Sosyal medya, marka bilinirliği oluşturmak ve sitenize trafik çekmek için harika bir yoldur. Ancak sosyal medya pazarlama çabalarınızın karşılığını alıp almadığınızı nasıl anlarsınız?
Elbette doğru sosyal medya pazarlama metriklerini takip ederek!
İşin püf noktası, hangi metriklerin doğru ölçüleceğini ve tüm bunların sadece trafik değil, aynı zamanda kullanıcıları harekete geçmeye ve umarız ürününüzü satın almaya motive etmek açısından ne anlama geldiğini bilmektir.
Sosyal medya metriklerinde gezinmenize yardımcı olmak için buradayız - hadi bir göz atalım!
Sosyal Medya Metrikleri Nedir Ve Neden Takip Etmelisiniz? 💁♀️
Metrikler, kampanyalarınızın performansını ölçmek için kullandığınız değerlerdir.
Her sosyal medya hedefi için, sosyal medya pazarlama çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını anlamanıza yardımcı olacak ilgili bir metrik isteyeceksiniz. Bu, mecazi anlamda metriklerinizin her zaman amaç ve hedeflerinizle bağlantılı olması gerektiği anlamına gelir.
Ölçüm, hangi stratejilerin diğerlerinden daha iyi çalıştığını anlamanın anahtarıdır.
Örneğin, kullanıcılar gönderilerinizle etkileşime geçiyor mu? Bağlantılarınıza tıklıyor ve web sitenizi ziyaret ediyorlar mı?
Sosyal medya metriklerine sahip olmak, sosyal stratejinizin performansına ilişkin net bir resim sunar.
Sosyal Medya Metrikleri Nasıl Takip Edilir 👩🏫
Yeni başlıyorsanız ve düşük bir bütçeniz varsa, yerel analiz kaynaklarını kullanmak iyi bir başlangıç noktasıdır. Her sosyal medya platformunun kendi yerleşik analizleri vardır ve oldukça basit olsalar da size neyin işe yaradığına dair oldukça iyi bir gösterge sunarlar.
Sosyal medyada başarıyı ölçmenin pek çok yolu vardır ve seçtiğiniz ölçütler doğrudan benzersiz hedeflerinizle bağlantılı olacaktır.
Eğer acemi değilseniz, birden fazla platformdan ölçümler almanıza ve bunları zaman içinde karşılaştırmanıza yardımcı olacak sosyal medya analiz araçlarına yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.
Amaç, tüm bu verileri bir araya getirmek ve tutarlı bir hikaye oluşturmaktır.
Başarılı Sosyal Medya Pazarlaması İçin En İyi 5 Metrik 🎯
- Farkındalık Ölçütleri 👀
- Etkileşim Metrikleri 💍
- Ses Ölçümlerinin Paylaşımı 📢
- Yatırım Getirisi Metrikleri 💸
- Müşteri Hizmetleri Metrikleri 🥰
Farkındalık Ölçütleri 👀
İyi bir farkındalık metrik raporu erişim, gösterim, etkileşim ve dönüşüm oranları gibi unsurları içermelidir.
Sosyal medya stratejiniz söz konusu olduğunda, görünürlüğünüz ve etkileşim olasılığınız hakkında fikir edinmek için sağlam bir farkındalık ve erişim metrik raporu çok önemlidir. Kampanya performansınızdaki büyüme veya düşüşü doğru bir şekilde görmek için bu metrikleri zaman içinde izlemeniz gerekir.
Farkındalık metriklerini takip etmek, görünürlüğü artırmak için stratejinizi gerektiği gibi ayarlamanıza olanak tanır.
İlk olarak, gösterimlere bakalım. Bu, sosyal medya gönderinizin birinin zaman akışında kaç kez göründüğünü gösterir; içeriğinizin birinin akışına iletildiğini söyler. Ancak bu, bir izleyicinin içerikle etkileşime geçtiği anlamına gelmez.
Yüksek gösterimler ancak düşük etkileşim, gönderinizin görülmesine rağmen dikkat çekmediğini veya okuyucuları harekete geçmeye ikna etmediğini anlamanızı sağlar.
Gösterimlere bakarken aşağıdaki üç kategori geçerlidir:
- Organik: ücretsiz/optimize edilmiş içeriğinizin bir haber akışında/sayfasında görüntülenme sayısı
- Ücretli: ücretli içeriğinizin görüntülenme sayısı
- Viral: Sayfanızla ilişkili içeriğin bir beğeni, paylaşım veya yorum nedeniyle başkalarına gösterilme sayısı.
Sırada, sosyal medya içeriğinizin kaç potansiyel tekil izleyiciye sahip olabileceğini gösteren bir metrik olan erişim var. Bu, takipçi sayınızın yanı sıra gönderilerinizi paylaşan kişilerin takipçi sayısını da içerir. Bu, sosyal trafiğinizi nasıl artıracağınız konusunda size fikir vereceği için önemli bir metriktir.
Viral gönderiler size yüksek erişim ve yüksek etkileşim sağlayacaktır. Eğer o imrenilen potansiyel müşterileri istiyorsanız bu çok önemlidir!
Erişiminizi takip etmek için kitle büyüme oranınıza, ortalama konumunuza, marka bilinirliğinize, hayran/takipçilerinize, BGBM'nize vb. bakabilirsiniz.
Tıpkı gösterimler gibi erişim de üç kategoriye ayrılır:
- Organik: ücretsiz/optimize edilmiş içeriğinizi haber akışlarında gören tekil kullanıcı sayısı
- Ücretli: ücretli içeriğinizi gören tekil kullanıcı sayısı (örn. Facebook reklamı)
- Viral: Gönderinizi veya sayfanızı beğenme, paylaşma veya yorum yapma nedeniyle bir arkadaşı aracılığıyla gören tekil kullanıcı sayısı.
Genel olarak, erişim ve gösterimler, sosyal medya kitlenizdeki kaç kişinin paylaşımlarınızla temas kurduğuna dair fikir verir ve etkileşimle karşılaştırıldığında, bir şeylerin ayarlanması gerekip gerekmediğini size söyleyebilir.
Etkileşim Metrikleri 💍
Sosyal medya etkileşimi, paylaşımlarınızla etkileşime geçen kişilerin yüzdesini gösteren önemli bir metriktir.
Beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, tıklama oranı, kayıtlar vb. içerebilir. Algoritmalar, ortalama katılım oranınıza göre gönderilerinizin kaç kez gösterileceğini belirleyecektir , bu nedenle buna dikkat etmekte fayda var.
Bu alanda başarılı olup olmadığınızı anlamanın en iyi yolu, kitlenizin yüzdesi olarak etkileşime bakmaktır. Aşağıdaki etkileşim oranı formülüne göz atın...
İzlemeye karar verdiğiniz belirli etkileşim metrikleri genel hedeflerinize bağlı olacaktır, ancak her biri kitlenizin sosyal paylaşımlarınıza ne kadar aktif bir şekilde dahil olduğunu ve kampanyanızın ne kadar etkili olduğunu izlemenizi sağlayacaktır.
En ilgi çekici gönderilerinizi görüntülemek için verilerinizi sıralayabilir ve kitlenizin dikkatini gerçekten ne tür içeriklerin çektiğini görebilirsiniz. Onları harekete geçiren şey nedir? Mizahi gönderiler işe yarıyor mu yoksa kitleniz daha profesyonel bir şeyler mi arıyor? Resimlere mi, metinlere mi yoksa video kliplere mi daha iyi tepki veriyorlar?
Ortalama etkileşim oranı sosyal medya platformuna göre değişir, ancak erişiminizi artırmak istiyorsanız kaba bir ortalama %2'lik bir etkileşim oranıdır.
Etkileşim raporunuz farklı ağları da içermelidir, böylece hangi platformların en iyi şekilde çalıştığını görebilirsiniz. Daha sonra çabalarınızı bunlara odaklayabilirsiniz.
İzlemeye değer birkaç etkileşim ölçütü şunlardır:
- Bireysel etkileşim ölçümleri: Beğeni, yorum ve sosyal paylaşım sayısı.
- Amplifikasyon oranı: Gönderilerinizin sosyal ağlarda kaç kez paylaşıldığı.
- Konuşma oranı: İçeriğiniz etrafında kaç farklı konuşma gerçekleştiği.
- Viralite: Sosyal ağ üzerinden kaç adet içeriğin yayıldığı.
Ses Ölçümlerinin Paylaşımı 📢
Markanız etrafında internette ne kadar konuşulduğunu bilmek istiyorsanız, bu verileri takip etmek isteyeceksiniz.
Bu metrikler temel olarak hangi sosyal medya profillerinin markanızla ilgili konuşmalarda en aktif olduğunu ve kitleniz üzerinde ne kadar etkiniz olduğunu söyleyecektir.
Ayrıca, belirli anahtar kelimeler etrafındaki tartışma hacmini anlamanıza yardımcı olur ve markanızla en sık neyin ilişkilendirildiğini görmek için bir trend raporu ile birleştirilebilir.
Bu verileri incelemek, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve gerçekten neleri önemsedikleri konusunda fikir edinmenize yardımcı olacaktır.
Duygu analizi bu metriğin diğer yüzüdür. Fikir madenciliği olarak da bilinen bu yöntem, bir metin bütününün arkasındaki duygusal tonu belirlemeye yardımcı olmak için doğal dil işlemeyi içerir. Duygu analizi yapmak, insanların teklifleriniz hakkındaki görüşleri hakkında size fikir verir.
Ses paylaşımı ölçümlerinin süregelen hedeflerinizin bir parçası olduğunu ve inişli çıkışlı olacağını belirtmek gerekir; bu nedenle sosyal paylaşımınızın nabzını tutmak için bunların uzun vadede izlenmesi gerekir.
Yatırım Getirisi Metrikleri 💸
Artık hepimiz sosyal medya pazarlamasının sadece gösterişli metriklerle ilgili olmadığını, işinizi kârlı tutmakla ilgili olduğunu biliyoruz.
Yönlendirmeler ve dönüşümler, yatırım getirinizi ortaya çıkarmak için kilit ölçütlerdir; boş bir çukura para akıtmadığınızdan emin olmak için.
Sosyal medya kullanıcılarını web sitenize ne tür içeriklerin yönlendirdiğini belirlemek için sosyal yönlendirme trafiğinize ve tıklama oranınıza bakacaksınız.
Yönlendirme trafiği, bahsettiğimiz ilk sosyal metriklerle (erişim ve gösterimler) bağlantılı olan marka bilinirliği tarafından yönlendirilir ve TO, ilgi çekici harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) tarafından yönlendirilir.
Etkileşim metriklerinde de belirtildiği gibi, tıklama oranınız gönderilerinizin insanların harekete geçmesinde ne kadar etkili olduğunu gösterir. TO'nuzu hesaplamak için toplam bağlantı tıklaması sayısını toplam gösterim sayısıyla karşılaştıracaksınız.
Şimdi, raporlamanızdaki en önemli metriğin müşteri dönüşümleri olması gerektiğini söylemeye gerek yok.
Dönüşümler, içeriğinize erişen ve e-posta bülteninize kaydolmak, blog yazılarınızla yorum yoluyla etkileşim kurmak, bir anketi doldurmak veya ürününüzü satın almak gibi bir eylem gerçekleştiren kişilerin yüzdesini ölçer.
Sosyal dönüşüm, bir kullanıcının web sitenizi bir sosyal medya kanalı üzerinden ziyaret etmesi ve aynı ziyarette bir şey satın almasıdır.
Dönüşümler, bir URL'nin sonuna eklediğiniz bir metin parçacığı olan UTM parametreleri aracılığıyla izlenebilir.
Yatırım getirinizi hesaplamanın tek yolu, yatırım maliyetlerinize karşılık dönüşümlerinizi sürekli olarak takip etmektir. Tam formülü kontrol etmek isterseniz, nasıl yapılacağına bir göz atabilirsiniz hesaplayın your yatırım getirinizi buradan.
Müşteri Hizmetleri Metrikleri 🥰
Şirketinizin müşterilerine nasıl davrandığı çok şey ifade eder ve doğrudan banka bakiyenizi artırıp azaltmasa da, genel marka algınız üzerinde büyük bir etkisi vardır.
Bir müşteri sosyal medyada bir soru sorar ve siz yanıt vermezseniz, muhtemelen bu müşteri adayını bir rakibe kaptırırsınız. Aynı şekilde, ağızdan ağıza iletişim de güçlüdür ve bir müşteri sosyal medyada şikayette bulunursa ve görmezden gelinirse, çevrimiçi veya çevrimdışı arkadaşlarına bundan bahsedeceklerini garanti edebilirsiniz.
Bu ölçümler, ekibinizin verimli bir şekilde yanıt verip vermediğini, her bir yoruma ayrı ayrı yanıt verip vermediğini ve müşterilerinizin hizmetinizden memnun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri hizmetleri kapsamına giren metrikler arasında yanıt oranı, yanıt süresi, duyarlılık analizi, bahsedenler ve incelemeler yer alır.
Ekibinizin ne kadar sürede yanıt verdiğini ve müşterilerin yüzde kaçının 24 saat içinde yanıt aldığını takip etmek için yanıt oranlarını ve yayınlama sürelerini izleyin.
Sonuç 🌈
Gördüğünüz gibi, ayrı ayrı metrikler olsa da, her biri sosyal medya pazarlama başarısına ulaşmak için birlikte kullanılan çeşitli metriklerle aynı pastanın bir parçasıdır.
Neyi takip etmeyi seçeceğiniz tamamen kampanyanıza ve iş hedeflerinize özgüdür.
Sosyal medya, müşteri adayları oluşturmak için son derece etkili bir araçtır ve doğru metrik karışımı ve güvenilir bir pano ile, kitlenizi büyütecek ve ödülleri anında alacaksınız!