26.06.2016
Müşterilerinizle ilk tanıştığınız görüşmede oluşan kıvılcımla ilişkiniz başlayabilir.Ancak tüm ilişkiler gibi bu ilişkinin de kimyası zamanla bozulma riski taşır. Gönderdiğiniz her e posta, telefon ve yüz yüze yaptığınız görüşmeler, müşterinizin memnuniyetsizliğine ve sizden uzaklaşmasına yol açabilir.
Kazanılmış bir müşteriyi elde tutabilmek yeni bir müşteri kazanmaktan daha zor olabilir.Bu durumda, düzenli olarak mevcut müşterinizin mutluluğunu gözden geçirebildiğiniz bir yöntem kullanmalısınız. Şirket yöneticileriyle yapılan bir araştırma sonuçları bakın neler öneriyor: