8 Ağustos 2014'te Balıkesir Altınoluk'tan, parası bir gün önce ödenen biletli yolcuyu, belirttikleri güzergahtan almayı unuttular. Bunu kontrol etmek için aradığımız hiç bir Kamil Koç şubesi telefonuna yanıt vermedi. 444 05 62 numaralı ana hattında 5 dakika 23 saniye bekledikten sonra karşımıza çıkan görevli bizi "ne vardı" diye karşıladı.
Öncelikli şikayetimizin uzun süre telefonda bekletilmek olduğunu söyleyince "Türkiye geneli böyle, yapacak bir şey yok" cevabını aldık. "Yolcuyu unuttunuz mu, nasıl öğreneceğiz" deyince çok kaba bir şekilde yönlendirdikten sonra tuşladığımız numara bize yardımcı olacakken birdenbire(!) hat kesildi. Yolcuyu da unuttuklarını acı bir şekilde tecrübe ettik.
Etiketler :Personel Davranışı Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Şikayetime Kamil Koç\'tan herhangi bir cevap gelmediği için bu puanlamayı yaptım.