Bu makale, Makine Çevirisi kullanılarak üretilmiştir.
Chatbotumun davranışını nasıl düzenleyebilirim?
Chatbot playbook, web sitenizin ziyaretçilerine görünen sorular ve cevaplarla programlama "kartları" etrafında inşa edilmiştir. Bu cevaplardan seçim yaparak, web sitenizin ziyaretçileri işletmenize ilgili veya ilgili olmadıklarını belirleyebilirler.
Kendilerini nitelendirmek için müşterileriniz size ilgili bilgileri - adları, e-posta adresleri, şirket adları, telefon numaraları vb. - sağlamalıdırlar. Bu bilgiler sayesinde onlara ulaşabilir ve bir anlaşmayı başlatmak ve sonlandırmak için gerekli olan konuşmalara başlayabilirsiniz. Davranışı, şirketinizin özel ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyarlayabilirsiniz.
Chatbot playbooks'un herhangi birinin davranışını düzenlemek için hesabınızda Chatbot sekmesine gidin ve mevcut playbooks'lardan herhangi birini seçin. Seçildikten sonra, özelleştirme işlemine başlamak için Playbook düzenleyici başlığına gidin.
Oyun planınıza ilk olarak programladığınız ileti, bir önceden hareketli ileti olarak belirlenebilir.
Bir önceden hareketli ileti, müşterilerin web sitesini ziyaret ettiklerinde gördükleri otomatik bir sohbet istemi olarak tanımlanır ve sizin onlardan iletişim istemeniz gerektiğini düşündüğünüz zamana göre belirli bir süre sonra görüntülenmesi için programlanabilir.
Eğer ilk ileti, önceden hareketli bir ileti olarak ayarlanmamışsa, web sitesi ziyaretçilerinin Chatbot oyun planıyla etkileşime geçmeye başlamak için sohbet simgesine tıklaması gerekecektir.
Giriş mesajınızı ayarladıktan sonra, Mesaj, Soru veya Yakalama kartlarıyla oyun kitabınızın geri kalanını da ayarlayabileceksiniz.
Soruları ve cevapları nasıl yapılandırdığınız size bağlıdır çünkü işinizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde bilen sizsiniz.
-
Mesaj kartı
Chatbot akışının herhangi bir noktasında ziyaretçilerinize mesaj gönderin.
-
Soru kartı
Ziyaretçilerinize bir soru sorun ve onları niteliklendirin veya elemelerine karar verin. Ziyaretçinin cevabına bağlı olarak, bilgi toplamaya devam edebilir veya onları elemek ve sohbeti sonlandırmak için seçebilirsiniz.
-
Yakalama kartı
Ziyaretçilerden bilgi toplayarak potansiyel müşterilerinizi veya anlaşmalarınızı doldurun. Bu, varsayılan kişi, organizasyon veya anlaşma alanı olabileceği gibi, metin, büyük metin, tek seçenek, çoklu seçenek, sayısal ve adres türü, para türü ve telefon türü dahil olmak üzere herhangi bir özel alanları içerebilir.
Bir ziyaretçinin kendini nitelikli veya niteliksiz hâle getirdiği noktaya ulaştığınızda, sohbet botu oyun planı konuşmaları sürecinde sağladıkları bilgilerle ilgili daha spesifik ayrıntıları programlayabilirsiniz. Ziyaretçi nitelikli ise, aşağıda belirtilen bilgileri oluşturulan anlaşma veya potansiyel müşteri için ayarlayabilirsiniz.
-
Sahip ve görünürlük
Ziyaretçinin kendisini ilgilenen bir potansiyel müşteri olarak nitelendirdiğinde oluşturulan anlaşma, iletişim, kuruluş veya etkinlik için hangi Pipedrive kullanıcısının sahip olacağını belirleyebilirsiniz. Ayrıca, bu sohbet botu oyun planından oluşturulan herhangi bir bilgiyi kimin görebileceğini belirlemek için hangi görünürlük grubunun kullanılabileceğini ayarlayabilirsiniz.
-
Tercihleri kaydet
Nitelikli ziyaretçi bilgilerini Pipedrive hesabınızda bir anlaşma veya bir potansiyel müşteri olarak kaydedin ve hangilerinin Sohbet Botundan geldiğini bilmeniz için bir önek ekleyin. Anlaşmaları seçerseniz, hangi boru hattında ve hangi aşamada girileceğini seçmeniz gerekecektir.
-
Etkinlik
Ziyaretçiye şirketinizle ilgili ilgilerini tartışmak için bir çağrı veya toplantı ayarlamaları için genel olarak müsait olduğunuz zaman dilimine erişim sağlayın. Bunun için Programınızı şuradaki bağlantıya erişerek müşteriye uygun zamanları seçmesi için bağlantıyı verin.
-
Kapanış mesajı
Şu anda nitelikli ziyaretçinize ne söylemek istersiniz? Onları heyecanlı tutmak ve şirketinize ilgi duymalarıyla beklentilerini belirlemek için bu metin kutusunu kullanın.
Sohbet botunun programlanmış oyun planı davranışlarından memnun olduğunuzda, değişikliklerinizi sonlandırmak için "Kaydet" düğmesine tıklayın.