Hükümet kısıtlamaları nedeniyle seyahat edemeyen birçok "yalnızca villa" müşterisine geri ödeme yapmayı reddeden İngiltere'nin en büyük uzman villa şirketi Villa Plus, şimdi politikasını değiştirdi. Bazı müşteriler binlerce pound cebinden çıkıyor, ancak hangisinden beri? şirketi düzenleyiciye bildirdi, şimdi yedi gün içinde geri ödeme sözü veren e-postalar aldılar.
Hangi 24 saat içinde? şirketi Rekabet ve Piyasalar Kurumu'na (CMA) bildiren Villa Plus, müşterilerine yardım etmeye ve para iadesi teklif etmeye karar verdi. Şirket Cumartesi günü yeni politikasını açıklamadan önce, bir müşteri yaklaşık 5.000 £ kaybedecekti. Villa Plus, şirket tarafından güvence altına alınmasına rağmen parasını geri alamayacağını, yazılı olarak, seyahat kısıtlamaları nedeniyle seyahat edemezse tam bir geri ödeme alacağını söylemişti.
Yabancı ve Milletler Topluluğu Ofisi'nin (FCO) gerekli olmayan tüm seyahatlere karşı mevcut tavsiyesi, yurtdışında konaklama rezervasyonu yaptıran müşterilerin artık oraya uygun bir şekilde ulaşamayacağı anlamına geliyor. Villa Plus, birçok müşterinin geri ödeme talebini reddetti ve bunun yerine seyahat sigortalarını talep etmeleri gerektiğini belirtti.
Villa Plus daha önce Hangisinden gelen bir talebi görmezden geldi? politikasını revize etmek. Hangi? Villa Plus'ın müşterilere geri ödemelerde adil davranmak için CMA yönergelerine uygun hareket etmediğine inanıyorduk, bu yüzden şirketi düzenleyiciye bildirdik.
Seyahat ve koronavirüs hakkında daha tarafsız tavsiyeler, ödüllü araştırmalar ve tatil iadeleri ve iptal edilen uçuşlar hakkında yasal tavsiyeler bulun. Hangi? Seyahat
Sorularınızdan daha fazlası cevaplandı: koronavirüs seyahat tavsiyesi Soru-Cevap
En son haberleri okuyun koronavirüs haberleri ve tavsiyeleri olan?.
Villa Plus müşterilere U-döner
Ella Stewart, Menorca'da Villa Plus ile 6 Haziran'dan itibaren 4,805 £ karşılığında iki hafta kalacaktı.
Mart ayında Ella, gelişen koronavirüs durumu hakkında endişeliydi. Sadece villa tatilinde son taksiti ödemek zorunda kalmaması için rezervasyonunu iptal edip etmeyeceğinden ve depozitosundan vazgeçip vazgeçmeyeceğinden emin değildi. Ancak bir Villa Plus görevlisiyle konuştuktan sonra, ailesi seyahat edemezse tam bir geri ödeme alma hakkına sahip olacağından emin olduğu için kalan bakiyeyi ödedi.
Bunun yazılı olarak kendisinde olmadığından endişelenen Ella, Nisan ayında Villa Plus'a bir mektup yazdı ve aynı personel FCO kendisine seyahat etmemesini tavsiye ederse tam bir geri ödeme almaya hak kazanacağını e-posta ile teyit etti hedef.
Ancak Ella'nın seyahate çıkmasından önceki gece, Villa Plus'tan para iadesi almaya hakkı olmadığını belirten bir e-posta aldı. Bunun yerine, seyahat sigortası aracılığıyla talep etmesi söylendi. Bu başarısız olursa, bir kupon isteyebilirdi.
Ella, bu politika U dönüşünden etkilenen tek müşteri değildi. Başlangıçta, Villa Plus hem sadece villa hem de tatil paketi müşterilerine geri ödeme yapıyordu, ancak 22 Mayıs'ta yalnızca paket tatil rezervasyonlarının iade edildiğini duyurdu.
Nikola Coulthard, politika değişikliğinin kurbanı oldu. 2,612 sterline mal olan tatilinin 18 Mayıs'ta - duyurudan dört gün önce - başlaması gerekiyordu. 15 Mayıs'taki bir Villa Plus Facebook gönderisi ve 21 Mayıs'taki web sitesi gönderisi, önümüzdeki üç gün içinde ayrılması gerekenlere geri ödeme yapılacağını, bu nedenle geri ödeme beklediğini söyledi. Yine de 28 Mayıs'ta kendisine geri ödemenin artık bir seçenek olmadığı ve tatili iptal etmesi gerektiği söylendi.
Villa Plus dedi ki: villalar 'kullanımınıza hazır'
Villa Plus paket satın alan yolculara para iadesi yaparken (uçak bileti dahil rezervasyon) hangisi? sadece villa müşterileri "uçuş dahil paket tatil ile Atol korumasının avantajlarından yararlanmamayı" tercih ettiklerinden, nakit para iadesi "uygun" değildi.
Bununla birlikte, CMA, şikayetlerdeki artıştan sonra geri ödeme yapmayı reddeden tatil şirketlerine şimdiden baskı yaptı. Son kılavuzda, çoğu durumda, bir müşteri olsa bile, bir müşterinin tam bir geri ödeme alması gerektiğini belirtmiştir. Şirketin hizmetlerini kullanmalarını engelleyen kamu sağlığı önlemleri nedeniyle kendileri iptal eder. Hizmetler.
Villa Plus, 13 Haziran'daki açıklamasından önce Hangisini de söyledi? başlangıçta paketler ve sadece villa rezervasyonları için iade yapılırken, "Bazı destinasyonlarda kaldırılan yerel kısıtlamalar nedeniyle, bu yalnızca villa için (Atol korumalı değil) onlar için villalarını açmamıza izin verildiğinden müşteriler maalesef para iadesi almaya hak kazanmıyorlar. " Ve hükümet kısıtlamaları nedeniyle seyahat edemeyen müşterilere, villa 'kullanımınıza hazır'.
Bu iddialara rağmen, birçok müşteri gidecekleri yere seyahat edebilseler bile villalarına erişemezdi. Müşteriler bize Villa Plus'ın erişim kodlarını, yol tariflerini veya ödeme yaptıkları villayla ilgili herhangi bir bilgiyi, normal koşullarda olduğu gibi kendilerine e-posta ile göndermediğini söylediler. Tatilleri bitene kadar diğerleriyle iletişime geçilmedi.
Villa Plus, para iadesi yapılmamasına rağmen müşterinin villasını yeniden satmaya çalışır
Penny Cryer, Menorca'da 8 Haziran'dan başlayarak 3.035 sterline iki haftalık bir villa rezervasyonu yaptı. Parayı seyahat sigortası aracılığıyla geri talep etmesi ve bunu yapmak için rezervasyonunu iptal etmesi söylendi. Villa Plus'a rezervasyonunu iptal etmemesini söyledi, ancak yine de bir iptal faturası aldı.
Villa Plus'a rezervasyonu iptal etme izni vermemesine rağmen, daha sonra villasını Villa Plus'ın kendi web sitesinde kiralık olarak buldu.
Hangi? Airbnb, Holiday Lettings ve Booking.com gibi diğer web sitelerinde müşterilerin villalarının kiralanabilir olarak gösterildiği başka örnekler gördü. Bu, müşterilere geri ödeme yapılmamış olmasına rağmen oldu.
CMA, tatil iadelerine göre hareket eder
Hangi? Son zamanlarda Hoseasons ve Cottages.com da dahil olmak üzere tatil evi şirketlerini CMA'ya bildirdi benzer bir durumda müşterilere geri ödeme yapmamak için. CMA eyleminin ardından, iki marka (Vacation Rentals'a ait) o zamandan beri müşterilere geri ödeme yapmayı gönüllü olarak kabul etti.
CMA bir açıklamada şunları söyledi: 'Pandeminin işletmelere de zorluklar çıkardığını biliyoruz, ancak insanların öyle olması doğru değil cebinden yüzlerce, hatta binlerce pound bırakılmak - üstelik onları feda etmek zorunda kalmak. Bayram.
'Tüketiciyi koruma yasası bir nedenle vardır; işletmeler yasalara uymalı veya yaptırım olasılığıyla yüzleşmelidir. "
Villa Plus'a neden CMA yönergelerine uymadığını sorduk. Cevap vermemeyi seçti. Ama benO zamandan beri web sitesinde, yönergelerin denizaşırı tatilleri kapsamadığına inandığını belirten bir açıklama yayınladı. Ancak, 28 Haziran'a kadar olan rezervasyonlarda tüm müşterilere geri ödeme sözü verdi. Çevrimiçi açıklamasında şöyle deniyordu: "Son gelişmelerin ışığında, artık yalnızca Villa Plus villa kullanan ve kendileri için en iyi seçenek olduğuna inanan müşterilere tam bir geri ödeme sağlayacağız" dedi.