AYÇANINARABALARI – DS Automobiles Türkiye Marka Direktörü Berk Mumcu ile gerçekleştirdiğimiz röportajımızda geçmişten bugüne DS Automobiles’i ve markanın Türkiye’deki yapılanması hakkında konuştuk.
DS , Fransız lüks endüstrisinin en iyi ustalarının bilgi birikimine sahip Paris’li bir marka. Misyonu ise yeni ve heyecan verici bir deneyim için geleneksel lüks kodlarını yeniden tanımlayan bir otomotiv markası olmak.
Merhaba Berk Bey, 2020 yılı başı itibariyle DS Automobiles Türkiye’nin Marka Direktörü olarak yeni görevinize başladınız. Öncelikle hayırlı olsun. Göreve gelmenizden 2 ay gibi kısa bir süre sonra Koronavirüs salgını ülkemizde de baş gösterdi. Avrupa’da ve ülkemizde üretimin geçici olarak da olsa durması, sektörü zincirleme olarak etkiledi. Siz bu süreci DS Automobiles ve Türkiye otomotiv pazarı açısından nasıl yorumluyorsunuz?
Maalesef belirttiğiniz zamanlamada pandemi hayatımızı birçok yönden hızlı olarak etkisi altına aldı. En önemli etkisi şüphesiz ki can kayıplarına yol açmış olmasıdır. Devletimizin süreci çok iyi yönettiğine inanıyorum. Bu sayede kontrollü bir şekilde sürecin etkisi her geçen gün azalmakta ve yeni normal olarak nitelendirilen düzene geçiş sağlamaktayız. Biz Groupe PSA olarak bu geçişe şirketimiz ve tüm yetkili satıcı ağımızla birlikte hızlı olarak adapte olduk. Aldığımız önlemlerle süreci başarı ile yönettiğimize kalpten inanıyorum.
Yeni normalde öncelikli olarak tüketici davranışlarındaki değişim her sektörü olduğu gibi otomotiv sektörünü de yakın olarak etkiledi. Dijitalleşme bu değişimin en önemli parçası oldu. DS Automobiles Türkiye olarak, pandemi sürecinde hızla aldığımız aksiyonlar neticesinde dijital kanalları kullanarak müşterilerimize ulaştık ve ulaşmaya devam ediyoruz.
DS Automobiles Türkiye olarak biz 2020 yılında büyümeyi ve yatırımlarımıza hız kesmeden devam etmeyi planlıyoruz. İkinci DS Store’umuz Mayıs ayı itibarıyla Ankara’nın Çankaya semtinde hizmete açıldı. Ürün yatırımlarımızın da yine hız kesmeden devam ettiğini, gelecek yeni modelimiz için yakın zamanda yapılacak lansman hazırlıklarına yine bu dönemde start verdiğimizi ifade etmekten de ayrıca memnuniyet duyarım.
DS Automobiles, bugün Groupe PSA’nın premium markası. 1955 yılında Paris Otomobil Fuarı’nda DS 19 modeli ilk satışa sunulduğunda çok büyük ilgi görmüştü. O günden bugüne marka yapılanmasını biraz anlatır mısınız? DS Automobiles’i biraz daha yakından tanıyabilir miyiz?
Belirttiğiniz gibi bundan tam 65 yıl önce tanıttığımız DS 19 modelimiz Paris Otomobil Fuarı’nda adeta bir sansasyon yarattı. Fransız lüksünün, yenilikçiliğin, zarafetin, uzmanlığın ve prestijin bir sembolü olan bu otomobil, o güne kadarki tüm otomotiv kodlarına meydan okudu. Hızla bir ikon haline geldi ve şimdi de bir efsane.
1970 yılında ise DS Sport projesinden ve Maserati Markasının Citroën tarafından satın alınmasıyla birlikte genlerimizi aldığımız yeni bir otomobil daha doğdu. Bu otomobil SM modeliydi ve DS’in değerini daha da ileri taşıdı.
DS; avant-garde, mükemmeliyetçi, yenilikçi ve teknolojik geleneğe sahip bir marka. Otomotiv endüstrisinde her zaman müşteri beklentilerinin ötesine geçmek için kurulmuş kodlara sahip. DS, Fransız lüks endüstrisinin en iyi ustalarının bilgi birikimine sahip Paris’li bir marka. Misyonu ise yeni ve heyecan verici bir deneyim için geleneksel lüks kodlarını yeniden tanımlayan bir otomotiv markası olmak.
DS Automobiles modelleri özellikle iç ve dış tasarımlarıyla çok dikkat çekiyor. Otomobilde zarafet ve güzellik deyince DS Automobiles akla gelen sayılı markalardan. Bu başarının sırrını öğrenebilir miyiz?
Belki tekrar olacak ama DS’in başarısının sırrı geçmişten gelen mirasına dayanıyor. İki otomotiv ikonu “DS 19” ve “SM”, DS markasının mirasının birer temsilcisi. Her iki model de Fransız otomotiv endüstrisinin teknik bilgisini, modern lüksü ve markanın, yenilik ve mükemmeliyetinin temel değerlerini taşıyor. DS’in amacı otomotiv endüstrisinde Fransız lüks bilgi birikimini somutlaştırmak. Marka, kalbinde yatan “avant-garde” felsefe ile otomotiv endüstrisinde ürünlere ve hizmetlere yönelik ileri görüşlü bir yaklaşım sunuyor. DS markası geçmişinde olduğu gibi geleceğimizde de bu yeni bakış açısını benimseyen yaklaşımı ile otomotiv müşterilerinin gereksinimlerine cevap veriyor.
Hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız? Kendimden yola çıkarak kadınların özellikle DS SUV modellerine özel bir ilgisi olduğunu düşünüyorum. Kimler DS Automobiles’i tercih ediyor?
Otomobilin kişiliklerini ve hayat stillerini yansıtmasını bekleyen, 30 yaş üstü, çoğunlukla çocuklu, kaliteli ve kişiselleştirilmiş ürünlerle yaşamlarını kolaylaştırmak isteyen, teknoloji ve inovasyonu önemseyen, otomobil kullanmaktan büyük keyif alan bir profilimiz var. Belki en ortak yönleri ise kendilerini mutlu eden tercihlere yönlendiren hedonizm tutkuları. Dolayısıyla avant-garde tasarımı ve üstün teknolojisi sayesinde dinamizm ile konfor arasında mükemmel bir dengeye sahip markamız, hedef kitlemizin tam da beklentilerine cevap veriyor. Paris’in kalbinden doğan ve Fransız lüks endüstrisinin bilgi birikimine sahip DS, sizin de belirttiğiniz üzere kadın kitlenin de özellikle ilgi ve beğenisini çekiyor.
DS Automobiles’i diğer markalardan ayıran en belirgin özellikleri nelerdir?
DS, kişiliğini dışa vurmayı amaçlayan ve son teknolojiler konusunda istekli olan müşteriler için tasarlanmış, zarafet ve ileri teknolojiyi bir araya getiren bir otomobil markası. DS tercih eden bir kişi dikkat çeken stile erişmenin yanı sıra teknoloji sayesinde dinamizm ve konfor arasında kusursuz bir dengeyi de deneyimlemiş oluyor. Paris’te doğan DS, Fransız lüks endüstrisinin en iyi teknik bilgisinden esinlenmiş bir marka. Sunduğu avant-garde yaklaşım ile rafine bir tasarım sunarak bu konuda öncü olmayı amaçlıyor, yüksek teknoloji nesneleri, ayrıntılar ve dinamik yüksek konfor sunuyor. DS’i diğer otomobil markalarından ayıran diğer özellikleri ise tamamen butik hizmetler sunuyor olması. DS, her zaman daha fazlasını talep eden misafirleri için marka deneyimine yönelik özel hizmet programı olan “ONLY YOU, DS Deneyimi”ni sunuyor.
DS modelleri ülkemizde ne zamandan beri satışa sunuluyor? Satış ve satış sonrası noktaları hakkında bilgi alabilir miyiz? Satış noktalarında müşterileri ne gibi deneyimler bekliyor?
Haziran 2018 itibariyle Türkiye’deki ilk DS Store’umuzu İstanbul Etiler’de hizmete açtık. İkinci DS Store’umuz ise Mayıs ayı başında Ankara’nın Çankaya semtinde açıldı. DS Store’lar geleneksel bir otomobil satış noktasından ziyade lüks bir butiği andırıyor. DS’e özgü detayların hakim olduğu DS Store’larımızda; misafirlerimize modern, rahat ve lüks bir atmosfer sunuyoruz. Dijital deneyimde çıtayı yükselten DS Virtual Vision, misafirlerimizin sanal gerçeklik gözlüğünü takarak tüm DS kombinasyonlarını incelemelerine ve kendi tasarladıkları otomobillerini üç boyutlu görüp, hatta içine oturabilme şansına sahip olmalarına olanak tanıyor. Teknolojiyi hayatımıza entegre etmenin belki de en ilgi çekici faydalarından birisi, tanıtımı yapılan yeni modellerimizin hemen ertesi gün tüm DS Store’larda DS Virtual Vision ünitesi ile incelenebilmesi. Özellikle her modelini piyasaya sunulmasından bir önceki yıl tanıtan DS markasında bu ünitenin çok ilgi gördüğünü söyleyebilirim.
Aynı zamanda misafirlerimize kendi günlük rutinlerinde 24 saatlik test sürüşü imkanı sunarak DS sürüş keyfini tam anlamıyla deneyimlemelerini sağlıyoruz. Türkiye yapılanmamız henüz ikinci yılını doldurmamasına rağmen Groupe PSA Türkiye’nin güçlü satış sonrası hizmetler ağı sayesinde Türkiye’nin genelini kapsayan 20 yetkili servis noktasına sahibiz.
Pandemi sürecine özel müşterilerinize yönelik sunduğunuz çözümler var mı? Biraz bahseder misiniz?
Grubumuzun tüm bayi teşkilatında 91 kritere ve beş seviyeye sahip COVID-19 önleyici sağlık kuralları hızlıca devreye alındı. İstanbul Etiler’de yer alan ve Ankara’nın Çankaya ilçesinde Mayıs ayı başı itibariyle hizmete açtığımız DS STORE’larda da uygulamaya alınan tüm bu kurallar, uluslararası denetim firması Bureau Veritas tarafından yapılan kriter ve seviye belirleme denetimleri sonucunda yüzde 100 uygun kabul edildi. Böylelikle DS STORE’ları ziyaret etmek isteyen misafirlerimiz en yüksek hijyen koşulları dahilinde ziyaretlerini gerçekleştirebiliyorlar.
DS Automobiles Türkiye olarak, devreye aldığımız önleyici sağlık kurallarının yanı sıra, evde kal çağrılarının yeni başladığı dönemde dijital mecra kullanımlarının artacağını öngörerek tüm faaliyetlerimizi hızlıca online kanallara taşıdık. Sosyal mesafenin önem kazandığı Nisan ayı itibariyle, DS marka otomobil tercih eden tüm misafirlerimiz DSautomobiles.com.tr adresinden DS Danışmanı ile görüntülü görüşme talebinde bulunabildi, online showroom randevusu talep edebildi ve kredi başvurularını online olarak yapabildi. Misafirlerimizin hayatını kolaylaştırmak amacıyla tüm bu dijital çözümlere ek olarak tercihe göre eve teslimat hizmetini de devreye aldık. Ayrıca DS müşterilerimize sunduğumuz DS Valet hizmetiyle de müşterilerimiz evlerinden ayrılmadan otomobillerinin bakımını yaptırabiliyorlar.
Yılın ikinci yarısında otomobil sektörü premium markalar özelinde nasıl geçecek? DS Automobiles olarak yılbaşında yaptığınız planlamalarda büyük bir değişiklik oldu mu? Türkiye premium segment otomobil pazarından DS Automobiles ne kadar pay almayı hedefliyor?
Türkiye otomotiv pazarı ikinci çeyrekte oluşan pandeminin etkileri nedeniyle yılın ilk yarısında beklenen ivmelenmesinden bir miktar kaybetmiş görünse de biz ülkemize ve potansiyeline inancımızı koruyoruz ve ikinci yarıda hızlı bir toparlanma olacağını öngörüyoruz.
Yılın ikinci yarısında lansmanını yapacağımız şarj edilebilen hibrit modelimizin yanı sıra, dizel ve benzinli motorlara sahip ürün gamımız ve yetkili satıcı ağımızdaki genişleme planlarımız ile yılın kalan kısmının markamız için olumlu geçeceğine inanıyoruz. DS Automobiles, sağlam ve emin adımlarla yükselen bir değer. Bu bakış açısı ile amacımız pazar payından çok müşteri memnuniyeti elde etmek.
Bu sene Türkiye’ye gelmesi planlanan DS model ya da modelleri var mı? Varsa ne zaman pazara sunmayı planlıyorsunuz?
Bu yılın Eylül ayında müşterilerimize DS 7 CROSSBACK E-TENSE 4×4, şarj edilebilen hibrit otomobilimizi sunacağımız için çok heyecanlıyız. Bu otomobil aynı zamanda Grubun Türkiye’de tanıtacağı ilk şarj edilebilen hibrit modeli olma özelliğini de taşıyor. DS 7 CROSSBACK E-TENSE 4×4, 300 beygir gücü ve dört tekerlekten çekiş kabiliyeti, sekiz ileri otomatik şanzımanı, 68 km tamamen elektrikli sürüş menzili ile ileri hibrit teknolojisi sunarak bilgi birikimimizi gözler önüne seriyor.
Peki, sizin iş dışında otomobille olan ilişkiniz nasıl? Otomobillere özel bir ilginiz var mı? Favori DS modeliniz hangisi? Otomobil satın alırken en çok dikkat ettiğiniz üç özelliği öğrenebilir miyiz?
En iyi otomobilin ihtiyacınıza en çok hitap eden otomobil olduğuna inanıyorum. İnsan yaş aldıkça ihtiyaçları da değiştiği için bu soruya her yaş grubunda farklı bir cevap alınabiliniyor. Örneğin ihtiyacınız şehir içinde rahat yol almak, sportif ve kıvrak bir tarza sahip olmaksa DS 3 CROSSBACK, ailenizle rahat bir ulaşım sağlayacağınız, konfor ve şıklığı bir arada sunan bir modelse DS 7 CROSSBACK, yol hakimiyeti kuracağınız, genişliği ve zarafeti ile bakışları üzerinde toplayan bir modelse henüz satışa sunmak için gün saydığımız DS 9 cevaplar arasında olabilir. Benim cevabım belki şu anda kullanmaktan zevk duyduğum için, belki de yeni teknolojileri ve zarafeti ile beni kendisine hayran bırakan DS 7 CROSSBACK’den yana.
Benim kişisel olarak otomobil satın alırken dikkat ettiğim ilk üç kriter tasarım, yeni teknolojiler ve ikinci eldeki değeri olur. Tüm bu özellikleri bir arada toplayan bir otomobil kullandığım için de kendimi şanslı hissettiğimi ifade etmeliyim.
Berk Mumcu Hakkında
1976 yılı doğumlu olan Berk Mumcu, İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Mühendisliği lisans derecesine ek olarak İstanbul Üniversitesi ve Koç Üniversitesi’nden de İşletme Yönetimi üzerine yüksek lisans derecelerine sahiptir. 1999 yılından bugüne ağırlıklı olarak otomotiv sektöründe satış ve pazarlama alanında kilit pozisyonlarda görev alan Berk Mumcu ileri düzeyde İngilizce ve Fransızca dil bilgisine sahiptir.