All Articles
- Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik.
- Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor.
- Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, “Care by Volvo” adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor.
- Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now’ı hizmete sundu.
- İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur
Markalar, satın alma işlemlerini ticari anlardan üyelik deneyimlerine dönüştürüyor ya da sahiplik deneyimini zenginleştirmek için bağlı şirket hizmetleriyle iş birliği yapıyor ve bu şekilde marka ve müşteri arasında etkin bir değer temelli bir ilişki yaratıyorlar.
Genişletilmiş sadakat programları ve hizmetleri, tüketici ve marka arasındaki bağı daha fazla geliştirebilecek ek değerler meydana getiriyor. PSFK de sadece tüketicilere direkt olarak ulaşmanın önemini kabul eden değil, aynı zamanda satın alma noktasının ötesinde marka ürünlerinin ve hizmetlerinin kullanımından yararlanan hizmetler sunan üç markayı sıraladı.
Alibaba – 88VIP Sadakat Programı
Çinli e-ticaret devi Alibaba, en iyi müşterileri için ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor. 88VIP üyeleri; video yayın merkezi Youku, talep üzerine teslimat hizmeti Ele.me, film bilet platformu Taopiaopiao ve müzik yayını uygulaması Xiami de dahil olmak üzere, Alibaba’nın sahibi olduğu popüler platformlar için yıllık üyelik hakkı elde ediyorlar. Şirket, bu programın, üyelerin tüm Alibaba ekosistemi içerisinde yaşamaları, alışveriş yapmaları ve eğlenmeleri için daha fazla teşvik sunarak artan tüketici sadakatini ve katılımını sürükleyeceğini ifade etti.
Volvo – Polestar
Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, “Care by Volvo” adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor. Bu, neredeyse her şey dahil bir hizmettir. Tek aylık ödeme; araba kiralama, sigorta, aşınma ve yıpranma ve de yol yardımı içeriyor. Bununla birlikte bu hizmet, ön ödeme yapmayı gerektirmemektedir ve bu hizmetin ana fikri, tüm tüketicilerin abonelik dışında ödeme yapmasının saçma olduğudur. Volvo’nun bu hizmeti son derece iyi karşılandı ve şu anda büyük bir talep görüyor.
Walgreens – Find Care Now
Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now’ı hizmete sundu. Müşteriler, Walgreens’in internet sitesi ya da uygulaması aracılığıyla NewYork-Presbyterian Hastanesi ve tele-sağlık servisi MDLive dahil olmak üzere çeşitli iş ortağı sağlayıcılarıyla, online ya da kişisel olarak uygun ve düşük maliyetli bir omnichannel deneyimi için telefon üzerinden muayene olmak amacıyla bağlantı kurabiliyorlar.
Türkiye’nin sadakat programları ile ilgili çalışmalar yapan en büyük şirketi Biggplus’ın CEO’su Enis Karslıoğlu ile müşteri sadakati üzerine konuştuk. Sorularımızı yanıtlayan Enis Karslıoğlu, şirketin Türkiye’deki uygulamalarından ve Türkiye’de müşteri sadakatini nasıl geliştirdiklerinden bahsetti. Keyifli okumalar…
Cemre Üçhisarlı: Enis Bey, öncelikle kendinizden ve Biggplus’tan kısaca bahsedebilir misiniz?
Enis Karslıoğlu: 1986 yılında Hacettepe Üniversitesi, Elektronik Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra 1993 yılında Northwestern University Kelloggs Business School GMP ve 1998’de Harvard Business School’da Global Leadership programlarını tamamladım. Meslek hayatıma 1986 senesinde Sabah Gazetesi ile başlayıp; Hürriyet Gazetesi, ATV, Eksen Yayıncılık, CINE5, Arbomedia şirketlerinde devam ettim ve uzun yıllar boyunca üst düzey yönetici olarak çalıştıktan sonra Aras Holding’in CEO’luğunu yaptım. Burada şirketin yeniden yapılandırma sürecinde bulundum.
1999 senesinde kurduğumuz Biggplus grup şirketlerimiz ile birlikte toplamda 32 yıllık çalışma hayatımın 19 yılını loyalty alanında gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 1999’dan beri yaklaşık 1500 loyalty projesini hayata geçirmiş bulunuyoruz. Şu anda Türkiye’de sadakat projelerindeki en büyük şirketiz.
Biggplus grubunun altında üç şirketimiz var: Sanal Mağaza, Biggloyalty markasıyla dünya çapında tanınıyor ve proje yapıyor. On-net, ürün ithalat ve ihracatını yapıyor. Aristo IT şirketimiz de kendimize ait yazılımlarımızı yapıyor.
Türkiye’deki müşterilerimiz bize artık teveccüh gösteriyor ve “yurt dışındaki işlerimizi de yapın, oradaki projelerimizi de yürütün” diyorlar. Bu sebeple biz de 8-9 ay kadar önce Orta Doğu’ya hizmet vermek için Dubai ofisini, birkaç ay önce de Avrupa bölgesine hizmet vermek için Amsterdam ofisini açtık.
C.Ü: Biggloyalty, “Türkiye’nin loyalty alanında global kriterlere uyan tek yetkin ve uzman kuruluşu” olarak biliniyor. Bu global kriterleri biraz açıklayabilir misiniz? Türkiye’de hangi kriterler eksik veya genellikle yanlış uygulanıyor?
E.K: Hem yönetilen projelerin büyüklüğü hem de teknik ve lojistik altyapı olarak loyalty sektöründe Türkiye’nin en güçlü şirketiyiz. Yapılandığımız her bölgede; Orta Doğu için Dubai’den, Avrupa bölgesi için Amsterdam’dan, Türkiye için de İstanbul’dan hizmet veriyoruz. Buralarda, hem yazılım ekibimiz, hem operasyon ekibimiz hem de lojistik merkezlerimiz bulunuyor. Ofislerimiz, lojistik merkezlerimiz var ve bu bölgeler için stok tutuyoruz. Biggloyalty olarak dünyada bunu yapan ilk üç şirketten bir tanesiyiz.
Türkiye, Avrupa ve MENA bölgelerindeki merkezlerimiz ve iş ortaklarımızla 95 ülkede hizmet vererek, Global Loyalty dünyasına adım atmış olduğumuzdan bundan sonraki asıl hedefimiz, uluslararası alanda büyümek ve o noktada kalıcı olmak. Aynı zamanda Türkiye’nin global pazarda yer almak isteyen firmalarına hizmet vermek de bir diğer hedefimiz.
C.Ü: Müşteri sadakati oluşturmak adına sadakat programlarının öneminden biraz bahsedebilir misiniz? Siz Türkiye’de müşteri sadakati oluşturmak adına neleri farklı yapıyorsunuz?
E.K: Gelişen teknolojilerde müşteri, mutlaka ve mutlaka dijital ortamda ilişki kurulması gereken bir duruma geldi. Müşteri derken ben müşteriye üçe ayırıyorum: Çalışan, iş ortağımız yani bayi veya satış noktası ve hepimizin önemsemesi gereken son kullanıcı yani “müşteri”. Bu her üç hedef kitlenin de ayrı ayrı dikkate alınması lazım. Biz Biggloyalty olarak, bu her üç hedef kitle için birer ürün geliştirdik.
Çalışanlar için Biggstars, bayi ve satış noktası ödüllendirme için Biggclub, müşteri için de Biggymobil’i yaptık. Ve bütün bunların kolayca ödüllendirileceği, dünya çapında ödül dağıttığımız Biggrewards global portalımızı açtık. Mutlaka bu ürünlerden birini kullanarak data toplamak, ödüllendirmenin alt yapısını lanse etmek ve istediğimiz müşteri kitlesinin davranış değişikliği için hazır olmak zorundayız.
Teknoloji değişiyor, dijital değişimler çok daha fazla dünyamıza girmeye başladı ama müşterilerinde ödüllendirmede bu ve benzeri yazılımları kullanması lazım. Biz Biggloyalty olarak bu üç ürünle yaklaşık iki yıldır bu dönüşüme hazırlanıyoruz.
Big Data, CRM, AI vb. dijital dönüşüm yazılımlarımızda ilham ve fikir kaynağımız.
C.Ü: Türkiye’deki müşterilerin sadakat parametreleri nelere bağlı?
E.K: Müşteri devamlı takdir edilmek istiyor. Müşteriyi mutlu etmenin birinci yolu tabii ki ürünü iyi yapmak; bu zaten her şirkette var olmalı. Sonrasında her müşteri takdir edilmek durumunda. Müşteri bir markaya sürekli sempati gösteriyorsa, alışveriş yapıp katkı sağlıyorsa, o markanın onu takdir etmesini, ona sempati göstermesini istiyor. Bütün bu ilişkileri yönetmek için bizim dijital alt yapılara, ortamlara ihtiyacımız var. İşte bizim yaptığımız ürünler de bunu sağlıyor. Dolayısıyla sadakat projeleri, müşterinin kaybolmaması için gerekli. Bir müşteriyi kaybetmenin maliyeti, yeni müşteri kazanmaya oranla çarpı yedidir. Bizim müşteri kaybetmek yerine “lifetime customer” dediğimiz hayat boyu müşteriler yaratmanın yollarını aramamız lazım. Bunlarla ilgili Amerika’da Harvard’da, Stanford’da çok önemli çalışmalar var. Bir müşteriyi bütün hayatınız boyunca nasıl tutarsınız şeklinde çalışmalar yapılıyor. Bizler ise çok çabuk kaybediyoruz. İç veya dış fark etmez müşteriyi kaybetmemek için mutlaka sadakat projelerinden birinin yapılması gerek.
C.Ü: Eskiden üretilen ürünler müşteriye beğendiriliyor ve olabildiğince çok kişiye satılmaya çalışılıyordu. Şimdi ise ürün ve hizmetler müşterinin isteğine göre şekilleniyor, marka sadakati üst düzeyde önemseniyor. Sizce bu değişimi ve sadakatin önemini en iyi özetleyecek örnek hangisi olur?
E.K: Hem müşteri hem çalışan tamamen dijital hale geldi. Dolayısıyla bizim bilişsel esnek olmamız lazım. Hem çalışan sadakat projeleri yaparken hem takdir projeleri yaparken, hem son kullanıcıya giderken; mobil, global, zengin içerikli, teknik çözümler sunmamız gerekiyor. Kullandığımız teknolojiyi de yaptığımız yazılımları da biz buna göre geliştirdik. Hediyeler dijital ortama taşındı, artık basılı katalog, basılı hediye kullanmıyoruz. Teknoloji olarak çok daha üst düzeyde müşteriyi tanıyoruz. Kullandığımız bütün yazılımlar da büyük evrim geçirdi. Buradaki ana anahtar kelime, bilişsel esnek hale gelen müşteriler.
C.Ü: Müşteri sadakatine yeterince önem vermeyen markaların geleceğini nasıl görüyorsunuz?
E.K: Değişime ayak uyduramayan tüm şirketler mutlaka yaşamak için zorlanır. Bundan 20 yıl önce var olan bazı markalar eğer dijital dönüşüme ayak uyduramamışsa ya kayboldu veya şekil değiştirdi. Yeni nesil markalar milyarca dolar değerlere kolayca çıkabildi. Dijital dönüşüm hızlandıkça tüm markaların iç ve dış müşterilerini, iş ortaklarını iyi tanıyıp, onların davranış değişikliğini yönetebilecek şekilde çok daha esnek ve çevik olmaları gerekiyor.
- Burger King’in 5 Kasım’daki paylaşımı, marka hesaplarından paylaşılan tweetler arasında en çok beğeni alan tweet oldu.
- ilgili yazı: Burger King, Müşterilerinden McDonald’s’a Gitmelerini İstedi
Dünya’nın en büyük fast-food zincirlerinden biri olan Burger King, Twitter’da dikkatleri üzerine topladı. Burger King Birleşik Krallık hesabından Kanye West’in bir tweet’ini alıntılayarak göndermede bulunmuştu. Bu tweet, Twitter’da bir marka hesabı tarafından atılan ve en çok etkileşim alan tweet oldu.
Twitter tarafından yapılan açıklamaya göre, Burger King Birleşik Krallık’ın 5 Kasım tarihinde paylaştığı ve şu ana kadar 270 binden fazla retweet, 1 milyon 23 bini aşkın da beğeni alan tweet’i marka hesaplarından paylaşılan tweet’ler arasında en fazla beğeni alan tweet oldu.
Sanatçı Kanye West, ABD Başkanı Donald Trump’a olan yakınlığı nedeni ile sürekli olarak eleştirilere maruz kalıyordu. Aslına bakacak olursak Burger King, Birleşik Krallık hesabının atmış olduğu tweet’in bu kadar çok etkileşim almasındaki temel faktör de tam olarak bu. West, 5 Kasım tarihinde atmış olduğu “Benim favori restoranım McDonald’s” tweet’i.
Burger King Birleşik Krallık Marka ve Pazarlama İletişimi Başkanı Soco Nunez, Twitter’da söz konusu paylaşımla yakaladıkları etkileşimden duydukları memnuniyeti dile getirirken, markanın sosyal medya ajansı Coolr’ın kurucusu ve CEO’su Adam Clyne ise sosyal medyada organik erişimin öldüğüne dair büyük bir inanç olduğunu ancak kendilerinin buna katılmadığını; doğru strateji, net bir ses tonu ve bir parça da cesaretle birlikte markanızı popüler kültüre özgün bir şekilde bağlayabileceğinizi ve tüm dünyada ses getirebilecek fikirler yaratabileceğinizi söylüyor.
Araştırmayı, okumayı, bilgi edinmeyi, merakla kitapları karıştırmayı sevenler için her yıl pazarlama ve reklam alanlarıyla bağlantılı kendinizi geliştirebileceğiniz kitaplar çıkmaya devam ediyor. Daha önce Dünyanın En İyi Girişim Yatırımcılarına İlham Veren Kitaplar‘ını sizler için derlemiştik. Bu kez de 2018 yılı bitirken Pazarlamasyon olarak 2018 yılında çıkan ve okunması gereken pazarlama kitaplarını derlemek istedik. Keyifli okumalar…
1- Crisis Ready: Belirsiz Bir Dünyada Fark Yaratan Bir Marka Oluşturmak
Güvenlik seviyeniz veya kontrolünüz ne olursa olsun, gerçek şu ki belirsiz zamanlarda yaşıyoruz. Organizasyonlar riske eğilimli ve saldırıya açık bir konumda bulunuyorlar. Yükselen bir tehdide ve itibarınıza, gelirinize ve ilişkilerinize olan etkisini gerçek zamanlı olarak göremeyen ekipleriniz olabilir.
Ekibiniz krize hazır olduğunda, organizasyonunuz modern dünyanın karşınıza çıkarabileceği her şeye hazırlıklı olur.
2- Polat Can: İnovasyon ve Pazarlama
İnovasyo’nun sonuçlarının değerlendirilmesi, firmaya sağladığı katma değerinin hesaplanması açısından oldukça önemlidir. Ancak inovasyon faaliyetleri çok karmaşık yapıya sahip olmasından dolayı bununla ilgili ölçümlerin yapılmasında kullanılacak göstergelerin tespiti oldukça zordur. Bu konuda ülke bazında yapılan çalışmalar makro düzeyde bir fikir versede, sektör ve işletme bazında sağlıklı bir inovasyon ölçüm sisteminin geliştirilmesi için daha fazla çalışmaya ihtiyaç duyulmaktadır.
3- Robert T. Kiyosaki: Yeni Nesil Pazarlama Uzmanından Sırlar
Verdiğiniz mesajlar, karşınızdaki kişilerin hayatını değiştirebilir. Mesajınız yıpranmış bir evliliği düzeltebilir, aile bağlarını güçlendirebilir, karşıdaki kişinin sağlığını önemsemesini sağlayabilir, şirket büyütebilir ya da daha fazlasını yapmalarına yardımcı olabilir. Bunların hepsi, hayatlarını değiştirmek için mesaj verdiğiniz insanları kendinize nasıl çekeceğinizi biliyorsanız mümkündür. Yeni Nesil Pazarlama Uzmanından Sırlar, verdiğiniz mesajları ihtiyacı olan kişilerin ellerine bırakmanıza yardımcı olacaktır.
4- Yağmur Özyer Aksoy: Sinirbilim ve Nöropazarlama Perspektifi
-Sinirbilime Giriş ve Beynin Yapısı
-Nöropazarlama ve Karar Verme
-Nöropazarlamada Ayna Nöronlar ve Tüketici Etkileşimi
-Nöropazarlamada Kullanılan Araştırma Metodları
-Beynin Akıllı Cep Telefonu Markaları Pazarlama Uyarılarına Yanıtının EEG ile Ölçümlenerek Marka Deneyimi Bağlamında Değerlendirilmesi gibi konu başlıklarına yer vermektedir.
5- Yavuz Akçi: Değişen Pazarlama Anlayışı
Teknolojideki değişim, iletişimin, lojistiğin gelişmesi geleneksel yöntemlerin,tekniklerin yetersiz kalmasına neden olmuştur. Geçmişte başarı elde edilmesini sağlayan uygulamalar yetersiz kalmaya başlamış, dolayısıyla bu durum pazarlama faaliyetlerinde de yenilik ihtiyacının ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Pazarda var olmak, rekabet edilebilir olmak için pazarlama yöneticileri yenilikleri hızlıca benimseyip firmalara ve ürünlere uygulamaya başlamışlardır.
Bu kitapta Gerilla Pazarlamaya ilişkin kavramsal bilgilerin yanı sıra gerilla pazarlama süreci, geleneksel pazarlama ile arasındaki farklılıklar,gerilla pazarlama uygulamaları gibi bilgiler verilecektir.
- Adweek, 2019 yılında görmeyi bekleyebileceğimiz 4 yaratıcı pazarlama trendini sıraladı.
- 2019’da fast food restoran zincirleri ve gıda üreticilerinin kendi markalarını taşıyan kıyafetler satışa sunması gibi olaylarla daha çok karşılaşacağız.
- Ryan Reynolds, Gwyneth Paltrow, Jessica Alba ve Rihanna gibi birçok ünlü ismin gelecek yıl çeşitli şirketlere yatırım yaparak iş dünyasına atıldığını göreceğiz.
- Gelecek yıl, çeşitli çevresel ve toplumsal sorunlara odaklanan sosyal sorumluluk projelerini hayata geçirmek için daha fazla marka iş birliklerinin yapıldığına şahit olacağız.
- İlgili Yazı: 2019’da Pazarlamacıların Karşılaşacakları 7 Tüketici Trendi
Son dönemde yaratıcı pazarlama anlayışı bir hayli değişti. Artık yaratıcı pazarlama denilince akla reklamlardan çok daha fazlası geliyor. Bu değişimin en büyük sebebi ise her geçen gün tüketicilerin dikkatini çekmenin daha da zor hale gelmesi. Adweek, 2019 yılında görmemizin muhtemel olduğu 4 yaratıcı pazarlama trendini şu şekilde sıraladı:
Markalı, Alakasız Ürünler
İroni ve sadakat arasındaki çizgileri bulanıklaştıran tüketici markaları, 2018 yılını gerçekten giymek isteyebileceğiniz kıyafetler üzerine isimlerini ve logolarını basarak geçirdiler. Bunu yapan markalardan biri de Amerikalı restoran zinciri IHOP idi. Restoran zinciri, bu yıl içerisinde kendi ismini ve logosunu taşıyan bir bira çıkardı.
Bununla birlikte fast food restoran zinciri KFC de üzerinde “Fried Chicken USA” yazan bir sweatshirt piyasaya sürdü. Mars şirketinin bünyesinde bulunan The Wringley Company tarafından üretilen bir şeker markası olan Starbust ise kendi markasını taşıyan pembe renkli bir ceket satışa sundu.
2019 yılında yaratıcı ajanslar, bu tür ortaklıkları daha da ileriye götürecek ve gerçek anlamda beklenmedik ürünler üretecekler. Bu yaklaşım; hafif üretim lojistiği, maksimum yaratıcı özgürlük ve hayran yorgunluğunu önlemek için yeterince kısa bir pencere gibi pek çok avantaj sağlıyor.
Ünlü Girişimciler
Son dönemde birçok ünlü isim, çeşitli şirketlere yatırım yaptı ve kendi isimlerini kullanarak bu şirketlerin reklamını yapmaya başladı. Bunun sonucunda Gwyneth Paltrow’un Goop’u, Jessica Alba’nın The Honest Co.’ı ve Rihanna’nın Fenty Beauty’si gibi yüksek profilli markalar ortaya çıktı.
Bununla birlikte 2019 yılında, bu alanda Ryan Reynolds’ın yaklaşımını daha fazla görmeyi bekleyebilirsiniz. Bir film çekimi sırasında bir Negroni (cin, vermut ve Campari ile hazırlanan bir tür içki) sipariş eden ünlü aktör, gelen içkinin içinde yer alan cine yatırım yapmaya karar verdi ve Aviation American Gin isimli bu cin üreticisini satın aldı. Daha sonrasında ise Ryan Reynolds, markasını ön plana çıkarmak için sosyal medya paylaşımları başta olmak üzere birçok yola başvurdu.
Bir başka Hollywood yıldızı olan George Clooney de geçen sene sahibi olduğu tekila markası Casamigos’u 1 milyar dolara satmıştı. Tüm bunları göz önüne aldığımızda, gelecek yıl yatırımlarını ve sosyal sermayesini küresel şirketler yerine kişisel tutkularına yönlendiren çok daha fazla ünlü isim görmeyi umabiliriz.
Dünyayı Kurtarmaya Yönelik Marka İş Birlikleri
Yaratıcı ajanslar, her zaman toplumsal davaları destekleyen işler için zaman ayırmışlardır, ancak ücretli medya desteğinin olmaması, genellikle ortaya çıkan kampanyaların erişimini kısıtlıyor. Ancak iklim değişikliğinin bir kaynama ciddi bir noktaya ulaşmasıyla birlikte, 2019 yılında ajansların sadece savunuculuk çalışmaları yaratma konusunda değil, aynı zamanda bu mesajları küresel bir kitleye ulaştırmak için doğru markaları bulma konusunda da daha proaktif olmaları bekleniyor.
Bu konudaki en son projelerden biri, Birleşik Krallık’ın en büyük bağımsız reklam ajansı Mother‘ın Londra’daki ofisi tarafından hayata geçirildi. Mother London, çevreci sivil toplum kuruluşu Greenpeace ile iş birliği yaparak palmiye yağı üretiminin olağanüstü tehlikeleri hakkında bir video meydana getirdi. Hatta kreatif ajans bununla da yetinmedi, Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Iceland ile de bir iş birliği yaptı ve Iceland, Mother London’ın palmiye yağının tehlikeleriyle ilgili olarak hazırladığı bu videoyu tatil reklamı olarak kullandı. Ancak İngiliz reklam düzenleyicileri, bu televizyon reklamını çok politik olduğu gerekçesiyle yasakladılar. Yine de hem Mother London hem de Iceland, bu reklamla insanların dikkatini çekmeyi ve takdirini kazanmayı başardılar.
Deneyim, Üretim ile Buluşuyor
2018 yılındaki iki büyük trend, iddialı deneyimsel pazarlamanın ve üretimde büyük yatırımların yükselişiydi. İkinci trend ile ilgili bu yıl içerisinde gerçekleşen en iyi örnek ise Martin Sorrell’ın S4 Capital’inin 350 milyon dolar karşılığında MediaMonks’u satın almasıydı. 2019 yılında da bu iki alanın bazı merak uyandıran yollarla bir araya geldiğini göreceğiz.
Çünkü deneyimsel pazarlamacıların katılımcıları çekmek ve ellerinden kaçırmamak için daha fazla interaktif içeriğe ihtiyaçları varken yenilikçi üretim evleri de kreasyonlarını (genellikle sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik ya da özel yapım ekipman içeren) bizzat görmeleri için daha fazla kitleye ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle markalı aktivasyonların ve pop-up’ların, yalnızca Instagram malzemesinden herkesin sadece Vimeo üzerinden bir vaka çalışması izlemek yerine, ilk elden deneyimlemek istediği sürükleyici oyun alanlarına dönüşmesini bekleyebiliriz.
- Ekşi Sözlük’te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, Samsung Türkiye’nin yetkili teknik servisi, garantisi devam eden Samsung Galaxy S8’deki “ekran yanığı” sorununun Instagram kullanımından kaynaklanmasından ötürü, telefonu garanti kapsamından çıkardı.
- Kullanıcının belirttiğine göre, teknik servis, telefonun ekranının onarımı için 1.400 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep etti.
- İlgili Yazı: Apple ile Evli Bir Çift Arasında Geçen iPad Diyaloğu ve Müşteri Memnuniyeti
Ülkemizde genellikle garanti kapsamındaki bir elektronik ürününüz bozulduğunda ve bu ürünü garantiye gönderdiğinizde, sorunun “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğunun söylenmesi ve bu yüzden sizden servis ücreti talep edilmesi sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Çevremde gözlemlediğim örnekler ve internetteki çeşitli platformlarda bu konuda yapılan yorumlar, hemen hemen her marka için bu durumun geçerli olduğunu ortaya koyuyor. Kimisi A markasının bu konuda daha kötü olduğunu söylerken kimisi ise B markasının daha kötü olduğunu dile getiriyor. Ama sonuç olarak genel durum hep aynı.
Tabii, teknik servisin belirttiği “kullanıcı hataları”, kimi zaman geçerli sebeplere dayanırken kimi zaman da kullanıcıların aptal yerine konduklarını düşünmelerine neden olan incir çekirdeğinin içini doldurmayacak sebeplere dayandırılabiliyor. Ancak bu zamana kadar bir teknik servisin belirttiği en saçma -sözde- kullanıcı hatası birazdan size bahsedeceğimiz olaydaki olabilir.
Geçtiğimiz günlerde Ekşi Sözlük’te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, bir kullanıcının geçen yıl ağustos ayında Turkcell mağazasından satın aldığı Samsung Galaxy S8’de, satın alındığı tarihten yaklaşık olarak bir ay sonra “ekran yanığı” adı verilen problem oluşmuş. Daha sonrasında kullanıcı bir sene kadar telefonu bu şekilde kullanmış ve sorun giderek daha da kötüleştiği için garanti kapsamındaki telefonunu teknik servise göndermiş. Ancak kendisinin teknik servisten aldığı cevap bir hayli ilginç olmuş.
Kullanıcının iddia ettiğine göre, Samsung Türkiye’nin yetkili teknik servisi, telefondaki ekran yanması problemine üçüncü parti bir uygulamanın -ki bu uygulama Instagram- sebep olması nedeniyle telefonun garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmiş ve kullanıcıdan ekranın onarımı için 1.400 TL ücret talep etmiş. Kullanıcı da haklı olarak telefondaki ekran yanığı probleminin Samsung’un hatası olduğunu ısrarla belirtse de, sonuç değişmemiş.
Bununla birlikte bu kullanıcının belirttiğine göre, kendisinin Samsung Türkiye ile yaptığı görüşme sırasında şu şekilde bir diyalog yaşanmış:
Kullanıcı: Instagram değil de, sizin kendi tarayıcınız olan Samsung Internet’i yoğun bir şekilde kullansaydım ve bu uygulamanın gölgesi oluşsaydı, garanti kapsamına girer miydi?
Samsung Türkiye: Evet, tabii ki. Bahsettiğiniz uygulama telefonla birlikte geliyor.
Sonuç olarak bu kullanıcı, tüketici mahkemesine başvuracağını belirtmiş. Umuyoruz ki, bu olay kendisinin lehine çözümlenir ve bir tüketici daha saçma sebeplerle mağdur olmaktan kurtulur.