Genpa gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmada yaşanmak istemediğim sıkıntılar yaşadım. 01.04.2019 tarihinde teknik servis için gönderdiğim Alcatel akıllı çocuk saati için birkaç gün sonra tamir olma olasılığı olmadığı için yeni ürün değişimi teklifi yapıldı. Yapılan teklifi 03.04.2019 tarihinde kabul ederek Genpa hesabına 400 TL ödeme yaptım. Ürünün 1 hafta içinde en geç elimde olacağı bilgisi verildi. Stoklarda ürünün olmadığını belirtmeme rağmen stokla çalışmadıklarını bir sıkıntı yaşanmayacağını söyleyerek sipariş sürecini tamamladık. Fakat tarihin 02.05.2019 olmasına rağmen maalesef saat elime hala ulaşmadı. Sistemden bakıldığında parça bekleniyor durumda görünüyor. Servisi arayıp bir ay sabırla bekleyip saati alamadığımı, ödemiş olduğum ücreti ve eski ürün iadesi istediğimi söylediğimde tekrar birkaç gün bekleyip yöneticilerinin onay sürecinden bahsettiler. Resmen maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım ve maalesef ilgilenen tek bir yetkili ile iletişime geçemedim. Bu kadar köklü bir kuruluşa yaşananları yakıştıramadım. Sokak arasında bulunan adı sanı olmayan bir servis bile bu kadar alakasız olamaz, bu kadar müşteri memnuniyetini geri planda bırakamazdı.