Konu: Sürekli Kesintiler Nedeniyle Sunucu Barındırma Hizmetinden Memnuniyetsizlik
Bu iletiyi, son zamanlarda yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle sunucu barındırma hizmetinizden duyduğumuz memnuniyetsizliği dile getirmek için yazıyorum. Yaklaşık olarak [2022] yılından beri sizinle çalışmaktayız ve maalesef kesintiler ve hizmet kalitesindeki düşüşler konusunda sürekli bir deneyim yaşıyoruz.
Öncelikle, sunucu hizmetlerimizin sürekli kesintiye uğraması, iş sürekliliğimizi ciddi şekilde etkiliyor ve müşterilerimizle olan ilişkilerimizi zedeliyor. Çalışmalarımızı online platform üzerinden yürüttüğümüz için, kullanıcılarımızın erişimini kaybetmek veya yavaşlatmak müşteri kaybına yol açmaktadır. Bu durum, hem işimize hem de itibarımıza zarar vermektedir.
Ek olarak, kesintilerin sıklığı ve süresi konusunda bize yeterli bilgi sağlanmamaktadır. Müşteri desteği ile iletişim kurduğumuzda, verimli bir şekilde çözüme ulaşmak için gerekli olan gerçek zamanlı ve doğru bilgilere ulaşmakta zorlanıyoruz. Bu durum, iş sürekliliğimizi sağlama konusunda güvenimizi sarsmakta ve müşteri desteği açısından yetersiz bir deneyim yaşamamıza sebep olmaktadır.
Şirketimiz için güvenilir bir sunucu barındırma hizmetine ihtiyaç duyduğumuzu belirtmek isterim. Bu nedenle, yaşadığımız sorunlara acilen çözüm bulmanızı ve sunucu hizmetlerimizin kesintisiz bir şekilde çalışmasını sağlamanızı talep ediyoruz. Ayrıca, sürekli bilgilendirme ve müşteri desteği sağlama konusunda da geliştirmeler yapmanızı rica ediyoruz.
Eğer bu sorunları çözmek için bir planınız varsa veya bize sunucu hizmetlerinde düzelme garantisi verebilecekseniz, memnuniyetle sizinle çalışmaya devam etmek istiyoruz. Ancak, bu sorunlar çözülmezse, sunucu barındırma hizmetiniz kalıcı olarak alternatif bir hizmet sağlayıcıyla çalışmayı düşünmek zorunda kalacağımızı belirtmek istiyoruz.
Sorunlarımızın çözümü için şu adımların atılmasını talep ediyoruz:
- Kesintilerin nedenlerinin belirlenmesi ve düzeltilmesi: Kesintilerin sıklığı, süresi ve nedenleriyle ilgili detaylı bir analiz yapmanızı ve sorunların kök nedenlerini belirleyerek bu sorunları çözmenizi talep ediyoruz. Ayrıca, sunucu altyapınızı geliştirmek ve iyileştirmek için gereken yatırımları yapmanızı bekliyoruz.
- İletişimin ve müşteri desteğinin güçlendirilmesi: Kesintiler sırasında bize hızlı ve doğru bilgi sağlayacak bir iletişim mekanizması oluşturmanızı rica ediyoruz. Ayrıca, müşteri desteği ekibinizin daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermesini ve sorunlarımızı çözme konusunda daha aktif bir rol oynamasını bekliyoruz.
- Tazminat ve telafi düzenlemeleri: Sunucu kesintilerinin iş sürekliliğimizi ve müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkilediği göz önüne alındığında, bu aksaklıkların bize verdiği maddi ve itibari zararları tazmin etmek için adil bir telafi düzenlemesi yapmanızı talep ediyoruz.
Bu konudaki çabalarınız ve işbirliğiniz için şimdiden teşekkür ederiz. Sorunlarımızın bir an önce çözülmesini ve sizinle sağlıklı bir iş ilişkisi sürdürmeyi umuyoruz.
Saygılarımla,