Oyunlaştırma İle Müşteri Deneyimi Tasarımı
Amaç
Müşterilerin beklentileri her geçen gün daha da artmakta olup memnun müşteri yaratmak günden güne daha da zorlaşmaktadır. Kısacası artık firmaların hayatta kalması, müşterileri ile kurduğu kalpten ilişkilere bağlı hale gelmiştir.
Bu eğitim ve workshop’da yeni dönem pazarı, yeni dönem tüketicileri ve bu tüketicilerin isteklerini anlamak, müşteri memnuniyetini firma çapında tüm çalışanlar için bir iş standardı haline getirmek, mevcut müşterilerin elde tutulması yanında yeni müşterilerin kazanılması oyununu kurgulayabilmek ve müşteri deneyimini en üst noktaya çıkartarak tüm verimliliği artırmak hedeflenmektedir.
Bu değişken, karmaşık, belirsiz ve zor piyasa koşullarında yeni müşteriler kazanmak ve müşterilerimizi elde tutmak için neler yapmalıyız?
-
Müşterilerinizi anlayın,
-
İhtiyaçlarını belirleyin ve bunları cevaplayın,
-
Müşterilerinize beklemediklerini verin ve müşterilerinizde bağımlılık oluşturun.
Daha sonra ne mi olacak? Bırakın istedikleri gibi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi alsınlar ve sizin gönüllü elçileriniz olsunlar.
Hedef Kitle
Yöneticiler, Müşteri Temsilcileri, Satış Profesyonelleri, Hizmet Sektörü Çalışanları ve Müşteri İle Temas Halinde Olan Tüm Çalışanlar.
İçerik
-
Mükemmele Yolculuk
-
Bugünün Müşterisi Kim?
-
Değişen Paradigmalar
-
Müşteri Memnuniyeti ve Kaliteli Hizmet Anlayışı
-
Workshop I: Değer Yaratmak ve Müşteri Profilleri Analizi
-
Hikayen Ne?
-
Müşteri Sadakati ve Yeni Araçlar: Oyunlaştırma
-
Workshop II: Deneyimi Oyunlaştıralım
Web sitemizde yayımlanan tüm yazılı ve görsel içerikler tescil edilmiştir. Yazılı izin olmaksızın sitemizdeki içeriklerden alıntılar yapılması ve/veya içeriklerin kopyalanması yasaktır. Arkhe Eğitim bu ihlallerden doğacak yasal haklarını kullanmayı saklı tutar.
Katılım Bilgisi:
• Eğitimimiz 10:00-17:00 saatleri arasında Radisson Blu Otel Şişli İstanbul da gerçekleşmektedir.
• Katılım için Kayıt Formu doldurulması ve tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Eğitim kişi başı katılım bedeli 750 TL + KDV dir. Eğitim bedelinin, eğitim tarihinden 2 iş günü önce Arkhe Eğitim Danışmanlık’ ın Garanti Bankası hesabına yatırılması ve dekontun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
• Eğitim bedeline, eğitim dokümanları, sertifika, öğle yemeği ve ara ikramlar dahildir.
• Arkhe Eğitim gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.