050626665** numaralı hattıma tanımlı gece paketi vardı. Paketimin günü 04/05/2013 23:59 da biteceği ve iptal etmediğim sürece avea tarafından yenileceği tarafıma sms ile bildirildi. 05/05/2013'te paketimin yenilendiğini gösteren sms gelip 10 tl ücret karşılığı avea gece paketimi yenilemiştir.
Fakat Avea 05/05/2013 00:10'da bir Avea numarası ile yapmış olduğum 30 dakikalık görüşmeyi gece paketi kapsamında olması gerekirken 11. 411 tl ile ücretlendirilip bakiyemden düşmüştür. Bu konunun incelenip gerekli işlemler yaptıktan sonra 11. 411 tl ücretin hattıma geri yüklenmesi talep ediyorum. Avea ile iletişime geçtim fakat 00. 18 de yenilendiğini falan söylediler konuyu kabul etmediler.
Etiketler :Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Yetkili,
İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.
Müşterimiz 18.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.
Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.
Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
-
Değerli Müşterimiz,
İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.
Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
Saygılarımızla
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş