İkea'dan internetten aldığımız Billy kütüphane dün teslim edildi. Kurmak için kolileri açtığımızda yan panellerden birinin tam ortadan çatladığını gördük. Diğer koliyi açtığımızda daha büyük bir sürpriz vardı; iki yan panel birden ortadan ikiye ayrılmıştı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp ne yapabileceğimizi sorduk. Eğer kusurlu parçaları paketleyip faturayla beraber şirkete gönderirsek inceleyeceklerini açıkladılar. Ancak bu koşulda iade alınıyormuş. İtiraz edip bunu yazılı olarak bildirmelerini istedik. Bildirilmedi. İnternet alışverişi yapan insan zaten mağazaya gelmeyen koli taşımak istemeyen insandır. Kusurlu mal gönderip müşteriden bu kusuru telafi etmesini beklemek nasıl kurumsallık?
Etiketler :Kusurlu - Defolu Ürün Teslimi Çağrı Merkezi Sorun Çözme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Yetkili,
Konuyla ilgili tüketicimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
IKEA Müşteri Hizmetleri
444 4 532