E-ticaret, işletmeler için küresel bir rekabet ortamıdır. Çünkü tüketiciler online alışveriş sayesinde aynı kalitedeki ürüne aynı fiyata birçok farklı firma aracılığı ile kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu nedenle satın alma davranışında “ürün kalitesi” tek başına yetersiz bir faktör olarak kalmakta ve bu noktada “lojistik servis kalitesi” belirleyici olmaktadır. Bu nedenle lojistiğin kalbi olarak tanımlanan kargo yönetiminin etkili bir şekilde sağlanması, e-ticaret işletmenizin hizmet kalitesini de olumlu yönde etkileyecektir.
Lojistiğin 7 Doğrusu ve Güvenilir Kargo Yönetimi
Bir e-ticaret işletmesinin lojistik yönetimindeki başarısı; üretim verimliliği, maliyetin düşmesi, kalitenin yükselmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ile sonuçlanmaktadır. Bu bağlamda lojistiğin 7 doğrusu olarak tanımlanan; doğru ürünün doğru yerde, doğru durumda, doğru miktarda, doğru maliyet ile, doğru müşteriye sunulmasındaki dağıtım faaliyetinin önemi açıkça görülmektedir. Bu nedenle dağıtım faaliyetlerinin güvenilirliği, e-ticaret işletmeleri ve müşteriler için olumlu bir online alışveriş deneyimine katkı sağlayabilir.
Servis Kalitesini Etkileyen 11 Faktör ve Etkili Teslimat Süreci
Servis kalitesini etkileyen faktörlerin niteliği arttırılarak; e-ticaret işletmeleri ve alıcılar arasında köprü görevi gören dağıtım faaliyetleri, etkili bir teslimat sürecine dönüştürülebilir. Yapılan bir araştırmada belirtildiği üzere teslimatın hızlı ve güvenilir olması, zamanında yapılması, ürünün hasar görmeden teslim edilmesi, gönderinin mevcut konumunun kolaylıkla belirlenebilmesi, teslimat araçlarının çeşitli olması, teslimatı yapan kişinin güler yüzlü hizmet sunması teslimat kalitesini etkileyen faktörler arasındadır. Bu bağlamda, servis kalitesini etkileyen şu 11 faktöre önem verilmesi, etkili teslimat sürecine katkı sağlayacaktır;
1. Ulaşılabilirlik
Sunulan hizmete kolaylıkla erişebilmeyi ifade eder. Çağrı merkezi hizmetleri, WhatsApp destekli hizmetler gibi müşteriler ile temas kolaylığının sağlanması, ulaşılabilirlik faktörü ile ilgilidir. Bu süreçte bekleme süresinin uzun olmaması önemli bir kriterdir.
2. İletişim
Bilgilendirmenin anlaşılabilir olması, sunulan hizmet ile ilgili konuların açıklanmasını, etkin dinlemeyi ve çözüm için güvence verebilmeyi içerir.
3. Yeterlilik
Sunulan hizmetin gerçekleşmesi için gerekli olan bilgi ve beceriye sahip olmaktır. Süreçte görev alan tüm personelin yeterliliğini ve organizasyonun araştırma yeteneğini ifade eder.
4. Nezaket
Nezaketin, saygının, düşünceli ve dostça davranışın önemine işaret eden bir faktördür. Ayrıca temiz ve düzenli görünümü de içerir.
5. İtibar
Markanın güvenilirliği, inanılırlığı, dürüstlüğü ile ilgilidir. Müşterinin iyiliğine olan hizmet değerlerine gönülden sahip olmayı içerir. Personellerin kişisel özellikleri ve hizmet sürecindeki etkileşimin niteliği, bu faktöre katkı sağlar.
7. Güvenilirlik
Sunulan hizmetin ilk seferde doğru olması ve verilen sözlerin tutulması ile ilgilidir. Faturalandırma, kayıtları özenle tutma, zamanlamadaki doğruluk güvenilirliği etkilemektedir.
8. Heveslilik/ İsteklilik
Hizmet sunmaya hazır olma istekliliğini ifade eder. Yapılması gerekenlerin hızlı bir şekilde tamamlanması bu faktör ile ilgilidir.
9. Güvenlik
Fiziksel güvenliğin sağlanması, finansal güvenlik ile ilgili endişe verici bir durumun olmaması ve gizliliğin korunmasını ifade eder.
10. Fiziksel Varlıklar
Sunulan hizmet için kullanılan araçlar ve ekipman özelliklerini, banka ekstresi gibi sunulan hizmetin fiziksel gösterimini sağlayan unsurları ifade eder.
11. Müşteriyi Bilmek ve Anlamak
İyi bir hizmet anlayışı içerisinde müşteriler için bireyselleştirilmiş dikkat sağlamayı, düzenli bir şekilde müşterileri tanımayı ve gereksinimleri anlamayı ifade eder. Kişiselleştirme uygulamaları bu faktöre örnek olabilir.
Sonuç olarak etkili bir teslimat süreci sağlamayı kolaylaştıran servis kalitesi faktörlerinde yapacağınız iyileştirmeler ile kargo yönetiminizi güvenilir bir sürece dönüştürebilirsiniz.
Güvenilir Bir Kargo Yönetim Süreci İçin Carrtell’i Tercih Edebilirsiniz
Carrtell’in kargo yönetim sürecini tercih ederek, markanızın e-ticaret dünyasındaki uzun vadeli hedeflerine güvenilir bir şekilde adım atabilirsiniz. Gönderi yönetim paneli, WhatsApp’tan anlık destek, API entegrasyonu, sms ile bilgilendirme, canlı gönderi takibi, raporlama ve çağrı merkezi hizmetleri ile sipariş takip sisteminizi Carrtell’in sunduğu hizmetler ile güven içinde ve kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
Carrtell’i teslimat süreçlerinize dahil ederek markanız için iyi bir tercihte bulunabilirsiniz. Bu sayede işletmenizdeki teslimat süreçlerini hızlandırabilir, birçok kargo yöntemi yerine daha pratik bir sistemi tercih edebilirsiniz.