Luxell Börekçi fırınınızdan kısa bir süre önce satın aldım.
Pişirme esnasında cam kapağı patlama şeklinde kırılarak dağıldı.
Öncelikle bu patlama esnasında kendimizden ve çocuğumuzun
orada olmaması ve zarar görmediğine seviniyoruz. Bu camlarda
problem olduğunu, kontrol edilmesini, hangi standartlarda üretildiğini merak
ediyorum.
Bunun kullanıcı hatası
olduğunu belirtti. Kırılan parçaların bir kısmını servise teslim ettim.
Bunun bir kullanıcı hatası olmadığını, bu camın kırılan
parçalarının ısıyla dağıldığını ispatı için laboratuvar testlerine mi
gönderelim? Mahkemelerde tazminat davaları mı açmamız lazım?
Bu durumun ivedilikle incelenmesini istiyorum.
Etiketler :Cam Patlama/Çatlama Garanti Kapsam
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Şikayetimle ilgili olarak arandım. Görüşmem sonucu aşağıdaki izlenimleri elde ettim.
1) Şirket kurumsal bir yapıya sahip değil. Çünkü, daha önce yaptığım telefon aramalarında muhatap bulamadığım gibi, web sayfaları üzerinden gönderdiğim şikayet formum ellerine ulaşmamış. Bunu da müşteri temsillerinin yoğun çalıştığını ve yeteri kadar hatta beklememek olarak nitelendirildim. Formu ise web sayfasından düzgün göndermemiş olabileceğim vurgulandı. yani, sUÇLU müşteri!
2) Servis ve kendileri bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı üzerinde yoğunlaşıldı. Çünkü biz ilk defa fırın kullanıyoruz!
3) Alınan servis ücreti için de yaptırmasaydınız telafi ederdik.!
takdir diğer müşterilerindir.
-
Müşteriyle iletişime geçildi.Gerekli açıklamalar yapıldı.
KUMTEL&LUXELL
OSMAN SÖNMEZ
-
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Başvurunuzla ilgili olarak Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle email@example.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 56 85 / KUMTEL Çağrı Merkezimiz hafta içi 08:00-17:30 cumartesi 08:00-15:30 hizmetinizdedir.
Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
KUMTEL A.Ş. Tüketici Hizmetleri
444 56 85
www.kumtel.com
OSMAN SÖNMEZ