E-ticaretin günden güne büyüdüğü aşikar. Forrester’ın yayınladığı beş yıllık online perakende tahminine göre 2014’te e-ticaret hacmi 294 milyar, 2018’te 414 milyar dolar olacak. Internet’in sunduğu geniş envanter, fiyat kıyaslama kolaylığı, mağazalara göre kısmen daha uygun fiyat politikası ve 7/24 alışveriş imkanı, e-ticaretin büyümesi arkasındaki ana etkenler.
Araştırmaya göre e-ticaret, kimi sektörleri diğerlerine göre daha fazla etkiliyor. Elektronik ve müzik ile film benzeri medya tüketiminde web kanallarına ciddi bir eğilim var. Mobil cihazların kullanımının yaygınlaşması da bu trende uygun bir ortam sağlıyor. 2014’te gerçekleşecek 294 milyarlık işlemin 87 milyarı mobil cihazlar üzerinden gerçekleşecek. Sears, J.C. Penney, American Eagle, Aeropostale gibi giyim devleri mağaza kapattıkça net olarak ortaya çıkan mazara, hayatta kalmak için geleneksel perakende yöntemlerinin artık işe yaramadığını yönünde. Mağaza içi deneyim yaratmak, günümüzde hiç olmadığı kadar önemli.
Ancak bu sayılar, mağazacılık ölüyor anlamına gelmiyor. Forrester, 2018’e kadar online harcamaların 150 milyar dolar artmasını beklerken, mağazalarda harcanacak paranın 300 milyar artacağını tahmin ediyor. Amerika’daki popüler alışveriş merkezlerindeki mağaza doluluk oranı bu sebeple %100’e yakın.
Online satış kanallarının mağazaları desteklemesi konusunda Macy’s ve Nordstrom başarılı örnekler ortaya koyuyor. Her zamanki söylediğimiz gibi, çoklu kanal kullanımı ile fiziki mağazacılık trafiğinin artırılması, mağazadan teslim taktikleri ile online müşterinin mağazaya çekilebilmesi mümkün.