Proje başlangıcında herkesin aklındaki ortak soru şudur; “Bu ürünü iyi yapmak istiyorsak kullanıcılar için kullanım kolaylığını sağlamamız gerekiyor. Bunun için ne tür evrensel ölçütler uygulayabiliriz?”. Kullanım kolaylığı, tasarımcıların elde etmek için çok çaba harcadığı bir şeydir ancak kullanım kolaylığı için tasarım nasıl yapılır?
Bir IBM çalışanı kullanım kolaylığı kavramını şöyle açıklamıştır; “Kullanım kolaylığı var ise görünmeyebilir ancak olmadığında kesinlikle fark edilir.”