Herkes kullanıcı odaklı şirketler ve ürünler oluşturmak istediğini söylüyor, ancak bu tam olarak nasıl başarılıyor? Birleşik Krallık’taki tek boynuzlu at Gousto tarif kutusu aboneliğinde eski bir ürün müdürü olan Axel Thomson’a göre, tabii ki kullanıcılarla konuşmak ve onları dinlemek – hem gereksiz yere zaman alan hem de organize edilmesi zahmetli bir görev.
Ribbon adındaki gelişmekte olan girişimi, ürün ekiplerinin kullanıcıları işe almasını ve röportaj yapmasını ve “hipotezlerini sürekli olarak test edip doğrulamasını” kolaylaştırmak istiyor. Bunun, kullanıcılar için daha iyi ürünlere yol açacağı umulmaktadır. Bu fikir bir ihtiyaçtan doğdu Thomson, Gousto’da kullanıcı deneyimi odaklı bir ürün ekibini yönetirken kendini deneyimlediğini söylüyor.
“Kullanıcı deneyimini daha bütünsel bir şekilde iyileştirmek için ürün ekibine geçmeden önce kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve elde tutma oranını artırmaya odaklanan ürün ve pazarlama deneyleri yürüten büyüme ekibine başlangıçta Gousto’ya katıldım” dedi.
“Her iki takımda da, bahis oynamak istediğimiz özellikler ve deneyler konusunda sürekli kararlar vermemiz gerekti ve kullanıcıların ne istediğini bildiğimizi düşündüğümüz kadarıyla, öğrenmenin en iyi yolunun gerçek konuşmalar yapmak olduğunu çabucak anladık. kullanıcılarla ve farklı kavramları test etmelerine izin vererek. Bu, hangi ürünlerin ve özelliklerin test edilmeye değer olduğu ve hangilerinin başarısız olmaya mahkum olduğu konusunda tutarlı bir şekilde iyi ve bilinçli kararlar vermenin ne kadar zor olabileceği konusunda büyük bir aydınlatıcı oldu ”.
Thomson, yönetim çevrelerinde ürün ekiplerinin kullanıcı odaklı olması ve ürünlerin kullanıcıların “gerçek sorunları” çözmelerine yardımcı olacak şekilde tasarlanması gerektiğinin bir mecaz haline geldiğini söylüyor. Ancak gerçekte, kullanıcıların gerçekten ne düşündüğünü veya gerçekte ne istediğini bilmek genellikle zordur, ancak sürekli olarak kullanıcı araştırması yapmak ve röportaj yapmak çok zaman alır.
“Ekipler genellikle röportajlar yapmak için günler harcayacak ve bu da ürün geliştirme ve denemeyi yavaşlatan yavaş bir geri bildirim döngüsüne neden olacak” diyor. “Alternatif olarak, ürün ekipleri, Amplitude ve Mixpanel gibi analitik platformlarından alınan nicel verilerde teselli arıyorlar, bu da kullanıcıların ürünlerini yalnızca sevk edildikten sonra nasıl kullandıklarına dair fikir veriyor”.
Kurucusunun söylediği Enter Ribbon, şirketlerin kabaca “Uber üzerinden bir yolculuk siparişi vermek için gereken sürede” kullanıcı görüşmelerine başlamasına izin veriyor. Ürün ekipleri, Şerit widget’ını kendi web sitelerine kurar ve ardından kullanıcı yolculuğunun herhangi bir noktasında kullanıcılarla video görüşmeleri toplayabilir ve gerçekleştirebilir.
“Ürün ekiplerine hızlı ve sürekli olarak kullanıcı görüşmeleri ve nihayetinde her türden nitel kullanıcı araştırması yapmalarına yardımcı olmak istiyoruz, ne kadar hızlı sevkiyat yapabileceklerinden, ne kadar güvenilir sonuçlar alabileceklerinden ve ne sıklıkla araştırma yapabileceklerinden ödün vermek zorunda kalmadan. Thomson açıklıyor.
Ribbon, kullanıcılarla sohbet ederek fikirlerini doğrulamaktan yararlanan ürün yöneticilerine, tasarımcılara ve kullanıcı araştırmacılarına hitap edecek şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, Thomson, kullanıcı araştırmasının faydalarının yalnızca bu rollerle sınırlı olmadığını ve şirketlerin genellikle kullanıcı görüşmelerine “sahip” olan özel ekiplere veya kişilere sahipken, “araştırma bulgularını sosyalleştirme ve kullanıcıya katılım konusunda artan bir ilgi olduğunu savunuyor.” şirketler arasında araştırma ”.
“Kullanıcı araştırma platformu olarak amacımız, harika araştırmalar yapmayı ve ekibinizle paylaşmayı gerçekten kolaylaştırarak kullanıcılarımızın kendi ekipleri ve kuruluşları içinde araştırmalarının müjdecisi olmalarını kolaylaştırmaktır” diye ekliyor.
Elbette hala erken günler – Ribbon MVP’sini geçen yılın Ekim ayının sonunda Ürün Avı topluluğuna sundu. Şimdiye kadar, Londra merkezli girişim de önyüklendi, ancak bugün MMC Ventures, RLC Ventures ve Londra merkezli bir grup melekten 200.000 £ tohum öncesi fon sağladığını açıklıyor.