Ödediği ücrete karşılık aldığı hizmete paralel olarak yolcuların uçmaktan en fazla memnun kaldığı havayolları belirlendi. Bilet fiyatlarının yanısıra koltuk aralığı, zamanında kalkış, boarding, kabin düzeni, müşteri servisi, yiyecek-içecek (ikram) ve koltuk rahatlığı gibi farklı kriterlerin de değerlendirildiği araştırma da Türk Hava Yolları en iyiler arasında yer aldı.
KISA MESAFELİ UÇUŞLARDA YOLCU THY’DEN ÇOK MEMNUN
THY kısa mesafeli uçuşlarda % 80’lik oranla en fazla müşteri memnuniyeti sunan havayolu oldu. Kısa mesafeli uçuşlarda THY boarding hizmeti, kabin düzeni ve koltuk rahatlığından 5 üzerinden 4 yıldız alırken, müşteri servisi ve ikramdan 5 yıldız aldı. THY’yi yüzde 76’lık müşteri memnuniyeti oranıyla Aurigny Air Services, yüzde 75’lik oranla SAS Scandinanivan Airlines, yüzde 73’lük oranla Icelandair ve yüzde 71’lik memnuniyet oranıyla Jet2 izledi.
UZUN MENZİLDE EN İYİSİ SİNGAPUR
Uzun menzilde ise Changi merkezli Singapur Havayolları, müşterilerini en çok memnun eden havayolu oldu. Singapur Havayolları yüzde 91’lik müşteri memnuniyeti oranıyla ilk sırada yer alırken onu Emirates (%82), KLM (%78), Qatar Airways (%77) ve Virgin Atlantic (%73) havayolları takip etti.