Herkes şikayetçi ama hâlâ çözüm yok.
Kanun koyucular yasayı çıkarttı ancak uygulayıcılara adeta bıkkınlık gelmiş.
Dolandırıcılık, üç kağıtçılık, dijital sömürü ve soygunculuk almış başını gidiyor.
Cezalar yetersiz ve de caydırıcı değil, vatandaş artık bunun hesabını göreceği günü bekliyor.
GSM firmaları ve internet sağlayıcılardan söz ediyorum.
Kampanya üstüne kampanya, taahhüt üstüne taahhüt...
Firmaların kampanya çeşitlerini burada yazmaya kalksam sayfalar almaz.
Elinizi veriyorsunuz kolunuzu alamıyorsunuz.
Türkiye’de üç firmanın abone sayısı 90 milyona yaklaşmış durumda.
Sadece benim abonesi ve şikayetçi olduğum firmadaki abone sayısı 25 milyonu geçmiş.
Şikayet mi; İşte sadece bir sitede oluşturulan örnek rakam:
Haftada en az 2-3 kez aranıyorum. Ya 542’li kendi numarasından ya da 850’li yancı numaralardan.
“Taahhüdünüz bitiyor, size şöyle bir kampanya teklifi...” ni duyar duymaz müsait değil isem kapatıyorum, müsait isem ya uyarıyorum bir daha aranmamak için, ısrar ederse de ağır konuşuyorum.
Taahhüt sürem mi? An itibariyle daha 14 ay var bitmesine.
Veya haftada en az bir kampanya reklam iletisi. Altına da ekliyor; Mesaj istemiyorsanız, RED yazın şu numaraya gönderin. Onu da kaç defa yaptım ve her seferinde ücret ödüyorum.
***
Sadece Vodafon mu, alt yapısı Türk Telekom’da olan kendi ve diğer taşeron firmalar da aynı.
Bir örnek rakam da onlara:
Dsmart, Dijitürk, Süperonline... Var oğlu var...
Es kazara abone iseniz, ola ki abone olan birinin vefatı, ya da adres değişikliği, yeni taşınacağı yerde hizmet alamaması...
Kutu, modem ücretleri, cayma bedelleri artık ne var ise... Kırk dereden su getirterek insanları ciddi şekilde mağdur ediyorlar.
Şikâyet mercii mi?
Bul bulabilir isen bir yetkili veya müşteri hizmetlerinden insan sesi.
Labirent misali; Menüyü yeniden dinlemek için 49’a, neden aradığınızı unuttu iseniz 50’ye basın! gibi sinir bozucu tuşlamalar...
CİMER’e, BTK’ya konuyla alakalı şikayetler almış başını gidiyor.
Zaten oradaki yetkililerin verdikleri cevaplarda da görüldüğü üzre;
“Kurumumuz mevzuatı çerçevesinde tüketici şikâyetlerin tasnifi neticesinde şikâyetlerin yoğunlaştığı ve/veya şikayet konusunun yaygın abone mağduriyetlerine yol açtığının anlaşılması durumunda Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan; bürokrasinin ve kırtasiyeciliğin azaltılması kapsamında, tüketici şikayeti başvurularının doğrudan ilgili muhatabı tarafından daha etkin ve hızlı sonuçlandırılması amacıyla sonraki tüketici şikayeti başvuruları hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuzca izlenebildiği Tüketici Şikâyetleri bölümünden yapılması, sonuç alınmadığı takdirde başvurunuzu Kurumumuzun https://şikayet. BTK.gov.tr adresine yapılması gerekmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ® ve/veya Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir.”
Mahkemeler benzer şikayetlerle doldu taştı...
Vatandaş kesin çözüm bekliyor.
Öyle 11 bin liralık cezalarla bu sorun çözülmez.
Ama istenirse çözülür, onu da biz buradan yazmayalım.