Performans, ürün ve süreç olarak ikiye ayırılabilir. Ürün ve sürecin ölçülmesi için gözlem yapmada kullanılan araçlar ise, temelde test etmeye elverişli türden değildir, nicel bir bilgi vermezler.
Bir işyerinde çalışan personel ya da yöneticilerin, görev ile ilgili davranışlarınınanalizi yapılırken dikkat edilmesi gereken maddeler aşağıda genel hatlarıyla sıralanmıştır.
Bundan 20 sene önce Volvo , Toyota gibi büyük şirketler üretim sistemlerine takımları ilave ettiklerinde bu olay büyük bir yankı yaratmış ve yöneticilerin büyük ilgisini çekmiştir.
Bir zamanlar sanat ve bilim dünyasının tekelinde olan yaratıcılık, günümüzde artan oranda performans ve verimlilik peşinde koşan iş dünyasında da aranmaya başlandı.