Yanıtlanan her anket karşılığında yapılan bağışlarla 9 öğrencinin 18 aylık bursu karşılanmış oldu
Ürün ve hizmet sürekliliğini artırmayı kendine ilke edinen Sun Chemical, hizmet kalitesini iyileştirmek üzere gerçekleştirdiği ‘Müşteri Memnuniyet Anketi’ çalışmasının ardından, sivil toplum kuruluşlarıyla birlikte hareket ederek katkı sağladığı projelerine bir yenisini daha ekledi. Müşterilerinin artan katılımlarıyla yanıtlanan her bir anket Sun Chemical tarafından anlamlı sosyal sorumluluk projelerine dönüştürülüyor.
Sekiz yıldır kurumsal bir duruş haline gelen ‘Müşteri Memnuniyet Anketi’ çalışmasının bu yılki uygulaması için Sun Chemical, anketlere katılan her bir müşterisi için TEV (Türk Eğitim Vakfı) ile iş birliği yaparak, sektörün mesleki eğitimini desteklemek üzere ‘Sun Chemical Burs Fonu’na katkı sağladı. Bu kapsamda, kimya ve matbaacılık alanında öğrenim gören ve maddi imkânı kısıtlı olan öğrencilere ulaşılıp burs imkânı yaratılmış oldu.
272 müşteri katılımı ile 9 öğrenciye 18 aylık burs
Sun Chemical’ın Entegre Yönetim Sistemi ve Sun Chemical temel değerleri ile örtüşen ‘Müşteri Memnuniyet Anketi’ çalışmasına bu yıl 272 müşteri katılım sağladı. Çalışmaların sonunda Sun Chemical tarafından TEV (Türk Eğitim Vakfı)’na anket dolduran her bir katılımcı adına bağış yapıldı. Bu bağışlar karşılığında, 9 öğrencinin toplam 18 aylık (2 yıl) bursunu karşılayacak kadar tutar fona aktarılmış oldu.
Müşteri Memnuniyetinde giderek artan başarı: 65,1 NPS Puanı
Net Promoter Score (NPS) olarak bilinen ve firmaların müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracı üzerinden yapılan hesaplamalarda hem yeniden alım hem de yönlendirme olasılığının değerlendirildiği anket soruları sonrası, Sun Chemical 2020 yılı ile 2021 yılı karşılaştırıldığında çözüm odaklılık ve müşteri ilişkileri güçlü yönlerini geliştirdiğini kanıtladı.
En iyi hizmet hedefleriyle birleşen sosyal sorumluluk projeleri
Temelleri 1987 yılında Bakim A.Ş. olarak atılan Sun Chemical; “Müşteri Odaklılık” ve “Sürdürülebilirlik için Sürekli Gelişim” değerleri doğrultusunda müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutmak için 8 yıldır Müşteri Memnuniyeti anketi düzenliyor. Ambalaj sanayiine su, solvent ve ofset bazlı ambalaj mürekkepleri, lak, vernik hizmeti sunan Sun Chemical, bilgi birikimi, üst düzey Ar-Ge çalışması ve geniş ürün yelpazesiyle, kurulduğu ilk günden bu yana müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedeflerken, çalışmalarını sosyal sorumluluk projeleriyle birleştirerek ilerliyor.