CRM NEDİR?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir müşterinin müşteri memnuniyeti, müşteri tutma ve satış büyümesini arttırma amacıyla müşterileriyle etkileşimini yönetme stratejisidir. Bir CRM Sistemi, farklı ortamlar arasındaki iletişimi kolaylaştırarak ve organizasyondaki kilit karar vericilere müşteri hakkında bilgi sağlayarak bir şirketin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olur.
Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği gibi müşteriyle yüz yüze gelen ekipler, müşterilerle iletişim kurmak, randevuları planlamak, anlaşmaları beslemek, müşteri şikayetlerini yönetmek, fiyat teklifi göndermek, müşteri bilgilerini depolamak ve çok daha fazlası için bir CRM Sistemi kullanır. Bunun bir sonucu olarak, bir CRM Sistemi satış, pazarlama ve müşteri destek çabaları hakkındaki tek gerçek kaynağı haline gelir.