E-ticaret sektörünün büyümesiyle beraber, sektördeki rekabette önemli bir şekilde artmaya başladı. Benzer ürün gamlarını satan e-ticaret sitlerinin artmasıyla beraber, firmalar bu rekabetle baş etmekte zorlanabiliyorlar.
Aynı iş kolunda çok fazla firmanın olmasının getirdiği problemlerden biri de e-ticaret sitelerinin birbirine birçok konuda çok fazla benzemesi oluyor. Firmalar bir farklılık sunamadıkları için birbirlerinden ayrışmıyorlar ve bu da kendilerini öne çıkartacak bir alan bulmalarını zorluyor.
Kendi e-ticaret sitenizde ve iş stratejinizde yapabileceğiniz bir takım çalışmalar, rakip firmaların arasından sıyrılmanıza yardımcı olur. Bu rehberimizde de bu çalışmalardan bahsedeceğiz.
Hizmet kalitenizi artırın
Rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olacak en önemli konularadan biri hizmet kalitesidir. Tüketiciler ürün satın alırken fiyatlara öncelik veriyor olsa da, aldıkları hizmetin kalitesi de onların uzun vadede sadık bir müşteri olup olmayacaklarını belirliyor.
Satın alma öncesi ve sonrasında sunacağınız hizmetler oldukça önemlidir. Satış öncesinde, tüketicilere ürünler ve hizmetleriniz hakkında detaylı bilgiler sunmak ve onlara yardımcı olmak hizmet kalitenizi önemli ölçüde artırır. Satış sonrasındaki destek sürecinizin de iyi bir şekilde yönetiliyor olması ve tüketicilerin sorunlarını hızlı ve kolay bir şekilde çözmeniz, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
Hizmet kalitenizi artırmak, rakiplerinizin sunamadığı hizmetler sunmak müşterilerinizin memnuniyetini artıracaktır ve mutlu olan müşterileriniz de kendi çevrelerinde aldıkları hizmetlerden duydukları mutlulukları paylaşacaklardır. Kulaktan kulağa pazarlama firmanızın bilinirliği ve sadık müşteriler edinmek için oldukça önemlidir ve hizmet kalitenizi artırmak bu konuda size çok faydalı olacaktır.
Ürün açıklamalarında farklılaşın
Kendi ürünlerinizi üretmiyor ve tedarikçilerden ürün alıyorsanız, bu tedarikçilerin sunduğu ürün açıklamalarını kullanıyor oluşunuz rakip firmalara benzemenize neden olabilir. Bunun yerine tedarik ettiğiniz ürünlerle ilgili kendi ürün açıklamalarınızı oluşturmanız sizi farklılaştıracaktır. Ürünle ilgili daha farklı bilgiler vermek tüketicilerin satın alma kararlarına etki edecektir.
Bir de işin SEO tarafı bulunuyor. Orijinal ürün açıklamaları yazmanız, Google aramalarında öne çıkmanıza da yardımcı olur. Google bu tür içeriklerde orijinal metinlere daha çok değer veriyor. Başka bir deyişle tüm firmaların kullandığı ürün açıklamalarını kullanmanız, Google tarafında da bir eksi almanıza neden olabiliyor. Farklılaşmak adına kendi içeriklerinizi oluşturmanız gerekir.
Orijinal ürün fotoğrafları kullanın
Ürün açıklamalarının yanı sıra ürün fotoğraflarıyla da farklılaşabilirsiniz. Tedarikçilerin sunduğu ürün fotoğrafları çoğu zaman kaliteli olmayabiliyor. Bunun yanı sıra bu fotoğrafları tüm firmalar kullanıyor. Bu yüzden de sizi farklılaştırabilecek bir öğe ortada kalmıyor. Ancak kendi ürün fotoğraflarınızı çekmek ve bu fotoğrafları farklı konseptlerle hazırlamanız, ürün görseli konusunda sizi farklılaştırırken, görsellik anlamında da daha kaliteli işler yapmanıza yardımcı olur.
E-ticarette ürün fotoğraflarının önemini unutmamak gerek. Farklı konseptlerle ve kaliteli görsellerle dahi kullanıcıların satın alma kararlarını etkilemeniz mümkün. Bu sebeple de ürün fotoğraflarınıza farklı bir şekilde yaklaşmak ve farklı ürün fotoğrafları çekmek için çalışmalar yapmak, rakiplerinizden farklılaşmanıza ciddi şekilde yardımcı olacaktır.
Müşteri memnuniyeti oranınızı artırın
Genel müşteri memnuniyeti oranınızı artırmak da rakiplerinizden farklılaşmanıza yardımcı olur. Yaptığınız satışlar ardından müşterilerinizle iletişime geçmek ve aldıkları hizmet sonrasındaki memnuniyetlerini sormanız bu bilgileri toplamak için iyi bir çalışma olabilir. Gerek telefonla gerekse e-posta ile müşteri memnuniyeti anketleri yapabilirsiniz.
Tabii ki müşteri memnuniyeti oranınızı artırmak için hizmet kalitenizi de artırmanız gerekiyor. Müşterilerinizden gelen geri bildirimler doğrultusunda strateji geliştirmeleri yapmanız bu konuda rakiplerinizden bir adım öne geçmenizi sağlarken, müşteri memnuniyetini de artırmanıza yardımcı olur.
Sepeti terk edenlere hatırlatma e-postaları göndermek
Rakiplerinizden farklılaşmanızı sağlayacak yöntemlerden biri de sitenize gelen ve ürünleri inceledikten sonra sepetlerine ekleyen; fakat alışveriş yapmayan tüketicileri takip etmek olacaktır. Birçok firma sepette ürün bırakıp siteyi terk eden kişilere yönelik çalışmalar yapmamakta.
Bu işlemin takibini yapmak ve sonrasında da bu kişilere ulaşmak onları tekrar siteye çekmenize yardımcı olur. Bu çalışmalar sonrasında firmaların geri dönüşüm oranlarının artığı belirtilmektedir. Konu hakkında detaylı bilgi almak için ”Sepeti terk edenlere nasıl tekrar ulaşarak onları sitenize çekebilirsiniz?” isimli rehberimize bakabilirsiniz.
En çok okunan yazılar
- Online satış sitesi kurmak istiyorum, ne yapmalıyım?
- E-ticaret sitesi kurmak veya açmak için gerekenler nelerdir?
- Instagram'dan satış yapmak isteyenler için altın öneriler
- İnternetten satış yapmak için bilmeniz gerekenler
- Şahıs şirketi nasıl kurulur ve açılır? Gerekli belgeler nelerdir?
- Sanal mağaza açmak isteyen firmalara öneriler
- Facebook'ta mağaza açmak ve satış yapmak için öneriler