Operasyonel Mükemmellik
Operasyonel mükemmellik; başta yönetim kadrosu olmak üzere tüm çalışanların, firmanın kısa ve uzun vadeli stratejik hedefleri gerçekleştirmesi için yüksek hız ve kararlılık içerisinde etkin iletişim, işbirliği, uyum, yüksek motivasyon ve karşılıklı güven içerisinde çalışmalarıdır. Bu şekilde tüketici istek ve ihtiyaçlarını rakiplerinden daha yüksek kalitede ve zamanında karşılamaları ve servis etmeleridir.
Operasyonel iş akışı uygulama performansı, uygulama sonuçları ve elde edilen tüketici değeri operasyonel mükemmelliğin temel parametreleridir. Firmanın bilgi ve deneyimi, organizasyonel yapısı, kullanılan teknoloji, proses uygulama becerisi ve çalışanların nitelikleri operasyonel mükemmelliğin elde edilmesine direkt katkı yapacaktır.
Organizasyonel Hızlılık
Operasyonel mükemmellik ve yüksek iş performansı elde etmek için organizasyonun rakiplerinden daha yüksek hızda olması çok önemlidir.
Yöneticiler veya liderler yüksek rekabet gücü, operasyonel mükemmellik ve organizasyonel hızlılık sağlamak için neler yapmalıdır?
1- Öncelikle yetersiz ve düşük nitelikli sahte yöneticiler ile çalışmamalıdır. Başarılı olmuş, tecrübeli, bilgili ve yüksek yetkinliklere sahip EQ seviyesi yüksek yöneticiler ile çalışılmalıdır. Böyle yapılırsa organizasyon yüksek uyum, iletişim, işbirliği, kısa ve uzun vadeli strateji geliştirme ve uygulaması, iş akışında yüksek verimlilik, yerel ve global rakiplerden daha hızlı yüksek tüketici değeri yaratabilme konularında üstün başarı elde edecektir.
2- Yetki ve sorumluluklar, başarılı, karar alıp uygulayıcı ve problem çözenlere verilmelidir. Rakip firmaların üstünde olmak için en iyiler ile çalışılmalıdır. Ayrıca nitelikli ve esnek iş gücüne sahip bir organizasyon elde edilmesi çok önemlidir.
3- Kendini ispatlamış güvenilir bir yönetici ile çalışılmalıdır. Bu yönetici gerçek deneyime, bilgiye ve yetkinliklere ve üstün duygusal zekaya sahip olmalıdır.
4- Organizasyon içinde inovasyon departmanı, yüksek nitelikli Ar-Ge ve tüketici uygulama laboratuarı kurulmalıdır. Bu yapıldığı takdirde yeni teknolojiler, ürünler, işbirlikleri ve servislerin katkısı ile sektördeki rakiplerden önce yeni pazarlar yaratılması gerçekleştirilmiş olur.
5- Rekabet ve pazar analizleri yapılmalı, yerli ve global rakiplerden önce uygulamaya geçilmeli ve aksiyonlar alınmalıdır.
6- Uzun vadeli sektör ve risk yönetimi analizleri yapılmalıdır. Çıkan sonuçlara göre iş stratejisi yeniden belirlenmelidir.
7- Ortalama veya düşük performanslı (vasat) yöneticiler yada liderler ile çalışılmamalıdır. Aksi takdirde uzun vadede firma batacaktır.
8- Rakiplerden üstün taraflar iyice incelenmeli ve müşterilerin firmanın ürünlerini neden tercih ettiği tam anlaşılmalıdır.
9- Operasyonel mükemmellik stratejisi yapısal ve uygulama faktörleriyle beraber formüle edilmeli, uygulamaya konulmalı ve “kim, ne, ne zaman, nerede, neden ve nasıl” soruları sorulmalı ve cevaplandırılmalıdır.
10- Lean (yalın üretim) uygulamaları ile kompleks operasyonlar ve iş akışları verimli yapılmalıdır. Bunun için etkin bir lean çalışması yapılarak yüksek verimlilik elde edilmelidir.
11- Firmanın uzun vadeli pazarlama ve inovasyon stratejisi belirlenirken, yöneticiler operasyonel mükemmelliğe, organizasyonel hızlılığa, ürün/servis liderliğine ve müşteri sadakatine büyük önem vermeli, kazanan satış stratejisi ve etkin marka yönetimi uygulamalıdırlar.
12- Kaliteye büyük önem verilmeli ve regulasyonlara titizlikle uyulmalıdır. Bu şekilde firma, ürünleri, servisleri ve stratejisi etkin bir şekilde yönetilmelidir.
13- Firmanın tüm personeli yani en tepe yöneticisinden en alt işçisine kadar herkes ana hedef üzerine fokus olmalı ve gerçekleştirilmesi için çok sıkı çalışmalıdır.
14- Tepe yönetim (sahibi, yönetim kurulu, başkan, CEO, genel müdür vb) açık, doğru, güvenilir, saygılı ve dürüst olmak suretiyle organizasyonun yüksek uyum içinde çalışması gerçekleştirilmelidir.
15- Organizasyon içinde yüksek performans, iletişim, işbirliği ve inovatif bir kültür yaratılmalıdır.
16- Yöneticilerin doğru karar alma ve uygulama hızı en üst seviyeye çıkarılmalıdır.
17- Yüksek performans odaklı inovatif bir kültür elde etmek için sürekli eğitim ve öğrenmeye ağırlık verilmeli, programlar yapılmalı ve gerçekleştirilmelidir.
18- Yönetici, firmanın ana hedefi, amacı ve stratejisini organizasyondaki herkes ile paylaşmalıdır. Bu parametreleri çalışanlar net biçimde bilmeli, anlamalı, görev ve sorumluluklarını büyük sadakat içinde yerine getirmeleri sağlanmalıdır.
19- Başarılı yöneticiler firmalarındaki operasyonlarda; çok üretime, az girdi tüketimine, az enerji harcanmasına ve az atık üretilmesine büyük önem vermelidir.
İnovasyona ve sürekli değişime yüksek önem firmalar; başarılı, gerçek, güvenilir, deneyimli, bilgili ve yüksek yetkinlikli kişiler ile çalıştıklarından dolayı onları başarılı bir gelecek beklemektedir. Bu firmalar yüksek büyüme, karlılık, rekabet avantajı ve tüketici değeri elde edecektir.