WordPress siteniz için en iyi canlı sohbet eklentisini mi arıyorsunuz?
Bu yazıda, ihtiyaçlarınız için doğru çözümü bulmanıza yardımcı olmak için 9 popüler canlı sohbet eklentisi ile çalışacağım.
vurgulayacağım:
- Her aracın temel özellikleri
- Kurulum süreci nasıldır ve hem ön uçta hem de arka uçta canlı sohbet arayüzü nasıl görünür?
- Fiyatlandırma bilgisi
Son olarak, bu canlı sohbet araçlarının çoğunun , WordPress.org’daki özel eklentiler sayesinde WordPress’e entegre edilmesi kolay , teknik olarak harici hizmetler olduğunu unutmamak önemlidir . Çoğu zaman, bu gerçekten iyidir, çünkü sohbetinizi artırmak için sunucularınızın güvenilirliğini elde edersiniz (ve kendi sunucu kaynaklarınızı boşa harcamazsınız).
Sohbete başlamaya hazır mısınız? Hadi dalalım.
İçindekiler
- 1. Canlı Sohbet
- 2. Olark
- 3. Tawk.To LiveChat
- 4. Destek Kurulu
- 5. Sürüklenme
- 6. Zendesk Sohbeti
- 7. 3CX Canlı Sohbet
- 8. İnterkom
- 9. Tidio Canlı Sohbet
- İhtiyaçlarınız için en iyi WordPress canlı sohbet eklentisi nedir?
1. Canlı Sohbet
LiveChat, işlevsellik ve arayüz derinliği açısından, muhtemelen bu listedeki en kapsamlı canlı sohbet eklentisi olan, zengin özelliklere sahip bir premium canlı sohbet hizmetidir.
Elbette bu, sizin durumunuz için başka bir aracın daha iyi olmadığı anlamına gelmez; bu tek başına birçok şeyi iyi yapıyor ve harika bir arayüze sahip.
LiveChat ücretsiz bir plan sunmazken, 14 günlük ücretsiz deneme süresine sahiptir (kredi kartı gerekmez), bu da bir kuruş harcamadan her şeyi deneyebileceğiniz anlamına gelir.
LiveChat’in temel özellikleri
- Arayüzün yanı sıra sohbet widget’larında harika tasarım.
- Sohbet kutusunun görünümünü / renklerini özelleştirin
- Tüm büyük platformlarda web uygulaması veya mobil / masaüstü uygulamaları aracılığıyla sohbet edin
- Otomatik selamlamalar ve tetikleyiciler dahil otomasyon
- Hazır Cevaplar
- Gönder düğmesine basmadan önce bir ziyaretçinin ne yazdığını görmek için mesajı önizleyin
- Dosya paylaşımı
- Ziyaretçi takibi / analizi
- Sohbetten sonra sohbet geri bildirim anketi göster
- Müşterileri adıyla selamlamanızı sağlayan kişiselleştirme
- Dahili biletleme desteği
- Raporlar ve analizler
- Bir satış takipçisi de dahil olmak üzere e-ticaret odaklı özellikler
- 130’dan fazla araçla entegre olur
LiveChat arayüzü ve ayarları
WordPress.org’da LiveChat eklentisini kurup etkinleştirdikten sonra, LiveChat hesabınıza bağlanmanız veya yeni bir hesap oluşturmanız istenecektir.
İkisini senkronize sonra, eklenti mobil ziyaretçiler veya misafirler için sohbet gizlemek için WordPress birkaç seçenek verir, ama yine LiveChat web panelinde eylemlerin en gerçekleştirecek , gerçekten iyi tasarlanmıştır.
Test sitemde varsayılan ayarlarla sohbet widget’ı şöyle görünüyor:
Ve web arayüzünden insanlarla sohbet etmek şöyle görünür:
Bu arayüz aynı zamanda hafif bir CRM ve yerleşik bir bilet sayacı gibi bir dizi başka faydalı şeyi de barındırır.
Canlı Sohbet Fiyatı
14 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra LiveChat planları ayda 16 ABD dolarından (yıllık) veya ayda 19 ABD dolarından (aydan aya) başlar. Bu fiyat, temelde bir “kayıtlı temsilci” olan “koltuk” başınadır.
Yani ayda 19 ABD doları karşılığında istediğiniz kadar temsilci hesabına sahip olabilirsiniz, ancak bu temsilcilerden yalnızca biri aynı anda oturum açabilir.
Daha fazla özellik istiyorsanız, “koltuk başına” fiyatlar oradan artar.
PS aThemes okuyucuları, bağlantımızı kullanarak 14 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra ilk ödemelerinde %30 indirim alabilir.
2. Olark
Olark, ayrıntılı bir dizi özellik sunan başka bir premium canlı sohbet eklentisidir, ancak onu diğer araçlardan ayıran bir ton görmüyorum ve hızlı bir şekilde pahalı olabilir.
Daha önce çalıştığınız bir firma, kolay lokalizasyonu/çevirisi nedeniyle Olark’ı kullandı, bu yüzden sizin için bir avantaj olabilir.
Olark’ın çok sınırlı bir ücretsiz planı vardır, ancak ödeme yapmadan önce premium özellikleri denemek için kullanabileceğiniz iki haftalık ücretsiz deneme süresi de vardır.
Olark’ın temel özellikleri
- Bulut paneli veya masaüstü / mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet edin (bunlar resmi uygulamalar değildir, ancak Olark size üçüncü taraf uygulamalara nasıl bağlanacağınız konusunda talimatlar verir)
- Kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için otomasyon kuralları
- Sohbet kutusu düzenini özelleştirin
- Sohbet sonrası transkriptler
- Dosya yüklemeleri
- Birlikte göz atma (paylaşılan ekran): aylık ek 99 ABD doları maliyeti
- Potansiyel Müşteri Puanı Dahil Ziyaretçi Bilgileri: Aylık Ek 59 ABD Doları
- 100’den fazla dilde canlı sohbet makinesi çevirisi – ayda ek 29 ABD doları
Olark arayüzü ve yapılandırması
WordPress.org’dan Olark canlı sohbet eklentisini yükledikten sonra, site kimliğinizi ekleyerek Olark hesabınızla senkronize edebilirsiniz. Eklenti ayrıca sohbet kutusunu mobil ziyaretçilere gösterme veya göstermeme gibi temel ayarları yapılandırmanıza da olanak tanır.
Ancak LiveChat gibi, işinizin çoğunu Olark web panelinden yapacaksınız:
Test sitemde varsayılan canlı sohbet kutusu şöyle görünüyor:
Web panelinden ziyaretçilerle sohbet etmek şöyle görünür:
Olark Fiyatı
Olark’ın ücretsiz planı, temel özellikler sunar ve ayda 20’ye kadar sohbet etmenize olanak tanır. Yani … bu çok küçük bir site için işe yarayabilir, ancak çoğu insan ödemek zorunda kalacak.
İki haftalık ücretsiz deneme süresinden sonra, acente başına prim planları için ödeme yapacaksınız. İşte fiyatlar:
- Aydan aya faturalandırılan ayda temsilci başına 19 ABD doları
- Temsilci başına aylık 15 ABD doları yıllık faturalandırılır
- Her iki yılda bir faturalandırılan ayda temsilci başına 12 ABD doları
Ayrıca, bazıları yukarıdaki özellik listesinde bahsettiğim, daha pahalı olan isteğe bağlı “güçlendirmeler” de var.
3. Tawk.To LiveChat
Tawk.to, kısmen bu çok çekici özellik sayesinde dünyanın en popüler canlı sohbet hizmetlerinden biridir:
Tüm işlevler ücretsizdir!
Artı, aslında daha pahalı araçlarla rekabet edebilecek güzel bir özellik setine sahip. Hayır, kar amacı gütmeyen bir kuruluş değil ve nasıl para kazandıklarını en son anlatacağım.
Ancak özellikle ücretsiz bir canlı sohbet eklentisi arıyorsanız, Tawk.to kesinlikle en iyi seçeneklerinizden biri olacaktır.
Tawk.to’nun temel özellikleri
- Sınırsız Temsilci
- Web arayüzü, Windows ve Mac masaüstü uygulamaları veya iOS ve Android için yerel mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet edin
- Dahili biletleme desteği
- Hazır Cevaplar
- Ziyaretçilerle proaktif olarak sohbet etmenizi sağlayan otomatik tetikleyiciler
- Dosya yüklemeleri
- Sınırsız sohbet geçmişi depolama
- Gönder düğmesine basmadan önce ziyaretçilerin ne yazdığını görmek için bir “gizli göz” mesajı gönderin
- Detaylı analiz
- 27 farklı dili destekler
Tawk.to yapılandırması ve arayüzü
Başlamak için ücretsiz bir Tawk.to hesabına kaydolmanız gerekir. Ardından, özel WordPress.org eklentisini yükleyerek ve eklenti arayüzüne kullanıcı adınızı / şifrenizi girerek WordPress sitenizle senkronize edebilirsiniz.
Buradan, hangi canlı sohbet widget’ını göstermek istediğinizi ve widget’ı belirli sayfalarda gizlemek gibi temel görünürlük seçeneklerini seçebilirsiniz:
Bundan sonra, Tawk.to web panelinde aşağıdakiler dahil diğer her şeyi yapacaksınız:
- Widget’ınızın görünümünü özelleştirin
- Otomasyon kurallarını yapılandırın
- Diğer temel ayarları yapılandırın
Canlı sohbet widget’ı varsayılan ayarlarla şöyle görünür:
Ve sonra Tawk.to web kontrol panelinden gelen bir mesaja yanıt vermek için görünen şey şu:
Tawk.to Fiyat
Tawk.to’daki tüm işlevler %100 ücretsizdir ve bu da yine Tawk.to’nun büyük bir avantajıdır. Evet, gelişmiş özellikler bile. Gerçekten %100 ücretsiz demek istiyorum.
Tawk.to, diğer araçlardan farklı bir iş modeli kullandıkları için bunu sunabiliyor. Tawk.to’nun para kazanmasının iki yolu vardır ve bunlar sadece ödemeniz gereken durumlardır:
- Widget’ınızın alt kısmında bulunan “Powered by tawk.to” yazısını kaldırmak isterseniz aylık 12$ ödemeniz gerekecektir.
- Temsilci başına saat başına 1 ABD doları karşılığında canlı sohbetlerinizi yanıtlayacak kişileri işe alabilirsiniz. Bu tamamen isteğe bağlıdır.
4. Destek Kurulu
Support Board, kolay bir kurulum süreci ve tüm verilerinizi kendi sunucularında depolayan yerel bir WordPress çözümü sunan yeni bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Doğrudan WordPress kontrol panelinizden sohbet edebilirsiniz veya Slack’ten yanıt verebilmeniz için bir Slack entegrasyonu vardır. Veya işleri otomatikleştirmek istiyorsanız, Dialogflow entegrasyonunu kullanarak sohbet robotları da oluşturabilirsiniz.
Premium bir eklentidir, ancak çok profesyonel bir deneyim sunar. Ayrıca, çoğu SaaS canlı sohbet aracının talep ettiği yinelenen ücretler yerine tek seferlik bir ücretle birlikte gelir.
Destek Plakası Temel Özellikler
- Yerel WordPress eklentisi – tüm verileriniz WordPress sitenizin sunucusunda saklanır
- Doğrudan WordPress’ten yanıt verin
- Ön uç ve arka uçta modern arayüz
- Slack ziyaretçileri ile sohbet etmek için Slack entegrasyonu
- Kendi otomatik sohbet robotlarınızı oluşturmak için Dialogflow entegrasyonu
- Hazır Cevaplar
- Sohbet kutunuzu çevirmek için entegre yerelleştirme seçenekleri
- Planlanmış müsaitlik ekle
- Sınırsız aracı oluşturun
- Canlı sohbeti kullanmak için WordPress kaydı gerektir
- Dosya yüklemeleri
Destek Plakası Yapılandırması ve Arayüz
Destek panosunu kurmak çok basittir: kelimenin tam anlamıyla, eklentiyi kurun ve etkinleştirin ve sohbete başlamaya hazırsınız.
Varsayılan sohbet widget’ı şöyle görünür:
Ve WordPress kontrol panelinizden sohbetlere yanıt verme şu şekilde görünür:
Site sohbetinizi daha fazla yapılandırmak için birçok seçeneğe erişmek için eklenti ayarlarını açabilirsiniz:
Ayrıca tüm destek temsilcilerinizi yönetmek için ayrı bir arayüze sahip olacaksınız.
Destek plakası fiyatı
Support Board, Envato’nun CodeCanyon Marketplace aracılığıyla satışa sunulan premium bir eklentidir.
Bir sitede ömür boyu güncellemeler için ana eklenti için sadece 59 $ ödeyeceksiniz.
Slack ve Dialogflow uzantıları, her biri 29 ABD dolarından ayrı satın almalardır. Her iki uzantı da ömür boyu güncellemeler sunar.
5. Sürüklenme
Drift, yalnızca müşteri desteği sunmaktan çok, biraz daha satış yapmanıza yardımcı olmaya odaklanan bir canlı sohbet hizmetidir. Bu yaklaşım sayesinde, sitenizdeki geleneksel formların yerini alabilecek, sohbete dayalı müşteri adayı oluşturma formları gibi bazı benzersiz özellikler elde edersiniz.
Sınırlı bir ücretsiz planı vardır, ancak ücretli planlar kesinlikle fiyata dayalı olarak daha fazla iş odaklıdır.
Drift temel özellikleri
- Web kontrol paneli veya yerel mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet edin
- Sohbet kutusu düzenini özelleştirin
- Geleneksel potansiyel müşteri oluşturma formuna alternatif olarak canlı sohbet sohbeti aracılığıyla ziyaretçi bilgilerini toplayın
- Otomatik satış dizileri oluşturun
- Ziyaretçiler sohbet yoluyla toplantı rezervasyonu yapabilir
- sohbet robotu
Drift arayüzü ve konfigürasyonu
Başlamak için ücretsiz bir Drift hesabına kaydolacak ve JavaScript yerleştirme kodunuzu oluşturacaksınız. Ardından, canlı sohbeti etkinleştirmek için bu yerleştirme kodunu WordPress.org’daki entegrasyon eklentisine yapıştırabilirsiniz.
Varsayılan sohbet widget’ı şöyle görünür:
Drift web panelinden sohbet şöyle görünür:
sürüklenme fiyatı
Drift, canlı sohbeti ve toplantı rezervasyonunu destekleyen sınırlı bir ücretsiz plana sahiptir. Bundan sonra, canlı sohbet koltuğu için ücretli planlar aylık 40 dolardan başlıyor. İlkinin ötesindeki her ek canlı sohbet koltuğu, ayda ek 20 ABD Doları tutarındadır.
6. Zendesk Sohbeti
Eski adı Zopim olan Zendesk Chat, aynı isimli popüler destek hizmetinin/bilgi tabanının (Zendesk) canlı sohbet çözümüdür.
Şahsen, özellikle bu listedeki diğer bazı araçlarla karşılaştırıldığında, sohbet kutusunun stilinin biraz eski olduğunu düşünüyorum. Ancak iyi tarafı, sağlam bir özellik seti ve kullanabileceğiniz sınırlı bir ücretsiz planı var.
Zendesk Chat’in temel özellikleri
- Web kontrol paneli veya yerel mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet edin
- Sohbet kutusunu özelleştirin
- Müşterileri çekmek için otomatik tetikleyiciler
- ziyaretçi takibi
- “Bekleme süresi” gibi metrikler dahil olmak üzere sohbet analitiği
- Çok kanallı destek sunmak için biletleme ve sosyal medya ile bütünleşir.
- Sohbet Yorumları / Derecelendirmeler
- Otomatik sohbet çevirisi
- Kontrol ettiğiniz koşullara göre farklı aracılara mesaj göndermek için sohbet yönlendirme
Zendesk Chat arayüzü ve ayarları
Başlamak için bir hesaba kaydolacak ve ardından bu hesabı WordPress.org’daki özel bir entegrasyon eklentisi aracılığıyla WordPress ile senkronize edeceksiniz.
Bundan sonra Zendesk Chat web panelinde diğer her şeyi yapacaksınız.
Canlı sohbet kutusu varsayılan olarak böyle görünür. Yine, diğer araçlara kıyasla biraz eski olduğunu düşünüyorum ve Zendesk Chat’in geliştirilmiş kullanıcı arayüzünden faydalanabileceğini düşünüyorum:
Web panelinden bir sohbete yanıt verme şu şekilde görünür:
Zendesk Sohbet fiyatlandırması
Zendesk Chat, temel işlevsellik ve bir aracı sunan sınırlı bir ücretsiz plana sahiptir. Ancak, ücretsiz planda aynı anda yalnızca bir sohbet edebilirsiniz. Sitenizin trafiği düşükse bu işe yarayabilir, ancak yoğun siteler kesinlikle bu sınırlamayı kaldırmak isteyecektir.
Bundan sonra, ücretli planlar şurada başlar:
- Temsilci başına aylık 14 ABD doları yıllık faturalandırılır
- Aydan aya faturalandırılan ayda temsilci başına 19 ABD doları
Premium işlevselliği denemek istiyorsanız, premium planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de alabilirsiniz.
7. 3CX Canlı Sohbet
3CX Live Chat, sizi yalnızca bir üçüncü taraf hizmetine bağlamakla kalmayıp, bunların tümü kendi WordPress sitenizde gerçekleştiği için gerçekten yerel bir WordPress canlı sohbet eklentisidir.
Yani istediğin buysa, şuna bir bak.
Ancak bunun yerine 3CX Canlı Sohbet sunucusunu kullanmayı da seçebilirsiniz. Bunu yapmak, WordPress kontrol panelinizden sohbet etmenize izin verir, ancak WordPress sitenizin sunucusuna herhangi bir yük eklemez.
3CX Canlı Sohbet Desteğinin Temel Özellikleri
- Yerel WordPress Eklentisi
- WordPress kontrol panelinizin içinden sohbet edin
- Barındırılan bir sunucu kullanma veya işleri kendi sunucunuzda tutma seçeneği
- Sınırsız Temsilci
- Ziyaretçilerle sohbet başlat
- “Gelişmiş” mesaj işlevi
- Aracılar mesajları düzenleyebilir
- Dosya yüklemeleri
- Raporlar ve analizler
- Sohbet Derecelendirmeleri / Geri Bildirim Anketleri
3CX Canlı Sohbet Destek Ayarları ve Arayüzü
Ücretsiz WordPress.org eklentisini kurup etkinleştirir etkinleştirmez, canlı sohbetiniz canlı olacaktır.
Varsayılan olarak şöyle görünür:
Sohbetleri yanıtlamak ve eklentiyi yapılandırmak için WordPress panonuzdaki yeni Canlı Sohbet alanını kullanabilirsiniz:
3CX Canlı Sohbet Desteği Fiyatı
3CX Canlı Sohbet, WordPress.org’da ücretsiz olarak mevcuttur.
8. İnterkom
Aylık 38 dolardan başlayan (ve çok daha yükseğe çıkan) fiyatlarla Intercom, kesinlikle insanlardan çok işletmelere odaklanıyor.
Ancak, ödemeye hazırsanız, “müşterileri elde etmenin, çekmenin ve elde tutmanın yeni ve daha iyi bir yolunu” sunar.
Temel olarak sadece müşterilerin sizinle canlı sohbet etmesine izin vermekle ilgili değildir, Intercom ayrıca birçok kullanışlı otomasyon tetikleyicisi ve kullanıcı izleme özelliği ile müşterilerle doğru zamanda ve yerde iletişim kurmanıza yardımcı olur.
Anahtar interkom özellikleri
- Gerçekten iyi tasarlanmış sohbet widget’ları – kullanıcı deneyimi harika
- Ziyaretçi eylemlerine dayalı otomatik mesajlaşma
- Web kontrol paneli veya mobil uygulamalar aracılığıyla sohbet edin
- Mesajları önceden planlayın (ürün lansmanları için iyidir)
- Kitle hedefleme
- Potansiyel müşteri ve müşteri profilleri
- A / B test mesajları (bu, en çok kullanıcıyı harekete geçiren mesajların hangileri olduğunu bulmanızı sağlar)
- 100+ entegrasyon
- … Ve planınıza bağlı olarak çok daha fazlası
İnterkom konfigürasyonu ve arayüzü
Ne yazık ki, buna inemedim çünkü ücretsiz bir plan yok. Ancak aşağıda bir örnek görebilirsiniz ve muhtemelen Intercom kullanan bir şirketle etkileşime geçmişsinizdir:
Örneğin, Kinsta barındırma, desteğini yönetmek için Intercom’u kullanır.
interkom fiyatı
Intercom’un tam olarak istediğiniz özelliklere göre bir ton farklı ücretli planı vardır.
En ucuz plan, ayda 38 ABD doları karşılığında “Konuşma Desteği – Temel” planıdır, ancak daha fazla işlevselliğe sahip planlar ayda yüzlerce olabilir.
Kredi kartı gerektirmesine rağmen 14 günlük ücretsiz deneme ile de başlayabilirsiniz.
9. Tidio Canlı Sohbet
Tido Live Chat, cömert bir ücretsiz sürümü olan başka bir canlı sohbet eklentisidir. Aslında, ücretsiz canlı sohbet eklentileri açısından, Tidio’yu Tawk.to’nun hemen yanında değerlendiririm.
Bunun ötesinde, hem ön uç hem de arka uç için harika bir modern stile sahiptir ve ayrıca süper basit bir kurulum sürecine sahiptir. Yani bu araç hakkında sevdiğim birçok şey var.
Tidio Canlı Sohbet’in temel özellikleri
- Pano ve sohbet kutusu için harika düzen
- Web panelinden veya mobil uygulamalardan sohbet edin
- Sohbet kutusunun renklerini özelleştirin
- Hazır Cevaplar
- Chatbot işlevi
- Facebook Messenger sohbetlerini aynı yere entegre edin
- ziyaretçi etiketleme
- Analitik
- Görüşmelerdeki derecelendirmeler ve yorumlar
Tidio Canlı Sohbet Ayarları ve Arayüzü
Tidio Canlı Sohbet kurulum süreci çok kolaydır – bir düğmeye tıklar, hesap ayrıntılarınızı girer ve sohbet kutunuzu kurarsınız.
Yani canlı sohbetiniz aktif. Varsayılan olarak şöyle görünüyor – yine, modern tarzının büyük bir hayranıyım:
Oradan, müşterilerle sohbet edebilir ve diğer tüm ayarları Tidio Canlı Sohbet web panelinden yönetebilirsiniz:
Tidio Canlı Sohbet Fiyatı
Tidio, üç adede kadar sohbet operatörü ve ayda 500 e-posta dahil olmak üzere özelliklerinin çoğunu ücretsiz olarak sunar.
Bundan daha fazlasına ihtiyacınız varsa, ücretli planlar aylık 10 dolardan başlıyor.
İhtiyaçlarınız için en iyi WordPress canlı sohbet eklentisi nedir?
Sitenizde kesinlikle dokuz ayrı canlı sohbet eklentisine ihtiyacınız yok! Bu gönderiyi bitirmek için, ihtiyaçlarınız için doğru aracı seçmenize yardımcı olacak birkaç senaryoyu gözden geçirelim.
İlk olarak, özellikle ücretsiz bir canlı sohbet eklentisi istiyorsanız, Tawk.to’nun genel olarak en iyi ücretsiz seçenek olduğunu ve bütçeniz varsa Tidio ve 3CX Canlı Sohbet’in de iyi seçenekler olduğunu söyleyebilirim.
Müşterilerle etkileşim kurmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olacak bir sohbet eklentisi istiyorsanız, Drift veya Intercom muhtemelen en iyi seçeneklerinizdir.
Tüm verilerinizi kendi sunucularınızda saklamanıza izin veren yerel bir eklenti istiyorsanız, Support Board ve 3CX Live Chat harika çözümlerdir.
Son olarak, en iyi çok amaçlı canlı sohbet eklentisi için LiveChat, harika görünümleri derin bir özellik listesiyle birleştiren iyi bir seçenektir. Ne yazık ki, ücretsiz bir sürüm yok, ancak bazı şeyleri test etmek için kredi kartı gerekmeden 14 günlük ücretsiz deneme süresi alıyorsunuz.