Garanti Şartları
Değerli Müşterimiz;
Mobilyam fabrikadan markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizi aileniz ile
birlikte uzun yıllar güzel günlerde kullanmanızı temenni ederiz.
Satın aldığınız Mobilyam fabrikadan ürünlerini uzun süre kullanabilmeniz için garanti ve
kullanma kılavuzu belgesinde olan bilgileri okuyup anlamanızı ve de uygulamanızı önemle
hatırlatıyoruz.
Mobilya iş kolu temelde emek yoğun bir iş koludur. Yani insan iş gücünün, makine iş gücünün
önünde olduğu bir sektördür. Dolayısı ile satın aldığınız ürünleri kullanırken kullanma kılavuzu
belgesinde belirtilen hususlara uymanız oldukça önem arz etmektedir. Çünkü mobilyada doğal
ahşap malzemeler kullanılmaktadır. Bu ahşap malzemeler mobilya ustalarının el sanatlarıyla
ürünlere monte edilmekte veya ürünlerin belli bölümlerinde kullanılmaktadır. Bununla beraber
yumuşak gruplarda (Koltuk) kumaş döşeme ve giydirme işlemi ustaların el sanatlarıyla
yapılabilmektedir. İşte tüm bunlar emek yoğun terimine birkaç örnektir. Bundan dolayı da iş bu
kılavuz ve garanti belgesi satın aldığınız ürünlerin teknik içeriklerine dikkat edilerek
hazırlanmıştır. Ayrıca müşterilerimizin haklarını bu belgede belirterek müşteri haklarını güvence
altına alarak devamında ise üretici ve satış bayilerinin de sorumluklarını ve haklarını açıkça
belirtiyoruz.
Ürünlerimizin T.C Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından tespit edilen ve ilan edilen
kullanım ömrü 10 ( On) yıldır. Satın aldığınız ürünler kapalı mekanlarda (Evsel ortamlar)
kullanımı için tasarlanıp imal edilmiştir. Açık alanlarda kullanıma uygun değildir.
GARANTİ BELGESİNDE TARAFLAR;
Taraf 1: Bayiden ve yetkili satıcıdan ürünleri alanlar; Müşteri, Son tüketici veya Tüketici olarak,
Taraf 2: Son tüketiciye ürünleri satan: Bayi veya Yetkili satıcı olarak,
Taraf 3: Garanti belgesinde Satıcı firma: Mobilyam fabrikadan olarak, anılıp yazılacaktır.
1. Ürünlerin Müşteri Tarafından Teslim Alınması Esnasında Dikkat Edilmesi
Gereken Koşullar;
• Ürünlerin kurulum ve montajı firma tarafından yapılmıyorsa ürünleri uzman bir kişiye
yaptırınız.
• Ürünlerin teslimi ve montajı esnasında ortaya çıkan sorunlu parçayı teslim almayınız. Eğer
sorunlu parça kullanıma engel değilse yenisi size teslim edilene kadar parçayı kullanmaya
devam ediniz.
• Garanti belgenizi ürünleri satın aldığınız bayiye onaylatınız ve ürünlerinizi garanti belgesi
ile beraber teslim alınız. ve bu belgeyi saklayınız. Garanti kapsamında servis talepleriniz
oluştuğunda garanti belgesi tarafınızca ibraz edilmesi zorunludur. Şayet garanti belgesi
ibraz edilmez ise garanti kapsamı hakkı sona erecektir.
• Ürünlerin teslimi esnasında sizlere verilecek olan kullanma kılavuzuna ve uyarı etiketlerine
uyum sağlamanız garanti koşullarındandır.
• Ürünlerin hangi meskene teslim edileceği ve meskende ürünlerin kim tarafından teslim
alınacağı satın alan müşterinin sorumluluğundadır.
2. Genel Garanti Koşulları Ve Garanti Şartların Detayları;
• Ürünlerin garanti süresi 2 (İki) yıldır. Ürünlerin garanti süresi ürünü / ürünleri satın alan
son tüketici ürünleri bayiden / yetkili satıcıdan teslim aldıktan sonra başlayacaktır.
• Ürünün bütününü oluşturan tüm parçalar 2 (İki) yıl garanti kapsamı altındadır.
• Ürünün garanti süresinde arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine
eklenir. Tamir süresi 30 (otuz) iş günüdür. Bu süre arızalı veya hasarlı ürünün üretici firmanın
fabrikasına veya tamir istasyonuna ulaştığında başlayacaktır.
• Hasarlı ürünlerin bakımı ve onarımı garanti kapsamında yapılacaksa işçilik veya parça maliyeti
talep edilmeyecektir.
• Garanti kapsamına giren veya garanti kapsamına girmeyen sorunlarla ilgili ilk sorumlu
satışı yapıp bayi veya yetkili satıcıdır. Dolayısı ile müşterinin sorunları ve haklı talepleri ile
ilgili iletişimi satışı yapan bayi veya yetkili satıcı sağlayacaktır. Son tüketicinin ürünü satın
aldığı bayi ile iletişime geçmeden üretici firmaya sorun bildirmesi kabul edilmeyecektir.
Bu durumun kişinin gerçekten garanti belgesinde muhatap olan üreticinin ürünlerini
kullanıp kullanmadığını doğrulamak için gereklidir.
• Bayinin temel garanti sorumluluğu müşterilerin sorunları ile ilgilenip isteklerine garanti
koşulları kapsamında çözüm üretmek veya ürettirmektir. Bayinin mesul olduğu bu
durumdan dolayı müşteriler ile iletişimde olmayıp, müşteriler mağdur edilir ise bu
durumdan doğacak olan hak kayıplarından, zarar ve ziyanlardan Mobilyam fabrikadan
sorumlu ve mesul değildir.
• Müşteri garanti kapsamından olan ürün sorunlarını ve sıkıntılarını ürünleri satın aldığı bayiye
bildirmeden Mobilyam fabrikadan’ a bildirimde bulunur ise belirtilen garanti tamir
süresi başlamış sayılmayacaktır.
• Müşteri garanti kapsamında olan veya garanti kapsamında olmayan bir sorunu alışveriş
yapmış olduğu Bayi’ ye bildirimde bulunmadan sosyal medya veya internet ortamında faaliyet
gösteren şikayet sitelerine Mobilyam fabrikadan markası hakkında olumsuz yorum
ve yazılar yazar-sa ayrıca Mobilyam fabrikadanı suçlarsa, Mobilyam fabrikadan bu tür
durumlar karşısında ilgili kişiye veya müşteriye dava açma hakkını saklı tutar.
• Garanti süresi 2 (İki) yıl dolduktan sonra ortaya çıkan her sorun ücret karşılığı çözülecektir.
Şayet müşterinin ifade ettiği sorunun veya arızalı modülün parçası bulunamayıp sorunun
tamiri mümkün değilse müşteri üreticiden veya bayiden bir hak talebinde bulunamaz.
• Garanti belgesine konu olan ürünler tüketicinin özel talepleri doğrultusunda tamamen
kendisine özel kumaş seçenekleri ile üretilecektir. Müşteri kendisine özel üretilecek ürünlerden
vazgeçmesi halinde satıcının veya üreticinin isteyeceği masrafları ödemek zorunda
kalacaktır. Bunun temel nedeni sipariş edilen ürünlerin başka bir siparişe kaydırılma seçeneğinin
olmamasıdır.
• Ürünler kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde belirtilen usul ve şekillere aykırı ve amacı
dışında kullanılır ise oluşan hasar ve sorunlar garanti kapsamın dışında değerlendirilecektir.
Bir sorunun garanti dışı hallerinde olup olmadığına Mobilyam fabrikadan
yetkilendireceği veya görevlendireceği bilirkişi karar verecektir.
• Ürünler tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi 2 (İki) yıl içinde
kalmak kaydı ile 1 (bir) yıl içerisinde aynı arızanın üçten fazla tekrarlanması veya farklı
arızaların 5 ten (beşten) fazla meydana gelmesi veya belirtilen garanti süresi içinde farklı
arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra;
• Bu arızaların ürünlerden yararlanmamayı sürekli kılması, tamir için gereken azami sürenin
üç katı kadar aşılması ve arızanın tamiri mümkün olamayan durumlarda hasarlı ürünler
veya modüller ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilecektir.
3.Mobilyam Fabrikadan Ürünlerin Alımı İle İlgili Şartlar Ve Koşullar;
• Müşteri satın alacağı ürünlerin ölçülerini bayinin yetkili satıcısından öğrenmelidir. Almış
olduğu ürünlerin kullanacağı meskene ölçü ve renk olarak uygun olması satın almayı
yapan müşterinin sorumluluğundadır. Bundan dolayı doğacak sıkıntıdan ve sorunlardan
Bayi veya Mobilyam fabrikadan sorumlu değildir.
• Müşterinin Mobilyam fabrikadan yetkili satış mağazasına veya bayisine vermiş olduğu
siparişlerini sebep belirtmeksizin 3 (üç) gün içerisinde iptal etme veya siparişinde değişiklik
yapma hakkı vardır.
• Müşteri kendisine tanınmış olan iptal veya değişiklik süresinden daha uzun bir süre sonra
siparişini iptal etmek veya siparişinde değişiklik yapmaya giderse bayinin veya satıcının
sipariş tutarı’ nın %40 oranını geçmeyecek bedel isteme hakkı oluşur. Bu sebep den dolayı
üretici firma herhangi bir mesuliyet kabul etmez.
• Müşteri sipariş sözleşmesinin bir nüshasını ürünlerin kendisine teslim edilene dek saklaması
gerekmektedir.
• Ürünlerin teslimatı sırasında sipariş nüshasında belirtilmiş ürünlerin eksiksiz ve hatasız
tesliminden satın almayı yapan müşteri sorumludur.
4. Garanti Kapsamı Dışındaki Koşullar Ve Sebepler;
Garanti Hatırlatmaları
Ürün garantilerinde garanti koşullarının yanı sıra, Mobilyamfabrikadan.com inegöl mobilya ürünleri'nin her aşamada sizin muhatabınız olup, ticari ve insani ahlak anlayışı ile bütün müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeyde tutacaktır.