Pazarlama; ürünün üretim öncesinden başlayıp satışı ve satış sonrası faaliyetlerini içine alan hizmetleri kapsamaktadır.
Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi esnasında bir pazarlama yöneticisinin üzerinde karar vermek zorunda olduğu temel değişkenlere pazarlama bileşenleri veya pazarlama karması adı verilmektedir. Pazarlama karması ürünler için dört tanedir: ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtım. Ancak hizmetlerin pazarlanmasında ise bu dört pazarlama bileşeni yetersiz kaldığı için üç tane daha ilave edilip yediye çıkartılarak genişletilmiş pazarlama karması (süreçler, insanlar, fiziksel kanıt) oluşturulmuştur.
Pazarlama faaliyetini yürütebilmek için iyi bir pazarlamacının ve bu pazarlamacının kullanacağı önemli tekniklerinin olması gerekmektedir..
İyi bir pazarlamacı;
• Kılık kıyafetine özen göstermeli,
• Kendine güveni olmalı,
• Beden dilini iyi kullanmalı,
• İkna kabiliyeti yüksek olmalı,
• Rakiplerini çok tanımalı,
• Güler yüzlü olmalı,
• Empati kurma yeteneğine sahip olmalıdır.
Pazarlama teknikleri:
İyi bir pazarlamacıda olması gereken özellikler sağlandıktan sonra pazarlama teknikleri otomatik olarak ortaya çıkıyor. Bu teknikleri sıralayacak olursak;
• Doğru zamanda, doğru yerde, doğru kişiyle, doğru dilde konuşun.
• Müşterilere bakış açıları çerçevesinde hitap edin, parlak kelimeler kullanacağım diye kendinizi heba etmeyin.
• Müşteri sizi değil siz onu yönetin.
• Müşteriye zeki, eğitimli, bilgili olduğunuzu gösterin.
• Yeri geldiğinde otoritenizi koyun.
• Karşınızdaki sizden neyi bekliyor onu iyi bilin, çünkü hedefi olmayan ok boşa gider.
• Görüşmelerinizi düzenli bir şekilde kaydedin ve müşterilerin sizinle kolay iletişime geçmesini sağlayın.
• Potansiyel müşteri referansı alın.
• Karşılaşabileceğiniz sorunları önceden belirleyin ve ona göre çözüm oluşturun.
• Bilmediğiniz konularda yorum yapmayın.
• Alçak gönüllü olun.
• Güler yüzlü, tatlı dilli olun.
• Kendinizi sevin ki başkaları da sizi sevsin.
• İnsanlara hitap ederken adıyla hitap edin (Ahmet Bey/Abi).
• Daima çok güzel giyinin, çünkü giyiminizle çalıştığınız firmayı temsil ediyorsunuz.
• İnsanlara değer verin.
• Dürüst olun, çünkü karşınızdakinin güvenini kazanırsanız, o da başkalarına sizi tavsiye edecektir.
• İnsanların güvenini ve kendinize olan güveninizi kaybetmeyin.
• Her gün kendinizi motive edin, günlük ve aylık planlar yapın.
• Müşteriyi keşfetmenin yollarını iyi bilin, çünkü çok iyi korunan kalenin bile bir girişi vardır.
• Hedefleriniz açık seçik anlaşılır ve uygulanabilir olsun.
• Çok iyi bir gözlemci olun. Farklı düşünün. Her şeyi biliyormuşçasına kendinize güvenin ama hiçbir şey bilmiyormuş gibi de bilgiye açık olun.
AKINSOFT son kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan, “İnsana ve İnsanlığa Değer Verilmeyen Köşe Kalmasın” ilkesini prensip edinen, dürüst çalışan bir firma olduğu için, pazarlama tekniklerine uyduğu için, bugün yazılımın rotasını belirliyor. Siz de rotanızı belirleyin.
AKINSOFT Pazarlama ve Yazılım Destek Müdürü
Ahmet YILMAZ