Office 365 Sorun Giderme
Office 365 sorun giderme sorunu yaşayan birçok kullanıcı bu sorunu nasıl gidereceğini öğrenmenin yollarını aramaktadır.
Yazımızda başlamadan önce Office 365’in ne olduğu ve özelliklerini kısaca belirten bir tanımını yapalım. Office 365, Microsoft Office kullanımlarımda bulut tabanlı paylaşılmakta olan belgeler, web konferansları, 25 GB üzeri posta kutuları, anlık mesajlaşma servisleri, dâhili anti virüsler ve istenmeyen postaların engellenmesi gibi koruma katmanlarına sahip bulunduğu sektörün en iyisi olan e-posta Exchange Online gücünün bir araya getirilmesi ile oluşturulan bir Microsoft ürünüdür.
Bu programlar sağlam bir alt yapı ve garantili güvenlik sistemleri ile donatılmıştır.
Tüm kullanıcılar için daha açık bir tanım olması için yeni adı Microsoft 365 olarak değiştirilen Office 365’in kullanıcıları bazen kurulumu ve yüklenmesi ya da uygulaması süresince bazı sorunlar ile karşılaşmaktadır. Bu yazımızda sizlere Office 365 sorun giderme konularında yardımcı olmaya çalışacağız.
Bu makalemiz de belirtilen sorun giderme seçenekleri, sadece Kurumlar için hazırlanmış olan Office 365 abonelerinin kullanmış oldukları Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project ve Visio gibi uygulamaları sırasında yaşanan sorunları kapsar. Bu sorunlardan bazılarını şöyle sıralayabiliriz;
- Word’de üst bilgi ya da alt bilgi belirtirken yaşanan bilgi sorunları
- PowerPoint resim ekleyememe
- Excel’de pivot tablosunu aktif bir şekilde kullanamama
- Excel de bazı uygulamaları kullanırken kilitlenme ve dosyaların askıda kalması
- Not defteri kullanım sırasında uygulama donması
Office 365 Kurulum ve Yükleme Sorun Giderme
Office 365 bilgisayarınıza yüklemeyi denediniz ama ekranda yüklemeyi tamamlayamadığınıza dair bir ileti ile karşılaştıysanız muhtemelen kurulum esnasında eksik ya da yanlış yaptığınız bir şeyler var demektir. Doğru bir Office 365 sorun giderme yapmanız için gerekenleri şöyle sıralayabiliriz;
- Office 365 kurulum sağlanmadan önce diskinizde yer alan boş alanı kontrol etmelisiniz. Daha sonra kurulum esnasında internet kullanımı zorunlu olduğu için internet bağlantınızın çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Ağda hata olduğunu düşünüyorsanız yeni bir ağa bağlanın ya da ağdaki problemi çözdükten sonra yeniden yükleme işlemine dönün.
- Office Uninstall Support Tool aracı üzerine gelin ve çalıştırın. Mevcut kullanmakta olduğunuz bütün Office 365 programları ve hata veren kurulumların hepsinin silinmesini sağlayın. Burada size yardımcı olacak link; https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC kullanabilirsiniz.
- Burada kurulum esnasında en çok karşılaşılan problemlerin nedeni genellikle Windows kullanıcı profilinde yer alan bozukluklardır. Yeni bir Windows kullanıcısı profili oluşturun ya da varsa kullanılmamış farklı bir kullanıcı hesabına geçiş sağlayın ardından kurulumu yeniden yapmanız için: https://support.microsoft.com/tr-tr/help/4016923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-account
Office 365 Etkinleştirme Sorun Giderme
Bir Office 365 abonelik ürünü ya da kalıcı lisanlı olan bir ürün de olsa, Microsoft Office de karşılaşabileceğiniz etkinleştirme sorunu ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Uygulamaları kullanım sırasında üst kısımlarda genellikle beliren unlicensed product yani Türkçe olarak lisansız ürün tabiri ile birçok özellik artık etkisiz hale gelebilmektedir. Sorun küçük çaplı ise arama motorunda kısaca Office 365 sorun giderme yazarsanız ve kısa çözüm önerileri ile kolayca bu problemin üstesinden gelebilirsiniz. Ancak birçok kullanıcı bu hata kodları ve çözümü esnasında ne yapacaklarını tam olarak bilmediğinden bir sonuca ulaşamamaktadır. Etkileştirme esnasında karşılaştığınız sorunlar için daha önce tecrübe edilmiş bazı Office 365 sorun giderme seçeneklerini sizler için sırayla açıklamaya çalışacağız.
Office Hesabından Kaynaklı Problemler ile Sorun Giderme
Bilgisayar da az çok zaman geçiren herkes bilir ki sorunlar genelde ilk olarak hesaplardan dolayı hata vermektedir.
- Elinizde eğer bir ürün anahtarı varsa yapmanız gereken birazdan yazacağımız adrese gitmeniz ve oradaki yönergeleri tek tek yaparak hesap kontrolü yapın; https://www.office.com/set up
- Office ürününüzü Microsoft store üzerinden aldıysanız aşağıdaki bağlantıyı kullanarak ürününüzün kontrolünü sağlayın; https://www.microsoftstore.com/.
- Daha sonra Office 365 aboneliği satın alırken kullandığınız veya ürün anahtarlarınızın bağlanmış olduğu hesap ile doğru adımları attığınızdan emin olmak için; https://accont.microsoft.com/services/?lang=tr-TR adresine gidebilirsin.
- Office 365 aboneliğiniz bulunuyorsa, etkinleştirmeden kaynaklı Office 365 sorun giderme işlemlerine devam etmek için doğru abonelik bilgileri ile hareket ettiğinizde ve aboneliğinizin yani lisansınızın hala sürdüğünden emin olmak için; https://portal.office.com/account
Bağlantılarından gerekli kontrolleri sağlayın.
Bilgisayardaki Saat ve Tarih Ayarları ile Sorun Giderme
Office etkinleştirme sağlanması için Microsoft lisans/etkileştirme sunucularına bağlanmaktadır. Bu bağlantı sırasında gerekli olan kontrollerin ve doğrulamaların hatasız bir şekilde olması için cihaz üzerindeki saat ve tarih bilgilerinin doğru olması gerekir. Bundan dolayı Office 365’in kurulu olduğu cihazda yani bilgisayarınızda saat, tarih, zaman dilimleri ayrıca gün ışığından faydalanma saatleri gibi birçok ayarın doğru olduğundan emin olmalısınız. Herhangi birinde hata varsa önce tüm Office uygulamalarını kapatın, sonra ekranınızın hemen sağ alt köşesinde bulunan saat ve tarih alanını ya da denetim masa üzerinde tarih ve saat ayarları kısmına giderek saat ve tarih zaman dilimlerini düzeltin. Office 365 yeniden başlatıp düzenlemelerin yansıyıp yansımadığını kontrol edin.
Aynı Bilgisayar Üzerinde Birden Fazla Office Sürümlerinden Kaynaklı Hataların Sorun Gidermesi
Bilgisayar üzerinde eğer birden fazla Office 365 sürümü varsa (bu sürümler birbirinden farklı olabilir olsa da) bazı programlarda çakışmalar ve bundan dolayı da etkinleştirme sırasında sorun olarak çıkabilmektedir. Microsoft’un kullanıcılarına en büyük tavsiyesi bir bilgisayar üzerinde sadece bir Office 365 sürümü olmasına özen göstermeleridir. Denetim masasından kontrol edebileceğiniz bu sorunu çözmek çok kolaydır. Hemen denetim masası üzerinde programlar ve özelliklere tıklayın burada birden fazla kurulum varsa göreceksinizdir. Gereksiz olan bütün önceki sürümleri kaldırın. Burada daha fazla işinize yarayacak kaldırma uygulamaları kullanabilirsiniz. Bu uygulamalar hem arka planda kullanmadığınız dosyalar ve bilgisayarda yüklü, kurulum sürümlerine göre işinizi yaramayan bütün sürümleri temizler. Bu temizleme işlemlerinden sonra bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekir. Daha sonra asıl kullanmak istediğiniz Office sürümüne ait bir uygulama kullanarak bağlantı yaptığınız hesapla aynı olup olmadığının kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Microsoft SaRA ile 365 Sorun Giderme
Microsoft ürünlerine dair bütün destek ve kurtarma hizmetlerini sağlayan bir kurumdur. Burada Microsoft SaRA adı verilen tool yani aracı kullanarak da etkinleştirme sırasında 365 sorun giderme için size yardımcı olacak öneri ve çözümlerde bulunur. Bu aracı bilgisayarınıza indirip çalıştırdıktan sonra Microsoft’un sizlerden istediği adımları tek tek yaparsanız sorunlarını çok kısa sürede giderecektir. Bunun için ; https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Bu araç, Office 365 abonelik ürünlerin hepsi için sorun giderme işlemlerini sağlayabilmektedir. Eğer aboneliğiniz bulunmuyorsa birazdan paylaşacağımız link üzerinden sadece etkinleştirme sorunlarınızı giderecek çözümler bulabilirsiniz. https://aka.ms/diagofficeact
Office 365 Kullanıcı Yorumlarına Göre Sorun Giderme
Office 365 kullanıcıları bazen soruları direkt kendi sorunları üzerinden cevap almaya çalışırlar. Bizlerde bu tarz sorunlar yaşayabilen kullanıcılar için birkaç soruyu sizler için cevaplamaya çalıştık. Bu sorunlardan bazı ve cevaplarımız şu şekildedir;
- Office kaldırdığım halde hesabımı devre dışı almalı mıyım? (Evet, başka bir yükleme esnasında sorun yaşamak istemiyorsanız hesabı devre dışı bırakmalısınız.)
- Office başka türlerini örneğin 2013, 2015 iki farklı ülkede kullanabilir miyim? (Office 365 kullanıyorsanız böyle bir sorunla karşılaşmazsınız ama diğer versiyonlar için farklı olabilir bu durum)
- 0xC004c060 gibi bir uyarı alıyorum, Office 365 aboneliğimde sorun mu var? (Office 365, geçerli bir ürün anahtarının olmaması durumunda bu hata ortaya çıkar, ürün anahtarınızı kontrol ediniz.)
- Office 365 abonelik süresi dolduğu uyarı alıyorum ne yapmalıyım? (Abonelik süresi dolmuşsa yeni bir abonelik satın almalısınız, aboneliği satın aldıktan sonra ise sorun olmaması adına en fazla ayda 1 kez de olsa Office 365 aktif bir halde kullanmalısınız.)
- Office 365 Mac bilgisayara yükledim ama sürekli hata sorunu alıyorum? (Microsoft SARA üzerinden Mac bilgisayarlarına Office 365 sorun giderme ile sorununuzu kolayca çözebilirsiniz.
- Office 365 yöneticisiyim ama yükleme seçeneği bulamıyorum? (Bu durum iki farklı nedenden dolayı kaynaklanabilir. Önce lisansınızı kontrol etmelisiniz daha sonra ise Office 365 ortam ayarlama süresinden kaynaklı hatalar da olabildiğinden biraz bekleyip yeniden oturum açmalısınız.)
- Office 365 en fazla kaç bilgisayara kurulabilir? (Kurumsal çalışmalarda en fazla on beş bilgisayara kurulum yapılabilir.)
- Office 365 yükleme sırasında çok uzun sürmekte ve başarısız yüklemeler meydana gelmektedir? (Yukarıda belirttiğimiz üzere bu birçok neden den kaynaklanabilir doğru adımları takip ettiğinizden eminseniz Office 365 sorun giderme için Microsoft’a başvuru yapmalısınız.)
- Office 365 sürüm güncelleştirme uyarısı alıyorum? (Kimi zaman bazı iyileştirmeler yaparak daha iyi bir deneyim sunmak için Microsoft güncelleştirme yapabilir bunlar çok doğaldır eğer aboneliğiniz varsa Office 365 oturumu açarak güncel olan sürümü manuel bir şekilde yükleyebilirsiniz.)
- Office 365 lisanslı ürünümü mobile yükleyebilir miyim? (Tabi ki, Microsoft sitesi üzerinden mobil kullanımı nasıl sağlayacağınızı belirten yönergeleri takip ederek kolayca kurulum yapabilirsiniz.
Office 365 ve diğer programlarda karşınıza çıkabilecek başka sorunlar ve çözümler için bloklarımızı ve bizi takip etmeye devam edin.
Bugün https://www.yazilimpazar.com/ olarak Office 365 sorun giderme kapsamında karşınıza çıkabilecek kurulum, yükleme ve etkinleştirme sorunları ve aklınıza takılan bazı soruları detaylı bir şekilde makalemizde inceledik.