Kargo Şirketi Nereye Şikayet Edilir? Kargom Gelmedi, istediğim ürün yerine başka bir şey geldi nasıl hareket etmeliyim? Diye düşünüyorsanız telaşlanmanıza gerek yok. Bu süreçte başvurabileceğiniz birçok hukuki yol bulunmakta. Bu süreç, biraz uzun ve zorlu olsa da sizin lehinize döneceğinden emin olabilirsiniz.
Son zamanlarda online alışveriş oldukça yaygınlaştı. Ve daha cazip imkanlar sunduğu için tercih de ediliyor. Ancak vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamak için talep ettiği ürünler kargoya takılabiliyor! Kargo ile yaşadığınız sorunların ilk adresi alış veriş yaptığınız firmadır. Daha sonra var ise ikinci tedarikçi ile iletişim kurup durumu izah etmeniz gerekebilir. Bu tarz durumlarda çözüm yolu biraz da sizin gayretinize bağlıdır. Bireysel olarak ilgilenmeli ve vakit ayırmalısınız ki sonuca gidebilesiniz…
Kargo Şirketi Nereye Şikayet Edilir?
Kargo ile ilgili şikayetlerinizde şikayet mercii Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığıdır. Veya şikayet edilen firmanın bağlı olduğu bölge müdürlüğüdür.
Ulaştırma bakanlığı iletişim bilgileri:
- İletişim Merkezi (Sesli İletişim): ALO 123
- Whatsapp İletişim Hattı (Yazılı İletişim) : 0501 123 0 123
Kargom Teslim Edildi Görünüyor ama Gelmedi Ne Yapmalıyım?
Kargonuzun istediğiniz gibi gelmemesi durumunda kargo şikayet hatları ile geri bildirimde bulunabilirsiniz. Türkiye, üzerinde faaliyet gösteren kargoların iletişim numaraları şu şekilde;
- Aras Kargo Şikayet Hattı: 444 25 52 | Hizmet saati: 08.30 – 18.00
- Sürat Kargo Şikayet Hattı: 0850 202 02 02 | Hizmet saati: 08.30 – 18.00
- MNG Kargo Şikayet Hattı: 444 06 06 – 0850 222 06 06 | Hizmet saati: Belirtilmemiş
- PTT Kargo Şikayet Hattı: 444 1 788 – 0312 309 59 12| Hizmet saati: 09.00 – 18.00
Kargo Şirketlerinin Sorumluluğu
E-ticaret potansiyelinin artmasıyla birlikte artık kargo firmalarının da önemi artmaktadır. İnsanlar da alışveriş yaptıklarında aldıkları ürünlerin bir an önce kendilerine ulaşmasını istemektedir. Uzun süren kargo süreçlerinde de bir yerden sonra kargonun gecikmesi hakkında endişelenmeye başlarlar.
Yargıtay tarafından alınan karara göre; artık kargo şirketleri kaybolan kargolar için değil, müşterinin uğradığı kayıplardan da sorumlu olacaktır kararı alınmıştır. Yargıtay 11. Hukuk dairesi tarafından alınan kararda; 23 Aralık 1997 tarihinde 1997/9653 karar, 1997/8647 esas numaralı kararını açıklıyor. Bu karar neticesinde sorumluluklarını yerine getirmeyen kargo şirketleri artık müşteriye verdiği zararı tazmin etmek zorunda kalacak.
Ayrıca, Karayolu Taşıma Kanunu(KTK) ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği(KTY) ile bu işlemlerin nasıl ve hangi şartlarda gerçekleşeceği yönetmelik altına alınmıştır. Yönetmeliğe göre 40. Ve 43 maddeler gerekli yükümlülükleri içermektedir.
Bu maddelerden bazıları;
- Kargo firması; kargonun tamamen veya kısmen kaybından kaybolmasından ve geç gelmesinden taşınmasından sorumludurlar. Bu fıkraya uymayan yetki belgesi sahiplerine, zarar görenin tazminat hakkı saklı kalmak üzere 10 uyarma verilir. (Md. 40 9. fıkra)
Kargo Gelen Ürün Ayıplı, Gelen Ürün Sahte!
İnternet’ten alışveriş imkanları fazlalaştıkça gelen şikayetlerde artmaktadır. Aldığımız ürünlerde sorun çıksa da genelde şikayetler kargo şirketleri üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bunun en önemli sebebi ise kargo da bir sorun oluştuğu zaman bunu çözmek diğer sorunlara göre daha zordur. Örneğin kargo şirketi ürününüze zarar verdiği zaman bunu telefi etmeniz ya imkansızdır ya da yıllarınızı alabilir.
Kargo Şirketlerinin Geldim Ama Sizi Evde Bulamadım Yalanı!
Çoğumuz karşılaşmışızdır bu tarz söylemlerle iş yerinizde ya da evinizde sinizdir, ve acil beklediğiniz bir ürün var. Kargo şirketini arıyorsunuz dağıtımda diyorlar ve o ürün size bir türlü ulaşmıyor. Dağıtım merkezini aradığınızda size yazılı olan notu okurlar ” arkadaşlar gelmişler ama sizi evde bulamamışlar.” bununla mimlenmiş firmalar vardır. Bu durumda yapılacak çokta fazla bir eylem yoktur. Genel merkezi arayarak ya da mail yolu ile şikayet oluşturabilirsiniz. Şikayet var gibi platformlarda sesinizi duyurabilirsiniz. Ama bu yaşadığınız mağduriyeti ne ölçüde giderir tartışılır.
Kargodan Yanlış Ürün Çıktı Ne Yapmalıyım?
Bu tarz sorunlarla karşılaştığınızda ürününüzü iade edebilir ya da değişim talep edebilirsiniz. Bunu yapabilmeniz için de güvenilir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yerlerden alışveriş yapmanız gerekiyor.
Çok defa çevremizden duymuşuzdur gelen kutunun içerisinden salatalık çıktı ya da ilgisiz bir ürün geldi diye. Bunu yaşamamak için güvenilir platformlardan alış veriş yapmalısınız. Bunu yapabilecek cesarette olan yerlerin mutlaka güvendikleri bir şey vardır. Ya onlara ulaşamayacağınız dan emindirler ya da ulaştığınızda içi boş bir şirketle karşılaşma ihtimaliniz vardır.
Kargoyla İlgili Sorun Yaşıyorum Ne Yapmalıyım?
Kargoyla ilgili yaşadığınız sorunların ilk adresi kargo şirketinin kendisidir. Problemlerle ilgili birimde bir kayıt oluşturmalısınız. Baskı unsuru oluşturmak için sosyal medya ve şikayet platformlarında da aynı şikayetleri paylaşmalısınız. Buralardan çözüm bulamazsanız. İlk adresiniz tüketici hakem heyetleri olacaktır. Kargo şirketi ile yaşadığınız sorunların ardından giriştiğiniz hukuk mücadelesini kazandığınız zaman tazminat hakkınız doğmaktadır.
Kargonuzun hasarlı gelmesi, bazı durumlarda yaşanan problemlerden biridir. Elbette ki bundan ilk etapta haberiniz olmayacak. Bundan haberinizin olması için kargo firması kuryesi yanında kargoyu açmanız gerekmekte. Eğer kargo firması çalışanı acele edip bir an önce gitmek istiyorsa ısrar edin ve kargoyu hemen açın. Aldığınız ürün hasarlı ise çalışanın yanında hasar tespit tutanağı tutun ve kargoyu geri gönderin. Kontrol imkânını size tanımayan firmalardan ihtar çekerek hukuki hakkınızı kullanın.
Kaybolan Kargo İçin Ne Yapabilirim?
Kaybolan kargo için yapmanız gereken ilk şey, kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek ve kargo durumunu sormaktır. Kargo firması, kargoyu takip ederek durumunu size bildirecektir. Kargo eğer gerçekten kaybolmuşsa, kargo firması ile kayıp başvurusunda bulunmanız gerekir.
Kargo kayıp başvurusunda bulunabilmek için aşağıdaki belgeleri hazırlamanız gerekir:
- Kargo takip numarası
- Gönderici/alıcı bilgileri
- Kargo içeriği ve değeri
- Kargo paketinin fotoğrafı (varsa)
Kargo kayıp başvurunuzu kargo firmasının internet sitesi üzerinden, telefonla veya kargo şubesine giderek yapabilirsiniz. Başvurunuzda, kargo firmasının kayıp tazminat koşullarını da dikkate almanız gerekir.
Kargo firması tarafından kayıp başvurunuz kabul edilirse, kargo firması tarafından kayıp tazminatı hesaplaması yapılır ve size bildirilir. Kargo firması ile tazminat konusunda anlaşamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayette bulunabilirsiniz.
Kaybolan kargo için yapmanız gerekenler şu şekilde özetlenebilir:
- Kargo firması ile iletişime geçin ve kargo durumunu sorun.
- Kargo eğer gerçekten kaybolmuşsa, kargo firması ile kayıp başvurusunda bulunun.
- Kayıp başvurunuzda gerekli belgeleri hazırlayın.
- Kayıp başvurunuzun kabul edilmesini bekleyin.
- Kargo firması tarafından hesaplanan tazminat konusunda anlaşamazsanız, şikayette bulunun.
Kargo kaybolması durumunda, kargo firması ile iletişime geçmek ve kayıp başvurusunda bulunmak için hızlı davranmanız önemlidir. Bu sayede, kargo firması tarafından kayıp kargoyu bulma veya tazminat ödeme olasılığını artırabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo şirketleri hangi bakanlığa bağlı?
Kargo, acentecilik, komisyonculuk, yük veya yolcu taşımacılığı işlemleri ve şikayetleri Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığı uhdesinde olan hizmet alanlarıdır.