Omnichannel WhatsApp, önemli bir müşteri hizmeti ve satış aracı olarak giderek daha fazla yer edindiğini bilmek günümüzde sürpriz değil! Sonuçta insanlar sadece mesajlaşmak, arkadaşları ve aileleriyle konuşmak için değil, aynı zamanda ürün siparişi vermek, randevu almak, estetik işlemler planlamak, yemek siparişi vermek ve birçok diğer hizmete erişmek için bu kanalı kullanıyorlar.
Eğer iletişim stratejinizde bu mesajlaşma uygulamasını kullanan şirketlerden biriyseniz, size bir soru sormak istiyoruz: Omnichannel WhatsApp’ı uyguluyor ve bu aracın sunulan tüm entegrasyon potansiyelinden faydalanıyor musunuz?
Eğer cevabınız hayırsa, o zaman bu metin tam size göre. Burada Omnichannel WhatsApp’ın konseptini, entegre müşteri hizmetinin önemini açıklayacak ve ayrıca başarılı bir omnichannel örneğini tanıyacaksınız. Gelin, detaylara birlikte göz atalım!
WhatsApp’ta Omnichannel Müşteri Hizmetleri Nedir?
Omnichannel, farklı kanalların ve platformların eş zamanlı ve entegre kullanımıyla, bir şirketin iletişimini sanal ortamda ve çevrimdışında birleştirmeyi ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamayı amaçlayan bir stratejidir. Başka bir deyişle, Facebook, Instagram, e-posta, web sitesi, şirket uygulaması ve WhatsApp, hepsi tek bir yerde, şirketinizin iletişimini merkezileştirmek gibi tüm iletişim kanallarınızı kullanıcılarla birleştirir. WhatsApp üzerinde müşteri hizmetiniz varsa, şirketinizin farklı iletişim noktalarından müşterilere cevap verebilmenizi ve tüm bu konuşmaları ve etkileşimleri yönetebilmenizi sağlayan yazılımlarla entegre etmeniz gerekir.
WhatsApp ve Canlı Sohbet Nasıl Çalışır?
İletişim kanallarınızı akıllı bir birleşik sistemde entegre etmek ve Omnichannel WhatsApp’tan en iyi şekilde yararlanmak için ideal çözümdür.
Başka bir anlatımla, WhatsApp Business API ile birlikte şunları yapabilirsiniz:
- 🔢 Şirketinizin sabit hat numarasını WhatsApp’a dönüştürmek
- 🤖 WhatsApp Chatbot’ları kullanmak
- 💬 Verileri kullanmak ve özel tasarlanmış cevaplar programlamak
- ✅ Resmi ve doğrulanmış bir hesap almak (Yeşil Tik)
- 🧩 Farklı yazılımları entegre etmek gibi işlemlerinizi kolayca halledebilirsiniz.
API, Yazılım Uygulama Arayüzü’nün kısaltması olup, sistemler arasında bilgi alışverişini sağlayan programlama tasarım kalıplarının bir kümesidir. API kullanım yetkisi, Facebook’un iş ortakları olan, uzmanlaşmış bir şirket ve resmi bir sağlayıcı tarafından talep edilmeli ve uygulanmalıdır. Bu şekilde WhatsApp Business API kullanımı, müşteriler arasında iletişimde küresel iş çözümleri sunabilen, WhatsApp üzerinden iletişimi sağlayan resmi bir sağlayıcı aracılığıyla uygulanabilir. Yani, WhatsApp API kullanımı, örneğin canlı sohbet olarak da bilinen destek platformları gibi uygulamayı dâhil etmek istediğiniz çeşitli sistemlere entegre olmanıza olanak tanır.
Canlı sohbetler, gerçek zamanlı destek için platformlardır ve WhatsApp’a entegre edildiğinde uygulamayı akıllı bir müşteri hizmeti sistemine dönüştürür. Ekibiniz, şirketinizin canlı sohbet platformuna entegre olan tüm iletişim kanallarından gelen müşterilere hizmet vermek için bu platforma bağlanacaktır. Bu da tek bir telefon numarası ile WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri sistemi kurarak, birçok müşterinizle eşzamanlı şekilde konuşabileceğiniz anlamına gelir.
WhatsApp chatbot çözümleri varsa, müşteri hizmeti daha da verimli hale gelir. Sanal bir asistan, talepleri analiz edebilir ve sadece insan müdahalesine ihtiyaç duyan durumları belirli temsilcilere aktarabilir. Bu şekilde, müşteri hizmeti verimlilik kazanır ve ölçeklenebilir hale gelir. Ve en ilginç olanı da Omnichannel WhatsApp’ın inşaat şirketleri, hukuk büroları ve hatta sağlık hizmetleri gibi farklı alanlarda ve sektörlerde uygulanabilmesidir.
Sonuç olarak, Omnichannel WhatsApp stratejisi, müşteri hizmetini geliştirmek isteyen şirketler için önemli bir adımdır. Bu strateji, tüm iletişim kanallarını tek bir çözümde birleştirerek süreçleri ve iç iletişimi optimize etmeyi amaçlar. Omnichannel yaklaşımı, müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyerek şirketlerin müşterileriyle daha güçlü bir ilişki kurmasına yardımcı olur. Strateji, şirketlerin müşterilere aynı bilgileri ve deneyimi farklı kanallar aracılığıyla sunmasını sağlar. Bu, müşterilerin tercih ettikleri iletişim kanalını kullanarak şirketle etkileşimde bulunmalarını sağlar. WhatsApp, günümüzde geniş bir kullanıcı tabanına sahip popüler bir mesajlaşma platformudur ve müşterilerin günlük yaşamlarında sıkça kullandıkları bir iletişim aracıdır.
Omnichannel WhatsApp stratejisinin önemli bir avantajı, şirketlerin müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almalarını sağlamasıdır. Şirketler, WhatsApp üzerinden gelen mesajları anında yanıtlayabilir, sorunları çözebilir ve müşterilerin beklentilerini karşılayabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir. Siz de müşteri hizmeti kanallarınız arasındaki boşluğu Omnichannel WhatsApp ile kapatmak ister misiniz? Hemen şimdi chatbot çözümlerimizi keşfedin ve HeloRobo uzmanlarından biriyle iletişime geçin!