T
tuqoo9 Temmuz 2020 Perşembe 11:28:49 (534 mesaj)
Konu Sahibi
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi tuqoo -- 6 Kasım 2020; 14:28:50 >


7 aylık tecrübemi paylaşayım.


Yılbaşında 35mbit, ilk 6ay 100mbit superonline altyapılı pakete geçtim. Daha önce Türktelekom kullanıyordum. TT'de iken ping değerim 3-5ms arası idi. VodafoneNet e geçince en düşük 55ms, en yüksek 120ms gördüm ve halen de görmeye devam ediyorum.
VodafoneNet, Superonline'in eski ve kullanılmış huawei modemlerini getiriyor size.
Müşteri hizmetleri berbat.
Packetloss %10-20 arası değişiyor, online oyun oynayan varsa hiç bulaşmasın.
Sözde 24 ay boyunca 10-TL lik yemeksepeti çeki vereceklerdi, 3 ay aldık sonra kaldırdılar. BTK'ya şikayet ettim dönüş bekliyorum.
Türkiye'de internet iki kurumdan alınır bunu öğrendim. Superonline ve TürkTelekom...Bunların hattından satış yapan diğer markalar tamamen fıs.
----------------------------------------------------
9 aylık tecrübemi aktarıyorum.
2 hafta önce internet gitti, tam 9 gün boyunca da gelmedi. Bulunduğum bina 3 yaşında, altyapısı yeni. Sorun tamamen VodafoneNet ten kaynaklanıyor. Her gün abartısız sabah-öğlen-akşam 15 er dakika çağrı merkezi ile görüşmem rağmen bağlantım gelmedi. İlk başta internetsiz 3.günde servis yönlendirdiler, gelen servis modem değişmesi gerekir dedi ama yanına modem getirmeyi unutmuş, gün içerisinde geleceğiz dediler 6 gün boyunca gelmediler. 50 ye yakın arıza ve şikayet kaydı açtırdım ama hiç geri dönüş yapan olmadı. Bir de durduk yere faturamı 10-tl fazla yansıtmışlar. Onu da zorla ödememi istediler, bir sonraki ay düşeriz dediler ama neden fazla yansıtıldığını söylemiyorlar, yani fark etmeseniz öylece gidecek.
En sonunda Vodafone Yönetim Kurulu'ndan birinin iletişim bilgilerini buldum ve mesaj attım. Anında genel merkezden arandım, birkaç farklı bölüm müdürü kırk özürle sorununuzu çözelim dedi. İlla en tepeden aranmanız mı gerekiyor sorunun çözümü için dedim. Neyse sonunda 9.günde halloldu. Gelmeyen teknik servis geldi, ertesi gün dahil hattımda sorun var mı diye defalarca arandım. Kısaca çözüm odaklı bir firma değil, altyapısı superonline diye tercih ettim ama superonline da bunlar önemsemiyor.
--------------------------------------------------------------------------------
12 aylık acı tecrübemi güncelliyorum.
Ekim 2020'de beni aramışlardı, dediler ki hızınızı 35mbit ten 50mbit e çıkaracağız. Bende dedim ki, eğer para istiyorsanız bir kuruş bile vermem. Onlar da hayır para istemiyoruz sadece bilgilendirme amaçlı aradık dediler, iyi o zaman dedim.
2 hafta önce de pazarlama amaçlı aramışlar, dediler ki 50mbit hızınızı 9-tl fazla verirseniz 100mbit yapalım. Ben de "gerek yok, zaten 12 ayım kaldı, kurtulmaya çalışıyorum sizden" dedim. Sonra MH elemanı hayır ekim 2020 de taahhüt yenilemişsiniz dedi. Nasıl olur falan derken kapatıp MH yi aradım ve durumun ne olduğunu sordum. Onlar da ses kayıtlarını dinleyeceklerini söyledi. Tamam dedim, şuan gibi hatırlıyorum asla konuşmada taahhüt veya uzatma vs gibi kelime bile geçmedi, onay bile almadılar. 2 gün sonra dayanamadım aradım, siz taahhüt vermişsiniz dediler. Dedim nasıl olur, durumu anlattım aramızda geçen konuşma aynen böyle, neye dayanarak benim taahhüt uzattığıma ve onay verdiğime kanaat getirdiniz dedim. Yine aynı laflar, siz onay vermişsiniz diye kestirip attılar. Ben de yine önceki yaşadığım sıkıntıdaki gibi Yönetim Kurulu üyesi ve birkaç tepe yöneticiye Linkedin üzerinden mesaj attım. Ertesi gün "yine" genel merkezden aradı ağzı laf yapan bir ablamız. Ben de ses kaydınızı dinledim evet haklısınız vs dedi. Eee o zaman iptal edin bu taahhüt uzatma işini dedim. Sonra bana keşke bu kanalla bize ulaşmasaydınız da sosyal medya veya mh arayarak ulaşsaydınız dedi. Dedim ki ablacığım bak zaten 2 kez aradım, bana aksi yönde dönüş yaptınız, anladım ki siz yukarıdan birisi sizi dürtmeden iş yapamıyorsunuz. Bakalım dönüş yapacaklar ama açıkça kendisine de dedim. Siz kanundaki açıkları kullanarak cayma bedeli yerine 70-tl lik interneti 200-tl gösterip indirim adı altında cayma bedeli alıyorsunuz ya dedim, ben de adresimi farklı bir yere taşıyarak sizin taahhütünüzden kurtulacağım alenen de haber veriyorum bak dedim.
Birkaç gün daha bekleyeceğim, çözüm olmazsa en kısa sürede bu yöntemle bunlardan kurtulacağım.
Bulduğum ilk fırsatta ya ttnet ya da superonline kendisine geçeceğim.
|Yorumun Devamı Yorumu Kısalt Yoruma Git|


2 yıllık vodafone fiber tecrübemi de aktarayım,


Fiyatına, Vodafone markasına kanıp geçtim. Hergün anlamsız internet kesintileri ve MH'nin bakım var demeleri, amatör işi servis (1 haftada geliyor, internetinizde sıkıntı varsa yandınız!) , AŞIRI AŞIRI ZOR OLAN ABONELİK İPTALİ(artık dava açıcam diye tehdit ettim bölge müdürüne, adamın ismini soyadını aldım, telefon kayıtlarını da mahkemeye sunucam dedim, öyle iptal oldu). Superonline a geçtim, kafam rahat. Yeni nesil dolandırıcı şirketi bana göre, bölge müdüründen en basit çalışanına kadar müşteriyi kimse iplemiyor, herkes kendi aylık kotasını doldurma, prim kapma derdinde.
|Yorumun Devamı Yorumu Kısalt Yoruma Git|