Superonline fiber optik hizmetini almaya başladıktan sonra, fiber optik hizmet sağlanamamış olan bir binaya taşınmam sonucu aboneliğim daha yüksek ücretli ve düşük hızlı ADSL bağlantıya çevrildi. Yeni taşınmış olduğum bina için yapılan fiber optik bağlantı başvurusunun sonuçlanmasını bekleyip ADSL hizmetine hemen geçmemem durumunda yine kullanmadığım internet faturasını ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bir süre sonra mecbur kalarak daha yüksek ücretli ADSL aboneliğine geçiş yapmak zorunda bırakıldım. Bu geçişten sonra yaptığım görüşmelerde aslında aboneliğimi dondurma hakkım olduğu bana belirtildi ve müşteri temsilcisi, Superonline içinde bu hakkımı bana bildirmemesi gerektiğini söyledi.
Etiketler :Çağrı Merkezi Bilgilendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Superonline buradaki her şikayete telefonla geri dönüş yapıyor, çok güzel. Şikayetiniz için aradım diyip bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor yetkili. Hizmet değil, kazanç odaklı olduklarını çekinmeden ifade edebiliyorlar. Müşteri temsilcisinin ağzından:
" Abonelik dondurma hakkınız olduğunu her birimimiz söyleyemiyor, söylemek zorunda da değil. "
Bu ne demek oluyor? Şu demek oluyor; müşterinin böyle bir hakkı var ama bu haktan yararlanırsa, kullanmadığı internetten para alamayız. Kurumsal dolandırıcılık yapıyorsunuz ve bu konuda hukuk çerçevesinde ne yapılabiliyorsa emsal oluşturması umuduyla her şekilde hakkımı arayacağım.
-
Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 15.01.2016 14:25’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.
Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya email@example.com adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
TURKCELL SUPERONLINE
-
Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 15.01.2016 09:37'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.
-
Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.
Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya firstname.lastname@example.org adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
TURKCELL SUPERONLINE
-
Zaten mecburi bir şekilde geçiş yaptıktan sonra bu dondurma hakkımı kullanmamın bir yararı yoktu. Sonrasında gelişen süreçte kullanmadığım halde faturalandırılan bedelleri avukat aracılığıyla icra ile tehdit ederek bana ödettiler. Toplamda avukatlık bürosuna yaklaşık 2100 lira ödeyerek dosyam kapatıldı. Öncesinde ödediğim faturalar da mevcut
1-) Superonline'ın bana kendi yetersiz hizmetinden dolayı daha düşük hızlı ve daha yüksek ücretli ADSL bağlantısını dayatmış olması ve abonelik dondurma hakkımın zamanında bildirilmemesi sebebiyle mağdur olmam,
2-) Hukuk bürosuna ödenen meblağ içerisinde bulunan modem ücretlerini modem iadesi sağlayarak geri almam konusunda adil bir hareket bekliyorum