Garanti ve İade
30 Gün İade Politikası ve Koşulları
Siparişinizden memnun kalmazsanız, ürününüzü 30 gün içinde iade edebilirsiniz, ödediğiniz tüm ödemeler size iade edilecektir. İade adresi istemek için lütfen email@example.com adresinden bizimle iletişime geçin, iade nakliye ücretini ödemeniz gerekir.
Lütfen herhangi bir sorunla ilgili olarak firstname.lastname@example.org e-posta adresine bazı resimler veya kısa videolar gönderin, teslimattan sonraki 10 gün içinde sorunu en kısa sürede iş günlerinde halledeceğiz.
geri ödemeler
Ürün veya hizmetimizle ilgili herhangi bir sorun için lütfen yardım için hizmetimizle iletişime geçin. Geri ödeme veya kısmi geri ödeme görüşülürse, para PayPal veya Visa Master kredi kartı gibi orijinal hesaba iade edilecektir. Boleto, OXXO vb. gibi yerel ödeme ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeyi almak için bir PayPal hesabı sağlamanız gerekebilir.
Tüm iadeler, iadeden önce FREYARA Destek Ekibi tarafından onaylanmalıdır. Eksik garanti talepleri için FREYARA herhangi bir tazminatı reddetme hakkını saklı tutar. Müşteri paketi önceden izin almadan iade etmişse, yanlış adrese göndermişse, yanlış bir ürün iade etmişse veya boş bir paket göndermişse, yine FREYARA herhangi bir tazminatı reddetme hakkını saklı tutar.
Özel notlar:
1. Ürünü iade etmek için kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir ve 7 günlük DOA durumları dışında iade yapılmaz.
2. İade nakliyesi sırasında, ürünlerin depomuza iadesi sırasındaki tüm gümrük ücretleri, harçlar veya tarifelerden müşteri sorumludur. Bu durumlarda, gümrük ücretlerini yetkili iade tutarınızdan düşeceğiz.
3. FREYARA, ürünü varsayılan olarak Sabit Ücretli Gönderi yoluyla müşteriye yeniden gönderecektir. Müşteri daha hızlı bir kargo yöntemi kullanmak isterse ilgili kargo ücreti uygulanır.
4. Herhangi bir yanlış kullanım durumunda, her türlü onarım, aksesuar ve nakliye ücretleri her iki şekilde de tamamen müşterinin sorumluluğundadır ve masrafları kendisine aittir.
garanti nasıl talep edilir
Öğenizin bir sorunu varsa, lütfen e-posta veya messenger veya whatsapp ile FREYARA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Herhangi bir gecikmeyi en aza indirmek için lütfen garanti sürecimizi dikkatlice takip edin:
1. Öğenizle ilgili sorunu ayrıntılı olarak açıklayın: Ne oldu? Ne zaman? Nasıl? Lütfen tam sipariş numaranızı da belirtin.
2. Dış ambalajda belirtilen ürün kodunu sağlayın.
3. Kusurları gösteren net bir fotoğraf veya video gönderin; bunlar iyi ışık altında alınmalıdır.
Eksik ürün(ler), yanlış ürün(ler) veya yanlış paket gönderildi
Lütfen paketi imzalamadan önce paketi açtığınızdan ve içindekileri dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun.
Herhangi bir sorunda, gecikmeleri en aza indirmek için lütfen garanti sürecimizi dikkatli bir şekilde takip edin:
1. Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Lütfen bize dış ambalajın, görünen tüm nakliye etiketlerinin ve (varsa) alınan öğenin net bir resmini gönderin.
Muhtemel çözümler:
- Eksik bir öğe varsa, eksik öğeyi/aksesuarı garanti süresi içinde ücretsiz olarak yeniden göndeririz.
- Yanlış ürünü gönderdiysek: size tam olarak geri ödeme yaparız veya alternatif bir ürün göndeririz (varsa ve varsa). FREYARA, yanlış ürünü iade etmeniz gerekip gerekmediğine karar verecek ve bize ulaştığında iade nakliye ücretini tazmin edecektir.
İade ve Tazminat Süreci
Satış sonrası herhangi bir sorununuz varsa, lütfen doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, durumunuza göre size bir çözüm sunacaktır. Öğeyi iade etmeniz gerekip gerekmediğini ve hangi adrese iade edebileceğinizi onaylayacaklardır.
Aşağıdaki bölüm, iade edilen öğenizi aldıktan sonra gereken işlem süresini açıklamaktadır.
Değişimlerde, değiştirilen ürünün işlem süresi, ürününüzü geri aldıktan sonra ve stok durumuna bağlı olarak 3-6 iş günü arasında olacaktır.
Geri ödemeler için, geri ödemeye devam etmemiz için işlem süresi, iade edilen ürünü aldıktan sonra 3-6 iş günü arasında olacaktır. Bundan sonra geri ödeme süresi ödeme yöntemine bağlı olacaktır. Ayrıntılar için lütfen aşağıya bakın:
-PayPal iadelerinin işlenmesi ve hesabınızda görünmesi 48 saat kadar sürebilir.
-Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürer. Bu gecikme tamamen kredi kartı şirketinize ve aracılara bağlıdır.
FREYARA, bu politikada değişiklik ve/veya iyileştirme yapma hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik, yardım merkezimizin ilgili bölümünde güncellenecektir.