Koronavirüs (COVID-19) nedeniyle bir konaklama yerinin rezervasyonunu iptal etmek için seçeneklerim nelerdir?
İptal ve rezervasyon seçenekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin en iyi yolu rezervasyonunuz için iptal işlemi başlatmaktır. Bu işlemi başlattığınızda rezervasyonunuzun otomatik olarak Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında olup olmadığına bağlı olarak size çeşitli seçenekler gösterilir. Rezervasyon bilgilerinize bağlı olarak ev sahibinize doğrudan mesaj göndermek zorunda kalmadan iptal isteği gönderebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz.
Misafirler için
Rezervasyonunuz Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında uygun şartlara sahip değilse esnek iptal seçenekleri olup olmadığını öğrenmek için rezervasyonunuzu kontrol edebilirsiniz. Varsa, standart değiştir veya iptal et seçeneklerini kullanabilirsiniz.
Ev sahibinize iptal isteği gönderme
Rezervasyon bilgilerinize bağlı olarak doğrudan ev sahibinize iptal isteği gönderip tam para iadesi alabilirsiniz. İptal işlemine başladığınızda bu seçeneğe sahip olup olmadığınızı öğreneceksiniz.
- Seyahatler sayfasına gidin ve iptal etmek istediğiniz rezervasyonu bulun
- Seyahat bilgilerini göster'e tıklayın veya dokunun
- Genel bakış alanında Bilgileri göster'e tıklayın veya dokunun
- Değiştir veya iptal et'e tıklayın veya dokunun
- Rezervasyonu iptal et'in altında Sonraki'ye tıklayın veya dokunun
- İptal etme nedeni olarak COVID-19 (koronavirüs) seçimini yapın
- Tam para iadesi iste'ye tıklayın veya dokunun
Ev sahibinin 48 saat içinde (ya da rezervasyon bir hafta içinde başlayacaksa 24 saat içinde) yanıt vermesi gerekir. Ev sahibi iptal işlemini kabul ederse hizmet bedeli tutarı da dâhil olmak üzere para iadesini asıl ödeme yönteminize göndeririz. Para iadelerinin işleyişi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ev sahibi kabul etmezse rezervasyonu yine de iptal edebilirsiniz ve alacağınız para iadesi ev sahibinin standart iptal politikasına göre belirlenir.
Diğer seçenekler
Rezervasyonunuz Hafifletici Nedenler Politikası'na uygun değilse veya ev sahibiniz iptal etmeyi kabul etmezse her zaman ev sahibinize mesaj göndererek size Çözüm Merkezi aracılığıyla daha fazla para iadesi yapmak isteyip istemediklerini öğrenebilirsiniz.
Ev sahipleri için:
Bir misafir iptal talebinde bulunursa tam para iadesini kabul edip etmediğinizi soran bir e-posta alırsınız. Giriş tarihi 7 gün içindeyse yanıtlamak için 24 saat süreniz vardır, aksi takdirde yanıtlamak için 48 saat süreniz olur. Bir isteği yanıtlamak için:
- E-postadan Misafire yanıt ver'e tıklayın veya dokunun; Airbnb'ye yönlendirileceksiniz.
- İster Tam para iadesi ver ister Para iadesini reddet'e tıklayın.
Tam para iadesi yapmayı kabul ederseniz bunun Süper Ev Sahibi statünüz üzerinde bir etkisi olmayacaktır.
Diğer seçenekler:
Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında uygun şartlara sahip olmayan bir rezervasyonu COVID-19 nedeniyle iptal etmek istiyorsanız misafirinize mesaj göndererek rezervasyonu iptal etmesini isteyin. Misafir tarafından başlatılan iptallere ev sahibi cezaları uygulanmaz.
Misafir rezervasyonu iptal etmeyi kabul etmezse rezervasyonu yine de iptal edebilirsiniz ancak cezalar uygulanır.