Ortaya çıkan küresel salgından sonra getirilen kısıtlamalardan dolayı yüz yüze ticaretin dip yaptığı bu süreç içerisinde kurye, kargocu gibi meslek grupları çoğu sektör için hayati önem kazandı. Satıcı ve müşterilerin uzaktan yaptığı alışverişe aracılık yapan kuryeler bu ürünleri müşterilerin ayağına kadar getirirken, bu süreç içerisinde kuryelere getirilen eleştirilerin sayısı da eşdeğer oranda artış gösterdi. Bununla birlikte kuryelerin işlerinde yaşadığı olumsuzluklar ve iş güvencelerindeki sakıncalar da arttı.
Peki ortaya çıkan bu durumda Kayserili kuryeler ve vatandaşlar ne düşünüyor? Yeni çıktığımız kış sürecinde kurye ve müşteri ilişkileri nasıldı?
Bir restoranda kurye olarak çalışan Raşit Eker, kuryelerin pandemi döneminde daha yoğun çalışmaya başladıklarını ve işlerinin başında olduklarını beyan etti. Eker, müşterinin kendilerine karşı tutumu hakkında şunları söyledi:
“Evvelsi gün çok yoğun kar yağışı vardı. Normal zamana kıyasla çok fazla iş oldu. İnsanlar sadece karnının doymasını düşünüyorlar. Karın kışın olduğunu görmüyorlarmış gibi kuryelere “daha hızlı gelsin, sıcak gelsin” diye not düşüyorlar. Motorla yılda kaç arkadaşımız kaza yapıp vefat ediyor. Siparişleriniz verirken elinizi vicdanınıza koyarsanız bizi de düşünmüş olursunuz.”
Eker, ödeme yöntemlerinin durumu hakkında “Parayı mecbur elimizle alıp veriyoruz. Online ödeme yapanlar oluyor. O daha iyi oluyor, direk paketi bırakıyoruz. Online ödemeyi daha çok tavsiye ediyoruz” dedi.
Yemeklerini uzaktan sipariş eden bazı genç müşteriler de kuryeler ve restoranlar hakkında değerlendirmelerde bulundu.
“Kışın onlar yemek getirirken birçok motor kazası oluyor. Onları pek düşündüğümüz söylenemez, daha çok kendimizi düşünüyoruz.”
“Restoranın yorumlarına, puanlarına, gelen kuryenin nasıl bir hızda getirdiğine ve nasıl tavır aldığına bakıyorum. Yaz döneminde restoranlara şikayette bulunduğum oluyor, ama kışın kuryeler geç getirdiği zaman asla ses etmem, o zamanlar şikayet ettiğim olmadı.”
“Sipariş ettiğim yerin hizmeti ve kalitesi önemli. Pandemi döneminde hiç sipariş vermedim.”