10:30 dudullu-Karabük aracına 16 Nisan günü bilet almıştım. Servis 10:25'te Dudullu terminaline geldi yani araca binmem için 10-15 dk bir sürem var. İndiğimde otobüslere baktım. 9:30Karabük aracı vardı o araba benim aracım imiş. Bilmeyenler için söylüyorum araç önce Avrupa yakasından kalkar örn 9:30 sonra Anadolu yakasına gelir ve araç önündeki levha değiştirilerek 10:30 aracı olarak değiştirilir. İşte tamda burada mağdur oldum. Ne aracın levha saati değiştirildi ne araçta bulunmayan kişi anons edildi. Bunlar sonucu aracı kaçırdım ve biletim yandı. Hareket amirliğinden e** g** isimli arkadaş bunların sorumlusu olarak özür dileme zahmetine girmediği gibi benimle gayet kaba bir şekilde konuştu. Müşteri hizmetlerinden şikayet bölümündeki kişi ise orada olanlara teyit edemeyeceğimiz için şikayet alamıyoruz dedi ve ben tekrar bilet almak zorunda kaldım. 4 yıldır kullandığım tekel firma benim için bitti.