Müşteri servisi
Excellence müşteri hizmetleri ekibinize ve onlara sağladığınız desteğe bağlıdır. Temel becerileri geliştirmeyi teşvik etmenin yanı sıra, ekibinizi başarılı olacak şekilde oluşturmaya yönelik en önemli ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Mükemmel müşteri hizmeti sunmaya nasıl başlanır?
Hedefler, ilkeler ve felsefeler belirleyin
Her müşteri hizmetleri ekibinin benzersiz bir hedefi olması muhtemeldir. Örneğin, e-ticaret müşteri hizmetleri ekibi, satışın başlangıcından itibaren müşterilere proaktif olarak yardımcı olmayı amaçlayacaktır.
Şirketler arasındaki işlerde, mükemmel müşteri hizmetleri ekibi hedefleri, yerleşik teknik destek gibi satıştan sonra ortaya çıkan olaylarla bağlantılıdır.
Hedefinize göre müşteri hizmetleri ilkelerinizi formüle edebilir ve her şeyi birbirine bağlayan bir felsefe tanımlayabilirsiniz.
Doğru ekibi bir araya getirin
Sınıfının en iyisi müşteri hizmetini sağlamak için, iyi müşteri hizmetinin gücüne ve etkisine tamamen inanan bir ekibe ihtiyacınız var.
Hedeflerinize ulaşmanıza ve çevrelerindeki insanları motive etmenize yardımcı olacak başarılı bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturun. Doğru sayıda müşteri destek temsilcisine, müşteri destek yöneticisine ve liderlik pozisyonuna yatırım yapın. Kişisel değerlere, becerilere ve yaklaşımlara dayalı işe alım – daha sonra insanları kendi sisteminiz hakkında eğitebilirsiniz.
Etkili müşteri hizmetleri eğitimi sağlayın
Yeni müşteri hizmetleri yetiştirmek ve müşteri hizmetleri ekibinizi yeniden eğitmek veya becerilerini geliştirmek için onlara uygun, erişilebilir ve kişisel eğitim vermeniz gerekir. Etkili eğitim, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşteri isteklerini karşılayabilmesi, etkili iletişim kurabilmesi ve mükemmel hizmet sunabilmesi anlamına gelir.
Temsilcilerin rollerinin ayrıntılarını tanırken çalışırken öğrenmelerini sağlayan proxy tabanlı Android yazılımını bile başlatabilirsiniz. Tüm temsilciler, sohbet botlarıyla etkileşim kurarak, iş deneyimlerinden bağımsız olarak, müşteri görüşmesini doğru yönde ilerletmelerini sağlayan bağlamsal yardım alabilir.
Sohbet botu gibi doğru araçlara yatırım yapın
WhatsApp Chat Bot hizmetleri gibi uygun müşteri hizmetleri araçları, kayıp zamanı azaltmaya, verimliliği ve üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir.
Doğru araç seti, daha alakalı bilgiler, kısayollar ve basitleştirilmiş süreçlerle ekibinizin müşterileri en etkili şekilde desteklemesini de kolaylaştırır.
WhatsApp ChatBot şunları yapmanızı sağlar:
Bot kullanarak kalıcı ve sürekli varlık
Müşteri hizmetleri personelinin çalışma saatlerini ayarlamanıza gerek yoktur, tesisiniz istek ve sorularınız için 7/24 hizmetinizde olacaktır.
Müşteri hizmetlerini yükseltme
İşlem ve yürütme hızı ve sınırsız bot ile müşteri etkileşimi, aynı anda yanıt verebileceği konuşma sayısını artıracaktır.
Müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olun
WhatsApp Bot, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ses ve görüntü olarak netleştirmelerine ve ihtiyaçlarına, bütçelerine ve istedikleri zaman nasıl uygun olduklarına yardımcı olacaktır.
Maliyet tasarrufu ve artan verimlilik
WhatsApp Bot, her görev için özel personel istihdam etmekten ve iletişim ve insan hatası risklerinden kaçınmaktan daha ucuz ve daha verimlidir.
Kullanımı kolay arayüz
Etkileşimli bir bot oluşturmak, önceden yazılım deneyimi gerektirmez.
Raporlar ve istatistikler
WhatsApp Bot görüşmeleri ve müşteri etkileşimi hakkında ayrıntılı raporlar ve kapsamlı istatistikler, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi geliştirmenize yardımcı olur.
Doğru müşteri hizmetleri metriklerini ölçün
İlginizi çeken ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan gerçekçi hedefler belirleyin. Örneğin, odak noktanız müşteri düşüşünü azaltmaksa, ekibinize müşteri memnuniyeti ölçümlerini iyileştirmek için bir hedef belirleyin.
Hala alakalı olup olmadıklarını kontrol etmek için hedeflerinizi düzenli olarak kontrol edin. Neyin işe yaradığı ve hedefleri nerede ayarlamanız gerektiği konusunda müşteri hizmetleri ekiplerinden geri bildirim alın.
Müşteri hizmetleri ekibinizin gücü
Mükemmel Müşteri hizmetinin mükemmelliğe ulaşması zaman alır, ancak doğru zihniyet ve destekle ekibiniz sizi rakiplerinizden ayıran deneyimler sunabilir. Her şey, oraya ulaşmanıza yardımcı olacak doğru becerilere, kaynaklara ve araçlara sahip olmakla ilgilidir.
Facebook, chatbot oluşturmak için 1.5 milyar Reddit gönderisini kullanıyor
WhatsApp sohbet robotu, müşteri hizmetlerinin maliyetleri düşürmesine nasıl yardımcı olur?