Walmart'ın 2010 yılı itibariyle 15 ülkede yaklaşık 8.500 perakende mağazasında, haftada 200 milyondan fazla müşterisi var. Wal-mart, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 2.1 milyon kişiyi istihdam ediyor. Şirketin başarısı basit bir iş modelinden gelir; insanlara para biriktirmek, böylece daha iyi yaşayabilmeleri için kurucusu Sam Walton ile başladı.
Walmart Genel Bakış
Walton, 1962'de Arkansas, Rogers'da ilk Walmart mağazasını açtı. Duke Üniversitesi sosyoloji profesörü Gary Gereffi, “Walmart’ın iş modelinin iki ucu keskin bir kılıç olduğunu; Amerika tarihindeki en etkin şirkettir, ancak bu model Amerikan işlerinin Amerikan topraklarından taşınmasını zorunlu kılmıştır. ”Walmart, 55 farklı afiş altında çalışmakta ve Fortune dergisi anketinde 2010 yılında En Beğenilen Şirket olarak perakendeciler arasında ilk sırada yer almaktadır. 2010 mali yılında Walmart, 405 milyar dolarlık satış yaptığını bildirdi.
İş tanımı
Bir Walmart müşteri hizmetleri müdürünün, Walmart mağazaları ve ürünleri ile iddialı liderlik nitelikleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olması gerekir. Bir yönetici, sağlam karar ve örgütsel uygulamaları iletmeli ve kullanmalıdır. Ek olarak, bir müşteri hizmetleri yöneticisinin işletme veya perakende finansmanı ve parlak kişilerarası becerilerde deneyimi olması gerekir.
Müşteri hizmetleri yöneticileri oryantasyonu tamamlar ve dört aşamalı gelişim programına katılır. Başlangıç aşaması Walmart politikalarını ve prosedürlerini tanıtır. Bir sonraki aşama, çalışanın performansını ve yeterliliğini değerlendirir. Son aşamalar çalışanların kariyerlerini planlamalarına ve çalışanların değerlendirmelerini gözden geçirmelerine ve amirlerinden geri bildirim almalarına yardımcı olan Ortak Yatırım Modelini kullanmalarına yardımcı olur.
Deneyim
Walmart çeşitlilik ve katılım konusunda kararlıdır. Cato Enstitüsü'nün araştırma başkan yardımcısı Brink Lindsey, “Wal-Mart Amerikan işlerini yeniden düzenliyor. Bazı denizaşırı bastırıyor. Daha önce varolmamış olan bazılarını yaratıyor. ”Eşit bir fırsat işverenine sahip olan Walmart, pozisyonları için farklı tecrübe seviyeleri gerektiriyor; Bununla birlikte, işe alım standartları, başvuru sahiplerinin kişisel ve profesyonel olarak gelişmelerini gerektirir.
Eğitim ve Geliştirme
Wal-mart, 1985 yılında Walton Enstitüsü'nü kurdu; Enstitü, dünyanın dört bir yanından Walmart liderlerini tanıtıyor ve liderlerin yeteneklerini ve ayrıca astlarını da nasıl geliştireceklerini öğrendikleri bir öğrenme ortamını teşvik ediyor.
Walton Institute, Bentonville, Arkansas merkezli ve Brezilya, Almanya, Meksika, İngiltere, Japonya, Kanada, Çin, Kore ve Porto Riko'da kurslara ev sahipliği yapıyor.
Yararları
Walmart müşteri hizmetleri yöneticilerine kapsamlı sağlık sigortası, diş sigortası, Yaşam İçin Kaynaklar (ücretsiz danışmanlık ve sağlık bilgi servisi), iş seyahati sigortası, görme programları, hayat ve sakatlık sigortası, hasta ve kişisel zaman, finansal rehberlik hizmetleri ve kazayla ölüm ve parçalama hizmeti.
Bir müşteri hizmetleri müdürü,% 15'e kadar bir şirket eşleşmesi, kar paylaşımında yer alma, bir emeklilik hesabı devri ve askeri fark ödemesiyle birlikte bir 401k planına katılma yeteneğine sahiptir.