İzmir Doğalgaz'ın yaptığı usulsüzlükler ve sorumsuzluklardan yana şikayetçiyim. Gazımızın açılması için üç gün beklemenin yanında yoğun çalıştığımızı ve randevu verilen tarihte evde olamayacağımızı, anahtarı komşuya bırakmamız halinde gazın açılmasının mümkün olup olmadığını sorduğumda büyük ihtimalle gişe personeli öğle yemeğinde ne yiyeceğini düşünüyordu ki he diye geçiştirdi. Malum evde yoktuk ve komşuya da uğranılmamış. Hadi dedik haftada bi gün iznimiz var onu da evde İzmir Doğalgaz'ı bekleyerek geçirelim çünkü artık kokacağız, aradık tam bir saat bekledik açan olmadı. Açan olsaydı ben özür dileyecektim rahatsız ettik diye. Bir de gazı keserken kırmızı bir aparat takmışlar ki sormayın. Çıkartsan çıkıyor, gaz da akıyor. Sonra bir de baktım ki uzun süre gazsız kalan masum insanlar böyle yapıyormuş ve İzmir Doğalgaz kapama açma artı kaçak kullanım bedeli kesiyormuş.
Etiketler :Hat - Tesisat ve güvenliği
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Müşterimiz,
Yazınızda belirttiğiniz şikâyetiniz ile ilgili inceleme yapıldığında; 27.09.2016 tarihinde müşteri sözleşmesi yaparak, 30.09.2016 tarihine randevu aldığınız ve verilen tarihte evde bulunmadığınızdan gaz arzınız sağlanamamıştır. İlgili birim ile yapılan görüşmede ise söz konusu gaz açım personelinin tarafınıza sistemde kayıtlı telefon numarasından ulaşmaya çalıştığı ancak görüşme sağlayamadığı belirtilmiştir.
01.10.2016 tarihinde tekrar çağrı merkezimizi arayarak randevu talep etmeniz üzerine 05.10.2016 tarihine randevu oluşturulmuş ancak randevunun öne alınmasını talep etmeniz üzerine; mağduriyetiniz göz önünde bulundurularak belirtilen randevu 03.10.2016 tarihine alınıştır.
Verilen tarihte gaz açım muayene personeli tarafından adresinize gelinmiş ve gerekli tesis kontrolleri yapılarak gaz arzınız sağlanmıştır.
Ayrıca, Sesli Yanıt Sistemi ve Çağrı Merkezimiz ile ilgili zaman zaman yaşanan yoğunluktan kaynaklı aksaklıklar tespit edilmiş olup, abonelerimize ve vatandaşlarımıza daha iyi hizmet verebilmek için günümüz şartları değerlendirilerek Çağrı Merkezimiz ve kurumsal web sitemizi yenilenerek hizmetinize sunulmuştur.
Saygılarımızla.
İZMİR DOĞALGAZ A.Ş.
Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Talep, öneri ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
Çağrı Merkezi : 0 850 222 33 35
Faks : 449 50 50
E-mail : email@example.com
Link :http://www.izmirgaz.com.tr/tr/Musteri-Hizmetleri-Bilgi-Formu/Bildirim-Sorgulama.html