E-bankacılığın altyapısını yazan girişimci
BANKACILIK, telekomünikasyon, havacılık ve çevrimiçi perakende sektörü başta olmak üzere 11’den fazla ülkede Fortune 500 listesinde yer alan birçok firmaya teknoloji altyapısı sunan yerli teknoloji devi Tmob, uluslararası başarılarına neredeyse her gün bir yenisini daha ekliyor. İngiltere’nin en büyük dijital bankalarından birinin altyapı hizmetini sağlayan da, IATA’nın karlılık odaklı yazılım altyapısını hazırlayan da Tmob. Bir PaaS (hizmet olarak platform) şirketi olan Tmob Avrupa Birliği ile ortaklaşa projeler de yapıyor. Avrupa Birliği Ar-Ge fonlarında TR Concormium üyeliği var. Firma, yazılım ihracatında çok iddialı. Peki, bu uluslararası başarının ardında ne yatıyor? Firmanın kurucu CEO’su Rudi Dökmecioğlu ile son projelerini konuştuk…
Tmob ne zaman kuruldu ve şimdiye dek yaptığınız başarılı projelerden örnekler verebilir misiniz?
T-mob, 2009’dan bu yana kendi geliştirdiği yenilikçi PaaS (hizmet olarak platform) portföyü ile işletmelerin mobilite dönüşüm ihtiyaçlarına uçtan uca çözümler sağlayan uluslararası bir teknoloji şirketi. Kurulduğu günden bu yana bankacılık, telekomünikasyon, seyahat ve online perakende sektörü başta olmak üzere ll’den fazla ülkede Fortune 500 listesinde yer alan birçok firmaya yenilikçi çözümler sağladık. 2009’dan bugüne Türkiye’de 200’den fazla firmaya proje yaptık, son yıllarda ana odağımıza uluslararası pazarları aldık. Bu doğrultuda yenilikçi PaaS portföyünü Avrupa, Kuzey Amerika, Güney Amerika, MENA, Afrika, Asya ve Pasifik bölgeleri ülkelerinde bankacılık, telekomünikasyon, havayolları ve perakende sektörünün önde gelen firmalarına hizmet veriyoruz. Son yıllarda yoğunlaştığımız alanlar arasında mobil finansal servisler, bankaların dijital dönüşümü tarafında sağladığımız e-bankacılık çözümleri, IATA’nın NDC standartları ile entegre olabilen, perakende sektöründe firmaların karlılıklarına ve müşteri deneyimini dönüştürmelerine etki eden çözümler yer alıyor. Son dönemde yayına aldığımız SunExpress iOS ve Andro-id mobil uygulaması ile Vodafone Pay uygulamalarını örnek olarak sayabiliriz.
E-bankacılık alanında neler yapıyorsunuz? İngiltere’deki dijital banka projesinden bahsedebilir misiniz?
E-bankacılık çözümlerimiz firmaların müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturma ve bankanın hizmetlerini dijitale aktarma yeteneklerini geliştiriyor. İngiltere’de şubesiz bankacılık anlayışı ile hareket eden Vive’a açık bankacılık, kullanıcı deneyimi tasarımı ve müşteri deneyimi geliştirme tarafında dijital çözümler sağlıyoruz. Vive 2017’de kuruldu ve 2020 başında e-banka olarak faaliyete geçti. Hedeflediği müşteriler genelde kredi notu nispeten düşük olan kişi ve kurumlar. Hazırladığımız dijital platformda Vive’a özel açık bankacılık temelli para yönetimi, kişisel kredi özelliği, finansman yönetim ekranı hazırladık. Ayrıca bütünsel bir müşteri deneyimi için hem mobil hem de web ara yüzleri hazırladık. Finansın başkenti kabul edilen İngiltere’de, şubesiz bankacılık hizmeti veren Vive’a açık bankacılık, ürün tasarımı, müşteri deneyimini tasarlama gibi alanlarda uçtan uca hizmet vererek yeni nesil bir dijital banka olmasını sağladık.
Açık bankacılık nasıl evrilecek?
Gartner raporlarına göre 2025’e kadar açık bankacılığın etkisiyle büyük bankaların yeni nesil dijital bankalar karşısında büyük bir güç kaybı yaşaması bekleniyor. Bu dönüşümü sağlayacak deneyim ve bilgi birikimimiz var. Yeni nesil bankacılık akımı karşısında bildiğimiz anlamda bankacılığın geleceği olacağını düşünmüyorum. Müşterilerinizin deneyimini geliştireceğinizi, karlılığı arttırmanın yolu dijital bankacılıktan geçiyor. Dijital bankacılığın beş yıl içerisinde küresel olarak yılda yüzde 18’in üzerinde büyüyerek 2023’te 14 milyar dolarlık hacme yaklaşacağına ilişkin öngörüler mevcut. Bu rakamlardan yola çıkılarak e-bankacılığın gelecekte önemli bir yere sahip olduğu ortada, çünkü burada maliyetler yüzde 70 düşerken hizmet hızı yüze 54 artmakta.
Mobil finansal servis alanındaki ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?
Mobil finansal servisler (MFS), herhangi bir banka hesabı olmadan mobil cihazlar üzerinden ödeme ve para transferi gibi bankacılık işlemlerinin yapılmasına olanak sağlar. Dijital para gibi alter-natif ödeme yöntemlerine olan gp ihtiyaç her geçen gün artmakta.
Giderek daha fazla müşteri nakit yerine dijital ödemeleri tercih ediyor ve bu noktada MFS Platformu trendleri belirlemekte. MFS Platformu özelleştirilebilir ve esnek yapısı ile müşteri erişimini artırır ve yeni gelir akışları oluşturulmasını sağlıyor. Dijital ödemeyi tercih eden müşteri sayında artış nedeniyle MFS Platformu müşteri kazanımı, müşteri deneyimi geliştirme ve karlılık için telekom operatörlerinin geleceğini şekillendirecek. MFS Platformu ürünümüzle telekom şirketi Vodafone’a geliştirdiğimiz proje sayesinde, firmanın gelirini yüzde 11 artırdık ve 2 milyondan fazla kişiye işlem yaptırdık.
Ubimecs adlı çözümünüz nerelerde dönüşüm sağlıyor?
Ubimecs, perakende, havacılık ve yeni çıkan Express ürünümüzle birlikte kozmetik ile medikal sektörlerde faaliyet gösteren, firmaların satış hacimlerini artırmaya yarayan bir e-ticaret platformu. Havacılık endüstrisi için oluşturduğumuz uçtan uca seyahat deneyimi altyapısı, havayollarının dağıtım, teklif yönetimi ve müşteri katılımı noktasında kullanılıyor. Havayolu firmalarının bilet satışı yapan aracıları ortadan kaldırarak yolcu başına geliri artırabileceği bir tür omnichannel deneyimi sunuyor diyebiliriz. IATA’nın NDC (Yeni Dağıtım Kabiliyeti) özelliği ile uyumlu bir havacılık e-ticaret platformu. Müşterilerimizden ikisi, Türk Hava Yolları ve Lufthansa Grubu’nun ortak girişimi olan SunExpress.
“Inovatif teknolojiler geliştiriyoruz”
Kurulduğumuz günden bugüne müşterilerimizin temel ihtiyaçlarını ve beklentilerine yönelik çözümler sağlarken, müşterilerimizin yarınını da şekillendiren, karlılıklarını artıran ve müşteri deneyimleri geliştiren ürünler ve servisler sağlamayı amaç edindik. Bu vizyon rakiplerimizden ayrışmamıza, ulusal ve uluslararası birçok pazarda talep almamızı sağladı. Müşterilerimize sunduğumuz ürünler ve çözümler tamamen Tmob’un kendi geliştirdiği platformlar üzerine kuruldu. Bu nedenle her projemiz kendi alanında ve sektöründe referans niteliğinde. Yazılım ihracatı yapma noktasına gelebilmek için birçok adımdan geçmek gerekiyor. Hizmet verilen alanlar ve sektörlerde derinlemesine bilgi birikimi ve deneyimin birincil öncelik olduğunu düşünüyoruz. Teknoloji geliştiren her firmanın yapabileceği ürün ve çözümler yerine geleceği şekillendirecek çözümlere odaklanmaları ve bu doğrultuda ürünler geliştirmeleri önemli fark sağlıyor.
Rudi Dökmecioğlu kimdir?
Tmob’un kurucusu ve CEO’su Rudi Dökmecioğlu, Işık Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümü mezunu. Fransız Orange Telecom’un uluslararası dolaşım ürünlerinden sorumlu olarak görev yaparken, kendi yazılım firmasını kurmaya karar verdi. Türkiye pazarına 3G’nin girmesiyle gelişen potansiyeli fark etti ve 2009’da Tmob’u kurdu. Firma yılları içerisinde Türkiye’nin mobil güç merkezi ve sektörün, mobil odaklı iş teknolojileri ortağı haline geldi. Şu anda İstanbul ve İstanbul ve Palo Alto’da ofisi bulunan firma, finans, sağlık, havayolları ve mobil ticaret gibi alanlara yönelik akıllı mobil teknolojiler sunuyor. World Economic Forum Global Shapers Community’de üyeliği bulunan Dökmecioğlu, aynı zamanda Bahçeşehir Üniversitesi’nde bilgisayar mühendisliği öğrencilerine mobil gelişim stratejileriyle ilgili dersler veriyor. Tmob şimdiye dek geliştirdiği çözümler ile Gold Stevie Avvard, Mobile Excellence Avvards ve European Business Avvards gibi uluslararası birçok ödüle layık görüldü.