Online Çiçek Satışı Yapmanın En Güzel Yanı, İnsanların Mutluluklarına Şahit Olmak
Online çiçek dikeyinde hizmet veren Osevio.com’un Kurucusu Cem Kara ile ürün tedariki, dağıtımı ve mobil ticaret üzerine konuştuk.
Öncelikle Osevio.com’un kuruluş hikayesini bizimle paylaşabilir misiniz?
Profesyonel hayatıma son verip kendi hayal ettiğim girişimlerimi hayata geçirmek için çalışmalara başlamıştım. Öncelikle e-ticaret dışında dijital dünyada farklı denemelerim oldu, bu denemeler açıkçası beni e-ticaret yapmak için daha da heyecanlandırdı. Önceki deneyimlerim sebebiyle online çiçek sitesi kurmak bende daha da büyük bir heyecan yaratmıştı. Pazardaki diğer oluşumlardan farklı ve özel olmasını istediğimiz bir marka yaratmak istedik. Sevginin paylaştıkça büyüdüğüne inandığım için “ondan ona sevgi” çıkış noktasıyla Osevio markası doğdu.
Hangi kategorilerde kaç farklı ürün bulunuyor?
Site, 27 Aralık 2017 tarihinde yayına alındığında çiçek ürün grubunda 87 ürünle satışa başladı. Şimdi birçok gönderim konsepti ve başlık altında 150’nin üzerinde ürün satışa açılmış durumda.
Henüz çok yeni bir girişim olan Osevio’da günde kaç sipariş çıkıyor?
Çok yeni olmamıza rağmen çok güzel geri dönüşler aldık. İlk günler 3-5 sipariş derken şimdi bu rakamların çok üzerine çıktık.
Profesyonel yaşamınız boyunca online çiçek dikeyinde uzun yıllara dayanan bir deneyim edindiniz. Peki bu alanda hizmet vermenin zorlukları ve güzel yanlarından bahsedebilir misiniz?
Bu işi yapmanın en güzel yanı, insanların mutluluklarına şahit oluyorsunuz; aslında bir anlamda bu meslekle mutluluk dağıtıyorsunuz. Elbette her meslekte olduğu gibi bu işin de zorlukları var. Özellikle operasyonel yükü oldukça fazla olan bu meslekte en ufak ihmal, ciddi sıkıntılara yol açıyor. Eğer bir mutluluk anına aracılık edecekseniz, bunun hatası çok ağır olur. Kimsenin mutsuz olmasını istemezsiniz.
Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi çiçek gönderiminin çok yoğun olduğu günler için önceden ne gibi hazırlıklar yapıyorsunuz?
Bu özel günlerde ciddi sipariş yoğunluğu olması sebebiyle her birimin yoğunluğu olur. Pazarlama ekipleri sitenin bu özel zamana hazırlanması için çalışır, teknoloji ekipleri sitenin ciddi trafiğine cevap verebilmek için çalışmalar yapar, operasyon ekipleri ürün tedariki ve dağıtımı konusuna mesai harcar.
Çiçeklerin tedariki ve dağıtımında nasıl bir yol izliyorsunuz?
Çiçek tedarikinde genellikle ana üretici üzerinden ilerlemeyi tercih ediyoruz; bu şekilde daha taze ve canlı çiçek tedariki yapabiliyoruz. Dağıtımlarını ise kesinlikle biz yapıyoruz, bu şekilde ürünler daha dikkatli ve doğru teslim edilmiş oluyor.
Söz konusu çiçek dikeyi olduğunda çiçek siparişlerinin taze ve canlı olarak iletilmesi kritik bir önem taşıyor. Bu anlamda Osevio.com nasıl bir çalışma yürütüyor?
Çiçek tedarikini, kesinlikle ana üreticiden satın alma uzmanlarımız sağlar. Tedarik edilen her ürün özenle seçilir; zaten bu anlamda her zaman en iyi üretici ile temas halinde oluruz. Hem yurt içi hem yurt dışında aynı bakış açısına sahibiz.
Faaliyet gösterdiğiniz dikeyde hangi pazarlama ve reklam çalışmaları size daha yüksek verim sağlıyor?
Dijital pazarlama, bizim gibi oluşumlarda en yüksek geri dönüş aldığımız alanlardan biri oluyor. Sosyal medya ve Google Ads en çok kullandığımız dijital pazarlama mecralarıdır.
Şu anda Google Play Store üzerinde mobil kullanıcıların beğenisine sunduğunuz bir uygulamanız mevcut. Bu anlamda Osevio için mobilin nasıl bir etkiye sahip olduğunu düşünüyorsunuz?
Şu an mobil kullanımımız yüzde 60 seviyesinde, yani kullanıcılar bize mobil üzerinden daha fazla ulaşıyor. Mobil deneyimi iyi olan bir kullanıcının satışa ilerleme olasılığı daha fazla oluyor. Bu sebeple mobil altyapı yatırımımız da daha fazla oluyor.
Yeni e-ticaret girişimcileri için dikey seçimi ile ilgili olarak tavsiyeleriniz olabilir mi?
Artık tüketici iyi hizmet ve iyi kullanıcı deneyimi konusunda bilinçli, bu sebeple dikey olan bir alanda iyi hizmet alacağına ikna olan müşteri daha sadık olmakta.
Türkiye e-ticaret sektörünün 2018 yılında hangi trendlerin ön plana çıkacağını öngörüyorsunuz?
Hızlı ve aynı gün teslimat yine en önemli başlıklardan biri olacaktır, ama kredi kartlarının internet alışverişine kapatılması ve güvenli alışveriş konusu yine aşılması gereken bir konu.
Osevio.com’un yakın gelecekle ilgili hedef ve planlarını aktarabilir misiniz?
Pazarda rekabetin olmaması ve iyi bir yeni oyuncu ihtiyacı sebebiyle Osevio.com’un öncelikli hedefi pazarda yer almak olacak.
Büyüteç: Osevio.com
Sitede satışa sunulan ürün adedi: 154
Sepet başına ortalama ürün adedi: 2
Sepet ortalaması:70 TL
Aylık e-ticaret ziyaretçi sayısı: 60.000
En çok ilgi gören ürün kategorisi: Doğum Günü ve Sevgililer Günü
Haftanın en çok online işlem yapılan günü: Pazartesi
Günün en çok online işlem yapılan saati: 09.00 – 12.00
En verimli online reklam kanalı: Google Ads, Facebook
Kadın – erkek tüketici oranı: %55 Erkek, %45 Kadın
Erkek tüketicilerin en çok satın aldıkları ürün grubu: Sevgili
Kadın tüketicilerin en çok satın aldıkları ürün grubu: Doğum günü
Tüketicilerin en aktif oldukları yaş grupları: 24-35
En çok sipariş veren 3 il: İstanbul, Ankara, İzmir
E-ticaret alanında çalışan sayısı: 4
E-ticaret Çağı Mart sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.