Bir ürün sipariş ettim. 1 hafta oldu gelmedi. Aradım müşteri temsilcisini, elimizde o fiyata olandan kalmadı dediler. Arkasından 20 TL farkla aynı ürünü bir daha istedim. Sipariş onaylandı para karttan kesildi, kargo gelmesi gereken gün 212'li bir no. beni arıyor ürün stoklarında yokmuş. Abi siparişi iptal edebilir misiniz diyor. Bende N11.com müşteri hizmetlerini arıyorum, ürün yoksa koymayın ekrana ya da güncelleyin diye şikayet etmek için arıyorum. Bana firmayı savunuyor. Ben 117 TL ödüyorum, 105 TL iadesi puanda iptal diyor. Ben N11'i tanırım. Benim mağduriyetimi giderin diyorum, iptal etmesenizde nasıl olsa otomatik iptal olacak diyor. Mantığa bak, bu günden itibaren 1 çöp dahi olsa almam.
Etiketler :Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Hizmet/Ürün Alamama
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Ahmet S.,
n11.com'da siparişlerinizin mağaza kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.
Konu ile ilgili mağazamızdan alınan bilgi, siparişinizin stoklarda tükenmesi sebebi ile gönderimin sağlanamadığı yönündedir. Stok bilgilerinin güncel olarak kontrol edilmesi konusunda mağazamıza gerekli uyarılar yapılmış olup, ilgili ürün satışa kapatılmıştır.
Ücret iadeniz n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.
Kupon kullanarak yaptığınız alışverişin iptal edilmesi durumunda, kullanım süresi devam ettiği taktirde kuponunuz geri yüklenmektedir. Konu ile ilgili mağduriyetinizin giderilmesi adına alınabilecek aksiyon konusunda tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.
Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.
n11.com Müşteri Hizmetleri