İş Tanımı
POSITION TITLE: Front Office Manager / Front Desk Manager / FOM
REPORTS TO: Assistant manager or General manager
POSITION SUMMARY:
Directly supervises all front office personnel and ensures proper completion of all front office duties. Directs and coordinates the activities of the front desk, reservations, guest services, and telephone areas. Prepare monthly reports and budget for front office department.
- Trains, cross –trains, and retrains all front office personnel.
- Participates in the selection of front office personnel.
- Schedules the front office staff.
- Supervises workload during shifts.
- Evaluates the job performance if each front office employee.
- Maintains working relationships and communicates with all departments.
- Verifies that accurate room status information is maintained and properly communicated.
- Resolves guest problems quickly, efficiently, and courteously.
- Updates group information. Maintains, monitors, and prepares group requirements. Relays information to appropriate personnel.
- Works within the allocated budget for the front office.
- Checks cashiers in and out and verifies banks and deposits at the end of each shift.
- Enforces all cash-handling, check-cashing, and credit policies.
- Conducts regularly scheduled meetings of front office personnel.
- Wears the proper uniform at all times. Requires all front office employees to wear proper uniforms at all times.
- Upholds the hotel's commitment to hospitality.
- Prepare performance reports related to front office.
- Monitor high balance guest and take appropriate action.
- Ensure implementation of all hotel policies and house rules.
- Operate all aspects of Front Office computer system, including software maintenance, report generation and analysis, and simple configuration changes.
- Ensure logging and delivery of all messages, packages, and mail in a timely and professional manner
- Ensure that employees are, at all times, attentive, friendly, helpful and courteous to all guests managers and other employees.
- Monitor all V.I.P 's special guests and requests.
- Maintain required pars of all front office and stationary supplies.
- Review Front office log book and Guest feedback forms on a daily basis.
- Maintain an organised and comprehensive filing system with documentation of purchases, vouchering, schedules, forecasts, reports and tracking logs.
- Perform other duties as requested by management.
Aranan Nitelikler
EDUCATION:
Minimum two-year college degree. Must be able to read, speak, write, and understand the primary language used in the workplace.
Very good knowledge of English, written and spoken.
EXPERIENCE:
Minimum of one year of hotel front desk supervisory experience, experience handling cash, accounting procedures, and general administrative tasks.
İş Tanımı
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
- Otelcilik sektöründe en az yıl deneyim sahibi,
- Lüks marka otellerde en az 1yıl yöneticilik yapmış,
- İyi derecede İngilizce bilen ,
- Organizasyon ve takip yeteneği güçlü,
- Misafir memnuniyeti odaklı, kendine güvenen ve sorumluluk sahibi,
- Ekip çalışmasına seven
- Etkin iletişim kurabilen ve problem çözme yeteneği gelişmiş.
İş Tanımı
Aranan Nitelikler
• İş takip, planlama, organizasyon ve raporlama yapabilecek,
• Temel ön muhasebe kayıtlarını tutma, cari hesap takibi, fatura ve irsaliye düzenleme becerisine sahip,
• Firma telefonlarına cevap verme, müşteriler ile ön görüşmeleri yapacak,
• Siparişlerin hazırlanıp depoya sevkinde destek verecek,
• Netsis Muhasebe Programına hakim,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü, dış görünüşüne önem veren,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyabilecek,
• MS Office (Excel, Word) programlarını iyi derecede kullanabilen,
• En az önlisans veya lisans mezunu,
• Tercihen konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• Dosyalama ve evrak takibi yapacak,
• İzmir’de ikamet eden,
ÖNBÜRO YÖNETİCİSİ aranmaktadır.
İş Tanımı
- Bütçe ve raporloma konularına hakim
- Önbüro personelini eğitecek, iş paylaşımı yaptırabilecek beceriye sahip,
- Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,
- Önbüro organizasyon ve yönetim becerisi olan,
- Misafir ve çalışan memnuniyeti odaklı, ikna kabiliyeti yüksek
- Takım Çalışmasına inanan, dinamik ve başarı odaklı konaklama satışı ve rezervasyon yönetimi hakkında innovatif
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- 4 yıldızlı otellerde en az 2 yıl aynı pozisyonda çalışmış,
- İyi derecede Rusça bilen (tercihen ikinci dil olarak İngilizce )
- Bütçe ve raporloma konularına hakim
- İyi derece bilgisayar ve otel sistemleri bilgisi olan,
- Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,
- İleri derecede organizasyon ve yönetim becerisi olan,
- Misafir ve çalışan memnuniyeti odaklı, ikna kabiliyeti yüksek
- Takım Çalışmasına inanan, dinamik ve başarı odaklı
- Güler yüzlü, konaklama satışı ve rezervasyon yönetimi hakkında innovatif
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
İş Tanımı
İstanbul Anadolu yakasinda bulunan 5* zincir otelimizde görev almak üzere;
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümünden mezun,
Turizm sektöründe benzer pozisyonda minimum 5 yıl görev almış,
MS Office uygulamalarını ve bilinen otel programlarını etkin olarak kullanabilen,
İyi derece de İngilizce bilgisine sahip, (tercihen ikinci bir yabancı dil bilen)
Raporlama konusunda deneyimli,
Yönetim, organizasyon ve planlama yeteneğine sahip,
Bağlı personelini kurum kültür ve prosesleri dahilinde sevk ve idare edecek,
Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
İşletme içi departmanlarla koordineli çalışabilen,
Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
Zaman ve stres yönetiminde başarılı,
Analitik düşünme yeteneği olan, problem çözme karar alabilme konusunda yetkin,
İletişim becerisi kuvvetli ve müzakere tekniklerini iyi kullanan,
Günlük operasyonların akışını yönetebilecek
- Günlük resmi bildirimleri takip edecek
- Misafir taleplerini/şikayetlerini/önerilerini analiz edip otel yönetimine raporlayabilecek
- Misafir ilişkileri departmanının online sitelerdeki misafir yorumlarını sağlıklı cevaplaması için kendi departmanını koordine edebilecek
Erkek adaylarda askerliğini yapmış,
İş Tanımı
Perakende alanında dünyaca ünlü Nike, Lacoste , Swatch, Camper , Super Step markalarının bayiliğini yapan grup aynı zamanda öncü uygulamaları ve geçmişte edilen deneyimleri doğrultusunda kendi markası Lastik Pabuç’ u perakende bünyesine kazandırmıştır. Perakende sektöründe A sınıfı kalitede hizmet sunmayı vizyon edinmiş olan grup İstanbul’un en güzel lokasyonlarında; Beyoğlu, Kadıköy, Bağdat Caddesi, Karaköy ve Ümraniye de mağazaları faaliyet göstermektedir.
Türkiye ‘de en çok döviz bürosunu aynı çatı altında barındıran sektör öncüsü bir firmadır. Döviz büroları; Kübra Döviz, Çözüm Döviz, Nizam Döviz, Plevne Döviz, Akdağ Döviz, Aziz Döviz, Kare Döviz, Yalçınkaya Döviz, Nedim Döviz, Zor Döviz, Karel Döviz, Nova Döviz, Drina Döviz, Samsun Döviz’ dir.
Kurulduğu günden beri farklı sektörlerde edindiği birçok deneyimi kalite ve yenilik anlayışları ile harmanlayan grup Turizm – Otelcilik sektöründe de markalaşmayı hedeflemiştir. Bu doğrultuda faaliyette olan otelleri ve birçok projeleri bulunmaktadır.
Oteller; Nordstern Otel ve Triada Otel’dir. Büyükada , Karaköy, Beyoğlu ve Cihangir de otel projeleri yer almaktadır.
Firmamız bünyesinde yer alan ve yeni açılacak olan otellerimiz için " Ön Büro Müdür " leri aranmaktadır.
Aranan Nitelikler
- Tercihen Turizm ve Otelcilik bölümünden mezun,
- En az 5 yıl ön büro müdürü olarak çalışmış,
- Tercihen Opera, Sistem Otel programlarıyla ilgili bilgisi olan,
- İleri derecede İngilizce bilen,
- Hizmet kalitesini arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunacak,
- Prezentabl ve temsil yeteneği güçlü,
- Misafir memnuniyetini ön planda tutan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
İş Tanımı
Fatih –İstanbul.
Adresinde bulunan 4 yıldızlı Mirilayon Hotelimiz için önbüro şefi arayışımız bulunmaktadır.
Aranan Nitelikler
Hizmet sektöründe kariyer hedefi olan,
Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
Üniversite ve Yüksek okulların ilgili bölümlerinden mezun,
İngilizce bilen, ikinci bir dil arapça bilen,
Sistem otel programı konusuna hakim,
Diksiyonu ve Prezentasyonu düzgün,
İş Tanımı
Otelimizin belirlediği standartlarda oda satışlarının yapılması,
Acenta ilişkilerinin takibi,
Misafirlerin talep ve şikâyetlerini karşılayarak, memnuniyet odaklı hareket etmek.
Rezervasyon ve misafir ilişkileri bölümlerinde yüksek kalitede hizmet verilmesini sağlamak,
Bölüm içi iş planlamasının ve iletişim akışının takibini yapmak,
Bölüm içi eğitimleri düzenlemek ve sürdürebilirliğini sağlamak
Misafir kayıt ve hesaplarının düzenli tutulmasını sağlamak,
Odaların ve bakım programlarını denetlenmek,
Aranan Nitelikler
- Yüksekokul veya tercihen Üniversitelerin Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,
- Benzer pozisyonda 2 yıl deneyimli
- Başta İngilizce olmak üzere yabancı dillerde iletişimde yazılı ve sözlü olarak güçlü,
- Elektra ve Ms Office programlarını kullanabilen,
- Hizmet kalitesini her zaman ileri taşımayı hedefleyen,
- İdari işler koordinasyonunda başarılı,
- Liderlik, motivasyon ve planlama yeteneğine sahip,
- Analiz etmeyi seven,
- Sonuç odaklı ve öngörülü,
- Problem çözmeyi seven,
- Güleryüzlü hizmet anlayışını benimseyen,
- İletişime açık,
- Ekip çalışmasını seven,
- Vardiya sisteminde çalışabilen,
- Misafir mahremiyetine saygılı,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
İş Tanımı
Aranan Nitelikler
- Opera önbüro programını bilen
- İngilizce - Arapça yabancı dil bilgisine sahip
- Prezantabl, kadrosunu yönetebilecek
- Günlük operasyonel akışı kontrol edip, gerekli iş planlarını oluşturacak
- Askerlikle ilişkisi olmayan
- Taksim-Şişli Bölgesi hotellerinde çalışmış
- Bay Önbüro Müdür Yardımcısı Aranmaktadır.
İş Tanımı
Aranan Nitelikler
- Beş yıldızlı otelde Ön Büro Şefi olarak en az 5 yıl çalışmış olmak
- İngilizceyi ileri düzeyde konuşabilen (2.dil tercih sebebidir)
- İyi derece bilgisayar ve otel sistemleri bilgisi olan ve tercihen Opera programını kullanabilen
- Misafir ilişkileri, sözlü ve yazılı iletişimi güçlü
- Koordinasyon, planlama, yönetim ve organizasyon becerisine sahip
- Diksiyonu düzgün
- Çözüm ve misafir memnuniyeti odaklı çalışabilen
- Esnek çalışma saatlerine uyumlu
- Takım çalışmasına uyumlu
- Dış görünümü ve kişisel bakımına özen gösteren
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
İş Tanımı
As a Front Office Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front Office Supervisor is responsible for supervising the activities that create the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:Supervise Front Desk operations during your assigned shift to a consistently high standard Ensure your shift team have an current knowledge of hotel products, services, pricing and special promotional offers, as well as daily VIP and special events Advise your shift team of any special events or VIP Guests in the hotel that day Monitor the appearance, standards, and performance of Team Members with an emphasis on training and team work Maximize sales revenues through up-selling and marketing program Manage Guest requests, inquiries, and complaints promptly and completely Maintain the professional appearance of the Front Desk with a focus on hospitality and Guest service
Aranan Nitelikler
A Front Office Supervisor serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:Front Office experience in the hotel, leisure, and/or retail sector Strong commercial/business awareness and demonstration of sales capabilities Calm, organized work ethic with the ability to prioritize and meet deadlines Excellent supervisory, inter-personal, and communication skills A passion for delivering exceptional levels of Guest service
It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:A relevant supervisory/management certificate/diploma or degree
What will it be like to work for Hilton?
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!