Bu hafta yayınlanan bir makaleyi sizinle paylaşmak istiyoruz. Cloud IVR hakkında, bizim de sıklıkla vurguladığımız gerçeklerden bahsetmişler. Güncel bir makale olmasından dolayı aslında yurt dışında ne kadar talep gördüğünü de anlayabiliyoruz.
IVR, makalede suşiye benzetilmiş. Bilirsiniz, suşiye genelde insanlar soğuk bakarlar. Ancak deneyip beğenen de birçok insan vardır. İnsanlar, IVR’a soğuk bakıyorlardı çünkü yakın geçmişe kadar donanımsal IVR kullanılmaktaydı. Bulut bilişim teknolojisi sayesinde artık bu sorun aşıldı. Cloud IVR’ın özellikleri 3 ana başlıkta toplanmış.
Makalede, donanımsal IVR’ın getirdiği en büyük dezavantajın kurulum süresi olduğu söyleniyor. Bazı firmalar, zamanında haftalar süren kurulum aşamasına katlanmak zorunda kalmış. İşte bu noktada devreye giren Cloud IVR, yalnızca saatler içerisinde kullanıma hazır olmasıyla, “IVR kullanmak zordur” algısını yerle bir ediyor.
Donanımsal IVR’dan şikayet eden firmalar, ikinci olarak ek iş gücü gereksinimini öne sürmüşler. Gayet haklı bir söylem bu. Çünkü donanımsal IVR, ek olarak bu donanımla ve yazılım altyapısıyla ilgilenecek bir iş gücüne ihtiyaç duyuyor. Kurumun büyüklüğüyle doğru orantılı olarak ihtiyaç duyulan kişi sayısı artıyor. Cloud IVR, tamamen web üzerinde çalıştığı için bütün iş servis sağlayıcının yeteneklerine kalıyor; firmalara ek iş yükü binmiyor.
Firmaların bir diğer çekincesi, IVR için sürekli olarak yeni seslendirme yapma zorunluluğu. Yeni servisler, kampanyalar ya da içerik güncellemeleri için bir seslendirme ya da ajans desteğine ihtiyaç vardır. Bu destek sağlansa bile, donanımsal IVR’a bu sesleri yüklemek karın ağrısıdır. Ancak Cloud IVR’a ses dosyası yüklemek, Facebook’a fotoğraf yüklemek kadar basittir.
Yukarıda saydığımız bütün pozitif özellikler, İletişim Makinesi Outbound (Giden) IVR servisinde sağlıyor olmaktan son derece mutluyuz. Ek olarak, verdiğimiz Premium Hizmet ile, müşterilerimize ücretsiz olarak içerik ve seslendirme desteği sunuyoruz. Yani güncel bir IVR hizmetini, müşterilerimizin en iyi imkanlarla kullanmaları için çaba sarfediyoruz.
http://www.tmcnet.com/channels/ivr-system/articles/340523-good-ivr-easier-than-think.htm
This website uses cookies to improve your experience. For more information about cookies, please visit our Privacy Policy
.TAMAM
Web sitemizde kullanıcı deneyiminizi daha iyi hale getirmek için Çerezler (cookie) kullanmaktayız. Çerezler hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı ziyaret edin. TAMAM
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.