Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde Koluman Shop’un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. İade sürecinizin başlatılması için, kolumanshop.com’a mail atmanız yada aramanız yeterlidir.İadeler sadece Yurtiçi kargo ya verilmelidir.
İade Fatura işlemleri
İade ürünlerinizi, ekinde iade sebebini bildiren bir not ile göndermeniz gerekmektedir. Size gönderilmiş olan faturanın her nüshası iade paketinde mevcut olmalıdır.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, ürünü iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Genel İade Şartları
İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte tekrar satılabilir durumda yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örn.: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.(Kilitli kapağı açılmış ürün iade edilemez)
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
Ürün seçiminde yeteri miktarda ihtiyacınızı karşılamayacak ve ihtiyacınıza cevap vermeyeceğini düşündüğünüz ürünler için sipariş öncesi teknik destek alınız. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: Kilitli kapağı açılmış ve kullanılmış ürünler)
İade etmek istediğiniz tüm ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Bu durumda da çalıştığımız kargo firması olan Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız durumunda anlaşmamızdan dolayı çok daha uyguna kargo gönderebilirsiniz.
İade İşlemleri
Gelen ürün öncelikle tarafımızdan incelenir, gerekirse üretici firmaya test etmeleri için gönderilir. Bu işlem en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Yukarıda belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
İade işlemi onaylandığında iade bedeli, ürünü “Kredi Kartı” ile aldıysanız kredi kartı hesabınıza kart limiti olarak tanımlanacaktır. Ödemenizi taksitli bir şekilde yaptıysanız, her ay taksit tutarında kart limiti, kredi kartı hesabınıza tanımlanacaktır. Alışverişinizin ödemesini “Havale/EFT” yoluyla gerçekleştirdiyseniz, iade ödemeniz havale gerçekleştirilen hesap numarasına yapılacaktır.
Kusurlu mal olmadığı sürece iade edilen ürün ücretini müşteri karşılamaktadır.Böylece kötüye kullanım engellenmektedir.
Kötüye kullanımı engellemek için 75 tlnin altına düşen iadeli alışverişlerde kargo ücreti alınır.Bunu bir örnek ile açıklayalım.
Hasan Bey kargo ücreti ödememeyi amaçlayarak 200tl tutarında 3 parça ürün satın alıyor,ürünlerden bir tanesi a-)100tl diğerleri b-)50tl ve c-)50tl tutarındadır. Aslında Hasan Bey’in almak istediği ürün 50 tl’lik c ürünüdür ama kargo ücreti ödememek için 200tl tutarında sipariş veriyor.Sonrasında 100tl lik a ürününü ve 50 tllik b ürününü aide etmek istediğini beyan ediyor. İade ücreti mesafeli satışlar sözleşmesi gereği göndericiye ait olduğundan burada Hasan Bey’in cebinden bir ücret çıkmamaktadır. İade ettiği ürünler toplam 150 tlolup, geriye 50 tllik asıl alışverişi kalmaktadır. Bu durumda Hasan Bey aslında 50 tllik alıveriş yaptığı için ücret tarafına iade edilirken bir adet kargo ücreti (9.50)tl yansıtılarak iade edilir. Burada iade edilecek tutar 142.50tldir.
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise;
Ürünlerimiz kapağı kilitli ambalajlarda akredite laboratuvarda özenle ambalajlanmıştır.
Lütfen siparişinizi size getiren kargo görevlisinin yanında paketinizi açınız ve kontrol ediniz. Eğer ürününüz darbeli/hasarlı/akmış ise kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanağı, ürünü / ürünleri ve faturaları, sorununuzu anlatan not ile birlikte, kargo görevlisine iade ediniz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz ile ilgilenilecek ve en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.
Aldığınız ürün arızalı ise;
Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 2 alternatif söz konusudur; değişim veya iade. Bu sebeple tarafımıza geri gönderdiğiniz ürün ile ilgili email@example.com e-posta adresine bir bilgilendirme postası iletmeniz gerekmektedir. Bizleri yaşadığınız sorunlar ile ilgili olarak bilgilendirdiğinizde sorunlarınız en kısa sürede çözümlenecektir. Yaşanan bu tip durumlarda kargo gönderimleri anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo firması ile yapıldığında, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmakta, aksi bir durumda ise kargo teslim alınmadan tarafınıza geri gönderilmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise üretici firmanın vereceği rapora bağlı olarak, olarak değişmektedir.
Stok Bulunmuyorsa
Çok nadir görülsede stoklarımızda bazen bazı ürünler bulunamayabiliyor.Bu durumda ürünün alternatifi var ise müşteri aranıp değişimi kabul edip etmediği sorulur müşteri onay verirse muadili ürün gönderilir.Stoğun olmadığı durumlarda ürünün bedeli havale ise geri havale yapılır veya kredi kartı ile alım ise kredi kartına geri iade edilir.
Siparişten Vazgeçilirse
Eğer vermiş olduğunuz siparişi istemiyorsanız kargo yola çıkmadan önce telefon ile arayarak bunu belirtmeniz gerekmektedir.Kredi kartlarında iade süresi 3 iş günü banka kartlarında ise 15 iş günü sürmektedir.