Eğitimin temel amacı, eczacılar, müşterilerinin/hastalarının ve personelinin sosyal durumlarını tanıyarak, iç ve dış müşteriyle olumlu iletişim kurma yollarını geliştirerek, gelebilecek itirazları karşılayıp, satın alma kararını etkileme yöntemlerini öğreneceklerdir.
Ayrıca bu eğitim, eczane içi performansı artıracağı gibi tüm personelin kendi arasında etkin iletişim kurarak olumlu ve pozitif çalışma ortamı yaratılmasına da katkı sağlayacaktır.
Eğitim uygulamalı demolar la ile desteklenmektedir .