Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nedir? Ne işe yarar?
Otomatik temsilci bekleme mesajı, müşteri temsilcisine aktarılan müşterilerin bekleme esnasında aldığı otomatik mesajdır. Bu mesaj temsilcilerde yoğunluk varsa belirlenen süre içerisinde yanıt gitmediği takdirde belirlenen mesajın otomatik olarak müşteriye gönderilmesi özelliğidir.
Bu özellik sayesinde müşteri, müşteri temsilcisinin yoğun olduğu bilgisini alabilecek. Tanımlanan mesajın içerdiği bilgiye göre, tahmini aktarılma süresi gibi bilgileri öğrenebilecek.
Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nasıl Aktif Edilir?
1- https://app.jetlink.io/Dashboard/Main sayfasındaki ayarlar butonuna tıklayın.
2- Ayarlar - Kurulum kısmında bulunan “Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı” özelliğine tıklayın.
3 - Görselde olduğu gibi mesajın gönderilme süresi ve gönderilecek mesajı belirleyip durum butonunu aktif ederek ilgili süre içerisinde müşterinize otomatik mesaj gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
4- Tüm adımları tamamladıktan sonra otomatik temsilci bekleme mesajı özelliğini kullanabilirsiniz. Aşağıdaki örnek konuşmada temsilci bekleyen müşteriye giden otomatik mesaj örneğini inceleyebilirsiniz.