Değişen tüketici alışkanlıkları ve Pazarlama stratejileri ile işletmelerin başarısında müşteri deneyimi artık kilit rol oynuyor. Öyle ki, pazarlamanın değişen adı 'müşteri deneyimi' oldu. Deneyimin tasarımları, süreç haritaları, NPS ve diğer metrikler, şikayet oranları gibi KPI larla birlikte, deneyim alanında yapılan yatırımın geri dönüşünü takip etmek ve modellemek yükselen KPI trendi arasında... Ipsos olarak 8 Nisan'da gerçekleştirdiğimiz bu webinarda dünyadan ve Türkiye'den ROCXI (return on customer Experience) örneklerini paylaştık.
Etkinlik kaydını izlemek için buraya tıklayın.
Konuşmacılar :
-
Yasemin Mutlulu, Moderatör - Senior Client Officer, Turkey
-
Ahmet Bütüner, Country Service Line Leader, CX, Turkey, Exco Member