WhatsApp İş
WhatsApp’ı müşteri destek kanalı olarak kullanmanıza izin verilir. Birden fazla cihaz arasında kuruluma izin vererek müşteri hizmetleri aracıları arasındaki işbirliğini kolaylaştırır. Ve dahası.
Peki ya WhatsApp Business’ın müşteriler için faydaları? WhatsApp Business onlar için ne yapabilir? WhatsApp Business’ı kullanan bir işletme temsilcisiyle etkileşim kurmaktan ne gibi kazançlar elde ederler?
Çünkü WhatsApp Business’ın işletmeler ve şirketler için – büyük ve küçük – avantajları açık olsa da, müşteriler için de kazanımlara dönüşüyor.
Müşteri memnuniyeti iş başarısının kökü olduğundan, alıcıların iş için WhatsApp kullanan şirketlerden nasıl yararlandığını da anlamamız gerekiyor.
WhatsApp İş Avantajları
Şirketiniz müşteriyle aşina oldukları bir platformda buluşuyor
Hiç merak ettiniz mi: WhatsApp Business, müşterilerim için konfor açısından yapabilir mi? Sadece verilerin hikayeyi anlatmasına izin verin.
İlk olarak, işte bazı genel sayılar.
- Dört müşteriden üçü, aldıkları bir kısa mesaj temelinde yanıt veremedikleri veya hareket edemedikleri için üzgün.
- Müşterilerin yüzde 43’ü bir şirkete kısa mesaj gönderme görevini üstlendi.
- Yaklaşık on müşteriden altısı, şirketlerle ayrı bir uygulama üzerinden iletişim kurmak zorunda kalmamayı tercih ediyor.
İşte bunun whatsapp ile ilişkisi.
- Dünya çapında iki milyar insan her ay WhatsApp kullanıyor.
- Her gün 175 milyondan fazla kişi WhatsApp işletme hesabına kısa mesaj gönderiyor
Rakamlar her şeyi söylüyor.
Şirketlerle kısa mesaj yoluyla artan iletişim için bir talep var. Dünyanın lider mesajlaşma uygulaması WhatsApp Business ile kullanabileceğiniz daha iyi bir platform yok.
WhatsApp müşterilerinizle, diğer platformlardan daha muhtemel oldukları bir sistemle bağlantı kurarak, onlarla aşina oldukları bir alanda buluşursunuz.
Bu, işinizle iletişim kurmak için başka bir platforma geçmek zorunda kalmalarını önlediği için işleri onlar için kolaylaştırır.
WhatsApp Business birçok soruna anında çözüm
Herkes küresel bir tüketicidir. İster işletme sahibi, ister pazarlama uzmanı olun, daha önce bir şirketle yavaş ve etkisiz bir problem çözme deneyiminiz oldu.
İşte WhatsApp Business’ın faydalarını gösteren başka bir istatistik: Her dört müşteriden üçü, doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmanın uzun zaman aldığına inanıyor.
WhatsApp, bazen “kilitlenmemiş” kanallar olmanın talihsiz şöhretinden muzdarip olan e-postalar ve iletişim modellerinin aksine, verimlilik sağlar.
Müşteri için, WhatsApp Business’ın avantajları – veya en azından kullandığınız bir şirketle bağlantı kurmak – iki yönlü, hızlı iletişim ve hızlı yanıtlardır.
E-postayla gönderilen veya bir formla doldurulan bir şikayete yanıt bekleme günleri geride kaldı. Müşteri hizmetleri temsilciniz aramanızı cevaplamak için beklerken müzik dinlemenin beklediği günler geride kaldı.
WhatsApp Business, WhatsApp işletmesine sahip müşterilerin mesajlarını ve endişelerini hemen ele almalarını sağlar. Biraz daha beklemek zorunda kalsalar bile kulakları telefona yapışmıyor ve WhatsApp mesaj bildirimi çalana kadar işlerine devam edebiliyorlar.
Baştan sona alışveriş deneyimi
WhatsApp’ın müşteriler için ticari faydalarından yararlanmanın daha iyi bir yolu yoktur, ancak verilerle sizin için başka bir yol daha var: Satın alma çok can sıkıcıysa, dört müşteriden üçünün marka değiştirmesi muhtemeldir.
WhatsApp Business, müşterilere kapsamlı bir alışveriş deneyimi sunar. Tek bir uygulamada müşteriler, çıkışa kadar satın alma rotasının farklı aşamalarına yönlendirilebilir.
Bu bir örnektir. Bir e-ticaret işletmesi işletiyorsanız, bir müşterinin mobil cihazına göz atması için tipik satın alma rotası şöyle görünebilir:
- Facebook reklamları ← e-ticaret sitesi (tarayıcı uygulaması) ← ürün sayfası (tarayıcı uygulaması) ← çıkış sayfası (tarayıcı uygulaması) ← ödeme doğrulaması (banka uygulaması) ← satın alma onayı (e-posta uygulaması)
- Ancak WhatsApp ve Facebook reklamlarının WhatsApp’a tıklanmasıyla, WhatsApp işletmesinin müşteriler için avantajlarından biri uygulama içi alışveriş deneyimidir.
- Başka bir deyişle, ürünlere ve SSS’lere göz atmaktan alışveriş sepetinize ürün eklemeye ve çekmeye kadar her şey ikinci adımdan itibaren WhatsApp’ın kendi içinde gerçekleşebilir.
Not: Uygulama içi alışveriş, yakın zamanda Facebook tarafından duyurulan bir çalışmadır.
Multimedya ve etkileşimli müşteri desteği onları bilgilendirir
WhatsApp Business’ın müşteriler için avantajlarından biri, uygulamanın sunduğu multimedya seçeneklerinde yatmaktadır.
Metin, fotoğraf, video ve ekler ne olursa olsun, WhatsApp aracılığıyla farklı biçimlerde (.pdf, .docx, .APK, vb.) gönderilebilir – hatta konum ve kişiler paylaşılabilir.
Bu, iletişimin artık yalnızca WhatsApp’ta yalnızca metin kısıtlamalarıyla sınırlı olmadığı bir müşteri hizmetleri yetenekleri dünyasının kapılarını açar.
WhatsApp Business’ın etkileşimli whatsapp iş mesajlaşması da hızlı bir şekilde bağlantıda kalmanıza yardımcı olur.
Örneğin, etkileşimli mesajlara ekleyebileceğiniz, kullanıcıyı harekete geçmeye teşvik eden bir ifadeye tıklayarak, müşteriler yeniden stoklanan bir ürün hakkında bilgilendirilebilir ve ürün sayfasına yönlendirilebilir. Teslimatlar aracılığıyla, siparişlerini takip edebilecekleri bir web sitesi de açabilirler.
WhatsApp Business API ile sorunsuz alışveriş deneyimi
Son on ya da yirmi yılda e-ticaretteki patlama, satın alma davranışında çarpıcı bir değişime yol açtı, şimdiye kadarki en önemli değişikliklerden biri uluslararası alışveriş imkanı oldu.
WhatsApp Business piyasaya çıktığında, harici aramalar veya metin mesajları için herhangi bir ek ücret ödemeden sınırlar arasında iletişim kurabilme özelliği, uluslararası alışverişi artırdı.
Günümüzde alıcılar sadece dış firmalardan ürün veya hizmet satın almakla kalmıyor, aynı zamanda onlarla iki sokaktaki yerel bir firmadan alıyormuş gibi kolayca ve özgürce iletişime geçebiliyor.
WhatsApp Business ile ürünün ve şirketin lokasyonu artık müşterileri sınırlayan bir faktör olmaktan çıkıyor. Aslında, sınır ötesi alışverişin 2020’de 994 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor. Rakamlar artmaya devam ederse, 1 trilyon doları aşmaları çok uzun sürmeyecektir.
Erişilebilirlik, verimlilik ve işlevsellik, whatsapp işinin müşteriler için temel faydalarıdır.
Ayrıca sohbet uygulamalarının popülaritesinin arttığını da unutmayalım. Daha iyi, daha hızlı müşteri hizmetleri, iş bağlantıları ve WhatsApp’ın yeni özellikler sunma çabaları için artan talep, hem şirketler hem de müşteriler için yalnızca daha fazla WhatsApp ticari avantajına yol açacaktır.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu