Hepsiburada Değişim Yerine 2 Yıl Önceki Fatura Bedeli ÖdemesiZeliha31 Ekim 2019 21:17
Hepsiburada.com sitesinden 2 yıl önce 658,90 TL'ye Lenovo k5 marka telefon satın aldım. Telefonla ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ürün değişimi için KVK İstanbul teknik servise cihazımı gönderdim. KVK teknik servis ve Lenovo firması telefonun değişimi ile ilgili imzalı ve onaylı raporları tarafıma gönderdi. Hepsiburada.com'a önce müşteri hizmetlerinden mesajla telefonun değişimine ait raporları ve faturayı taratıp 17.10.2019 tarihinde gönderdim. 24.10.2019 tarihinde müşteri hizmetleri raporların asıllarını göndermem gerektiği ile ilgili mesaj gönderdi. Bunun üzerine 25.10.2019 tarihinde orijinal raporları Hepsiburada.com'a gönderdim. Kargo takibinden 26.10.2019 tarihinde Hepsiburada'ya ulaştığını görüp, sürecin hızlandırılması için tekrar mesaj attım. 31.10.2019 tarihinde Hepsiburada.com tarafından gönderilen mesajda 2 yıl önce Lenovo k5 marka satın aldığım ürün bedeli olan 658.90 TL'nin tarafıma hediye çeki olarak tanımlandığı yazıyordu. İki firma tarafından imzalanan ve onaylanan Lenovo k5 telefonumun değişim raporlarının dikkate alınmadığını, ürün bedeli iadesi şeklinde çözüme gidildiğini anlamaktayım. 2 yıl önce ödediğim 658,90 TL ile şu an aynı marka telefon alamayacağımı, Hepsiburada.com sitesindeki aynı marka ve model olan Lenovo k5 marka telefonun 1049 TL olduğunu görmekteyim. Türkiye'nin en büyük online satış sitesi olarak tanıtan Hepsiburada.com'a yakıştıramadım. Bu nedenle tarafıma hediye çeki olarak tanımlanan fatura ürün bedeli olan 658,90tl. Ücreti kabul etmiyor, güncel fiyatın (1049 TL) olarak düzeltilmesini, güncel fiyatın tanımlanmasını talep ediyorum.
- - Görüntüleme
- 0Destekçi