Tüketici Sorunları Derneği Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu ise konu ile ilgili “Tüketici Hakem Heyeti’ne bilgi vermeyen banka hakkında 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 69. maddesine aykırılıktan aynı kanunun 77. Maddesi 18, fıkrası gereğince bin liradan 50 bin liraya kadar idari para cezasına Gümrük ve Ticaret İl Müdürlüğü hükmedebilir. Bunun için bankadan yapılan kesintilere dair belge alamayan veya kendisinden ücret istenen tüketiciler, bu yöndeki yazışmaları ekleyerek Tüketici Hakem Heyetine başvurup, belgeleri Hakem Heyeti’nin bankadan istemesini talep edebilirler. Hakem Heyetleri kendilerine gelen başvuruyu evrak eksikliği nedeniyle ret edemezler. Bunu yaparlarsa Dilekçe Kanunu’na göre suç işlemiş olurlar” dedi.