Savran Klinik Kurucusu Hasret Candemir, Sıhhat Turizmi’nin Dinamiklerini Haberler.com’a Anlattı
Bize Savran Klinik’in öyküsünü anlatır mısınız?
Merhaba,ben Hasret Candemir. Savran Klinik Kurucusu ve Koordinatörüyüm. Savran Klinik, plastik cerrahi, saç ekimi, medikal estetik, diş ve obezite cerrahisinde kendi bünyesindeki tabipler ile en yeterli formda hizmet almanızı sağlayan bir klinik… Savran Kliniği kurma ve işletme fikri başımda kurduğum bir ütopyanın gerçeğe yansıması aslında. Yıllardır plastik cerrahi hastane ortamında olup hastaların yaşadığı toplumsal ve ruhsal soruları görüp ”Keşke Bu Tertip Şöyle olsa ”dediğim bir çok süreci kendi metotlarımla düzenlediğim her şey bu klinikte mevcut.
Hangi tabiplerle çalışıyorsunuz?
Öncelikle bu klinik Dr. Ali Osman APAYDIN ve Dr. Cahit VURAL’a ilişkin bir markadır ve aracı firma değildir. Branşında uzman doktorlar, hastanın her sürecinde bizimle birlikte ilerliyorlar. Savran Klinik bünyesinde süreç yaptırmak istediğiniz vakit bahisle ilgili bilgiler, alanında uzman davet merkezi takımı tarafından sağlanır hizmet burada başlar ve faal bağlantı maharetleri sayesinde İstanbul’a daha gelmeden inanç köprüsü her lisanda kurulmuş olur.
Özlem Candemir
Sizi rakiplerinizden ayıran en büyük özellik nedir?
Çok uzun yıllardır bu bölümde olan biri olarak Savran’ın tam manasıyla muadil hizmetler veren bir rakibi olduğunu düşünmüyoruz. Savran Klinik süreç öncesi ve sonrası bireye özel refakat hizmeti sunmakta olan farklı bir yapıdır. Şirketin temel kuruluş emeli, hasta ile tabip ortasında hekimin tek başına ilgilenmesinin mümkün olamadığı, hastanın bütün süreçlerde süreçleri rahat bir formda tamamlamaya yönelik bütün tertibin muvaffakiyetle tamamlanmasını sağlamaktır. Gününü bir tane yahut en fazla iki tanesaç ekimi sürecine yahut estetik plastik operasyona ayıran tabiplerimiz var. Hem yorgun olmuyorlar hem de hastayla daha uzun mühlet ilgilenip sorularını birebir cevaplayabiliyorlar.
Yurt dışından gelen hasta hangi etaplardan geçiyor, uzaktan fiyat belirlemek sıkıntı değil mi?
Süreç yapılmadan evvel birinci olarak hasta davet merkezimizi arayarak hasta danışmanı ile soruları cevaplanıyor.Dikkatinizi çekmek istediğim bir husus ise fiyatların herkes için tıpkı ve sabit olmasıdır. Fiyatları belirleyen durumlar ise hastanın süreç için gelmeyi düşündüğü tarih,ön rezervasyon uygunluğu ve kaç kişi gelecekleridir. Alışılmışın bilakis yurt içi yurt dışı fiyat farkı yoktur. Fiyatlar kampanyalar dahilinde değişiklik gösterse de kampanyalar toplumsal medya üzerinden duyurulduğu üzeredir. Fiyat, hastanın gelmek istediği tarihe nazaran sistem üzerinden belirlendiği için hasta danışmanı fiyat konusunda inisiyatif alamaz. Hasta danışmanı sırf hastaya uygun tarihlere nazaran en uygun fiyata gelecek kampanyadan faydalandırmak durumundadır.
7/24 Hasta Danışmanı Dayanağımız Var
Hasta süreci yaptırmaya karar verdiğinde nasıl bir süreç onu bekliyor?
– Hasta süreç için randevu aldığı takdirde yaşadığı ülkeden İstanbul’a gelene kadar hasta danışmanına sorduğu her soruya Whatsapp uygulaması üzerinden anında karşılık alır.
– Hastanın planladığı ameliyat tarihinden en az 1 gün öncesinde mesai saatleri içerisinde gelmesini tavsiye ediyoruz, hasta uçaktan iner inmez, takımımız tarafından karşılanıyor ve Nişantaşı’ndaki kliniğimize getiriliyor, burada ön görüşmeleri yapılmadan evvel süreç sırasında ve süreç sonrasındaki bütün tertip boyunca ona yol arkadaşlığı edecek olan hasta danışmanı ile tanışıyor.
– VIP Transfer hizmetiyle hastanın İstanbul içinde de rahatlığına değer veriyoruz.veriyoruz. Bizim VIP transferden kastımız hastayı sadece hava alanından alıp hastaneye getirmekten ibaret değil. Hekimi ile ön görüşmesi tamamlandıktan sonra otele ya da kalacağı yere bırakılması, sonraki gün ameliyat saatinden evvel kaldığı yerden alınması, süreç öncesi hastane yatışı, analizler ve hekim planlaması esnasında hasta danışmanı daima hastanın yanında bulunmaktır.
– Ameliyat sonrası hastane hemşirelerinin ve hekimin ziyaretleri dışında Savran Kliniğin hemşiresi ve hastanın kendi danışmanı hastayı sık sık ziyaret eder ve hastanın yatak başı gereksinimlerine dayanak olur. Hasta taburcu edileceği sırada grup çalışanımızdan bir kişi hastaya dayanak olur ve ona VIP servisine kadar eşlik eder. Hasta VIP servis ile otele ya da kalacağı yere gönderilir.
– Hastanın denetim gününe kadar yara bakımı ve ağrı denetimi konusunda 7/24 hasta danışmanı kendisine gerek telefon ile gerekse de otel ziyaretleri ile dayanak olur.
Kimse Günde 8 Ameliyat Yapan Bir Cerrahın 8. Hastası Olmak İstemez!
Denetim günü bulunduğunuz yerden araç ile alınırsınız hekiminiz tarafından denetiminiz ve pansumanınız yapılır. Size yapılması gereken her şeyi tabibimiz, hemşiremiz ve hasta danışmanımız anlatır. Gerekirse yedek korse, uçak raporu üzere ekstra gereksinimleriniz hasta danışmanı tarafından karşılanır . Akabinde VIP aracınız hava alanına ya da kalacağınız yere bırakır. Münasebetiyle hastanın taksiye binmesine gerek kalmadan, İstanbul’un trafiğine girmeden, toplumsal problemler yaşamadan, problemsiz bir operasyon geçirmesi için davet merkezinden sürücüsüne, hekiminden hemşiresine kadar tamamlayıcı bir sıhhat hizmeti verilir. İşte biz buna ”Kapsayıcı Özel Refakat Hizmeti” diyoruz. Kurguladığımız bu proje son 2 yılda hasta memnuniyetini arttıran faktörlerden biri oldu ve lisana getirilen memnuniyetler sayesinde bilinirliğimizi de arttırmış olduk. Yalnızca özel refakat hizmeti değil hekimlerimizin birebir inançlı hizmet vermesi ismine yaptığımız yapılandırma da çok düzgün sonuçlar almamızı sağladı. Günlük randevu sayısına getirdiğimiz sonlandırma hasta güvenliği açısından çok kıymetlidir. Zira kimse günde 8 ameliyat yapan bir cerrahın 8. hastası olmak istemez 🙂 Bilhassa saç ekiminde ve plastik cerrahide bu sayılar çok minimaldir ve bu sayede hasta butik bir hizmet almış olur.
Bir Hasta İçin Seferber Olduk Fakat Keyifli Edemedik
Sizi etkileyen hadiseler var mı? Aklınızdan çıkmayan olaylar?
Olmaz mı… Hasta memnuniyeti hem Kliniğimiz hem de benim için olmazsa olmazdır. Sürecin her basamağında hastanın memnun olması takım arkadaşlarımın ve çalıştığımız doktorların önceliğidir. Daha evvel kliniğimize gelen 2 hastamızın memnuniyeti üzerine kliniğimize gelen öteki bir hastamız vardı. Bazen hastalara ne yaparsanız yapın başa çıkılmayan meseleler da olabiliyor. Bu hastamız bütün süreç boyunca bütün takviyelerin yanı sıra ekstra özel istekleri bulunuyordu. Lakin hastamız kozmetik kesiminde çalıştığı için “memnun kalırsam çok sayıda arkadaşım kliniğinize gelecek” diyordu. Halbuki verdiğimiz ilgi, ihtimam ve titizlik bütün hastalarımız için birebirdir bizde.Savran Klinik bünyesinde çalışan bütün takım çalışanlarımız, hastalarına eşit ilgi göstermektedir. Bu nedenle hastamızın talepleri grubumuz tarafından karşılanarak, İstanbul’a gelip aylar öncesinden doktorumuzla ön görüşme gerçekleştirdikten sonra bütün planlamalar muvaffakiyetle hazırlanır.
Pazar Günü Tüm Grup Seferber Oldu
Bahsettiğim hasta yılın bizim için en ağır haftasında geldiği için kliniğimiz birinci defa pazar günü bütün takım çalışanları ile bu hasta için hizmet verdi. Birinci sefer farklı bir markaya ilişkin protez kullandık ve bunu pazar günü o markadan tedarik etmek için başarılı adımlar attık. Hasta danışmanımız kendisine bütün süreçte her hususta yardımcı oldu ve tabibimiz pazar günü hastamız içinön muayene gerçekleştirdi ve ameliyat için hastahane seçildi. Süreçlerin hepsi adımlarına uygun biçimde tamamlandı.Hastamız sonraki gün taburcu edilerek, hemşiremiz ve hasta danışmanımız ile VIP servisimizle oteline bırakıldı. Akabinde hastamız kendisini düzgün hissetmediğini söylediği için akşam saat 22:30’da tüm takım otele gittik.Ardından kendisi için neler yapabileceğimiz üzerine konuşuldu ve yalnızca ağrı konusunda fazla kaygılı olduğu gözlemledik. Sonraki gün hastamız, hasta danışmanı ile irtibata geçtiğinde antibiyotiğin kendisine bulantı yaptığını söyledi.Konu tabibe ilettik. Tabibimiz tarafından öbür bir antibiyotik reçete edildi ve hasta danışmanı reçetede yer alan ilacı kendisine nöbetçi eczaneden alıp gece de olsa teslim etti. Rastgele bir acil duruma karşı hasta danışmanımıza otelin Lobisine inmesini ve sabaha kadar beklemesini söyledim.
Hasta, Kamera Ardındaki Takımı Bilmiyor, Tehditler Yağdırıyor
Hasta danışmanı vazifesini tamamladıktan sonra saat gece 1’de hastamız beni aradı. Tehtidkar bir formda konuştu . Verilen bu kadar değerden sonra şaşırdım ancak hasta psikolojisi sonuçta diyerek hakaretin üstünde durmadım pek. Sonraki gün tekrar hastamız için çabucak hekim görüşmesi ayarladık. Denetim günü olmadığı halde takımımız kendisi için çabucak araç tahsis ederek denetime getirildikten sonra kaldığı yere bıraktı. Fakat bu süreçte klinik hasta danışmanımızın da duyduğu hakaretlere şahitlik ettim. Bu nedenle mevzunun şahsımla ilgili olduğunu düşündüğüm için tertibi uzaktan yönettim. Hastamız 1-2 gün sonra yine denetimle geldikten sonra tekrar VIP aracımız ile götürüldü. Yedek korse fiyatlı olsa da kendisinden fiyat alınmadan, temin edildi gece vaktinde kendisine teslim edildi. Kusursuz sonuçlanan süreçler, titiz ve uzun mesai çalışması sonucunda malesef hastamızın yüzü güldürülemedi. Bütün süreçler kusursuz tamamlandığı halde Savran Klinik’i kimseye önermeyeceğini ve kendisine bu kliniği öneren şahısların de aslında benden mutlu olmadıklarını söz etti. Lakin bu durumda;Hastamızın söylediğine nazaran şikayeti ameliyattan sonra beni görememekmiş. Lakin ben ameliyat öncesi ve ameliyat sonrası hiç bir evrede Klinik Kurucusu olarak tertip şeması içerisinde bu türlü bir vazifem bulunmuyor. Hekim ameliyatı profesyonel biçimde tamamlıyor, hemşireler pansumanlarını yapıyor, otel hazır bir formda hastayı bekliyor ve sürücü kapıda, danışman göz teması kurabileceği uzaklıkta. Bu memnun tabloda ben de art planda tüm hastalarımız için denetimleri gerçekleştiriyor, rastgele bir beklenmeyen komplikasyonlarla ilgili kriz masası oluşturuyorum. Yanlarında olmasam bile o dakikalarda hasta ne durumda, danışman nerede, doktor ne yapıyor, hastanın ne vakit ilaç içmesi gerekir üzere birçok şeyi biliyor, denetim edebiliyorum.
Süreç Sonrasında Ailesiyle Türkiye’ye Tatile Gelen 1000’lerce Hasta Var
Büyük bir sabır ve özveri işi olduğu çok muhakkak. sakinliğinizi nasıl koruyorsunuz?
Mevzu en başta sıhhat, yurt dışından gelen ve birçok vakit İstanbul’u hiç bilmeyen hasta ve ameliyat süreci ise tanıdığı bir refakatçiden daha sabırlı, daha yardımsever, daha bilgili olmak zorundayız. Yurt dışından gelen hastalarımız kendilerini burada yalnız hissetmiyorlar. Az evvel de bahsettiğim üzere 7 gün 24 saat tüm takıma ulaşabiliyor, isteklerini lisana getirebiliyorlar. Bizi en memnun eden şey ise hastalarımız ameliyat sonrası ülkelerine geri dönüyor ve bizimle irtibatı hiç koparmıyorlar. Bu türlü 1000’lerce insan var.İyileştikten sonra da gezmeye ülkemize aileleriyle gelip, bizi ziyaret ediyorlar. Bu geri dönüşler de işin içindeki tüm yorgunluğu alıp götürürken,hepimizi tatmin ediyor.