Ürün fotoğraflardaki gibi değilse, ya da belirtilmeyen bir hasarı varsa siparişin Kargolandı durumundayken Sipariş Detay sayfasından "İade Talep Et" butonu aracılığıyla iade sürecini başlatabilirsin. Tamamlandı durumunda olan siparişler için iade talebi oluşturulamamaktadır.
İkinci el satışın doğası gereği ürünü beğenmediysen veya bedeni olmadıysa iade talebi yapılamamaktadır, fakat siparişini Dolap üzerinden kolayca satışa çıkarabilirsin.
Satın alacağın ürün ile ilgili detaylandırılması gereken sorularının olduğunu düşünüyorsan satıcıya öncesinde yorumlarda sorularını yazabilirsin.
Siparişin kargolandı durumundayken, siparişi teslim alarak satıcının belirtmemiş olduğu bir kusur farkettiysen ve bunu gidermeye çalışmak için (yıkama, tadilat, kullanma vb.) işlem uygulandığı takdirde iade talebin kabul edilmeyecektir. İade talebinin onaylanması için ürünün teslim alındığı koşullarda iade talebi oluşturmalısın.
Yeni ve etiketli olarak satışta bulunan ürünlerde satıcı aksini belirtmediği sürece belge ve faturası bulunan ürünlerin replika olduğu düşünülmesi halinde satıcı beyanının aksini ispatlar belge sunulması ile iade talebi oluşturulabilirsin.
Satıcının ürünün orijinal olduğu ancak fatura ve belge ile destekleyemediği durumlarda satıcı ile yorumlar aracılığıyla iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsin. Ürünün belge ve fatura ile desteklenemeyeceği beyan edilmesine rağmen replika sebebiyle iade talebi oluşturulamamaktadır.
Bir ürünün farklı renk, cilt ya da desen vb. varyantları tek seferde satın alındığında ürünler içerisinde bulunan tüm varyantların detaylıca incelenmesi, gerekirse satıcıyla yorumlar aracılığıyla iletişime geçerek sorularını iletebilirsin. Eğer satıcının ürünlerin varyantlarında farklılık tespit edilmesi ve bu farklılığın belgelenmesi halinde iade talebi oluşturulabilirsin.
Elektronik kategorisinden satın alınan ürünlerde teknik özelliklerinin kontrol etmek için açılması nedeniyle iade talebi oluşturulamamaktadır.
İade talep edilen siparişler iade nedenlerini açıklar şekilde görseller ile desteklenmelidir. Görsel yüklenememesi gibi durumlarda Dolap Destek ile irtibata geçebilirsin.
İade talebin satıcının onayına düşecek, satıcı iade talebini kabul ederse 3 iş günü içinde ürünü ekranda göreceğin kampanya kodu ile göndermen gerekiyor. Satıcı iade talebine itiraz ederse iade talebi Dolap Destek ekibi tarafından incelenecek, izlemen gereken adımlar ve sonuç sana bildirimler ve Sipariş Detay sayfası aracılığıyla bildirilecek.
Dolap'ta İade Değerlendirme Süreci
İade talebi Dolap’a ulaşması ile iade şartlarına uygunluğu için kontrol edilmektedir. Talebiniz iade şartlarına uygun ise ortalama 3 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır. İade talebi onaylanan alıcı, ürünü satıcıya yeniden kargolayabilir. İade edilen ürün satıcıya ulaşması ile iade süreci tamamlanır.
İade süreci tamamlanması ile siparişinde kullanmış olduğun kredi kartına ücretin iade edilme süresi bankanın işlem sürelerine bağlı 1-2 iş günü, eğer siparişlerinde kullanmış olduğun banka hesap kartı ise bankanın işlem sürelerine bağlı 7-10 iş günü arasında olabilir.
İade kargo ücreti satıcıya aittir.