- Joost Hiltermann: DEAŞ'tan sonra PKK tehdit olacak
- Suriye'de rejim saldırılarında 12 sivil öldü
- ABD'de 11 günde 8 kişi idam edilecek
- Koç'tan 11 yılda 5,7 milyarlık yatırım harcaması
- Survivor 29 Mart'ta gönüllülerde kim elendi?
- Amerikan kanalında FETÖ'nün karanlık yüzü anlatıldı!
- Lionel Messi'den küfür açıklaması!
- Meral Akşener’e balkondan ‘evet’ protestosu
- Devlet Bahçeli'den dikkat çeken açıklamalar
- Yeni KHK yayımlandı
- Son dakika: Isparta'da korkutan deprem!
- Yıldırım: Fırat Kalkanı Harekatı bitmiştir
- Kuşadası'nda 26 gündür kayıp gençten kötü haber!
- Cumhurbaşkanı Erdoğan'a yeni başdanışman
- Köşk Belediye Başkanı Rifat Kadri Kılınç'dan Çarpıcı Açıklamalar
Turkcell-Vodafone piştisi
Yüksek rekabet ortamında çeşitli kampanyalar düzenleyen GSM operatörleri Turkcell ve Vodafone aynı zamanda başlattıkları "Cep Anayasası" ve "Tüketici Hakları Bildirgesi" kampanyaları ile pişti oldular. İki GSM operatörünün birbirine bu kadar çok benzeyen kampanyaları aynı anda lanse etmelerinin perde arkasında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu"nun (BTK) Eylül ayında yayınladığı kalite yönetmeliği bulunuyor.
Eylül ayında yayınlanan BTK kalite yönetmeliği GSM operatörlerine kullanıcı haklarının korunmasını sağlamak amacıyla belirli standartlar getirdi ve operatörlerin hizmetlerini bu standartlara yükseltmeleri için altı ay süre verdi. Yönetmelik bu ay yürürlüğe girerken, Turkcell ve Vodafone BTK"nin getirdiği standartları sağlamak için yaptıkları değişiklikleri, kullanıcılarına sundukları haklar şeklinde lanse etmeye başladı.
BTK"nın kalite yönetmeliği, insanların cep telefonlarıyla "sürekli ve kesintisiz" hizmet alması için operatörlere önemli sorumluluklar getirdi. Bu yönetmeliğe göre;
Cep telefonunda konuşma devam ederken, tarafların isteği dışındaki bağlantı kopuklukları (arama başarısızlık oranı) en fazla yüzde 2 olacak.
Bağlantı yapılamayan aramaların oranı yüzde 5"i geçemeyecek.
En geç 10 saniye içinde karşı tarafın telefonunun çalma sesi duyulacak.
Ön ödemeli abonelerin kredi şikâyet oranı yüzde 1"i geçmeyecek
Kısa mesajlar (SMS), en fazla 15 saniyede alıcıya ulaşacak. Başarısızlık oranı yüzde 5"i geçmeyecek.
Müşteri hizmetlerinin, ana menüsündeki ses kaydı en fazla 45 saniye olacak. Vatandaş hizmet almak istediği konuyla ilgili menüye geçtiğinde, en geç 20 saniyede müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşacak.
Yapılan aramaların en az yüzde 80"i, 20 saniye içinde müşteri temsilcisine ulaşacak.
İşletmeciler, şikâyetlerin yüzde 80"ini en geç 1 günde çözecek.
İşletmeci, şikâyetlerin yüzde 90"ını taahhüt ettiği sürede sonuçlandıracak.
Bu ay hayata geçirilen yönetmelik çerçevesinde, işletmeler ya da operatörler, ilgili yönetmelikte öngörülen hizmet kalite standardına ilişkin faaliyetlerini ve bilgileri, üçer aylık raporlarla kuruma bildirmekle yükümlüler. Bu standartları tutturamayan operatörler önce uyarılacak ve sorun devam ederse operatörlere, yüksek meblağlarda para cezası uygulanabilecek.
Bu yönetmeliğe sistemlerini uygun hale getiren Vodafone ve Turkcell, tam da yönetmelik hayata geçirildiği zamanda yaptıkları değişiklikleri tüketicilere sundukları haklar şeklinde lanse ettiler. İki operatöründe BTK yönetmeliğine uyum için getirdikleri ve kullanıcılara sundukları neredeyse aynı hizmetleri, aynı zamanda bir kampanya duyurusu şeklinde yayınlamaya başlaması dikkat çekti.
Turkcell"in Cep Anayasası ve Vodafone"nun Tüketici Hakları Bildirgesi, ne amaçla hazırlandıysa hazırlansın kullanıcıların haklarını korumak yönünde bir adım atıldığı için
Tüketiciler Birliği ve kullanıcılar tarafından sevindirici bulundu.
Vodafone'nun Tüketici Hakları Bildirgesi 10 maddeden oluşuyor ve İnsan Hakları Bildirgesinin dili kullanılarak hazırlanmış hissi veriyor. Bu bildirgede, her bütçeye uygun fiyatlandırma, promosyon fiyatlandırmalarında şeffaflık, operatörden kolayca vazgeçme, yurtdışı görüşmelerinde uygun fiyatlandırma, müşteri temsilcilerine kolayca ulaşma, konuşma kesintilerini engellemek için ek bakiye yardımı ve kişisel güvenlik gibi haklar sunuluyor.
Turkcell Cep Anayasası ise, adında da belirttiği gibi anayasa metinleri formatında 5 madde ve 14 alt maddeden oluşuyor. Bu anayasa kapsamında Turkcell, kullanıcılarını paketleri konusunda bilgilendireceğini, hızlıca müşteri hizmetlerine ulaşılabileceğini, kaliteli iletişim sağlayacağını, acil numaraların hat kapalı olsa dahi aranabileceğini ve önerilerle bu maddelerin geliştirilebileceğini taahhüt ediyor.
- Efeler'de Parkı Kütüphaneye Çevirdiler
- Ak Parti Genel Başkan Yardımcısı Mustafa Ataş Şoför Esnafıyla Gece Yarısı Sohbet Etti
- Gazipaşa Ortaokulu futbolun il birincisi
- Karacasu'da öğrenci servisinin çarptığı yaşlı kadın hayatını kaybetti
- Cumhurbaşkanlığı Halkla İlişkiler Başkanı İlker Astarcı Aydın'da Referandumu Anlattı
- AK Parti Genel Başkan Yardımcısı Mustafa Ataş Kuşadası’nda
- Marketlerde naylon poşet kalkacak
- Aydın'da vergi müfettişleri tutuklandı
- Alim09 İnşaat Baki Durmuş'a bir şok daha! İnşaattaki malzemelere el konuldu
- Aydın'da gözaltına alınan vergi müfettişlerinde sıcak gelişme!
- Aydın Kent Meydanında Bomba Alarmı!
- Ankara’daki Aydınlı Öğrenciler Çay Partisinde Buluştu
- Söke 3. Serçin Yılanbalığı Şenliği renkli görüntülere sahne oldu
- İncirliova'da develer yerine insanlar güreşti! 6 yaralı
- Aydın'da genç anne kansere yenik düştü
- Hiç oturmadığı Didim’den su parası cezası geldi
- MHP Karacasu, Gökhan Kurt ile devam dedi
- Aydın'da öğrenciler ölümden döndü!
- Karacasu'da trafik kazası; 4 yaralı
- Kuşadası'nda 11 Suriyeli'nin Öldüğü Faciada Sıcak Gelişme
- Diyetix Beslenme ve Danışma Merkezi 1. Yılını kutladı
- Forbes "Dünyanın en güçlü insanları" listesini açıkladı
- Aydın'da Cumhuriyetin kuruluşunun 93. yıl dönümü kutlandı
- Aydın'daki mitinge Aydınlılar akın etti