Kitle ve Dijital İzin Yöneticisi
Kitle Yönetici ile Hedef Kitlenizi Özelleştirin
Farklı veri kaynaklarına bağlanarak eşzamanlı ve SmartMessage platformunun
tüm modüllerinde kullanabileceğiniz tek bir müşteri profili oluşturun.
Customer
Data
Platform
Müşterilerinizi tanıyarak onlarla tek bir profili kapsamında iletişim kurun. SmartMessage kanal, cihaz hatta anonim farklı tüm kaynaklardan sürekli olarak veri ve sinyal toplayabilir. Toplanan bu veri, pazarlama aksiyonları almanızı ve yönetmenizi sağlayacak yaşayan, bütünleşik müşteri görünümü elde etmenizi sağlar.
Tüm Müşteri Verileriniz için Tek Platform
Farklı kanallardan akan müşteri verilerinin bütünleşmemesi deneyimlerin beklenenin altında kalmasına yol açmaktadır. SmartMessage ile tüm kanallardan akan müşteri verilerinizi tekilleştirerek tam da onların beklediği deneyimleri oluşturabilirsiniz. Böylece müşteri deneyiminde süreğenlik sağlanmış olur. SmartMessage Kitle Yöneticisi ayrıca dijital izinlerin de tek adresten yönetilebilmesine olanak verir.
Hedef Kitle Analizi ile Müşterileri Profilleri Yaratın
SmartMessage’ın omnichannel pazarlama ve segmentasyon gücü ile hedef kitlenizi daha iyi analiz edip, hedeflerinize uygun müşteri profilleri yaratabilirsiniz. SmartMessage, Microsoft Dynamics 365 başta olmak üzere popüler CRM yazılımları ile entegre çalışarak doğru müşteri profillerine etkin kampanyalar yapabilmenizi sağlar.
Mevcut CRM Sisteminizi Tamamlayan Bir Yapı
Sayısız CRM sistemi ile uygun çalışan SmartMessage doğru segmentasyon ile kişiselleştirme ile kampanyalarınızdan daha yüksek verim almanıza aracı olur. Eğer Microsoft Dynamics 365 kullanıyorsanız, özel eklentimiz sayesinde CRM sisteminin içinden çıkmadan e-posta, SMS gibi kanallarda etkin kampanyalar düzenleyebilirsiniz.
Verimli Müşteri Segmentasyonları Oluşturun
SmartMessage omnichannel gücünü CRM sisteminizle birlikte kullanarak verimli müşteri segmentasyonları oluşturabilirsiniz. Segmentasyon başarısı kampanyaların sonucunu direkt etkileyen faktörlerdendir. SmartMessage içinde oluşturacağınız üye gruplarına özel kampanyalarla da kişiselleştirilmiş deneyimleri ön plana çıkarabilirsiniz. Araştırmalar özellikle hiper-kişiselleştirmenin kampanya başarısını artırdığını gösteriyor. Doğru müşteri gruplarına doğru teklifleri sunarak hedeflerinize ulaşabilirsiniz.
Müşteri Davranışlarınızı Analiz Edin ve Aksiyona Geçin
SmartMessage omnichannel ve pazarlama otomasyonu gücü ile müşteri davranışlarını daha iyi analiz edip, gerçek zamanlı tetiklemeler yapabilirsiniz. Bu noktada tekillenmiş profillere daha özel ve kişisel teklifler sunma şansını yakalarsınız. Kitle yöneticisi müşterinizin kanal yönetimini keni tercihleri ile yapmasını sağladığından tam anlamıyla doğru kanaldan doğru zamanda doğru teklifle karşısına çıkabilirsiniz. Kitle yöneticisi aynı zamanda bir rıza yönetimi aracıdır. Üyeleriniz hangi kanaldan hangi konuda bilgiler almak istediklerini kendileri belirlerler. Böylece müşteri memnuniyeti daha üst seviyeye çıkarılmış olur.
Müşteri Deneyimini Maksimum Seviyeye Çıkarın
İyi bir müşteri deneyimi için müşteriye doğru kanaldan doğru anda doğru teklif ya da içerikle ulaşılması gerekmektedir. Bu noktada müşterilerin içerik ve kanal tercihleri önemli rol oynar. Sadece e-posta almak isteyen müşterinize çağrı merkezinden ulaşmaya çalışmak memnuniyetsizlikten başka bir şey yaratmayacaktır. SmartMessage Kitle Yöneticisi işte bu noktada önemli bir görev üstlenir. Hem verinin bütünleştirilmesi hem de dijital izinlerin yönetilmesi konusunda devreye giren ürünümüz daha doğru ve kişiselleştirilmiş mesajların kitlenize ulaşmasını sağlar. Veri yönetimini kolaylaştırmasının yanı sıra kişisel tercihlere göre bildirimlerin yapılmasını ve memnuniyetin artmasına olanak verir. CRM ile bütünleşmiş olarak kampanyalarınızdan en yüksek verimi almak için rahatlıkla Kitle Yöneticisi ürünümüzü kullanabilirsiniz.
Bütünleşik müşteri görünümü oluşturun
SmartMessage, kritik müşteri sinyallerini yakalamak, onları tek bir müşteri profiline bağlamak ve yüksek düzeyde harekete geçirilebilir veri oluşturmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olan farklı kaynaklardan veri toplar ve birleştirir.
Veri Toplama & Birleştirme
sFTP, gerçek zamanlı akış, konektörler, API’ler, web formları ve manuel yüklemeler gibi birden fazla içe aktarma yöntemini kullanarak herhangi bir kaynaktan sınırsız miktarda müşteri verisi ve sinyal toplayın, yönetin ve düzenleyin.
Veri Temizleme ve Zenginleştirme
Veritabanınızı temizleyin, tekrarlayan hesapları belirleyin ve bunları tek bir müşteri profilinde birleştirin. SmartMessage Mobile SDK ile müşteri profilinizi, kampanya sonuçları geçmişi ve uygulama içi davranış verileriyle zenginleştirin.
360 Derece Müşteri Profili
Profiller esnek bir şekilde aranabilir, ister UI’da ister API seviyesinde işletme genelinde yararlanılacak şekilde sunulabilir. Müşteriyle yüz yüze gelen tüm ekipleriniz için doğruluğu tek olan bir kaynak sağlayın.
Müşterilerinizi analiz ederek daha verimli segmentler oluşturun
SmartMessage, müşteri davranışlarını analizi etmek ve bu analizi doğrudan aksiyona dönüştürmek için makine öğrenmesini kullanır.
Davranışsal Gruplama
Kanalları, cihazları, kampanya sonuçlarını, satın alma geçmişini, ürün ilgi alanları ve konum bilgisi gibi farklı kriterleri kullanarak kullanıcıların bir sonraki davranışını.
Davranışsal Skorlama
Müşterilerinizle ne zaman ve nasıl etkileşim kuracağınızı belirlemek için etkileşim sıklığı, etkileşim sayısı, son faaliyet zamanı ve oluşturduğu değere göre puanlayın.
Kampanya Optimizasyonu
Gönderim süresini optimize etmek için, mesaj içeriğini ve yayınlanacak kanalı (Sonraki En İyi Kanal),kampanya sonuçlarını ve A / B testini kullanın.
İleri Düzey Segmentleme
Etkileşim düzeyi, öngörücü özellikler ve davranış gibi birden fazla müşteri özelliğine dayalı gelişmiş segmentler oluşturun.
Analizi aksiyona çevirin
Tüm gerçek ve geçmiş zamanlı pazarlama verileriniz, nereden toplandığına bakılmaksızın tek bir yerde toplanır. Bu verileri SmartMessage’da kesintisiz olarak etkinleştirebilir veya gerçek zamanlı olarak CRM, çağrı merkezi veya destek sistemlerinizin kullanımına sunabilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Aksiyonlar
SmartMessage içinde oluşturulduğu andan itibaren verileri kitle segmentasyonu, içerik kişiselleştirme, kanallar arası kampanyalar ve tetiklenen müşteri döngüleri için kullanın.
Veri Orkestrasyonu
SmartMessage ile mevcut sistemleriniz, reklam platformlarınız ve iş ortağı ekosistemleriniz arasında kolayca veri alışverişi yapın. BT departmanına ihtiyaç duymadan veri akışlarını yönetmenizi kolaylaştırıyoruz.
Yönlendirilebilir Mecralar
Görüntülü reklam, arama ve sosyal reklamlar arasındaki kitleleri akıllıca hedeflemek için SmartMessage gelişmiş segmentasyon özelliklerini kullanın. Hedefi iyi belirlenmiş kampanyalar için daha iyi benzer kitleler oluşturun.
Müşterilerinizle güvenilir ve sürdürülebilir ilişki kurmak
için rıza yönetimi çözümümüzden faydalanın
Müşterilerinize daha şeffaf davranarak iletişim tercihlerini ve veri gizliliğini kontrol etmelerini sağlayarak güven oluşturun ve işinizi koruyun.
Kişiselleştirilmiş tercihler
Web sitenizde, uygulamanızda veya çağrı merkezi çözümünüzde özel bir tercih merkezi oluşturun. İlgi alanı kategorileri, kanal tercihi, saat dilimi, sessiz saatler ve dil gibi ayrıntıları ekleyin.
Müşteri tercih yönetimi
GDPR ve diğer bölgesel veri koruma düzenlemeleri kapsamında iletişim tercihlerini yönetmelerini sağlayan self servis tercih merkezleri aracılığıyla müşterileri kendi deneyimlerini yönetme konusunda güçlendirin.
Veri Yönetimi
Kurum genelinde eksiksiz bir geçmiş tercihi ve rıza yönetimine devam edin. Merkezi bir veri havuzu aracılığıyla her kanal, marka ve bölgede onay ve tercihlerin tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlayın.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmanız için kurumsal ölçekte müşteri
verinizi kontrol etmenizi ve üzerinde aksiyon almanıza yardımcı olabiliriz.
TEMEL FAYDALAR
Müşteri verinizi
yönetin
Tüm platformda gerçek
zamanlı veri
SmartMessage, sıfırdan inşa edilmiş, entegre bir platformdur ve her modülü tarafımızdan geliştirilmiştir. Bu sayede verinizi toplar toplamaz hemen görselleştirebilir ve herhangi bir kanal üzerinden anında aksiyon alabilirsiniz.
Planlanmış ve öngörülü
müşteri analizi
Platformumuz, birden fazla veriyi toplamak ve gerçek zamanlı müşteri analizi oluşturmak için doğruluğu kanıtlanmış algoritmalar kullanır. Siz de kanallar arası stratejinizi, içeriğinizi belirlemek ve müşterilerinize etkili bir şekilde ulaşmak için bu değerli bilgileri kullanabilirsiniz.
Bütünleşik rıza ve
tercih yönetimi
Tüm kanallarınızdaki performans ölçümlerini tek seferde gerçek zamanlı olarak görüntüleyin. Kampanyaları, mesajları ve teklifleri optimize etmek için öngörüleri kullanarak daha az çabayla daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
SMARTMESSAGE ENTEGRASYONLAR
Mevcut sisteminizi tamamlayan bir yapı
SmartMessage, veri depolarını ayrıştırmak ve müşterilerinize tek bir pencereden bakmanızı sağlamak için güçlü entegrasyon seçenekleri sunar. API tabanlı, konektör tabanlı veya özel entegrasyonlarla, müşteri verilerinizi mevcut tüm sistemlerinize ve SmartMessage’a bağlayabilirsiniz.
SMARTMESSAGE ENTEGRASYONLAR
Mevcut sisteminizi tamamlayan bir yapı
SmartMessage, veri depolarını ayrıştırmak ve müşterilerinize tek bir pencereden bakmanızı sağlamak için güçlü entegrasyon seçenekleri sunar. API tabanlı, konektör tabanlı veya özel entegrasyonlarla, müşteri verilerinizi mevcut tüm sistemlerinize ve SmartMessage’a bağlayabilirsiniz.
NEDEN SMARTMESSAGE?
Kurumsal ölçeğe hazır pazarlama platform,
uzun yıllara dayanan deneyim
İşiniz yeni ya da dijital dönüşüm aşamasında olsun SmartMessage’ın teknoloji
ve çözümleri başarı yönündeki adımlarınızı hızlandıracak.
Esnek ve ölçeklenebilir
yapı
SmartMessage sunucularınızda, bulutta ve hibrit kurulumu destekler. Ölçeklenebilirlik özelliğimiz maliyetleri kolay yönetmenizi, daha iyi sonuçlara ulaşmanızı ve geleceğe yönelik kapasite değişikliklerine şimdiden hazır olmanızı sağlayacak.
İhtiyaçlarınıza yönelik
özelleştirmeler
İşinizin gerektirdiği özel geliştirme, entegrasyon, ürün ve çözüm gibi size özel ihtiyaçlar için ‘tamamen özelleştirilebilme’ avantajını sunuyoruz.
Başarıya götüren
hizmetler
Müşterilerimizin başarısıyla gurur duyan bir markayız. Uzmanlarımız kişiselleştirmiş, birebir destekle adeta ekibinizin bir parçası gibi çalışır ve kurumsal hedeflerinize ulaşmanıza destek verir.
Benzersiz olgunlaşma
modeli
Pazarlama konusunda olgunlaşmaya başladığınızda SmartMessage Campaign size geçişi çok kolay sağlayacak esnek teknoloji, modüler hizmet paketleri ve profil/kanal tabanlı fiyatlandırma gibi ayrıcalıkları sunar.