Kurumsal İletişim Nedir?
|Kurumsal İletişim Başlıkları
|Tanımlar
|Örnekler / Detaylar
|Yönetimsel İletişim
|Şirket yönetiminin iç ve dışa yönelik gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini, stratejileri ve çalışanlarla ilişkileri kapsar.
|Çalışanların motivasyonunu desteklemek, yetkilendirmek ve firma bünyesindeki kimliklerini güçlendirmek gibi görevleri bulunur.
|Örgütsel İletişim
|Örgüt içerisinde gerçekleşen tüm iletişim süreçlerini değerlendiren bir yaklaşımdır.
|Çalışanların uyumlu bir şekilde çalışabilmesi ve firma içinde bilgi akışını sağlaması örgütsel iletişim disiplini altında yer alır.
|Pazarlama İletişimi
|Hedef pazar ve müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak amacıyla gerçekleştirilen iletişim adımlarını içerir.
|Yüksek değerli müşterilerle güven temelli ilişkiler kurmak ve hizmetle ilgili ilgi sağlamak gibi işlemler bu iletişim türü altında değerlendireilebilir.
|Demokratik İletişim
|Tüm çalışanların ve paydaşların söz hakkına sahip olduğu ve herkesin görüş ve önerilerinin değerlendirildiği bir iletişim anlayışını ifade eder.
|Bilgi paylaşımı ve katılımcılığın ön planda olduğu iletişim modelidir.
|Orantısız İletişim
|Bir firma veya kurumun bünyesinde yer alan bölümler veya iş süreçleri arasında yaşanan dengeyi göz önünde bulunduran bir iletişim modelidir.
|Her bir bölümün gereksinimlerine ve önemine göre farklı iletişim araçları kullanılabilir.
|Kurumsal İletişim Uzmanı ve Görevleri
|Şirketlerin iletişim süreçlerini yürüten ve bu süreçlerin etkinliğini ve başarısını gözetmekle yükümlüdür.
|Şirketin hedeflerine ve amaçlarına uygun iletişim stratejileri geliştirir ve uygular. İç ve dış iletişim süreçlerini düzenler ve kontrol eder.
|Medya İlişkileri
|Şirketin medya ile ilişkilerini düzenlemek ve medyada yer alan bilgileri takip etmek bir kurumsal iletişim uzmanının görevleri arasındadır.
|Firmanın yeni ürün ya da hizmetlerinin tanıtımı, basın bültenleri, firmayı ve ürünlerini tanıtan haberler bu sürece dahildir.
|Pazarlama ve Reklam Faaliyetleri
|Pazarlama faaliyetlerini desteklemek ve bu süreçlerde kullanılacak iletişim araçlarını belirlemek bir kurumsal iletişim uzmanının görevidir.
|Ürün veya hizmetin tanıtımı, hedef kitle ile iletişim, müşteri memnuniyeti ve hizmet pazarlama stratejileri büyük öneme sahiptir.
Kurumsal iletişim günümüzün iş yaşamında önemli bir yere sahip olan ve halkla ilişkiler kapsamında birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alan olarak öne çıkmaktadır. Bu disiplinler arasında medya ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iç ve dış iletişim gibi unsurları bulunmaktadır. Kurumsal iletişim alanında İletişim Eğitimleri ve Halkla İlişkiler Eğitimi alanında deneyim veya yetenek kazanan kişiler, kurumsal iletişim uzmanı olarak görev yapabilirler. Bu yazıda, kurumsal iletişim türleri, kurumsal iletişim modelleri, kurumsal iletişim araçları, demokratik iletişim nedir, orantısız iletişim nedir ve kurumsal iletişim görevleri hakkında bilgi verilecektir.
Kurumsal iletişim, firmaların iletişim süreçlerini bütünsel bir yaklaşımla ele alarak değerlendirilmesini ifade eder. Bu süreçler, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşmasına yönelik olarak oluşturulan iletişim faaliyetlerinden oluşur. Kurumsal iletişim aynı zamanda, şirketin kendi içerisinde ve dışarıya yönelik olarak gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini yürüten ve bu süreçlerde kullanılacak araçları belirleyen bir yönetim birimidir. Kurumsal iletişim biriminin sorumluluk alanı oldukça geniştir ve birçok farklı alt başlık bulunmaktadır.
Kurumsal iletişim türleri, şirketin ihtiyaçlarına ve amaçlarına göre farklı şekillerde kullanılabilir. İşte bazı kurumsal iletişim türleri ve alt başlıkları:
Yönetimsel İletişim: Yönetimsel iletişim, şirket yönetiminin iç ve dışa yönelik gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini, stratejileri ve çalışanlarla ilişkileri kapsar. Bu türün sorumlulukları arasında, çalışanların motivasyonunu desteklemek, yetkilendirmek ve firma bünyesindeki kimliklerini güçlendirmek yer alır.
Örgütsel İletişim: Örgütsel iletişim, örgüt içerisinde gerçekleşen tüm iletişim süreçlerini değerlendiren ve bu süreçlerin resmi ve çift yönlü olmasına özen gösteren bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, çalışanların uyumlu bir şekilde çalışmalarına destek olur ve firma içinde bilgi akışını sağlar.
Pazarlama İletişimi: Pazarlama iletişimi, hedef pazar ve müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak amacıyla gerçekleştirilen iletişim adımlarını içerir. Bu süreçte, yüksek değerli müşterilerle güven temelli ilişkiler kurmak, ürün veya hizmetle ilgili ilgi sağlamak ve müşterilere detaylı bilgi sunmak önemlidir.
Kurumsal iletişimin başarılı bir şekilde yürütülmesi için, çeşitli iletişim modelleri ve araçlarının kullanılması gerekmektedir. İşte bazı kurumsal iletişim modelleri ve araçları:
Demokratik İletişim: Demokratik iletişim, tüm çalışanların ve paydaşların söz hakkına sahip olduğu ve herkesin görüş ve önerilerinin değerlendirildiği bir iletişim anlayışını ifade eder. Bu modelde, bilgi paylaşımı ve katılımcılık ön plana çıkar.
|Özellik
|Tanım
|Örnekler
|Etkileri
|Eşit Katılım ve İfade Özgürlüğü
|Tüm tarafların eşit şekilde katılımı ve düşüncelerini ifade etme
|Toplantılarda herkesin fikirlerini özgürce ifade edebilmesi
|İşbirliği ve yaratıcılık artar, farklı perspektifler değerlendirilir
|Karşılıklı Anlayış ve Empati
|Taraflar arasında anlayış ve empati geliştirme
|Duygusal olarak birbirini anlamaya çalışma, empatik dinleme
|Güven ve işbirliği gelişir, çatışmalar azalır, ilişkiler güçlenir
|İletişim Çok Yönlü ve İki Taraflıdır
|İletişim tüm taraflar arasında aktif ve iki yönlüdür
|Tartışma, geri bildirim alma ve verme, açık diyalog
|Bilgi ve fikir paylaşımı artar, katılım ve işbirliği sağlanır
|Şeffaflık ve Bilgi Paylaşımı
|Bilgi açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılır ve erişilebilirdir
|Şirket içi bilgilerin paylaşılması, kararların gerekçelerinin sunumu
|Güven oluşur, işbirliği ve takım çalışması desteklenir
|Çoğulculuk ve Farklılıkların Değerlendirilmesi
|Farklı düşünce ve perspektiflerin saygıyla karşılanması ve değerlendirilmesi
|Kültürel çeşitlilik, çoklu bakış açıları ve deneyimlerin bir araya gelmesi
|Yaratıcılık ve inovasyon teşvik edilir, daha iyi kararlar alınır
|İşbirliği ve Ortak Karar Alma
|Taraflar arasında işbirliği ve ortak karar alma süreci uygulanır
|Grup çalışmaları, tartışma ve uzlaşma
|Takım ruhu ve sinerji oluşur, daha iyi sonuçlar elde edilir
|İletişimde Şeffaflık ve Sorumluluk
|İletişimde şeffaflık ve sorumluluk ilkeleri benimsenir
|Hata ve başarısızlıkların paylaşılması, açık iletişim kanalları
|Güven oluşur, hesap verebilirlik ve sorumluluk artar
|İş İletişimi ve Karşılıklı Destek
|İletişimde iş birliği ve karşılıklı destek ön plandadır
|Çalışanların birbirine destek olması, motive edici geribildirim
|İş tatmini artar, çalışan bağlılığı ve verimlilik yükselir
Orantısız İletişim: Orantısız iletişim, bir firma veya kurumun bünyesinde yer alan bölümler veya iş süreçleri arasında yaşanan dengeyi göz önünde bulunduran bir iletişim modelidir. Bu süreçte, her bir bölümün gereksinimlerine ve önemine göre farklı iletişim araçları kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda detaylı bilgi verilmiştir.
|Özellik
|Tanım
|Örnekler
|Etkileri
|İletişim Dengesizliği
|İletişimde bir tarafla diğer taraflar arasında dengesizlik vardır
|Bir kişi sürekli olarak konuşurken diğerleri dinleme pozisyonunda kalır
|İletişim bozulur, karşılıklı anlayış ve işbirliği zorlaşır
|Güç Eşitsizliği
|İletişimdeki taraflar arasında güç açısından dengesizlik vardır
|Bir taraf daha fazla yetki, bilgi veya kaynaklara sahiptir
|Zayıf tarafın ifade özgürlüğü kısıtlanır, karar süreçleri etkilenir
|İfade Özgürlüğünün Kısıtlanması
|İletişimdeki tarafların özgürce düşüncelerini ifade etmesi engellenir
|Eleştirel düşünce bastırılır, alternatif fikirler dikkate alınmaz
|İnovasyon ve yaratıcılık azalır, işbirliği ve motivasyon düşer
|Bilgi Saklama ve Manipülasyonu
|Bilgiler kasıtlı olarak saklanır veya yanıltıcı şekilde sunulur
|Gerçekleri gizlemek veya manipüle etmek için bilgi kullanılır
|Güven kaybı yaşanır, kararlar yanlış veya eksik bilgilere dayanır
|Empati Eksikliği
|Taraflar arasında empati ve anlayış eksikliği vardır
|İletişimde duygusal bağ kurulamaz, karşılıklı anlayış zayıftır
|İlişkiler zedelenir, çatışmalar artar, işbirliği ve iş verimliliği düşer
|İletişim Engelleri
|Etkili iletişimi engelleyen faktörler mevcuttur
|Dil bariyerleri, teknik sorunlar, kültürel farklılıklar
|İletişim etkisizleşir, yanlış anlamalar ve iletişim hataları ortaya çıkar
|Tepkisel İletişim
|Taraflar arasında saldırgan, defansif veya reaktif iletişim vardır
|Kişisel saldırılar, suçlamalar, savunmalar
|İletişim kopar, karşılıklı anlayış ve işbirliği sağlanamaz
|İletişimde İşbirliği ve Diyalog Eksikliği
|İletişimde işbirliği ve diyalog kurma isteği veya becerisi eksiktir
|Taraflar birbirini dinlemek yerine kendi görüşlerini dayatır
|Anlaşmazlıklar uzlaşmaya varmadan çözümsüz kalır, uzlaşma sağlanamaz
Kurumsal iletişim uzmanı, şirketlerin iletişim süreçlerini yürüten ve bu süreçlerin etkinliğini ve başarısını gözetmekle yükümlüdür. Kurumsal iletişim uzmanının görevleri arasında şunlar yer alır:
Şirketin hedeflerine ve amaçlarına uygun iletişim stratejileri ve planları geliştirmek ve uygulamak.
İç ve dış iletişim süreçlerini düzenlemek ve kontrol etmek.
Paydaşlarla yapılan iletişimleri yönetmek ve sürekli iyileştirmek.
Şirketin medya ilişkilerini düzenlemek ve medyada yer alan bilgileri takip etmek.
Pazarlama ve reklam faaliyetlerine destek sağlamak ve bu süreçlerde kullanılacak iletişim araçlarını belirlemek.
|Görevler
|Açıklama
|Örnek Sorumluluklar
|Kurumsal İletişim Stratejisi Belirleme
|Şirketin iletişim stratejisini oluşturmak ve güncellemek
|Hedef kitle analizi yapmak, mesajlar ve kanallar belirlemek
|Medya İlişkileri Yönetimi
|Medya ilişkilerini kurmak, sürdürmek ve yönetmek
|Basın bültenleri hazırlamak, medya takibi yapmak
|İç İletişim Yönetimi
|Şirket içi iletişimi planlamak ve uygulamak
|İç iletişim araçları geliştirmek, çalışan anketleri düzenlemek
|Marka İmajı Yönetimi
|Şirketin marka değerini korumak ve geliştirmek
|Marka kimliği oluşturmak, pazarlama iletişimini yönetmek
|Sosyal Medya Yönetimi
|Şirketin sosyal medya stratejisini oluşturmak ve yönetmek
|İçerik planlaması yapmak, etkileşimi yönetmek
|Kriz İletişimi
|Kriz durumlarında iletişimi yönetmek
|Kriz planları hazırlamak, halkla ilişkileri yönetmek
|Etkinlik Organizasyonu
|Kurumsal etkinlikleri planlamak ve organize etmek
|Konferanslar düzenlemek, sponsorluk anlaşmaları yapmak
|Paydaş İlişkileri Yönetimi
|İş ortakları ve paydaşlarla ilişkileri yönetmek
|Toplantılar düzenlemek, paydaş geribildirimini takip etmek
|Raporlama ve Analiz
|İletişim faaliyetlerini analiz etmek ve raporlamak
|Veri toplamak, performans raporları hazırlamak
|İçerik Üretimi
|İletişim materyalleri ve içeriklerin oluşturulması
|Makaleler yazmak, video içerikleri üretmek
Sonuç olarak, kurumsal iletişim, günümüz iş dünyasında önemli bir noktada bulunan ve birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alandır. Bu alandaki uzmanlar, şirketlerin başarılı bir iletişim süreci yürütmesine ve hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamaktadır.
İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.