Üyelik ve Sipariş İşlemleri
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Sipariş verebilmeniz için ana sayfamızda bulunan Üye Ol seçeneğimizden üyelik kaydı oluşturmanız gerekmektedir.
Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş işlemi henüz yapılamamaktadır.
Kampanyalar / İndirimli Ürünler / Promosyonlardan Nasıl Haberdar Olabilirim?
Size özel tüm avantajlarımızdan haberdar olmak için e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.
Üyelik işlemlerinizde sırasında “Kampanya ve duyurulardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” seçeneğini tıklamanız yeterlidir.
Zaten üye iseniz, hesabım menüsünde hesap ayarları üyelik bilgilerime tıklayarak açılan sayfanın en altında yer alan “Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” bölümüne tıklayarak güncelleme yapmanız gerekmektedir.
Şifremi Unuttum Ne Yapmam Gerekir?
Üyelik girişi bölümümüzden “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik esnasında kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi açılacak pencerede ilgili bölüme yazarak bize iletmeniz gerekmektedir. Göndereceğimiz şifremi unuttum e-postasından şifrenizi yeniden belirleyebilirsiniz.
Üyelik / Fatura ve Teslimat Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?
Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım seçeneğinden tüm bilgilerinize ulaşabilir ve yeni fatura adresi veya teslimat adresi tanımı yapabilirsiniz.
Sipariş ve Teslimat
Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilir?
Aynı gün kargo ibaresi olan ürünlerde saat 14:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün, diğer siparişleriniz ise 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslimat zamanlarını ürünlere ait sayfalarda görebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Cumartesi, Pazar, Resmi tatil ve bayram günlerinde verdiğiniz siparişinizin teslimatı takip eden ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Kargo Bedeli Öder Miyim?
150 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Kargo Paketim Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında kargo teslimat formunu imzalayınız ve kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol ediniz. Kontrolünüzü gerçekleştirdiğinizde paketiniz hasarlı, eksik veya hatalı ise kargo paketini teslim almayınız ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz. Daha sonra siparişlerim sayfasından, [email protected] e-posta adresimizden veya 0242 247 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:00 da eklenecektir.
Kargo Takip Numaramı Nereden Öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:00 da eklenecektir.
Seçtiğim Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
Adres değişikliği için talebinizi 0242 247 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satın Aldığım Ürün Ayıplı veya Kusurlu ise Ne Yapmalıyım?
Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için gurbuzoyuncak.com’dan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade Taleplerim” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; ARAS kargo ile ücretsiz olarak 1908748851116 numaralı iade kargo kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. Ürünleri hasar görmeyecek şekilde faturası ile birlikte gönderimini sağlamanız gerekmektedir.
Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan kontrol edilir ve ürün ambalajı tekrar satılabilir durumda ise 3 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir.
Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz.
Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da isteğinize göre iadesi alınır.
Eğer ürünün kusursuz olan yenisi stoklarda mevcut değilse telefon ya da e-mail ile bunun bilgisi size verilir.
Eğer kusurlu ürünün, kusuru olmayan yeni ürün ile değiştirilmesini talep ederseniz; kusurlu ürünlerin inceleme için tarafımıza gönderilmesi ve kusursuz yeni ürünün size geri gönderilmesine ilişkin kargo bedelleri tarafımıza aittir.
Kusurlu ürünün kusursuz yenisini istemez ve iade talebinde bulunmanız durumunda, iade talebinizi iletişim formunu doldurarak ya da Gürbüz Oyuncak Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak bize bildirebilirsiniz.
Teslim tarihiden itibaren ilk 7 gün içerisinde arıza bildirimi yapmanız ve ürünü göndermeniz durumunda söz konusu arızanın tespit edilmesiyle beraber iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için e-posta veya telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.
Arızalı / hatalı ürün size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz.Aksi taktirde iade kabul edilmeyecektir.
Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası ile birlikte tüm nüshaları gönderilmelidir. Arızalı ürün firmamıza ulaştığı gün arıza tespiti için teknik servisimize alınır, arıza tespiti 3 iş günü içinde yapılır. Arıza raporu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılacaktır. Eğer aldığınız ürünün teknik servisi yetkili servislerce yapılıyorsa, ürün en kısa sürede arıza tespiti için firmamız tarafından yetkili servise gönderilir ve servisin verdiği arıza raporu neticesinde değişimi yapılır veya iade alınır.
Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Düşme, kırılma, yetkisiz tamir, yanma, voltaj değişiklikleri vb.)
Ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı (ürünü) reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0242 247 73 73 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
Siparişimdeki Ürün veya Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşullara uyması halinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü gönderirken anlaşmalı kargo şirketi ARAS Kargo (1908748851116) ile göndermeniz halinde “Kargo Bedeli” ödemezsiniz.
İade edeceğiniz ürün ile birlikte hediye veya promosyon ürün mevcut ise tamamını iade etmeniz gerekmektedir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. Faturanın tüm nüshaları gönderilmediği takdirde KDV ve yasal tüm yükümlülükler müşteriye ait olur ve bu bedel iade edilmez.
İade/değişim işlemlerinde satın alınan ürüne ait orijinal kutusu/ambalajı zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmeli ve gönderilmelidir.
Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez.
T.C.Sağlık Bakanlığı’nın Hijyenik Ürün Yönetmeliği’ne göre ayıplı ürün olmadığı sürece hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iade edilemez veya değişim yapılamaz.
Kitap, CD, kaset gibi ürünlerin iade ya da değişimi yapılmamaktadır. Kostüm/şapka gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürün orijinal ambalajı bozulmadığı takdirde başka bir beden/ölçü ile değişim yapılabilir.
İade etmek istediğiniz ürüne ait satış faturasının tüm nüshalarını tarafımıza teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde İade işlemi kabul edilmeyecektir. Ürün ile birlikte gönderilmeyen faturalar daha sonra sonrasında gönderilmek istenirse ücretsiz kargo durumunu kaybetmiş olacaktır. Sadece gönderici ödemeli faturalar kabul edilecektir.
Kargo şirketine İade / Değişim Yapılacak Ürünümü Nasıl Teslim Etmem Gerekir?
İade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak 1908748851116 anlaşma kodu ile size en yakın ARAS Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
İade Ettiğim Ürünün Ödemesini Ne Zaman Alabilirim?
İade edilen ürünler için yapılacak ödeme, ürün bedeli ile birlikte siparişi oluşturma sırasında ödediğiniz kargo bedeli kadardır. Kredi kartına iade edilecek tutar bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 10 iş günü içinde tamamlanabilir. Banka Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde ise IBAN numarasını belirtmeniz gerekmektedir. Havale/EFT ödemeleri en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.
İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0242 247 73 73 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
Hediye Çeki/Para Puan İşlemleri
Hediye Çeki/Kuponu ile nasıl ödeme yapabilirim?
Üyeliğinize tanımlanan Hediye Çeki kodunuz var ise alışveriş sepetiniz sayfasında yer alan ‘’Hediye Çekleri’’ kısmında "Tanımlı Hediye Çeklerim" butonuna tıklayarak sahip olduğunuz tüm hediye çeklerinizi görebilirsiniz.Çekinizi seçtikten sonra ‘’Ekle’’ daha sonra ‘’Alışverişi Tamamla’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Kupon miktarınız toplam sepet tutarınızdan düşülecektir.
Para Puan yükleme işlemim yapılmadı. Ne yapmalıyım?
Tüm oyuncak para işlemleriniz ve ödeme ile ilgili sorularınız için 0242 247 73 73 numaralı hattımızdan müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilir veya [email protected]. mail adresinden bizlere talebinizi iletebilirsiniz.