BMW Servis Hizmeti SorunuBilal17 Temmuz 17:24
Karıştığım hasarlı bir trafik kazası sonrası 29 Haziran 2020'de sabah saat 08:30 sularında Avcılar Borusan Oto'ya aracımı bıraktım. Servis personeli aracımın 10-12 gün içerisinde tarafıma bitirilip teslim edeceklerini belirtti. Bu süreçte de sigorta firması tarafından şahsıma 14 günlük kullanım için araç tahsis edildi.
Aracımı teslim ettiğim günden yaklaşık 5-6 gün sonra arayıp 10-12 gün içerisinde teslim yapamayacaklarını, parçaların Almanya'dan geleceğini ve teslimin ay sonunu bulacağını belirttiler. Bu durumdan ötürü de mağdur olmamam için ikame araç temin edeceklerini ve aracımın teslimine kadar kullanabileceğimi ifade ettiler. Sigortadan almış olduğum aracın iadesi ile Borusan Avcıların vereceği aracın teslimi arasında iki gün olduğunu, bundan dolayı da 620 TL kiralam ücretini cebimden ödeyeceğimi ve bunun sorun olmadığını belirttim.
Ancak 16 Haziranda vereceklerini beyan ettikleri ikame aracı 17 Haziranda vereceklerine dair telefonla bilgi verdiler. Ona da tamam dedim. Ama ne yazık ki bugün tekrar arayıp ellerinde ki ikame aracın sorunlu olduğunu ve ancak 20 Haziran tarihinde verebileceklerini söylediler. En iyi ihtimalle pazartesi verseler dahi 6 günlük kiralama bedeli olan 1.860 TL'yi cebimden ödettirdiler.
Bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden ve müşteri memnuniyetinin en öncelikleri olduğunu söyleyen bir firmanın, yıllardır müşterisi olan, vida değişimi dahi olsa kendilerini tercih eden bir müşterisine yaşattığı mağduriyetin herkesin bilmesini isterim. Bununla ilgili tüm yasal ve hukuki haklarımı da arayacağımı da bilsinler!
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
Bilal'ın Teşekkür Mesajı
Dün itibariyle ikame araç tarafıma verildi. Başta Tuğba Hanım olmak üzere, servis personeli Volkan Beye de teşekkür ederim. Umarım en kısa sürede aracımı sorunsuz şekilde teslim alırım.