Birkaç ay önce Ataşehir Brandium AVM'de bulunan Turkcell'den yeni faturalı hat aldım 1 ay sonra bir mesaj geldi; yaptığımız kontrollerde abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiğini görülmüştür. Hattınızın 07/12/2015 tarihinde aramalara kapatılmaması için 3 gün içinde kimliğiniz ve abonelik sözleşmeniz birlikte Turkcell iletişim merkezine başvurmanız rica ederiz.
09/12/2015 tarihinde evrakları tekrar teslim ettim ve yeniden sözleşmeleri doldurdum, imzaladım. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir evrak vermemişsiniz diye yanıt aldım. Hattım kapalı Turkcell kaliteli operatör diye kanmayın 6 gündür telefonum kapalı ve mağdurum acil bir şey olsa kimseye ulaşamam.
Etiketler :Hizmet Yetersizliği Sorun Çözme/Yönlendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Müşterimiz ile 17.12.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.
Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir. Müşterimizin hattı açılmıştır.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
-
Yine aynı sorun evrak ulaşmamış hattı aç 2 gün sonra dijital evraklar elimde fiziki evrak yok benim mi sorunum
-
Telefonu açtınız fakat 2 gün sonra tekrar bir mesaj dijital olarak evraklarınız ulaşmıştır, fakat fiziki evraklarınız 25,12,2015 tarihine kadar ulaşmadığı takdirde hattınıza kapanacaktır diyor.
Nasıl bir firmasınız sözleşme yapılıyor sözleşme örneği vermezsiniz Turkcell TİM 'e evraklar 2 kez verilir hattınızı kapatıcaz fiziki dersiniz.
Numaramı herkese bildirdim sizin yüzünüzden değiştireceğim ve beni mağdur ettiğiniz için BTK ve gerekli yerlere şikayetlerimi de yapıp hattımı kapatacağım bu kadar sorumsuz bir firma olamaz bayileri kendinden bağımsız.
-
Değerli Müşterimiz,
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.