9 Temmuz 2018 tarihinde www.hepsiburada.com sitesinden 41072415 sipariş numarası ile almış olduğum Samsung Level u Pro model Bluetooth kulaklığım arızalandığı için onarılması için aldığım Hepsiburada'ya göndermek istedim. Hepsiburada ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi ve bende ürünü servise lkd65bt7wl takip numarası ile gönderdim. Samsung servisinde ürünün değişimi ya da ücret iadesine karar verildi. Ürün değişimini normalde aynı model ya da üst model ile yapmaları gerekirken alt modeli ile değiştirmeyi önerdiklerinden kabul etmedim. Ücret iadesini de Samsung shop'ta kullanabileceğim indirim kodu olarak yapmak istediler. Nakit ya da Hepsiburada indirip kodu olmadığı için kabul etmedim.
Ürünü Hepsiburada ile iletişime geçerek onlardan aldığım için onlara iade etmek istediğimi ürünün aynısı ya da üst modeli ya da Hepsiburada sitesinde kullanabileceğim indirim kodu olarak değişimini istedim. Hepsiburada ürünün değişimi ya da ücret iadesi uygundur şeklinde kaşeli imzalı servis raporu talep etti. Samsung ile iletişime geçtiğimde Samsung'un böyle bir rapor veremeyeceği bilgisi verildi.
Servisten ürün değişimi ve iadesi uygundur raporu talep ediyorum. Konu ile ilgili desteğinizi rica ediyorum.