2006 yılında bir yazılım firması olarak İstanbul ofismizde başladığımız serüvenimize, değişen teknolojik trendler ile birlikte hizmet veren bir çözüm ortağına evrimleşerek devam ediyoruz. Çağrı Merkezi, Saha, Kurye ve Kargo Operasyonları, Dijital Ajans ve Teknoloji alanlarında etkin, müşteri odaklı ve kreatif hizmetlerimize, bugün İzmir, Ankara ve Tallinn’deki ofislerimiz ve grup şirketlerimizle beraber 500+ çalışanımızla devam ediyoruz. Anadolunet olarak müşterilerimize birçok alanda hizmet sunarken talepleri doğrultusunda modüler olarak da hizmet veriyoruz.
Çözüm ortaklığı sunduğumuz firma müşterileri için Perfect Journey (kusursuz müşteri yolculuğu) sunabilme hedefiyle ekibimizle beraber yenilikçi yöntemleri sistemlerimize ekleyerek çalışmalarımızı tüm hızımızla sürdürüyoruz.
Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin sürekli gelişimini sağlamak için; Kişisel Verilerin Korunması politikamız ile beraber bilginin gizliliği , bütünlüğü ve erişimine ilişkin riskleri belirlemeyi, değerlendirmeyi, kabul edilebilir seviyenin üzerinde bulunan tüm varlıklar için gerekli kontrolleri uygulamayı, bilgi güvenliği süreçlerinin performansını ölçmeyi, bu verilerden hedefler üretmeyi, alt yapı, çalışma ortamı, donanım, yazılım ve eğitim yatırımlarıyla zayıflıklarımızı ve oluşan tehditleri en aza indirgemeyi, işimizin, müşterilerimizin ve yasal şartların gerektirdiği güvenlik şartlarını karşılamayı taahhüt ediyoruz.
Kişisel verileriniz başvurunuz sırasında veya sonrasında yazılı, sözlü veya elektronik ortamda tarafımıza iletmiş olduğunuz, sağlık bilgileri de dahil olmak üzere özel nitelikli kişisel verilerinizi de içeren her türlü bilgi ve belgeyi ifade etmektedir. Kişisel verileriniz, KVKK tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak fiziksel ve dijital ortamda saklanmaktadır. KVKK’de belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında işbu “Aydınlatma Metni”nde belirtilen gerçek ve tüzel kişiler ile yurt içinde ve yurt dışında işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
Websitemizden ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz ve iyi bir kullanıcı deneyimini yaşayabilmeniz için kullandığımız çerez politikası ile websitesini kullandığınız süre boyunca kullanım alışkanlıklarınız ve tercihlerinizi tarayıcı üzerinde depoluyoruz. Websitemize giriş yaptığınız zaman çerez kullanımını onayladığınız takdirde çerezler aktif hale gelmektedir. Sunucumuzda depolanan çerez verilerinizi 3. kişilerle paylaşmıyoruz. Ayrıca istediğiniz takdirde vermiş olduğunuz çerez onayını daha sonra tarayıcı ayarlarınızdan kolayca geri alabilirsiniz.
Çalıştığımız tüm firmalarla beraber yaptığımız proje planlamasının ardından, belirlediğimiz hedefe ulaşana kadar tüm süreçleri uçtan uca yönetiyoruz. Tüm sistemlerimizi hedeflenen başarı operasyonlarına uygun kurguluyoruz. Inbound ve outbound marketing hizmetleri, lead oluşturma, sipariş ve rezervasyon hizmetleri, up-sell aramaları, churn programları, online satış hizmetleri ve tele-marketing süreçleriyle hizmette maksimum verim sağlıyoruz.
Uçtan uca başarı yaklaşımımızla beraber müşteri memnuniyeti ölçüm ve değerlendirmelerini titizlikle tamamlıyoruz. Çok kanallı ve çok kanallı müşteri hizmetleri ile beraber sosyal medya takip ve raporlama, şikayet yönetim sistemleri, back office hizmetleri ve satış sonrası hizmet süreçlerini yönetiyoruz. Müşterilerimizden elde ettiğimiz veriler ışığında öngörülerimizi geliştiriyor, çalıştığımız firmalarla güncelleme görüşmeleri yaparak gelecek adımlarımızı beraber belirliyoruz.
Müşterilerimizin evrak, simkart, debit kart ve kredi kartı teslimat süreçlerini nitelikli iş gücümüz sayesinde sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarı oranı ile yürütüyoruz. Evrak kontrol yönetimi ile beraber arşiv yönetimini de yaparak çalıştığımız firmalara katma değer kazandırıyoruz. Kurye süreçlerindeki müşteri deneyimiyle beraber, kurye teslim performanslarını artıracak inovatif yaklaşımlar benimseyerek, sektörümüze yenilikler kazandırıyoruz.
Genç, dinamik ve üretken ekibimizle teknoloji hizmetlerimizde alanımızda fark yaratıyoruz. CRM altyapısı, insan-bot optimizasyonu, raporlama ve analiz hizmetleri, iş akışı oluşturma, veri yönetimi, TTS ve ses teknolojileri, IVR çözümleri ve mobil uygulama geliştirme hizmetlerini üzerine kendi geliştirmelerimiz de ekleyerek sizlere sunuyoruz.
Müşterilerilerle tek bir noktadan iletişim kurmak ve müşterilerin problemlerine efektif dönüş yapabilen yardım masası temsilcileri ile çalışmak müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Satış sonrası ürün ve destek hizmetleri, kurulum ve aktivasyon hizmetleri, arıza bildirim ve çözüm hizmetleri, teknik danışmanlık hizmetleri, yardım masası sistemi kurulum hizmetlerini çalıştığımız firmalar için tek bir noktadan, yüksek kaliteyle sağlıyoruz.
Lead üretimi ile yeni müşteriler kazanmak uzmanlık, sektöre hakimiyet ve deneyim gerektirir. Sizin için öncelikle firmanızın lead özelliklerini belirliyor ardından inbound ve outbound marketing yöntemleri ile hedeflediğiniz leadlerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlıyoruz. Bu leadlerden kaliteli olanları belirleyerek pazarlamadan ürün satışına kadar aktarma sürecindeki tüm aşamaları yönetiyoruz. Toplanan leadleri bir veritabanında toplayarak sistemin sürekliliğini sağlıyoruz.
Müşteri ile iletişim kanallarını kendi içerisinde skorluyor, belirlenen hedef için en doğru kanalları belirliyoruz. Belirlenen kanallarda oluşturulan lead tiplerini de kendi içerisinde skorlayarak optimum lead kanalı-lead tipi rotasını oluşturuyoruz. Rotanın son adımında bu kanal ve içeriklerden gelen leadleri kazanıma dönüştürme oranlarına göre agent’ları da kendi içerisinde skorlayarak gelen lead’i en doğru agent ile buluşturuyoruz. Bu şekilde markanız ve ürününüz için en doğru lead kanalı-lead tipi-agent rotasını kurguluyor, sizler için maksimum müşteri kazanımı sağlıyoruz.
Şatış, saha ve backoffice operasyonlarını, anket modülü, iş kalitesinin artırılması için kullandığımız kalite yönetimi modülü, dinamik raporlama hizmetlerini talebe göre parça parça veya uçtan uca hizmet olarak sunuyoruz. Tamamen kendi yazılımımız olan soCRM ile hızlı, dinamik ve no code olarak işlerinizi yürütübilirsiniz. İş sürecinizi tamamen kendiniz yönetebilir, yapmanız gereken işleri kendi programınıza göre sıralandırabilir, hizmet akışını belirlediğiniz programa göre alabilirsiniz.
Genç ve dinamik ekibimizle ihtiyaca yönelik son teknoloji ve trendleri takip ediyor, mobilde ve web sitesinde ihtiyaç duyduğunuz tüm ürün ve geliştirme hizmetlerini sunuyoruz. Aldığınız hizmetten sonra isterseniz ürün güncellemelerini ve maintanance (bakım) hizmetlerini de üstleniyoruz. Mevcut uygulama veya websiteniz için bir yol haritası oluşturuyor, talebiniz doğrultusunda gerekli geliştirmelerini gerçekleştiriyor veya baştan yazılımını baştan yazıyoruz.
Dijital araçların kullanımının artması ile beraber bilinirliğinizi arttırmanın ve markanızı büyütmenin en doğru yollarından biri Google ads hizmetlerinden faydalanmaktır. Marka veya ürününüz için Google reklamlarınızı yönetiyor, hedef kitlenize ulaşacağınız anahtar kelimeleri belirlerken çok aranan ancak başarılı sonuca ulaştırmayan anahtar kelimeleri de belirleyerek reklam veriminizi arttırıyoruz. Lead içeriklerinizi SEO’ya göre oluşturuyor, maksimum dönüş ve satış ile bütçenizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlıyoruz.