17.03.2011 de S40 modelini satın aldım. 30.03.2012 tarihinde Bahçeşehir yakınlarında aracımın vites geçişleri yapılamadığı için çekici ile servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonrası debriyaj setinde arıza olduğu ve kullanıcı hatasına bağlı olacağı için garanti kapmasında olamayacağı bilgisi verildi.
24.04.2013 tarihinde aynı sorunla bir kez daha yolda kaldım. Çekici ile aracımı servise teslim ettikten sonra servisten 2012 yılı 6.ayında Volvo tarafından baskı balatada sorun tespit edildiği ve yenileme yapıldığı, bundan sonra aynı sorunla karşılaşmayacağım ve parçayı garanti kapsamında değiştirecekleri bilgisini verdiler. İlk değişimde benden haksız yere ücret alındı.
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
daha aracımı satın alırken Volvo türkiye nin yaklaşımı nahoş idi. Israrlarım ile yanlışlarını kabul ettiler. Bu kez de Volvo dan "evet müşterimiz haklı" demelerini beklemem hataydı elbette ki...
Aracın konforu tartışılacak düzeyde değil. Keşke servis/satış işlemleri için de aynı seviye yakalanmış olsa.
-
Sayın Yetkili,
Musterimize 08.05.2013 tarihinde de iletmis oldugumuz uzere debriyaj kullanımla aşınan, sarf malzemedir ve yanık debriyaj garanti kapsamında kabul edilememektedir. 1 yıl önceki arızada debriyajda yanık olduğu için işlem garanti kapsamında değerlendirilmemiştir. Oluşan bu iki durumun birbirinden farklı oldugunu tekrardan hatirlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Volvo Otomobil Tic. Ltd. Şti.