Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
1990 yılında kurulmuş olan şirketimiz, Türkiye'de ve yurtdışında 7000+ çalışanı ile 15 ülkede faaliyet göstermektedir.Her geçen gün daha da hızlı büyüyen ve üst düzey teknoloji uygulamalarıyla sektörüne ilham veren şirketimiz için İstanbul/Anadolu Yakasında değerlendirilmek üzere aşağıda belirtilen kriterlere uygun “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.
- Süreçler dahilinde müşteri hizmetleri ekibinin oluşumunu, gelişimini organize etmek, yönetim ve koordinasyonunu sağlamak.
- Müşteriye verilen hizmetin kalitesiyle ilgili geribildirim almak ve alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekip içi ve dışı birimlerin harekete geçmesini sağlamak.
- Müşterilerin sipariş yoğunluğuyla ilgili geribildirim almak ve buna göre aksiyon alınmasını sağlamak.
- Takımının sürekli olarak eğitimini, gelişimini sağlamak ve takip etmek.
- Performansı düşen takım üyelerini nedenleriyle birlikte bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşmak.
- Performans sonuçlarına ve iş yoğunluğuna göre çalışma saatlarini ve günlerini organize etmek.
- Takımının performans raporlarının analizini yaparak, sonuçları yöneticisi ile paylaşmak.
- İş gücünün etkin şekilde koordinasyonunu sağlamak.
- Müşteri ilişkisini yürütmek ve geliştirmek amacıyla, müşterisine ziyaret gerçekleştirmek ve kendisine bağlı olan ekibinde gerçekleştirmesini koordine etmek.
- Ekibin çözemediği konularda inisiyatif alarak konuyu çözmek.
- Çalışmalarını, biriminin belirlenmiş olan sürecine uygun olarak gerçekleştirmek ve gerçekleştirilmesini sağlamak.
- En az lisans tercihen yüksek lisans mezunu,
- İyi seviyede İngilizce bilen, tercihen ikinci dili Almanca olan,
- Alanında en az 5 yıllık yöneticilik tecrübesi bulunan,
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konularında tecrübeli,
- Etkin sunum becerilerine sahip,
- Analitik ve stratejik düşünme becerisine sahip,
- Yenilikçi, yaratıcı ve çözüm odaklı,
- Takım çalışmasına yatkın, dışa dönük, insan ilişkilerinde başarılı,
- Tercihen Anadolu yakası ve çevresinde ikamet eden.
Çalışma Yeri : İstanbul
Firma : Ekol Lojistik
İlan : Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni
Tarih : 2019-01-09
Başvuru : Başvur
İstanbul Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni iş ilanlarından haberdar ol
İstanbul Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni iş ilanları geldiğinde email ile hemen haberdar olmak için ilan habercisine kayıt olun.