İptal Prosedürü
www.dasiva.com.tr'den vermiş olduğunuz siparişiniz hazırlık aşamasında ve henüz kargoya verilmemiş ise sipariş detay sayfasından iptal edebilirsiniz. Ürünler size ulaştıktan sonra ise iptal işlemi yerine iade işlemi uygulanmaktadır.
İade Prosedürü
Siparişinizdeki ürün ve/veya ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz 15 gün (on dört) içerisinde faturanız ile orijinal ambalajında iade adresimize göndermeniz gerekmektedir. Faturasız ve kutusuz ürünlerde iade yapılmamaktadır.
İade Adresi
Oruç Reis Mh. Tekstilkent Cad. A10 Blok Ofis No:43 Esenler/İSTANBUL
İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce Siparişlerim (http://www.dasiva.com.tr/order/history) sayfasından iade talebinde bulunacağınız siparişinizde yer alan "Ürün İade" butonuna tıklayarak yönlendirildiğiniz sayfada değişim yapmak istediğiniz ürünleri seçerek bize bildirmeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderimden yararlanabilmek için kargo şirketine sipariş kodu ile alıcı ödemeli geri gönderim yapmanızı rica ederiz. Ürün teslimatı ürünü teslim aldığınız kargo şirketi ile yapılmaktadır. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade için gönderilen ürün öncelikle Dasiva tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Dasiva’nın iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.
www.dasiva.com.tr sitesinden alınan ürünlerin ödeme iadeleri sadece kredi kartınıza iade yapılabilmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Başta kozmetik ürünleri olmak üzere aşağıda belirtilen şartları karşılayan ürünlerin iadesi mümkün değildir:
Değişim Prosedürü
www.dasiva.com.tr sitesinden alınan ürünlerde stok olması durumda renk/beden değişimi yapılabilmektedir. Değişim yapılacak ürünlerin fiyatları arasında fark olması durumunda değiştirilmek istenen ürün iade alınır ve yeni istenen ürün için tekrar sipariş verilmesi gerekmektedir. Değişim işlemi için değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.
Değişim istediğiniz ürünü göndermeden önce Siparişlerim (http://www.dasiva.com.tr/order/history) sayfasından iade talebinde bulunacağınız siparişinizde yer alan "Ürün İade" butonuna tıklayarak yönlendirildiğiniz sayfada değişim yapmak istediğiniz ürünleri seçerek bize bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün İade'ye ilişkin sayılan koşulların tamamı "Değişim Prosedürü" açısından da uygulanmaktadır.