Tüketicilerle çeşitli kanallarda (yani fiziksel perakende mağazaları, e-ticaret, mobil ve sosyal medya) bağlantı kurma yeteneğine sahip olmak sadece "olması güzel" bir şey değildir. Bu mutlak bir zorunluluktur.
Hata yapmayın: müşterileriniz araştırma yapmak, göz atmak ve satın almak için birkaç kanal kullanıyor. Rekabetçi kalmak isteyen markalar, bir izlenim bırakmak ve işlerini kazanmak için tüketicilerle birden fazla temas noktasında etkileşime geçmelidir.
Sektör verileri bunu destekliyor. SAP'den bir anket Çok kanallı bir strateji uygulayan kuruluşların "satışlarda artış (yüzde 74), artan tüketici sadakati/kazanımı (yüzde 64), rekabet avantajı (yüzde 62) ve daha iyi tüketici deneyimi (yüzde 57)" deneyimlediğini buldu.
Pazarlama, satış ve müşteri katılımı için çok kanallı bir yaklaşıma sahip olmanın faydaları açıktır ve bu, her markanın yapmaya çabalaması gereken bir şeydir.
Bu gönderide, uyumlu çok kanallı kampanyaları uygulamaya yönelik en iyi 4 uygulamayı paylaşıyoruz.
İpucu #1: Marka standartları kılavuzunuzu uygulayın
Çok kanallı bir kampanya yürütmek, organizasyon içinde (ve muhtemelen dışında) birkaç katılımcının katılımını gerektirir. CPG pazarlamacıları, proje yöneticileri, perakende ortakları ve bazı durumlarda ajanslar ve yükleniciler, muhtemelen hepsinin kampanyada bir payı olacaktır.
Girişiminizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için herkesi aynı sayfada tutun - kelimenin tam anlamıyla. Markanızın nasıl sunulması gerektiğini ayrıntılandıran güncellenmiş bir marka standartları kılavuzu ortaya çıkarın (veya oluşturun) ve belgeyi projenin tüm paydaşlarına dağıtın.
Bu marka standartları kılavuzu, marka kimliğinizin farklı bileşenlerini ana hatlarıyla belirtmeli ve görsel öğeler hakkında ayrıntılı bilgiler içermelidir.
Şirketin CEO'su Tyler Sickmeyer, "İç ve dış ekiplerinizde marka standartları kılavuzunuz varsa, kampanyalar arasındaki tutarsızlıkların hiçbir mazereti olamaz" diyor. Fidelitas Geliştirme.
"Marka standartları kılavuzunun son CMO'nun yolunu izlediği ve şirketin kampanyalarını gevşek yönergelerden başka bir şey olmadan yürüttüğü markalarla sık sık karşılaşıyoruz - bu yüzden kampanyaları yalnızca gevşek bir şekilde tutarlı." Fidelitas Development CEO'su Tyler Sickmeyer
İpucu #2: Müşterilerinizin olduğu yerde olun
Sadece bunun uğruna çok kanallı gitmeyin. Başarılı bir girişim, tüm kanallarda olmak demek değildir; bu, müşterileriniz için önemli olanlarda yer almakla ilgilidir.
Hedef kitlenizin tercih ettiği alışveriş yöntemlerini, cihazlarını ve platformlarını belirleyin, ardından bunları nasıl kullandıklarını öğrenin. Müşterilerinizin çoğu gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerden mi satın alıyor? Eğer öyleyse, mağaza içi davranışları nedir? E-ticaret ve mobil gibi dijital kanallarda büyükler mi? Ne sıklıkla telefonlarındalar ve hangi sosyal veya mesajlaşma uygulamalarını kullanıyorlar?
Bunlar, kampanya planlarınızı hazırlarken sormanız gereken sorulardan sadece birkaçı. Kullanılacak doğru yerleri, uygulamaları ve ağları belirledikten sonra yaratıcı olun ve her kanalın benzersiz özelliklerinden yararlanan girişimlerde bulunun.
Uniqlo'nun Çin'deki varlığını artırmak istediğinde neler yaptığına bir bakın. Bunu başarmak için Uniqlo, gerçek mekanda faaliyet gösteren konumlarını ve ülkedeki en popüler sosyal ağ ve mesajlaşma uygulaması olan WeChat'i içeren çok kanallı bir kampanya olan "Hayatınızı Tarz"ı başlattı.
İşte nasıl çalıştı: Uniqlo, mağazalarına, giysi deneyen insanlar için farklı arka planlar oluşturan monitörler kurdu. Monitörleri kullanan müşteriler daha sonra farklı kıyafetleri kontrol etmek ve Tokyo veya Londra gibi yerlerdeymiş gibi görünmesini sağlayan çeşitli arka planlar oluşturmak için cihazları kullanırdı. Müşteriler ayrıca monitörleri fotoğraf çekmek ve ardından WeChat aracılığıyla paylaşmak için kullanabildiler.
Sonuçlar? AdAge'e göre, Uniqlo “kampanya başladığında 400.000 olan WeChat takipçi sayısını iki katından fazla… altı ay sonra bittiğinde 1 milyona çıkardı.” Sadece bu değil, aynı zamanda bu çaba, önemli giyim ürünlerinin satışlarını 30% ile artırdı.
WeChat'e odaklanmak, Uniqlo'nun kampanyasını başarılı kılan şeylerden biriydi. Şirket, hedef tüketicilerinin WeChat'i yoğun bir şekilde kullandığını biliyordu, bu nedenle uygulamanın temel güçlü yönlerini içeren bir girişim başlattı - fotoğraf paylaşımı ve sosyal ağ.
Aynı yaratıcılık düzeyine ulaşmaya çalışın ve kendi çok kanallı kampanyalarınıza odaklanın.
İpucu #3: Tutarlılığın anahtar olduğunu unutmayın
Her kanal benzersizdir, bu nedenle farklı yerlerde ve platformlarda yürütme değişiklik gösterecektir. Bununla birlikte, kampanyanızın yine de tüm girişimi birbirine bağlayan bir öğeye sahip olması gerekir.
Belirli bir palet veya tema olabilir. Belirli bir anlatı veya hikaye olabilir. Her ne olursa olsun, kampanyanın farklı kanallarda tanıdık gelmesini istiyorsunuz. Bu, yalnızca marka deneyimini çok daha pürüzsüz hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda kampanyayı daha akılda kalıcı kılar.
Aynı görüntüleri farklı platformlar için yeniden kullanarak uyumlu bir çok kanallı kampanya başlatan Clinique örneğini düşünün.
Clinique kısa süre önce Chubby Plump & Shine dolgunlaştırıcı parlatıcısı için bir basılı reklam kampanyası başlatmıştı. Marka, kampanyayı dijital ortama taşımak istedi, ancak tekerleği yeniden icat etmek ve sıfırdan bir çevrimiçi reklam bulmak yerine Clinique Google'ın Unskippable Labs ekibiyle çalıştı Clinique'in basılı ve satış noktası reklamlarından mevcut reklam öğelerine dayalı reklamlar oluşturmak.
Kampanya için 6 saniyelik üç reklam buldular:
İlk olarak, adında bir reklam vardı balonlar, basılı reklam ve basit animasyonla açıldı. Google'a göre, "üç tampondan bu sürüm, dayandığı basılı reklama ve tüketicinin satış noktasında mağazada göreceği şeye en çok benziyordu."
İkinci versiyon çağrıldı kabileve Tombul çubukların dört farklı rengine sahipti.
Son sürüm çağrıldı dudaklarve “dijitalleştirilmiş bir arka plana empoze edilen Chubby Plump & Shine ürününü tek başına içeriyordu. Üç tampon reklamdan en az bu reklam orijinal basılı kreatifi yansıtıyordu."
Unskippable Labs ekibi, reklamlar için izleyici yanıtını test etti ve "Clinique'in güzellik kategorisinde sınıfının en iyisi olarak kabul ettiği 69.4%'lik göreceli bir reklam hatırlanabilirliği artışı ve 26.1%'lik ürün bilinirliği artışı" buldu.
İşte daha da ilginç hale geldiği yer: balonlar — "Orijinal basılı reklama en çok benzeyen sürüm, ürün bilinirliğinde 42.8% göreli artış sağlayarak üçü arasında en iyi performansı gösteren oldu."
Başka bir deyişle, Clinique'in çevrimdışı basılı reklamlarına çok benzeyen çevrimiçi reklam en iyi performansı gösterdi. Açıkçası, tutarlılık kampanya performansında ve nihayetinde ürün farkındalığında büyük bir fark yaratabilir.
İpucu #4: Sonuçlarınızı takip edin ve ölçün
Kampanyanız yayınlandıktan sonra, performansını izlediğinizden ve ölçtüğünüzden emin olun. Bu adımı nasıl gerçekleştirmelisiniz? Bu bağlıdır. Kampanyanızın mağaza içi bir bileşeni varsa, Ürünlerinizin ve teminatlarınızın doğru bir şekilde görüntülendiğinden emin olmak için perakende denetimleri yapın.
Ayrıca isteyebilirsiniz veri toplarken perakende ortaklarınızla birlikte çalışın. Erişiminiz olduğunu görün POS verileri ve stok seviyeleri, böylece satışların nasıl gittiğine ve ürünlerinizin satış hızına hakim olabilirsiniz.
Dijital tarafta ise tıklama oranları, trafik, form gönderme, uygulama yüklemeleri (mobil için) gibi metrikler izlenmelidir.
Google gibi bir ağda çok kanallı reklamlar yayınlıyorsanız, cihazlar arası dönüşüme bakın. Tüketicilerin yüzde doksanı bir cihazda bir aktivite başlatıyor ve başka bir cihazda bitiriyor. Farklı cihazlarda (ör. masaüstü, akıllı telefon, tablet) dönüşümleri izlemek, müşterilerinizin bir kanaldan diğerine nasıl geçtiği konusunda daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.
Son sözler
"Çok kanallı" ve "çok kanallı" artık trendler olarak görülmemektedir. Bu şeyler artık modern tüketiciler için norm haline geldi. Basitçe söylemek gerekirse, müşterileriniz farklı kanallarda zaman (ve para) harcıyor ve siz de aynı şeyi yapıyor olmalısınız.
Umarım, bu yazı sizi tam da bunu yapmaya daha da yakınlaştırır. Yukarıdaki en iyi uygulamaları kendi girişimlerinize nasıl uygulayabileceğinizi görün.
DİĞER TÜKETİCİ AMBALAJ MALLARI KAYNAKLARI
Bakın Ambalajlı Tüketici Ürünleri kategorisi paketlenmiş tüketici ürünleri endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
One thought on “4 Tips to Help CPGs Create Brilliant Multi-Channel Campaigns”
İyi makale, özlü ve bilgilendirici. Soru Omni ve Multi Channel'ı aynı mı buluyorsunuz?