Almanya'da E-ticaret: Pandeminin Ortasında FırsatYayınlanan: 2021-02-13
Almanya, Avrupa'nın en büyük ekonomisine ve 83,7 milyonluk nüfusuyla Rusya'dan sonra en büyük ikinci nüfusuna ev sahipliği yapıyor. Dünyanın beşinci en büyük e-ticaret pazarı ve İngiltere'nin ardından Avrupa'nın ikinci en büyük pazarıdır. Nüfusun yüzde seksen beşinin İnternet erişimi vardır. Almanya, dünyanın en gelişmiş lojistik altyapılarından birine sahip ve Covid-19 salgınını çoğu Avrupa ülkesinden daha iyi yönetti. Ekonomisine verilen zararı sınırladı ve e-ticaret için istikrarlı bir ortam sunuyor.
Kısacası, Almanya çevrimiçi satış için iyi bir fırsatı temsil ediyor.
Tahminini Covid-19 etkilerini hesaba katacak şekilde ayarlayan Statista'ya göre, Alman e-ticaret gelirleri 2020'de yıllık yüzde 13 artışla kabaca 82 milyar ABD dolarına ulaşacak.
Kovid-19 etkileri
Diğer ülkeler gibi, Almanya da salgın sırasında çevrimiçi satışlarda bir artış yaşadı - özellikle bakkaliye ve eczane ürünleri için - ve daha önce normal e-ticaret müşterileri olmayan müşterileri çekti. Şu anda çevrimiçi olarak gelişen ürünler gıda ve hijyen ürünleridir. Online moda satışları düştü.
Avrupalı bir teslimat sonrası ödeme hizmeti olan AfterPay Insights'ın Temmuz ayında yaptığı araştırmaya göre, Alman tüketiciler, Haziran ayında alışverişlerini çevrimdışıdan çevrimiçine kaydırmaya devam etti.
Alman çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 17'si, Haziran ayında fiziksel mağazalardan daha fazla çevrimiçi ve daha az alışveriş yaptıklarını söylerken, yüzde 7'si fiziksel mağazalardan daha fazla ve çevrimiçi daha az alışveriş yaptıklarını belirtti. Alman tüketiciler, toplamda daha az alışveriş yapacaklarını, ancak Temmuz ayında çevrimiçi alışverişlerinin çoğunu yapacaklarını söylüyor.
Pandemiden önce, e-ticaret satışlarına yalnızca çevrimiçi satış yapan tüccarlar hâkimdi . Alman tuğla ve harç perakendecileri çevrimiçi bir varlık oluşturmakta yavaş davrandı, ancak Covid-19 bazılarını web siteleri kurmaya teşvik etti. Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin çoğu, beşten az çalışanı olan küçük işletmelerdir; Pandemiden önce çevrimiçi satış yapmak için çok az neden gördüler. Bu işletmelerden bazıları, bakkaliye ve diğer ürünleri yerel olarak teslim etmek için işbirliği yapan küçük yerel çevrimiçi pazarlar oluşturdu.
Çevrimiçi Alışveriş Yapanlar
RetailX'in "Almanya 2020: E-Ticaret Ülke Raporu" na göre, Alman tüketiciler kendi ana dillerinde ve ".de" etki alanına sahip e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Alışveriş yapanlar ayrıntılı ürün açıklamalarını tercih ediyor. Sınır ötesi satışlar, diğer Avrupa ülkelerinden daha düşüktür ve daha fazla tüketici ulusal perakendecilerden satın almaktadır. 2019'da, Alman tüketicilerin yüzde 37'si, RetailX'e göre, çoğu Çin'den olmak üzere yurt dışındaki satıcılardan satın aldı.
Elektronik ve giyim / aksesuar, Almanların internetten en çok satın aldıkları ürünlerdir.
RetailX'e göre, 2019'da alışveriş yapanların yüzde 58'i dizüstü bilgisayarları kullanarak çevrimiçi alışveriş için en popüler cihazlardır. Akıllı telefonlar, Almanya'da çevrimiçi alışveriş yapmanın en popüler ikinci yolu olmak için masaüstü bilgisayarları geride bıraktı ve katılımcıların yüzde 49'u akıllı telefon kullandığını söyledi.
Almanlar eşyaları iade etmeyi sever. Almanya'da satış yapan tüm çevrimiçi satıcılar, yüksek bir getiri oranına hazırlıklı olmalıdır. Örneğin giyim iadeleri kabaca yüzde 40'tır. Alman yasaları, perakendecilerin 14 günlük bir iade süresi sunmasını şart koşmaktadır.
Ödemeler
Alman e-ticaretinin bir başka benzersiz yönü, fatura ile ödeme yapan çok sayıda tüketicidir. Bu, yumuşak iade politikasıyla uyumludur. Faturalama, tüketicilerin mallarını peşin ödeme yapmak zorunda kalmadan alıp inceleyebilecekleri anlamına gelir. Ödemeden önce saklamak veya iade etmek isteyip istemediklerine karar verebilirler. 2019'da, Alman işletmelerinin yüzde 81'i hala hesap veya fatura üzerinden ödeme teklifinde bulundu.
Bununla birlikte, Almanlar yavaş yavaş dijital ödemelere uyum sağlıyor. E-ticaret Vakfı'na göre, PayPal artık çevrimiçi ödemelerin yüzde 56'sını oluşturuyor ve faturalar yüzde 26.
Başlıca Çevrimiçi Satıcılar
Almanya'da e-ticarete hâkim olan pazar yerleri, çevrimiçi gelirlerin yüzde 40'ını oluşturuyor.
RetailX'e göre Almanya, Avusturya, Belçika, İsviçre ve Hollanda'ya hizmet veren Amazon.de , Alman e-ticaret pazarının yaklaşık yüzde 35'ini oluşturuyor. Alman e-ticaret derneği Handlerbund tarafından yapılan araştırmaya göre, Amazon.de alışveriş yapanların yüzde yetmişi faturayla ödeme yapıyor, ancak yüzde 67'si şu anda Amazon Pay ve PayPal kullanıyor. Amazon.de üzerindeki tahmini aylık trafik 434,5 milyon ziyarettir.
eBay.de , aylık toplam ziyaretlerin yüzde 25'i ve pazar satışlarının yüzde 22'si ile Almanya'da en çok ziyaret edilen ikinci çevrimiçi etailerdir. Fatura yoluyla da ödeme koşulları sunar. Başka bir site olan eBay Kleinanzeigen, Alman tüketiciler arasında popüler olan kullanılmış ürünlere, hatıralara ve koleksiyon ürünlerine odaklanıyor. RetailX'e göre eBay Kleinanzeigen, Alman pazar yeri satışlarında yüzde 14 paya sahip.
Otto . 1949'da postayla sipariş şirketi olarak kurulan Otto, ev, moda, spor ve elektronik ürünler için önde gelen Alman pazar yeridir. Kendi etiketi dahil olmak üzere yaklaşık 5.000 markadan yaklaşık 2 milyon ürün sunmaktadır. Otto Group 20'den fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Otto, gerçek kişilerden oluşan müşteri yardım hatları ile kişiselleştirilmiş hizmet sunar. Aynı zamanda bir lojistik hizmeti de yürütüyor.
Zalando . Merkezi Berlin'de bulunan Zalando, 17 Avrupa ülkesinde giyim, ayakkabı, spor giyim ve güzellik ürünleri sunmaktadır. Almanya'da özellikle kadınlar arasında en çok bilinen çevrimiçi sitelerden biridir. Zalando pazarında satış yapan tüccarlar ve markalar, 250 Zalando İş Ortağı Programına üye olarak artıyor. Şirket, üçüncü taraf satışlarını Zalando Yerine Getirme Çözümleri ve Zalando Pazarlama Hizmetleri ile artırmayı planlıyor.
MediaMarkt . 1979'da gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza olarak kurulan MediaMarkt, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Best Buy'a benzer bir Alman elektronik satıcısıdır. Şu anda başka 12 ülkede faaliyet gösteriyor.
Notebooksbilliger , büyük bir çevrimiçi pazar payını koruyarak öncelikle elektronik ve ilgili ortamları satmaktadır.
Yiyecek ve diğer malları sunan indirimli bir süpermarket zinciri olan Lidl , Avrupa'nın büyük bölümünde tanınan bir isim haline geldi. Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 10.000 mağazası var. Çevrimiçi mağazasında giyim, spor malzemeleri ve ev geliştirme ürünlerinin yanı sıra bakkaliye ürünleri satılmaktadır.