* Kariyerinizin hangi noktasında takdir edilmenin sonuç almaya yönelik davranışları güçlendirdiğinin farkına vardınız? Ve nasıl?
Kariyerimin kırılma noktası Pepsi Cola’da operasyonlardan sorumluyken gerçekleşti. St. Louis’de satışçılarla toplantıdaydım ve pazarlama
üzerine sorular soruyordum. Bir anda herkes
Bob adındaki çalışma arkadaşlarını övmeye
ve standartları nasıl belirlediğinden bahsetmeye
başladı. Masanın öte ucuna baktığımda Bob ağlıyordu.
Gördüğüme inanamamıştım, tüm olan
sadece Bob’un övülmesiydi. Bob’a “Neden ağlıyorsun”
diye sordum ve o da “Tam 47 yıldır bu
şirketteyim, iki hafta sonra emekli olacağım ve
insanların benim hakkımda böyle hissettiklerini
bilmiyordum” cevabını verdi.
Cevabı bana çok tesir etti. Masamızda işini
mükemmel yapan gerçek bir lider vardı ve
hiçbir şekilde takdir edildiğini hissetmiyordu.
O an kendime söz verdim, bundan sonra
yönetme şansını elde edeceğim şirketlerde
takdir edilmeyi bir numaralı önceliğim yapacaktım.
* Yum!’da beraber çalıştığınız kişilere ilgi
gösterdiğinizden bahsediyorsunuz. Bunu nasıl
yapıyorsunuz? Gerçek hayattan birkaç örnek
verebilir misiniz?
KFC’nin başına geçtiğimde insanlara
oyuncak tavuklar verdim ve resimlerini çekerek
ofisime astım. Pizza Hut’ta da aynısını
oyuncak peynirle yaptım. Yum!’ın başına
geçince de söylediği gibi davranan herkese
oyuncak çeneler vermeye başladım. Ofisimin
duvarları, hatta tavanı da takdir ettiğim insanların
resimleriyle dolu. Dünyayı gezdikçe her
yerdeki insanların takdir edilmeye aç olduğunu
ve başkalarının başarılarını kutlamak kadar
tatmin edici bir şey olmadığını fark ettim.
Buna “lider olmanın ayrıcalığı” diyorum. Dünyaca
ünlü takdir etme kültürümüz bize en iyi
elemanlarla çalışma ve hissedarlarımızın bizden beklediği performansı gerçekleştirme şansını
verdi. Bunun sonucunda artık diğer şirketler
de takdir etmeyi bir çalışan sadakati artırma ve
performansı iyileştirme aracı olarak kullanmayı
öğrenmek amacıyla Yum!’u ziyaret ediyor.
* İnsanları takdir etmek bir sanat mı? Bir takdir
etme şekli diğerinden iyidir diye bir şey var
mı?
Takdir etme yaratıcı, anlamlı ve özgün olmalı.
Karmaşık olmak zorunda değil. İnsanları
önemsediğinizi göstermenin en iyi yollarından
biri onları dinlemek. Eğer onları dinlemeye zaman
ayırmazsanız, sizin onları umursadığınıza
da inanmazlar. Liderler iyi bir işi ve iyi bir fikri
ne zaman ve nerede görürse görsün fark etmeli.
Büyük liderler başkalarının fikirlerini kendilerininkinden
bile fazla kutlar ve bunu samimi bir
şekilde yapar.
Olayı benim yaptığım gibi eğlenceli hale getirin
ve başkalarını sürece katılmaları için cesaretlendirin.
Eğer herkes için özel ve paylaşılan
eğlenceli tecrübeler yaratırsanız, sadece takdir
edilen kişi değil herkes bunun bir parçası olmak
isteyecektir. Basitçe her fırsatta “Teşekkür ederim”
deyin ve bunu günlük rutininizin bir parçası
yapın. * Çalışan sadakatinin azlığı ve takdir edilme
yoksunluğu arasındaki ilişki nedir?
Açık ya da gizli, doğru yönlendirildiğinde
takdir edilme çalışanlarınız ve şirketiniz için fark yaratacaktır. Bu değişimi Yum!’da CEO olduğum
zaman gerçekleştirdim ve çalışanların başarılarının
fark edilmesi sadece çalışan sadakatini değil
iş başarımızı da artırdı. Takdir görmemek çalışan
moralini, üretkenliği ve sonunda da kârlılığı kötü
etkiler.
Benim CEO’luk zamanımda takdir edilmek
çalışanların sadakatini ve dolayısıyla da müşteri
memnuniyetini artıran ana etkenlerden biri oldu.
Takdir edilmenin olumlu sonuçlar doğurduğuna,
iş ve evdeki yaşam kalitesini artırdığına yürekten
inanıyorum ve bunu gerçek hayatta da tecrübe
ettim. Takdir edilme iş yaşamında çoğu zaman
önemli bir etmen olarak görülmüyor ve ben “takdir
edilme eksikliği” adını verdiğim bu durumu
düzeltmeye kararlıyım.
OGO (O Great One) bu eksikliği gidermek
ve insanların iş ve özel hayatlarında fark edilmeye
önem vermesini sağlamak için kurulmuş
bir marka. OGO’nun misyonu samimi ve anlamlı
takdir etmeler sağlamak ve inanıyorum ki takdir
etmeye önem vermeye başlayan herkes, çalışan sadakati sağlamaktan ilişkilerini güçlendirmeye,
inovasyondan yeni fikirlere birçok fayda sağlayacak.