Sosyal medya iş dünyasında şüpheyle bakıldığı dönemi artık geride bıraktı. Her tür genişlikten şirket tarafından artık bir pazarlama ve müşterilerle iletişim aracı olarak kullanılıyor. Firmalar tedirginliklerini üzerlerinden atıp, Facebook fan sayfalarını, Twitter’ı, blogları veya forumları bu doğrultuda kullandıkça bir şeyi farkettiler: müşterilerinin karşısına bir marka olarak çıkmaktansa onlar gibi gerçek kişiler olarak çıkmak, onlarla iletişime geçmek ilişkilerini daha uzun dönemli ve verimli yapıyor.
Şirketlerin sosyal medya tecrübeleri sonucunda öğrendikleri/öğrenmiş olmaları gereken bazı şeylere bakalım:
Sosyal medya bedava değildir: Sosyal medya zaman ve para harcanarak anlamlı bir varlık sağlanan bir ortamdır.
Yaratıcı olmak: İlgi çekici bir içerik üretmek, dikkat çekmek yaratıcılık ister. İsterseniz Facebook sayfanızda, ister Youtube videonuzda veya blogunuzda müşterilerinizi kendinize çekmek istiyorsanız, yaratıcı olmak zorundasınız.
Bir ekibe sahip olmak: İşinizin diğer her bölümünde olduğu gibi sosyal medyada da bir ekibinizin olması gerekir. Bu ekibin sadece kendi alanında eğitimli olması değil, ürünlerinizi, firmanızı ve müşterilerinizi iyi tanıması önemli.
Çalışanlardan başlamak: Sosyal medyaya çalışanlarınızdan başlayın. Onlara işinizin önemli bir parçası olduklarını, “aileden” birisi olduklarını hissettirin. Onlarla diyaloga girin. Aranızdaki bağlantı sadece işten ibaret olmasın.
Önce dinlemek: Sosyal medyayı sadece markanızı tanıttığınız bir alan olarak kullanmayın. Müşterilerizi ve çalışanlarınızı dinleyin. Onları markanız ve şirketinizle ilgili söylediklerinin muhattapları tarafından dikkate alındığını hissettirin. Sosyal medyada insanlara ulaşmak için değil onlarla iletişime girmek için varolduğunuzu unutmayın.
En İyi Tanıtımı müşteriler yapar: Müşterilerinizin markanıza yapacağı katkıların önünü açın. Dinlenildiğini ve katkı sağladığı anlayan sadık müşterileriniz sizin için en iyi tanıtımı yapacaklardır, üstelik karşılığında ücret talep etmeden.
Tutarlılığın önemi: Facebook sayfanızda, Twitter’da, blogunuzda ve diğer tüm sosyal medya araçlarında firmanıza ait logoların aynı olmasına özen gösterin.
Önce çevrimiçi sonra çevrimdışı iletişim: İlk başta sosyal medya araçlarıyla sağladığınız ilişkiyi gerçek hayata taşıyın. Sosyal medyayı sadece internetle sınırlı tutmayın. Sosyal ağlarda duyuracağınız etkinlikler düzenleyin.
Danışmak: Sosyal medyadaki aksiyonlarınızı bu yönde tecrübe sahibi, başarılı olmuş kişilere danışarak, onlardan yardım alarak gerçekleştirin.