Öğrencilere, öğretim kadrosuna ve çalışanlara yeni nesil bir kampüs deneyimi sunun
Freshservice, hizmet destek kalitesini ve hizmet sunumunu geliştirmeniz için tüm kampüs genelinde sorunsuz ve birinci sınıf bir deneyim sunuyor.
Her zaman şeffaf ve ulaşılabilir olmak için tek bir hizmet masası çözümünü kullanıma alın. Öğrencilerin, öğretim kadrosunun ve çalışanların tek bir hizmet kataloğundan, BT, yönetim, kayıt kabul, kütüphane, yurt hizmetleri, araştırma ve mezun hizmetleri de dâhil olmak üzere ilgili hizmet öğelerine erişmelerine ve bunlara ilişkin talepte bulunmalarına olanak sağlayın.
Y ve Z kuşaklarına dâhil olduklarından, öğrencilerin eğitim kurumlarından beklentileri genel olarak oldukça yüksektir. Mobil uygulama öğrencilerin hizmet masasına kolayca ulaşabilmeleri için oldukça kullanışlıdır ve sorunların çözümü için gerekli zamanı azalttığından kullanıcı memnuniyetini de artırır.
Kayıt kabul periyodu süresince hizmet masası çok sayıda birbirine benzer destek talebi almaktadır. Hizmet masanızı kayıt kabul, yurt, ders seçimleri, vb. konulardaki rutin taleplere yanıt verebilecek şekilde otomatikleştirin. Bu talepleri otomatikleştirmek, süreci düzene koyacak ve temsilcilerin daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlayacaktır.
Olaylarınız için çözümler üretin, bunları otomatik olarak bilgi tabanı makalelerine dönüştürün ve benzer taleplere hazır cevaplarla yanıt vererek verimliliği artırın.
Son kullanıcılarınızın sıklıkla talep ettiği ilgili hizmet öğelerini içeren sezgisel bir katalog tasarlayın. Freshdesk’in güçlü otomasyon yetenekleri ile onay sürecini otomatikleştirin.
Önceden belirlenmiş ve özel raporlama yetenekleri ile dar boğazları belirleyin, bilinçli kararlar verin, hizmet masası performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.
Gartner Peer Insights ITSM Araçları Müşterilerin Tercihi
Üst üste 2 yıl En İyi Uygulama alanında SDI Ödülü
Capterra'nın En Popüler ITSM Yazılımı
2018 yılı G2 Crowd Hizmet Masası Yazılım Lideri
“Bir kuruluş mevcut ITSM aracından memnun değilse ve rahat bir nefes aldıracak bir değişiklik istiyorsa, Freshservice’i mutlaka denemeli.”
Reklam
BT, İK, Tesisler
%300
“Freshservice ile hizmet masamızda büyük bir gelişme sağladık. Kanıtlara dayalı bir işletme olduğumuzdan, Freshservice verileri izlememizi sağlayarak akıllı kararlar almamıza yardımcı oluyor.”
E-ticaret
İK, DevOps, BT
%99
“Veeva ekipleri son kullanıcıların yaşadıkları sorunlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, Freshservice ile sorunları 4 saatten daha az bir sürede çözebiliyor.”
Yazılım
BT, İK, Tesisler
%97
“Sistemin ne kadar hızlı hayata geçirildiğini görünce çok şaşırdım; Freshservice hemen ertesi gün kurulmuştu ve bir hafta içerisinde kullanıma hazırdı.”
İnsan Kaynakları
BT
%96