İletişimin söz konusu olduğu tüm alanlarda farklı katman ve profillere göre iletişim eğitimleri için bize ulaşın.
Mevcut çağrı merkezinizde dönemsel olarak ihtiyaç duyulacak çağrı merkezi müşteri temsilcileri ya da yöneticilerini bizden kiralayabilirsiniz.
Anahtar teslim çağrı merkezi kurulumu ve işletme danışmanlığı yanında belirli konularda süreç danışmanlığı hizmeti alabilirsiniz.
CMA Çağrı Merkezi Akademi güvenilir ve ileri teknoloji altyapısı sayesinde dönemsel ya da sürekli çağrı yönetme faaliyetleriniz için destek verir.
Eğitimlerin içerikleri kurumun ihtiyaçları ve katılımcı profiline göre özelleştirilerek hazırlanmaktadır.
İletişim, sosyal bir varlık olan Homo Sapiens’in temel ihtiyacı. Ve insan beyninin en çok enerji sarf ettiği iki konu olan sosyal ilişkiler ve karar vermeden birisi. Sosyal ilişkinin sağlıklı ve anlaşma niyetine dayalı sürdürülebilmesi için beynin çalışma şeklinin bilinmesi gerekir. Zira beyin asgari enerji ile azami sonuç alma prensibi nedeniyle pek çok hatalı iletişim yolları da oluşturabilmektedir. Bu eğitimde iletişimin önünde arkaik beynimizden gelen bariyerlerin fark edilmesi hedeflenmektedir.
Eğitimin temel hedefi çağrı merkezlerinin süregelen yapısı itibariyle oluşan standart konuşma metinlerinin çözümsüzlüğünü ortadan kaldırmaktır. İnsan insana telefonda iletişim için gerekli olan duygusal bağın oluşturulabilmesi, yardımcı olma isteğinin yansıtılabilmesi ve çözüm sağlama becerilerinin oluşturulması diğer hedeflerdir.
Negatif düşünceler, negatif tutum, belirsizlik, yoğun iş temposu gibi etmenler stres seviyesini arttırır. Stres kortizol hormonunu salgılatır. Kortizol hormonu sağlıklı, yaratıcı ve verimli düşünmeye önemli ölçüde bariyerdir. Baş edilemediğinde oluşan anksiyete ve öfke bazı durumlarda neredeyse yetişkin beynini ergen bir beyne bile geri götürebilir. Tekrar eden, müdahale edilmeyen tüm olumsuzluklar negatif bir sarmal olarak kişiyi ve organizasyonu etkiler. ‘Stres Yönetimi’ programında bireysel stres yönetme becerilerinin geliştirilmesi ile farkındalığı yüksek, verimli ve mutlu bir çalışma hayatı yaratma hedeflenmektedir.
Müşteri kimliğinden bağımsız “insan” davranış temellerinden yola çıkılarak müşteri davranışları ve paralelinde çalışanların bu davranışlara reaksiyonları ele alınacaktır. Müşteri ile temas kuran çalışanların müşteri cephesinden bakış açısı kazandırılması ve buna uygun şekilde davranış geliştirmesi hedeflenmektedir.