Diğer herhangi bir çevrimiçi veya fiziksel mağaza gibi, Amazon da satın alma işleminden sonra memnun kalmamamız durumunda ürünü iade etmemize izin verir. Spesifik olarak, iade yapmak için 30 güne kadar bir süre verir. Ayrıca firmaya farklı şekillerde teslim edilebilir. Bir Celeritas noktası aracılığıyla (bakımıyla ilgilenerek), bir postaneye gitmek veya bir Celeritas taşıyıcısının tahsilat için adresimize gelmesini talep etmek. Her seçeneğin farklı koşulları vardır. Benzer şekilde, iade edilecek ürünlerin Amazon'un iadeyi sorunsuz bir şekilde kabul etmesi için bir dizi gereksinimi karşılaması gerekir.
Genellikle Amazon'dan satın alıyorsanız ve ürünü saklamamak için gerekli tüm adımları bilmek istiyorsanız , ya beğenmediğiniz için, kusurlu geldiğinden ya da herhangi bir hata meydana gelmişse, okumayı bırakmayın.
Ürün Durumu
Amazon üzerinden satın aldığınız ürüne bağlı olarak, firmanın paranızı iade etmesi için belirli koşulları yerine getirmesi gerekecektir. Bu nedenle, örneğin, herhangi bir tür müzik veya film öğesi (CD, vinil, DVD, Blu-ray) satın alırsanız, Amazon, açılmamış ve tüm mühürleri bozulmamış olmasını adil olmayan bir koşul olarak koyar. Daha çok aynı kıyafetlerle. Her giysi orijinal etiketini, ambalajını ve koşullarını taşımalıdır. Ürünlerin her birini ve iadeyi mümkün kılmak için gerekli koşulları içeren bir liste.
Getiriler nasıl hesaplanır
Hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürünü iade etmeniz gerekirse Amazon, iade ücretini ödeyecektir (posta ücreti ödenmiş bir iade etiketi kullanarak veya uygun geri ödemeyi yaparak). Ayrıca, ürün için ödediğiniz tüm parayı da iade eder (hediye paketi ve diğer hizmetler dahil).
Peki satın aldığınız şey beğenmezseniz veya beklentilerinizi karşılamazsa ne olur? Bu durumda iki şey dikkate alınır.
- İade, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde yapılırsa : Amazon, ürün tutarını ve normal nakliye ücretlerini (en ucuz gönderim yöntemine karşılık gelen) iade edecektir.
- İade, teslim alındıktan sonraki 14 ila 30 gün arasında yapılırsa : Amazon, kargo masraflarını, hediye paketi tutarını veya siparişle ilgili diğer ekstra masrafları iade etmeyecektir. Yani, yalnızca öğenin miktarını teslim edecektir.
Adım adım geri dönüş yapın
Bu noktada, bir ürünü iade etme koşullarını veya Amazon'un iadeleri nasıl hesapladığını öğrendikten sonra, bunların nasıl yapılacağını adım adım açıklayacağız. Öncelikle kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin ve Siparişler bölümüne girmek için Amazon web sitesinin sağ tarafına gidin.
İçeri girdikten sonra siparişlerinizin tam listesini göreceksiniz. Amazon'da genellikle çok satın alırsanız ve iade etmek istediğiniz ürünü bulamazsanız endişelenmeyin. Zamana, işlemde olan siparişlere veya iptal edilen siparişlere göre filtreleme yapmak mümkündür. Yerini bulduğunuzda, ürünün hemen yanında bulunan seçeneklerden birine tıklamanız yeterlidir. "Ürünleri iade edin veya değiştirin" seçeneğine gidin.
"Ürünleri iade edin veya değiştirin" bölümündeyken milyon dolarlık soruyla karşılaşırsınız: Ürünü neden iade etmek istiyorsunuz? . Ürünün sizi ikna etmediği, ancak iyi çalıştığı için iade etmek istemeniz durumunda, Amazon'un ödediğiniz toplam tutarı (öğeninki artı gönderilmemesi durumunda kargo ücreti) girmesini istiyorsanız yalnızca 14 gününüz olduğunu zaten biliyorsunuz. Amazon Premium'a sahip olmak).
Satın aldığınız ürünü neden iade etmek istediğinizi Amazon'a açıkladığınızda bir yorum ekleme olanağına sahip olacaksınız.
İşte iki geri ödeme yöntemi. Amazon, artık istemediğiniz veya kusurlu olan ürünü başka bir ürünle değiştirme imkanı sunar. Bu seçenekle ilgilenmiyorsanız, istediğiniz zaman satın alabilmeniz için, satın aldığınız ödeme yöntemi veya hediye çeki ile tutarın iade edilmesini talep edebilirsiniz. Orijinal ödeme yöntemini seçerseniz, iadeler, paketi gönderdiğiniz andan itibaren iki hafta içinde işleme alınır. İade işlendikten sonra, geri ödemenin hesabınıza yansıması 5 ila 7 iş günü sürebilir.
Elbette Amazon'un size geri ödeme yapabilmesi için ürünü teslim etmeniz gerekecek. Bunu birkaç şekilde yapabilirsiniz. En basitlerinden biri, onu bir Celeritas noktasına götürmektir. Bu seçeneği etiket yazdırıp yazdırmayabilirsiniz. Paket ile en yakın olana gidebilmeniz için bölgenizdeki hangi kuruluşların ilişkili olduğunu öğrenin. Ayrıca postaneye teslim edebilir veya evinize bir Celeritas taşıyıcısı gelmesini talep edebilirsiniz. Zaten biliyorsunuz ki, ürün kötü durumdaysa veya bir tür hata varsa, iade nakliye masraflarını Amazon üstlenir. Bu sayede cebinizden hiçbir şey ödemek zorunda kalmayacaksınız.
Sorun Amazon'dan gelmiyorsa, bu, ürünü beğenmemeniz veya pişman olmanızdır, iade etmek için bir miktar ödemeniz gerekecektir (satın aldığınız tarihten itibaren 14 takvim gününden fazla geçmiş olsa bile). Postaneye veya Celeritas noktasına giderseniz Amazon 3 Euro, Celeritas taşıyıcısının paketi almak için evinize gitmesini tercih ederseniz 5,50 Euro ücret alır . Amazon, gönderim bedellerini toplam iade tutarından düşecektir.
Amazon, ürünü iade etme nedenleri konusunda dürüstlük ister. Uzmanınızdan, iade politikası kötüye kullanılırsa şirket bir hesabı iptal edebileceği veya yasaklayabileceği için bu bölümde yalan söylememenizi tavsiye ederiz .
Celeritas modunu seçerseniz (alın veya bir taşıyıcı tarafından teslim alınmasını sağlayın) veya bir etiket yazdırarak Postaneye teslim ederseniz, aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir.
- İade yetkisini gönderi etiketi ve barkodla yazdırın. Amazon, bunları A4 formatında basılabilecek şekilde tasarladı.
- Hâlâ varsa, öğeleri orijinal ambalajlarına dikkatlice yerleştirin. Bir tane yapmazsan.
- Pakete iade yetkisini (barkod) ekleyin. İade etiketini kesin ve iade etiketinin dışına yapıştırın.
Amazon, ürünü iade etmeniz için size 30 takvim günü verir. Ancak Noel kampanyası nedeniyle şirket bunu daha fazla güne çıkardı. Bu şekilde 1 Kasım 2018 ile 6 Ocak 2019 tarihleri arasında satın alınan tüm ürünler (her ikisi de dahil) 28 Şubat 2019 gece yarısına kadar iade edilebilir.
Dönüş zamanı
Bir ürünü iade ettiğimizde, sahip olduğumuz en büyük bilinmeyenlerden biri, Amazon'un ürün miktarını iade etmesinin ne kadar süreceğidir. Bu, büyük ölçüde seçilen ödeme yöntemine ve geri ödeme türüne bağlı olacaktır. İadenin, ödemeyi yaptığınız şekilde yapılacağını unutmayın. Durumunu Amazon web sitesinde "Hesabım" bölümünden kontrol edebilirsiniz.