Alışveriş yapanlar, 12 Ocak 2018’de Streamwood, Illinois’deki bir Sam’s Club mağazasında mal stokluyorlar.
Scott Olson | Getty Resimleri
Sam’s Club müşterileri için mağazaya yapılan bir gezi, genellikle büyük ve genellikle hantal öğeleri eve götürmek anlamına gelir. Bir aylık bebek bezi tedariki. Çim sandalyeler. Büyük karton tavuk suyu veya dev kutu mısır gevreği.
Walmart’ın sahip olduğu üyelik kulübü, yeni bir dijital aracı test ederken bunu kafasına takıyor. Belirli kulüplerdeki müşteriler koridorlara göz atabilir, araba bagajına uyan eşyaları alabilir ve diğer satın alımları doğrudan eve gönderebilir. Tüm satın alma işlemlerini akıllı telefonlarında tek bir işlemde kontrol edebilirler.
Sam’s Club CEO’su Kath McLay, şirketin teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmenin ve geçen yılki kazanımlarını geliştirmenin bir yolu olarak gördüğünü söyledi.
CNBC ile yaptığı röportajda, “Harika ürünlere sahip olmak istiyoruz. Yıkıcı fiyatlara sahip olmak istiyoruz. Ve üyelerimize kolaylık sağladığımızdan emin olmak istiyoruz” dedi. “Pandemi yoluyla gerçekten öğrendiğimiz şey, bu stratejiye sadık kalmamız gerektiğiydi.”
Sağlık krizi sırasında, müşteriler çevrimiçi alışverişleri almak için hızlı ve temassız yollar aradığından, Sam’s Club tüm mağazalarına kaldırımda teslim alma hizmetini sundu. Salı günü açıklanan Tara ve Gönder hizmeti, Sam’s Club’ın rakiplerinden sıyrılmak için dijital seçenekleri kullanmasının en son yoludur. Müşterilerin alışveriş sepetlerine ürün eklerken satın aldıkları ürünleri bir akıllı telefonla aramalarına olanak tanıyan Scan & Go’nun bir özelliği haline gelecek.
Şirket, öğelerin yerini belirlemeye ve müşterilerin sorularını yanıtlamaya yardımcı olan Sam’e Sor adlı sesli hizmet de dahil olmak üzere, çalışanlar için uygulama tabanlı araçlar tasarladı ve başlattı.
Sam’s Club, tüketicilerin alışveriş yapması için yeni yollar deneyerek ve başlatarak kendi büyümesini sağladı ve ana şirketi için bir teknoloji kuluçka makinesi haline geldi.
En az son 12 aydır açık olan mağazalardaki ve çevrimiçi satışları izleyen temel bir ölçüm olan karşılaştırılabilir satışlar, geçen yıl boyunca Sam’s Club’da Walmart’tan daha hızlı büyüdü. 30 Nisan’da sona eren ilk çeyrekte, Sam’s Club’ın karşılaştırılabilir satış büyümesi ve e-ticaret büyümesi, Walmart ABD’deki %6 ve %37’ye kıyasla sırasıyla %7.2 ve %47 artarak ana şirketini geride bıraktı.
Depo kulübündeki toplam üyelik de ilk çeyrekte tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. Şirket, kaç üyeye sahip olduğunu açıklamaz.
Parlamak için bir an
Depo kulüpleri pandemi sırasında, stoklama gezilerinin norm haline gelmesi ve sabun ve kağıt havlu gibi bazı ihtiyaçların bulunmasının zor olması nedeniyle parlayacak bir an yaşadı. Payları Costco ve BJ’s Warehouse Club, geçen yıl S&P 500’den daha iyi performans gösterdi. BJ’nin hissesi yaklaşık %64 yükselirken, Costco hisseleri 2020’de S&P 500’deki %16’lık artışa kıyasla %28 yükseldi.
Kazançlar Ocak ayından bu yana daha mütevazı. Costco hisseleri bugüne kadar %8 arttı, ancak hisse 52 haftanın en yüksek seviyesine yakın işlem görüyor. Pazartesi günü 407.88 dolardan kapadı ve 180.31 milyar dolarlık bir piyasa değeri verdi. Çok daha küçük bir mağaza ayak izine sahip olan BJ’s, 48,19 dolardan kapanarak piyasa değerini 6,61 milyar dolara çıkardı. Hisseler bugüne kadar %29’dan fazla yükseldi.
Geçen yıl %21 kazanan Walmart hisseleri de S&P 500’ü geçti. Ancak Walmart’ın hissesi bugüne kadar yaklaşık %3 düşerek piyasa değerini 392,44 milyar dolara çıkardı. Yatırımcılar, Walmart’ın geçen yılın güçlü performansının üstüne çıkıp çıkamayacağı konusunda endişeli.
Bu arada, depo kulüpleri dayandı. Jefferies’in genel müdürü ve perakende analisti Steph Wissink, kalıcı gücün, üyelik kazanımlarını pandemi sırasında bir “panik dönemine” tebeşirleyen bazı yatırımcıları şaşırttığını söyledi. Bu müşterilerin çoğunun üyeliklerini yenilediğini ve sepetleri doldurmaya devam ettiğini söyledi.
“Güvenlik ve stoklar nedeniyle sadece geçici bir deneyim değildi” dedi. “Gerçek bir varış noktası değişikliğiydi. Evleri için daha fazla mal satın alıyorlar.”
Wissink, gayrimenkul ve demografik eğilimlerin kulüplerin potansiyel izleyicilerini genişlettiğini söyledi. Y kuşağı yaşlandıkça, bazıları banliyölerde ev satın alıyor ve depo kulüplerine daha yakın yaşıyor. Şirketlerin uzaktan çalışmaya yönelik yeni tutumları, bazılarının şehirlerden daha büyük bahçeleri, dolapları ve kilerleri olan evlere taşınmasına ilham verdi.
“Aniden iki sürahi ketçap almak ya da iki somun ekmek almak bir olasılık haline geliyor” dedi.
Alışveriş yapanların teşvik kontrolleri yapması ve mobilya ve elektronik gibi daha genel malları satın alması nedeniyle, sepetlerdeki öğelerin karışımı da son aylarda değiştiğini söyledi.
McLay, Sam’s Club’ın gördüğü bazı yeni modellere şaşırdığını söyledi. Örneğin, 45’lik tuvalet kağıdı paketleri sıcak bir ürün olarak kaldı çünkü insanlar kilerinde yedek envanter bulundurmaya alıştı. Ev için gıda, daha yüksek oranlarda satıldı, çünkü hibrit programları olan işçiler artık haftalarını ev ofisi ile kurumsal ofis arasında bölüştürüyor.
Sam’s Club, insanların kulüpte alışveriş yaparken satın aldıkları ürünü doğrudan kapılarına göndermelerine olanak tanıyan yeni bir özellik olan Tara ve Gönder özelliğini test ediyor.
Sam’in kulübü
Çevrimiçi, şahsen harmanlama
McLay, Scan & Go’yu “kulüpte çevrimiçi alışverişe en yakın erişim noktası” olarak tanımlıyor.
Yaklaşık 600 mağazası ve yaklaşık 100.000 çalışanı bulunan Sam’s Club, 2016 yılında Scan & Go’yu piyasaya sürdü. İki yıl sonra, Dallas’ta yeni teknolojileri müşterilerle test ettiği daha küçük bir mağaza olan Sam’s Club Now’ı açtı. Bu mağazadan kısa bir sürüş mesafesinde, Sam’s Club teknolojisinin tasarımına yardımcı olan yaklaşık 300 mühendis, kullanıcı deneyimi tasarımcıları ve veri bilimcileriyle Dallas şehir merkezinde bir inovasyon merkezi açtı.
Ancak geçen yıl içinde Scan & Go yeni bir ilgi kazandı, dedi McLay. İlk çeyrekte Scan & Go uygulamasını kullanan üye sayısında bir önceki yılın aynı dönemine göre yaklaşık %44 artış gördü.
McLay, “Ekibe söyleyip duruyorum, pandemi gibi bir an için bekleyen bizim yarattığımız bir ürün gibi hissettim, çünkü insanlar kesinlikle temassız ödemeye akın etti. Ve işte gitmeye hazırdı,” dedi. Haziran ayında Jefferies tarafından düzenlenen sanal bir konferans.
McLay, Scan & Ship ile Sam’s Club’ın çevrimiçi ve çevrimdışı birbirine daha da yakınlaşacağını söyledi. Üç farklı mağazada test ediliyor: Murrieta, California’da bir kulüp; biri McKinney, Teksas’ta; ve Sam’s Club Şimdi Dallas’ta. Sam’s Club Plus üyeleri için eve kargo ücretsizdir.
Sonunda, doğrudan nakliye özelliği diğer kulüplere ve oyun setleri ve veranda mobilyalarından şiltelere kadar daha fazla öğeye genişletilecek.
Sam’s Club’ın baş ürün sorumlusu Tim Simmons, mağazaların belirli satın alımları daha az güçlük çekerek daha fazla satış sağlayabileceğini söyledi. “Eve götürmek zorunda olmasaydım, muhtemelen arabama daha fazla şey koyardım” dedi.
Bu özellik ayrıca, stokta olmayan ürünleri, diğer renk ve boyutlardaki ürünleri veya motosiklet veya bisiklet gibi ürünleri satış katında birden fazla depolamak için zor olabilecek ürünleri satmak için de kullanılabileceğini söyledi.
Simmons, amacın müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek olduğunu söyledi. Son üç yılda bunu başarmak için sayısız adım atıldı. Üye hizmetleri masasında, yeni üyeler için iade ve kayıt işlemlerini hızlandırmak için sekiz parça donanımı bir iPad ile değiştirdi. Elektronik tabloların ciltleyicilerini, fırıncıların, kasapların ve diğer çalışanların, geçmiş satışlara ve büyük tatiller veya hava durumu gibi faktörlere dayalı olarak müşterilerin kaç doğum günü pastasına, et lokantası tavuğuna veya domuz pastırmasına ihtiyaç duyacağını tahmin etmelerine yardımcı olmak için makine öğrenimini kullanan bir araca dönüştürdü. Ve akıllı telefon tabanlı araçlar, çalışanların ürün stoklama gibi satış katındaki görevlere öncelik vermesine yardımcı olur ve yöneticilerin kulübün satış ölçümlerini izlemesine yardımcı olur.
Sam’s Club’da doğan bazı teknolojiler artık Walmart tarafından kullanılmaktadır – örneğin, Walmart’ın üyelik programı Walmart+’a ait olan Walmart müşterilerinin kullanımına sunulan Ask Sam ve Scan & Go gibi.
Bir teknoloji kuluçka merkezi olarak hizmet etmenin yanı sıra, Sam’s Club, Walmart ve ötesinde üst düzey liderler haline gelen yöneticiler için bir eğitim alanı olmuştur. Doug McMillon, Walmart CEO’su olmadan önce Sam’s Club CEO’suydu. Sam’s Club’ın bir başka eski CEO’su olan John Furner, şimdi Walmart’ın ABD işini başkan ve CEO olarak yönetiyor. Ve eski Sam’s Club CEO’su Roz Brewer, şirketin baş işletme görevlisi oldu. Starbucks ve yakın zamanda Walgreens Boots Alliance’ın CEO’su.
Sam’s Club için teknoloji aynı zamanda en büyük rakibi olan Costco’dan da farklı.
Costco, daha yüksek gelirli bir tüketiciye hitap ediyor ve hizmeti için daha fazla ücret alıyor, ancak kaldırım kenarından teslim alma gibi yeni özellikleri benimseme konusunda daha yavaş oldu. Şu anda, bu seçenek New Mexico’daki üç kulüpte pilot aşamada.
Ortalama bir Costco üyesinin 100.000 dolardan fazla bir hane geliri vardır. Premium üyelik için yılda 60 ila 120 dolar arasında ödeme yapıyorlar. Karşılaştırıldığında, tipik bir Sam’s Club üyesinin 75.000 ila 100.000 ABD Doları arasında bir hane geliri vardır ve temel üyelik için yılda yaklaşık 45 ABD Doları veya Artı üyelik için 100 ABD Dolarına kadar öder. Rakamlar, Jefferies’in şirket yorumlarına ve tahminlerine dayanmaktadır. Costco’nun Mayıs ayında sona eren en son çeyreği itibarıyla 60,6 milyon üyesi var. Sam’s Club toplam üyeliği açıklamaz.
Wissink’e göre Costco, araba kiralama veya tatil rezervasyonu yapmak veya işitme cihazı siparişi vermek gibi hızla artabilecek kazançlı hizmetlere vurgu yapıyor.
“Kutularının duvarlarının ötesinde yaratılan hacim ve değerin giderek arttığını görüyorsunuz” dedi.
Şimdiye kadar bu Costco’nun lehine çalışıyor. Mağaza başına Sam’s Club’ın neredeyse iki katı yıllık gelir sağlıyor. Bu mağazalarda biraz daha büyük bir ayak izine sahip, Costco’da ortalama 146.000 fit kare, ortalama 134.000 fit kare Sam’s ile karşılaştırıldığında.
Ancak Wissink, Sam’s Club’ın “dijital entegrasyon söz konusu olduğunda her zaman öncü olmuştur” dedi.
İki şirketin uygulamalarını alın. Sam’s Club uygulaması, geçen yıl ABD’de Costco’nun uygulamasının neredeyse iki katı indirildi – mobil uygulamaların performansını izleyen bir şirket olan Apptopia’ya göre yaklaşık 9,6 milyon kez ve 4,9 milyon kez. Apptopia’ya göre, Sam’s Club kullanıcılarının %78’i bu uygulamaya olumlu yorumlar verirken, Costco için sadece %27’si ile müşteriler Sam’s Club uygulamasına da daha yüksek puanlar verdi.
Wissink, şimdiye kadar, teknik avantajın Costco’nun performansına zarar vermediğini söyledi. Ama zamanla olma ihtimali var.
McLay’e göre Scan & Go, Sam’s Club’ın geliştirdiği “en yapışkan ürünlerden biri” ve “insanların bizimle yenilenmesinin en önemli unsurlarından biri”.
McLay bunu biliyor çünkü Sam’s Club bir üyenin yenileme şansını artıran faktörleri yakından izliyor.
“Biraz bağımlılık yapan şeylerden biri” dedi. “Bir kez kullanmaya başladığınızda ve geri dönüp bir perakende satış noktasında kuyrukta beklemeniz gerektiğinde, çok dün gibi geliyor.”
—CNBC’den Christopher Hayes bu rapora katkıda bulundu.
#Sams #Club #alışveriş #yapanlar #için #bir #tara #gönder #seçeneğini #test #ediyor