Operations Manager - Call Center
Company / Job Description
Our international client providing IT and aftersales technical support services as well as call center operations in Turkey. They are looking for someone who will lead the operations for their call center in both Izmir and Istanbul.
Required Skills
Main Purpose of Duty
Ensuring high quality and efficient maintenance of the entire operation in line with objectives and KPIs specified in the customer's contract. He/she is responsible of planning actions when necessary and ensuring their implementation, managing customer requests.
Responsibilities
- Realizing regulatory activities within the scope of KPIs
- Tracking KPIs, taking actions in case of a problem
- Making divisions of labor and ensuring necessary feedback for the teams affiliated to him/her and tracking their performance
- Making action plans in order to increase efficiency and quality
- Inspecting data received from the quality team and making action plans concerning problematic points in the service provided to the customer
- Planning necessary actions and ensuring motivation for development of employees at each position
- Meeting needs of the employees by working in coordination with Training and Quality Departments
- Interpreting and analyzing reports and sharing them with the customers
- Tracking turnover, planning actions to reduce it and ensuring that they are implemented
- Making proactive suggestions
- Holding regular meetings with his/her teams on a weekly and monthly basis
- Approving employment resource planning determined by planning teams in accordance with forecasts sent by the customer
- Inspection of compliance of the work shift plan with the labor law
- Tracking financial results of projects and making suggestions for action.
Skills
- Good level of MS Office knowledge
- Good level of German, English is a plus (knowledge of the relevant foreign language for projects providing service in foreign language)
- Minimum 3-4 years of Call Center Management experience
- Bachelor's degree.
If you are interested in this challenging position we are looking forward to receiving your comprehensive application for ref.no. 62,466 preferably through our ISG career portal or via email.
Visit career.isg.com - here you can find new job offers every day.
ISG İK DAN, EĞİTİM VE ORG TİC LTD ŞTİ
Izmir Branch
Phone: +90 212 367 44 86
eMail: email@example.com
Benzer ilanlar için e-posta gönder.
Benzer İş İlanları
- Operasyonel Süreç ve Montaj Sorumlusu İstanbul Anadolu Yakası
Gps teknik aksaklıkları düzeltecek, Gps süreçlerinin yürütülmesini takip edecek, Gerektiğinde sahada ...
- Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Avrupa Yakası
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye'nin önde gelen bir çağrı merkezinde, Görev aldığı takımın hedeflerine ulaşmasını sağlayacak her türlü yönetsel faaliye...
- ÇAĞRI MERKEZİ BİRİM YÖNETİCİSİ İstanbul Avrupa Yakası
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Türkiye'nin önde gelen bir çağrı merkezinde sorumlu olduğu operasyonu, belirlenen performans hedefleri doğrultusunda yönetmes...
- Satış Öncesi Operasyon Uzmanı İstanbul Avrupa Yakası
Data Market bünyesinde, Kişisel Sistemler Birimi ürün grubunda bulunan ürün/hizmetlerin; Satış öncesi teknik desteğin...
- Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Anadolu Yakası
Firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerden sorumlu olacak Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. In...
- Çağrı Merkezi Takım Lideri İstanbul Anadolu Yakası
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerden sorumlu olacak Çağ...
- Çağrı Merkezi Yöneticisi İstanbul Anadolu Yakası
E-ticaret sektöründeki firmamızın Kadıköy / Koşuyolu'ndaki merkez ofisinde görevlendirilmek üzere, çağrı merkezimizin tüm s...
- Çağrı Merkezi Personeli İzmir
Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız ...
İş Bulma TaktikleriÖzgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri
İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.