Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi
Modern ideal uygulamalarda yerleşik olarak bulunan mobil, sosyal, analitik ve büyük veri özellikleri kuruluşların müşteri hizmetleri deneyiminde dönüşüm yaratmasını sağladı. Artık müşteri hizmetleri sorunları çok daha hızlı çözülebilir. Çözüm süreci boyunca tüm organizasyonunuzu izleyin ve etkileşim sağlayın. Güvenli bir şekilde verileri araştırmak ve toplamak için buluttan yararlanarak kanallara ve bölümlere yayılan konsolide bir bilgi bankası oluşturun. Aşağıdaki modern ideal uygulamayı optimum müşteri hizmetleri deneyimi yol haritanız olarak kullanın.
Temsilcileri, müşteri etkileşimleri ve önerilen çözümlere ilişkin bir gösterge paneli incelemesi ile güçlendirin. Gelişmekte olan eğilimleri ve davranış modellerini belirleyin.
Başlıca müşteri sorunlarını ilk iletişimde çözmek ve ilgili bilgileri bulmak için gereken bilgileri belirleyin.
Konsolide bir bilgi bankası oluşturun. Yeni çözümler için bilgi ekleyin ve güncelleyin. Farklı iletişim kanalları için çözümleri özelleştirin (videolar, SSS vb.).
Sonuçları iyileştirmek için KPI'ler temelinde müşteri hizmetleri deneyiminizi sürekli olarak iyileştirin ve geliştirin.