Hidroman, Müşteri Odaklı Satış Sonrası Hizmet Anlayışıyla Farklılık Yaratıyor!
Hidroman, Müşteri Odaklı Satış Sonrası Hizmet Anlayışıyla Farklılık Yaratıyor!
Hidrolik Sistem sektöründe 20 yıllık geçmişe sahip olan Hidroman, müşterilerinin işletme maliyetini düşürmeyi ve verimliliği artırmayı hedefleyen bakım sözleşmeleri ile müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı bir satış sonrası hizmet anlayışı sunuyor.
Hidrolik Ekipman sektörünün inovatif markası Hidroman, satış öncesinde sunduğu hizmetler kadar satış sonrasında da müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun olarak konumlandırılan servis hizmetleri ile fark yaratmaya devam ediyor. Türkiye genelinde ve Avrupa da ki çalışmaları ile müşterilerine kesintisiz ve güvenli hizmetler sunmayı hedefleyen Hidroman, kusursuz bir müşteri deneyimini; mamul güvenilirliği ve satış sonrası hizmetler güvenilirliği olarak tanımlıyor.
Marka sadakati yaratabilmek adına ürünün kullanım ömrü boyunca müşterisinin yanında olmayı kurum kültürünün bir parçası haline getiren Hidroman, Satış Sonrası Hizmetler kapsamında sunduğu hizmetleri; süpervizörlük ve montaj, devreye alma, bakım-onarım ve orijinal yedek parça temini olarak dört ana başlık altında kurguluyor. Süpervizörlük hizmeti; verimli hidrolik ekipman seçimini, doğru ürün montajı yapılabilmesi için dikkat edilmesi gereken kuralları ve pompanın diğer tesisat ekipmanlarıyla bağlantısı gibi konularda ki danışmanlık ve eğitim hizmetlerini kapsıyor. Cihazın montajından sonra devreye alma hizmeti de Hidroman’ın alanında uzman teknik personeli tarafından gerçekleştiriliyor.
Birçok farklı alanlarda kullanılan hidrolik ekipman teknolojilerinde işletme koşulları nedeniyle zaman içerisinde arızalar meydana gelebilir. Bir ekipmanların 10 yıllık ömrü boyunca ilk yatırım maliyeti ve onarım giderleri toplam masrafının % 10- 15’ini oluşturur, geriye kalan giderler ise enerji tüketiminden kaynaklıdır. Hidroman Hidrolik sistemin seçiminden, hidrolik sistemin çalışacağı tüm ekipmanlara kadar tüm süreçleri inceleyerek, “verimli ve enerji tüketimini minimuma indirmeyi hedefleyen sistem çözümleri” sunuyor.
Ayrıca önleyici ve koruyucu bakım anlaşmalarıyla da cihazın arıza yapma riskinin azalmasını, ömrünün uzamasını ve cihazın yüksek verimlilikte düşük enerji sarfiyatı ile çalışmasını hedefliyor.
Hidroman’ın önleyici ve koruyucu bakım hizmetleri ile sunmuş olduğu avantajlar sayesinde müşterilerinin bakım için ayırdıkları bütçe kısa sürede kendisini amorti ediyor.
Hidroman, kesintisiz hizmetin önemli olduğu işlerde ise arızalara kısa sürede müdahale ederek, iş gücü kayıplarından kaynaklı zararları en aza indiriyor. Satışı gerçekleştirilen hidrolik sistemlerinde müşterilerine 10 yıl boyunca orijinal yedek parça garantisi sunan Hidroman, arıza durumunda test edilmiş orijinal yedek parçaları stoktan teslim ederek arıza sürelerini kısaltıyor ve bu sürede yaşanacak aksaklıkları ortadan kaldırıyor.
Hidroman Satış Sonrası Hizmetler bölümü, yıllık bakım hizmetlerini, işletmenin ihtiyaçlarına uygun olarak sunduklarını belirtti. Bakım hizmetleri ile amaçlarının; hidrolik sistem verimliliğini yükseltmek, hidrolik sistemin sürekli çalışmasını sağlamak ve teknolojik ölçü, kontrol, analiz ve takip cihazları kullanarak çalışan ekipman ve cihazlarda oluşabilecek arızaları önceden tespit etmek, izlemek ve muhtemel arızaları önlemek olduğunu bildirmektedir.
Yetkili servislerimizi belirli aralıklarla denetleyerek vermiş oldukları hizmetin standartlaşmasını hedefliyoruz. Ayrıca kalite belgeleri doğrultusunda teknik ekipmanlarımızın, kalibrasyon süreçlerini takip ediyoruz. Gerek satış gerekse servis olarak müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kurulacak iletişim kanallarına önem veriyoruz. Markamıza güvenerek ürünümüzü satın alan müşterilerimizin sorularına yanıt verebilecek yetkinlikteki servislerimiz ile 7/24 müşterilerimizin hizmetindeyiz. Müşteri memnuniyeti oranını ölçümlemek adına çağrı merkezimiz aracılığıyla belirli aralıklarla müşterilerimize anketler düzenliyoruz. Elde edilen geri dönüşler neticesinde müşterilerimizin beklentilerini karşılamak üzere hızlı bir şekilde aksiyon alıyoruz. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak yaşadığımız dijital dönüşümün de etkisiyle pazardaki ürün ve hizmetlerin niteliği hızla değişiyor. Bu nedenle ürün ve hizmetlerimizdeki gelişimi sürekli yaşayan bir süreç olarak görüyor, iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımıza durmaksızın devam ediyoruz.