Altınova-İstanbul hattı için 12.08.2013 saat:10,30 online bilet alan oğlum, işlerinin uzaması sebebiyle 9 veya 10 Ağustos'ta Altınova yazıhanesine giderek, biletini ileri bir tarihe erteletmek istemiş,bunun mümkün olmadığı, online biletin iptal edilmesi gerektiği kendisine söylenince, biletin iptalinin yapılmasını talep etmiştir.Yapılan işlem sonucu, bilet iptalinin yapıldığı ve ücretin 3 gün içinde kredi kartına iade edileceği bildirilmiştir.
Ücret iade edilmediğinden firma aranmış, biletin iptal işleminin gözükmediği, bu nedenle herhangi bir geri ödeme yapılamayacağı bildirilmiştir. İşini layıkıyla yapmayan firma görevlisinin cezasını biz neden ödeyelim ki? Ücretin iadesini istiyorum.