Sosyal medya günümüz iletişimini sağlayan en önemli araç haline gelmiştir. Neredeyse sosyal medyanın kullanılmadığı bir yer kalmamıştır. Artık çoğu insan sosyal medyanın bir parçası haline gelmiş ve zamanının önemli bir bölümünü de sosyal medyanın ögeleri olan Facebook, Twitter, Linkedln vb. başında geçirir olmuştur. İnsanlar bu ağlar sayesinde düşüncelerini paylaşabilmekte, bir konu hakkında fikir sunabilmekte, yaşanan olaylardan en kısa süre içerisinde bilgi alabilmekte videolarını, fotoğraflarını aktarabilmekte ve daha birçok şeyi yapabilmektedir. Bu kadar çok özelliğe sahip olan sosyal medya sadece insanlar tarafından değil artık küçük işletmeler açısından da önem arz etmektedir. Sosyal medyanın en önemli özelliklerinden biri olan zaman ve mekân sınırının olmaması küçük işletmeleri sosyal medya kullanımına teşvik etmektedir. Sosyal medyanın bu avantajlarıyla küçük işletmeler ürünlerini pazarlayabilmekte, marka bilinirliğini ve değerini arttırmakta, kurumsal iletişimi güçlendirmekte, hedef kilesiyle doğrudan iletişime geçebilmekte, satış performansını arttırabilmekte, pazarlama stratejilerini güçlendirmekte ve daha birçok şeyi hayata geçirebilmektedir. Ayrıca sosyal medya küçük işletmelerin daha aktif, daha verimli olmalarını sağlamanın yanında, ürünlerini pazarlamada da minimum maliyetli bir imkân sunmaktadır.