Son birkaç yıldır, teknolojideki gelişmeler hayatımızı çeşitli alanlarda kolaylaştırıyor. Alışveriş esnasında kullandığımız aletler ve teknolojiler de bunlardan sadece biri. Bundan 6-7 sene öncesinin alışveriş merkezlerine baktığımızda günümüz teknolojisine dair neredeyse hiçbir şey göremeyiz.
İşte günümüzde perakende sektöründe boy gösteren yenilikçi teknolojilerin birkaçı.
1- Click & Collect Sistemi
Tüketicilere göre, onların alışveriş deneyimlerini teknoloji sektöründeki hiçbir gelişme Click&Collect kadar etkilemedi. Tüketicilerin neredeyse %20′ si bu sistem sayesinde alışveriş alışkanlıklarının tamamen değiştiğini belirtiyor.
Peki nedir bu Click & Collect?
Click & Collect (Tıkla & Topla) teknolojisi kullanıcıların bir markanın internet sitesinden alışveriş yapıp herhangi bir mağazasından ürünü almasını sağlıyor. Böylece kullanıcılar hem kargo ücreti ödemiyorlar, hem de almak istedikleri ürüne kolayca ulaşabiliyorlar. Hatta bazı markaların bu sistemle alınan ürünleri dağıtmak için araçları bile var.
2- Sanal Gerçeklik
Özellikle son dönemlerde ismini sık sık duyduğumuz sanal gerçeklik teknolojisi, adından perakende sektöründe de bahsettiriyor. Perakendeciler, müşteri memnuniyetini arttırmak için mağazalarını sanal gerçeklik ile entegre etmek için var güçleriyle çalışıyor. Müşteriler, özel bir kulaklık ve ekran ile kendilerini sonradan türetilmiş bir senaryonun içinde bulabiliyorlar. Sanal gerçeklik çeşitli alanlarda perakendecilerin işini kolaylaştırıyor. Örneğin, araba satış mağazalarında müşterinin istediği araç kalmamışsa, içinde o aracın da bulunduğu sanal bir salon hazırlanıyor. Bir başka örnek ise bir ürünün farklı renk ve desenli hallerini deneyimlemek için kullanılması.
3- Yapay Zeka
Özellikle online satışta sık sık kullanılan yapay zeka ürünleri, kullanıcıların işini çok rahatlatan teknolojiler arasında. Hepimizin bildiği gibi, müşterilerin verdiği siparişe göre öneri sunan yapay zeka ürünleri yeni bir teknoloji değil. Zaten bahsettiğimiz teknoloji de o değil.
Yapay zeka ile çalışan kişisel alışveriş servisleri tam anlamıyla gerçek bir müşteri gibi düşünüyor ve hareket ediyor. Alışverişten önce kullanıcılara tercihleri hakkında birkaç soru soran bu sistemler, gerçekten de tutarlı önerilerde bulunuyor. Müşterinin sepetine eklediği ürünlerin çeşitli kombinasyonlarını alarak müşterinin alması gereken ve henüz almadığı ürünleri öneriler listesinde sunuyor. Hatta alışveriş geçmişine göre renk önerisinde bile bulunuyor!
4- Giyilebilir Teknoloji
Aslında giyilebilir teknoloji dendiğinde akla gelen ilk sektör perakende olmamasına rağmen, giyilebilir aksesuarlar hızla yaygınlaşıyor.
Örneğin; herhangi bir müşterinin kullandığı akıllı saate, mağazanın beacon’ından giden bir mesaj göndermek mümkün ve çok kolay. Ayrıca, akıllı saatlerle artık ödeme yapmak bile mümkün.
Müşterilere sağladıkları kolaylıklardan sonra biraz da mağaza sahipleri için yazımıza devam edelim. Mağaza personelinin kullanacağı herhangi bir akıllı aksesuar (Örn. Apple Watch, Google Glass), personelin olduğu yerden hareket etmesine gerek kalmadan stok durumu hakkında bilgi alabilir, müşterinin incelediği ürün hakkında daha detaylı ve profesyonel yardım edebilir.