Siparişi verilen ürünün stokta olması durumunda en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir, stokta bulunmaması durumunda size özel üretilerek en geç 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İndirim dönemlerinde ise yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 5 ile 8 gün arasında değişebilmektedir.
Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
"Hesabım" sekmesinden siparişinize girdiğinizde siparişinizi seçerek iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa iptal edemezsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza bir e-mail gönderilir.
Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?
Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler siz silmediğiniz ve sitede tükenmediği sürece sepetinizde görünmeye devam eder. Buenfashion.com tarafından alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez.
Oluşturduğum siparişe ürün eklemesi ya da çıkarması yapabilir miyim?
Siparişleriniz bize online olarak ulaşır. Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.
Sipariş ettiğim ürünün temin edilememe ihtimali var mı?
Siparişinizde yer alan herhangi bir üründe yaşanan stok problemi nedeni ile temin edilememe durumu özellikle sezon sonlarında ve kampanya dönemlerinde yaşanabilir. Anlık stok değişimlerinden kaynaklanan bu problemin oluşması durumunda çağrı merkezimiz telefon ya da e-mail yolu ile size ulaşıp bilgi verecektir.
Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi, ürünleriniz kargo şirketine teslim edilmemiş ise gerçekleştirilebilir. Talebinizi çağrı merkezimizi 0850 755 09 08 numaralı telefondan arayarak iletebilirsiniz.
Siparişim oluşmadığı halde kredi kartımdan ödemesi alındı, ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için 0850 755 09 08 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
www.buenfashion.com'dan satı aldığınız ürünlerin gönderiminde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Sadece, ürününün herhangi bir şekilde değişim ya da iadesi için siz adresimize gönderim yaparken, kargo ücreti size aittir.
Ürünümü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Yasa gereği kargo ile paket teslimleri esnasında (ürün kabul ve iadelerinde) müşterinin TC kimlik numarası zorunludur. Lütfen ürününüzü teslim alırken, kargo kutusunu açıp ürününüzün hasarsız ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.Herhangi bir aksilik olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderebilirsiniz. Kargo tutanağı ürün değişimi veya ücret iadesi için size yardımcı olacaktır.
Siparişimin kargo bilgilerini nasıl takip edebilirim?
"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.
Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş adresinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir veya satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres, o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kullanılacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik, "Hesabım" sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişe aittir.
Siparişimin elime ulaşmadığı durumlarda ne yapabilirim?