Pazarlama otomasyonu, tekrarlayan pazarlama süreçlerini ve çok işlevli kampanyaları birden çok kanalda otomatik olarak tanımlanabilir. Bu teknoloji sayesinde markalar; mobil uygulamalar, e-posta, web, SMS ve sosyal medya üzerinden daha önce oluşturulmuş kurgular dahilinde gönderilen otomatik mesajlarla müşterilerini hedefleyebilirler. Mobil uygulamalar ve web siteleri üzerinden birçok müşteri etkileşim verisi elde edilmektedir. Otomasyon kurguları da hem bu verilerle tetiklenebileceği gibi, bu kanalların dışındaki kanallarda(mağaza, şube, telefon bankacılığı) gerçekleşen olayların ardından da tetiklenebilir. Müşterilerinizin ilgilendikleri içerikler, vakit geçirdikleri sayfalar, sıklıkla gerçekleştirdikleri aksiyonlar gibi birçok bilgiye sahipsiniz, yapmanız gereken tek şey ise bu verilerden yola çıkarak onlarla doğru iletişimi kurabilmek. Böylece işlemleriniz düzenli, otomatik ve ölçülebilir hale gelmiş olacaktır. Netmera pazarlama otomasyonu ile, gerçek zamanlı ve kural tabanlı bir otomasyona sahip olabilirsiniz. Bu sayede doğru mesajı, doğru kitleye tam ihtiyaç duydukları anda gönderebilirsiniz.
GetResponse tarafından gerçekleştirilen bir ankete göre;
Katılımcıların %30’u zamandan tasarruf etmenin pazarlama otomasyonunun en önemli avantajı olduğunu düşünüyor. Bunu lead yaratmak, geliri artırmak, müşteri bağlılığı, pazarlama kampanyalarının takibi ve satış döngüsünün kısaltılması gibi birçok fayda takip ediyor.*1
Pazarlama otomasyonu sayesinde birçok iş süreci otomatik hale getirildiği için hem iş gücünden hem de manuel olarak harcanan zamandan tasarruf edilmiş olur. Personeliniz manuel süreç yönetmek yerine daha katma değerli ve yaratıcı işlere vakit ayırırlar. Otomatize edilen süreçler sayesinde hız artacak ve manuel süreçten kaynaklanan operasyonel risk sıfırlanacaktır.
Gönderilen mesajlarda hedef kitlenin doğru bir şekilde belirlenmesi de elde edilecek olan dönüşümler açısından oldukça önemlidir. Otomasyon senaryoları sayesinde gönderim yapılacak en doğru kitle belirlenmiş olur, çünkü mobil uygulama veya web siteleri üzerinde gerçekleşen aksiyonlar takip edilerek kullanıcı grupları oluşturulur. Böylece her kullanıcı kendisiyle en ilgili içeriği almış olacağı için de dönüşüm oranları büyük oranda artmış olur.
Pazarlama otomasyonunun en büyük etkilerinden biri de satışlar üzerinde görülür. Belirli ürünleri satın alan veya belirli içeriklere ilgi gösteren müşterilerinize benzer ürün veya içerikler önererek çapraz satış stratejileri geliştirebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Ayrıca satın alma süreçlerinizin otomatize edilmesi müşterilerinizin gözünde de marka imajınızı güçlendirecektir. Böylece hem gerçekleştirdikleri işlemlerden memnun kalacak hem de yeni işlemler gerçekleştirmek için istekli olacaklardır. Müşteri yolculuğu boyunca meydana gelen herhangi bir olay ya da kullanıcı davranışı, otomatize edilmiş mesajları tetikler ve böylece birçok senaryo oluşturulabilir.
Yeni Müşterilerinize Hoş Geldiniz Mesajı Gönderin!
Sizi tercih eden yeni bir müşterinize markanızı tanıtabileceğiniz, onları ilk satın alma işlemlerini gerçekleştirmeleri için yönlendirebileceğiniz ve güvenlerini kazanacağınız hoş geldiniz mesajlarını otomatik hale getirebilirsiniz. Böylece bu süreci kolayca yönetebilir ve her yeni müşterinizin bu mesajı aldığından emin olabilirsiniz.
Satın Alma Gerçekleştiği An İletişime Geçin!
Pazarlama otomasyonu sayesinde hangi müşterilerinizin satın alma işlemini tamamladığını belirleyebilir ve tam da o anda onlarla iletişime geçerek sizi değerlendirmelerini isteyebilir ve böylece memnuniyetlerini ölçebilirsiniz. Ayrıca satın alma işlemini ne sıklıkla gerçekleştirdiklerini takip ederek sadık müşterilerinize kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak hediye kuponu, özel indirimler gibi fırsatlar sunabilirsiniz. Netmera’da müşterilerinizin gerçekleştirdiği işlemlerin sıklığını takip edebilir ve belirli bir zaman dilimi içerisinde önemli bulduğunuz bir aksiyonu birden fazla gerçekleştiren kullanıcılarınızın anında ödüllendirilmesini sağlayabilirsiniz.
Yarıda Bırakılmış İşlemleri Tamamlatın!
Müşterileriniz mobil uygulamanızda veya web sitenizde birçok işlem gerçekleştirir fakat çeşitli nedenlerle bazı işlemleri tamamlamazlar ve belirli bir adıma kadar gelip uygulamayı veya web sitesini terk ederler. Pazarlama otomasyonu sayesinde bu adımları takip ederek tamamlamaları yönünde onları teşvik edebilir ve böylece gerekli aksiyonları almalarını sağlayabilirsiniz. Örneğin Netmera’da automated mesajlar ile müşterilerinize yarıda bıraktıkları alışverişleri ile ilgili sepet hatırlatmaları yapabilirsiniz. Sepette bekleyen ürünleri olduğunu veya bu ürünlerin tükenmekte olduğunu söyleyerek daha hızlı aksiyon almalarını sağlayabilirsiniz.
Sadık Müşteri Sayınızı Artırın!
Yeni müşteri kazanmak kadar önemli olan bir diğer konu da mevcut müşterilerin elde tutulmasıdır. Pazarlama otomasyonları müşterilerinizle doğru ilişkiyi kurmanızı sağlayacağından müşteri bağlılığını artıracaktır. Örneğin her müşteriniz için doğum günlerinde gönderilecek kutlama mesajları onlara kendilerini özel hissettirecek ve markanıza olan bağlılığı artıracaktır.
Müşterilerinizi Geri Kazanın!
Müşterileriniz çeşitli nedenlerle uygulamanızdan uzaklaşmış olabilirler. Buna memnun kalmadıkları bir işlem, uygulamada yaşadıkları bir zorluk veya sadece ilgilerini kaybetmeleri bile neden olabilir. Bu gibi durumlarda onları tekrar uygulamaya çekmeniz gerekir. İşte bunu otomasyon kurguları ile kolayca yapabilirsiniz. Belirli bir süredir aktif olmayan kullanıcılarınızı otomatik olarak tespit ederek ‘‘sizi özledik’’ gibi mesajlar atabilir veya uygulamaya geri dönmelerini sağlayacak teklifler sunabilirsiniz.
Tüm bu senaryoları Netmara’da automated mesajlar ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Sizin için önemli olduğunu düşündüğünüz aksiyonları takip edebilir, bu aksiyonlar üzerinden çeşitli senaryolar oluşturabilir ve bu senaryolar müşterileriniz tarafından tetiklendikleri anda mesaj gönderiminin yapılmasını sağlayabilirsiniz.