Önceki yazılarımda “Kural 1 – Hikâyenin Başlangıcı”, “Kural 2 – E-ticaret Sitenizin Gereksinimleri”, “Kural 3 – Site İçi Optimizasyonlar”, “Kural 4 – Site Dışı (Off-Page) Optimizasyonlar”, “Kural 5- Dijital Pazarlama Stratejisinin Belirlenmesi ve Proses” , “Kural 6 – İçerik Kalite Yönetimi”, “Kural 7- E-ticarette Hukuksal Süreçler” ve “Kural 8- Kargo, Lojistik ve Entegrasyonlar” konularına değinmiştim. Bu hafta ise Kural 9- Ölçümleme ve İş Analizi‘nden söz edeceğim.
E-ticarete yeni başlayanlar için rehber niteliği taşıyan “E-ticaretin 9 Altın Kuralı” yazı dizimizin son kuralına geldik. Her gün 10’larca e-ticaret sitesi kuruluyor, 100’lerce e-ticaret sitesi proje fikri ise daha başlamadan bitiyor. Bu yazı dizisini hazırlamaktaki amacım ise e-ticarete girmek isteyen kişilerin daha bilinçli şekilde yol kat etmeleri ve projelerini yönetmeleri. Hangi adımda ne gibi zorluklarla karşılaşacaksınız veya neler yapmanız, dikkat etmeniz gerektiğini gösteren, anlatan yüzeysel, bir o kadar da rehber niteliği taşıyan yazı dizimin sonuncusu “Ölçümleme ve İş Analizi” başlıklı kuralı aşağıda bulabilirsiniz. Diğer sekiz kurala uyarken ve şirketimiz faaliyet gösterirken, bu faaliyetlerin ne gibi performans zincirinden geçmesi gerektiğini bilmeden ve ölçümlemenizi bir metodolojiye göre yapmadan çok fazla işi geliştirememekteyiz. Bu nedenle İshikawa Diyagramı (Balık Kılçığı), Kaizen gibi metotları şirketinize modellemenizi öneririm. Bu sayede sisteminizdeki sorunları en iyi şekilde tespit edebilir ve sürekli geliştirebilir, inovasyon basabilirsiniz.
İşinizi biraz daha kolaylaştıracak örnek bir ölçümleme diyagramından bahsetmek istiyorum. Elinize bir kalem alıp kâğıda aşağıdaki gibi salyangoz kabuğu gibi çember çizin. Daha sonra bu çemberi Eşit parçalara ayırın, (işinizin adımlarını öncesinde hesaplayarak). Aşağıdakini örnek, işimizi 6 departmanda tamamladığımızı ön görerek çizilmiştir. Daha sonra ilk süreci belirlemeliyiz. E-ticaret alt yapısı bitmiş bir sitede ise ilk öncelik her zaman satacak üründür. Bunu 1. Alana yazalım, daha sonra bu ürünü satış öncesi ve esnasında ne gibi aşamalardan geçebileceğini düşünerek alt maddelere de onları yazalım. Ürünü sattıktan sonra ise alıcıya sevk için lojistiği yazalım. Satıştan sonraki olası sorunların yönetimi ve en son ölçme değerlendirme. Genel olarak bu süreçlerin hepsi ortaktır.
Bu şekilde işe kırmızı ok ile gösterdiğim yerden başlayıp en son 6. Adım ölçme ve değerlendirmede soluğu alırız. Bu döngü bu şekilde her atıldığında işletmeniz büyür, gelişir. Eğer ölçme ve değerlendirme halkasında doğru analizleri yapmaz iseniz aynı çemberde bir tur daha atmış olursunuz. 2. Çembere geçtiğinizde daha deneyimli olduğunuz için işler biraz daha hızlı gelişecek, daha az hatalar yapacaksınız. Ama dikkat, diyagramdan da anlayacağınız gibi en son adım hep sistemi denetleyen, ölçen, analiz eden ve işi geliştiren hep son adımdır. Eğer burayı atlarsanız olduğunuz yerde, aynı çemberde döner durursunuz. Görselin üzerine tıklayarak yüksek çözünürlüklü halini görüntüleyebilirsiniz.