2022'nin Ötesinde
Pisano ekibine yeni katılan herkes, Pisano'daki ilk gününe aşağıdaki motto ile başlar; Pisano'nun ne olduğunu ve neyi temsil ettiğini öğrenmek.
Ben de geride bıraktığımız yılı değerlendirmeye değerli müşterilerimiz ve ekibimizi yıl boyunca gösterdikleri başarıyı tebrik ve takdir ederek başlamak istiyorum.
2022 yılı yetenek piyasası açısından zor bir yıldı. Yılın ilk yarısında dünya çapında birçok şirket yetenekli bireyleri ekiplerine kazandırma yarışına girdi. Daha önce hiç görmediğimiz inanılmaz tekliflere ve paketlere tanık olduk. Bununla birlikte, yılın ikinci yarısına gelindiğinde, büyük teknoloji şirketlerinin verimli büyüme ve kârlılık üzerindeki baskı ve enflasyon nedeniyle binlerce çalışanını işten çıkardığına dair haberler gördük. Bizim içinse, Pisano'da 2022'de ekibimize katılan yaklaşık 60 kişi oldu. 2021'de ekibe katılan sayısından yaklaşık %30 daha fazla olan bu oranla ekibimizi 2 kattan fazla genişlettik. Ekibimizi birçok yeni yetenekle ikiye katlamış olmamıza rağmen, bu yıl çarpıcı ve alt edilmesi güç bir oranla takım memnuniyet oranımızda %98,5'e ulaştık. Ekibimizde terfi eden 15 kişi oldu. Böyle parlak insanlarla çalışma şansına sahip olduğumuz için minnettarız.
2022 aynı zamanda gelir, pazar payı ve müşteriler açısından büyüme yılı oldu. 2022 yılında ağırlıklı olarak Bankacılık, Sigortacılık, Otomotiv, Telekom ve Perakende sektörlerinden gelen 20'den fazla kurumsal müşterimiz oldu. Yılı, ABD doları cinsinden abonelik gelirlerimizde 2 kat büyüterek, en iyi SaaS şirketlerinin yakaladığı büyüme seviyelerine ulaşarak kapatıyoruz. Bize her fırsatta destek olan İş Birimi Yöneticilerimize ve müşterilerimize çok teşekkür ederiz. Harika işler çıkaran güzel insanlarla birlikteyiz.
Tanımı gereği, bir organizasyon insan kaynağını iki katına çıkardığında ve yüksek sayıda yeni müşteri kazandığında, yapı içinde kaos oluşmaya başlar. Bu, büyümenin çözmediği birkaç yapısal sorundan biridir. Keza buna büyüme neden olur. Bu noktada biz Pisano'da temel değerlerimize odaklandık. Ekibimiz, müşterilerimiz ve birlikte yarattığımız değer. Proje yönetimi ve Delivery ekibimiz yıl boyunca örnek bir liderlik sergiledi ve sunuduğumuz deneyimi iyileştirmek için Fast Track müşteri katılımı sürecini üstlendi.
Müşteri profilimiz, entegrasyon derinliği ve sayısı ve ayrıca platformumuzun yeteneklerinin derinliği göz önüne alındığında, neredeyse imkansız bir görevdi. Ama ekibimiz üstesinden gelmeyi başardı. Anlaşma sağlandıktan 4 gün sonra kurulumu tamamlanmış, geri bildirim toplamaya başlamış müşterimiz oldu. 10'dan fazla ülkede yaklaşık 15 gün içinde yayına başlayan bir müşterimiz daha oldu. Yaklaşık 2 haftadan kısa bir sürede kurulumu tamamlanmış birçok müşterimiz oldu. Projelerin doğası ve kapsamı nedeniyle çok daha uzun süren birçok müşterimizin entegrasyon ve kurulumu sürüyor. Bu nedenle, hala geliştirecek çok şeyimiz var. Ancak gördük ki hayallerimiz gerçekleşebilir. Mutlaka bir gün, belki çok yakında.
2022 yılı, Deneyim Yönetimi profesyonellerinin deneyimlerini ve aynı hizmeti daha önce deneyimlemiş kişiler ve potansiyel iş ortaklarının performansını yansıttığı bir platform olan Gartner Peer Insights'ta müşterilerimizin seslerini ve şeffaf geri bildirimlerini bizimle paylaştığı yıl oldu. Dürüst olmak gerekirse, Pisano’nun Gartner Peer Insights sayfası 2022'de bağımlılıklarımdan biri oldu ve her gün kontrol etmeye başladım.
Gartner Peer Insights'ta Pisano hakkındaki yorumlara göz atın.
Müşterilerimiz Pisano deneyimlerini yüksek sesle paylaşırken, bazı müşteri vaka çalışmalarımız küresel pazar araştırma şirketlerinin ve medyanın da dikkatini çekti. Birlikte büyüdükçe ve değer yaratmaya devam ettikçe, 2023 ve sonrasında bu mecralarda sıkça yer alacağımıza eminim. Müşterilerimizin ve birlikte çalışan ekibimizin çabalarıyla bu mecralarda yer almak bizim için yılın en gurur verici durumlarından oldu.
Pisano ve Sodexo ortaklığının başarı hikayesini inceleyin.
Pisano ve Coca-Cola ortaklığının başarı hikayesini inceleyin.
2022 yılı, Pisano Akademi için de güzel bir yıl oldu. Sene başında Akademi çalışmalarımız konusunda çok tereddütlüydük. Topluluğumuz çevrimiçi etkinliklerden bıkmış olsa da, birçok kişi kısıtlamalar, seyahat ve yüz yüze etkinlikler konusunda hâlâ dikkatli ve özenliydi. Bu koşullar altında çevikliğimizi gerçekten zorlayan ve sınayan bir yıl geçirdik.
Yılın ilk yarısında kaliteli içerik üretmeye odaklandık ve ikinci yarıda daha fazla yüz yüze etkileşime geçmeyi diledik. Yıl içinde düzenlediğimiz son dijital etkinliğimiz olan CX Day 2022 etkinliğimizi gerçekleştirdik. CX Day 2022’ye 500'den fazla değerli katılımcının olduğu tam günlük güzel bir etkinlik gerçekleştirdik.
CX Day 2022 sonrası dileklerimiz gerçekleşti ve uzun zamandır özlediğimiz topluluğumuzla artık buluşma vaktinin geldiğini anladık. Bu nedenle, CX Kahvaltıları konseptini hayata geçirdik ve Eylül ayından bu yana 300'den fazla kişinin kahvaltılarımıza katılmasını sağladık. Deneyim ve bilgi paylaştık. Benzer düşünen insanlarla bir araya gelerek ve pazarlarımızın CX olgunluğunu birlikte geliştirdik.
Dünya çapında EX farkındalığının ve gelişiminin temelini oluşturacak EX Sözlüğümüzü de yayınladık. Bu yıl EX için sadece 1 cümle kullandım. EX için Pisano Akademi'yi takip etmenizi şiddetle tavsiye ederim. Gelecek yıl EX hakkında çok daha fazla konuşacağız, yakında çok daha güzel müjdelerle geliyoruz.
Pisano Çalışan Deneyimi Sözlüğüne göz atın.
2022 yılı Pisano için Ürün Geliştirme ve Mühendislik açısından da güzel bir yıl oldu. Ürün ve mühendislik ekiplerimize katılan 35'ten fazla yeni ekip arkadaşımız oldu ve bu, yeni ürün özellikleri geliştirmenin yanı sıra versiyon kalitesini önemli ölçüde artırdı. Pisano'daki yeni özelliklerimiz ve işlevlerimiz hakkında saatlerce konuşmaktan ve sayfalarca yazmaktan kendimi alamasam da hem mevcut müşterilerimize hem de çok sevdiğimiz Deneyim Yönetimi pazarımızın herhangi bir profesyoneline, hepsini deneyimlemek için ekiplerimizden bir demo talep etmelerini şiddetle tavsiye ederim.
Demo talebi için iletişime geçin.
Son olarak ise bu yıl bir noktada, anayasamız olan Pisano’nun Temel Değerlerini yeniden yazmamız gerektiğini düşündüm. Başarı tanımımızın üçüncü ve kaçınılmaz ayağının ortaklarımız olduğunu ve olması gerektiğini gördüm. Bu yıl, hem birlikte değer yaratmak hem de halihazırda yaratılmış değerleri birlikte geliştirmek için 10'dan fazla yeni iş ortağı ile birlikte yola çıktık. Bazı iş ortaklarımızla birlikte, çok yenilikçi bir yaklaşımla sundukları çözümlerinin bir parçası olarak Pisano çözümlerini “Servis Olarak Deneyim Yönetimi” (XaaS) olarak sunmaya başladık. 2023'te bu alanda da sizlerle paylaşmayı dilediğimiz çok gelişme var.
Pisano İş Ortakları hakkında detaylı bilgiye ulaşın.
2023'ün Ötesinde – Birlikte Çalışma Yılı
2023 yıl birlikte daha çok çalıştığımız bir yıl olacak. Önümüzdeki yılın müşterilerimiz ve iş ortaklarımız gibi bizlerle birlikte değer yaratan herkesle birlikte çalışacağımız bir yıl olacağına inanıyorum.
2023 ve sonrasında ekip üyelerimize, müşterilerimize ve ortaklarımıza onları dinleyerek ve birlikte daha fazla değer yaratmak için onlarla yakın çalışarak öncelik vereceğiz.
Bu yazıya başladığım gibi, yıl boyunca başarılara imza atan değerli müşterilerimizi ve ekip arkadaşlarımızı takdir ve tebrik ederek 2022 değerlendirmemi bitirmek istiyorum.
Birlikte yaratılmış değerlerle dolu olmasını öngördüğümüz önümüzdeki yılda hepinizle ortak çalışmayı dört gözle bekliyorum.