Geçtiğimiz hafta Girişimci Gençler Derneği ve 25’ten fazla katılımcı ile çok keyifli saatler geçirdik. Sabah oturumundan Gamze Eryüksel Sosyal Medyada Topluluk Yönetimi eğitimi vererek, edindiği tecrübeleri aktardı genç girişimci adaylara. Ben ise eğitimim boyunca Dijital Dünyada İtibar ve Kriz Yönetimi anlattım.
Eğitimimde yer verdiğim konu başlıklarım ise,
- Online itibar nedir, neden önemlidir? Nasıl oluşturulur?
- Online itibarınızı kimler önemser, kimler yönetir?
- Online itibarın yönetim kanalları
- Kriz nedir, online kriz nedir?
- Sosyal medyanın krize etkisi nasıldır?
- Kriz örnekleri, hangi durumları kriz olarak nitelendirmeliyiz?
- Kriz yönetimi nasıl yapılmalı? Kriz yönetimi ekip organizasyonu nasıl olmalı?
- Türkiye’den ve dünyadan kriz örneklerinin incelenmesi
Eğitimi planladığımız saatlerin ötesine taşımak hem benim hem de katılımcılar için çok daha iyi oldu.
Eğitim sırasında katılımcılara bende sürekli sorular sordum. Elde ettiğim yanıtlardan bazılarını paylaşmak isterim,
- Markaların yaşadığı krizleri çok fazla dikkate alan kişilerde var, başına gelebilir diye daha az etkilenenlerde var. Dikkate alanlar ağırlıkta.
- Katılımların çoğu, markalar hakkında olumlu düşünceleri dijital ortamda dile getirmediklerini, önemli olan olumsuz duygularını başkalarına duyurma istekleri olduğunu söyledi.
- Bazı katılımcılar satın alma kararları üzerinden bazen tek bir negatif yorumun çok etkili olabileceği görüşünde.
- Markaların topluluk yönetimi ile ilgili sorduklarımızda ise, çoğu özellikle kendi ilgi alanları olan teknoloji, müzik ve tasarım alanlarında takiplerde olduklarını söylediler. ilgi alanlarına hitap eden markaları beğenip, içeriklerini takip ediyorlar ancak yorum yazmak ve beğenmek konusunda bu kadar cömert değiller. Çoğu sosyal medya yöneticisi burada neden yüksek post görüntülenmelerinin like ya da yoruma dönüşmediğini bir kez daha görebilir.
- Kadın katılımcılar like konusunda daha cömertler, erkekler ise postları izliyorlar ancak sessiz kalmayı tercih ediyorlar.
Daha fazla insana bilgilerimi aktarmak dileğiyle..