Yüksek değer getiren gezginler, hem Booking.com hem de siz ortaklarımız için değerli bir segmenttir. Peki “yüksek değer getiren gezginler” ile neyi kastediyoruz? İhtiyaçları ve beklentileri nelerdir? Bu soruların yanıtlarının yanı sıra bu kazanç getiren ve sadık konukları kiralık tatil yerinize çekmek üzere neler yapabileceğinizi keşfetmek için okumaya devam edin.
Yüksek değer getiren gezginler kimlerdir?
Yüksek değer getiren gezginlerin tüm özelliklerini analiz edip beş farklı gezgin profili belirledik:
- Uygulama kullanıcıları
- Ara sıra eğlence amaçlı gezginler
- Hafta sonu tutkunu gezginler
- Aile tatili gezginleri
- Yalnız ve iş amaçlı gezginler
Bu gruplar bazı açılardan birbirlerinden oldukça farklı olsalar da, davranışlarında ve onları diğer gezgin kategorilerinden ayıran pek çok benzerlik vardır. Araştırmamıza göre, yüksek değer getiren gezginler diğer konuklara kıyasla üç kat daha sık seyahat ediyor, %60 daha fazla harcıyor ve %35 daha uzun süre konaklıyor. Bu, açık bir şekilde onları kiralık tatil yerinize çekebileceğiniz değerli bir grup haline getiriyor.
Booking.com’da Ürün Direktörü Amy Leavenworth, “Daha sık seyahat ettiklerini, daha fazla harcadıklarını ve daha uzun süre konakladıklarını görüyoruz” diyor. “Buna ek olarak daha az iptal gerçekleştirdiklerini, daha önceden rezervasyon yaptıklarını, daha yüksek oda tiplerini rezerve ettiklerini ve çoğunluğunun uygulamamız ya da diğer ücretsiz kanallar aracılığıyla doğrudan Booking.com'a geldiğini görüyoruz.”
Yüksek değer getiren gezginler ne istiyor?
Bu verilerin ötesinde, neye ihtiyaç duyduklarını bilmek ve beklenti ile isteklerini daha iyi anlamak için yüksek değer getiren gezginlerle bazı görüşmeler de gerçekleştirdik.
Leavenworth, “Bu gezginlerin kolaylık, envanter kalitesi ve alacakları hizmete duydukları güven konusunda temel beklentileri ve standartları var" diyor ve devam ediyor, “Fakat aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş deneyimler, daha fazla ve daha iyi ayrıcalıklı avantajlar ile bu avantajları nasıl kullanacakları konusunda daha fazla kontrol isteklerinin yanı sıra belki de her şeyden önce esnekliğe dair gerçekten güçlü bir arzuları var.”
En önemli ipucu: Konaklama süresi, fiyatlar ile check-in ve check-out saatleri konularında daha fazla esneklik sağlayarak konuklarınıza daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın yollarını düşünebilirsiniz.
Bu gezgin türlerini kiralık tatil yerinize nasıl çekebilirsiniz?
Leavenworth, ne zaman odada bir kase jöleli şeker görse oda tipinin yükseltilmiş olduğunu fark ettiğini söyleyen yalnız ve iş amaçlı bir gezginle ilgili bir anekdot paylaşıyor. "Bunu, gezginlerimize daha fazla şeker vermek üzerine kafa yormamızın önemli olduğunu düşündüğümden söylemiyorum," diyor ve açıklıyor, "Daha ziyade, yüksek değer getiren gezginlerimizi hem büyük hem küçük ölçekte şaşırtmak ve mutlu etmek adına elimizdeki bu fırsatın altını çizmek için söylüyorum."
Kiralık tatil yerinizin öne çıkması için yüksek değer getiren beş gezgin türünü nasıl “şaşırtıp memnun edebileceğinize” dair bazı fikirleri burada bulabilirsiniz.
Üçüncü taraf araştırmalarına göre Booking.com en çok indirilen OTA (Online Seyahat Acentesi) uygulaması olduğundan, ortaklarımız doğrudan uygulama aracılığıyla rezervasyon yapmayı tercih eden gezginlere kolay erişimden otomatik olarak yararlanırlar. Uygulama kullanıcılarının ilgisini daha fazla çekmek ve rezervasyonlarınızı artırmak için Mobil Fiyatı sunmayı düşünebilirsiniz.
Ara sıra eğlence amaçlı gezginler ve hafta sonu tutkunu gezginler için zaman değerlidir; bu nedenle onların rahatlığını artırmak ve zamanlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine yardımcı olmak üzere yapabileceğiniz her şey büyük ölçüde takdir edilecektir. Zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmak için havaalanı transferleri sunmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca sunduğunuz olanakları açıkça vurgulamanın yanı sıra restoranlar, eğlence ve boş zaman etkinlikleri için yerel tavsiyeler sunarak, konaklamalarını mümkün olduğunca hem sorunsuz hem rahat kılabilirsiniz.
Aile tatili rezervasyonu yapmak isteyen gezginlerin ilgisini çekeceği garanti edilen özellikler arasında; çocuklara yönelik fiyatlar belirlemek ve bunun reklamını yapmanın yanı sıra bebek güvenlik kapıları ile mama sandalyeleri gibi çocuklara özel olanaklar sunup sunmadığınızı belirtmek yer alır. Bu konuklar için doluluk yapılandırması da çok önemlidir; her odaya ait maksimum doluluğu, yatak sayısını ve bebek karyolası ile ilave yatak sağlayıp sağlamadığınızı gösterdiğinizden emin olun. Ayrıca “Mevcut bebek karyolası kullanıldığında 2 yaşından küçük (2 yaş dahil) çocuklar ücretsiz konaklayabilir” gibi aile dostu koşullar eklemeyi de düşünebilirsiniz. Tüm temel unsurları tamamladıktan sonra; tesisinize evcil hayvan kabul etmek, oyunlar ve oyun ekipmanları sunmak da tesisinize önemli bir avantaj sağlayabilir.
Yalnız ve iş amaçlı gezginler söz konusu olduğunda, özel çalışma alanı ve yüksek hızlı Wi-Fi gibi iş özellikleri kesinlikle gereklidir. Bu grup, maliyetten çok kolaylık ile ilgilenir ve genellikle ilave rahatlık adına, satın aldıklarını yükseltmeye isteklidir. Bu nedenle, konuklarınız çok bekledikleri eğlence zamanına yönelik konaklamalarını uzatıyorsa, havaalanı ya da tren istasyonunda karşılama, konsiyerj hizmeti veya tur rehberi gibi ekstra hizmetlerin üst kategori satışını yapabilirsiniz.
En önemli ipucu: Kiralık tatil yeriniz tüm bu profiller için uygun olmayabilir ancak tesisinize rezervasyon yapma olasılığı yüksek olan grupları memnun etmek ve şaşırtmak için neler yapabileceğinizi düşünebilirsiniz.
Yüksek değer getiren gezginlere kolay erişimden faydalanın
Bu gezginlerin birçoğu Genius sadakat programımızın üyeleridir; Genius 2. ve 3. Seviye üyeleri, kiralık tatil yeri müşterilerimizin %33'ünü oluşturmaktadır. Platformumuzda bir Genius ortağı olmak, rezervasyon başına daha fazla harcama yapma eğiliminde olan bu sadık Genius müşterilerine ulaşmanızı sağlar.
Daha kişiselleştirilmiş, hedefe yönelik deneyimler yaratarak ve bu segmentin ihtiyaçlarını özel olarak karşılayacak uzman müşteri hizmetleri temsilcileri sağlayarak söz konusu gezginlere yatırım yapmaya odaklanıyoruz. Tesisinizi bizimle yayınlayarak, bu yüksek değer getiren konuklara kolay erişim olanağından yararlanabileceksiniz.
- Yüksek değer getiren gezginler diğer konuklara göre üç kat daha sık seyahat ediyor, %60 daha fazla harcıyor ve %35 daha uzun süre konaklıyor
- Ayrıca daha önceden rezervasyon yapıyor, daha yüksek oda tipleri rezerve ediyor ve çoğunlukla Booking.com uygulaması aracılığıyla rezervasyonlarını gerçekleştiriyor
- Ara sıra eğlence amaçlı gezginlerden, aile tatili rezervasyonu yapanlar ile yalnız ve iş amaçlı seyahat eden konuklara kadar beş farklı yüksek değer getiren gezgin profili belirledik
- Yüksek değer getiren gezginler daha kişiselleştirilmiş deneyimler, daha ayrıcalıklı avantajlar ve her şeyden önemlisi esneklik ister
- Booking.com, bu yüksek değer getiren talebi size daha fazla sağlamak için söz konusu segmente yatırım yapıyor.