Müşteri deneyiminde EMEA Bölgesi’nin en iyisi yine Teleperformance oldu – Son Dakika Teknoloji Haberleri
Önder satın alan deneyimi ve yönetimi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, dünyanın en büyük bağımsız araştırma şirketlerinden Everest Group’un dış kaynak satın alan deneyimi hizmet sağlayıcılarını değerlendirdiği Satın alan Deneyimi Yönetimi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde, en yüksek puanı alarak EMEA Bölgesi’nin lideri seçildi.
Avrupa’nın en iyi 25 CXM servis sağlayıcısının çözümleme edilmiş olduğu değerlendirmede Teleperformance, pazara olan uyarlama, portföy karması, üretilen kıymet, vizyon ve strateji, sunulan hizmetlerin kapsamı ile teknoloji ve inovasyon şeklinde alt başlıklarda en yüksek puanı elde etti.
Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard, “Teleperformance, bölgedeki deneyimi, kuvvetli iş ortağı ağı, hizmet kapsamı ile genel vizyonu ve iş stratejileri şeklinde alt başlıklarda meydana gelen Everest Group’un EMEA – PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2022’de Satın alan Deneyimi Yönetiminde (CXM) rakiplerini geride bırakarak ilk sırada yer aldı. Teleperformance, gelişmiş veri analitiği, CX alanındaki danışmanlık hizmetleri ve hızla değişen satın alan gereksinimlerine uyum sağlamasına destek olan metaverse alanındaki girişimleri dahil olmak suretiyle teknoloji alanındaki gelişmiş kabiliyetleri ile bu listenin zirvesinde yer almayı fazlasıyla hak etti” dedi.
Everest Group’un dış kaynak satın alan deneyimi ve yönetimi sektöründeki hizmet sağlayıcıların performansını değerlendiren emek vermesi PEAK MATRIX tüm markaların yakından takip etmiş olduğu mühim analizlerle sektöre yön veriyor. Emek verme, servis sağlayıcıların mutlak pazar başarısını, vizyonunu, stratejilerini, hizmet odağını ve iş kapasitesini, dijital ve teknolojik çözümlerini, yatırımlarını ve satın alan geribildirimlerini baz alan, yansız, veri güdümlü ve karşılaştırmalı bir değerlendirme sağlıyor.
Teleperformance Grup Yönetim Başkanı ve CEO’su Daniel Julien, Teleperformance’ın satın alan deneyimi ve yönetiminde önder olarak mevcut küresel konumu, dünya çapındaki ekibimizin başarısını en iyi şekilde yansıtıyor. Everest Group tarafınca tüm Avrupa, Orta Doğu ve Afrika için önder CXM şirketi olarak tanınmak, bizlere nazaran EMEA’daki tüm çalışanlarımızın özveri ve performansına açık bir övgüdür. Teleperformance olarak, çalışanlarımızın gelişimi ve eğitimi için devamlı beraber çalışıyoruz ve karşılıklı itimat, yenilikçilik ve tutarlılığa dayalı stratejik ortaklıklar oluşturmak için müşterilerimizle de yakın iş birlikleri kuruyoruz. Tüm bu çalışmaların sonucu olarak dünyanın en başarıya ulaşmış markalarına destek veriyoruz. Bu bağlamda EMEA’daki müşterilerimize sunduğumuz hizmetin ve onlar için ürettiğimiz değerin bağımsız platformlar tarafınca takdir edilmesi bizlere gurur veriyor” dedi.
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Teleperformance olarak “gücümüz teknoloji, odağımız insan” yaklaşımımızla benzersiz bir satın alan ve çalışan deneyimi yaratmak için çalışıyoruz. Bu doğrultuda yaptığımız kabiliyet ve teknoloji yatırımlarımız bizlere, Türkiye’de sektörünün en oldukca büyüyen şirketi olma imkanını sağlamış oldu. Bölgesel çapta da dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden Everest Group tarafınca oluşturulan Satın alan Deneyimi Yönetimi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde zirvede yer alarak; yetkinliğimizi, kalitemizi ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunma taahhüdümüzü de desteklemiş olduk. Önümüzdeki dönemde de sunduğumuz hizmetlerle ülkemizin ekonomik kalkınmasına katkıda bulunarak; hizmet ihracatının artmasına öncülük etmeye ve hem global markaların hem de yurtdışına açılarak global arenada büyümek isteyen Türkiye’nin kıymetli markalarının satın alan deneyimi yolcuklarını desteklemeye devam edeceğiz. Ekiplerimizin fedakâr çalışmalarının ve yatırımlarımızın bağımsız global otoriteler tarafınca ödüllendirilmesi bizlere büyük bir gurur ve mutluluk veriyor” dedi.
TELEPERFORMANCE GRUBU HAKKINDA
Dijital olarak entegre edilmiş iş hizmetlerinde önder bir küresel grup olan Teleperformance, birçok sektörde dünyanın en büyük şirketlerine stratejik bir ortak olarak hizmet veriyor. Satın alan deneyimi yönetimi, arka ofis hizmetleri ve iş süreci data hizmetlerinden oluşan üç geniş yüksek kıymetli çözüm ailesini birleştiren bir Tek Ofis destek hizmetleri modeli sunuyor. Bu uçtan uca dijital çözümler, benzersiz kapsamlı bir ileri teknoloji, yüksek temas yaklaşımına bağlı olarak başarıya ulaşmış satın alan etkileşimini ve optimize edilmiş iş süreçlerini güvence ediyor.
2021 senesinde şirket, konsolide cirosunu 7,1 milyar Euro olarak bildirdi. Teleperformance Grup, 43 senelik deneyimi ve %70’i evden çalışan 420 bin çalışanıyla 88 ülkeden 170’in üstünde pazarda 1.000’den fazla müşterisine hizmet sağlıyor. Şirket, 350 yazışma merkeziyle dünyanın önde gelen internasyonal firmalarının birbirinden oldukca değişik olan satın alan kitlelerine, 265 dil ve lehçede hizmet sunan programlar yürütüyor.
TELEPERFORMANCE TÜRKİYE HAKKINDA
Önder satın alan deneyimi ve yönetimi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, 1995 yılından bu yana 8.500’den fazla etkileşim uzmanıyla, 150’den fazla markaya, Türkiye’nin her yerinden hizmet sunuyor. Başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak suretiyle desteklediği 20’den fazla dil ile Türkiye’de oldukca dilli hizmet sunan satın alan tecrübe merkezleri içinde önder konumda içeriyor. Uçtan uca satın alan deneyimindeki data birikimini, değişen teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye, yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine destek oluyor.