

SAĞLIK PERSONELİNE VERDİĞİM
EĞİTİMLER
Sağlık kuruluşlarında verimliliği artırmaya yönelik
Problem Çözme, Müzakere ve Kriz Eğitimi
Ersin Oğuz M.D
Problem Solving-Crisis management-Negotiations
Problem Çözme, Kriz Yönetimi ve Müzakere
Verdiğim eğitimlerden örnekler
Tıp eğitimi yapılan kurumlarda Tıp ve uzmanılık öğrencileri için Hastaşikâyetlerini, idari ve adli problemleri önlemeye, hasta ve hekim memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelik İletişim,Problem Çözme, Müzakere ve Kriz Dersleri
Hekimler için Hasta şikâyetlerini, idari ve adli problemleri önlemeye, hasta ve hekim memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelik Özel iletişim,Problem Çözme, Müzakere ve Kriz Eğitimi
Sağlık sektöründe çalışan ofis ve banko görevlileri için Hasta ve hasta yakını memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelik,İletişim,Problem Çözme, Müzakere ve Kriz Eğitimi
Hemşire-sağlık memuru-ve diğer yardımcı sağlık personeli için Hasta şikâyetlerini, hasta ve personel memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelik,İletişim,Problem Çözme, Müzakere Eğitimi
Sağlık sektöründe çalışan büro ve banko görevlileri için Hasta şikâyetlerini, idari ve adli problemleri önlemeye, hasta ve personel memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelikTıpta iletişim araçlarını doğru ve etkin kullanma İletişim,Problem Çözme, Müzakere ve Kriz Eğitimi
Sağlık sektöründeki idareciler ve yatırımcılar için Sağlık personelini uygun şekilde yönlendirerek , hasta memnuniyeti ve verimliliği artırmaya yönelik müzakere iletişimi Eğitimi
Sağlık ve yardımcı sağlık personeli için Tıpta iletişim araçlarını doğru ve etkin kullanma kursu
Eğitimlerdeki temel unsurlar
Katılımcı sağlık kuruluşu personelinin temel iletişim kurallarını öğrenmesi ve problemli sayılan özel durumlarda iletişim yeteneklerini pratik olarak kullanabilmeleri
Problemle karşılaşıldığında alınacak profesyonel yaklaşımları uygulamaları ve sorunların ve olası krizin önlenmesine yönelik hazırlık.
Krizlerde ve problemlerde Uygun Müzakerecilik ile doğruya ikna yöntemlerinin uygulanabilir şekliyle öğrenilmesi
Tatsızlıkları önleme ve hasta memnuniyetini artırma
Otorite ile karşı karşıya gelmeyi azaltma
Problem çözme ve müzakereden kaynaklanan adli ve idari şikâyetlerin oluşmaması
Personel ile hizmet alan arasında Optimal profesyonel ilişkinin kurulması
Personel motivasyonu ve kurumu sahiplenmesi
Kurum güvenilirliğinin artması
Kaynakların etkin kullanımı ve kısa uzun vadede gelir artışı
Personelin kendi arasında otokontrol oluşturulması
Konu Başlıkları;
Sağlık kuruluşlarında adli ve idari şikâyetlerin kaynakları ve örnek vakaların analizi
Bu işe ihtiyacımız var.
Mutlu et mutlu ol.
Ne kadar profesyonelsiniz -Alışkanlıklarımız mı profesyonellik mi?
Problem olmak mı- çözüm olmak mı karlıdır?
Problem nedir? Problem çözmede usul ve üslup nasıl olmalıdır.
Müzakere nasıl yapılır? Doğru ve etkin ikna yolları nelerdir?
Sağlık hizmeti verenler için özel iletişim becerileri
Yanlış anlaşılmaya yol açan davranış şekilleri, jest ve mimiklerin önemi,
Sağlık kuruluşlarında etkili beden dili kullanımı nasıl olur?
Hasta ve yakınlarını sakinleştirme metotları
Daha çok faydalı olmak, Açık vermemek, Sorun çıkmasını önlemek, Daha çok kazanmak
Örnek bir eğitime ait bilgiler
Tıpta iletişim araçlarını doğru ve etkin kullanma kursu
Tıpta iletişim araçlarını doğru ve etkin kullanma kursu
Amacı; İletişim araçlarının sağlık personeli tarafından doğru ve etkili kullanılmasını sağlamak.
Eğitim alacaklar; Klinik dersleri almış Tıp öğrencileri ve doktorlar
Eğitim verecekler; Konu ile ilgili deneyim sahibi İletişim uzmanı, Tıp doktoru, Spiker
Kişi sayısı; 10 kişilik gurup
Eğitim süresi; 2 saat teorik2 saat pratik
Eğitim gereksinimleri; Teorik dersler için sınıf ve pratik için speaker fonksiyonlu internet ve telefon
Organizasyon gereksinimi, Kursiyerlerin tespiti, zaman planlaması
Maliyet analizi; Eğitim ders ücretleri, sınıf ve malzeme temini kuruluş tarafından karşılanır.
Sınav; Teorik bilgilerden yazılı, öğrenci eğitimi sırasında yeterlilik belirlenmesi yapılır.
Verilecek belge; İletişim araçlarının sağlık personeli tarafından doğru ve etkili kullanılması kursu katılım sertifikası
1- İletişim araçlarının sağlık personelince doğru ve etkili kullanılması hakkında teorik ve pratik donanıma sahip olurlar,
2-Tıbbi acil çağrı merkezlerinde çalışacak personelin eğitimini planlayabilirler.
3-Mesleklerini yaparken iletişim araçlarını kullanarak zaman ve verimlilik adına kazanç elde ederler.
4-Aynı kursun verilmesi sırasında eğitici olarak çalışılabilirler
Bir eğitime ait örnek müfredat
Bir eğitime ait örnek müfredat
Sağlık personeline yönelik yapıtığım eğitimlerden örnekler
Sağlık personeline yönelik yapıtığım eğitimlerden
örnekler
Tüp bebek merkezi; Gürgan Klinik ' Hasta Odaklı Profesyonellik'personel eğitimi 2017 Ocak
Denizli Cerrahi hastanesi 'Hasta iletişimi ve Profesyonelleşme' Personel eğitimi 2015-2016
Hastane Yönetim Kurulu Başkanımız Op. Dr. Murat ÇELİK engin gayretleri ile hastane personeline çalışma yaşamımız ve özel yaşantımız da karşılaşacağımız sorunların bertarafı için, tüm çalışanlarına "Özel sağlık kuruluşlarında taraf memnuniyeti esaslı müzakere" eğitimi almalarına sağlamıştır. Eğitim Şiir otelde 18-19 haziran tarihleri arasında yapıldı. Eğitimi Op. Dr. Ersin OĞUZ vermiştir.
Zübeyde Hanım Doğumevi Kadın Doğum Uzman ve Asistan Hekimlere yönelik
İletişim ve Müzakere Eğitimleri 2014-2015-2016
Kadın hastalıkları ve doğum kliniklerinde çalışan personel için Adli ve idari şikayetlerden koruyucu müzakere eğitimi ' eğitim örnekleri
Adli ve idari şikayetlerden koruyucu müzakere eğitimi '
Konya Özel Selçuklu hastanesi 'Sağlıkta Temel Müzakere eğitimi'
Basından; Dr. Karacanın ardından söz alan Op. Dr. Ersin Oğuz, Sağlık çalışanlarına yönelik hastalara yaklaşım, müzakerecilik, problem çözme ve iletişim konulu eğitim seminerini verdi. Salondakilerin büyük ilgi ile dinlediği seminerde Dr. Oğuz, doktorluk hayatında yaşadığı tecrübelerini ve çeşitli konularda yaptığı tespitleri dinleyicilerle paylaştı. Sağlık çalışanlarının hastalarla iletişiminde hasta ile kurdukları göz temasında, sözlü iletişimde ve tensel iletişimde nelere dikkat etmesi gerektiğini anlatan Dr. Oğuz, Günümüzde tıp teknikleri ve hastanecilik anlayışı çok gelişti. Artık bin bir türlü tetkik yöntemimiz, modern tıbbi cihazlarımız, işimizi kolaylaştıran imkanlarımız var. Fakat, şu unutulmamalıdır ki hastalar sadece hasta oldukları için hekime başvurmaz veya bir hemşirenin ihtiyacını duymaz. Bazen sadece ilgi görmek istedikleri için bize gelirler, bize ihtiyaç duyarlar. Hasta olan bir insan kendisini yalnız hissetmek istemez, birilerinin onunla ilgilenmesi, onu önemsemesi hastaya güç ve mutluluk verir. Bu nedenle sağlık çalışanları ve hekimler hastanın sadece fiziksel hastalığıyla değil, zihinsel düşkünlüğüyle de ilgilenme sorumluluğunu yerine getirmek mecburiyetindeler. Bir hekim muayenehanesine giren bir hastası ile ilk anda göz teması kurmuyorsa, onun elini sıkmıyorsa, yüzüne bakmadan konuşuyorsa, onunla hastalığı dışında hiçbir konuda iletişime geçmiyorsa hastasını tam olarak tedavi ettiğini söylemek doğru değil, dedi.
ÜZÜMCÜ Tıbbi Cihaz ve Medikal Gaz Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. personeline yönelik eğitim