Size nasıl yardımcı olabiliriz?
VPN'e bağlanamıyorum, ne yapmalıyım?
Hesabınıza giriş yapın ve bir Destek Bileti açın. Bize hangi bilgileri sağlamalısınız?
1. İşletim Sisteminiz.
2. Bağlanmaya çalıştığınız sunucu. örneğin: us1.hideipvpn.com.
3. Hata adı/kodu (hatanızın ekranı tercih edilir).
4. Yazılımımızı kullanıyorsanız lütfen Günlüğü kaydet öğesine tıklayın ve size Günlük dosyasını sağlayın.
Bu, sorununuzu anlamamıza ve bağlantı sorununuzu çözmemize yardımcı olacaktır. Maksimum 12 saat içerisinde cevap alacaksınız. Genellikle yanıt süremiz 30 dakikayı geçmez.
VPN hesabı nasıl çalışır?
VPN sunucumuza bağlandığınız anda bilgisayarınıza yeni bir IP adresi ve yeni DNS çözümleyicileri atanır. Daha sonra tüm İnternet trafiğiniz şifrelenir ve VPN sunucumuza tünellenir. Oraya vardığında şifresi çözülür ve amaçlanan hedefe gitmesine izin verilir. Yerel İSS'niz sizinle VPN sunucumuz arasında yalnızca tek bir şifreli veri akışı görecektir. İSS'niz artık İnternet kullanımınızı izleyemez, kaydedemez veya kontrol edemez; İSS kısıtlamalarınızı atlayabilirsiniz.
Çalışması için güvenlik duvarında/yönlendiricide hangi bağlantı noktalarının açık olması gerekir?
1723 ve 443 TCP bağlantı noktaları açık olmalıdır, ayrıca güvenlik duvarınız/yönlendiriciniz/ISP'niz PPTP VPN için VPN/PPTP geçişine izin vermelidir. Tipik çalışma: Windows'ta yerleşik Microsoft güvenlik duvarı, 2007 yılından sonra üretilmiş Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA Router, ADSL geniş bant. Tipik çalışmıyor: Microsoft olmayan güvenlik duvarı, Netgear/Trend Router, tümü yönlendiriciye entegre ADSL modem. ADSL bağlantısında 619 hatası alırsanız lütfen ev yönlendiricisini kaldırın ve Microsoft olmayan güvenlik duvarı yazılımını devre dışı bırakın.
How can I get support?
Login to your account and open a Support Ticket. You will receive an answer in maximum 12 hours. Also you can email us at support(at)hideipvpn.com.
Müşteri alanı Kullanıcı Adımı/Şifremi kaybettim/unuttum?
Şifre Hatırlatıcı sayfasına gidin, e-posta adresinizi girin ve Gönder'e basın. Şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza ilişkin talimatları içeren bir e-posta alacaksınız.
Hesabımın e-posta adresini nasıl değiştirebilirim?
Hesap e-posta adresinizi değiştirmek için, Hesabınıza giriş yapın Ayarlar -> Faturalandırma Ayrıntıları'na gidin ve bilgilerinizi girin. yeni e-posta adresini girin ve "Değişiklikleri kaydet" düğmesine basın.
VPN şifremi nasıl değiştirebilirim?
Müşteri alanına gidin, e-posta adresinizi ve müşteri alanı şifrenizi kullanarak oturum açın. "Paketler"e tıklayın, VPN şifresini değiştirmek istediğiniz paketi seçin, "VPN Şifresini Değiştir" bağlantısına tıklayın, yeni şifreyi ve onay şifresini girin ve ardından "VPN şifresini değiştir" butonuna tıklayın. 2-3 dakika bekleyip yeni VPN şifrenizle tekrar deneyin.
VPN kullanıcı adımı nasıl değiştirebilirim?
E-posta adresinizi ve müşteri alanı şifrenizi kullanarak İstemci alanına giriş yapın. "Paketler"e tıklayın, VPN kullanıcı adınızı değiştirmek istediğiniz paketi seçin, "VPN Kullanıcı Adını Değiştir" bağlantısına tıklayın, yeni kullanıcı adı girin ve "VPN kullanıcı adını değiştir" butonuna tıklayın. 2-3 dakika bekleyin ve yeni VPN kullanıcı adınızla tekrar deneyin.
VPN veya Akıllı DNS hizmetini nasıl kurarım?
Lütfen Destek sayfasına bakın.
Geri ödeme politikanız var mı?
Evet, bulduk. Yeni siparişler için 30 günlük geri ödeme sunuyoruz. VPN sunucularımıza bağlanamıyorsanız veya SmartDNS hizmetini kullanamıyorsanız 30 gün içinde para iadesi isteyebilirsiniz. 3 Günlük Ücretsiz deneme VPN hesabımız ve 7 günlük Ücretsiz SmartDNS hesabı. Daha fazlasını Hizmet Şartlarımız
Gizliliğim nasıl korunuyor?
Lütfen Gizlilik Politikası sayfasına bakın.
Akıllı DNS Anahtarını nerede bulabilirim?
E-posta adresinizi ve müşteri alanı şifrenizi kullanarak Müşteri alanına giriş yapın. "Paketler"e tıklayın, paketinizi seçin ve Akıllı DNS sekmesinde Anahtarı bulacaksınız.
Hangi DNS sunucusunu kullanmalıyım?
Yazılımımızı kullanıyorsanız lütfen mevcut konumunuza fiziksel olarak daha yakın olan sunucuyu seçin.
VPN kullanmaya nasıl başlanır?
Lütfen aşağıdaki eğitime bakın.
P2P/Torrent trafiğine izin veriyor musunuz?
Paketiniz DE veya NL'ye bağlandığınızda P2P kullanabileceğiniz sunucuları içeriyorsa DE ve NL sunucuları hariç ABD, İngiltere, PL, FR ve CA VPN sunucularında P2P/Torrent trafiğine izin vermiyoruz sunucu. Hizmetimizle P2P uygulamalarını ABD, İngiltere, PL, FR veya CA sunucularında kullanırsanız, sistemimiz tarafından, tekrarı halinde hesabınız herhangi bir geri ödeme yapılmaksızın askıya alınacak şekilde uyarılırsınız.
Hangi bilgileri saklıyorsunuz?
Adınızı ve fatura ayrıntılarınızı saklıyoruz. Herhangi bir sunucu günlüğü tutmuyoruz.
Neden belirli bağlantı noktalarına bağlanamıyorum?
Hizmetimizi kötüye kullanan küçük bir azınlık olarak belirli bağlantı noktalarını (25 SMTP ve bazı sunuculardaki bazı P2P bağlantı noktaları) engellemek zorunda kaldık. Bu, kötüye kullanım raporlarını %99 oranında azaltır; bu da hizmeti daha iyi hale getirmeye devam edebileceğimiz anlamına gelir!
Bağlanmayı yavaş buluyorum, bunun nedeni nedir?
Her rota gibi trafik sıkışıklığı da hızlı bir bağlantının durmasına neden olabilir. Hideipvpn.com'a bağlandığınızda, sizi de bize bağlayan İSS'nizden geçmeniz gerekir. Çok yoğun veya çok uzun bir rotayı kullanıyorsa bağlantınız yavaş olacak demektir. Sebebin biz olmadığımızdan emin olmak için ağımızı günün 24 saati izliyor olsak da, bu durum rota boyunca herhangi bir yerde gerçekleşebilir.
Paketimi yükseltmek/düşürmek istiyorum, bunu nasıl yaparım?
Lütfen bu blog yayınına bakın.
HideIPVPN'i nasıl kaldırabilirim?
PPTP veya L2TP bağlantıları için "Denetim Masası"ndaki "Ağ Bağlantıları" altındaki HideIPVPN bağlantısını silmeniz yeterlidir. OpenVPN için OpenVPN yazılımını kaldırmanız yeterlidir.
HideIPVPN yazılımımız için diğer yazılımları kaldırdığınız gibi kaldırmanız yeterlidir.
Hesabımı iptal etmek istiyorum, bunu nasıl yaparım?
Müşteri Alanınızda oturum açın, "Paketler"i tıklayın, iptal etmek istediğiniz paketi tıklayın ve ardından " seçeneğini tıklayın Paketi İptal Et" butonuna tıklayarak paketinizi iptal etmek için iptal sayfasındaki talimatları izleyin.
Ayrıca, PayPal'da bizde aktif bir aboneliğiniz varsa, abonelik ödemelerini iade ETMEDİĞİMİZ için lütfen aboneliğinizi iptal edin.
Satış ortağınız olmakla ilgileniyorum
HideIPVPN'i tanıtmakla ilgileniyorsanız, email@example.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aynı anda farklı cihazlardan bağlanabilir misiniz?
Evet, aynı anda en fazla 5 farklı VPN sunucusuna bağlanabilirsiniz, ancak daha fazlasını bağlayamazsınız. Aynı VPN sunucusuna aynı anda bağlanamayacağınızı unutmayın.
Akıllı DNS için aynı IP adresini kullanan sınırsız sayıda cihazı kullanabilirsiniz.
Akıllı DNS'yi etkinleştirdim ancak içerik hâlâ engelleniyor mu?
Bunun nedeni şeffaf DNS/HTTP proxy'si veya IP'nin güncellenmemiş olmasıdır. Akıllı DNS'yi etkinleştirmeden önce IP'nizi güncellemek için paketinizin altındaki Akıllı DNS Ayrıntıları sekmesinde bulunan "IP'yi Güncelle" seçeneğine tıklayın. Şeffaf DNS/HTTP proxy'niz olup olmadığını kontrol etmek için lütfen şu bağlantıyı izleyin: http://billing.hideipvpn.com/dnsproxy/ a>.
Faturalandırma döngümü nasıl değiştiririm?
Lütfen aşağıdaki eğitime bakın.
Kullanılabilir VPN ve Proxy sunucularının listesini nasıl bulabilirim?
Lütfen aşağıdaki eğitime bakın.< /div>