Her gün binlerce kişinin yaşadığı ama çare bulamadığı bir sorunu bu gün sizlere anlatacağım.
Günümüz teknoloji çağı olması dolayısıyla internet olmazsa olmazımız haline geldi. Resmi işlerimizden tutunda özel işlerimize kadar bir çok konu için internet olmazsa olmaz..! Son zamanlarda yaşamakta olduğumuz covid 19, koronavirüsle mücadele kapsamında bu durum neredeyse zaruriyet haline geldi. Banka işlerinden tutunda devlet işlerimizi halletmek , kurumlara çeşitli konularda müracaatlar, hatta alışverişler bile hep internet üzerinden yapılması yaygınlaştırıldı.
Peki bu kadar gerekli olan internete sahip olmak ve bunun bedelini ödeme konusunda yaşadığımız sıkıntılar yok mu?
Tabiki var..!
Bizde çağa uygun olarak internet gazeteciliği yaptığımızdan dolayı internet olmazsa olmazımız.
Geçtiğimiz günlerde yaklaşık 6 yıldır abonesi olduğum ttnet (Türk Telekom) ile taahhüdümüm dolmak üzere olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından aranarak yeni teklifler sunuldu. Ancak 2 yıldır taahhütlü kullandığım interneti bana yeni fiyatla yaklaşık %50 ‘li bir fiyat farkıyla sunmak istediler. Bende bunun adil olmadığını ticaret ahlakında bile daimi müşteriye daha indirimli satış yapıldığını, ancak burada tam aksine yeni müşteriye sunulan olanakların mevcut müşteriye sunulmadığını ifade ederek, internet aldığım firmayı değiştireceğimi söyledim.
Halk arasında söylenen tabirle goglee amcadan şöyle bir araştırdım. Türknet isminde bir firma vardı. Bu firma alt yapısını Türk Telekom’dan aldığı halde onun neredeyse yarı fiyatına, ondan daha iyi şartlarda internet ve hizmet veriyordu. Sözde…!
İrtibata geçtim burada bir satış büroları olmadığından bana sözleşmeleri mail attılar imzalayarak kargo ile yollamam halinde internetimi kendi firmalarına aktaracaklarını ve kobilere özel olarak her hangi bir arızada 4 saat içerisinde arıza giderme garantileri olduğunu taahhüt ettiler…! Buda ne yalan söyleyeyim hoşuma gitti.
Evrakları imzalayarak belirtilen adrese belirtilen kargo ile kargoladım. Aradan yaklaşık bir hafta on gün geçti firmayı arayıp benim diğer firmadaki taahhüt süremin dolmak üzere olduğu ve geçiş işleminin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda evrakların ulaşmadığını söylediler. Kargo firmasını arayıp sorduğumda ise kargo yola çıktıktan 2 gün sonra teslim edildiğine dair belge paylaştılar. Fakat firma evraklarımı bulamıyordu. Bu arada 3 -5 gün daha geçti. Firma müşteri temsilcisi bana mail atarak, evrakları bulamadıklarını, kaybolmuş olabileceğini belirterek, yeniden belge düzenleyip göndermemi istedi. Tekrar evrakları düzenleyip kargoladım. Bu sürede Tür Telekom’daki taahhüdümü yaklaşık on gün aştığımdan dolayı iyi bir fatura ile de karşılaştım. Türknet hatanın kendisinde olduğu halde bu fatura konusunda da bana yardımcı olamayacağını bildirdi.
Neyse bu hafta başında aktarım sağlandı. Müşteri temsilcisi arayarak modem kurulumu gerçekleştirdik. Ancak ne kadar uğraştık ise de internet ışığı yanmadı. Yani modem ıp alamıyordu. Bunula ilgili arıza kaydı oluşturdular ve arıza ekibi yönlendirdiler.
Başta söyledikleri gibi 4 saat içerisinde arıza giderme taahhütlerine güvenerek beklemeye başladım. Aradan geçen 4 gün içerisinde ne gelen ne arızaya bakan vardı…!
Defalarca aramama rağmen bir türlü arızayı giderme ekibi gelmedi. Bu nedene 4 gün boyunca siz okuyucularımıza haber akışı sağlayamadık.
Baktım olacağı yok..! Anamur Türk Telekom da Telekom yetkilisi, bir başka tabir ile Telekom’un bel kemiği, sistemin babası Hasan beyi aradım. Başımdan geçenleri anlattım. Kendisin, memnuniyetle yardımcı olacağını belirtmesi üzerine Telekom’a gittim . yeni bir müşteri olarak başvuru yaptım. Yeni bir müşteri olmam dolayısıyla yeni uygun fiyata yeni bir internet aboneliği verdiler.
O kadar yoğun çalışmalarına rağmen, siz değerli okuyucularımızın haber alma özgürlüğüne katkı sunmak adına ertesi gün sabah erkenden internet bağlantımızı gerçekleştirdiler. Buradan Türk Telekom yetkilisi Hasan beye ve ekip arkadaşlarına şükranlarımı bildiriyorum.
O kadar sorun yaşadık ama mutlu sonla sonuçlandı. Şimdi burada tabi soruması gereken önemli sorular var, çünkü bu sorun, sadece sabit internetin değil..! mobil internet ve cep telefonu tarifelerinde de aynı..!
·
* Mevcut müşteriye, hem de uzun zamandır sizi tercih etmiş birine neden aynı paketi daha pahalıya satmaya çalışıyorsunuz..?
· * Ahilik geleneğinde de, esnaflık geleneğinde de daimi müşteri indirimi olduğu halde, burada bir terslik yok mu..?
· * Yüksek fatura çıkarttığın daimi müşterin başka bir operatör tercih ettiği zaman da peşini bırakmayıp, çok uygun paket teklifleri ile onu geri çağırmaya, geri kazanmaya ısrar etmene ne gerek var..?
· * Elindeki müşterine sahip çıkarak yeni müşterilerde eklemek daha mantıklı değil mi?
Tüm bu anlattıklarım belge ile sabittir ve tüm internet kullanıcılarına örnek olsun..!