Destek
- Destek Hizmetleri
1. Tele-Destek Hizmeti ; telefonda çözülebilecek sorun ve soruların yanıtlanmasıdır. Veri bakımı, rapor tasarlama, eğitim gerektiren sorular yada uzak uç bağlantı hizmetlerini kapsamamaktadır.
2. Tele-Destek Uzak Uç Bağlantı Hizmeti; sorun ya da sorunların tespit edilmesi amacıyla yapılmaktadır. Telefon ya da dokümanda yer alan işlem adımlarıyla yapılabilecek konuların uzak uç bağlantı hizmeti ile talep edilmesi durumunda kullanılmaktadır.
3. Tele-Destek Veri Bakımı Hizmeti; data üzerinde herhangi bir nedenle meydana gelen bozulmaların tespiti ve düzeltilmesi amacıyla Destek Merkezi'nde yapılan hizmettir. İstisnai durumlarda uzak uç bağlantı hizmeti ile de veri bakım işlemi yapılabilmektedir. Bu durumda, Veri Bakımı Hizmeti ücretleri uygulanmaktadır.
4. VIP Hizmet; aşağıda belirtilen hizmetleri kapsayan bir hizmet modelidir. Yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır ve bu hizmetlerin ilgili yıl içinde kaç gün verileceği müşteri talebine göre netleştirilmektedir.
- Yardım Masası
- Süreç Danışmanlığı
- Modül Danışmanlığı
- Müşteri Ortamında Sorun Tespiti
- Müşteri Talep Analizi
- Müşteri El Terminali Uyarlaması (Logo Ocean ürünü için geçerlidir.)
- İleri Düzey Ürün Eğitimi
5. Proje Danışmanlık Hizmeti; Tiger HR, Logo CRM, Logo Flow, Logo Mind Insight, Logo Mind Budget, Logo Ocean, Logo Neon, Logo Mobile Sales ürünleri ile yapılan projelerde verilecek Proje Uygulama Uzmanı hizmetini içermektedir.