İzolasyon dünya genelinde çok sayıda insan için artık kaçınılmaz bir gerçek halini alırken, hem uzaktan çalışan insanların sayısı hem de evde geçirilen keyifli zamanın miktarı yepyeni seviyelere ulaşmıştır. Bu da TMT (teknoloji, medya ve telekomünikasyon) sektörünün bugüne dek benzeri görülmemiş bir taleple karşı karşıya kalması anlamını taşımaktadır. Yalnızca mevcut hizmetlerin kullanımında büyük bir artış yaşanmakla kalmamış, aynı zamanda müşteriler tarafından yeni teknolojiler benimsenmeye ve müşteri davranışları değişmeye başlamıştır. Televizyon izlenme oranları izolasyonun başlangıcından bu yana ciddi oranda artmıştır ve bu da canlı yayın hizmetlerinin benimsenmesinin bu sayede hızlandığını kanıtlar niteliktedir.
Haber programları en çok talep edilen içeriklerin başında gelmekle birlikte, spor müsabakaları ve canlı yayınların eksikliğinde, film ve diziler ile oyunlar gibi diğer tüm türlere yönelik ciddi bir talep artışı söz konusudur. Aynı zamanda, hem işe yönelik hem de bireysel kullanım için kişilerin birbirleriyle bağlantı ve iletişim kurma taleplerinde de oldukça yüksek bir talep görülmektedir. Müşterilerin yeni düzene alışıp yeni alışkanlıklar edinmeye başlamasıyla birlikte, video konferans uygulamaları rekor seviyelerde indirilmekte, önceden yapılan fiziksel aktiviteler çevrimiçi ortamlara taşınmakta ve ağ yoğunluğu artmaktadır.
Bu yüksek seviyelerdeki taleplerin yönetilmesi teknoloji ve telekomünikasyon sektörlerini bazı zorluklarla karşı karşıya bırakmaktadır. Ağ kapasitesine yönelik talebin artmasına ek olarak, işin gerektirdiği, tedarik zinciri ve müşteri hizmetlerinden veri korunması ve çalışan sağlığına kadar diğer alanlara ilişkin baskı da devam etmektedir. Sonuç olarak, telekomünikasyon şirketleri, fiyatlandırma planlarını ve kullanım kotalarını erişim ve alım gücünü de gözeterek uyumlandırırken, ağ esnekliğini dikkatli bir şekilde görüntülemektedir. Yayın şirketleri de telekomünikasyon şirketleriyle işbirliği içinde olarak, bant genişliği ihtiyaçlarını sınırlamak ve hizmetlerin devamlılığını sağlamak adına, çıktı kalitelerini yüksek çözünürlükten standart çözünürlüğe düşürme taahhüdü vermiştir.
Tüm TMT şirketlerinde, hizmetleri için artan talebe ek olarak, çalışma sermayesi ve nakit yönetimi için de yadsınamayacak derecede baskı söz konusudur. Örneğin, seyahat, tüketim ürünleri ve spor gibi ana sektörlere ilişkin reklam maliyetlerindeki düşüş, reklam gelirlerine bel bağlamış pek çok medya şirketinin likiditesini etkilemektedir. TMT sektöründe yer alan şirketler çalışma sermayesi modellerine ilişkin tahminlemeler yapmak ve nakit akışı sağlayacak yeni yöntemler geliştirmek durumundadır. Söz konusu şirketler aynı zamanda düzenleyiciler ve paydaşlarla da, vergi yükümlülüklerinden muaf olma, yaklaşan borçlarla ilgili uzlaşma ve net işletme zararlarını geri alma fırsatları arama konularında çalışmaktadır.
Bunlara ek olarak, özellikle iptal edilen ya da ertelenen (konserler, film vizyonları ya da yazılım kullanıcı konferansları vs.) canlı yayınlara bel bağlayan pek çok şirket, kazanç, gelir ve satış öngörüleri planı üzerindeki etkileri gözden geçirmektedir. Aynı zamanda, krizin etkilerinin anlaşılması ve iyileşme sürecinin başlaması durumunda işe ilişkin olası değer kaybı sorunlarını da değerlendirmekteler.
Alabileceğiniz aksiyonlar
Müşteri bağlılığı
.
- İletişim, ürün teklifi ve değer teklifi hususlarını müşterilerin artan mali güçlüklerine karşı hassasiyetle uyarlayın
- Daha yüksek seviyede müşteri desteği sağlamak için dijital müşteri destek kanalları ve self-servis seçenekleri ayarlayın
- Doğrudan tüketiciye e-perakende satışa geçin
- Çağrı merkezi ve müşteri operasyonlarının devamlılığını sağlayın
.
Hizmet esnekliği
.
- Müşterilerin uzaktan hizmet kullanmaya geçmesiyle birlikte veri gizliliği ve güvenliliği konularını önceliklendirin
- Planlanan opex ve capexi gerekli şekilde uyarlayarak, ağların ve altyapının uygunluğunu ve esnekliğini izleyin
- Çalışma arkadaşları, iş ortakları ve paydaşlar ile hizmet kalitesi ve sürekliliğinin optimizasyonu için iş birliği yapın
.
Tedarik zincirinin bozulması
.
- Tedarikçi karşı taraf risk değerlendirmesi de dahil olmak üzere uçtan uca tedarik zinciri risk değerlendirmeleri yapın
- Alternatif tedarik senaryoları ve takas ihtimallerini düşünün
- Tedarik zinciri sahtekarlığı ve fraudu izleyen kontrolleri aktif olarak gözden geçirin ve test edin
- Ürün uygunluğunu anlamak için yeni tedarik zinciri tahminleme modelleri geliştirin
.
İşletme sermayesi
.
- Maruz kalma oranını anlamak için alacakları COVID-19'dan etkilenen müşterilere göre gruplandırın
- Ödemeleri geciktirme fırsatına karşılık olarak gecikmiş alacaklar üzerindeki etkisini modelleyin
.
Talepler ve Compliance
.
- Müşteri kaybı/risk durumlarını değerlendirin ve karmaşık iş sürekliliği taleplerini analiz etmek, hazırlamak, sunmak ve çözmek için talep hizmetlerini ilişkilendirin
- Non-compliance'ı önlemek için complience ve entegrasyon yönetimi etkinliğini değerlendirin
.
Finansal konular ve vergi
.
- Kapamaların ve risk, provizyon ve değer düşüklükleri gibi çok yönlü maliyetlerin finansal etkisini değerlendirin
- Değişen tedarik/iş modellerine ilişkin tahminlemelerin sağlam ve piyasalar tarafından anlaşılabilir nitelikte olduğundan emin olun
- Vergi amaçlı olası felaket kayıplarının uygulamasına ilişkin değerlendirme ve tavsiyelerde bulunun
.
Bireylere yönelik tedbir ve kısıtlamalar
.
- İnsan kaynakları değerlendirmelerini, kriz yönetimi çerçeveleri ve beklenmedik durumlar da dahil olmak üzere keşfedin.
- Yeni protokoller, araçlar ve yetkinlikler ile ön saflarda mücadele eden çalışanlarla hükümetin belirlediği kilit çalışanları (saha teknisyenleri, ağ mühendisleri vs.) destekleyin
- COVID-19 salgını devam ederken yeni teknolojileri/uzaktan işbirliği platformlarını test edin ve uygulayın
- Şirketlerin temel faaliyetlerine odaklanmasına imlan sağlamak için yönetilen hizmetleri keşfedin ve uygulayın
.
Sormanız gereken sorular
.
- Halihazırda uygulanan COVID-19 vergi teşvikleri ve teşvik paketleri hakkında tam bir küresel görüşe sahip miyiz?
- Pazarlarımızın nasıl değiştiğini hızlıca anlamak ve söz konusu yeni dinamiklere ve risklere uyum sağlamak için, teknoloji ve ekosistem ortaklarıyla birlikte çalışabilir miyiz? Yeni tedarik zinciri, nakit, gelir ve maliyet modelleri geliştirmek için gereken araç ve modellere sahip miyiz?
- Şirketimizin ve çalışanlarımızın karşı karşıya kaldığı tüm fiziksel ve siber güvenlik tehditlerini göz önünde bulunduruyor muyuz? .