Birçok şirketin vizyon veya misyon bildirisi vardır ama bunlar genellikle muhtemel bir geleceğin hoş bir tablosunu çizen soyut ifadelerden oluşur. Şirketinizdeki herkesin kazanmasını sağlayacak açık bir yol çizmek için hedefiniz konusunda tutkulu olmalı ve iki şeyi açığa kavuşturmalısınız: Müşterilerle birlikte nasıl kazanacaksınız ve rekabetle nasıl başa çıkacaksınız? Açık ve net bir hedef tasarlayın. “En iyi” veya “dünya lideri” derken neyi kastettiğinizi yüksek sesle söyleyin. Hedefiniz sektördeki herhangi bir şirkete uyabilecek kadar genel olmasın. Çalışanlarınızı motive etmek ve onlara ilham vermek için hedefinizi kişiselleştirin. Örneğin "en iyi marka olmak" gibi genel anlamlı bir hedef değil, "sektördeki en yüksek müşteri memnuniyetini yakalayan şirket" gibi spesifik bir hedefiniz olsun. Çıtanızı yüksek tutun. Büyük bir tutkuyla tutuşmadan asla kazanamazsınız, sizin yerinize başkalarının kazandığını da görmek istemezsiniz.
Kaynak: Playing to Win Strategy Toolkit
Ayrıca Robert Simons’ın “Doğru Müşteriyi Seçmek” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.