02/09/2010 tarihinde X bir üyeişyerinden Türkiye Finans ve Katılım BAnkasına ait POS cihazından İş Bankası kredi kartımla işlem yapmak istedim. Ancak sistem sorunu nedeni ile POS cihazından onay alamadım. Bu işlem sonrasında yaklaşık 1 saat sonra İş Bankasından cap telefonu msj geldi. Msjda “sistem sorunu nedeni ile kredi kartınızdan denemiş olduğunuz işlemler kartınıza yansımış olabilir onaylı işleminiz yoksa müşteri hizmetlerini arayın” diye bilgi veriliyordu.Tlf. bankacılığını arayarak işleme itirazda bundum ve 03/09/2010 taraihinde de harcama itirazı için dilekçe gönderdim . Ancak hala sonuçlanmadı ve üstelik karşı bankaya iyi niyet mektubu gönderildiği ve sonuçlanmazsa bu parayı unutmam yönünde bilgi verildi. Karşı bankaya itiraz ile ilgili belge beyan edemediğim için sürecin uzadığı iletildi.
1.Yapmadığım bir işlemi nasıl belgeleyebilirim.
2.Benim yaptığım işlem 38 tl idi bu tutar 5.000 TL olsaydı durum ne olacaktı?
3.Üyeişyeri haksız kazanç elde etmiş olduğu halde madur olan niye ben oluyorum?
4.Bu tutar bana ödenmeme gibi bir durum nasıl olabilir?
5.Üyeişyerinin işlem slibini saklama ve gerektiğinde beyan etme yükümlülüğü varken nasıl olur da benim yapmadığım işlem için benden belge talep edilir?
Ben de bankacıyım ve prosedürlerin ne kadar uzun sürdüğünü bilirim ancak hiç bir işlem 6 ay sürmez ki sorun İş Bankasının sistem sorunu kaynaklı olduğu halde..Müşterisini koruyamayan ve yanında olamayan banka İş BAnkası...