Garanti Bankası'nın müşterilerine bilgilendirme göndermek için kullanmış olduğu 3340 SMS servisinden gelen ekstrede, kartlarımın bilgilerini birbirine karışmış olarak gördüm.
Durumu Alo Garanti'yi arayıp bildirdim. Cevap olarak "iki kartınızda Bonus ürünü olduğu için ikisinde de Bonus kart yazıyor" denildi.
Haklı müşteri hatlarını arayıp durumu bildirdiğimde "evet bir problem yaşanmış ve halen devam etmekte. Bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili çalışmalar yapılacaktır." yanıtını aldım.
Kurumun iki servisi arasındaki iletişimsizlik, müşteri temsilcisinin haklıymış gibi beni terslemesine ve mazeret üretmesine sebep oldu. Bunlar kurumsal yapıya uymayan davranışlar. Kınıyorum.