E-ticaret sitesinde olması gereken önemli noktaları çoğu yazımızda belirttik. Bu sefer belirteceğimiz kısım ise müşterinin satın alma kararını en çok etkileyen opsiyonlardan bir tanesi olan ürün sayfası. Bu sayfa içerisinde müşterinizin satın almak istediği ürünle bağ kurmasını ve satın alma işlemine geçmesini beklediğimiz sayfadır. Bir ürün alacağınızı düşünelim, ürünün her açıdan güzel ve kaliteli fotoğraflarıyla mı karşılaşmak istersiniz yoksa tasarımıyla içinizi sıkan ve net bir bilgi vermeyen bir sayfayla mı ? Cevabınızın ilk seçenek olacağını tahmin ediyorum. Peki müşterilerinize ürününüzü daha güzel tanıtabileceğimiz ürün sayfası nasıl olmalı ?
Kaliteli Ürün Görselleri
Unutmayın fiziksel bir mağaza olmak yerine internet mağazası olmayı seçen bir e-ticaret siteniz var. Bu yüzden müşterilerinize fiziksel inceleme hissinin benzerini yaşatmanız gerekli, genellikle müşteriler ürünlerini mağazada incelerken gerçek görüntüsünü duruşunu görüp satın alırlar. Sizinde buna benzer şekilde kaliteli ve boyutlarını gerçekten gösteren fotoğraflar paylaşmanız müşteri için önemlidir.
Ürün görsellerinin çeşitliliği ve kalitesi satış oranınızı arttıracaktır.
Stok Bilgisi Kesinlikle Gözükmeli
Yüksek bir motivasyonla sitenize girip alışveriş yapacak bir müşteri düşünelim, bu müşteri ürününüzün fotoğraflarını beğendi ve satın alma evresine geçti. Ama bir baktı ki satın alma sayfasında ürün stokta yok yazdı. Müşterinizin tekrar tekrar aynı durumla karşılaşma ihtimaline karşın stok bilgisini ürün sayfasında belirtmeniz sizin için faydalı olacaktır.
Ek olarak müşterilerin ”stokta mevcut, tükenmek üzere, son 3 tane kaldı” gibi ekstra uyarılarla belirtilen ürünlerde satın alma motivasyonu ekstra yükselebilir.
Müşteri Yorumları Mutlaka Gözükmeli
Unutmayın müşteri yorumları günümüzde çoğu firmanın hem en başarılı hemde en çok zarar gördüğü yönlerden bir tanesidir. Büyük e-ticaret siteleri sırf kötü müşteri hizmetleri yorumlarından dolayı sattığı ürün sayılarında azalma bile görülmüştür. Bu yüzden müşteri yorumları önemli bir konu başlığıdır.
E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan kitlenin büyük bir çoğunluğu ürünü satın almadan önce müşteri yorumlarını okumak istiyor. Bu müşteri yorumlarının sayısının çok olması ve ürünün olumlu yorum alması, satın alma sürecini pozitif yönde etkiliyor. Genellikle müşteriler ürünü satın aldıktan sonra yorum yazmayı unuturlar. Bu yüzden onları yorum yazma konusunda motive edecek yöntemler bularak yorum sayınızı arttırabilirsiniz.
Her yorumun olumlu olması imkansızdır. Fakat olumsuz yorumları olumluya çevirtebilmek, olumlu yorumdan daha önemlidir. İnsanlar son dönemlerde şikayet sitelerine girip, istedikleri ürünün üretici firmasıyla ilgili olan yazıları araştırıyor. Buldukları yorumlar karşısında firmanın tutumunun hangi yönde olduğunu, firmanın sorunu çözmek amaçlı ne yaptıklarına bakıyorlar. Bu yüzden sizin için önerimiz olumsuz yorumları olumluya çevirmek için özellikle uğraşın.