19.02.2015 tarihinde tarife değişikliği
gerçekleştirdim ve yıllık abonelikten faydalanmak istediğimi
belirttim. Müşteri temsilcisi sistemde yaşanan aksaklık sebebiyle işlemi
gerçekleştiremediğini ve benim ertesi günde mesaj yoluyla yıllık aboneliğimi
gerçekleştirebileceğimi söyledi.
Ben konuyla ilgili mesaj gönderdiğimde bu
tarifenin yıllık abonelik kapsamının sona erdiği ve geçiş yapamayacağım
konusunda bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcileri bu konuda bana hiçbir
bildirim yapmadı. Daha sonrasında defalarca aramama ve mağduriyetimi anlatmama
rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaya çalışılmadı, yetkililer ile görüşmem dahi
sağlanmadı. Gereğinin yapılmasını acil olarak rica ediyorum.
Etiketler :Sorun Çözme/Yönlendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 26.02.2015 tarihinde bilgi verilmiştir.
Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize firstname.lastname@example.org adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
-
Değerli Müşterimiz,
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize email@example.com adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.