Genel Rezervasyon Şartları
MetGlobal şirketler grubunun bir parçası olarak, otel.com 2004 Şubat ayında kurulmuş ve hızla internet üzerinden indirimli otel rezervasyonu sağlayıcılarından biri olarak büyümüştür. Otel.com web sitesinin kullanım şartlarımızı kabul edilmesi zorunludur. Eğer bu koşulları kabul etmiyorsanız, bu web sitesini kullanmamanız gerekmektedir.
E-posta Hesapları
Doğru e-posta adresini girdiğinden emin olmak için rezervasyon yapan kişinin sorumluluğundadır. Tüm e-posta yazışmaları web sitesinin "Hesabım" menüsüne bağlanarak kontrol edilebilir,. otel.com müşteri tarafından okunmayan herhangi bir mesaj için sorumluluk kabul etmeyecektir.
Gönderdiğimiz e-postaların spam veya önemsiz posta klasörüne gitmesi durumunda e-postayı açarak “spam değil” buttonuna tıklayarak tekrarlanmasını önleyebilirsiniz
Fiyatlar ve Ödeme
Web sitemizde fiyatlar ve 15 farklı para biriminde görüntülenebilir tahsil edilebilir. Bazı kredi kartı sağlayıcıları Uluslararası İşlem ücreti talep edebilir. Bu bazı kredi kartı şirketleri rezervasyon ücretinin ikamet ettiğiniz ülke dışından tahsil edilmesinden dolayı yansıtmakta olduğu bir ücrettir . Ücret otel.com tarafından tahsil edilmemekte olup kredi kartınızı veren kurum tarafından tahsil edilmektedir. Otel.com herhangi bir Uluslar arası işlem ücretinden sorumlu tutulamaz. Para birimi seçiminde olmayan başka herhangi bir para birimi için varsayılan para birimi Euro veya Amerikan Doları olacaktır. Ödenecek olan asıl para birimi ve tutarı, rezervasyon sayfasında gösterilecektir.
otel.com şartlar ne olursa olsun döviz kurları ve banka ek ücretleri ile ilgili sorumluluk alamaz.
Rezervasyon ve iptal koşullarını kabul ettiğinizde rezervasyon tutarının tamamı kredi kartınızdan rezervasyon anında çekilir.
Rezervasyonunuzun tutarı isteğe bağlı servisleri (örneğin, mini bar aperatifler ve telefon görüşmeleri gibi) içermez.
Otel.com web sitesinde gösterilen fiyatlar kur dalgalanmalarına tabidir. Döviz kurlarındaki dalgalanmaları yansıtan günlük olarak küçük fiyat farklılıkları olabilir. Fiyatlar günlük güncellenebilir. Rezervasyon yapıldıktan ve kabul ettiğiniz fiyatla onaylandıktan sonra fiyat farkı iadesi yapılmamaktadır.
Rezervasyonunuzun ödemesi için Diners Club, American Express ve JCB kredi kartını kullanıyorsanız, bu işlem için belirtilen miktar farklı bir para birimi cinsinden tahsil edilecektir. Rezervasyonunuzun tutarı işlem günü bankamız döviz kurları kullanılarak çevrilir. otel.com herhangi bir koşulda döviz kuru fiyatları ve banka ek ücretleri ile ilgili sorumluluk alamaz.
Otelde Öde
Otelde ödemeli rezervasyonlar için, otele gitmemeniz veya geç iptal yapmanız halinde rezervasyonu garanti altına almak için geçerli bir kredi kartı gerektirir. Otel kredi kartınızda yeterli limit olup olmadığına emin olmak amacıyla rezervasyon tutarını kartınızda bloklayabilir. Çekim yapılacak para birimini otel belirler. Bazı otelciler rezervasyon tutarının bir kısmını peşinen çekebilir. Eğer rezervasyon iadesiz bir rezervasyon ise otel rezervasyon sırasında tüm tutarı kartınızdan çekecektir.
Uluslararası İşlem Ücretleri
Kredi kartı şirketlerinin büyük çoğunluğu Uluslararası İşlem Ücreti kesintisi yapmaktadır.
Bu oran bankanızın kendi şartlarına göre %7'ye kadar artabilir. Bu ücret rezervasyon ücretinin ikamet ettiğiniz ülkenin dışından tahsil edilmesinden dolayı kart sağlayıcınız tarafından yansıtılmaktadır. Bu meblağ otel.com tarafından tahsil edilmemekte olup kredi kartınızı veren kurum tarafından tahsil edilmektedir. Herhangi bir uluslararası işlem ücretleri için sorumlu tutulamayız.
Buna ek olarak, MasterCard, Visa, AMEX, Discover Card ve Diners Club gibi bazı kart türleri kendi işlem ücretlerini tahsil etmektedir. Banka kartlarında ise böyle bir ücret yalnızca kart türü tespit edilemediği durumlarda yansıtılmaktadır. Rezervasyon ücreti değiştiğinde veya iade edildiğinde uygulanan işlem ücreti hakkında otel.com`nin sorumluluğu bulunmamaktadır.
Kimlik Kanıtı
Kredi kart sahibini korumak amacıyla ve bir rezervasyon 3. şahıs tarafından yapıldığında, otel.com kart sahibin imzalı yetki formu ve kimlik gibi belgeleri kanıt olarak talep etme hakkını saklı tutar.
Bu güvenlik önlemi, kredi kartı sahiplerini, kartlarının bilgileri dışında kullanılmasını engellemek amacıyla alınmaktadır.
Promosyon Kodları
İndirim kodu, seçilen otel ve oda tipine göre daha düşük değerle uygulanabilir. Bu durumlar için, maksimum kredi tutarı uygulanacaktır ve kalan kredi gelecek bir rezervasyon için kullanılabilir. İndirim kodları başka promosyonlar ve teklifler ile birleştirilemez. otel.com indirim kodları uygulamasını, sunulan ve otel fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar.
Oda Tipleri ve Özel Talepler
İstenen oda tipi ve sigara tercihlerinizi gerçekleştirmeye çalışmaktayız fakat otel.com yatak tipi ve özel isteklerinizi garanti etmemektedir. Bu istekler otele gönderilir ve müsaitlik durumuna bağlıdır.
Oda tipinin seyahat eden kişi için uygun olup olmadığı rezervasyon yapan kişinin sorumluluğundadır.
Rezervasyon yaptığınız oda tipini her zaman size sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak bazı durumlarda çift kişilik yataklı bir oda yerine iki tek kişilik yataklı bir odada konaklayabilirsiniz. Avrupa otellerinin çoğu 2 tek kişilik yatağı birleştirerek çift kişilik yatak haline getirmektedir. otel.com oda, ekstra yatak vb. durumlardan sorumlu tutulamaz. Tüm oda tipi tercihleri otele iletilmektedir, oda tahsisi otelin müsaitliğine bağlı olarak giriş sırasında otel tarafından yapılmaktadır.
Otel Bilgileri ve İmkanları
Otel bilgileri otel.com mümkün olduğu kadar doğru otel bilgileri sunmak için gayret etmektedir fakat Fakat ne yazık ki konaklama tarihinde kullanım dışı olan imkanlar ve kişisel tercihlerinize uygun olmayan durumlar ile ilgili olarak sorumluluk kabul etmemektedir.. Ancak otelci veya tedarikçi, yaşanan rahatsızlığı minimuma indirmek için elinden geleni yapacaktır. Eskime ve yıpranma etkileri mevcut olabilir ve bu bizim kontrolümüz dışındadır. otel.com, kontrolü dışında otel yöneticileri ve personeli kaynaklı yaşanan, kaza veya kayıpların sorumluluğunu kabul etmez.
Otel ve oda fotoğrafları otel hakkında genel bir fikir vermek için verilmiştir. Oda fotoğrafları otelden ayrılan oda ile birebir aynı olmayabilir.
Otelde Yapılan Ek Ödemeler
otel.com klima, kasa, mini buzdolabı, televizyon uzaktan kumandanın kiralama, oda harcamaları vb. gibi herhangi bir ekstra masraflar üzerinde hiçbir kontrole sahip değildir. Bu gibi her türlü ücret doğrudan otele ödenmektedir.
Aynı şekilde otel.com bir otel bagaj depolama, Sauna, spa ve yüzme havuzu kullanımı, araç park ücretleri gibi herhangi bir ücret üzerinde kontrole sahip değildir.
Özellikle Noel, yeni yıl gibi yoğun dönemlerde oteller mecburi katılım gerektiren galalar düzenletebilir ve misafirlerin ekstra gala yemeği ödemesini talep edebilir. Şirketimiz gala yemekleri hakkında her zaman bilgilendirilmemektedir ve gala yemekleri için otele ödenen ücretlerden sorumlu tutulamaz.
Resort Ücretleri
İtalya, Amerika Birleşik Devletleri gibi bazı ülkeler Resort Ücreti (tatil köyü ücreti) almaktadır. Bu ücretler direkt olarak otele ödenmektedir.
otel.com resort ücretilerinden sorumlu değildir ve bunların uygulanması üzerinde hiçbir kontrole sahip değildir.
Şehir vergisi, Turizm vergisi, Yerel vergiler ve Konaklama vergisi
Sürekli olarak destinasyon bazlı gelişmekte olduğumuz için şehir vergisi, turist vergisi ve yerel vergilerle ilgili olarak farklı şartlara sahip tesisleri barındırıyoruz. Fiyatlarımıza otel vergileri her zaman dahildir fakat turist vergisi ve yerel vergiler yerel hizmetlerin kullanımını içerir ve direkt olarak otele ödenmesi gerekmektedir. Bazı durumlarda bu bilgi konaklama belgenizde yer alır. Uygulanmakta olan tüm şehir vergileri, turist vergileri ve diğer vergiler otelden çıkış sırasında otel tarafından tahsil edilir.
Konaklama Yaş Sınırı
Otel.com web sitesindeki tüm otellerde en az 18 yaşında olması gerekir. Amerika Birleşik Devletleri yüksek yaş sınırı vardır. Eğer ABD'de bir otel rezervasyonu yaptıysanız ve misafirler 25 yaşın altında ise doğrudan bir açıklama için lütfen otelle irtibata geçin.
Yayınlanan Fiyatlardaki Değişiklikler
otel.com herhangi bir fiyatlandırma veya görüntülenen hatalar ve/veya komisyon düzeltme hakkını saklı tutar. Bu otelci veya bir tedarikçiden kaynaklanan hataları ve/veya komisyon ları da içerir.
Fiyat hatası ve/veya komisyon hatası halinde, ya doğru fiyatla rezervasyonu tutma, müsaitlik dahilinde bir otel alternatif sunma veya rezervasyonu iptal etme seçeneği sağlanacaktır. Bu hem onaylanmış hem de talep sürecindeki rezervasyonlar için geçerlidir.
Bütün otel fiyatları yerel pazar için geçerli değildir ve bu tür durumlarda otelin haber vermeksizin fiyatları değiştirme hakkı vardır.
Fuar Etkinlikleri ve Özel Günler
Spor etkinlikleri, festival ve fuar dönemleri gibi belli zamanlarda oteller iptal ve konaklama koşullarında katı sınırlamalar yapabilir. Bu bilgilerin bize iletilmesi rezervasyonunuz onaylandıktan sonra da olabilmektedir.
İptal ve Değişiklikler
İptal ve değişiklikler telefonla kabul edilmeyecektir ve otel.com web sitesi üzerinden 'Hesabım' sayfasına giriş yaparak yazılı olarak yapılmalıdır. Konaklama belgenizi kontrol ederek rezervasyon yaptırdığınız otelin iptal koşullarınızı dikkatle okuduğunuzdan emin olun.
Değişiklikler müsaitlik durumuna bağlıdır ve eğer konaklama tarihleri değiştirmek istiyorsanız, fiyatta düşük bir artış ya da azalma söz konusu olabilir.
Otel rezervasyonları ödeme değişiklikleri kabul etmez. Mevcut rezervasyonunuzu iptal edip yeni bir rezervasyon yapmak gerekir.
Para İadeleri
Para iadesi ödeme yapılan kurdan yapılacaktır. Örneğin, $ veya € kullanan bir ülkede ikamet etmiyorsanız, ekstrenizde kur farkı oluşabileceğini kabul etmelisiniz.
İadelerin hesabınıza yansıması için 7-15 iş günü gerekmektedir. İadeleri bankalar tarafından işlenmektedir. otel.com bu işlem için sorumlu tutulamaz.
Otel Konaklamaları ve Şikayetler
Denizaşırı seyahatlerinizde bazı oteller yerel geleneklere göre düzenlenmiş olabilir ve gerçek bir ev deneyimi yansıtmayabilir. Oda ve otel imkanları, dekorasyon gibi özellikler ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir. Örneğin İskandinavya'da otel odaları basit mobilya dizaynıyla donatılmıştır fakat Londra'daki otel odaları şaşalı dekorasyonlarıyla meşhurdur.
Şikayetler: Otelde çözüm sağlanamayan tüm şikayetleriniz otelden çıkış tarihinden itibaren 3 gün içide otel.com'a bildirilmelidir. Şikayetin bir kopyası da otel yöneticisi tarafından imzalanmalıdır.
Konaklama sırasında yaşanan ve otel tarafından çözüm üretilmeyen durumlara hızlı çözümler üretebilmek için bizi bilgilendiriniz.
Otel.com, şikayetlerinizi 5-15 iş günü içinde çözmek için gayretle çalışmaktadır. Fakat problemin kaynağına göre bu sürenin bazı durumlarda uzayabilmekte olduğunu bilmenizi isteriz.
Otelin Rezervasyon Yapılan Odayı Sağlayamaması
Eğer rezervasyon yapılmış olan otel kapalı, mevcut kapasitesinden fazla rezervasyon kabul etmiş ve/veya otelde teknik bir arızadan dolayı tamirat-inşaat mevcut ise otel, onayladığı rezervasyonu kabul etmeyebilir. Bu durumda otel ve/veya tedarikçisinin benzer bir standartta farklı bir konaklama sunma yükümlülüğü vardır.
Konaklamanın asıl otelden başka bir otele değiştirilmesinden otel.com sorumlu tutulamaz. otel.com kendisine iletilmiş alternatif otel bilgisini misafire aynı anda e-posta ile bildirmek ile yükümlüdür. Bu durum sonucu olarak ortaya çıkabilecek herhangi bir zarar veya masraf tamamen otel ve/veya tedarikçisinin sorumluluğundadır.
Otelin misafiri kabul edememesi gibi durumlarda otel.com yalnızca bir adet alternafir otel sunmakla yükümlüdür. Birden fazla alternatif sunulması opsiyoneldir. Otel.com her zaman istenilen bölgede alternatif oteller bulmak için gayret göstermektedir fakat bu durum şehrin anlık durumuna göre (büyük etkinlikler, konferanslar, festivaller) değişiklik gösterebilmektedir.
On veya daha fazla misafirden oluşan rezervasyonlar grup rezervasyonu olarak adlandırılmaktadır. Otel.com ileri tarihler için odaları bloke etme ve satma amaçlı yapıldığını düşündüğü tüm grup rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptir. Tüm grup rezervasyonları için şartlar & ve koşullarda bulunan maddeler uygulanmaktadır.
otel.com, tamamen elimizde olmayan şartlardan kaynaklı olduğu için otel değişikliği kaynaklı yaşanan kayıplar ve masraflar ile ilgili sorumluluk kabul etmemektedir.
Harita Bilgisi
Haritalar yalnızca bilgilendirme amaçlı olarak sağlanmaktadır. Otel.com tüm otel ve harita bilgilerinin güncel olması için çalışmaktadır fakat bilgilerin doğruluğu ile ilgili sorumluluk kabul etmemektedir. En doğru ve güncel harita, konum ve adres bilgileri için otel ile iletişime geçmenizi önermekteyiz.
Genel
otel.com web sitesi yalnızca meşru rezervasyonlar için kullanılabilir. Yetkisi olmayan kredi kartları ile işlem yapan kişiler fark edilmesi durumunda yasal yollara başvurulacaktır.
Sahte olduğunu düşündüğümüz herhangi bir rezervasyonu iptal etme hakkımız mevcuttur.
Bizimle iletişime geçmeniz durumunda talebinizi 5 gün içinde cevaplayacağız.
Talebinizin gerekliliklerine göre, özellikle otelden çıkış sonrası incelenmesi ve araştırılması gereken taleplerde, sürecin tamamlanması 20 iş gününü bulabilmektedir.
Fatura
Otelde ödemeli rezervasyonlarda faturalar otel tarafından verilmektedir.
Transferler
Otel.com, transfer onay belgesinde bulunan talimatların uygulanmaması ve yerel acenteyle iletişime geçilip onaylanmaması durumunda kaçırılan transferlerle ilgili sorumlu tutulamaz.
Yorumlar
Gönderdiğiniz inceleme değerlendirmeleri toplamak ve işlemek amacıyla Gezi.com ile partlerlik yapmaktayız. Değerlendirme ve incelemeleriniz bağımsız bir üçüncü parti hizmet tarafından en iyi şekilde işlenerek otel.com, gezi.com ve gezi.com'un partler web sitelerinde global geniş bir kitleye yayınlanacaktır. Otel.com, inceleme toplama sırasında kısıtlı sayıda bazı bilgileri yalnızca inceleme toplama amacıyla paylaşabilir. Ödeme detaylarınızı asla üçüncü parti hizmetlerle paylaşmamaktayız.
Güvenlik ve Gizlilik
Sitemizi ziyaret ettiğinizde ziyaretiniz kayıt altına alınmaktadır.
Şirketimiz yetkisiz kredi kartı kullanımını minimuma indirme amaçlı güvenli sunucular kullanmaktadır.
Otel.com, adınız, adresiniz, kredi kartı numaranız gibi tüm hassas bilgilerinizi internet üzerinden iletildiği sırada en iyi güvenlik yöntemleriyle koruduğunu garanti eder. Kullanmakta olduğumuz Secure Socket Layer (SSL) teknolojisi tüm işlemlerin gizlilik ve güvenliğini garanti eder. SSL teknolojisi bilgileri gönderilmeden önce şifreler ve yalnızca yetkilendirilmiş alıcılar bu bilgilere erişebilir. Otel.com ayrıca bir GlobalSign sertifikalı güvenilir sitedir. Tüm işlemlerimizde GlobalSign güvenlik sertifikası kullanmaktayız. Otel.com ek olarak PCI 1 uyumlu olup GlobalSign durumunu GlobalSign web sitesini ziyaret ederek kontrol edebilirsiniz.
Feragat
otel.com türlü hata ve/veya komisyon ile ilgili olarak sorumluluk kabul etmemekte olup herhangi bir zamanda ve önceden haber vermeksizin yayınlanan bilgileri değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.
Telif © 2000-2016 otel.com Her Hakkı Saklıdır