Sıkça Sorunlan Sorular
ÜYELİK
Neden üyelik oluşturmalıyım?
Ozpa sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder. Ozpa sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz. Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
Ozpa sanal mağaza üyeliği ücretli mi?
Ozpa sanal mağaza üyeliği ücretsizdir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden ya da 0542 202 88 44 numaralı hattımızdan üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapabilirim?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Ozpa tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-postadaki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.
SİPARİŞ
Ozpa üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
www.ozpa.com adresinden sipariş verebileceğiniz gibi, 0542 202 88 44 nolu whatsaap sipariş hattımızdan müşteri temsilcimizle iletişime geçerek de ürün satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Sitemizden sipariş verebilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir. Eğer üye değilseniz kolayca üye olarak siparişinizi vermeye başlayabilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra satın almak istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonu ile sepetinize ekleyiniz. Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşede yer alan "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak sipariş oluşturma sayfasına giriniz. Açılan sayfada teslimat adresi kısmını eksiksiz bir şekilde doldurarak, "Siparişi Tamamla" butonuna basınız. Yeni açılan sayfada ödeme şeklini seçip, gerekli bilgileri eksiksiz doldurunuz. Son olarak Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak, satın alma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Ozpa üzerinden sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.
Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı GSM numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.
Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?
Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.
Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz?
Siparişim Yanlış Geldi. Ne Yapmalıyım?
Siparişinizin yanlış gelmesi durumunda, ürün faturasıyla beraber 15 gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile adresimize ücretsiz (karşı ödemeli) gönderim gerçekleştirebilirsiniz. Yanlış gönderilen ürün ile alakalı iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Gönderdiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve iade talebiniz onaylandıktan sonra iade talepleri ile ilgili en geç 14 iş günü içerisinde alıcının hesabına para iadesi yapılır. Değişim talepleri ile ilgili ise en geç 10 gün içerisinde, alıcının talep ettiği ürün adresine, ücretsiz şekilde kargolanır.
ÖDEME
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?
Ozpa sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dâhildir.
Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Ozpa üzerinden yapılan alışverişlerde havale ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Şuan İçin Kapıda Ödeme Seçeneğimiz Yok
Taksit seçeneğiniz var mı?
Alışverişinizde kullanacağınız kredi kartınızın ait olduğu bankanın, size sunduğu taksit seçeneğini kullanarak taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı detaylarım güvende midir?
Güvenli Alışveriş Ozpa.com, veri iletiminde 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL sertifikası kullanmaktadır. Ozpa.com de kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Sitemizde gerçekleşecek tüm alışveriş işlemleri 3Dsecure özelliği zorunlu halde gerçekleşmektedir. Yapacağınız tüm alışverişler güvenlidir.
KARGO & TESLİMAT
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Yurtiçi Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.
Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde Yurtiçi Kargo tarafından dağıtım ve teslimat yapılmamaktadır.
Yurtiçi Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?
İade ve değişim için firmamıza göndereceğiniz tüm kargolar sadece Yurtiçi Kargo ile gönderilmelidir. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderiler firmamızca kabul edilmemektedir.
Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?
Ozpa sanal mağazadan almış olduğunuz ürünler, Sancaktepe’de bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgi sms yönlendirmekteyiz. Bu sms içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.
Ürünümün teslimat tarihini nasıl öğrenebilirim?
Sitemizden beğenmiş olduğunuz ürüne gelip beden seçimi yaptığınızda sepete ekle bölümü altında teslimat tarih bilgisi yer almaktadır.
Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo şubelerine ulaşamıyorum ne yapmalıyım?
Müşteri Hizmetlerinden (0850 259 33 40) ayrıntılı bilgi alabilirsiniz
DEĞİŞİM & İADE
Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?
www.Ozpa.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin “kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun şekilde” olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren "14 GÜN"dür.
Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü Ozpa adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
1- Firmamızın Sürat Kargo (0850 259 33 40) ile anlaşması bulunmaktadır. Bu nedenle değişim ve iade işlemlerinde ürünlerinizi Sürat Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Başka bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler firmamızca teslim alınmamakta, değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
2- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa değişim işlemlerinde kargo ücretleri tarafımıza aittir.
3- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişimlerinde; tarafımıza gönderilen ve değişim sonrasında alıcıya gönderilen kargoların ücreti ise müşteriye aittir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
1- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
2- Ödemenizi banka kartı ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
3- Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
4- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişinizin iptal işlemini gerçekleştirmek için 0850 259 33 40 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ya da 0542 202 88 44 nolu whatsapp sipariş hattına ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK & GÜVENLİK
Ozpa kişisel verilerinizi nasıl koruyor?
Ozpa ile paylaşılan kişisel veriler, Ozpa gözetimi ve kontrolü altındadır. Ozpa yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri gereğince bilginin gizliliğinin ve bütünlüğünün korunması amacıyla gerekli organizasyonu kurmak ve teknik önlemleri almak ve uyarlamak konusunda veri sorumlusu sıfatıyla sorumluluğu üstlenmiştir. Bu konudaki yükümlülüğümüzün bilincinde olarak veri gizliliğini konu alan uluslararası ve ulusal teknik standartlara uygun surette periyodik aralıklarda sızma testleri yaptırılmakta ve bu kapsamda veri işleme politikalarımızı her zaman güncellediğimizi bilginize sunarız.
Kişisel Bilgilerimi ne için kullanıyorsunuz?
Ozpa, mevzuatın izin verdiği durumlarda ve ölçüde kişisel bilgilerinizi kaydedebilecek, saklayabilecek, güncelleyebilecek, üçüncü kişilere açıklayabilecek, devredebilecek, sınıflandırabilecek ve işleyebilecektir. Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır:
Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek, İletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek, Müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, "müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak" müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, Kampanyaları aktarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, web sitesi ve/veya mobil uygulamalardan alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek…
Ozpa'e kişisel verilerinizle ilgili soru sormak ister misiniz?
Bize kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için [email protected] e-posta adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
BİLGİ & İLETİŞİM
Sanal Mağazayı kullanabilmek için teknik olarak sahip olmam gereken teknik altyapı nedir?
Browser yazılım ayarları: Ozpa online mağazadaki ürünlerin en doğru görünümlerini elde etmek ve sitenin genel fonksiyonlarının tam doğru çalışması için, İnternet Explorer versiyon 6 ve üzeri yada Mozilla/Firefox versiyon 1.5 ve üzeri kullanmanız tavsiye edilir.
Maksimum kaliteli görünüm için Java ve Java script uygulamalarını aktive etmeniz gerekir. Sepetinize ürün eklemek için Cookie'lere izin ver ( Windows için Explorer 6.0 kullanıyorsanız Araç/İnternet seçenekleri/ Gizlilikten ulaşabilirsiniz) seçeneği aktive edilmelidir. Ekran çözünürlüğü: Ozpa sanal mağazayı düzgün görüntüleyebilmek için, ekran ayarlarınızı 1024x768 pixel değerlerine eşit ya da daha büyük ayarlamanız tavsiye edilir.
Ozpa sanal mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
Ozpa.com 'den yapacağınız tüm alışverişleriniz ile ilgili sorularınız , istek ve önerileriniz için temsilcilerimizle bağlantıya geçebilirsiniz.
Deste Hattı: 0850 259 33 40
E-posta : [email protected]
Müşteri temsilcilerimiz Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 15:00 arasında hizmet vermektedir.
Pazar Günü hizmet verilmemektedir.
Ozpa.com 'a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?
Ozpa.com 'a mobil cihazlardan da rahatlıkla ulaşım sağlayabilir ve güvenle alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.