Nasıl iade edebilirim?
Freya Cosmetic’de alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, yardım etmek için buradayız! İadeler:
- İade politikamız 14 gündür. Ürünü aldığınızdan bu yana 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.
- İadeye hak kazanabilmeniz için, ürünlerin orijinal ambalajında olması gerekir.
- Öğeniz, sağladığımız adrese orijinal ambalajında bize geri gönderilmelidir.
Tüm Sipariş İadesi sorguları için lütfen info@freyacosmetic adresine e-posta gönderin. Sipariş Değişiklikleri ve İptal Satın aldıktan sonra, iptal etmeniz veya herhangi bir değişiklik yapmanız için size 24 saat vereceğiz (satış ürünleri iptal seçeneğine tabi değildir). Bunun dışında herhangi bir zamanda siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazır hale getirilecektir, bu nedenle 24 saat sonra sipariş değişikliği veya iptali yapılamaz. Hasarlı/Eksik Ürünler Herhangi bir nedenle siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik öğeler içeriyorsa, size en kısa sürede yenisini sağlamaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı/Eksik Ürün Talebinde bulunmak için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, bu e-postayla en kısa sürede ilgilenebilmemiz için Hasarlı/Eksik Ürün Talebi’ni konu e-postasına yazdığınızdan emin olun! Örnek Senaryolar “İzleme bilgilerimde teslim edildi yazıyor ancak henüz teslim alınmadı.” Ürünün belirli bir tarih, saat ve yerde teslim edildiğini postane ve nakliye şirketi ile teyit ettiysek. Teslimatta eksik olan ürünlerden sorumlu değiliz. Nakliye şirketimiz veya postanemiz ürünün teslim edildiğini onaylayamazsa. Bizimle iletişime geçmeniz ve durumu bildirmeniz gerekiyor, daha sonra size bir tane daha göndermek veya en kısa sürede geri ödeme yapmak için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Paket, alıcının bize verdiği adrese teslim edildiyse ve yanlışlıkla girilen adres yanlışsa, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Bununla birlikte, her zaman müşterilerimizle ilgilenmeyi seviyoruz, bu nedenle bu hata sizin adınıza olursa, ürününüzü indirimli fiyattan almanızı sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız! Ancak bu, müşteri destek ekiplerimizin takdirindedir, bu nedenle, ödeme sırasında bilgilerinizi girerken lütfen teslimat adresini iki kez kontrol edin. Bir adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme koymadan önce halledebilmemiz için HEMEN BİZE ULAŞIN. İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir çevrimiçi mağazanın sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz! İadeler Ürününüzü/ürünlerinizi yukarıda belirtilen koşul ve şekilde aldığımızda, geri ödemenizi hemen işleme koyacağız ve o zaman sizi bilgilendireceğiz. Yalnızca satın alma işleminizi yapmak için kullanılan aynı ödeme yöntemine geri ödeme başlatacağız. Kredi işleme koyulduktan sonra, kartınızı veren kuruluşun politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınıza yansır. Nakliye Öğenizi iade etmek için kendi nakliye ücretinizi ödemekten siz sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonunda satın aldıysanız, ürün için gerekli kargo ücretini karşılamaya devam edersiniz. İndirimli Ürünler Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.