Zirve esnasında aldığım notları ve izlenimlerimi paylaşmak istiyorum.
Son zamanlarda iletişime dayalı hizmet sağlayıcılarda veya markaların iletişim merkezlerinde;
“Chatbot’lar ve yapay zekanın hayatımıza girmesiyle istihdam azalacak, müşteri hizmetleri faaliyetlerini makineler üstelenecek, müşteri temsilcileri işsiz kalacak, makineler işimizi elimizden alacak, sektör bitecek…”
gibi kehanetleri bolca duyuyorum. Anlaşılan o ki heyecan ve endişe birlikte yaşanıyor. Bir vadede işin o yöne doğru evrileceği doğru ama bu konuda pek karamsar değilim. Aksine son derece pozitifim.
Bu bağlamda; Chatbot konusuna ufak bir giriş yapalım;
Gayet keyifli ve verimli bir gündü.
Her sene olduğu gibi; Keynote Speaker’lar ve Kurucu ortaklardan Utku Deriner‘in sunumu son derece tatmin ediciydi.
Özellikle ekip mükemmel. CCR çalışanlarına değer veriyor. Emeği geçen tüm arkadaşların ellerine sağlık.
Cevap: Evet, kullanabiliriz. Hatta uzun zamandır kullanıyoruz da. 🙂
Neyi nasıl kullanıyoruz buna geçmeden önce -çok klişe olacak ama- öncelikle Oyun ve Oyunlaştırma arasındaki farkı tanımlayalım.
Son zamanlarda Yapay Zeka, Makine Öğrenme, Derin Öğrenme ifadelerini fazlaca görmeye ve işitmeye başladık. Hatta bir ara o kadar çok kullanıldı ki bir tweetimde “Yapay zeka ve blockchain kelimelerini kullanmak vergiye tabi olsun” diye yazmıştım. Son derece dikkat çeken bir tweet oldu.
Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı 🙂
Bu sene 4.’sü düzenlenen Çağrı Merkezi Zirvesinin teması Müşteri deneyiminde dijital dönüşümdü. Açık konuşmam gerekirse bir önceki zirveye göre daha iyiydi. Sonunda deneyimlerin aktarımı,standart ürün tanıtım sunumlarının önüne geçmiş durumda.
Geçen sene birincisi düzenlenen zirve bu yıl çok daha renkli geçti. Öncelikle şunu söylemeliyim; Firmalar klasik ürün tanıtım sunumlarını getirmekten vazgeçmişler. Bu durum sektörel anlamda olgunlaşmanın en önemli göstergelerinden biri.
Uzun zamandır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum. Zaman zaman günümüz popüler konularından Data Yönetimiyle ilgili bazı sorular geliyor. Bu nedenle 5 Bölümden oluşacak bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim. Bölümleri daha fazla sıkıcı olmamak adına kısa tutacağım.