Teknoloji artık muhatap olduğumuz ve olacağımız seçeneklerin de değişmesine yol açıyor. Son yıllarda kişiyle değil, teknolojiyle muhatap olduğumuzu çoğu insan idrak edemiyor veya etmek istemiyor. Sonuç kısmında insan ile muhatap olsak da bekleme sürecinde muhatabımız hep teknoloji.
Yapay zekadan bahsediyorum. Herhangi bir sorun karşısında müşteri temsilcisinin (yapay zeka) yönlendirmesine maruz kalıyoruz. Önceden gerçek insan sesi kullanan şirketler artık yapay zekayı kullanarak kendi metinlerini yazabiliyor ve müşterilerini ilgili birime ya da servise yönlendirebiliyorlar.
Şirketlerin müşteri memnuniyetini artık tercih ettikleri yazılım ile yapay zekanın performansı belirleyecek.
Hızlı iletişim ve sorun çözme kabiliyeti yapay zeka da olacak. Ondan sebep şirketler artık güzel konuşan insanlara değil, yazılımı güçlü yapay zeka teknolojilerine yatırım yapacaklar. Daha az gider ile sorunu hızlıca çözebilecekler.
Bir de “Dijital Patron” uygulamasına hazır olmak gerek. Dijital patronlar size dijital ortamda yeteneğiniz ve başarınız için puanlama yapacak. Dijital karne sistemde kayıtlı olacak ve ömür boyu sizin karşınızda olacak. Kişinin iş performansını yapay zeka hesaplayacak ve iş değişiminde referans mektubu veya referans telefon görüşmelerine gerek kalmayacak.
Dijital patronun verdiği görevler süreli olacak.Dijital patronun karşısında hastayım, acil bir işim çıktı, çok önemliydi gibi bahaneler geçerli olmayacak. Dijital patron “Ama, şöyle, anlatayım, fakat” gibi bahaneleri kabul etmeyecek.
Dijital patron, başarı veya başarısızlığı anında kaydedecek. Dijital patron, işi en güzel şekilde öğretecek ve sonuç odaklı planları sunacak. Başarılı olmanın tek yolu kişinin kendine yatırım yapması, işi öğrenmesi ve çalışkanlığını artırması olacak.
“Kendimi sevdiririm, gözüne girerim, aram çok iyi” modeli bitti. Çok çalışmak, proje üretmek, dijital patronu anlamak ve kabullenmek tek çare. Dijital patron, dünyanın herhangi bir ülkesinde bile çalışanını, işini, müşterisini artık daha kolay izleyip denetleyebilecek. Yüz, el ve para tanıma sistemleri perakende satışta, bilgisayar ve mesai takibi masa başı işlerde daha kolay olacak.
Bugüne kadar “İnsan patron” şikayeti klasikti. Dijital patron, insan patronu çok aratacak.
Kabullenmeyen şikayet edip dursun. Kabullenen için problem yok. Gerçek şu: Gerçek patron dijital patron.