2 hafta önce kredi kartı için Vakıfbank'a başvurdum. Aradan bir hafta geçti arayan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve yarım saatten fazla bekletildim. Sadece müzik eşliğinde bekledim. Dayanamayıp kapadım.
Bir süre sonra yine aradım bu defa 10 dakika sonra biri açtı. Sordum başvuruyu, 'size 3 gün içinde dönerler' cevabını aldım. Aradan bir hafta daha geçti bugün yine aradım. 20 dakika bekledim bu defada. Bu nasıl bir kurumsallık? Hangi banka müşterisini telefonda bu kadar bekletir?
Ayrıca kredi kartı sonucu da hala sonuçlanmamış. Açıkçası sırf maaşım bu bankadan yatıyor rahat olsun diye başvurdum. Bu kurumsal anlayıştan sonra başvurularımı da iptal ettirdim. Müşteri hizmetlerinde müşteriyi bu kadar uzun bekletmek doğru mudur?