Kullanıcı deneyimi ile ne kastedilmektedir ? Kullanıcı “merkezde olmalı” derken neyi kastediyoruz? Neyin merkezinde? Kullanıcı deneyimi , günlük olarak kullandığımız ve etkileşimde bulunduğumuz, insanların yaşamlarını doğrudan etkileyen fiziksel veya dijital hizmetlerin ve “nesnelerin” çoğuna atıfta bulunduğundan, günümüzde giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Ve aynı zamanda, genel müşteri memnuniyetinin nihayetinde başarılarını belirleyebilecek unsur olduğunun farkında olan şirketlerde.
Bu yazıda dijital ürünlere odaklanacağız ve özellikle şunları göreceğiz:
- Kullanıcı deneyimi ile ne kastedilmektedir;
- Web ve mobil kullanıcı deneyiminin nasıl iyileştirileceği;
- Ux nedir
- UX ve UI arasındaki fark nedir.
Ayrıca Kullanıcı deneyimi alanıyla ilgili bazı terimler sözlüğü de bulacaksınız .
Kullanıcı deneyimi ne anlama gelir?
Kullanıcı deneyimi ile, bir kullanıcının bir ürün veya hizmetle ilgili olarak sahip olduğu deneyimi kastediyoruz .
Bu tanım, bilişsel bilimler ve UX Architect’in önde gelen isimlerinden Don Norman’ın şu sözlerinden esinlenmiştir:
“Kullanıcı deneyimi, son kullanıcının şirket, hizmetleri ve ürünleri ile etkileşiminin tüm yönlerini içerir”
Bu nedenle, ilk etkiden sonuçlandırmaya kadar tüm süreç.
Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından dikte edilen ISO 9241-210: 2010 teknik tanımına göre : kullanıcı deneyimi:
- Kullanımdan önce, kullanım sırasında ve sonrasında meydana gelen tüm duyguları, inançları, tercihleri, algıları, fiziksel ve psikolojik tepkileri, davranışları ve sonuçları içerir;
- Etkileşimli sistemin marka imajı, sunumu, işlevselliği, sistem performansı, etkileşimli davranışı ve yardım yeteneklerinin, kullanıcının önceki deneyimlerinden, tutumlarından, becerilerinden ve kişiliğinden ve kullanım bağlamından kaynaklanan dahili ve fiziksel durumunun bir sonucudur.
Bilgi mimarisinin öncüsü Peter Morville tarafından tasarlanan “Kullanıcı deneyimi petek” modeline göre, bu deneyimi etkileyen faktörler şunlardır:
- Kullanışlılık: bir ihtiyacı özgün ve yenilikçi bir şekilde karşılamak;
- Kullanılabilirlik: problem çözmede dolaysızlık ve basitlik;
- Arzu edilirlik: bir ürün duyguları uyandırmalıdır;
- Kullanılabilirlik: kaynak bulma kolaylığı;
- Erişilebilirlik: ürünün mümkün olduğu kadar çok kişi tarafından kullanılabilirliği;
- Güvenilirlik: ürettiğimiz şey kullanıcıda güven oluşturmalıdır.
Kullanıcı deneyimini geliştirmek için 8 temel kural
Kullanıcı deneyimi ne anlama geliyor? İnsanları memnun etmeyi amaçlayan bir dizi yaklaşım, prosedür, yani kurallar. Fiziksel veya dijital bir ürünü kullananlar, kullanım deneyiminin onlara hissettirdiği duygulara bağlı olarak az çok olumlu olabilen bir ilişkiye sahiptir. Yalnızca mikro anlarla ilgili olarak değil, kullanıcının etkileşim sırasında kademeli olarak gerçekleştirdiği bireysel işlemlerle değil, aynı zamanda ve her şeyden önce genel bir yol olarak. İlk temastan, onunla olan deneyime ilişkin her şeyin sonucuna kadar.
Artık hem web’den hem de mobilden kullanıcı deneyimine yaklaşırken uyulması gereken bazı genel kuralları göreceğiz . Bunlar aslında her iki alan için de işe yarayabilecek öneriler. Ancak her birinin özelliklerinden kaynaklanan küçük nüansları dikkate alarak bunları bölmeyi tercih ettim.
Web siteleri için Ux nasıl geliştirilir
Web siteleri için kullanıcı deneyimi hakkında konuştuğumuzda şunları kastediyoruz:
- Kullanıcıların göz atma kalitesi;
- Kullanım kolaylığı ve pratikliği;
- Estetik çekiciliğe.
Kullanıcı deneyimi, duyguları ve algıyı içerir. Bunun için kullanıcı için olumlu olması gerekir.
Kullanıcının bir web sitesinde kalışını iyileştirmek ve dönüşümleri teşvik etmek için dikkate alınması gereken bazı unsurlar aşağıda verilmiştir.
Sadelik ve netlik
Kullanıcıların web sitenizi ziyaret ettiklerinde, istediğinizi yaptığından ve sorunsuz bir şekilde yaptığından emin olun. Yolun açık ve hedefli olması için metinlerin, multimedya öğelerinin ve düğmelerin düzenlenmesi üzerinde çalışılmalıdır. Sayfadaki tüm seçeneklerin görünür hale getirilmesi gerekli değildir. Sizin için en önemli olanlara öncelik verin ve ikincil olanları gizleyin.
Sayfa tasarımı tutarlı olmalıdır. Renkler, işlevler ve estetik kullanıcıya kolaylık sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Sitenizin tasarımına alışırlarsa ve sitenizin tasarımının tüm yönlerine aşina olurlarsa, orada daha uzun süre kalmaları, sadakati ve dönüşümleri teşvik etmeleri daha olası olacaktır.
Taranabilirlik
Web‘de insanlar okumazlar, tararlar. Ya da daha doğrusu, önce sayfayı tararlar ve kendileri için doğru olup olmadığını kontrol ederler ve ancak o zaman, eğer dikkatlerini çekmekte iyiyseniz, ilgilerini çeken içeriği okuyup derinleştireceklerdir.
Bu nedenle kapsanan unsurları ve konuları netleştirin. Başlıkları, boşlukları, infografikleri bütünleştirerek ve anlaşılır bir şekilde düzenleyerek kullanın.
Akılda kalıcılık
Sayfalarınızdaki kullanıcı deneyimini unutulmaz kılmak için duygularla oynayın . Kaliteli bilgi ve veriler, iyi yazılmış ve zengin metinler önemlidir ancak grafikler, düzen ve estetik ile sinerji içinde çalışmalıdır. Sitenizi ziyaret edenler benzersiz bir deneyime sahip olmalıdır. Bunun onu neden iyi hissettirdiğini kim hatırlayacak. Bu aynı zamanda kendinizi diğerlerinden farklılaştırmanıza ve insanların zihninde daha fazla etkilenmenize olanak tanır.
Kitlenizin bilgisi
İnşa etmeden önce tasarlamanız gerekir. Ve tasarlamak için önce hedef kitlenizin ihtiyaçlarını bilmeniz gerekir. Ne aradıklarını ne istediklerini, nasıl düşündüklerini öğrenin. İhtiyaçlarını iyice anlamaya çalışın ve sayfalarınızı buna göre oluşturun.
Araştırma, alıcı kişiliklerinin incelenmesi, müşteri yolculuğunun analizi : Ux , aşağıdaki araçlar aracılığıyla nicel ve nitel yöntemlerle kullanıcı hakkında bilgi toplamak anlamına gelir:
- Röportajlar;
- Günlükler;
- Bağlamsal çalışmalar;
- Kullanılabilirlik testi.