Makale Hakkında
En iyi şirketler, müşterileri için istikrarlı bir şekilde pozitif deneyimler oluşturarak hem müşteri bağlılığını hem de kârlılıklarını artırmaktadır. Ancak, fark yaratan benzersiz ve üstün müşteri deneyimlerinin nasıl yaratılacağına ilişkin pek çok yeni fikir ortaya çıkmaktadır. Bu Harvard İş İncelemesi araştırma makalesi, ileri görüşlü kurumların müşteri deneyimi konusunda müşteri deneyiminin disiplinli bir şekilde tasarlanma, uygulanma ve yönetim şeklini de içeren stratejik bir yaklaşımı nasıl benimsediklerini, kanal ve veri zorluklarının nasıl üstesinden geldiklerini ve müşteri anlayışı, ölçüm, tasarım ve strateji konusundaki en iyi uygulamaları nasıl geliştirdiklerini ele almaktadır.
SAS Hakkında
SAS, iş analitiği yazılım ve servislerinde dünya lideri ve iş zekası alanında en büyük bağımsız çözüm sağlayıcıdır. Yenilikçi analitik, iş zekası, veri yönetimi yazılımları ve hizmetleri sayesinde SAS, 83.000'den fazla müşterisinin daha iyi ve daha hızlı kararlar vermesine yardımcı olmaktadır. 1976 yılından bu yana SAS, dünyadaki müşterilerine “THE POWER TO KNOW (BİLMENİN GÜCÜ)” anlayışıyla hizmet vermektedir.