Şirketimiz Özne Yazılım ve Bilişim Hiz. Tic. Ltd. Şti. (Bundan böyle kısaca Özne Yazılım olarak anılacaktır.) ne ait olan Yonetimcell Online Site Apartman Yönetim Programı (Bundan böyle kısaca Yonetimcell olarak anılacaktır). İle yazılım hizmeti verdiğimiz Site/Apartman yönetimleri, yetkilendirilmiş yönetim şirketleri ve Site/apartmanlarda kayıtlı Malik ve kiracılara ait kişisel verilerin korunması ve güvenliğine büyük önem vermekteyiz. Yönetim, Yönetim Şirketi ve Üyelerin Yonetimcell hizmetlerinden daha hızlı, verimli, kolay ve güvenli şekilde hizmet sunabilmemiz için Yönetimcelle kayıt edilmiş kişisel verilerinizin işlenmesi ve üçüncü kişilere aktarılması gerekmektedir. Bu nedenle Yonetimcell e kayıt edilerek Özne Yazılım ile paylaştığınız kişisel veriler, mevzuata uygun şekilde, faaliyet konumuz ve hizmet amaçlarımızla bağlantılı ve de ölçülü olarak işlenebilecek, gerekli olması durumunda üçüncü kişilere aktarılabilecek ve mevzuata uygun süreler boyunca saklanabilecektir.
1. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Yonetimcell, Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri için
hazırlanmış web tabanlı bir muhasebe programıdır . Yonetimcell, Site/Apartman
yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri ile imzalanmış hizmet
sözleşmesi kapsamında, kendilerine yönetimini yaptıkları Site/apartmanlardaki
sakinlere çeşitli hizmetler sunmaktadır.
Müşterilerimizin ve Site/apartman sakinlerinin kişisel verileri, Türkiye Cumhuriyeti
Anayasası başta olmak üzere, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
(KVKK), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Türk Ceza
Kanunu ve ilgili mevzuatta yer alan hükümlere uygun olarak aşağıdaki şekillerde
işlenmektedir
Hukuka ve dürüstlük kuralının öngördüğü biçimde,
Doğru ve güncel olarak,
Belirli, açık ve meşru amaçlar için ve de
İşlenme amaçları ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.
Kişisel verileriniz, Özne Yazılımın internet siteleri ve/veya uygulamaları üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanabilmeniz için işlenmekte ve muhafaza edilmektedir. Kişisel verileriniz, Özne Yazılım tarafından sunulan ürün ve hizmetlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte; otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, başta internet siteleri ve uygulamalar olmak üzere çeşitli vasıtalarla sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanabilmektedir. Özne Yazılımın ürün ve hizmetlerinden yararlandığınız ve/veya sakini olduğunuz Site/Apartman yöneticilerinin veya yetkilendirlirmiş yönetim şirketinin Özne Yazılım ile sözleşme ilişkisi yürürlükte olduğu müddetçe, KVKKnın yürürlük tarihinden önce verdiğiniz rıza veya yürürlük tarihinden sonra verdiğiniz açık rıza veyahut da KVKKda belirtilen kural ve koşullar çerçevesinde kişisel verileriniz işlenebilecektir.
2. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri ve Toplanan Kişisel Veriler
Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri tarafından,
Yonetimcell e; adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız, kimlik bilgileriniz, e-posta
adresiniz, , ev veya iş adresiniz ya da telefon numaranız gibi kişisel bilgileri, ayrıca;
yaş, cinsiyet, gibi demografik bilgileri; internet siteleri ve/veya uygulamalar üzerinden
ödeme yapılması halinde yapılan ödemeye ilişkin ek bilgiler verilebilmekte ve Özne
Yazılım tarafından kendisine verilen bu bilgiler kayıt altına alınmaktadır. Özne
Yazılımın kredi kartı bilgilerini kendisine ait sistemlerde kayıt altına almadığını ayrıca
belirtmek isteriz.
Bu bilgilere ek olarak Özne Yazılım, kullanıcıların kimliklerini tespit etmeksizin, Yonetimcell ve Özne Yazılım tarafından sunulan hizmetler ile kullanıcıların etkileşimleri hakkında ek bilgiler toplamaktadır. Bunlar, Özne Yazılıma sizi yönlendiren internet siteleri, Yonetimcell i bulmak için kullandığınız arama motorları ve anahtar sözcükler, internet sitemiz içinde görüntülediğiniz sayfalar, tarayıcınızdaki eklentiler ve tarayıcınızın genişliği ve yüksekliği gibi bilgiler olabilir. Bu bilgileri almak için internet sitesi analiz araçları kullanırız. Görüntülediğiniz sayfalar, tıkladığınız bağlantılar ve internet sitemiz veya uygulamamız üzerinden yaptığınız diğer işlemler hakkında bilgi toplamak için tanımlama bilgileri ve internet işaretleri gibi teknolojiler kullanırız. Ek olarak, tarayıcınızın ziyaret ettiğiniz tüm internet sitelerine gönderdiği, IP adresiniz, tarayıcınızın türü ve dili, erişim zamanları ve bağlantı veren internet sitesi adresleri gibi bazı standart bilgileri de alabiliriz. Özne Yazılım, çevrimiçi deneyiminizi kişiselleştirmenize yardımcı olmak ve hizmetlerimizde oturum açabilmenizi sağlamak için tanımlama bilgileri (çerez veya cookie) kullanır. Tanımlama bilgileri, internet sayfası sunucusu tarafından sabit diskinize yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Tanımlama bilgileri, bu tanımlama bilgisini size gönderen etki alanındaki internet sunucusu tarafından daha sonra okunabilecek bilgiler içerir. Tanımlama bilgileri, program çalıştırmak veya bilgisayarınıza virüs göndermek amacıyla kullanılamaz. Tanımlama bilgilerinin temel amaçların biri, daha sonraki ziyaretlerinizde aynı bilgileri her seferinde yeniden girme gereğini ortadan kaldırarak size zaman kazandırmak ve kişiselleştirilmiş içeriğinize uygun tercihlerinizi ve diğer bilgileri bilgisayarınızda depolamaktır. Yonetimcell de oturum açtığınızda, benzersiz kimlik numaranızı ve oturum açtığınız zamanı sabit diskinize şifrelenmiş bir tanımlama bilgisinde depolarız. Bu tanımlama bilgisi, her sayfada yeniden oturum açmanıza gerek kalmadan sayfalar arasında gezinmenize olanak sağlar. Oturumu kapattığınızda bu tanımlama bilgileri bilgisayarınızdan silinir. Başkalarının da kullandığı bir bilgisayarı kullanıyorsanız veya başka bir nedenle bu bilginin depolanmasını istemiyorsanız, oturum açma sayfasında beni hatırla seçeneğini lütfen tercih etmeyin.
Yonetimcell in internet sitesinde ve uygulamasında çerez (cookie) kullanımının bulunduğunu, Özne Yazılımın Site/Apartman sakinlerine internet sitesi ve uygulama üzerinden sağlanan hizmetlerin iyileştirilmesi, farklı hizmetler önermek sureti ile fayda sağlanması ve bu sayılanlara benzer amaçlar ile bu Aydınlatma Metni ile belirtilen amaçlar ve de Özne Yazılımın sunduğu hizmetlerin kapsamı dışında kullanılmamak kaydı ile gezinme bilgilerinizin ve internet sitesi içindeki hareket bilgilerinizin toplanacağını, işleneceğini, üçüncü kişilerle paylaşılacağını ve güvenli olarak saklanacağını belirtmek isteriz. İnternet tarayıcınızdan kalıcı çerezleri kaldırabilir ve reddedebilirsiniz. Çerez kullanımını kaldırmanız veya reddetmeniz halinde internet sitesini ve uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz ve fakat internet sitesinin ve/veya uygulamanın tüm işlevlerine erişemeyebilirsiniz.
Özne Yazılım, hizmetlerini işletmek ve geliştirmek için kişisel bilgilerinizi toplar ve kullanır. Bu kullanımlar size daha etkin müşteri hizmeti sunma, aynı bilgileri tekrar tekrar girme gerekliliğini ortadan kaldırarak uygulama ve hizmetlerin kullanımını kolaylaştırma, uygulamamızı ve hizmetlerimizi geliştirme amacına yönelik araştırma ve çözümleme gerçekleştirme ve ilgi ve tercihlerinize uygun olarak özelleştirilmiş içerik görüntülemeyi içerebilir.
Kişisel bilgilerinizi sizinle iletişim kurmak için de kullanılır. Bunlar site yöneticiniz tarafından yapılan borç hatırlatma, duyurular, anket bilgilendirmeleri, teknik hizmet sorunlarıyla ilgili bilgi ve güvenlik duyuruları gibi zorunlu olarak sağlanan belirli hizmet bildirimleridir.
Toplanan kişisel verileriniz, Özne Yazılım tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden kolayca ve güvenilir şekilde faydalanabilmeniz için gerekli çalışmaların yürütülmesi, ürün ve hizmetlerimizin taleplerinizi, ihtiyaçlarınızı ve kullanım alışkanlıklarınızı karşılayacak şekilde özelleştirilerek sizlere önerilebilmesi, Özne Yazılımın ticari stratejilerinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi, sizlerle Özne Yazılım arasındaki hukuki süreçlerin hızlı ve etkili bir şekilde yürütülebilmesinin temini amaçlarıyla, KVKKda belirtilen koşullara uygun şekilde işlenmektedir. Bu kapsamda kişisel verilerinizi;
Yonetimcell internet sitelerini ve/veya uygulamalarını kullanan kişinin bilgilerini tespit ve teyit etmek,
Hizmetlerin verilebilmesi için Site/Apartman sakinlerinin kimlik, iletişim ve diğer gerekli bilgilerini kaydetmek,
Yürürlükteki mevzuat uyarınca fatura düzenlemek,
Kullanıcıların talep, şikayet ve önerilerini değerlendirebilmek ve çözüme kavuşturmak,
Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülüklerimizi ifa etmek amaçlarıyla işliyoruz.
Özel nitelikli kişisel verileriniz (din, mezhep, etnik köken, ırk vs.) Özne Yazılım tarafından açık rızanız bulunmaksızın sizden talep edilmeyecek ve işlenmeyecektir. Kişisel bilgilerinizin başkaları tarafından görüntülenmesinin engellenmesine yardımcı olmak için, size verilen parolanız ile oturum açmanız ve ilk girişte parolanızı değiştirmeniz gereklidir.
3. Kişisel Verilerinizin Güvenliği
Özne Yazılım olarak kişisel bilgilerinizin koruması birinci önceliğimizdir. Kişisel
bilgilerinizi yetkisiz erişime, kullanıma ve açıklanmaya karşı korumaya yardımcı
olmak için çok çeşitli güvenlik teknolojileri ve yöntemleri kullanırız. Kişisel verilerinizi
denetim altındaki tesislerde bulunan ve sınırlı erişime sahip güvenlikli sunucularda
depolarız. Kredi kartı numarası veya parola gibi çok gizli bilgileri internet üzerinden
aktarırken, bu verileri SSL protokolü gibi şifreleme yöntemleriyle korumaktayız.
Hesaplarınızı ve kişisel bilgilerinizi korumak için parolanızı gizli tutmak sizin
sorumluluğunuzdadır. Bu bilgiyi başka kimseyle paylaşmayın. Bilgisayarınızı başka
kişilerle paylaşıyorsanız, sonraki kullanıcıların bilgilerinize erişmesini engellemek için
bir siteyi veya hizmeti terk etmeden önce her zaman oturumunuzu kapatmalısınız.
Özne Yazılım, yürürlükteki mevzuat uyarınca kişisel verilerin gizliliğinin korunması
amacıyla gerekli teknik önlemleri almak ve uygulamak konusunda veri sorumlusu
sıfatıyla ve de Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri
arasındaki sözleşmeler uyarınca, veri işleyen sıfatıyla, gerekli sorumlulukları
üstlenmiştir. Kişisel verilerinizin işlenmesi ve muhafazası yalnızca bu konuda
yetkilendirilmiş ve eğitilmiş personeller tarafından ve veri güvenliğinin sağlanabildiği
alanlarda yapılmaktadır.
Kişisel verileriniz yalnızca Özne Yazılımın faaliyet konusu kapsamında ve toplanma amaçları doğrultusunda toplanacak, işlenme amaçlarının gerektirdiği süreler ve/veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilecek, KVKKda belirtilen kuralları aşacak şekilde işlenmeyecek ve işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde, resen veya ilgili kişi olarak talebiniz üzerine silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.
4. Kişisel Verilerinizin Aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKKda belirtilen kurallar ve bu Aydınlatma Metninde belirtilen
amaçlar dahilinde, kural olarak, ilgili kişilerin açık rızası bulunmaksızın üçüncü
kişilere aktarılmamaktadır.
Bununla birlikte, kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda gerekli güvenlik önlemlerini de almak sureti ile kişisel veriler yurt içindeki ve yurt dışındaki üçüncü kişilere, iş ortaklarımıza, ödeme hizmeti sağlayan kuruluşlara ve sunduğumuz hizmet ve faaliyet amacımız doğrultusunda ya da ilgili mevzuatın öngördüğü durumlarda düzenleyici denetleyici kurumlara ve de resmi mercilere aktarılabilecektir. Bu Aydınlatma Metninde belirtilenlerin haricinde, kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Kişisel bilgilerinizi pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmaz, ancak bunun yerine size, Özne Yazılımın iş ortakları adına, söz konusu iş ortağının özel teklifleriyle ilgili olarak Özne Yazılımdan ileti almayı (kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara aktarmadan) isteyip istemediğinize karar verme seçeneği verilmektedir. Bazı durumlarda, postaların işlenmesi ve teslim edilmesi, müşteri destek hizmetleri sağlama, internet siteleri barındırma, ticari işlemler gerçekleştirme veya hizmetlerimizle ilgili istatistiksel çözümlemeler yapma gibi bazı sınırlı hizmetleri Özne Yazılım adına yapmaları için üçüncü kişilerle yürürlükteki mevzuata uygun sözleşme ilişkileri kurabiliriz. Bu hizmet sağlayıcıların yalnızca hizmeti sağlayabilmek için gerekli olacak bilgileri almaları gerekebilir. Böyle bir durumda, söz konusu bilgilerin amacı dışında kullanımı yasaktır ve söz konusu hizmet sağlayıcıların ilgili bilgilerin gizliliğini koruması şarttır.
5. Sorumluluğun Belirlenmesi
Yonetimcell, Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri için, hizmet verdikleri Site/Apartman sakinlerine daha iyi hizmet verebilmeleri için sağlanan web tabanlı bir muhasebe yazılımıdır. Bu nedenle Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri tarafından Yonetimcell yazılımına Özne Yazılımın onayına ve/veya değerlendirmesine tabi olmaksızın dahil edilen kişisel veriler bakımından Özne Yazılımın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda Özne Yazılım, sunduğu yazılım hizmeti çerçevesinde, Özne Yazılıma ait internet sitelerine ve/veya uygulamalarına Site/Apartman yöneticileri ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketleri tarafından yüklenen kişisel verilere müdahale etmemektedir. Bu sebep uyarınca, bazı durumlarda aşağıda da belirtilen, KVKKnın 11. maddesinden kaynaklanan haklarınıza ilişkin Özne Yazılıma yönelteceğiniz taleplerin Özne Yazılım tarafından karşılanması mümkün olamayabilir. Bu durumda, ilgili Site/Apartman yöneticisini ve/veya yetkilendirilmiş yönetim şirketini talebinize ilişkin olarak bilgilendireceğimizi kabul, beyan ve taahhüt ederiz.
6. Kişisel Verilere İlişkin Haklar
Kişisel veri sahibi olarak, kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğinin sorgulama,
işlenmişse bu konuda bilgi talep etme, kişisel verilerinizin işlenme amacını ve
amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını, yurt içi veya yurtdışına aktarılıp
aktarılmadığını sorgulama, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kişisel
verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararınızı
giderilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarınız
bulunmaktadır.
Belirtilen bu haklarınızı kullanmak için, bu yöndeki talebinizi KVKKnın 13. maddesi doğrultusunda, Özne Yazılımın aşağıda belirtilen adresine, adınızı ve soyadınızı, imzanızı, T.C. kimlik numaranızı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değil iseniz uyruğunuzu, pasaport numaranızı veya varsa kimlik numaranızı, tebligat adresinizi, elektronik posta adresi ve telefon numaranızı ve de talep konusunu ve kimliğinizi tespite yarayan gerekli bilgi ve belgeleri eklemek sureti ile yazılı olarak veya KVKK konusunda genel bilgiler almak için e-posta yolu ile başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz Özne Yazılım tarafından değerlendirilecek ve otuz gün içinde sonuçlandırılacaktır.
Yayımlandığı R. Gazete Tarihi: 14/6/2003 - Sayı: 25137
Amaç
Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3- Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4- Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
j) (Ek: 9/10/2007-26668 RG) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini sağlayan ve kaydedilen bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren her türlü aracı,
ifade eder.
Ön Bilgiler
Madde 5- (Değişik birinci cümle: 9/10/2007-26668 RG) Tüketici, mesafeli sözleşmenin akdinden önce, aşağıdaki bilgilerin tamamının yer aldığı bilgilendirme formunun verilmesi suretiyle, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim vasıtasına uygun bir şekilde bilgilendirilir.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.
(Ek: 9/10/2007-26668 RG; Yön., m. 2) Sözlü iletişim araçlarının kullanılması durumunda, ayrıca satıcı veya sağlayıcının, kimliğini ve görüşmenin ticari amacını her görüşmenin başında tüketiciye açık bir biçimde bildirmesi zorunludur.
Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması
Madde 6- ( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Bu Yönetmeliğin 5 inci maddesinde belirtilen bilgilendirme formunun, sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır. Satıcı veya sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce yazılı olarak, elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde ise tüketici tarafından kullanılabilir veya sürekli olarak erişilebilir başka bir sürekli veri taşıyıcısıyla bilgilendirme formunu tüketiciye ulaştırmak zorundadır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7- ( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Mesafeli sözleşmenin, tüketici tarafından kullanılabilir veya sürekli olarak erişilebilir başka bir sürekli veri taşıyıcısıyla tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.
Cayma Hakkı
Madde 8- Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir. Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Satıcı veya sağlayıcının 6 ncı veya 7 nci maddede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda yedi günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.
( Değişik: 9/10/2007-26668 RG) Satıcı veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce 5 inci maddede yer alan bilgiler ile 7 nci maddede yer alan sözleşmeyi tüketiciye vermek ve 6 ncı maddede belirtilen yükümlülükler dahilinde ön bilgilerin teyidine ilişkin onayı almak zorundadır. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede belirtmesi şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme
Madde 10- Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler
Madde 11- Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12- Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür