DIŞ KALİTE KONTROL ÜYELİK SÜREÇ TAKİBİ
Sizden gelen siparişler sonrasında Dış Kalite Kontrol üyelikleri aşağıda belirtilen şekilde takip edilmektedir:
• Sizlerden gelen sipariş yazısında belirtilen sorumlu kişi ile irtibata geçilerek EQA kayıt formu tarafımızdan doldurularak kayıtları açma işlemleri tarafımızdan takip edilir,
• Yurtdışından kaydın tamamlanması sonrasında şifre-parola işlemleri takip edilerek “gizlilik koşullarına optimun derecede dikkat edilerek” bu bilgiler ilgili sorumlu kişilere iletilir,
• Malzeme teslimlerde sorumlu kişi adına tarafımızdan peşin ödemeli olarak kargo ile gönderilir ( hangi kargonun coğrafi nedenlerden dolayı malzemeleri ne kadar sürede teslim ettiği göz önünde bulundurulur),
• Kargo teslimatları, gönderilen bölgenin ( İl / İlçe vb.. ) teslim süreleri göz önünde bulundurularak ilgili kargo web sitesi üzerinden yapılır; teslim edilmeyen kargolar özel takibe alınarak kullanıcıya ulaşması sağlanır,
• Kullanıcılar tarafından size iletilen olası teslimat problemleri ile ilgili (teslim yapılmadı, malzeme elimize ulaşmadı gibi..) takip tarafımızdan yapılır ve teslimatta kullanılmış olan kargo web sitesi üzerinden alınan teslimat tutanağı tarafınıza iletilir,
• İlk katılımcılar için web üzerinden sonuç girişi / raporların görüntülenmesi / raporların yorumlanması vb.. konularda destek tarafımızdan sağlanır,
• Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu konularda firmamızın teknik destek ekibi tarafından üyelikler ilgili bilgi güncellemeleri (ücret farkı yaratmayacak test eklemeleri, var olan test kaydının silinmesi veya metod değişikliğinin yapılması, uygun metodun seçilmesi) ve raporların görüntülenmesi konularında teknik destek sağlanır,
• Sonuçların yorumlanması konusunda gerekli bilgi ve destek yine tarafımızdan verilir, rapor yorumlaması haricinde problem çözümü ile ilgili bilgi paylaşımı etik kurallar çerçevesinde yapılır ve gerekli durumlarda kullanıcılar EQA’ yi talep eden firmaya yönlendirilir,
• Kullanıcıların hassasiyetleri göz önünde bulundurularak çalışmalar yapılır, olumsuz bir durumla karşılaşıldığında EQA’ yi talep eden firmaya yönlendirilir
• Bazı özel durumlarda numunenin kaybedilmesi, kırılması vb.. durumlarda eğer stoğumuzda fazladan kontrol materyali varsa ilgili kullanıcıya ücretsiz olarak gönderilir veya başka kullanıcılardan optimum saklama/transfer koşulları sağlanması koşulu ile numunenin transfer edilebilir.
• Kullanıcıların kalite kontrol materyallerini zamanında çalışıp çalışmamaları kendi insiyatifinde olduğu için numuneleri çalışıp-çalışmadıkları tarafımızdan takip edilmemekte; sadece hatırlatıcı olarak numuneler ile birlikte yurtdışına son sonuç gönderim tarihi yazılı olarak bilgilendirilir
• Firmalar veya özel laboratuvarlar için kamu ihalelerinde kurumlar tarafından talep edilen “İhale Öncesi Üyelik Teyit Yazısı” gerekli bilgilerin tarafınızdan sağlanması durumunda hazırlanır,
• Devam eden / yeni üyeliklerde kullanıcıların istemine bağlı olarak üyelik teyit yazısı tarafımızdan hazırlanarak ilgili kuruma gönderilir.
• Karca Medikal olarak Türkiye genelinde farklı Dış Kalite Kontrol Programlarında 2000’ nin üzerinde katılımcıya ulaşmış durumdayız. Sizlere vermiş olduğumuz hizmetin kalitesini artırmak ve tarafımızdan takip edilen süreçler ile ilgili sizleri bilgilendirmek istedik.
Eleştirilerinizi ve memnuniyetinizi bilmek kendimizi geliştirmek için gereklidir.
İşbirliğinizden dolayı teşekkür ederiz.