2
LİDERLİK %10 SÜREÇLER %14 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI %15 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR %20 ÇALIŞANLAR %9 POLİTİKA VE STRATEJİ %8 İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR %9 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR %9 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR % 6 GİRDİLERSONUÇLAR EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Y E N İ L İ K Ç İ L İ K V E Ö Ğ R E N M E
3
SEKTÖRÜ, BÜYÜKLÜĞÜ, YAPISI VE OLGUNLUK DÜZEYİ NE OLURSA OLSUN BİR KURULUŞ, BAŞARILI OLMAK İÇİN DÜZGÜN BİR YÖNETİM SİSTEMİ KURMALIDIR. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ, KURULUŞLARIN MÜKEMMELLİK YOLUNDA İLERLEYİP İLERLEMEDİKLERİNİ ÖLÇEREK YÖNETİM SİSTEMLERİNİ GELİŞTİRMELERİ KONUSUNDA ONLARA YARDIMCI OLAN PRATİK BİR ARAÇ NİTELİĞİ TAŞIR; KURULUŞLARIN KUVVETLİ YÖNLERİNİ VE İYİLEŞTİRMEYE AÇIK ALANLARINI GÖRMELERİNİ SAĞLAYARAK ONLARI ÇÖZÜMLER ÜRETMELERİ KONUSUNDA TEŞVİK EDER. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
4
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ DOKUZ ANA KRİTER ÜZERİNE KURULMUŞ VE ZORUNLULUK İÇERMEYEN BİR MODELDİR. BU KRİTERLERDEN BEŞİ ‘’GİRDİ’’ KRİTERLERİNİ, DÖRDÜ İSE ‘’SONUÇ’’ KRİTERLERİNİ OLUŞTURUR. GİRDİ KRİTERLERİ BİR KURULUŞUN YAPTIĞI FAALİYETLERİ İÇERİR. SONUÇ KRİTERLERİ İSE O KURULUŞUN NELER GERÇEKLEŞTİRDİĞİNİ GÖSTERİR. SONUÇLAR GİRDİLERDEN KAYNAKLANIR.
5
MODEL’DEKİ DOKUZ KUTU, KURULUŞUN MÜKEMMELLİĞE ERİŞME YOLUNDA GÖSTERDİĞİ ÇABALARA İLİŞKİN DEĞERLENDİRMELERİ İÇEREN ANA KRİTERLERİ TEMSİL EDER. HER KRİTERİN AYRINTILI OLARAK ANLAŞILMASINI SAĞLAYAN AYRI AYRI ALT AÇINIMLARI VARDIR. HER BİR KRİTER, DAHA İYİ ANLAŞILMASINI SAĞLAMAK AMACIYLA ÇEŞİTLİ SAYIDA ALT KRİTERLERLE DESTEKLENMİŞTİR.
6
ÖZDEĞERLENDİRME NEDİR? BİR KURULUŞUN FAALİYETLERİNİ VE İŞ SONUÇLARINI, EFQM MÜKEMMELLİK MODELİNİ ESAS ALAN BİR MODELLE KIYASLAYARAK, KAPSAMLI, SİSTEMATİK VE DÜZENLİ OLARAK GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİDİR. ÖZDEĞERLENDİRMENİN YARARLARI KUVVETLİ YÖNLER VE İYİLEŞTİRMEYE AÇIK ALANLAR BELİRLENİR GELİŞMELERİN DÜZENLİ ÖLÇÜLMESİ İÇİN SOMUT VERİLERE DAYALI BİR SİSTEMDİR ÇALIŞANLARI MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI KONUSUNDA EĞİTİR KURULUŞU HEM KURUM HEM DE İŞ BİRİMİ DÜZEYİNDE DEĞERLENDİRİR İYİ UYGULAMALARIN ORTAYA ÇIKMASINI SAĞLAR AVRUPA GENELİNDE KABUL GÖRMÜŞ KRİTERLERİN KULLANILMASI İLE BENZER VEYA FARKLI NİTELİKTEKİ BAŞKA KURULUŞLAR İLE KARŞILAŞTIRILMA YAPILMASINI SAĞLAR İŞ PLANI VE STRATEJİLERİN OLUŞTURULMASINI İYİLEŞTİRİR KURULUŞU ULUSAL VE/VEYA AVRUPA KALİTE ÖDÜLÜ BAŞVURUSUNA HAZIRLAR.
7
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ ADAYI ISO 9002 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULDU VE BELGELENDİ. ÜLKENİN EN ÖNEMLİ EKONOMİ GAZETESİ TARAFINDAN EKONOMİYE YÖN VEREN EN BAŞARLI KURUM ÖDÜLÜ VERİLDİ. STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ KURULDU. HEDEFLERLE YÖNETİME GEÇİLDİ. KALİTE ORGANİZASYONU OLUŞTURULDU. MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ SİSTEMİ KURULDU İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMLERİ YAPILMAYA BAŞLANDI. ISO ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ KURULDU VE BELGESİ ALINDI ÖNERİ SİSTEMİ VE KALİTE İYİLEŞTİRME EKİPLERİ SİSTEMİ KURULDU KSO ULUSAL KALİTE HAREKETİNE KATILDI. EFQM MÜK.MODELİ-ÖZDEĞERLENDİRME KOCAELİ KALİTE ODAĞI KOCAELİ SANAYİ ODASI KALİTE YOLCULUĞU 2004 AVRUPA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ AVRUPA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ KSO ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜNÜ ALDI KSO EFQM AVRUPA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ 2003
11
KSO KURUM KÜLTÜRÜ KSO KURUM KÜLTÜRÜ KOCAELİ SANAYİ ODASI; DÜNYADAKİ GELİŞMELERE AÇIK, ÖĞRENDİĞİNİ YAŞAMA GEÇİREN VE PAYLAŞAN, PAYDAŞ BEKLENTİLERİNE ÖNEM VEREN, TOPLUMSAL SORUMLULUK SAHİBİ, ÖNCÜ VE ÖRNEK BİR KURUMDUR.
12
ÜLKEMİZ, TOPLUMUMUZ, SANAYİCİLERİMİZ VE ÇALIŞANLARIMIZ İÇİN DEĞER YARATAN BİR KURUM OLMAK KSO MİSYONU KSO MİSYONU
14
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ VE TEDARİKÇİ DEĞERLENDİRME SİSTEMLERİ KURULDU. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇME VE BEKLENTİLERİ BELİRLEME ANKETİ GELİŞTİRİLDİ. MÜŞTERİ ZİYARETLERİ YAPILMAYA BAŞLANDI. İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ YAPILMAYA BAŞLANDI. HAFTALIK VE AYLIK DEĞERLENDİRME TOPLANTILARI BAŞLADI. 1998
15
1999 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ BELGELENDİRİLDİ. KSO, ULUSAL KALİTE HAREKETİNE KATILDI.
16
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİMLERİ ALINDI. ÖZDEĞERLENDİRME YAPILDI. ÖNERİ VE KALİTE İYİLEŞTİRME EKİPLERİ SİSTEMLERİ KURULDU. MÜŞTERİ ÖDÜLLERİ VERİLMEYE BAŞLANDI. 2000
17
2001 “KIYASLAMA VERİ HAVUZU” ÇALIŞMALARI “YILIN TEDARİKÇİSİ” SEÇİMİ İLE TEDARİKÇİ ÖDÜLLERİ VERİLMEYE BAŞLANDI. KALDER - ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ ADAYI
18
ISO 9001:2000 KYS BELGELENDİRİLDİ. ISO ÇYS BELGESİ YENİLENDİ. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ SİSTEMİ KURMA ÇALIŞMALARI BAŞLADI. AVRUPA BİRLİĞİ İŞ GELİŞTİRME MERKEZİ (ABİGEM) FAALİYETE BAŞLADI. ODAMIZ EUROCHAMBERS & TOBB TARAFINDAN AKREDİTE EDİLDİ. 2002
19
TKY’NİN KAZANDIRDIKLARI Kurulan uluslararası yönetim sistemleri ile kapasitemizde artış sağlanmıştır. Bunların sonucunda bütçemizde %20’ler seviyesinde olan “Hizmet Gelirleri”mizden elde ettiğimiz gelir bütçemizin %50’sine ulaşmıştır. Toplumsal sorumluluk bilincinin gelişmesi ile topluma yönelik faaliyetlerimizde artış olmuştur.
20
TKY’NİN KAZANDIRDIKLARI Müşteri genel memnuniyet oranı 1996’da %55 iken bugün % 94’e ulaşmıştır. Tanınırlık oranımız % 54’den % 95’e yükselmiştir. Çalışan memnuniyeti %93 seviyelerindedir.
21
KSO’NUN BİLGİ PAYLAŞIMI VE DESTEKLERİ KOCAELİ DEFTERDARLIĞI VE VERGİ DAİRELERİ SOSYAL SİGORTALAR KURUMU KOCAELİ BÖLGE MÜD. KOCAELİ EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ GÖLCÜK DENİZ HASTANESİ VE DEVLET HASTANESİ KIZ MESLEK LİSELERİ SANAYİ VE TİCARET ODALARI KOCAELİ MÜFTÜLÜĞÜ GÖLCÜK KOCAELİ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ KONGRE, KONFERANS VE SEMİNERLERDE SUNUŞLAR
22
KSO’NUN GERÇEKLEŞTİRDİĞİ PROJELER BÖLGESEL ÇEVRE ÖDÜLLERİ ULUSAL BULUŞ YARIŞMASI KOCAELİ SERBEST BÖLGESİ KOCAELİNİN 20 YILLIK UZGÖRÜ PROJESİ TEKNOPARKLAR (3 ADET) ABİGEM BAHAR KONSERLERİ DEVAM EDEN PROJELER BİZİM KÖY KENT VİZYONU