Etstur Mağduriyet Hala GiderilmediZeynel24 Temmuz 15:56
ETS Tur üzerinden Covid-19 sürecinden önce erken rezervasyondan yararlanmak adına 4 Mart 2020 tarihinde 2 çift aile olarak 31 Ağustos – 7 Eylül tarihlerinde Bodrum Kadıkale Resort’de 7.500 TL aile basına rezervasyon yaptık. Covid -19 süreci içerisinde 3 Temmuz tarihinde oteli arayarak tedbirlerin öğrenmek adına bilgi almak istedik ve otel yetkilisi herhangi bir sıkıntı olmadığını bütün önlemlerin alındığını belirtti. 22 Temmuz tarihinde ETS grup üzerinden SMS ile Covid-19 dan kaynaklı iptal edildiği saat 18:00 e kadar çağrı merkezi mi arayınız bilgilendirme mesajı atıldı. Görüştüğümüz yetkili Sema hanım bize bu otelin hiç ‘’açılmadığı ‘’ için sizleri başka bir otele fark alınmadan yönlendireceğini ve şu an da hala otelden bulunan müşterileri yönlendirdikleri ve neden sadece bu otele bu yönlendirme yaptıklarını sorduğumuzda fatura kesilmeden direkt otelin müşteri kabul edeceklerini söyledi. Burada yaşanan müşteri mağduriyetini gidermek yerine ETS kendi mağduriyetini gidermeye çalışmıştır. Bunu kabul etmediğimizi Çünkü yönlendirdikleri oteli mart ayında istemediğimiz için kendimiz seçmemiştik ve kendi istediğimiz otelleri ileterek kendi alternatifimizi üretmek istedik. Geri dönüşleri ise bunun için otel farkı alınacağını belirttiler. Zamanında almış olduğumuz ve şu an yönlendirilen otelle ikamesi olmadığından farklı bir otel teklifte bulunmamıza rağmen böyle bir farkı ödemeyeceğimizi ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Ki mart ayında alınan ( Covid 19 çıkmadan önce) 7500 TL olan kadıkale şu an 13500 TL civarında ve talep ettiğimiz oteller 10700 TL olmasına rağmen farkın ödemeyeceğimizi belirttik. ETS grup üzerinden teklif olarak istediğimiz otelleri ‘şimdi ki ‘ fiyatlarını baz alıp bizden farkı talep edileceğini belirtiler. Ancak burda Covid faktörünü es geçerek teklif ettiğimiz ve erken rezervasyon sureci ile zaten uygun aldığımızı, şu an da ki fiyatların da 1 aylık sure ile fiyatlandırma da olduğunu ve insanların Covid’den kaynaklı da gitmediği için ETS tek bir alternatifi yerine bizim birçok alternatifimizi acilen değerledirme sürecini kısa tutarak herhangi bir fark ödemeden yapılmasını talep ediyor ve yaşamımızda planlarının (uçak, transfer, iş izni ve planlaması) bozulmasından kaynaklı Tüketici Hakem Heyeti basta olmak üzere yasal işlemleri başlatacağımızı belirtiriz.
- - Görüntüleme
- 2Destekçi