1,5 yıldan beri Volkswagen Elazığ Polat servisine LPG'li araçları bakım ve tamire almıyormuş. Bunun için LPG tankının sökülmesini talep ediyorlar. Aracın yedek parça ve işçiliğinin pahalı olmasının yanı sıra bir de devletin ruhsat verdiği ve vergi aldığı LPG sistemine ait tankın servis öncesi ek bir maliyetle söktürülerek aracın LPG'siz servise getirilmesini şart koşuyorlar. Sitelerinde iletişim için bir form mevcut, formun alt tarafında "Hemen iletişime geçilmesini istiyorum" diye bir seçenek mevcut fakat fiiliyatta iletişimin emaresine rastlayamıyorsunuz. Resmi sitelerinde yazılı olarak iletişim sağlamak için görünürde adres bilgileri mevcut değil. Personel soğuk ve ilgisiz.
Etiketler :Yetkili Servis Personel Yetkili Servis Hizmet Kusuru
Şikayeti Takip Edenler
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
30.03.2015 tarihinde 16:31 de Doğuş Oto dan konu ile ilgili olarak Mehmet Bey şahsımla bir görüşme gerçekleştirmiştir. Servislerin LPG li araç kabul edip etme noktasındaki bağımsızlığından bahsetmekle birlikte derin üzüntülerini bildirmişlerdir. Yani bizim ya da bizlerin aracımızı servise götürmeden önce Türkiye genelindeki tüm yetkili servisleri arayıp LPG li araç kabul edip etmedikleri hususunda bilgi almamız gerekiyor. Bulursak bir tane hiç tereddüt etmeden yollara düşmemiz gerekiyor. Yaşanmış tecrübeler doğrultusunda ilgili servis tarafından alınan kararın, tecrübe yaşanmamış servisler içinde domino etkisi yaratma ihtimali bağımlı müşterinin gözünü korkutmaktadır. Doğuş Otomotiv servislere araç satma noktasında bağımsız, servisler araç kabul etme ya da etmeme noktasında bağımsız, müşteri aracını 3 kat pahalı yaptırma pahasına servisten yararlanma noktasında bağımsız değildir.
Tam bağımsız Volkswagen Türkiye ve servislerini kutluyoruz.
-
Sayın Yetkili,
Müşterilerimizden Sn. ZAFER Bey ile en kısa sürede irtibata geçilecek ve konu ile ilgili bir çalışma başlatılacaktır.
Saygılarımızla
VW DİYALOG
444 89 24
-
Aracın benzin deposundaki benzin ile LPG tankındaki otogazın patlama yönünden aralarında risk farklılığı bulunmamaktadır. Serviste otogazlı araçlar için birim bulundurulması gerekirken işin kolaycılığına kaçarak hizmet vermekten geri durulmaktadır.