Yolcu 360 Firmanın Yaşattığı MağduriyetBarbaros20 Haziran 19:36
Yolcu360.com'dan online araba kiralamaya çalıştım. Ancak kredi kartım olmadığı için işlemi tamamlayamadım. Çünkü kiralayan adına kredi kartı olmadığı zaman araba kiralanmıyor ülkemizde. Daha sonra yolcu360'tan aradılar beni. Yardımcı olalım dediler. Ben de olamazsınız dedim ve durumu anlattım. Benim ikinci şoför olarak yazılabileceğim ve kredi kartı olan birisinin birinci şoför olacak şekilde araç kiralayabileceğimizi söylediler. Ben de ikinci şoför yazıldığı zaman ekstra para aldıklarını belirttim ama telefondaki arkadaş kiralamayı düşündüğüm aracın firmasını arayarak ikinci şoför için para almayacaklarını belirttiler. Ben de bu şartlarda olur verdim ve rezervasyon işlemi gerçekleştirdik. Dolayısıyla 16 günlük kiralama ücreti de hesabımdan çekildi. Buraya kadar her şey normal. Aracı teslim almak için gittiğimizde Findeks puanı yüzünden aracı alamadık. Bu durumu yolcu360.com a arayarak bildirdim onlar da yardımcı olmak için geri arayacaklarını söylediler ama ne oldu peki? Aramadılar tabii ki. Biz de kiralama firmasından ayrıldık. Sonra yolcu360'ı bir daha aradım ve başka bir firmaya yönlendirmek için beni hatta tam 20 dakika bekletip telefonu suratıma kapattılar. Tabi ben tekrar aradım olur böyle şeyler diye. Az önce konuştuğumuz arkadaş beni arasın dedim. Arkadaş da geri aradı ama olaydan bir haber bir şekilde. Olayı tekrar anlatmak zorunda kaldım tabi. Sonra sizi bekletiyorum dedi tekrar beklemeye başladık ama sağ olsunlar bu sefer 5 dakika bekletip telefonu suratımıza kapadılar. Sonra paramı iade almak için aradım. İade işleminin başlatılması için de telefonda 20 dakika bekledim ve paramın bana 3 iş günü içerisinde yatacağını söylediler. Benim o paraya ihtiyacım olsa yani o paradan başka araç kiralayacak param olmasa demek ki mağduriyetin kralını yaşayacağız.
Parayı 3 iş gününde iade edecekseniz araç teslim edildikten sonra parayı çekin. Böyle bir saçmalık olmaz. Yani neresinden tutarsak elimizde kalıyor. Güzelim ülkemde siz ve aynı zihniyete sahip sizin gibi şirketler yüzünden sizin adınıza utanıyorum. Kendi rezaletinizi bana da yaşatıyorsunuz. Kaliteli firma telefonda hal hatır sormakla değil icraatla ve kriz anında gösterdiğiniz çözümlerle olur. Hem telefonda yaptığınız saygısızlıklar hem de parama organize bir şekilde el koymanız 3 gün de olsa sizin kalitesiz ve çalışılmaması gereken bir firma olduğunuzu gösteriyor. Bana cevap yazmanıza gerek yok. Parayı 3. Günün son dakikası gönderseniz de olur.
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
Barbaros'un Teşekkür Mesajı
Ceyhun Bey ile görüşüp konuyu tatlıya bağladık. Yolcu360 bünyesinde böyle birisinin olduğunu bilmek güzel. Sıkıntıdır yaşanır ama sonrasında krizi bu şekilde yönetmek şirketin vizyonunu ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterir. Ceyhun Beyin ilgisinden ve gayretinden dolayı kendisine teşekkür ediyorum. Bundan sonra Yolcu360 ile çalışmaya devam edeceğiz.