Tüketici haklarından bir yazı geldi ve müşteri bizi şikayette bulunmuş ve ürünün sorunlu olduğunu bildirmiş bizde kendisine yetkili servise götürüp doa formu almanız durumunda iade alabileceğimizi söyledik. Yetkili servis üründe bir sorun olmadığını ve kullanılan kağıttan kaynaklı sorun olduğunu bildirmiş. Buna rağmen ben tüketici haklarına gidip savunma vermek istediğimde biz tüketici başvurusu alıyoruz deniliyor. Telefon ile arıyorum savunmamı nereye vermem gerekli diye biz bakmıyoruz diyorlar. Peki biz o zaman bizden savunma neden isteniyor madem savunma veremeyeceksek? Tüketici hep haklı ama sorunsuz ürünü neden geri alalım? Esnafı koruyan hiçbir hukuk yolu yok mudur?