Sosyal Satış Nedir?
- 21 March 2021
- 89 Görüntülenme
- 0 Yorum
Bu yazı, Sosyal Satış hakkında pratik bir açıklama sağlar. Okuduktan sonra bu güçlü pazarlama aracının temellerini anlayacaksınız.
Sosyal Satış nedir?
Sosyal Satış, müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanan satıcıları ifade eder. Pazarlama ekipleri değerli içerikleri paylaşır, satış ekipleri soruları yanıtlar ve ardından ilgili taraflara kapsamlı bilgiler sağlayarak potansiyel bir satın alma işlemini teşvik eder. Etkileşim ve katılım yoluyla, potansiyel alıcı tüm satış süreci boyunca desteklenir. Bu satış stratejisi, onları uzun vadeli müşterilere dönüştürmek ve satış hedeflerine ulaşmak amacıyla doğru insanları bulmak için sosyal ağlardan en iyi şekilde yararlanır.
Müşterilere, ürün veya hizmete önceden ilgi göstermeden yaklaşmak yerine, sosyal satış, ilginç içerik paylaşmaya ve kalıcı ilişkiler kurmaya odaklanır. Günümüzde tüketiciler, telefon görüşmeleri ve e-posta kampanyaları gibi geleneksel satış stratejilerinden bıktı. Sonuç olarak bu insanların dikkatini çekmek giderek zorlaşıyor. Modern tüketiciler ayrıca çeşitli platformlar aracılığıyla dijital olarak birbirine bağlanmıştır. Bu yüzden modern satış görevlisinin buna ayak uydurması gerekir.
dönüşüm
Satışlar her zaman sosyal bir aktivite olmasına rağmen, sosyal satış yalnızca sosyal medyanın ortaya çıkışından bu yana öne çıkan bir terim haline geldi. Ürünler ve hizmetler hakkında online olarak bulunabilen bilgi miktarı, satış sürecini önemli ölçüde değiştirdi. Tüketiciler artık satıcılardan bilgi almak zorunda değiller, bunun yerine kendi araştırmalarını yapabilir ve ağlarından tavsiye isteyebilirler. Bu yüzden satıcıların bu eğilime tepki vermesi ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarında yer alması şaşırtıcı değil.
2012’de IBM, şu anda sosyal satışın en başarılı ilk örneklerinden biri olarak kabul edilen bir sosyal satış programını başlattı. IBM’in yaptığı bir araştırma, iş ortaklarının üçte birinin tedarikçilerle iletişim kurmak için halihazırda sosyal medyayı kullandığı sonucuna vardı. O sırada, ankete katılanların %75’i satın alma süreçlerinin bir parçası olarak sosyal medyayı kullanmayı amaçladıklarını belirtti.
Sosyal Satış Endeksi (SSI) ve Sosyal Satışın 4 Sütunu
Sosyal satış söz konusu olduğunda bir başka öncü de LinkedIn’dir. Birkaç yıl önce LinkedIn, Sosyal Satış Endeksini (SSI) tanıttı. SGK kavramı doğrudan LinkedIn ile ilgili olmasa da, şirket bu aracın doğru kullanım örnekleri için mükemmel bir şekilde ödünç veriyor. Profesyoneller, imajlarını iyileştirmek için LinkedIn aracılığıyla aracı kullanırlar. Aynı zamanda LinkedIn için mükemmel bir pazarlama aracıdır.
LinkedIn, Sosyal Satış Endeksi’ni (SSI) türünün ilk örneği olarak tanımlıyor. Sosyal satışın dört temeline dayalı olarak, şirketler ve bireyler satış yetenekleri açısından 0 ile 100 arasında bir ölçekte derecelendirilir. Her sütun maksimum 25 puana sahiptir. LinkedIn’e göre bu puanın artması satıcının satış başarısındaki artışı ifade etmektedir. Dört sütun vardır.
1. Profesyonel Bir Marka Yaratın
LinkedIn bu alanda bir puan verirken sayfanın ve markanın profesyonelliğini göz önünde bulundurur. Profil ne kadar eksiksiz ve profesyonel görünüyor? Kaç gönderi paylaşılıyor? Yeterli aktivite var mı? Sayfanın kaç takipçisi var? Skor için tüm bu hususlar dikkate alınır.
Kuruluşun profesyonelliğinin sayfanın kendisinden hemen anlaşılması önemlidir. Şirketin neyi temsil ettiği açık olmalıdır; belirli bir sektördeki misyonu, vizyonu ve uzmanlığı dahil. Bunu kişisel bir toplantıyla karşılaştırabilirsiniz. Bunlar için ‘profesyonel bir markaya’ sahip olmak da önemlidir. Örneğin giyim, vücut dili, ses tonu ve kelime seçimi önemlidir.
2. Doğru Kişileri Bulun
İnternet ve sosyal medya, potansiyel müşterileri tespit etmeyi kolaylaştırır. Çeşitli olasılıklardan en iyi şekilde yararlanmak için, hesap eşlemesinin uygulanması gerekir. Hesap haritalama, hangi tür profillerle iletişime geçilmesi gerektiğini ve hangi tekniklerin en karlı olduğunu belirler. LinkedIn’in lider oluşturucu sistemi, bununla ilgili bilgileri gösterir.
3. İçgörülerle Etkileşim Kurun
LinkedIn, bu sütunu, potansiyel bir müşteriyle ilişki kurmak veya sürdürmek için değerli bilgileri paylaşmak ve keşfetmek olarak tanımlar. Paylaşılan gönderilerdeki paylaşım, beğeni ve yorum sayısı açısından katılımları ölçer.
4. Güçlü İlişkiler Kurun
Sosyal satış söz konusu olduğunda, bu dördüncü sütun en önemlisidir. İlk üç sütunu, güçlü ve uzun vadeli bir müşteri ilişkisinde birleştirir. Bu ilişkide ilgili bilgiler paylaşılır, dürüst konuşmalar yapılır ve müşterinin ihtiyaçları ön plana çıkarılır. Bu sütun, ağı genişletme konusunda bir kuruluşun veya bireyin ne kadar başarılı olduğunu ölçer. Ağ ne kadar büyükse, bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen birinin olma şansı o kadar artar.
Gruplar
Sosyal medya alanına girerek, satıcılar zaten çok fazla potansiyele sahip bir alandadır. Sonuçta, sosyal medya grupları, belirli bir potansiyel müşteri bulmak için idealdir ve yeni potansiyel müşteriler için harika bir kaynak sağlar. Satış ekibi öncelikle hedef kitlenin hangi gruplarda en aktif olduğunu belirler. Örnekler şunları içerir: Quora, Facebook grupları, LinkedIn grupları vb.
Bu gruplar daha sonra müşteri talepleri hakkında değerli bilgiler toplamak için kullanılabilir. Bilgi ve diğer değerli içerikler paylaşılabilir ve sorunların çözülmesi veya müşterilerin ürünler veya hizmetler hakkında sahip olabileceği soruların yanıtlanması için yardım sağlanabilir.
Müşteriler ayrıca satın alınacak ürün veya hizmetle ilgili kendi araştırmalarını da yaparlar. Satıcılar aynı gruplarda bulunduğundan, satıcılar müşterilerin araştırma aşamasının bir parçasıdır. Ürünle ilgili değerli bilgiler eksikse veya önerilerde bulunuluyorsa, şirketin diğer departmanları ürünü müşterinin taleplerine göre uyarlamaya başlayabilir.
Ürün veya hizmetle ilişkili bir grup yoksa, bu mutlaka olumsuz olmak zorunda değildir. Örneğin, yeni bir grup başlatmak ve yeni bir marka adı geliştirmek için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sosyal Satış ve dinleme
Sosyal medyada gruplar halinde aktif olan satıcılarla ilgili bilgilerin yanında sosyal dinleme yönü de önemlidir. Sosyal dinleme, sosyal satışın bir parçasıdır. Sosyal medya aracılığıyla şirketlerin erişimi çeşitli şekillerde artırılabilir. Geçmişte geri bildirim almak karmaşık bir işken, artık ele geçirilmeye hazır. Sosyal dinleme, ürün veya hizmet hakkındaki yorumlara ve soruları yanıtlamaktan daha fazlasıdır. Müşterilerin dünyasında neler olup bittiğini, ne hakkında konuştuklarını keşfetmek ve herhangi bir sorunu ortadan kaldırmakla ilgilidir.
Sosyal dinleme, özelleştirilmiş kullanıcı deneyimlerini değerlendirmek ve gerekirse bu bilgileri şirketin optimizasyonu için kullanmak için benzersiz fırsatlar sunar. İtibar, hem olumsuz hem de olumlu yanıtlar yayınlayarak izlenebilir ve etkilenebilir.
Ne düşünüyorsunuz?
Sosyal satışın açıklamasına aşina mısınız? Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için zaten İnternet ve sosyal medyayı kullanıyor musunuz? Satıcıların ve pazarlamacıların sosyal satıştan ne ölçüde yararlanabileceğine inanıyorsunuz? Kendi organizasyonunuzda bir sosyal satış stratejisini nasıl uygularsınız? Herhangi bir ipucunuz veya ek yorumunuz var mı?
Düşüncelerinizi ve bilginizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşabilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, modeller ve yöntemler hakkındaki en son gönderiler için bültenimize kaydolabilirsiniz.