Aldığım ürünün kurulum klavuzu yok!cuma günü telefon ettiğimde yoğunluk olduğunu ve pazartesi günü bana mail yoluyla atılacağı söylendi. Bugün aradığımda müşteri hizmetlerine zar zor ulaştım ve gün içinde bana yollayacaklarını söylediler. Cuma gününden beri sadece bir kurulum için mail bekliyorum. Ayrıca aldığım ürünün faturası dahi yok. Neyse ki alışveriş yaptığıma dair bir mailim var. Gün içinde gelmezse tüketici olarak yasal haklarımı arayacağım.
Etiketler :Çağrı Merkezi Sorun Çözme Fatura/Belgeler
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle kargo kaynaklı yaşadığınız olumsuz durum adına çok üzgünüz..
Konuyla ilgili gereken bilgiler Operasyon Bölümümüzce incelenmiş, tarafınıza bilgi aktarımı sağlanmıştır.
Bilginize sunarız,
Evmambo.com- Müşteri Hizmetleri
-
Ürünün kurulumu yaptım ve dolap sallanıyor.yani hatalı ürün geldi.şimdi ben bunu iade etmek istiyorum ancak bana ürün geldiğinde hiçbir fatura gelmedi.Yukarıdaki şikayetimi belirtmeme rağmen?! bir açıklama dahi tarafınızdan yapılmadı.bunu müşteri temsilcinize zar zor ulaşıp ilettiğimde faturayı ayrı yollayacaklarını söylediler.Ürün elime geçeli 4 gün olacak,dün bana kurulum kılavuzu gönderildi,hala fatura gelmedi.iade şartlarının içinde '7 iş günü içinde iade edilebilir.' diye yazıyor.Şimdi soruyorum ben bu ürünü fatura olmadan,telefonlara cevap veren kimse olmadan iadesini nasıl yapacağım?Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma bu mudur?
-
Değerli Müşterimiz,
Evmambo.com olarak, müşteri memnuniyeti odaklı tüm çalışmalarımıza rağmen yaşanan bu beklenmedik problem nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Ürünün kurulum şeması e-mail olarak iletilmiştir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Mutlu günler.
Evmambo.com - Müşteri Hizmetleri