Bulut teknolojisi, kuyruk artışları sunucularını vurduğunda platformunu genişletemez mi?
Bize sıkça sorulan sorulardan biri de şu: Bulut teknolojisi trafik hacmini okuyacak ve onunla birlikte genişleyecek kadar zekiyse, neden çevrimiçi bir kuyruk sistemiyle uğraşalım ki?
Ne yazık ki şu an için bulut tabanlı ölçeklendirme acil bir süreç değil. Ek sunucu kapasitesinin etkinleştirilmesi ve etkili olması için hazırlanması birkaç dakika sürüyor. Bu süre zarfında, trafik artışınızın zarar vermesi ve sitenizi kapatarak başarı sağlayamamanıza neden olması kuvvetle muhtemeldir.
Daha yüksek bir trafik ve satış oranını yönetmek için harika bir seçenektir, ancak yine de o birkaç dakikalık güvenlik açığı sırasında sizi felaketten korumak için bir bilet kuyruğu sisteminin mevcut olmasını öneririz.
Konser ve etkinlik biletleri için bilet kuyruğu sistemiyle karşılaşan bir hayran nasıl hisseder?
Hayranlarımız satın alma işlemlerine doğrudan erişim yerine sanal bir kuyrukla karşılaştığında mevcut his ve duygu listemiz nasıl görünüyor?
- Biletler hala mevcutken online kuyruğun önüne geçemeyecekleri için endişeliler.
- Pozisyonlarını veya işlemi tamamlamak için ne zaman çağrılacaklarını bilmemekten dolayı hayal kırıklığına uğramışlardır.
- Unutulduklarından veya sistemde kaybolduklarından endişeleniyor.
- Başka bir edinim yolu denemeye zorlandı.
Orada çok daha az heyecan ve çok daha fazla endişe var. Peki, satıcılar geldiklerinde nasıl daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilirler?
Konser severler ve festival müdavimleri için kuyruk deneyimini kolaylaştıracak ipuçları
İşte bu durumu en iyi şekilde değerlendirmenin ve alıcıların biletleme kuyruğu yönetimi sürecinde mümkün olan en iyi deneyimi yaşamalarına yardımcı olmanın yolları.
Her şey adalete ve iletişime dayanıyor.
- Her bir taraftarın süreç boyunca ne gibi faydalar bekleyebileceği konusunda net olun.
- Çevrimiçi kuyruktaki konumlarının sürekli hareketini görmelerini sağlayın.
- Ödeme/sipariş aşamasına gelene kadar bekleme süresini güncelleyin.
- Yolculuğun bir parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olun.
Buradaki ana kabiliyet çıkarımı şudur sürekli geri bildirim. Dedikleri gibi, bilgi güçtür.
Ziyaretçilerinizi ve alıcılarınızı bilgilendirerek, bilet kuyruklarıyla ilgili endişelerin çoğunu giderin. Ancak, istedikleri biletleri alıp alamayacaklarına dair endişe damarlarında dolaşmaya devam eder.
Bununla nasıl başa çıkıyorsunuz? Buna yanıt vermek için, bilet durumuyla ilgili endişelerde rol oynayan ortak unsurların bir listesini burada bulabilirsiniz. Bunları anladıktan sonra, bunları ortadan kaldırmanın yollarını sunabilir, ziyaretçilerinize huzur ve uyum getirebilir (en azından biraz), markanız için sevgi ve saygı kazanabilirsiniz. Peki bu neden bu kadar önemli? Tekrarlanan satışlar, müşteri deneyimi ve sadakati ve geri dönen gelir; işte bu yüzden.
- Dolu zaman (aktif bekleme), boş zamandan (pasif bekleme) daha kısa hissedilir.
- Kaygı, bekleme sürelerinin uzamasına neden olur.
- Bilinmeyen bir bekleme süresi, tahmin edilen, beklenen bir süreden daha uzun hissettirir.
- Açıklanamayan bekleme süreçleri, açıklanan ve kabul edilen nedenlere göre daha uzun hissettirir ve daha fazla stres yaratır.
- Adil olmayan bilet kuyrukları öfke ve hayal kırıklığına yol açıyor. Biletleri adil bir şekilde tahsis eden adil kuyruk sistemleri, daha yüksek verimlilikle daha huzurlu bir kuyruk oluşmasını sağlar.
Aktif bir bekleme süresi başlatmak için dikkat dağıtıcı bir unsur yaratmak
Daha önce de değindiğimiz gibi, meşgul olduğumuzda bekleme süreleri kısalıyor. Bu yüzden ziyaretçilerinizi mümkün olan her yerde meşgul edin.
Pasif bekleme süresine karşı aktif bekleme süresi, ziyaretçilerinizin stresini savuşturmanın en önemli yollarından biridir, bu nedenle işte dikkatlerini dağıtmanın birkaç yolu.
1. Onları sınavlar ve anketlerle meşgul edebilir misiniz?
Bilgi toplamak için gerçek bir neden olması gerekmez, ancak diyelim ki ziyaretçiniz Little Mix gösterisi veya West End'deki bir oyun için bilet alıyor. Online kuyrukta ilerlerken ve toplam bekleme süresi azalırken, "Little Mix'in bir numaralı hayranı mısınız?" veya " West End tiyatro yolu hakkındane kadar bilginiz var?" sorularına tıklayıp tıklamadıklarını fark edecekler mi?
Yararlı veriler toplamak için entegre bir anket kullanabilirsiniz. Müşteri deneyiminiz ve nasıl alışveriş yaptıkları, sitenizde veya bilet kuyruklarında neleri görmek istedikleri ve hatta her bir kişi için bekleme ve alışveriş deneyimlerini neyin daha iyi hale getireceğini öğrenmek istediğiniz şeyler nelerdir? Cevaplarını not etmeleri sadece birkaç dakikalarını alabilir, ancak bu onları daha kısa sanal kuyrukların önüne ve kasaya götürmek için yeterli olabilir ve endişelerini tamamen yatıştırabilir.
2. Başka etkinlikler, konserler ve deneyimler satabilir misiniz?
Bu aynı zamanda hizmetinizi satmak veya başka avantajlar sağlamak için de harika bir fırsattır. Gerçek zamanlı olarak tüm dikkatlerini üzerinize çekmişken, neden onlara sunduğunuz diğer tüm etkinlik ve faaliyetleri göstermiyorsunuz? Ekstra satışlar kapmak için hazırdır, bu yüzden denememek ayıp olur - özellikle de müşterilerinizin dikkatini dağıtırken aynı zamanda onlara biraz stres attırdığınızı düşünürsek.
3. Satın alma sürecindeki aşamaları öne çekebilir misiniz?
Bilet alıcılarının satın alma süreçlerinden veya bilet kuyruklarından istedikleri diğer şeylerden biri de zamanlarını boşa harcamadıklarını hissetmektir - zaten başlamış gibi hissetmek isterler. Bu durumda, sürecin bazı kısımlarını son bölümlerden onlar beklerkenye taşıyarak önceden alabileceğiniz ayrıntılar var mı?
Bir hesap oluşturmak, adreslerini ve banka bilgilerini eklemek, kullanıcıların satın alma sürecine çoktan başlamış gibi hissetmelerine yardımcı olacaktır, oysa gerçekte hala sanal bekleme odasında oturmaktadırlar. Bunun onlara ne kadar farklı hissettirdiğini ve verimliliği artırmanın yanı sıra satın alma deneyimlerinin duygularını nasıl değiştirebileceğini düşünün
Bu sadece trafiği ve satışları yönetmekle ilgili değil; alıcılarınız için deneyimi yönetmekle de ilgili
Online bilet satışları büyük bir iş. Bilet kuyruklarınız için güvenilir bir entegre sistem kullanmak ve tüm en iyi uygulama ipuçlarını ve püf noktalarını uygulamak, hem satıcı hem de müşteri için hayatı çok daha iyi hale getirecektir. Müşteri yolculuğu çözümü sırasında müşterileri meşgul etmek, onları bilgilendirmek, güvende hissetmelerine yardımcı olmak ve tüm self servis sürecinin adil olması, yolculukları boyunca iletişim kurmayı gerektirir.
Bunlara dikkat ederseniz, satışlar da kendi başının çaresine bakacaktır. Şimdi tek ihtiyacımız olan arenaların ve stadyumların kapılarının yeniden açılması.