Kapteyan Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. 'den yaklaşık 3 ay önce Almanya vds hizmeti satın aldım.
Hizmetleri hoşuma gitmediği için hemen iptal talebi oluşturdum. Ancak kendileri daha az kullanılan bir servera beni geçireceklerini söylediler.
Başka bir servera geçişim sağlandı ve websitelerimdeki hızın artışını görünce iptal talebinden vazgeçtim.
2 ay düzenli kullandım. 2 ay sonunda yeni işe girişim sebebiyle websitelerimi yaklaşık 1 hafta kontrol işlemini sağlayamadım.
Bu arada son ödeme faturamın tarihi 2 gün geçmiş. Farkında değildim. Hemen ödeme sağladım ve vds hizmetimin aktif olduğunu gördüm.
Nasıl olsa sorun yoktur diye websitelerime de giriş yapmadım.
Ancak google Analysticsten websitelerime giriş olmadığını görünce websitelerime ulaşmaya çalıştım ancak 5 adet websitemin hiçbirine giriş yapamadım.
Vds server'ı yeniden başlatmak için Kapteyan'ın müşteri paneline hızlı giriş seçeneğiyle giriş yaptım restart yaptım ama websitelerim düzelmedi.
Sonra bana gönderilmiş ticket gözüme çarptı. Kendi ticket sistemiyle kullandığım serveri kapatacaklarını bildirmişler.
Benden cevap alamayınca (sürekli müşteri paneline girecek ticket takip edecek halim yok) sistemi kapatıp tüm verilerimi silmişler.
Neden böylesi kritik bir durumda beni telefonla aramadınız diye Kendilerine mesaj attım. Ancak aradıklarını söylediler. Telefon çağrı kaydımda da böyle bir arama kesinlikle yok. Eğer aramışlarsa çağrı kaydını buraya koysunlar
Böylece Tüm verilerim, emeklerim gitmiş oldu.
Kime hangi hosting firmasına güveneceğiz. Hiç mi etik yok. Kaldı ki ödememi yapmışım ve şu an bile hizmet aktif görünüyor. Ancak hiçbir verim yok
Şimdi değerli hosting sahibi arkadaşlardan ve herkesten bu konu hakkında yorum bekliyorum. GERÇEKTEN İŞLEYİŞ BU ŞEKİLDE Mİ? MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM ŞEKLİNİZ SADECE TİCKETLE Mİ? KRİTİK DURUMLARDA MÜŞTERİLERE ULAMADIĞINIZDA TÜM VERİLERİ SİLER MİSİNİZ?
Bütün verilerimi silen vds-hosting firması Kapteyan
19●
1.089
-
- 13-07-2021, 13:25:59Kapatmadan 1 hafta önce Ticket, sms, mail bildirisi yapılmalı ki, o da olmazsa, bütün sitelerin yedekleri bir sunucuya aktarılır öyle kapanır. Ama şikayet yeri burası değil. Şikayetiniz varsa Şikayetim Var kategorisine açmalısınız.
- 13-07-2021, 13:26:22Hizmet vermede bazı aksaklıklar olduğunda müşteriden beklenen hoşgörü/bu tür şeyler olabilir durumu nedense bahsettiğiniz durumlarda çok keskin bir hal alıyor.
Söz konusu firma için demiyorum genel olarak söylüyorum.
-
-
- 13-07-2021, 15:48:45Merhabalar, müşterimize 21/06/2021 tarihinde ticket oluşturulmuş ve mail iletilmiştir. Avrupa lokasyon da ki sunucuların Hetzner datacenter üzerinden OVH datacenter geçiş sağlanacağı. Fakat müşterimizden yanıt alınamamıştır. Müşterimizin onayı olmadan da sunucuya giriş yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Şuanda hetzner datacenter ile görüştüğümüzü ve verileri almamız gerektiği açıkladık. İlgili datacenter üzerinde bulunan bütün müşterilerimize bildirim yapıp zaten değişiklilik yapılacağını aktardık.
Müşterimize de aktarmışız durumu konuyla ilgili datacenter ile görüşmemiz devam etmektedir ayrıca. Bir gelişme olursa bizzat müşterimiz ile özel şekilde iletişime geçilecektir ayrıca iletişime geçileceği konusunda da bilgi verildi kendilerine.
Ayrıca cümleleri doğru atlandırmak gerekirse hiç bir veriyi aktif hizmette silmeye yetkimiz bulunmamaktadır. Tamamen Hetzner firmasının katı kuralları gereği sunucuları durdurmasıdır.
Konuyla ilgili söyleyeceklerimiz bunlar; dönüş alır almaz müşterimiz ile en içten şekilde ilgilenmeye devam edeceğiz.
- 13-07-2021, 22:01:49
Ayrıca her insan yanılır ancak her insan sorumsuzca davranmaz. Benim takıldığım nokta bir firmanın bu gibi hassas durumlarda kendi ticket sistemiyle iletişime geçmesi. Numaram sistemde mevcut ve bu numara aranmadı. Mesaj dahi atılmadı. Bir firmanın müşteriyle iletişimi bu gibi hassas durumlarda kendi ticket sistemi olmamalı. Ticket sistemi tüm firmalarca müşterinin firmaya ulaşması yönünde kullanılır. Mail sistemleri bile güvenli değil çünkü ya spama düşer veya hiç iletilmez. Bu gibi durumlarda 3 şey yapacaktınız 1- arayacaksınız 2-mesaj atacaksınız eğer bunlarla da iletişime geçemiyorsanız silip gideceksiniz verileri ben razıyım. Firmalar borç ödenmeyince mesaj atmayı biliyor ancak iş kişilerin verisi olunca umrunuzda olmuyor. İşini doğru yapan firlaları tenzih ederim
- 13-07-2021, 22:59:39
- 15-07-2021, 01:37:09
Öncelikle merhabalar
İki tarafıda tanımadığımı ve ona göre yorum yaptığımı belirtmek isterim.
Son durumunuz ile alakalı detay nedir bilmiyorum. Umarım verileriniz güven altında olup , sorunsuz bir şekilde verilerinizi temin edebilmişsinizdir.
SMS konusuna gelecek olursak , her firma sms atmak zorunda değil açıkçası. ( Mail Sistemlerine Güveniyorlarsa . Mail %100 müşteriye ulaşım sağlanıyorsa sorun yoktur )
Yaşanan hatırlatma durumları genel anlamda sadece bilişim camiasında değil hemen hemen tüm platforumlarda mail taslağı üzerinden genellikle ilerliyor. Fatura oluşur mail gönderilir. Kimisi 1 kere hatırlatma gönderir kimisi 10 kere. Eğer mail size ulaşmışsa , ve ek olarak ticket atmışsa , firma ulaşmayı denemiş demektir açıkçası.
SMS olarakta pek güvenmemek gerekiyor. Geçenlerde yaşadığımız bir durumdan örnek vermek gerekirse , Bir müşterimiz ödeme gününü kaçırdı.
Bizdeki sistemde , müşteri o faturayı ödeyene kadar sms gönderir. + mail gönderir.
Ek olarak bu müşterimizin devamlı müşteri olduğunu da biliyoruz. Halen dönüş olmayınca da bir arayalım dedik. Kendisini aradık. ve durumu izzah ettik. Uzatma sağlanmayacaksa sunucunuz iptale düşecek . Bilgiyi verirken lafı ağzımıza tıkadı. 50 tane sms gönderiyorsunuz , 50 tane mail gönderiyorsunuz birde üstüne arıyorsunuz. Paraya mı sıkıştınız , ödemeyi yapacağım bugün dedi.
Gün sonu oldu ve ödeme yapılmadı , sunucu iptale düştü ve silindi.
Silindikten 15 dk sonra kendisi aradı. Nasıl silersiniz. Bana faturanız var dediniz. Son ödeme tarihini söylemediniz. vs vs diye komik bir diyalog geçti aramızda. ( sms ve mailler son tarihi açık bir şekilde iletmesine rağmen )
Diye konuşma uzadı ve problemli bir şekilde de devam etti.
yukarıda verdiğim örnek , ay içerisinde yaşamış olduğumuz bir çok problemden biridir.. Neden bu örneği verdiniz diyecekseniz , bakın sistemsel olarak herşey takip edilir. Eğer yukarıda belirttiğim gibi size bir mail gönderimi yapılmışsa , bu müşteriye ulaşmış demek olarak kabul edilir. Bizlerin sistemi , otomasyon sistemine dayalıdır. Sipariş alınır , teslim edilir , takibini ilgili script yürütür. Eğer otomasyonda silme aktif ise otomatik siler , veya manuel olarak yönetici siler.
Her müşterinin takibini yönetici yapmaz . Yapamaz. Sisteme girişte sizlerden telefon ve mailin doğru bir şekilde yazılmasını bundan ötürü isteriz. Tabi her zaman müşteride problem olacak diye birşey yok. Firma sahipleride insan ve kimse biz hata yapmayız demesin , yapılıyor ve görüyoruz şahit oluyoruz. İnanın bana insan elinin değdiği herşey de mutlaka problem oluyor.
Şöyle baz alalım , ilgili siparişi bugün geçtiniz firma 2 gün sonra teslim ettiğinde %97 oranındaki müşteri ya şikayet konularını açar yada geri iade ister.
Lakin ilgi siparişin bitiş tarihi bellidir. Ve ilgili firma bu zamanda teslim edip , tam zamanında ödeme yapılmadığında kapattığında da yine firma suçlu oluyor
En basit örnek çalıştığımız veri merkezleri. Fatura oluştuğunda kimse bizi aramıyor. Çoğu zaman maili bile görmüyoruz veya düşmüyor. 1 seferlik kapatma bildirimi geliyor , bugün xx.xx saatine kadar ödeme yapmamanız durumunda tüm erişimleriniz kapatılacaktır diye.
O gün hastanede olabilirim , farklı bir önemli işim olabilir. Kimse bunu dinlemiyor malesef . Ödeme günün belliyse ödemek zorundasın hükmü vardır. Bu sadece bilişim alanında değil , hemen hemen tüm sektörde böyle. Turkcellden bir faturanız oluşur. 1 gün geçer 2 gün geçer 1 hafta geçer , faturayı iptal edip anında icraya gönderirler.
Uzun lafın kısası , her zaman şunu söylüyorum. Eğer ki , önemli veri sahibiyseniz bunu destek taleplerinden ilgili yöneticilere belirtin. veyahut ödeme yaptığınızda bir sonraki ödeme tarihi otomatikmen hesabınıza yansır. O tarihi not ederek , ilgili tarihte hatta mümkünse bir kaç gün öncesinden girip ödemeyi tamamlayın . İnsanlık halidir olabilir , ödemeye sıkışabilirsiniz. Bunu bile ticket atarak ilgili yöneticilere bildirin.
ve hangi firmayla çalışırsanız çalışın , mutlaka YEDEKLİ bir şekilde çalışın. Yedek almak hayat kurtarır. OVH gibi bir veri merkezinin bile yandığını gördük. Bu sektörde artık hayal gücüm bile arttı desem yalan olmaz .
İki tarafa da çözüm konusunda kolaylık diliyorum. Umarım zararsız bir şekilde problemleriniz çözülür ve kaldığınız yerden devam edersiniz.
Sevgiler ,