Online CRM servisi Salesforce ile teknolojide önemli yeri olan Google arasında stratejik ortaklık olacağı iki şirket tarafından duyuruldu. Salesforce ile Google ortaklığı müşterileri arasında değer yaratmayı hedeflemesi ile her iki kurum açısından da ortaklığın boyutunun önemi ile dikkat çekti.
Uluslararası pazarı incelediğimizde Google’ın altyapı hizmetlerini kullanmayı planlayan Salesforce, aslında Salesforce ile Google ortaklığına çok da uzak değil. 2008 yılına baktığımızda iki şirket Salesforce’un Google uygulamalara entegre edildiğine dair bir açıklamada bulunmuştu. Ancak bu süreç sonucu Salesforce’un büyük teknoloji şirketlerinin itici gücünden de yararlandığı partnerlikler şirketin küresel çapta hızlıca büyümesini sağladı.
Salesforce aslında şu dönem için Amazon’a ait Web Servis altyapısını da kullanmaktadır. Bu durum için şirketin bu alt yapıdan çıkmaya dair planlarının olmadığı da şirket tarafından açıklanmıştır. Bu ortaklığın, Salesforce ile Google ortaklığını da nasıl etkiyeceği ileri süreçlerde kendini gösterecektir.
Yakın zamanda Google’a ait blog sayfasında yayınlanan bilgilere göre Salesforce, daha akıllı ve daha fazla deneyimi sağlamak amacı için Google Cloud ve Google Analytics verilerinden faydalanabilecek. Bunun dışında Salesforce ile Google ortaklığı sayesinde, Salesforce verilerini Google’a ait G Suite verimlilik hizmeti ile bütünleştirmeyi amaçlıyor. Böylece iki firmadaki ortak müşteriler; Gmail, Google E-Tablolar ve diğer ürünlerdeki Salesforce bilgilerine çok daha kolay erişebilme imkanı olacaktır. Müşteriler aynı zamanda Salesforce’un satış ve pazarlama yazılımına, analitik hizmetin ücretli versiyonu olarak bilinen Google Analytics 360’a kolaylıkla bağlanabilecekler.
Detaylı olarak Salesforce ile Google ortaklığının getirdiği avantajlar inceleyecek olursak:
Google Analytics 360 ve Salesforce:
Salesforce ile Google Analytics 360’ın yeni ve sektörel entegrasyonu sayesinde şirketler satış, pazarlama ve reklam verilerini Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud ve Google Analytics 360 arasında kesintisiz ve rahat bir şekilde birbirine bağlayabilecekler.
Google Analytics 360’dan edinilen bilgiler ve kampanya verileri, Marketing Cloud’da etkinleştirilmek üzere kullanılabilecekler. Pazarlamacılar ilk kez Analytics 360’da özelleştirilmiş kitleler oluşturabilecek ve bu kitleleri Marketing Cloud’a yerleştirerek e-posta ve mobil gibi doğrudan pazarlama kanallarında etkinleştirebilecekler. Buna ek olarak, Google Analytics 360’daki veriler doğrudan aktarabilecekler. Böylece pazarlamacılar müşteri verilerini kapsayıcı bir gösterge tablosunda takip edebilecekler.
Sales Cloud’ta bulunan satış verileri daha iyi bir reklam hedeflemesi için Google Analytics 360 kullanabilecekler. Pazarlamacılar, Sales Cloud verilerini Analytics 360’a entegre ederek satış döngüsüne yeni bir görünürlük kazanabilecekler. Böylece daha zengin kitle segmentleri oluşturarak daha akıllı bir reklam optimizasyonu sağlayabilecekler. Bu derin entegrasyonla, reklam verenler, Google’ın reklam platformlarından yararlanarak potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürebilecek ve daha çok yeni müşteri bulabilecekler.
Yeni Salesforce ve Google Analytics 360 entegrasyonları, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud ve Google Analytics 360 arasında satış, pazarlama ve reklam verilerini sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayacak. Pazarlamacılar, müşterilerinin geçmişi hakkında yeni bilgiler edinebilecek ve en uygun deneyimi en doğru anda müşterilerine kolaylıkla sunabilecekler.
G Suite ve Salesforce:
CRM ve G Suite ile gerçek zamanlı işbirliği ve yüksek verimlilik sağlanması planlanırken ayrıca Salesforce müşterilerinin bu çözümleri bir araya getirerek üretkenlik kazanımlarını hızla fark etmelerini sağlamak için Google, Google’ın artan üretkenliğinden ve işbirliğinden yana olan Salesforce müşterilerine, G Suite’i bir yıl ücretsiz olarak sunacak.
G-Mail ve Salesforce:
Salesforce ve Gmail’in entegrasyonu ile kullanıcılar hem ilgili Salesforce CRM verilerine Gmail içerisinde ulaşabilecek hem de doğrudan Salesforce kullanarak müşteriler ile Gmail içerisinde etkileşime girebilecekler. Yüksek öncelikli e-postalar belirlenecek ve belirlenmiş e-postalardaki içeriğe dayalı olarak bir sonraki işlemler önerilecek. Böylece kullanıcıların her zamankinden daha hızlı servis ve satış yapmalarına izin verilmiş olunacak.
Google Sheets ve Salesforce:
Kullanıcılar verileri, Salesforce Records veya Raporlar ile Google E-Tablolar arasında otomatik olarak güncelleyebilecekler.
G Drive-Google Takvim için Quip Canlı Uygulamalar:
Google Drive-Google Takvim için yeni Quip Canlı Uygulamalar ile ekipler, G Dokümanlar, Slaytlar ve E-Tablolar veya G Takvim de dahil olmak üzere herhangi bir Drive dosyasının listesini Quip’in içine rahatlıkla yerleştirebilecek. Yeni sistem ile kullanıcıların iş birliğine açık bir bulut ortamında bilgiye erişmelerini sağlayabilecek. Ekipler, Drive dosyalarını (Google Dokümanlar, Slaytlar, E-Tablolar) veya Google Takvimlerini Quip’e gömebilecek ve onlara erişebilecekler.
G E-Tablolar ve Salesforce:
Salesforce Lightning’in ve Google E-Tablolar entegrasyonu, E-Tablolar’ı Salesforce’a yerleştirmenize izin verebilecek. Buna ek olarak, kullanıcılar tek bir tıklama hareketi ile, verileri kolayca Salesforce Records veya Reports’dan yeni bir Google Tablosuna aktarabilecekler. Bu veriler, herkesin en son bilgiye erişmesini sağlamayı planlamakta ve iki yönlü olarak otomatik olarak güncellenecektir.
Hangouts Toplantısı ve Salesforce:
Kullanıcılar, Salesforce CRM’den ilgili müşteri ve hesap ayrıntılarını, servis geçmişini ve diğerlerini Hangouts Meet ara yüzü içinde doğrudan gösterebilecek ve böylece temsilciler anlaşmayı sürdürecek veya bir müşteri hizmet talebini çözmek için ihtiyaç duydukları bilgileri anında edinebilecek. Hangouts Meet bünyesinde, kullanıcılar ilgili Salesforce müşteri ve hesap ayrıntılarını, hizmet geçmişini görebilecekler.
Google Cloud Platformu:
Salesforce, tercih edilen bir bulut sağlayıcısı olan Google Cloud‘u seçti ve temel hizmetlerindeki uluslararası altyapı genişlemesi için Google Cloud Platformu’nu kullanmayı planladı.
Salesforce ile Google Ortaklığının Müşteriler İçin Avantajları
Müşteriler açısından Salesforce ile Google ortaklığı, müşteriler için daha akıllı, daha fazla işbirliği deneyimi sağlayacaktır. Kullanıcılar, dünya çapında 3 milyondan fazla işletme tarafından devamlı olarak kullanılmakta olan G Suite ile CRM’i yeniden tanımlayan Salesforce Lightning ve Quip arasında tüm önemli müşteri verilerini elde edebilecekler. Google Analytics’in ilk kez entegre edilebildiği Google Analytics 360 ile Salesforce entegrasyonu ile müşteriler, en uygun deneyimi doğru anda sunarak inanılmaz bilgiler edinecekler.
Bir önceki yazımıza https://veri.cloud/dreamforce-2021/ linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.