Logonu tasarla, sloganını yaz, i̇şyeri̇ni̇ geleceğe taşı!
Ticaretle uğraşan, ya da uğraşmayı düşünen bir çok kişi üreteceği ürünü veye hizmeti markalaştırıp piyasaya sürmeyi amaçlar. Bu yolda bazı işletme sahipleri hedeflediği yolda ilerlerken bazıları ise yarı yolda kalır.
Çağımızda hızla değişim gösteren sanayi akımına ayak uydurmak elbette kolay değil. Ancak ticarete ve ticari hizmete gönül verdiyseniz, bu yolda ilerlemek istiyorsanız değişimi takip etmek ve ‘Marka’ olmanız şart.
İster küçük bir kafe açmayı planlayın, isterseniz çok yüklü bir sermaye harcayarak büyük bir tekstil firması, ya da bir avukatlık ofisi hiç farketmez, uzun yıllar piyasada kalmanız için bilmeniz ve uygulamanız gereken belli başlı kurallar hakkında yazmak istiyorum.
Zaman zaman Londra da Türkiyeli topluma ait bir çok işletmeyi değişik açılardan gözlemliyorum. Bir çoğu dar bir kalıp içerisine sıkışmış profesyonel görünümden çok uzak, amatör hizmet anlayışında. Sürekli değişen modern dünyaya ayak uydurup sürekliliklerini devam ettirmek için bir çok açıdan değişime ihtiyaçları var.
ADIM ADIM ‘MARKA’ OLMAK
Marka; İşyerinizin uzun soluklu olması için marka olması gerekir. Anlaşılır bir dille ‘Marka, bir teşebbüsün mal veya hizmetlerini bir başka teşebbüsün mal ve hizmetlerinden ayırt etmeyi sağlayarak, ticari başarı, verimlilik, etkin kurumsal yönetim, kurumsal itibar ve ürün ve hizmet devamlılığı için yapılan çalışmaların hepsidir.’
Vizyon; Kurmak istediğiniz şirket, hedef ve amaçlar doğrultusunda bir vizyona sahip olmalıdır.
Misyon; Kurum aşamasında olan şirketin hedef ve amaçlarının gerçekleştirilebilmesi için nelerin nasıl yapılacağının programlanması gerekir.
Marka İsmi; Anlaşılması ve akılda kalması kolay, ürününüzü çağrıştıran, başka ürünlerle tekrara düşmeyen, gerçekçi ve kendine özgü bir isim olmalıdır.
Profesyonel Ekip; Hedefe ulaşıp devamlılığın sağlanması için işinin uzmanı, güvenilir, takım ruhuyla çalışan ve iş ahlakına sahip profesyonel bir ekibe ihtiyaç vardır.
Logo ve Amblem; Markalaşma yolunda kurulacak şirketin Logo ve Amblemi olmalıdır. Amblem, markanın işaretle dizayn edilerek sembolleştirilmiş halidir. Logo ise yine markanın isim olarak yazılmış ve dizayn edilmiş şeklidir.
Markada Renk; Logo ve Amblem ile diğer kurumsal renkler bir bütün olmalıdır. İşletmenin hizmet ya da ürünün amacına göre uygun anlamlı renk tercih edilmelidir. Renk müşterinin ürünü yada hizmeti tercih etmesi için en büyük algı operasyonundan bir tanesidir.
Dekorasyon; Hizmet verdiğiniz alan ne olursa olsun ofisinizin dekorasyonunu ürün kalitesi kadar önemsemeniz gerekir. İşyeri dekorasyonu rastgele yapılmamalıdır. Verilen hizmete göre renk seçilmeli, personelin rahat çalışacağı, müşteriyi etkileyen ve işleve uygun mobilya kullanılmalı ve diğer benzer şirketlerle tekrara düşülmeden özgün tarz sahibi olunmalıdır.
Marka Sloganı; Markaların hedef kitlelerine ulaşmasındaki en etkili yollardan bir taneside slogandır. Yaratıcılığınızı kullanarak ürününüzü temsil eden etkileyici bir slogan oluşturmanız gerekir.
Etkili Reklam; Markanızın hedef kitlenize ulaşmasını sağlamak için en etkili reklam kanallarını kullanmanız gerekir. (Gazetede haber-reklam, radyoda sloganlı reklam, liflet, facebook gibi ticari sosyal medya reklamları vb.)
Dergi Broşur; Şirketinize ait hizmet ve ürünlerinizi tanıtan, zaman zaman şirketin yöneticileriyle yapılan ropörtajların yayınlandığı dergi ve broşur gibi yayınların olması kurumsal imaj ve marka oluşumu açısından önemli bir faktördür.
Kaliteli Ürün ve Hizmet; Yukarıda saymış olduğumuz her maddeyi mükemmel yapmış olsanız bile ürün ve hizmetiniz kalitesiz ise marka olma şansınız yoktur. Müşteri kalitesiz hizmet ve ürünü asla ikinci kez tercih etmez.
Müşteri Memnuniyeti; Müşteri en iyi reklam kaynağıdır. Memnun müşteri şirketinizin satışlarını en üst seviyeye çıkaracağı gibi, çok kısa sürede dibe vurmanızıda sağlar. Bu nedenle müşterinin beklentilerine uygun kaliteli ve güler yüzle hizmet verilmelidir.
Konumlanma; Her ürün her piyasada satılamaz. Bu nedenle hedef kitle analizi iyi yapılmalıdır. Hedef kitlenin satınalma güçü ve yaşam biçimi doğru tespit edilmelidir. Çok kaliteli ve lüks bir restorant açmış olabilirsiniz, eğer hedef kitle doğru değilse işletmenin ayakta kalması imkansızdır.
Pazarlama ve Satış Organizasyonu; Şirketlerin markalaşma yolunda doğru hazırlanmış pazarlama ve satış stratejisi olması gerekir. Bu yönü eksik olan şirketlerin başarı olma şansı yok kadar azdır.
Satış Sonrası Hizmet; Müşteri memnuniyeti ve geri dönüşümü açısından satış sonrası hizmet iyi yönetilmelidir. Satış sonrası hizmet müşteri ve şirket arasındaki güveni oluşturur ve müşterilerin çoğalarak geri dönmesini sağlar.
Inovasyon Süreci; Inovasyon değişik yenilikleri takip edip uygulama sürecidir. Hangi hizmeti veriyor olursanız olun verdiğiniz hizmet ya da ürününüz çağın sunmuş olduğu yeniliklere ve ihtiyaçlara uygun olmalıdır.
Değerlendirme; Zaman zaman memnuniyet anketleri oluşturun. Bilir kişilerden ya da müşterilerinizden yeni fikirler, eksiklikler veya müşteri isteklerinin neler olduğunu öğrenin ve bu doğrultuda hizmet verin.
Farkındalık; Günümüzde neredeyse her hizmetin ve her ürünün benzer ya da alternatif ürünü var. Bu nedenle ürün veya hizmet politikanızda farkındalık yaratmanız gerekir. Diğer şirketlerin arasından sıyrılıp farkedilmeniz için küçükde olsa onlarda olmayan bir hizmetinizi öne çıkarmanız ve bu alan üzerinden reklam yapmanız gerekir.
Saygınlık ve Adil Olma; Eğer bir şirketin patronuysanız çalışanlarınıza ve müşteriye karşı saygılı ve adil olmak durumundasınız. Saygı ve adiliyet minnet duygusu oluşturur ve şirkete karşı ihaneti ortadan kaldırır.
Doğruluk; Şirketlerin birçoğu kısa zamanda daha fazla kazanma hırsı ile bir çok usulsuzlüğe başvurur. Kimi devleti soyar kimi müşteriyi. Oysa uzun zamanda hep doğruluk kazanır. Ne müşteri ne devlet usulsüzlüğü affetmez ve markanız oluşmadan sonu gelmiş olur.
Profesyonel Görünüm; Markalaşma yolundaki her adım profesyonel olmalıdır. Personelin kıyafetinden davranışına, kurumsal ekipmanın birbiri arasındaki renk ve tasarım uyumuna, ürün ve satış politikasına kadar bir şirketteki her alanın bir bütün olma görüntüsü vermesi gerekir.
İş Dağılımı; Bir İşverenin hem patron hem bütün işleri yapan çalışan olması çok zordur. Bir zaman sonra bütün işler birbirine karışır ve işverende herşeyi ben biliyorum egoso oluşur. Bu durum personelin işverene antipatiyle bakmasına, iteatsiz ve sadakatiz olmasına sebep olur. En doğrusu işverenin önderliğinde her alanda ayrı profesyonel bir ekiple çalışmaktır.
Diğer Yazılartüm yazıları
- - Yüz Ve Vücut Tipine Uygun Yaka Modelleri 11 Ekim 2018
- - Ci̇ldi̇ni̇zi̇ kış mevsi̇mi̇ne hazırlayın 5 Ekim 2018
- - Dekorasyonda 2019 28 Eylül 2018
- - Dekorasyonda az mali̇yetli̇ büyük deği̇şi̇m 13 Temmuz 2018
- - Çocuğunuz i̇çi̇n sağlıklı ayakkabı terci̇h edi̇n 6 Temmuz 2018
- - Kendi̇ küçük etki̇si̇ büyük aksesuar “fular” 29 Haziran 2018
- - Kamuflaj Makyaj 22 Haziran 2018
- - Sofrada düzen ve davranış 15 Haziran 2018
- - Kurumsal davranış kuralları -1 8 Haziran 2018
- - Ofi̇s dekorunun i̇ş veri̇mli̇li̇ği̇ne etki̇si̇ 1 Haziran 2018