Zakynthos uçağının Salı günü saat 14:00’te havaalanından ayrılması gerekiyordu, ancak yolcular bu sabah (26 Mayıs) hala bekliyordu.
Ancak Çarşamba akşamı uçağa bindiler, ancak bir yolcu hastalandı. Gecikme, Yunanistan’daki havaalanı geceleri kapanırken uçmak için çok geç olduğu anlamına geliyordu.
İsmini vermek istemeyen bir yolcu, “Salı öğleden sonra uçmamız gerekiyordu, bize saat 16.30’a değiştiğini söylediler. Daha sonra, ertesi güne yeniden planladıklarını saat 17: 00’de açıkladılar.
“Davalarımızı geri almak zorunda kaldık. Otobüslerde hiçbir isim yoktu ve Cardiff’in kuzeyindeki Mercure oteline gittiğimizde, bizi gece için yerleştirdikleri yerde isim kontrolü de yoktu.
“Çarşamba günü saat 7’de otele döndük ve bize uçuşun 12’ye ertelendiğini söylediler.
“Onu geciktirmeye devam ettiler, sonra nihayet saat 17.00’de uçağa bindik, iki saat boyunca uçağa bindik, sonra birinin hasta olduğunu ve bu yüzden uçaktan indirilmesi gerektiğini söylediler.
“Daha sonra bize, havaalanı bir gecede kapandığı için uçağın Zakynthos’a uçamayacağını söylediler.
“Yolcular bu noktada uçağı terk etmeyi reddettikleri için gerçekten üzüldüler.”
Çarşamba günü TUI’den çok az yazışmaları olduğunu ve kendilerine yemek kuponu verilmediğini iddia etti.
Ayrıca bazı yolcuların uçak beklemek üzere otellere götürüldüğünde otellerin dolu olduğunu iddia ediyor.
Carmarthenshire’dan Adam Crawley de ertelendi. Dedi ki: “Başından beri TUI tarafından yapılan bir hatalar komedisi oldu.
“Son iki gündür tekerlekli sandalyeli yaşlıların otellere otobüslere bindirilip indirildiğini ve otellere geri gönderildiğini gördüm.
“İletişim eksikliği gülünç, tamamen acınasıydı.”
Yine uçakta olması gereken Dylan Le Clare, “Uçuş ikinci kez iptal edildiğinde hiçbir yerde TUI personelinden bir iz yoktu.
“İletişim eksikliği çok endişe vericiydi.
Yemek için kupon teklifi yoktu ve belirli sayıda otel odasının müsait olduğu söylendi.
Havalimanında İbiza’ya bir uçuş da ertelendi. Tatilciler Çarşamba sabahı saat 6.35’te uçacaklardı, ancak yolcular hala uçuşları hakkında bilgi bekliyorlar.
İsmini vermek istemeyen bir yolcu, 25 Mayıs Çarşamba günü uçağının kalkmayacağı söylendikten sonra geceyi Bridgend’deki bir otelde geçirdi.
“Uçağımız çarşamba sabahı erken kalkacaktı ve ebeveynlerimiz olmadan ilk seyahatimiz olduğu için çok heyecanlıydık ve ikimiz de pandemi boyunca çalıştık ve gerçekten bir molaya ihtiyacımız vardı.
“Havaalanına gittiğimizde gecikme olduğu söylendi. Sık sık gecikmeler olduğu için pek düşünmedik ama sonra zaman geri alındı ve çarşamba günü uçmayacağı söylendi ve bizi bir otele götürdüler. 1.30’a kadar gelmedik.
“Etkilenen çok sayıda aile var, ancak yolcular harika ve birbirlerine bakıyorlar. Ama çok az iletişim oldu.
“Şimdi uçuşumuzun ne zaman olacağını öğrenmek için bekliyoruz. Sadece cumartesiye kadar gidiyorduk, bu yüzden ne olacağından emin değiliz.
“Korkunç oldu. Artık sadece eve gitmek istiyorum.”
Gecikmeler sadece Cardiff Havalimanı’nda değil. Exeter Havalimanı’ndaki tatilciler de yaklaşık 20 saatlik gecikmeler bildirdiler.
TUI sözcüsü şunları söyledi: “Birleşik Krallık’ın en büyük tatil şirketi olarak, müşterilerimizin bizimle tatillerini ne kadar sabırsızlıkla beklediklerini bildiğimiz için uçuşları asla iptal etmeyeceğiz. Çeşitli operasyonel nedenlerle zaman zaman meydana gelebilecek uçuş gecikmelerini sınırlamak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Nadir durumlarda uçuş gecikmeleri meydana gelebilir, müşterilerimizi desteklemek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
“Bugün Cardiff Havalimanı’ndan seyahat eden ve bir uçakla ilgili teknik sorunlar nedeniyle rötar yapan müşterilerimizden özür dileriz.
“Müşterilere gerektiğinde geceleme, yemek ve içecekler teklif edildi. Ayrıca, artık seyahat etmek istemezlerse tatillerini değiştirme veya iptal etme seçeneğine de sahiptirler.
Yolcularımızın ve mürettebatımızın güvenliği ve esenliği her zaman en yüksek önceliğimizdir ve bu süreçte gösterdikleri sabır ve anlayış için yolcularımıza teşekkür etmek istiyoruz” dedi.
Cardiff Airport, yolcuların güvenliğinin ve güvenliğinin “bir numaralı önceliği” olduğunu söyledi.
Bir sözcü şunları söyledi: “Bazı yolcuların operasyonel sorunlar, tıbbi acil durumlar ve tur operatörünün kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle şu anda TUI uçuşlarında gecikmeler yaşadığını duyduğumuz için üzgünüz.
“Bu dinamik bir durum ve kesintiyi en aza indirmek için TUI ile yakın bir şekilde çalışıyoruz. TUI, yolcularıyla düzenli iletişim kurduklarını bize bildirdi ve bu süre zarfında müşterilerin sabrını ve anlayışını takdir ediyoruz.
“Bu gecikmelerin etkisini azaltmak için, yolculara TUI’nin müşteri hizmetleri sorumluluklarına uygun olarak yemek kuponları ve gecelik konaklama teklif edildi.”
Cardiff Airport CEO’su Spencer Birns şunları söyledi: “TUI ve Cardiff havaalanı ekiplerinin müşterilere yardımcı olmak ve yolcuların tatil planlarındaki aksaklıkları en aza indirmek için son derece sıkı çalıştıklarından emin olun. TUI, havalimanına özel bir yardım ekibi yerleştirdi ve müşterilere revize edilmiş kalkış saatlerini mümkün olduğunca çabuk bildirmek için çok çalışıyor”.
İlişkili
Kaynak : https://newslanes.com/2022/05/26/tui-holidaymakers-delayed-for-over-40-hours-in-comedy-of-errors-at-cardiff-airport/