Transkript
1 ÖNBÜRO SÖZLÜĞÜ (KULLANILAN YABANCI KELİMELER ve TÜRKÇE KARŞILIKLARI) ACCOMPAGNATEUR ACCOMODATION ALLOTMENT ADDITIONAL BED ADJUSTMENT A : Refakat eden/...ile birlikte : Konaklama : Kontenjan : İlave Yatak : Düzeltme BABY COT BED AND BREAKFAST (B/B) BELL BOY BELL CAPTAIN BILL BLOCK CARD BOOKING B : Çocuk Yatağı : Oda Kahvaltı : Bagajcı : Bell Boy ların Şefi : Hesap, fatura : Odaların satışa kapatılması işleminde kullanılan kart : Rezervasyon CANCELLATION CHARGEVOUCHER CHART CHECK İN CHECKOUT CLIENT CLOSED DATE COMMERCIAL RATE COMPLIMENTARY CONCİERGE CONFIDENTAL TARIFF CONFIRMATION C : iptal : Kredi kartlarıyla ödeme yapan misafirler için kullanılan ödeme formu : Aylık forecast formu : Misafirlerin otele kabulü: C/ln : Misafirlerin otelden ayrılması: C/Out : Seyahat sektöründeki yazışmalarda, seyahat acentasının müşterisini belirlemek için kullanılan deyim : Kapalı tarih / Otelin dolu olduğu tarih : Otele bir şirket (ya da devamlı ve büyük hacimde olan bir kuruluş) arasında, üzerinde anlaşmaya varılan bir fiyat : G.M. talimatıyla ücretsiz oda tahsisi : Danışma : Seyahat acentaları veya tur operatörlerine gizli olarak dağıtılan toplam fiyatlar(grup fiyatları) : Onay
2 444 CONNECTING ROOMS CONTINENTAL BREAKFAST CONTINENTAL PLAN (CP) COURIER : Geçmeli odalar-aralarında, doğrudan doğruya (koridora çıkmadan) geçiş imkanı veren kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda oda : Asgari düzeyde, bir içecek (Kahve/Çay Süt), ile ekmek, çörek ya da tost u kapsayan kahvaltı : Yatak ve kontinantal kahvaltıyı kapsayan bir otel ücreti : Profesyonel seyahat refakatçisi. Çoğunlukla tur lideri veya tur yöneticisi diye adlandırılabilir DATA SHETT DAY RATE DEAD LİNE DEMİ PENSION DEPARTMENT DEPARTMENT HEAD DESK DESTINATION DOUBLE BOOKING DUPLEX D : Oteldeki konaklama ve yan birimlerini, otelin yerini vb. bilgileri içeren formdur : Gündüz ücreti, otel odasının gece Kalınmaksızın, gündüz saatleri içinde (06:00-17:00) kullanılması karşılığında otele ödenecek ücret : iptal Süresi : Bkz. Half Pansiyon : Bölüm : Bölüm Şefi : Resepsiyon Bankosu : Bir seyahatin yönetildiği kent veya yer : Aynı misafire 2 ayrı ya da 1 kişi tarafından 2 defa yer ayırtılması : iki katlı süit odalara verilen isim EARLY CHECK OUT EFFICIENCY ELLIOT FISHER ENGLISH BREAKFAST EUROPEAN PLAN (EP) EXTENSION E : Misafirin resepsiyona önceden bildirdiği ayrılış tarihinden önce otelden ayrılması : Mutfak olarak kullanılabilir bir bölmesi bulunan konaklama ünitesi : Resepsiyon kırtasiyelerini daktilo eden yardımcı rezervasyon memuru : Genellikle meyve veya suyu, beykin, sosis, jambon, yumurta, tost, tereyağ, reçel ile kahveyi içeren İngiliz kahvaltısı : Yalnızca yatağı kapsayan otel ücreti : Misafirin konaklama süresini uzatması
3 FACT SHEET FOLIO FOOD AND BEVERAGES FORECAST FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FİT) FREE SALE FREE SOLD FRONT OFFICE FRONT OFFICE MANAGER FULL BOARD (F/B) FUNCTION F : Acentalara uygulanan (I.T.) ve Grup fiyatları ve afişe münferit fiyatları içeren tarife : Hesap Pusulası : Yiyecek / içecek : F / B : Oda doluluk durumlarını gösteren form : Yabancı ülkelerde düzenlenen ve rehber ya da refakatçinin ancak bazı bölümleri için sağlandığı tur. FIT ler, her müşterinin veya birkaç müşteriden oluşan grubun özel istek ve tercihlerine göre düzenlenir : Yapılan özel anlaşmalarla firma ve şirketlere verilen konfirmasyonsuz oda satış yetkisi : Free Sale hakkına sahip firma veya şirket in sattığı oda : Önbüro : F.O. : Önbüro Müdür: F.O.M : Tam pansiyon (Oda+Kahvaltı+2 Yemek) : Otel içindeki Balo, Sergi, Düğün, Nişan toplantı vb. faaliyetler GROUP GROUP BLOCK GROUP INCLUSIVE TOUR GROUP RATE GUARANTEED PAYMENT REZERVATION GUEST MIX G : Aynı programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular (Aksine bir tanım bulunmadıkça 11 kişi ve fazlasının grup kabul edilmesi öngörülmüştür.) : Gruplara odaların önceden ayrılıp no larının belirlenmesi ve anılan odaların satışa kapatılması : Aynı ülkeye veya yere giden değişik inclusive tour müşterilerinin gidiş ve dönüş uçuşlarında birlikte seyahat etmeleri. Burada amaç belirli bir asgari sayının doldurulmasıyla uçuş ücretlerinde indirim sağlanmasıdır. : Gruplara uygulanan indirim fiyatı : Ödeme garantili rezervasyon. Burada ödeme, otel nezdinde kredisi sağlam bir firma ya da seyahat acentası tarafından garanti edilir. : Fiyatlarına göre misafirin karışımı
4 446 HALF BOARD (H/B) HIGH SEASON HISTORY CARD HOSPITALITY HOSPITALITY SÜİTE HOSTEL HOUSE KEEPER HOUSE KEEPING HOUSE MAN HOUSE VVOMAN I.H.A INCLUSIVE TOURS(I.T) İD CARD INDIVIDUAL INFORMATION BOARD INFORMATION BOOK INVOICE ITINERARY H : Yarım Pansiyon (Oda + Kavaltı + 1 Yemek) : Sezon, Yüksek Sezon : Müşterinin otele daha önce geliş ve gidiş tarihlerini vs. bilgileri içeren form : Davetler (Kokteyl, parti vb.) için kullanılan bir oda (Genellikle yatma imkanı bulunmaz.) : Davetler için kullanılan ve bir salonla bağlantılı bulunan birden fazla sayıda odadan oluşan ünite : Daha çok gençlerin konaklaması için yapılmış ve belirli kurallara göre.yönetilen ucuz tesis : Kat Hizmetleri Şefi : H/K : Kat Hizmetleri : H/kpg. : Kat hizmetlerinde çalışan bay eleman : Kat hizmetlerinde çalışan bayan eleman I : International Hotel Association : Seyahat acentalarmın münferit misafirlerine uygulanan oda fiyatı turu : Kimlik belgesi/nüfus Hüviyet Cüzdanı : Münferit : Misafirlere seyahat acentaları tarafından duyurulması gereken bilgi formlarının asıldığı pano : Odalarda otel servisleriyle ilgili açıklamaların yapıldığı kitapçık : Hesap Pusulası (BILL) : Seyahat acentasının müşteri için düzenlediği seyahat programı JOB TRAINING JUNIOR SÜİTE J : Mesleki Staj : içindeki yatma alanının oturma alanından bir bölme ile ayrıldığı geniş bir oda K KEY CARD : Anahtar Kartı
5 447 LAND ARRANGEMENTS LAND OPERATÖR LAUNDRY SERVİCE LOST AND FOUND SERVİCE LOWSEASON LUGGAGE ROOM MAITRE D HOTEL MEMORANDUM NET RATE NO SHOVV OCCUPANCY RATE OUTOFORDER ÖVER BOOKING OVERRIDE COMMISION L : Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümü : Mahalli seyahatler düzenleyen, transfer günlük tur rehber vb. sağlayan acenta, (Lokal Operatör) : Çamaşırhane : Otelde unutulan ya da kaybolup, misafirin C/Out dan sonra bulunan eşyaları kayıt ve muhafaza eden hizmet birimi : Sezon dışı, Ölü sezon : Bagaj ve emanet odası M : Servis departmanı şefi : Bildiri N : Acentanın, üzerine belirli bir kâr marjı ekleyip müşteriye aktarabileceği toptan ve genellikle servis, vergi gibi tüm unsurları i- çeren fiyat : Müşterinin yer ayırttığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tanzim edilmesi; Kullanılmamış ve iptal edilmemiş rezervasyon 0 : İşgal/Doluluk oranı. Bir otelde satılan gecelemelerin, satışa arzedilen toplam oranı : Arızalı (O.O.O) : Günlük rezervasyon toplamının, oteldeki toplam oda sayısını aşması (SHORT) : Normal ve sabit bir komisyon dışında, belirli bir iş hacmi aşıldığı takdirde ödenen ek komisyon, süper komisyon, prim P PACKAGE : Paket tur. Bir ya da bazen birden fazla yere yönelik olarak düzenlenen ulaşım, konaklama ve diğer bazı gezi unsurlarını içeren ve programı başlangıçtan belli olan herhangi bir tur.
6 448 PACKAGER PAG E PAID OUT PARLOR PART CHARTER PEAK (SEASON) PICK-UP DATE POCKET PRE-REGISTRATION PRICE LIST RACK RACK COUNT RECEIPT RECEIVE AGENT REGISTER CARD RELEASE PERIOD RETAIL AGENCY ROOL-A-VVAY BED ROOMCHANGE ROOM INSPECTION REPORT ROOMING LIST RUN OF THE HOUSE RATE : Paket turları düzenleyen kişi / kuruluş : Telefonla dışarıdan arandığında odasında bulunmayan otel misafirlerinin genel mahallerde aranması işlemi : Müşteri adına, müşterinin hesabına geçirilmek kaydıyla yapılan ödemeler (Gazete, vs.) : Yatak odası olarak kullanılmayan oturma odası. Avrupa da salon olarak da adlandırılabilir. : Tarifeli bir uçuşta, uçağın belirli bir bölümünün normal tarifenin altında fiyatla tutulması : Bkz. High Season : Avrupa da resmi tatil olarak kabul edilmiş günler : Room Rack teki oda gözlerinden her biri : Gelecek bir müşteri grubu için oda tahsilinin önceden yapılması ve registration card larının kolaylık için önceden doldurulması : Fiyat tarifesi (TARIFF) R : Otelcilikte odaların durumlarını (Kirli, Okey, Satılmış gibi), rezervasyonları ve konaklamakta olan misafirlerin isimlerini gösteren tablo : Dolu oda sayısı / sayımı : Makbuz : Başka bir ülkeden veya kentten gelen yolculara hizmet etmekte uzmanlaşmış seyahat acentası veya tur operatörü : Konaklama belgesi : Kontenjan iptal süresi : Perakendeci. Turları müşteriye son el olarak satan acenta : ilave yatak : Oda değişimi : Oda teftiş raporu : Odalama listesi (Grup misafirlerinin isimlerini, oda no larını vb. gösterir liste.) : Otelin bir gruba, değişik standarttaki tüm odalarını kapsamak üzere verdiği tek ve net fiyat
7 449 SAFETY DEPOSU BOX SALOON SAMPLE SECURITY : SELF PAYMENT : SEMI SEASON S Emanet kasası Bkz. (PARLOR) Ticari mal sergilemek için kullanılan bir oda (içinde yatma imkanı olabilir / olmayabilir.) Güvenlik sorumlusu Misafir kendi öder Yarı sezon / Ara sezon SHIFT Çalışma saati (08:00/ 16:00 gibi) SIGN BOARD : Otelde günün function larını, yerlerini, SINGLE ROOM SINGLE SUPPLEMENT SLEPTOUT SUP SPECIAL INTEREST SPUT CHARTER STEVVARD STEAKER SUPERVISIOR STUDIO (EXECUTIVE ROOM) SÜİTE SUPERVISIOR SWITCHBOARD OPERATÖR saatlerini gösteren tablo Tek kişilik oda Tek kişi farkı, iki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde tur operatörüne o oda için verilmiş bulunan kişi başına fiyata (Double Occupancy Rate) eklenecek fark Otelde konaklamakta olan misafirin geceyi otel dışında geçirmesi (S/OUT) Rack e takılan bilgi föyü Belirli bir konuya ilgi veya merak duyan bir grup müşteri için düzenlenen tur Bir uçağın (veya başka bir taşıt aracının) belirli bir sefer (yolculuk) için birden fazla kuruluş tarafından tutulması Bulaşıkhane Şefi Çıkartma Depo Kayıt Belgesi Yatağa dönüştürülebilir iki divan veya kanepesi bulunan oturma odası Bir salonda buna bağlanan bir veya daha fazla sayıda yatak odası bulunan konaklama ünitesi Kat Şefi Santral Memuru TABLE D HOTEL TEMPORARY SUP TİME STAMP T Tabldot Gelen misafire slip açılmadan önce odanın kimin tarafından işgal edildiğini gösteren slip : Registred card ve çeklere sıra no ve saat basan makine
8 450 TOUR ESCORT / TOUR LEADER TOUR GUIDE TRANSFER TRAVELLER S CHEOUE TWIN ROOM TWIN DOUBLE ROOM UFTAA UPGRADE VACANT (Vacancy) VERY IMPORTANT PERSON VIP COURTESY ORDER VOUCHER : Tur Lideri : Tur Rehberi : Yolcunun ve eşyasının bir taşıt aracı terminalinden diğerlerine, bir terminalden veya geri, ya da otelden gideceği bir noktaya (örneğin, bir tiyatroya) mahalli taşıma araçları ile taşınması : Seyahat Çeki : içinde tek kişilik iki yatak bulunan iki Kişilik oda (Yataklar ortak bir başucu panosu ile birbirine bağlanmış da olabilir.) : iki, üç veya dört kişinin kalabileceği, iki kişilik iki büyük yatağı olan oda (Family Room, Double-Double Room) U : Universal Federation of Travel Agent s Associations (Fr. FUAAV) : Müşterinin daha iyi bir konaklama işletmesine aktarılması V : Boş oda / Boşluk : Çok önemli k iş i: V.I.P : Vip karşılama emri : Ödeme mektubu / formu W VVAITING LIST VVAKE-UP FORM WALK İN WALK OUT VVHOLESALER : Bekleme listesi : Günlük uyandırma formu : Rezervasyonsuz misafir : Misafirin hesabı ödemeden oteli terk etmesidir : Toptancı, düzenlediği/düzenlettirdiği Turları seyahat acentaları kanalıyla pazarlayan şirket. Bu deyimin tur operatöründen farkları: 1. Toptancı turu hiçbir zaman perakende satmaz, oysa tur operatörü toptan/perakende satabilir. 2. Toptancının sattığı turu kendinin düzenlenmesi ve yürütmesi şart değildir, operatörse turunu mutlaka kendi düzenler ve yürütür.