BORUSAN LOJİSTİK ISO 10002 SERTİFİKASINI ALMAYA HAK KAZANDI
8 Ocak 2008; İstanbul Borusan Lojistik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmaları ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile taçlandırdı. Lojistik sektöründe bu belgeyi alan ilk ve tek kuruluş olan Borusan Lojistik' in başarısında, 2003 yılından bu yana uygulamakta olduğu "Müşterinin Sesi (Voice of Customer - VOC) Yönetimi Sistemi"nin önemli payı bulunuyor.
Borusan Lojistik, müşterisinin sesini dinlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için 2003 yılı itibarı ile, Borusan Holding liderliğinde tamamlanan bir 6 Sigma projesi sonucunda ortaya çıkan "Müşterinin Sesi" modelinden (Voice of Customer: VOC) yararlanmaktadır. Bu mekanizma ile müşterilerinden gelen her türlü geri bildirim (şikâyet, teşekkür ve öneriler) hızla değerlendirilmekte ve çözümlenmekte ve gerçekleştirdiği araştırmalarla proaktif çözümler sunmaktadır. Özellikle şikâyetlerin azaltılması ve tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin tetiklenmesinde kalite ve 6 Sigma uygulamalarından yararlanılmaktadır.
Borusan Lojistik Lojistik Satış Genel Müdür Yardımcısı İbrahim Dölen, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesini almaya hak kazanmaları ile ilgili olarak şunları söyledi;
"Borusan Lojistik 2002 yılında geçirdiği yeniden yapılanma sürecine paralel rotasını mükemmellik yolculuğuna çevirmiştir. Bu rota doğrultusunda Borusan Lojistik'in önemli hedeflerinden biri, müşterisine katma değer yaratma amacıyla bütün süreçlerinde yenilikçiliği, hızı, maliyetleri ve kaliteyi etkin bir şekilde yönetmektedir. Bu amaçla, modern yönetim tekniklerini kullanarak sadece sektörde fark yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda sektör dışı pek çok şirket tarafından da örnek alınmaktadır. Borusan Lojistik müşteri memnuniyetine gösterdiği hassasiyet neticesinde endüstriyel ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyet araştırmaları Trim index rakamları dünya ortalaması 70, Avrupa 68, Türkiye 66 iken Borusan Lojistik 2005 yılında 75 ve 2006 yılında ise 78 puanla ortalamanın üstünde bir index düzeyini yakalamayı başarmıştır. Müşteri memnuniyetini artırmak için uygulamakta olduğumuz VOC Model kapsamındaki faaliyetlerimizi ISO 10002 standardı ile zenginleştirerek belgeyi almaya hak kazandık. Bu belgeyi sektörümüzde alan ilk ve tek kuruluş olmaktan da ayrıca gurur duyuyoruz."
Borusan Lojistik Hakkında
Bir Borusan Holding kuruluşu olan Borusan Lojistik 1973 yılında öncelikle grup şirketlerine hizmet vermek amacıyla kuruldu. Deneyim ve bilgi birikimini grup dışı firmalara da sunmak için 2000 yılında yeniden yapılanan kuruluş, bu süreçte entegre lojistik hizmet sağlayıcısı olarak kendini konumlandırdı. Borusan Lojistik, dünyada sadece 10 lojistik firması tarafından uygulanan 6 Sigma metodolojisini Türkiye'de uygulayan tek lojistik firması olma özelliğini de taşıyor. Şirketin İstanbul Anadolu yakası,İstanbul Avrupa yakası, İzmir, Bursa, Ankara, Adana, Karadeniz Ereğli'de Bölge Müdürlükleri bulunuyor. Gemlik Limanı, Gebze Lojistik Merkezi, Köseköy Araç Lojistik Merkezi, Mersin Antreposu, İzmir, Ankara, , G.Antep, Konya, Eskişehir ve Bursa'daki depo ve aktarma merkezleri ile Borusan Lojistik tüm Türkiye'ye hizmet veriyor. Gümrüklü ve gümrüksüz çok kullanıcılı depoları, müşteriye özel depoları, aktarma merkezleri, 232 dönüm açık alanda araç depolama ve PDI merkezi ile 200.000 m²'ye yaklaşan depolama alanı ile hizmet veren Borusan Lojistik sektörünün öncü 3PL hizmet sağlayıcılarındandır. Borusan Lojistik'in iştiraki Borusan International Dubai, Cezayir, İran ve Hollanda'da 2007 yılından itibaren hizmete girdi. Böylelikle Borusan Lojistik, bölgesel bir güç olma yönünde önemli bir adım attı.