Yeniden pazarlama stratejisi oluşturma sitemizi ziyaret eden kullanıcılara ürün ve markamızı tekrar gösterip dönüşüm amaçlanan bir strateji.
Yeniden Pazarlama Stratejisi Oluşturma Nedir?
Sitemize giriş yapmış, instagram hesabımızda bir ürünle etkileşime geçmiş ziyaretçilerimiz vardır. Normal dükkan sahibi için kısaca çayımızı içmiş, bizi ve markamızı tanıyan kişilere ürünlerimizi gösterme faaliyetinin tamamına yeniden pazarlama diyoruz.
Google yeniden pazarlama kodunu sitemize ekleyip ardından sitemizi veya mobil uygulamamız üzerinden ziyaret etmiş kişilere reklam gösterebiliriz. Daha önce düzenli olarak belli bir ürün alan kitleye sms gönderebilir, mail atabiliriz. Hatta mobil uygulamamızı kaldırmış kişilere yeniden uygulamamızı yüklemeleri için reklam gösterebiliriz.
Sosyal medya hesaplarımızda video izlemiş kişilere sitemizi ziyaret etmeseler bile birkaç hedefleme yöntemi kullanarak reklam gösterebiliriz.
Yeniden Pazarlama Stratejileri
Yeniden pazarlama stratejilerini kullanabilmesi için kullanıcının bilgisayarına çerez bırakmak gerekir. Ancak bu şekilde kişilere yeniden reklam gösterebilelim. Bunu nasıl yapıyoruz.
- Google yeniden pazarlama entegrasyonu kurulumu
- Facebook piksel kodu entegrasyonu kurulumu öğrenmek için.
yapmış olmanız gerekiyor. Kodları sitemize yerleştirerek aslında Google ve Facebook taraflarının kişileri etiketlemesini sağlar. Onların telefon ve bilgisayarlarına çerez koymuş oluruz. Çerezler sayesinde kitleleri hedefler ve onlara baktıkları ürünleri gösterebiliriz.
Google dinamik yeniden pazarlama entegrasyonu için yazımızı okuyabilirsiniz.
Yeniden Pazarlama Stratejisi Oluşturma Hedef Kitleler
Sahip olduğumuz internet sitesi için ziyaretçi davranışlarına göre kitleleri şu şekilde gruplandırabiliriz.
- Mainpage yani anasayfa ziyaretçilerimiz.
- Kategori veya marka sayfası ziyaretçileri
- Sitemizde arama yapan kullanıcılar
- Alışveriş sepetine ürün ekleyenler
- Herhangi bir ürün sayfasını ziyaret edenler
- Ödeme sayfasına geçiş yapanlar
- Alışverişini tamamlayanlar
Burada aşağıya doğru küçülen ters piramiti görür gibisiniz. Türkiye e ticaret dönüşüm oranı %2-%3 ele alıp ziyaretçilerin 100 tanesinden ancak 2 veya 3’ünün alışveriş yaptığını düşünelim. Peki sanal mağazamıza davet edilen müşterilere bakıp hemen çıktılar diye bizden alışveriş yapmayan müşteriyi ne yapalım mı diyeceğiz. Kocaman bir hayır. Eğer müşteriniz size çok zor sorular sormuş ve zamanınızı bile almış olsa da sizin yapmanız gereken onu iyi bir şekilde uğurlamak ve sonrasında yeniden pazarlama çalışmaları yapmak. Zira müşterilerin normal ticarette davranışlara dikkat ettiği gibi detay bilgilere girmeniz tüm sorulara güzel cevaplar vermeniz çok önemli.
O halde hangi kitleye hangi pazarlama yöntemi ile yaklaşmak gerekiyor detaylıca inceleyelim.
Anasayfa Ziyaretçileri
Ziyaretçilerinizin sadece ana sayfayı ziyaret ettiği ve sitenizden ayrıldığı şeklinde bir senaryo düşünelim. Öncelikle bunu sorgulamamız gerekiyor. Ana sayfamızda ziyaretçileri harekete geçirecek kampanya, kupon, indirim veya kategorilerin seçilmiş en güzel ürünlerine yer vermek gerekir. Bu şekilde onları harekete geçirmiş oluruz. Böylelikle site ana sayfamız dışında farklı siteleri de ziyaret etmiş olurlar.
Bu kitleyi oluştururken kategori veya marka sayfalarını ziyaret eden kullanıcıları hariç tutmalısınız.
Anasayfa Ziyaretçileri – Kategori veya marka sayfası ziyaretçileri
Fırsatlarımız: Bu kitleye kampanyalarınızı gösterip, markanızın öne çıkan özelliklerini anlatıp reklamınızda ürün görselleri kullanabilirsiniz.
İPUCU: Sadece ana sayfanızı ziyaret eden kullanıcılar, henüz ısınmamış ziyaretçilerini olduğu için en fazla 7 gün içinde ziyaret edenlere reklam göstermeniz iyi olur. Google’da 540 gün Facebook ve İnstagram için son 180 gün reklam gösterebiliriz.
Kategori ya da Marka Sayfası Ziyaretçileri
Kategorilerinizi ve marka sayfalarınızı gezmiş ancak satın alma davranışı göstermeyen kişiler olabilir. İlgili kategori veya markaya ait yeni ürünlerinizi göstermek için reklam verin. Bu kitleye oluştururken ürün inceleyen kitleden ayırmanız gerekir. Ürün inceleyen kişileri hariç tuttuğumuzda otomatik olarak sepete ürün ekleyen, ödeme sayfası görüntüleyen, alışveriş yapan kitleyi de hariç tutmuş olacaksınız.
Kategori veya marka sayfası ziyareçileri – Ürün sayfası ziyaretçileri
Fırsatlarımız: Organik gıda kategorisini gezmiş kişilere rafa yeni giren bir organik keçiboynuzu özü güzel bir görselle sunulabilir. Veya Jbl markasını gezmiş bir ziyaretçiye sonrasında yeni bir bluetooth hoparlörü gösterebiliriz.
İpucu: Kategori veya marka sayfasını gezmiş ziyaretçiler başka bir internet sitesinde satın alma davranışı gösterebilir. O yüzden son 7 veya 14 gün içerisindeki kişileri hedeflemek daha doğru olacak.
Sitede Arama Yapan Ziyaretçiler
Sitemizde arama yapan kullanıcılar bizim değerli birer ziyaretçimiz. Zira arama işlemi yapan kullanıcılar 5 kat daha fazla dönüşüme açık. Ürün araması yaparak satın alma işlemini gerçekleştirmeyen kişilere reklam göstermeliyiz. Ürün incelemeyen kitleye odaklanmamız lazım.
Sitemizde arama sayfasını ziyaret edenler – Ürün inceleyenler
Fırsatlarımız: Mevcut kampanya ve fırsatlardan yararlanmaları için görsel ve ürünlerle reklam çıkabilirsiniz. Yeni ürünlerinizi de göstermeniz en azından marka bilinirliği açısından satın alma davranışı getirebilir.
Bu kitlenin ne aradığını önemseyip bir sonraki adımını değerlendirebiliriz. Örneğin halı kelimesini aramış ancak ürünleri satın alma için yeterli görmemiş kişilere yeni modellere yer vererek satın almaya yönelmek doğru bir adım olur.
Ürün İncelemesi Yapanlar
Ürünümüzü incelemiş ancak sepete eklememiş kişiler şimdiki hedefimiz.
Ürün inceleyenler – Sepetine ürün ekleyenler
Bir sitede ürünü incelediniz sonrasında farklı siteye girdiğinizde incelemiş olduğunuz ürünü görürsünüz. Google tarafı buna dinamik yeniden pazarlama, Facebook tarafı ise katalog satışı ismi veriyor. Ürün incelemiş ancak satın alma davranışı göstermemiş kullanıcılara inceledikleri ürünleri veya benzer ürünleri gösterebilirsiniz. Dinamik yeniden pazarlama eğer hedef kitle doğru planlanmış ise en karlı kampanyalarınızdan biri olacaktır.
Google dinamik yeniden pazarlama etiketi ve Facebook için içerik görüntüleme (View Content) kodunu sitenize eklemek gerekir. Görüntülü reklam ağı için Google yeniden pazarlama kampanyası nasıl oluşturulur.
İpucu: Halihazırda Google Alışveriş kampanyanız mevcutsa ürün sayfalarınıza bir çok ziyaretçi gelecektir. Ürün incelemesi için ideal olan 2-3 ürün birden inceleyenler şeklinde daraltılmasında fayda var.
Ürün inceleyen kitleden hemen çıkma davranışı içindeki ziyaretçileri hariç tutarak daha verimli bir reklam planı yapılabilir.
Sepetine Ürün Ekleyenler
Yeniden pazarlama yöntemleri içerisinde belki de en değerli kitleye geldik. Sepete ürünü eklemiş ancak satın alma davranışı göstermemiş kullanıcılara aynı ürünü veya benzerinin reklamını yapmak. Ürün sepete ekleme amacına bakalım:
- İncelediği ürünü satın almak,
- Henüz karar vermediği için tekrar sitemizi ziyaret ettiğinde ürünü kolayca bulmak,
- Favorilere eklemek yerine sepete eklemek,
- Ürünün kargo bedelini veya kargo dahil fiyatını öğrenmek,
- Ürünün kupon veya indirim sonrası fiyatını görebilmek
gibi nedenlerle kişiler ürünü sepetine ekler. Bu kitle içerisinde bizim için farklı performanslar gösterecek ziyaretçiler olacaktır Genel itibariyle bu kitleye sunulan reklam hizmeti yüksek dönüşüm sağlar. Google yeniden pazarlama ve Facebook sepete ekleme (Add To Cart) kodlarını hem sepet hemde sepete ekle butonuna eklemek gerekir.
Sepete ürün eklemiş kişiler – Ödeme sayfasına gelmiş kullanıcılar
Fırsatlarımız: Ziyaretçilerle sepete ekleme veya satın almaktan vazgeçme sebebine yönelik e mail, sms veya sesli iletişime geçilmesi gerekir. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ön planda tutarak satışa dönüştürebilirsiniz.
İpucu: Sepete ürün ekleyip satın alma davranışı göstermemiş kişiler, başka siteleri ziyaret ederek aynı ürünü bulma ihtimaline karşı yeniden pazarlama faaliyetinin hızlı yapılması gereken bir kitle içerir.
Sepete ürün ekleyen kitle 1 gün, 3 gün, 5 gün şeklinde ayrı ayrı kitleler oluşturup sonrasında hızlı cevaplar alabilme adına tıklama başı teklif miktarını yüksek tutabiliriz.
Ödeme Sayfası Görüntüleyen Ziyaretçiler
Ürünü sepete ekleyip ödeme sayfasına kadar gelen ancak ürünü satın almayan kişilerin bir sebebi olmalı.
- Ürünü satın almaya hazır değil
- Ödeme aracı yanında değil, kredi kartı limiti yeterli gelmedi veya kapıda ödeme yöntemini kullanmak istiyor.
- Taksit seçenekleri cazip gelmemiştir.
- Satın alma aşamasında problem yaşanmış sonrasında satın almayı unutmuştur.
Ödeme sayfasına kadar gelmiş bir kullanıcıya yeniden pazarlama yapmamız satış gelmesi açısından çok önemli. Özellikle çok fazla kendimizi göstermeli ve markamızı unutturmamalıyız.
Ödeme sayfasını görüntüleyen kitle – Alışveriş yapmış kitle
Fırsatlarımız: “Sepetinizde bekleyen ürünleri sizin için tutuyoruz”. Sepetindeki ürün senin için %10 indirimli gibi kişisel bannerlar oluşturabiliriz. Bannera tıklandığında tekrar ödeme sayfasına yönlendirip ziyaretçinin işini kolaylaştırabiliriz.
İpucu: Sepetine ürün ekleyen kitlede olduğu gibi bu kitle de hızlı bir yeniden pazarlama gerektirir.
Alışveriş Yapan Ziyaretçi Kitlesi
Yeniden pazarlama stratejisi oluşturma konusunu inceliyoruz. İnternet alışveriş kitlesinin en çok nefret ettiği olay, satın almış oldukları ürünleri tekrar tekrar görmek. Sebeplere bakalım:
- Yeniden pazarlama reklamlarında alışveriş yapmış kişileri hariç tutmamak
- Ziyaretçinin farklı bir siteden ürünü satın alması ancak hala reklam görüyor olması
Ürün seçimini, ödeme aşamasını geçmiş, kargo hizmetinden ve üründen memnun kalmış bir kitleden söz ediyoruz. Bu kitlenin güzel bir şekilde uğurlandığı anlamına gelir ve tekrar alışveriş yapma olasılığı en fazla olan kitledir.
Alışveriş yapan kitlenin yeniden alışveriş davranışına yönelmesi farklılık gösterir. Kısa sürede aynı ürünü yeniden alabilecek hızlı tüketim ürünü bebek bezi gibi satıyor olalım. Yeniden pazarlama reklamı kısa süreli olmalı. Araba satıyor isek alışveriş yapan olan kitleye uzun bir süre reklam vermeyi bırakmalı bütçemizi boşa heba etmemeliyiz.
Burada önemli bir husus ise: 90 gün içerisinde alışveriş yapmış kişilerden, son 30 gün alışveriş yapmış kişileri hariç tutmak. Yeniden reklam göstermek için ideal olan kitleyi bu şekilde bulabiliriz.
Google yeniden pazarlama ve Facebook Purchase(Alışveriş Tamamlama) kodunu sitenize eklemeniz gerekir.
Son 90 günde alışveriş yapmış kullanıcılar – Son 30 günde alışveriş yapmış kullanıcılar
Fırsatlarımız: Sitemizden alışveriş yapmış kullanıcılar yeniden alışveriş yapmamış ise onları hedefleyerek yeniden alışveriş yapmalarını sağlarız. Burada alışverişi satın alma davranışına çevirmek için kupon ve indirim sağlamak gerekir.
Yeniden Pazarlama Stratejisi Oluşturma Konusunda Yanınızdayız
Hedef kitlelerinizi oluşturup hangi kitleden daha fazla verim aldığınızı gördükçe daha karlı reklam oluşturabilirsiniz.
Yeniden pazarlama stratejisi oluşturma konusunu iyi yönlü kullanmanızı sağlayacak bir diğer yol. Yeni ziyaretçi kitlesi kazandıran reklam vererek yeni müşterilere ulaşmazsanız, yeniden pazarlama yaptığınız kitleyi bıktırabilirsiniz. Yeniden pazarlama yaptıkça yeni ziyaretçileriniz reklamlarınızı görecek ardından kitleniz satış davranışı gösterecek. Sizde karlı bir alışverişe imza atmış olacaksınız.
E ticaret kategorimizde bulunan diğer yazılarımız için tıklayınız.