E-ticarette başarılı olmak isteyen girişimcilerin, uygulaması gereken bir takım yönetim ilkeleri bulunuyor. Bu yönetim ilkeleri, e-ticaret sitenizi nasıl fikirler verdiği gibi size bazı konularda yol da gösterecektir.
Günümüzde, e-ticaret sektöründeki rekabetin bir hayli yüksek olması, girişimcileri farklı stratejilere yönlendiriyor. Farklı stratejiler sayesinde tüketicilere farklı bir şekilde ulaşabilir, marka bilinirliğinizi artırabilir ve satışlarınızı artırmak için yeni taktikler uygulayabilirsiniz. Bunları yaparken de yönetim ilkeleri size yol gösterecektir. Bu rehberimizde de kullanabileceğiniz yönetim ilkelerini ele alacağız.
E-ticarette başarı için kullanabileceğiniz yönetim ilkeleri
Marka bilinirliğini artırmak
Tüketiciler için önemli konulardan biri fiyat olsa da, marka bilinirliği uzun vadede sadık müşteriler edinmeyi sağlar. Bir marka değeri oluşturmaya başladığınızda, tüketiciler hizmetlerden memnun kalmaları durumunda markayı benimser ve bir sorun yaşamadığı sürecede bu markayı terk etmezler.
Marka, tüketicilere bir kimlik ve değer kattığı için, tüketim sürecinde de kendilerini farklı hissetmelerini sağlar. Bunun yanı sıra bir marka değeri yarattığınızda tüketicilerin aklında kalırsınız ve onlar da hizmetlerinizden memnunlarsa, kendi çevrelerine bu markayı tavsiye ederler.
İlgili rehber: E-ticaret firmaları için markalaşma stratejileri
Büyüyen e-ticaret sektörü içinde kaybolmamak ve rakiplerin önüne çıkmak için markalaşma ve marka bilinirliğini artırma, uygulamanız gereken yönetim ilkeleri arasında yer alıyor.
Tüketici iletişimini iyi yapmak
Dikkat etmeniz gereken yönetim ilkeleri arasında tüketici ilişikilerini iyi kurmak da geliyor. Tüketiciler, kendileriyle iyi bir iletişim kuran ve bu iletişimi hızlı bir şekilde sağlayan firmaları günümüzde daha çok tercih ediyor. Bu sebeple de farklı kanallar üzerinden iletişim kurmanız, iletişim sürecini kolaylaştırmanız ve tüketicilere hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayarak onlara çözümler sunmanız, e-ticarette başarılı olmanızı sağlayacak etkenler arasında yer alıyor.
İlgili rehber: Sosyal medya iletişim dilinizi nasıl oluşturabilirsiniz?
Bu noktada çok kanallı bir iletişim sistemi kurmak ve bu kanallar üzerinden tüketicilerin size kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlamanız önceliklerinizden biri olmalı.
Kaliteli müşteri hizmeti sunmak
Yönetim ilkeleri arasında özellikle üzerinde durmanız gereken konulardan biri de tüketicilere kaliteli müşteri hizmeti sunmaktır. İnternetten alışverişlerde tüketicilerin birçok farklı alternatifi bulunur. Bu da firmaları herhangi bir olumsuz durum sonrasında gözden çıkarılmasına neden olabiliyor. Tüketicilere kaliteli bir deneyim yaşatmak, satış öncesi ve sonrasında da kaliteli bir müşteri hizmeti sunmak, e-ticarette başarılı olmak için önemli unsurlardan biri oluyor.
Tüketicilerin sorunlarını çözmeniz, onlara yardım etmeniz ve bu destek sonrasında onların iyi bir deneyim yaşamasını sağlamanız sadık müşteriler kazanmanıza yardımcı olacaktır. Bu deneyimin kötü olması, tüketicilerin hem markanızı bir daha tercih etmemelerine sebep olurken, hem de çevrelerindeki kişilere de markanızı tavsiye etmemelerine neden olur. Bu sebeple de müşteri hizmeti kalitesini artırmanız, tüketicileri uzun vadede kazanmanıza yardımcı olur.
E-ticaret sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirmek
Kullanıcı deneyimi e-ticarette başarılı olmak için önemli konular arasında yer alıyor. Tüketicilerin kolay bir şekilde sitenizi ziyaret edebilmeleri, sayfalar arasında gezinebilmeleri, ödeme işlemlerini kolay yapabilmeleri ve bunu hem masaüstü hem de mobil cihazlardan yapabilmeleri gerekir.
Yönetim ilkeleri söz konusu olduğunda sitenizdeki kullanıcı deneyimini de geliştirmeniz, tüketicileri kazanmanıza yardımcı olacak faktörler arasında yer alıyor. Tüketicileri sitenizde daha çok tutmanız, onların daha fazla sayfa ziyareti yapmalarını sağlamanız ve geri dönüşümlerinizi artırmanız aynı zamanda SEO konusunda da sitenizin değerini artıracağı için önemli bir konudur.
Tüketicilere bir değer katın
E-ticarette rakiplerden farklılaşmak için kullanabileceğiniz yönetim ilkeleri arasında tüketiciye bir değer katmak da yer alıyor. Onlara bir değer sağlayarak, onların yaşadıkları alışveriş deneyimini güzelleştirmek ve kolaylaştırmak, sadık müşteri kitleleri edinmeniz için etkili yöntemlerden biri.
SSS ile ilgili bilgiler sunmak, ürün tanıtım videoları ya da ürünlerin kullanım alanlarını gösteren blog ya da video içerikler oluşturmak, onlara rehberler sunarak ürünlerin kullanım alanlarını genişletmek ve tüketicileri bilgilendirmek ilk etapta yapabileceğiniz çalışmalar arasında yer alıyor.
Bunun yanı sıra onlara özel olarak sunacağınız hizmetler, kaliteli müşteri destek servisi sağlamak, iletişiminizi güçlendirmek ve onlarla sosyal ağlar üzerinde etkileşime girerek bir komünite oluşturmak da tüketicilere bir değer katmanıza yardımcı olur.
İş planı hazırlayın
Yönetim ilkeleri arasında mutlaka yer vermeniz gereken konulardan biri de güçlü bir iş planı hazırlamak olacaktır. İş planınızın sağlam temellerinin olması, e-ticaret firmanızın da başarısını etkileyeceği için kapsamlı bir plan ile kısa, orta ve uzun vadeli planlarınızı yaparak, şirketinizin yapısına dair stratejilerinizi hazırlamanız gerekir.
İlgili rehber: İş planı nasıl hazırlanır? İş Planı Örnekleri
İş planınız, finansal anlamda ön görü ve hedeflerinizi belirlerken, pazarlama, reklam ve satış ile ilgili stratejilerinizi belirlemeniz konusunda da size yardımcı olacaktır. İş planınızda önemli kilometre taşları belirleyerek, şirket hedeflerinizi de belirleyebilirsiniz.
En çok okunan yazılar
- Online satış sitesi kurmak istiyorum, ne yapmalıyım?
- E-ticaret sitesi kurmak veya açmak için gerekenler nelerdir?
- Instagram'dan satış yapmak isteyenler için altın öneriler
- İnternetten satış yapmak için bilmeniz gerekenler
- Şahıs şirketi nasıl kurulur ve açılır? Gerekli belgeler nelerdir?
- Sanal mağaza açmak isteyen firmalara öneriler
- Facebook'ta mağaza açmak ve satış yapmak için öneriler