Müşteri Nasıl Kaybedilir?
Merhaba, yakın zamanda yaşadığım iki olaydan bahsetmek istiyorum. Haftasonu büyük diyeceğimiz bir markadan ürün aldık ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Özellikle sorarken “kesin elimizde olacağı tarihi belirtirseniz sizi aramak zorunda kalmayız” dedim. Tabi tabi Çarşamba sabahı kesin ulaşır dediler. Peki dedik. Gelmeyince başladı bir telefon trafiği sinirleneceğimiz yoksa da evde beklemek zorunda kalmak geriyor insanı. İşin içinde olduğum için aldığım bir ürün ile ilgili şikayet talebi oluşturmak, sosyal medyadan yazmak hoşuma gitmiyor. Çünkü marka süreçleri ne kadar düzgün işletirse işletsin siz personelin tavrı ile yorum yapıyorsunuz. İkinci olayda ise ebeveyn ile gidilen oyun grubu için DM’den yine #marka bir okula yazdım. Henüz açılmadı iletişim bilgilerinizi alalım dönelim dediler. 3 hafta sonra dönmeyince ben yazdım yarın arayalım sizi dediler. Yine aramadılar. İlki için biraz daha bekler yine gelmezse şikayet ederim. İkinci olay için ise farklı bir okul araştırmaya başladım bile. İşte müşteri böyle kaybediliyor.
💰Yapamayacağınız işin sözünü vermeyin, 💰Tarih belirtirken çıkabilecek aksilikleri de göz önünde bulundurun,
💰Müşteri ses çıkarmıyor diye size etki etmeyeceğini düşünmeyin,
💰Önce kendinizi sonra personelinizi eğitin,
💰Artık sosyal medya da iletişim kanalları arasında yer alıyor görmezden gelmeyin.
Herkese bol kazançlar💐