Kupalar dolduysa, kahve molası geldiyse CafeMount’a buyrun!
Ülkemizde 20 yıl önce temelleri atılan e-ticaret faaliyetleri internetin erişiminin ve kullanımının yaygınlaşması, fiziksel gerçekleştirilen işlemlerin internet üzerine taşınmasıyla hızla büyümüş ve gelişmiştir. Onlarca farklı platformda yer edinmiş 100 bini aşkın mağazada farklı kategorilerde ve özelliklerde ürünler her gün “tık” almakta. Bu büyük pastadan pay almak isteyen girişimciler mevcut; ama akıllardaki en önemli soru: “Bu kadar mağaza ve ürünün arasında nasıl sıyrılacağım; nasıl başarılı olacağım?”
– Çarpıcı bir isim:
Ürünlerinizi lanse edeceğiniz site veya e-mağazanın adını rakiplerinizden farklı, akılda kalıcı ve belirlemiş olduğunuz kategori/kategorilerle uyumlu olarak seçmeniz faydanıza olacaktır. Böylelikle arama motorlarında ve/veya sanal pazar yerlerinde arama yapan alıcılar mağazanıza daha kolay erişebilir! Örneğin mutfak gereçleri satan bir mağazanın teknoloji anahtar kelimesinden, giyim ve aksesuar parçaları sayan bir mağazanın ise anne&bebek temalı bir isimle bu mağazayı oluşturması işleri zorlaştıracaktır. Bu durum ayrıca potansiyel müşterilerde “Burası X kategori odaklı bir yer, Y kategorisindeki ürünleri buradan satın almak güvenilir olmaz.” algısı yaratacaktır.
– Fark yaratan ürünler:
Satış yapmak istediğiniz kategoriyi belirlediniz, çarpıcı bir isminiz de var; sıra kategori dahilinde seçip mağazanızda lanse edeceğiniz ürünlerde. Sanal pazaryerlerinde yaptığınız anahtar kelime aramaları ile karşısına pek çok ürün çıkan potansiyel müşterilere nasıl erişebilirsiniz?
– Benzersiz ürünler:
Aynı kategoride ürün satışı yapan diğer firmalardan farklı çeşitler ve/veya özellikler veya niş bir kategoride ihtiyacı karşılayan benzersiz çözümler sunabilen firmalar tabii ki her zaman avantajlı olacaktır. Bunun için satış yapmayı düşündüğünüz kategori(ler)de ithal ettiğiniz, ürettiğiniz veya tedarikçi aracılığıyla edindiğiniz ürünleri titizlikle seçmeli ve varyasyonları kontrollü şekilde yüksek tutmalısınız.
– Fiyat/Performans:
Az sayıda satıcısı olan niş ürün veya çok sayıda satıcısı olan genel geçer ürün de olsa müşteriler daima ödedikleri ücretin karşılığında yüksek bir fayda elde etmek ister. Bu nedenle sunduğunuz ürünlerde;
– Genel geçer ürünler için fiyatta rekabet oldukça dişlidir. Kullanım için belli bir bilgi birikimi veya uzmanlık gerektirmeyen, bahsi geçen ürünün yüzlerce mağaza tarafından listelendiği durumlarda fiyat konusunda alıcının öncelikli olarak dikkat ettiği kriter fiyatın uygun olmasıdır.
– Niş ürünler için ise, fiyatlandırma tabii ki daha farklı olacaktır, ama yine de erişilebilirlik ve alternatif ürünler arasında öne geçirebilecek düzeyde uygun fiyatlandırma alıcıların ilgisini çekecektir. Bu niş ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi ve satış sonrası hizmetler de elbette ki fark yaratacaktır.
– Hızlı ve güvenli kargolama:
Alıcı tarafından düşünelim: Bir ürün satın aldığımızda elimize hızlıca ve teşhir edildiği şekilde; mümkünse de kısa süre içerisinde elimize ulaşmasını isteriz. Yüksek puanlı mağaza sahiplerinin ortak ve önemli özelliklerinden biri de bu teslimat koşulları. Sanal pazar yerinin belirttiği veya bizzat anlaştığınız kargo firması ile kargoların teslimatı konusundaki emniyet, kargolama saatleri ve benzeri konularda net olmalısınız. Ürünün ulaşmadığı her bir gün, ulaştığı zaman ise teşhirden farklı ve/veya eksik özellikte çıkması, ürünün taşınma aşamasında zarar görmüş olması gibi durumlar sizin alıcı tarafında güvenilirliğinizi olumsuz etkileyecek; bu durum da mağaza puanınıza yansıyacaktır.
– Müşteri ilişkileri:
Satış yapacağınız kategorilerde benzersiz ürünleriniz ve bu ürünleri sergileyeceğiniz mağazanızın dikkat çekici ismi hazır, kargo firmasıyla da gerekli anlaşmaları yaptınız; bunları doğru bir şekilde müşteriye aktarmak ve aktarmış olduğunuz bu koşulları uygulayabilmeniz artık mağazanız için en belirleyici özellik.
– Ulaşılabilirlik:
“Satıcıya ulaşamıyorum!”, “Satıcıyı aradım yanıt vermedi!”: Alıcı ürünle, ürüne dair bir sorun yaşadığında değişim ve iade işlemleriyle ilgili daha fazla bilgi almak istediğinde mağazaya kolay ve kısa bir yol ile ulaşabiliyor olmalı. Cevap verme süreniz ne kadar düşük, cevap verdiğiniz kişi sayısı ne kadar yüksek ve gelen sorulara verdiğiniz yanıtlar ne kadar tatminkarsa mağazanız o kadar değerli olacaktır.
– Paketleme ve diğer hizmetler:
Paketleme ile ilgili müşterilerinize ileteceğiniz minik ve samimi notlar, deneme boy ürünler, sonraki alışverişleri için tanıyacağınız fırsatlar ve benzeri müşteriye dokunan aksiyonlar müşterilerinizden aldığınız yorumları oldukça pozitife çevirecek ve sizi öne geçirecektir. Niş ürünler için ise uygun şekilde paketlenme; kılıf veya keseler, yumuşak dolgular, sert kutular vs. gibi durumlar da firmanın ürüne ve müşteriye verdiği değerin çok yüksek olduğu algısını taşımaktadır; yine artı puan!
– Ürün bilgilerinin güncelliği:
Ürününüzün fiyatı güncel mi, stokta kalan ürün bilgisi doğru mu? Peki ya açıklamaları kontrol ettiniz mi? Teslimat süresi ve koşulları konusunda yaşadığınız değişiklikleri ürünlerinize de yansıttınız mı? Tüm bunlar atlanmaması gereken önemli noktalar; çünkü bulunduğunuz vaat doğrultusunda alıcılar bir satın alım gerçekleştirecek ve bu koşulların karşılanmasını bekleyecektir. Ürün ve ürünlere dair çeşit sayınız, ürün satışı gerçekleştirdiğiniz platformlar ve diğer özelliklerin sayısı arttıkça bu işlemleri gerçekleştirmek ve/veya takibini yapmak oldukça karmaşık bir hal alacaktır. Ürünlerinizi ayrı ayrı üyeliklerden ve panellerden takip etmek de zorlaşacaktır.
E-ticarette başarılı olmaya dair birkaç adımı sizlerle paylaştık. Yapılması gereken işlemler, takip edilmesi gerekenler…
Bunun için çözüm StockMount! Ürünlerinizi tek bir panelden kontrol edebileceğiniz; fiyat ve stok gibi güncelliği önemli bilgilerinizin bu özelliğini korumasına yardımcı, mesaj ve siparişleri tek bir yerden görüntüleyebileceğiniz; dolayısıyla e-ticarete dair rutin işlemlerinizi kolaylaştıracak bir sistem.
Sonraki kahve molanızda CafeMount’ta buluşalım!