Federal Ticaret Komisyonu () sahte incelemelere ve referanslara sahiptir. Kural olduğu gibi yürürlüğe girerse, şirketlerin sosyal medya ölçümlerini şişirmek için sahte takipçiler ve görüşler kullanmaları da yasaklanacak.
Bu, ajansın gözünü sahte incelemelere diktiği ilk sefer değil. Bu tür ilk vakasında, sahte yorumlar için ödeme yaptığı için üçüncü taraf bir Amazon satıcısına para cezası verdi (Amazon’un kendisinde). Bu yılın başlarında, FTC bir vitamin markasının sahibine 600.000 $ ceza verdi.
Ajansın üzerinde çalıştığını söylediği yeni kural, kesinleşmek üzere ve sahte incelemeler ve referanslar satarken yakalananlar için ağır cezalar içeriyor. Gibi FTC’nin “çevrimiçi incelemeleri satın alan, satan ve manipüle eden” işletmeleri 50.000 dolara kadar tokatlamayı planladığına dikkat çekiyor. Bu sadece her sahte inceleme için değil, aynı zamanda bir tüketicinin onu her gördüğü zaman için de geçerlidir. Bu nedenle, FTC bir sahte yorumun yalnızca 20 kez görüntülendiğini öğrenirse, onu satın alan işletme 1 milyon dolar pahasına olabilir.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu direktörü Samuel Levine yaptığı açıklamada, “Sahte incelemelerle ilgili önerdiğimiz kural, dijital çağda aldatıcı reklamlara saldırmak için mevcut tüm araçları kullandığımızı gösteriyor” dedi. “Kural, ihlal edenler için sivil cezaları tetikleyecek ve dürüst şirketler için oyun alanını eşitlemeye yardımcı olacaktır.”
FTC açıkça, “işletmelerin var olmayan, ürün veya hizmetle ilgili deneyimi olmayan veya deneyimlerini yanlış beyan eden biri tarafından tüketici incelemeleri veya referansları yazmasını veya satmasını” yasaklamayı amaçlıyor. Benzer şekilde, şirketlerin “sahte veya yanlış olduklarını bildikleri veya bilmeleri gerektiği” incelemeleri ve referansları almalarına veya yaymalarına izin verilmeyecek.
Mevcut bir incelemeyi farklı bir ürün için yazılmış gibi gösterecek şekilde yeniden kullanmak (yani inceleme hırsızlığı), olumlu veya olumsuz incelemeler için ödeme veya başka türlü tazminat teklif etmek gibi yasa dışı sayılacaktır. FTC, küçük işletmelerin itibarlarını artırmanın önemli bir yolu olduğundan, şirketlerin yine de kullanıcılardan yorum bırakmalarını isteyebileceğini söylüyor.
Yöneticiler ve memurların, açık açıklamalar olmadan şirketlerinin ürünleri hakkında yorum yayınlamasına izin verilmeyecek ve belirli durumlarda aile üyelerinden veya çalışanlarından bunu yapmalarını isteyemezler. Önerilen kurala göre, şirketlerin kendi tekliflerini içeren ürün ve hizmet kategorileri hakkında bağımsız incelemeler sunduğunu iddia eden web sitelerini çalıştırmalarına izin verilmeyecek.
İnceleme engelleme de yasaklanacaktır. Şirketlerin, müşterileri olumsuz bir yorum bırakmaya veya olumsuz bir yorum bırakmaktan kaçınmaya zorlamak için yasal tehditler ve asılsız suçlamalar gibi sindirme taktikleri kullanmasına izin verilmeyecek.
Buna ek olarak FTC, şirketlerin sosyal medya numaralarını şişirmek için sahte takipçiler ve görüşler kullanmasını yasaklamayı amaçlıyor. Ajans, “Önerilen kural ayrıca, herhangi birinin ticari bir amaç için önemini yanlış tanıtmak için bu tür göstergeleri satın almasını engelleyecektir.” Dedi. Bu, ticaretin ötesinde geniş kapsamlı sonuçlara sahip olabilecek bir hükümdür – etkileyiciler, marka anlaşmalarını güvence altına almaya çalışırken botları hesaba katmadıklarından emin olmak zorunda kalabilirler.
Bu arada, kural için önerilen bildirim, . “Sahte incelemeler oluşturmak için bir AI sohbet robotunun kullanıldığı bildirildi” yazıyor. “Raporların belirttiği gibi, AI sohbet robotlarının yaygın olarak ortaya çıkması, muhtemelen kötü aktörlerin sahte incelemeler yazmasını kolaylaştıracak.”
Kural hemen yürürlüğe girmeyecek. 60 günlük bir süre boyunca kamuoyunun yorumlarına açık olacak ve bundan sonra ajans, direktifi tamamlamadan önce değişiklikleri değerlendirecek.
Bu hükümlerin çoğu mantıklı. Temelde FTC, işletmelerin ve markaların tüketicilere karşı şeffaf ve dürüst olmasını sağlamaya çalışıyor. Ancak aslında bu önlemlerin uygulanması farklı bir konudur. Ajans anlattı Postalamak sahte yorum tedarikçileriyle mücadele etmek için fazladan kaynak elde etmeyeceğini, ancak kanunlaştırılmış bir kuralın mahkemede elini güçlendirebileceğini söyledi. Sahte incelemeler satan ve yayınlayan denizaşırı şirketlerle uğraşmak da zor bir iş olabilir. Yine de, bu uygulamalara yönelik resmi bir yasak ve göz kamaştırıcı para cezaları tehdidi, bazı şirketleri sahte incelemeler kullanmaktan caydırmak için yeterli olabilir.