Kargo ve teslimat süresi
Bir ürünün kaç gün içinde kargolanacağı, ürün sayfasındaki "Ne zaman kargolanır?" bölümünde satıcı tarafından açıkça belirtilmektedir.
Ürün açıklamasının altında, mağaza sekmesinde satıcı sık kullandığı kargo firmalarını belirlemişse "Kullandığı kargo firmaları:" şeklinde görünmektedir.
Ayrıca, mağaza sekmesinde satıcının gönderim yapacağı şehir de "Gönderim yaptığı şehir:" şeklinde görünmektedir.
Sipariş sonrası kargo süreci
Siparişinizi verdikten sonra satıcı ürün sayfasında yazan süre içerisinde ürünü gönderir ve kargo takip bilgilerini sisteme girer.
Siparişlerim sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdan kargo bilgilerine ulaşabilir ve kargonuzun takibini yapabilirsiniz.
Kargo teslim tarihinden itibaren 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde ürüne ödeme onayı vermelisiniz.
Bu süre içinde kargo size ulaşmazsa Siparişlerim sayfanızdan iptal/iade ya da satıcı ile iletişime geçme aşamalarını kullanabilirsiniz.
Siparişim gönderilmediğinde ne yapmalıyım?
Satıcı siparişinizi ürün sayfasında belirtilen süre içinde kargolamazsa Siparişlerim sayfanızda çıkacak olan “Kargo Hatırlat” linki ile satıcıya kargo hatırlatma mesajı gönderebilir 24 saatlik süreci başlatabilirsiniz. Son 24 saat içerisinde de ürün kargolamazsa Siparişlerim sayfanızda “Siparişi iptal et” linki çıkar. Bu link ile satışı iptal edebilirsiniz. Satışı iptal ettiğinizde ürün bedeli kartınıza iade edilir. Ayrıca, size puan ve yorum hakkı verilir.
Kargolanan siparişim adresime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Siparişlerim sayfanızda “İadeyi Başlat” linki ile ürüne onay verme sürenizi 72 saat daha uzatabilirsiniz. Ek 72 saat sonunda da kargo elinize ulaşmazsa lütfen Kermesten Müşteri Hizmeti ekibine ulaşın.
Üye olmadan alışveriş yapmak
>kermesten.com'da üye olmadan alışveriş yapılmamaktadır.
Kargo bedelleri
>Alıcı, ürünü satın alırken kargo bedelini de ödemektedir.
>Ürün iadelerinde iade kargo ücretleri satıcıya aittir.
Düzgün kargolama
>Satın aldığınız ürünlerin taşıma esnasında ürüne zarar gelmeyecek şekilde paketlenmesi gerektiği ile ilgili satıcılara hatırlatma yazabilirsiniz.
Mobil bölgelere kargo gönderimi
>Kargo firmalarının standart hizmet alanları dışında kalan bu bölgelere haftanın belirli günlerinde teslimat yapılabilmektedir.
>Bu alanlara yapılan ürün teslimat süreleri farklılık gösterebilir.
>Çalıştığınız kargo firmalarından mobil bölgeleri hakkında detaylı bilgi almanızı öneririz.
Eksik ve hasarlı kargo
>Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
>Kargo paketinde bir hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tuturabilirsiniz.
>Kargo görevlileri hasarlı kargo paketleri için tutanak tutmakla yükümlüdür.
Hasarlı, eksik ürünle ilgili nasıl iade talebi oluşturabilirim?
>Siparişlerim sayfanızda, ürün satırında yer alan “İadeyi Başlat” butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
>İade talebinizi oluşturduktan sonra satıcıya bilgi verebilir, destek almak istediğinizde Kermesten Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.
ÖNEMLİ
Satıcıların iadeler için kargo firmalarıyla özel anlaşmaları olabilir. Ürünü iade etmeden önce satıcıdan hangi kargo firmalarıyla anlaşmalı olduğunu öğrenin.
Anlaşmalı gönderiler
>kermesten.com'un şu an için anlaşmalı olduğu bir kargo acentesi bulunmamaktadır.