İşletmenizin Instagram hesabını Desk360 platformuna entegre ederek markanızın Instagram hesabındaki paylaşımlarına gelen müşteri yorumlarının ve DM mesajlarının, Desk360 gelen kutunuzda birer destek talebine dönüşmesini sağlayabilirsiniz. Ürün ve Kanallar > Ürün Seçimi > Kanalı Düzenle > Instagram > Instagram İşletme Hesabını Bağla adımlarını takip ederek ve yönlendirileceğiniz sayfadan hesabınıza giriş yaparak Instagram Business hesabınızı Desk360 platformuna entegre edebilirsiniz.
Entegrasyonların farklı Facebook hesapları ile yapılması koşuluyla, Desk360'ta oluşturduğunuz her ürününüz için birden fazla Instagram hesabı entegre edebilirsiniz.
Instagram hesabınızı Desk360 ile entegre etmek için bu adımları takip edebilirsiniz:
1. Entegrasyonu yapabilmek için Instagram hesabınızın işletme hesabı olması gerekir. Zaten işletme hesabı olarak kullanıyorsanız bu adımı geçerek üçüncü adımdan devam edebilirsiniz, eğer kişisel bir Instagram hesabına sahipseniz işletme hesabına geçiş yapmalısınız.
2. Profesyonel hesaba geçiş yapmak için Instagram mobil uygulamanızı açın. Profil > Ayarlar > Hesap > Profesyonel Hesaba Geçiş Yap adımlarını izleyin. Açılan Ücretsiz Bir Profesyonel Hesap Edinin sayfasından devam ederek işletmenizin kategorisini ve türünü seçip işletme bilgilerini girin.
3. Bu adımlardan sonra Instagram işletme hesabınızı Facebook hesabınıza bağlamalısınız. Facebook ile giriş yaptıktan sonra bağlamak istediğiniz sayfayı seçin ve işlemi bitirin.
4. Tarayıcınız üzerinden facebook.com adresine gidin ve Facebook hesabınıza giriş yapın. Instagram hesabınızı bağladığınız Facebook sayfasının ayarlarına gidin. Sol menüden Instagram başlığını seçin ve Hesabı Bağla butonuna basın.
5. Gelen Kutusu'nda Instagram mesajlarına erişime izin verdikten sonra açılan pencereden Instagram hesabınıza giriş yapın.
6. Aynı sayfadan, Facebook ve Instagram’da daha fazla özellik kullanmak için Hesap Bağlantısını Gözden Geçir seçeneğine tıklayın. Adımları geçerek bağlantıyı onaylayın.
7. Yine Instagram ayarları sayfasından, İşletme İletişim Bilgileri başlığını bulun ve Bilgileri Senkronize Et butonuna tıklayın. Kaydederek devam edin ve bilgileri senkronize edin. Bu sayede, Facebook'taki herkese açık iletişim bilgilerinizde yaptığınız değişiklikler Instagram sayfanızda da görünecektir.
8. Bu adımda, Desk360 hesabınızı Instagram hesaplarınıza bağlayabilirsiniz. Panelde oturum açtıktan sonra Ürünler ve Kanallar > Ürün Seçimi adımlarını izleyerek Instagram sekmesine ulaşın. Instagram İşletme Hesabını Bağla butonuna tıklayın, karşınıza çıkan ekrandan bağlamak istediğiniz Instagram sayfasını seçerek ilerleyin. Sonraki ekranda, Instagram hesabınıza bağladığınız Facebook sayfasını seçerek entegrasyon işlemini tamamlayın.
9. Son aşamada, Devir Protokolü için Facebook hesabınıza bir kez daha giriş yapın. Facebook sayfanızın ayarlarından Gelişmiş Mesajlaşma başlığına gidin ve Devir Protokolü başlığı altından Instagram receiver seçeneğini yapılandırın. Devir protokolü için ana alıcıyı Desk360 olarak ayarlayın.
Tüm bu adımları başarıyla tamamladıktan sonra, Instagram hesabınıza gelen tüm yorumlar otomatik olarak Destek Talepleri sayfasına, mesajlar ise Canlı Destek sayfasına düşecektir. Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.