E-Ticarette En İyi ve Büyümek için Nasıl Kullanılacağı
Bugün küresel e-ticaret 2,7 trilyon dolarlık bir pazar.
Bir perspektiften bakacak olursak, eğer e-ticaret bir ülke olsaydı, dünyanın en büyük beşinci ekonomisine sahip olurdu.
Açıkçası, bu bir fırsatlar dünyası sunuyor. Ve milyonlarca başka insan da bunun farkında. Dolayısıyla, mağazanızı öne çıkarmak için e-ticaretteki en iyi uygulamaları takip etmeniz gerekiyor.
On yıl önce, harika ürünler içeren akıllı bir site yeterli olurdu. Şimdi ise proaktif olmak ve rakiplerinizin önüne geçmek önemli. İşte online perakendecilerin karşılaştığı en yaygın zorluklardan bazıları:
- Doğru ürünleri satmak: Herhangi bir e-ticaret mağazasının ana parçası sattığınız ürünlerdir. Çok açık bir şekilde ifade etmek gerekirse, kimsenin istemediği bir şey satıyorsanız, ne kadar pazarlama yaparsanız yapın işe yaramayacaktır.
- Sitenize ziyaretçi çekin: Her hafta binlerce e-ticaret mağazası açılıyor ve hepsi de benzer kitleler için rekabet ediyor. Diğerlerinin önüne geçmek için sitenize ziyaretçi çekmenin yollarını bulmanız gerekir.
- Dönüşüm oranları: Bir e-ticaret sitesi için ortalama dönüşüm oranı %2,5’tir. Bunun, alışveriş yapanların genellikle satın almadan önce göz atmayı sevmeleri de dahil olmak üzere çeşitli nedenleri vardır. Zor olan, sitenizden satın almalarını sağlamaktır.
- Using the right partners: Piyasada sayısız ajans ve araç varken bu bir mayın tarlası olabilir. İster teknoloji ister hizmet olsun, işletmeniz için doğru iş ortağını bulmak zaman ve araştırma gerektirir.
- Doğru iş ortaklarını kullanmak: Şirketinizin tıklanmasını sağlayan ve ihtiyacınız olan müşteri hizmetini sunan insanlardır. Teknoloji yardımcı olabilir ancak harika bir ekibin yerini alamaz.
Bu faktörleri göz önünde bulundurarak, e-ticarette aşağıdaki en iyi uygulama örneklerini kullanmalısınız:
1. Yüksek Kaliteli Görseller
(Source: Dibruno.com)
Bu, ilk izlenimlerin gerçekten önemli olduğu kısımdır. İnsan beyni görüntüleri kelimelerden 60.000 kat daha hızlı işler. Alışveriş yapanların ürünlerin neye benzediğini görmeleri gerektiği gerçeği de göz önünde bulundurulduğunda, sitenizde mümkün olan en iyi görüntülere sahip olmanız çok önemlidir.
Örneğin üst düzey market perakendecisi Di Bruno Bros’u ele alalım. Ürün görselleri çekici bir ahşap masa tablasına yerleştirilmiş. Gerçek hayattaki ortamları kullanmak, müşterilerin zihninde ürüne sahip olduklarını hayal etmelerine yardımcı olan bir resim oluşturuyor.
Bunun gibi küçük dokunuşlar eklemek dönüşüm oranınızı artıracak ve markanıza güç katacaktır.
2. Net Bir Mesaj Verin
Müşteriler sitenizi ziyaret ettiğinde, mağazanızın tam olarak ne sunduğunu bildiklerinden emin olmanız gerekir.(Source: Dollarshaveclub.com)
Dollar Shave Club, pazarlama söz konusu olduğunda oyunun zirvesinde olduğunu kanıtladı. Ana sayfa, markanın sunduğu ürünler hakkında net bir mesaj veriyor.
Dollar Shave Club, yazılı içerik kullanmanın yanı sıra çeşitli ürünleri tanıtmak için görsellerden de yararlanıyor. Markanın adından yola çıkmayı başaramadıysanız, tanıtım videosu ne tür bir marka oldukları konusunda hiçbir şüpheye yer bırakmıyor.
Videonun kendisi, markanın çözmeye çalıştığı bazı yaygın tıraş sorunlarına değinmek için mizahı kullanıyor:
(Source: Dollarshaveclub.com)
Tıraş köpüğünden oluşan bir dağdan aşağı kayan bir adamın görüntüsü, bu tıraş ürünlerinin size pürüzsüz bir deneyim yaşatacağı mesajını esprili bir şekilde veriyor. Eklenen eğlence faktörü, ziyaretçinin markayı hemen unutmamasını sağlar.
Eğlence unsuru yalnızca mesajı desteklemek için kullanılmalı, dikkati dağıtmamalıdır. Dollar Shave Club bu dengeyi ustalıkla kuruyor. Sonuç, site ziyaretçilerinin markanın ne hakkında olduğunu net bir şekilde anlamasını sağlıyor.
3. Mobil Uyumlu Siteler
Yıl 2018 ve biz hala bunu yazıyoruz. e-ticaret mağazanız mobil uyumlu değilse, kaybediyorsunuz demektir. Amerika Birleşik Devletleri’nde mobil ticaret (m-ticaret) satışları şu anda toplam online perakendenin %34’ünü oluşturuyor. Bu rakamın 2021 yılına kadar %50’nin üzerine çıkması bekleniyor.
(Source: Shutterfly.com)
Resim yayınlama hizmeti Shutterfly, mobil sitesini kesinlikle mükemmelleştiriyor. Her kategorinin büyük karelere bölünmesiyle kullanıcılar gitmek istedikleri yeri kolayca görebiliyor ve tıklayabiliyor.
Genel tasarım, ister masaüstünde ister mobil cihazlarda olsun, site boyunca sorunsuz ve kesintisiz gezinmeye olanak tanıyor. E-ticaret mağazanızın birden fazla cihazda tam olarak erişilebilir olmaması için hiçbir mazeret yoktur.
Sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek için bir başka ikna edici argüman da Google’ın liderliğini takip ediyor. Arama motoru devi, 2016’dan bu yana mobil uyumlu siteleri yalnızca masaüstüne yönelik sitelerin önünde sıralıyor.
Google’ın sitenizin “mobil uyumluluğu” hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için bu testi uygulayabilirsiniz. Mobil ziyaretçilerinizin sitenizden alışveriş yapmasını ve Google’da bulunmasını istiyorsanız ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz demektir.
4. Güven Kazanın
Nike veya Apple gibi dünya çapında tanınan bir marka olmadığınız sürece, ilk kez gelen ziyaretçilerin çoğu mağazanızdan haberdar olmayacaktır.
Siz onlara bir neden vermedikçe, markanıza güvenmeleri de pek olası değildir.
Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:
- Müşteri yorumlarını etkinleştirin ve görüntüleyin: Yorumlar ürünleriniz veya müşteri hizmetleriniz hakkında olabilir. Anketler, alışveriş yapanların %84’ünün müşteri yorumlarına kişisel tavsiyeler kadar güvendiğini gösteriyor.
- Basın raporları: Bu, e-ticaret mağazanıza otorite kazandırmanın harika bir yoludur. Herhangi bir basın raporunuz varsa, bunları web sitenizde veya sosyal medyada paylaşın. Sayfalar.
- Güvenlik güvenceleri: Online alışverişle ilgili en büyük endişelerden biri güvenliktir. Bir dizi veri ihlalinin haberlere konu olmasıyla birlikte, müşterilerinize bilgilerinin sizinle güvende olacağını göstermeniz gerekir. Sitenizde antivirüs veya başka bir güvenlik yazılımı varsa, sağlayıcının rozetini gösterin.
- İletişim bilgileri: Müşteriler, herhangi bir soruları olduğunda size ulaşabileceklerini bilmek isterler. Fiziksel bir adres, e-posta adresi ve telefon numarası göstererek, müşterilere markanızla ilgili ekstra bir güven katmanı sağlayabilirsiniz.
Genel yaklaşım, müşterilerin markanızla temasa geçtiği andan itibaren açık ve ilgi çekici olmaktır. Buradaki fikir, saklayacak hiçbir şeyiniz olmadığını göstermektir. Bir kez güvenlerini kazandığınızda, sitenizden satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.
5. Web Sitenizi Hızlandırın
Dönüşüm oranınız için sessiz bir katil var: Sayfa yükleme hızınız. İşte Kissmetrics’in nedenini açıklayan birkaç istatistiği:
- Tüketicilerin %47’si bir web sayfasının 2 saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor
- Sayfa yanıtında 1 saniyelik bir gecikme, dönüşümlerde %7’lik bir azalmaya neden olabilir
- 1 saniyelik bir sayfa gecikmesi, günde 100.000 dolarlık bir e-ticaret sitesinin her yıl 2,5 milyon dolarlık satış kaybetmesine neden olabilir
Her saniye önemlidir İlk adım, sitenizin yüklenme süresini test etmektir. Nasıl performans gösterdiğini öğrenmek için bu düzgün Web Sitesi Derecelendirici aracını kullanmalısınız. Başlamak için, analiz etmek istediğiniz URL’yi yazmanız ve ardından enter düğmesine basmanız yeterlidir. Birkaç saniye içinde aşağıdaki gibi bir rapor alacaksınız:
(Source: Website.grader.com)
Bunu bu kadar kullanışlı yapan şey, sadece sonuçları göstermesi değil, aynı zamanda herhangi bir sorunu nasıl çözeceğinizi de söylemesidir. Örneğin, bir sitede çok fazla farklı HTTP isteği olabilir – bu da sitede çok fazla dosya olduğu anlamına gelir. Bu dosyalar metin, resim veya başka herhangi bir medya içerebilir.
HTTP isteklerinin en büyük sorumlusu yüksek çözünürlüklü resimlerdir. Bu nedenle, ihtiyacınız olmayanları temizleyin ve ihtiyaç duyduklarınızın boyutunu küçültmeye çalışın.
Yavaş yükleme sürelerinin arkasında aşağıdakileri içeren bir dizi başka faktör vardır:
- Eklenti sayısı: Sohbet kutuları, sosyal medya entegrasyonları ve diğer üçüncü taraf araçları dahil
- Tarayıcı önbelleği: Bunu etkinleştirmek, geri dönen ziyaretçilerin daha hızlı bir yükleme süresi yaşayacağı anlamına gelir
- Basit site tasarımı: Tek bir sayfa işinizi görecekken sitenize ek sayfalar gibi gereksiz bileşenler eklemeyin
6. Ürün Açıklamaları
Ürün açıklamaları oluşturmak başlı başına bir sanattır. Müşterilerin ürünün ne işe yaradığını ve ondan ne kazanacaklarını bilmelerini sağlamanız gerekir.
Uymanız gereken bazı kurallar var:
- Kendinizinkini oluşturun: Standart bir açıklamaya güvenmekten kaçınılmalıdır. Bunun iki nedeni vardır:
- İlham verici değildir: Standart bir açıklama sıkıcı olabilir ve markanızın özellikleriyle senkronize olmayabilir
- Yinelenen içerik: Diğer mağazalar sadece üreticinin açıklamasını kullanacaktır – bu da sizi yinelenen içerik nedeniyle Google tarafından azarlanma riskiyle karşı karşıya bırakır
- Taranabilir: Açıklama taranabilir olmalı ve müşterinin fikri edinmesi birkaç saniyeden uzun sürmemelidir – metni bölmek için biçimlendirme kullanın
- Uyarlayın: Açıklamayı düzenlerken hedef kitlenizi aklınızda bulundurun – markanız rahat ve eğlenceliyse, içeriğiniz bunu yansıtmalıdır
- SEO: Arama motoru optimizasyonu (SEO) sitenize ziyaretçi çekmenize yardımcı olur. Bu tek başına dönüşüm oranınızı artırmaz ancak işletmeniz için ekstra gelir getirebilir. Bu yüzden ürün açıklamalarınızı SEO dostu hale getirin.
- Yazım kurallarınızı kontrol edin: Bu çok açık olabilir ama çok önemlidir. Müşteriler yazım hatalarını fark eder ve bu da işletmenizin profesyonelce görünmemesine neden olabilir.
Bu kurallar, ürün açıklamalarının uzun olması gerektiği anlamına gelmez. İşte bayan giyim ve aksesuar perakendecisi ShopBop’tan bir örnek:
(Source: Shopbop.com)
Açıklama minimal bir içeriğe sahip olsa da renk, boyut ve fiyat gibi gerekli tüm ayrıntıları içeriyor. Ayrıca “daha fazla göster” seçeneği de var – bu da buna yönlendiriyor:
(Source: Shopbop.com)
Bu tür bir yaklaşım ShopBop markası için mükemmel. Ancak herkes için uygun değil. Ürün açıklamalarını yazarken ziyaretçilerinizin ne beklediğini göz önünde bulundurun ve buna göre sunum yapın.
7. E-posta Pazarlama
E-postadan daha yüksek yatırım getirisi (ROI) sağlayan bir dijital pazarlama kanalı varsa da henüz bulamadık.
Her 1 $ için 44 $ yatırım getirisi sağlayan e-posta pazarlaması, tüm e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. Başarının temeli sağlıklı, organik bir abone listesidir. Site ziyaretçilerinizi e-posta bültenlerinize kaydolmaya davet etme fırsatını asla kaçırmayın.
Hesaplar oluşturabilir, yarışmalar başlatabilir veya markanızdan e-posta almanın faydalarını listeleyebilirsiniz. Müşteriler sizden alışveriş yaptıklarında artık e-posta adreslerini paylaşma fikrine alışmış olurlar. Bundan yararlanın ve satın alma sürecinde bunu zorunlu bir alan haline getirin.
Bir sonraki adım e-posta listenizi korumak ve temizlemektir. Doğası gereği, abone listeleriniz bayatlayabilir, adresler atıl veya etkin olmayabilir. Bunun birikmesine izin vermek, teslim edilebilirliğinizi ve gönderen sıralamanızı etkileyecektir.
DirectIQ‘da, sizin için ayak işlerini yapan kapsamlı bir e-posta listesi temizleme sistemi sunuyoruz.
(Source: Directiq.com)
Nasıl kullanılacağına ilişkin adım adım kılavuzu buradan takip edebilirsiniz.
Temiz bir e-posta listesi tutmanın değeri ancak segmentasyon yoluyla tam olarak gerçekleştirilebilir. Abonelerinizi segmentlere ayırarak hedefli e-posta pazarlaması gerçekleştirebilirsiniz.
Gelirde %760 artış sağladığı kanıtlanan hedefli e-postalar, doğru e-postaların doğru kitlelere gitmesini sağlar. E-posta listenizi nasıl bölümlendireceğiniz sektörden sektöre değişir. İşte abonelerinizi bölümlere ayırabileceğiniz farklı kategorilere bazı örnekler:
- Cinsiyet
- Konum
- Eğitim seviyesi
- Gelir düzeyi
- İlgi Alanları
- Satın alma geçmişi
- Yaş
Hedef kitlenizi anlamak önemlidir. Tanıttığınız ürünleri satın alma olasılığı en yüksek olan kişileri göz önünde bulundurun. Eğer 10.000 aboneden oluşan bir e-posta listeniz varsa, hepsi aynı ilgi alanlarını paylaşmıyor olabilir. Bu nedenle, getirilerinizi en üst düzeye çıkarmak için e-posta listenizi daha küçük, daha doğru segmentlere ayırın.
Sonuç
En iyi e-ticaret uygulamaları, esasen müşterilerinize en yüksek kalitede hizmet vermekle ilgilidir. Markanızdan alışveriş yapmanın güvenli ve kolay olduğu konusunda kendilerini güvende hissetmeleri gerekir.
Baştan sona sadeliğe vurgu yapılmalıdır. Gerçek şu ki, siteniz ne kadar karmaşık olursa, o kadar yavaş yüklenir ve gezinmesi o kadar zor olur. Potansiyel müşteriler için iki büyük dezavantaj.
Görseller ve ürün açıklamaları da herhangi bir e-ticaret mağazasının başarısında önemli bir rol oynar. Buradaki sır, ürünlerinizi markanıza uygun bir şekilde sunmaktır. Dollar Shave Club’ın mizah kullanımı ve Di Bruno Bros’un görselleri nasıl kullandığı bu tür iki örnektir.
E-posta pazarlaması, mesajınızı abonelerinize iletmenizi sağlar. Pazarınıza doğrudan ulaşabilmenizin tek yolu budur. Ancak, temiz ve etkileşimli bir e-posta listesi başarılı bir e-posta stratejisinin temelini oluşturur.
DirectIQ ile e-ticaret işinize bugün başlayın.
Baris is the founder of DirectIQ with over 20 years of experience in email marketing campaigns. Baris is an expert in all aspects of email marketing, and he created DirectIQ as an alternative to mass marketing tools like Mailchimp because he knows how to deliver individualized experience en masse to niches like hotel and real estate marketing, where a personal touch means everything.