Telekomünikasyon hizmetlerindeki anlaşmazlıklar: Uzlaştırma girişimi başarısız olursa, Agcom ile olan anlaşmazlığın tanımını talep edebilir ve / veya hakime başvurabilirsiniz.
Uzlaştırma girişimi
Elektronik iletişim servislerinin kullanıcısı ve işletmecisi arasındaki ihtilaflarda, mahkemeye başvurmadan önce zorunlu, bazı istisnalar dışında uzlaştırma girişimi. Temel olarak, bir vakanın formülasyonuyla, bu durumda idari bir otoriteye başvururuz; Co.re.com ve diğer organizmalar ile gösterilensanatı. 13. A, Karar 173/07 / CONS, devam eden sorunu çözmeye çalışmak için mahkeme uzlaştırıcı olarak üçüncü bir tarafın kolaylaştırılması yoluyla.
Çoğu zaman anlaşmazlık bu aşamada kendiliğinden çözülür.
Agcom'dan önce ihtilafların çözümü için prosedür
Ancak, uzlaştırma girişimi tamamen veya kısmen başarılı olmazsa ne yapmalı? Kanun şimdiye kadar izin veriyor neden başlatmak (Tam olarak, yasa, vakanın daha erken başlatılmasını sağlar; yani, işlem tamamlanmasa bile, uzlaşma talebinin sunulmasından bu yana otuz gün geçtikten sonra).
Ama, alternatif olarak nedene veya daha önce sebebi, açmak mümkünAGCOM (İletişim otoritesi), çünkü anlaşmazlığı tanımlar.
Dali tarafından düzenlenen prosedür Makaleler. 14 ve ark., Hepsi. A, Karar 173/07 / CONS, taraflarca müştereken veya sadece kullanıcı tarafından başlatılabilir. Uzlaşma girişimi ile önemli fark, bu durumda danışma organının yalnızca anlaşmayı lehine koyabileceğidir; Kurumun kendisi karar verecek taraflar için, işlem sırasında bir anlaşmaya varılmadıkça.
Bu prosedür, içinde belirtilen uzlaştırma girişimi için başvuruda bulunan kimse tarafından başlatılamaz.sanatı. 1, aynı çözünürlükten 173/07 / CONSMahkeme, gerekçelerini mahkemede belirtme ihtimaline halel getirmeksizin, ilgili prosedüre katılmamıştır.
Uyuşmazlığın çözüme kavuşturulmasının Kurula gönderilmesi, ilk uzlaşma girişiminin bitim tarihinden itibaren üç ay içinde yapılmalı ve aynı amaç için (aynı) taraflar hâlâ yargıç önünde uyuşmazsa, teşvik edilemez.
Makaleler. 14 ve 7, paragraf 3 olması gereken içeriği belirtinörnek. Her durumda, işlem tamamlandıktan sonra da başlatılabilir. GU14 modeliKurumun ve Co..com.tr'nin resmi web sitesinde mevcuttur.
Günümüzde anlaşmazlıkların tanımlanması işlevi yaygın olarak kullanılmaktadır. yetkilendirilen Agcom'dan Co..com'a (Bölgesel İletişim Komiteleri). Bu gibi durumlarda istek ele alınmalı Co.Re.com'da, diğer durumlarda Agcom'a gönderilecektir.
Kurum (veya bu nedenle, Core.com), on gün içinde isteğin kabul edilebilirliğini doğruladı davanın başlatılmasının taraflarını bilgilendirir. Bu iletişimde belirtilir: a. davanın teslim tarihi; b. prosedürün amacı; c. belgelerin görüntülenebildiği ofis; d. prosedürden sorumlu kişi; e. Anıların ve belgelerin yanı sıra, karşıt prodüksiyonlara yapılan eklemeler ve cevaplar için üretilecek terimler ve işlemin sonuçlandırılması için son tarih.
Kurum, davalı tarafa sunulan başvurunun bir kopyasını ve halihazırda mevcut olmayan ekleri de göndermektedir.
bu nedenle taraflar yargılamaya katılabilir başvuruları ve dosyalama evraklarını dosyalamak ve daha sonra muhabir üretimlere ekleri ve cevapları göndermek, bu prosedürü başlatmak için Kurum tarafından bildirilen şartlara uygun olarak.
Taraflar arasındaki toplantı sadece İşlemden sorumlu kişi uygun buluyor veya iki tarafın birinin talebi üzerine.
Tartışma duruşmasında taraflar, şahsen veya (tüzel kişiler söz konusu olduğunda) yasal temsilcinin şahsında veya anlaşmazlığı uzlaştırması veya çözüme kavuşturması şartıyla genel veya özel bir vekaletname verdikleri diğer şahıslar tarafından temsil edilebilir. halka açık bir tapayla veya onaylı bir özel senetle veya delegasyon partisinin kimlik belgesinin fotokopisi ile eklenmiş özel bir senet ile verilmiş olması. Toplantı, prosedürden sorumlu kişi uygun gördüğü takdirde yapılabilir ayrıca sesli veya görüntülü konferans aracılığıyla.
Toplantıda taraflar sebeplerini açıklayabilir ve tüketici derneklerinin danışmanları veya temsilcileri tarafından desteklenebilir.
Tarafların beyannamelerine dayanarak, yargılamanın sorumlusu olan kişi uzlaşmacı bir anlaşmaya varma olasılığını ortaya çıkarsa, uzlaşma girişimi yapabilir ve anlaşma durumunda, belirtilen talimatlara göre bir rapor hazırlamak.sanatı. 12, co. 1 ve 2 uzlaşma girişimi için.
Anlaşmazlık halinde, toplantı anlaşmazlığın çözümü ile devam edecek ve duruşma sonunda prosedürden sorumlu kişi raporu hazırlayacaktır.
Görünmüyor taraflardan birinin veya çekimserlik duruşmada birinin kendi nedenlerini iddia etmek değil olarak yorumlanabilir kabul meslektaşı sebeplerinden, ne nasıl feragat örneği. Ancak bu durumda, anlaşmazlık belgelerde elde edilen bilgiler ışığında tanımlanmakta ve taraflarca yapılan yazılı savunma dikkate alınarak tanımlanmaktadır.
Yargılamalar sırasında, eğitmenlerin amacı için gerekliyse, diğer konuların katılımıDuruşmadan sorumlu olan kişi, gerektiğinde duruşmada toplanmak veya özel soruşturmalar sormak için.
İşlemden sorumlu kişi devralma emrini verebilir belgeler, uzman raporları veya diğer bilgiler. Yukarıda belirtilen davalarda, değerlendirmenin tamamlanması için gerekli olan ekonomik ücretler, talep eden taraf tarafından öngörülmekte veya resmi olarak yapılırsa geçici olarak özkaynaklara bölünmüştür. Elde edilen belgelere, tarafların kendilerinin atayabileceği taraflar için tam olarak erişilebilir teknik danışman.
İlgili tarafları dinledikten sonra, prosedürden sorumlu kişi, homojen anlaşmazlıklar ile ilgili çeşitli işlemlerin yapılmasını düzenleyebilir.
İlk aşama kapandıktan sonra, anlaşmazlıkla ilgili belgelerCollegiate gövdesiProsedürden sorumlu olan kişinin raporu ve bir karar için teklif.
Üniversite kurumu, gerekli görürse, tarafları tartışma duruşması için toplayabilir.
Anlaşmazlık çözme hükmü Kurum emrini oluşturur 98. maddenin 11. fıkrası uyarınca, 1 Ağustos 2003 tarihli yasama kararnamesi uyarınca, n. 259; Bu, hükmün yerine getirilmemesi durumunda, Autortià’nın bu maddede belirtilen minimum ve maksimum değerlere göre idari yaptırım uygulayabileceği anlamına gelir. Hüküm derhal taraflara iletilmeli ve Resmi Bültende ve Kurumun internet sitesinde yayınlanmalıdır.
Kurum, uyuşmazlığı tanımlayan hüküm ile isteğin esaslarını bulursa, operatöre geri ödeme yapma talimatı ver Sözleşmenin öngördüğü davalarda, hizmet sözleşmelerinde ve düzenleyici hükümlerle veya Kurumun kararlarında belirtilen durumlarda tazminat ödemesi veya ödenmemesi durumunda.
Bu kalır imkanı sakla Tarafların kendi yargı alanlarını iddia etmeleri için en büyük hasar.
Kurum, geri ödemeleri ve tazminatları belirlerken, tarafların uzlaştırmaya çalışmasında katılımın derecesini ve taraflarca üstlenilen davranışı dikkate alır ve Giderlerin geri ödenmesini tanıyabilir Adalet ve orantılılık kriterlerine göre prosedürün tamamlanması için gerekli ve gerekçeli.
Ayrıca, operatörün gerekçeye gerek kalmaksızın uzlaşma için duruşmada yer almadığı tespit edilmişse ve katılma isteğini açıklamış olmasına rağmen (kararın 8. maddesinin 3. paragrafında belirtilen beyanı yaptıysa), Her halükarda, duruşmada mevcutsa ve kesin prosedürün sonucundan bağımsız olarak kullanıcıya geri ödenirse, uzlaştırma girişiminin denenmesi için yapılan harcamalar.
Tanımı küçük talepler(özellikle 500,00 Avro'yu aşmayan bir değere sahip maddi veya ticari hizmetler ile ilgili olanlar), Genel Kurul'a değil (olağanüstü düzenleyici, yasal veya teknik öneme sahip olanlar hariç) Müdüre verilir.
Bu gibi durumlarda, kararın motivasyonu özlü olmalı ve anlaşmazlığın ana amacını temsil eden temel hukuk konularına odaklanmalıdır.
Önceki kararların hükümleri, bu şekilde alınan kararlara uygulanır. Sanatın 3 ila 6 paragrafları. Çözünürlük 19resmi bültende yayınlanma zorunluluğu hariç.
Bu nedenle, bu durumda bile, hükme uyulmamasına ilişkin cezalar uygulanacak ve Kurum, operatörlere, tarafların pozisyonlarını belirleme ihtimaline halel getirmeksizin, ödenmemiş veya tazminat ödeyecek tutarları ödemesini emredebilecektir. daha büyük hasar ve prosedürün tamamlanması için yapılan masrafların iadesi.
Yargılama sırasında Kurumun müdahalesini talep etmiş olan taraf feragat kendi örneğinize göre veya kullanıcının isteğinin tamamen memnunve aynı zamandakabuledilemezlik veya isteğin kabuledilemezliği,depolama Davanın Dosyalama emri taraflara iletilir.
Kullanıcı, isteğin teklifiyle veya prosedür sırasında aynı olanın kabul edilmesini talep edebilir geçici önlemler almak için uzlaştırma aşamasında talep edilebilir süreklilik hizmet sunumu veya durdurmak için 14 Kasım 1995 tarihli Kanunun 2 nci maddesinin 20 nci fıkrası uyarınca, işletmeci tarafından prosedürün sonuna kadar aynı şekilde kötüye kullanma veya uygunsuz işleyiş biçimleri, n. 481.
Prosedürle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, bkz.İlişik A, Karar 173/07 / CONS ve için Kurum tarafından hazırlanan rehber ve onayladı Çözünürlük 276/13 / CONS.
Adli işlemlerin başlatılması
Duruşma sonunda, iddiada bulunmak daha büyük hasar Orijinal rapordan yola çıkarak, taraf hukuk mahkemesine başvurabilir. En büyük hasarı talep etme ihtiyacı Kurumun yalnızca tazminatları, yani, gerçekten zararın tespit edilmesinin ötesine geçen toplu miktarları tasfiye edebileceği gerçeği nedeniyle varsayımsaldır.
Tanım sağlanması karşılığı anlaşmazlığın (bir Co.re.com tarafından yayımlanmış olsa bile), Tar'a (v. C.d.S. n. 6786/2011).
Daha önce de belirtildiği gibi, atıfta bulunulan anlaşmazlık tanımının geçişini bile atlayarak hâkimle irtibata geçmek mümkün olacak Makaleler. 14 ve ss. 173/07 / cons.