Telefonla bankacılığa yeni düzenlemeler geliyor. Müşteri temsilcisi yalnızca bilmesi gerektiği kadar müşteri bilgisine erişebilecek, çağrı merkezlerine dolandırıcılık eğitimi verilecek.
Telefon bankacılığında yüksek güvenlik dönemi.Son dönemlerde bankacılık işlemlerinde artan güvenlik ihtiyacı, telefon bankacılığında da yeni düzenlemeleri gündeme getirdi. Milliyet'ten Mithat Yurdakul'un haberine göre konuyla ilgili hazırlanan taslak düzenlemeye göre müşteri temsilcisinin yalnızca bilmesi gerektiği kadar müşteri bilgisine erişebilmesi sağlanacak, telefon bağlantısı olmadan müşteri hakkında hesap işlemi gerçekleştirilemeyecek. Müşteri temsilcileri ve çağrı merkezi görevlilerine periyodik dolandırıcılık eğitimi verilecek.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik Taslağı’na göre önümüzdeki dönemde telefon bankacılığı konusunda pek çok yeni düzenleme hayata geçecek.Taslağa göre, kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirmediği sürece, müşteri temsilcisinin müşteriye ilişkin bilgileri görememesi veya müşteriye ilişkin işlem menüsünün aktif olmaması sağlanacak. Müşterinin kimlik doğrulaması gerçekleştikten sonra da müşteri temsilcisi veya görevlinin yalnızca bilmesi gerektiği kadar müşteri bilgisine erişebilmesi sağlanacak. Bunun için maskeleme ve benzeri metotlarla kullanılacak. Banka müşterisi için sadece sistem üzerinden bağlantı kurduğu müşteri temsilcisi işlem yapabilecek, başkalarının işleme erişimi olmayacak. Ayrıca, telefon bağlantısı olmadan müşteri hakkında hesap işlemi gerçekleştirilemeyecek, bağlantının sonlanması halinde görevlinin müşteri ile ilgili işlem yapma ihtimali kalmayacak.
Tuşlamayla yapamayan temsilciye aktarılacak
Taslak düzenlemeye göre, banka telefon bankacılığı hizmetlerinin müşterilere sunulmasında görev alan müşteri temsilcileri ve çağrı merkezi görevlileri gibi çalışanlara sosyal mühendislik saldırıları ve bilinen diğer dolandırıcılık yöntemleri konusunda periyodik eğitim verilecek.
Düzenlemeyle, telefon bankacılığında başka ayarlamalar da gelecek. Buna göre, sesli yanıt sisteminin ana ve alt menülerinin, reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil, anons sürelerinin 60’ar saniyeyi geçmemesi sağlanacak. Müşterinin işlemini söylemeye başlaması için yapılan anonstan sonra 2 defa 10 saniyelik süre verilecek, bu süre içinde işlemini yapamayan müşteri ana menüye aktarılacak. Ana menüde veya alt menülerde mutlaka müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak, müşteri tuşlamalarla oyalanmayacak.
İşlemlerini 3 dakika içinde tamamlayamayan banka müşterileri için de müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulması sağlanacak.Çağrı merkezi görevlisi veya müşteri temsilcisinin müşteri ile görüşme süresi ise sınırlandırılamayacak. Belirli bir süre içinde gerçekleştirilebilecek hatalı kimlik doğrulama teşebbüslerinin 5’i geçmemesi ve belirlenen maksimum deneme sayısı sonrasında müşterinin internet bankacılığı erişiminin geçici veya kalıcı olarak bloke edilmesi sağlanacak.
Uzun süre hesap açmayana önlem
Taslak, akıllı telefon veya tablette yüklü bankacılık uygulamalarıyla ilgili de bazı standartlar gelecek. Buna göre,mobil bankacılık uygulamasına tanımlanan uygulama PIN’i, kimlik doğrulama bileşeni olarak kabul edilecek. Müşteriye ait biyometrik bir kimlik doğrulama da kullanılabilecek. Müşterinin, hesap bilgilerini görüntülemek üzere ilk defa oturum açması ya da açtığı son oturumun üzerinden 90 günden daha fazla bir süre geçmiş olması halinde, iki bileşenli kimlik doğrulamaya devreye alınacak.
GÜNDEMMayıs 23, 2019 Perşembe
Kayıp gazeteci Abdulkadir Nişancı'nın cansız bedeni bulundu
POLİTİKAMayıs 22, 2019 Çarşamba
YSK açıkladı! İstanbul'da şüpheli oy sayısı
GÜNDEMMayıs 22, 2019 Çarşamba
YSK İstanbul seçiminin iptalinin gerekçeli kararını açıkladı
Ç.RİZESPORMayıs 22, 2019 Çarşamba
Ç.Rizespor'un efsane kaptanı!
DÜNYAMayıs 22, 2019 Çarşamba
Yunanistan'dan Türkiye'nin 'Pontus soykırımı' açıklamasına küstah yanıt
EĞİTİMMayıs 22, 2019 Çarşamba
Milli Eğitim Bakanı Ziya Selçuk'tan yeni eğitim sistemiyle ilgili açıklama
RİZEMayıs 22, 2019 Çarşamba
Cumhurbaşkanı Kararı Resmi Gazete'de
TRABZONMayıs 21, 2019 Salı
Trabzon'da kanalizasyona düşen işçiden acı haber geldi!
RİZEMayıs 21, 2019 Salı
Çayeli'de üzücü haber!
GÜNDEMMayıs 21, 2019 Salı
İçişleri Bakanlığı’ndan 'silah ruhsatı' açıklaması...
Mayıs 09, 2019 Perşembe
Maher Zain - Lawlaka
Mayıs 04, 2019 Cumartesi
Selim Tarım & Erdem Akın - Eskiden Yaylalarda
Nisan 29, 2019 Pazartesi
Merve Yavuz - Ağlarım Yana Yana (Official Video)
Nisan 27, 2019 Cumartesi
Ç.Rizespor, Sivaspor maçının ardından neler yaşandı?
Nisan 22, 2019 Pazartesi
Başakşehir 1-1 Rizespor maçında Hüseyin Göçek şike mi yaptı?
Nisan 21, 2019 Pazar
İşte Ç.Rizespor'un verilmeyen penaltısı!
Nisan 18, 2019 Perşembe
Minik Kalpler Okul-Kulüp Projesi Rize Güneysu'da!
Nisan 17, 2019 Çarşamba
Minik Kalpler Okul-Kulüp Projesi Kahramanmaraş'da!
Nisan 06, 2019 Cumartesi
Ç.Rizespor'un eski futbolcusu rezil oldu!
Nisan 06, 2019 Cumartesi