Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
2.
Ve bir sorunu çok net gördük
Müşteri perakende mağazaları ve zincirlerinde
ürünleri test ediyor,
üstüne deniyor ve
hatta satış temsilcilerine test yaptırarak
kafasındaki tüm soruların birinci elden yanıtlarını
alıyor.
Sonra mağazadan çıkıp mobil cihazları veya
laptopları ile karşılaştırma sitelerinden en uygun
fiyatı bulup siparişini veriyorlar.
Satış kaçıyor!!!!!
3.
Yapılması gereken basit.
Tüketiciler en ucuz, en hızlı ve en
rahat şekilde ürüne ulaşmak istiyorlar.
Bunu sağlayın, sizden alışveriş
yapsınlar.
4.
Ama sadece ürüne odaklanır,
deneyim ve hizmeti atlarsanız,
müşteri aynı ürünü en ucuza satan
yere gidiyor.
5.
Online ve Offline’ın avantajlarını
birleştirmek gerek.
Müşteriyi özgürleştirmek gerek
Ürün ile arasındaki bariyerleri kaldırmak
gerek.
Yani....
6.
Meeting your customer on their terms
anywhere, anytime
7.
• Eskimo, perakendecilerin bütün perakende
ve e-ticaret operasyonlarını tek bir
merkezden yönetmelerini sağlayan bir
OmniChannel sistemidir.
• Tek bir yerden müşterinin bütün
davranışlarını izleme imkanı verirken
müşterinin de bütün kanallarda tek deneyim
yaşaması sağlanıyor.
Eskimo
8.
• Gelişmiş otomasyon ve entegrasyon altyapısı
sayesinde bütün satış kanallarınızdaki ürün,
sipariş ve müşteri verilerini tek bir merkezden
yönetip bu sayede pazara yeni ürünleri çok
hızlı bir şekilde süreceksiniz.
• Eskimo’nun gelişmiş entegrasyon araçları
sayesinde stokları merkezi olarak yönetip,
ürün ve müşteri bilgilerinizi tutarlı hale getirip,
siparişleri zamanında teslim edebilirsiniz.
Eskimo
9.
ESKİMO’da bu altyapı Kasa’dan E-Ticarete kadar
hazır
Demo için: https://vimeo.com/99398273
OmniChannel: Cross-channel being done
well
10.
Sizi sanal mağazaların
showroom‘u olmaktan
kurtarmak istiyoruz.
11.
Ve en önemlisi
OmniChannel Loyalty’e ulaşmanızı
sağlamak istiyoruz.
Müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın
Kesintisiz Sadakat Programı’ndan yararlanıyor.
(Omnichannel Loyalty)
12.
Eskimo OmniChannel platformunun
altında üç adet ürünümüz var.
A. Eskimo Commerce Suite
B. Eskimo PIM
C. Eskimo Mobil
16.
1. Mağazada olan stoğu anlık yönetimi
2. Mağaza stoklarından satış
3. Bölge depo stoklarından satış
4. Click & collect (mağaza stoğu kullanılarak), Mağazaya iade,
Merkez depolardan satış
5. Mağazaların birbirlerinin stoklarından satışı veya mağazaların
web üzerinden satışı
6. Tedarikçi stoklarından satış ve sevkiyat, Outlet ürün satışı
7. Mağaza ve online için farklı özellikte stok kartları
8. Mağazada Beğen, Eve Gönderelim – Showrooming
Özellikler
17.
10. Internette öde, mağazadan teslim al.
11. Internetten sipariş ver, sana en yakın mağazadan
gönderelim.
12. Satış üzerinden müşteriye puan verme (OmniChannel
Loyalty)
13. Satış kanalı bağımsız indirim kuponu, hediye çeki
oluşturma (OmniChannel Loyalty)
14. Toplu indirimler ( yaklaşık 30 kriter ile ) Örn:Ürün grubu
X ürün kategorisi Y olan ve son satınalma indirim oranı %40
olan A tipi müşteriler için %10 indirim uygula.
Özellikler
18.
15. Kampanya fiyat listesi oluşturma ve bu fiyat listesini kullanma
(zaman aralığı içinde...)
16. Stokların bir yada birden fazla websitesi ve mağazalarda satılmasının
sağlanması. (Websitelerinin herbiri ayrı tasarıma ve kurumsal kimliğe
sahip olabilir)
17. Internet sitesinde kredi kartı, kredi kartı puanı, money order, müşteri
puanı, hediye çeki, kapıda ödeme.
18. Parçalı ödeme (istenildiği kadar parçalanabilir kredi kartı - havale -
hediye çeki vb.)
19. Tahsilat şekline göre ağırlıklı ortalamaya göre dağıtılmış indirim,vade
(ürün bazında filtrelendirilebilir yada ayarlanabilir şekilde) Örnek: bu
ürünü kredi kartı 5 taksitle alırsan %10 indirim fırsatı... vb.
Özellikler
19.
• Ürün Yönetimi
• Mağazacılık
Yönetimi
• E-Ticaret Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Stok Yönetimi
• Müşteri Yönetimi
• Raporlar ve Analitik
• Satınalma ve Mal Kabul
• Fiyatlama ve
Merchandising
• Ödeme Takibi
• Web İçerik Yönetimi
• Ana Veri Yönetimi
Eskimo Commerce Suite
Modülleri
20.
Sonuçta
• Bütün satış kanalları tek bir merkezi kaynaktan besleniyor. Bu
kaynaktan ürün, fiyat ve promosyon bilgisini alıyorlar.
• Merchandise and promosyonlar kanal spesifik değildir. Bütün
kanallar arasında tutarlıdır.
• Fiziksel mağazalar tedarik zincirinin artık bir parçası olup depo
gibi davranmaktadır. Böylelikle online’da yapılan aramalar
sonucu ürün en yakın fiziksel mağazadan alınır.
• Eskimo OmniChannel altyapısı sayesinde, müşterinin alışveriş
alışkanlığı, sadakat programındaki konumuna göre müşteriye
özel ayrıcalıklar sağlıyor.
21.
Bu zamana kadar Eskimo
• 265.000 SKUs..Robinson Crusoe
• Vodafone mağazaları
• Camper OmniChannel Sadakat
Programı
22.
Eskimo Commerce Suite mağazadan e-
ticarete kadar bütün özellikleriyle hazır
olarak geliyor.
Fakat hazırdaki mevcut sistemlerinizi
değiştirmenin ne kadar zor olduğunu
anlıyoruz.
Bunun için Eskimo PIM’i geliştirdik.
24.
Eskimo PIM’in Felsefesi
• Hazırdaki sistemleri değiştirmeden
OmniChannel’a geçmenin bir yolu yok
mudur?
• Eskimo PIM hazırdaki ERP, E-Ticaret,
vb. sistemlerinize entegre olur ve
aralarındaki kopukluğu kaldırır.
26.
Amaç
• Ürün ve onunla ilgili tüm bilgileri ( ürün detayları,
stok bilgileri, satın alan müşteri ve detayları,
indirimler ve promosyonlar vb.) tek bir sistemde
tutmak ve yönetmektir.
• Eskimo PIM sisteminin aşağıda sistemlerden gelecek
bilgileri tutar ve yönetir:
a. ERP Sistemleri
b. e-Ticaret Sistemleri
c. CRM Sistemleri
d. Yazar Kasa Sistemleri
27.
Eskimo PIM
• Ürün bilgilerinin, bir yada birden fazla satış
kanalı üzerinden satılabilmesine odaklı veri
setlerinin hazırlanmasına imkan sağlar.
• Kompleks Ürün Kataloglarını,
fiyatlandırmaları kolaylaştırır.
• Sipariş yönetimini merkezileştirir.
Merkezileştirilmiş, istikrarlı ve güncel veri
setleri sağlar.
28.
• Genel Tanımlar
- Diller
- İşyerleri
• Kullanıcılar ve Roller
- Roller
- Kullanıcılar
- Sistem Kullanıcıları
- Tedarikçiler
- Müşteriler
Eskimo – PIM
Modüller
• Ürünler
Ürün Kategorileri
Kullanıcı Tanımlı Alanlar
Kullanıcı Tanımlı Fonk.
• Ürün Şablonları
• Ürün Yaşam Döngüsü Faz
- Departman Onayları
- Ürün Yaşam Döng.
- Ürün değiştirme kur.
29.
• Kataloglar
- Katalog Kategorileri
- Katalog Yetkileri
• Senkronizasyon (Veri alışverişi)
- Satış Kanalları
- ETicaret Sistemleri
- Internet Market Alanları
- Mağaza (Point of Sale)
- Tedarikçi / Satıcı Sistemleri (B2B)
- Çağrı Merkezleri
- Arka ofis Sistemleri
- ERP
- Mağazacılık
- Muhasebe
- Lojistik Firmaları : Yurtiçi Kargo, MNG vb.
Eskimo - PIM
31.
1. Conversion Rate ve
2. Sepet Ortalamasını artırmak
Eskimo Mobil’de Amaç
Eskimo OmniChannel altyapısını kurduktan
sonra tüketiciye dokunduğumuz noktalardan
en önemlisi: MOBİL
32.
• Artık perakendeciler de sanal mağazaların
sunduğu müşteri deneyimini
mağazalarında sunabiliyorlar.
• ibeacon teknolojimiz sayesinde mağaza
çalışanları içeriye giren müşteriyi tanıyorlar.
• Satış Danışmanları o müşterinin daha
önceki alışverişleri ve hakkındaki bilgilere
ulaşıp müşteriyle sıcak bir ilişki kurup
doğru yönlendirmeler yapabiliyor.
33.
Yeni sezon ürünlerimiz geldi. Görmek ister
misiniz? Sizi içeride bekliyoruz
34.
Satış Danışmanı içeriye
giren müşterinin bilgisini
görür.
35.
Müşterinin daha önceki
alışverişlerine ve sadakat puanı
bilgisine ulaşır.
36.
Ve müşterinin ilgilenebileceği
ürün tavsiyelerini görür.
37.
Müşteriyi sevebileceği ürün
önerileriyle yönlendirir
38.
Müşteri isterse ürün
hakkında mağazada bilgi
alabilirken
39.
mağazada stokta olmayan
ürünü Satış Danışmanı’nın
yardımıyla eticaretten alabilir.
40.
Müşteri mağazayı gezerken özel
duyuru ve kampanyalara
ulaşabilir.
41.
Mutlu Müşteri ve Süper
Güçleri olan Satış Danışmanı
42.
Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için
teşekkürler. Yine bekleriz. Bizi
dostlarınıza tavsiye etmek ister misiniz?
Ve mağazadan uğurlanır
43.
• Siz Suadiye mağazamız müşterilerine özel
sadece Suadiye mağazasında geçerli....
Sonrasında push
notification’larla
sürekli irtibatta
kalınır.
44.
Müşteriniz artık bir VIP
• ismiyle karşılama ve ona özel kampanyalar
ile kendisini VIP hissedecek
• Kendisine özel mesajlar ve tavsiyeler ile
değer görecek
• tamamen kişiselleştirilmiş bir alışveriş
deneyimi yaşayacak
45.
Markanız hedeflerine
ulaşıyor.
• Conversion Rate’i artırır
• Sepet ortalamasını artırır
• Mağaza bazlı kampanya imkanı verir
• Müşteriye özel kampanya yapma, segmente edip
özel duyurular yapma imkanı verir.
• Sadakat oluşturup müşterinizle sürekli irtibatta
kalmanızı sağlar.
• Çok zengin bir alışveriş deneyimi sunarak rekabette
farklılaşabilirsiniz.
• Kart taşımaya da artık son.
46.
Ve...
Müşterinin hangi rafların arasında dolaştığı,
mağazada kaç dakika kaldığı,
ne kadar ziyaretinden alışverişsiz döndüğü
gibi tüm davranışları artık takip
edebiliyorsunuz.