29.03.2013 tarihinde yaptığım 12093482 Nolu sipariş, aradan 20 gün geçmesine rağmen hala tedarik edilememiştir ve bu süreç uzamaya devam etmektedir. Geçen hafta müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde 15 Nisan'da sorunun giderileceğini söylediler, bir ürünün tedariğinin bu kadar geçikmesine bir anlam veremiyorum. Okuduğum diğer şikayetlere de istinaden Trendyol.com e-ticaret sitesi, müşterilerinin firmaya olan güvenini ve marka değerini ciddi anlamda sarsmaktadır.
Etiketler :Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Daha önceki şikayetim üzerine 12 Nisan tarihinde Trendyol çağrı merkezinden aradılar. Ürünün 15 nisan'da tedarik edileceğini söyleyip beklememi rica ettiler. Bugun yine aradılar ve ürünü 22 Nisan'da gönderebileceklerini söylediler. 29.03.2013 tarihinde ödemesini yapıp sipariş verdiğim ürünün bana ulaşması 25 gün sürecek. Tabi bu sadece bana söylenen tarih.
-
Sayın Cem Y'nin şikayeti hakkında;
Müşterimizle siparişi hakkında görüşülerek sevk hakkında bilgi aktarılmıştır.
Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Müşteri Hizmetleri Departmanı
E-mail : firstname.lastname@example.org
Tel : 0212 3310200