Isparta Şehir Hastanesi, bölgedeki en önemli sağlık merkezlerinden biri olmasının yanı sıra hasta memnuniyeti ve kaliteli sağlık hizmetleriyle de adeta bölgenin parlayan yıldızı konumunda. Ancak son günlerde hastane kantinindeki yüksek fiyatlar nedeniyle tartışmalar yaşanmakta. Vatandaşlar, su fiyatlarından tost fiyatlarına kadar birçok ürünün fahiş fiyatlarla satıldığını belirterek haber merkezimize şikayetlerini dile getiriyorlar.
Demokrat Gazetesi olarak, vatandaşların ihbarları üzerine hastane kantininde alışveriş yaparak durumu inceledik ve vatandaşların şikayetlerini doğruladık. Dışarıdaki marketlerle kıyaslandığında, kantin fiyatlarının neredeyse 2 katına kadar çıktığı gözlemlendi. Bazı ürünlerde ise fiyat farkının 4 katına kadar çıktığı tespit edildi. Hastaneye muayene veya hasta ziyareti için gelen vatandaşlar da kantin fiyatlarını değerlendirerek görüşlerini paylaştılar.
Afyon'dan gelen N.K, hastane kantininden alışveriş yaparak çıkan hesabı görünce şaşırdığını ve aldıklarını gösterdiğini belirtti. Ancak kasiyerin bir yanlışlık olmadığını söylemesi üzerine fiyatların gerçek olduğunu kabul etmek zorunda kaldığını ifade etti. N.K, böylesine güzel bir hastanenin vatandaşlar için yapıldığını ancak kantin fiyatlarının insanları zor durumda bıraktığını dile getirdi.
Başka bir hasta olan M.Ö ise daha önce hastane kantininden alışveriş yaptığında fiyatların çok yüksek olduğunu fark ettiğini söyledi. Bu nedenle artık kantinden alışveriş yapmadığını, hastanenin karşısında bulunan market ve restoranları tercih ettiklerini belirtti. M.Ö, hastane yönetiminin bu konuya bir çözüm bulması gerektiğini vurgulayarak, yaşlı, hamile ve gençlerin de bu kantinden alışveriş yapmak zorunda olduğunu ve bir yetkilinin dur demesi gerektiğini ifade etti.
Yüksek fiyatlarla ilgili şikayetlerin artmasıyla birlikte, hastane yönetimi bu konuya bir çözüm bulma sorumluluğunu üstlenmeli. Hastane kantini, hastalar ve hasta yakınları için önemli bir ihtiyaç kaynağı olmasının yanı sıra birçok kişi için de tek seçenek olabilir. Bu nedenle, kantin fiyatlarının makul bir seviyeye indirilmesi veya alternatif çözümler üretilmesi gerekmektedir. Vatandaşların sağlık hizmetlerinden memnun olmaları kadar, hastane içerisindeki diğer hizmetlerden de memnun olmaları önemlidir.
Vatandaşlar, Kantin Personelinin Kötü
Davranışlarından Memnuniyetsiz
Isparta Şehir Hastanesi kantinindeki yüksek fiyat tartışmalarının yanı sıra, kantin personelinin vatandaşlara karşı kötü davranışları da şikâyetlere neden oluyor. İnternet üzerinde yapılan araştırmalarda, Isparta Şehir Hastanesi hakkında Türkiye'nin en büyük şikâyet platformlarından biri olan Şikâyet var sitesinde personel davranışıyla ilgili çok sayıda şikâyet bulunmaktadır. Bu durum, hastane personelinin tavırlarının vatandaşlar tarafından da olumsuz şekilde değerlendirildiğini göstermekte.Hastane kantinindeki yüksek fiyatlarla birlikte, kantin personelinin vatandaşları azarlar gibi konuşması da gelen şikâyetler arasında. Vatandaşlar, hastane personelinin hoşgörüsüz ve saygısız tutumlarıyla karşılaştıklarını belirtmekte. İnternet üzerinde yapılan araştırmalarda, Isparta Şehir Hastanesi araması yapıldığında Şikâyet var sitesinin en üst sıralarda çıkması, personel davranışıyla ilgili şikâyetlerin ne kadar yaygın olduğunu göstermektedir.Bu tür büyük şikayet platformlarında bile kantin fiyatları ve personel şikayetlerinin sıkça yer alması, vatandaşların bu konulardaki memnuniyetsizliklerini dile getirdiklerini göstermekte. Hastane yönetimi, sadece fiyatların düşürülmesi konusunda değil, aynı zamanda personel davranışları konusunda da gerekli önlemleri almalıdır. Hastaların ve hasta yakınlarının sağlık hizmetleriyle birlikte kantin ve personel deneyimlerinden de olumlu bir şekilde ayrılmaları önemlidir.
(Mustafa Kahraman)