TESLİMAT ve İADE KOŞULLARI
TESLİMAT:
Aldığınız tüm ürünler; hafta içi 09:00/17:00 saatleri arası, hafta sonu 09:00/15:00 saatleri arasında alındığında aynı gün anlaşmalı kargo firması ile kargolanır.
İADE SÜREÇLERİ ve KOŞULLARI:
Sevkiyat sırasında zarar gören ürünlerde;
- Paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisiyle tutanak tutunuz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
AMBALAJI AÇILMAMIŞ GEVEY ÜRÜNLERDE İADE;
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.
İade edilen ürün orijinal ambalajında ve gönderildiği gibi iade edilmek zorundadır. Ambalajın gönderildiği gibi geri iade edilmemesinden kaynaklı ve ambalaj eksikliğinden kargoda oluşacak durumlardan tamamen gönderen müşteri tarafı sorumludur. Detaylar aşağıda yer almaktadır.
AMBALAJI AÇILMIŞ ve KULLANILMIŞ GEVEY ÜRÜNLERDE İADE;
Garanti süresi kapsamında aşağıdaki koşullar yerine getirildiği takdirde iade edilebilir. Açılmış kullanılan GEVEY ürünlerinde iade edilirken orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak mesi gerekmektedir. Bu şekilde iade edilmelidir. Gelen ürününüz Teknik Ekibimiz tarafından kapsamlı bir testten geçirilecektir.
Hasarlı kırık yamulmuş bükülmüş ve bütünlüğü bozulmuş GEVEY’ler iade alınmamaktadır. Geri iadesi yapılmaktadır. Ambalajı eksik, paketleri eksik ürünler iade kapsamında %30’a kadar ücret kesintisine neden olabilir. (Bu kesinti Teknik Ekibimizin tespitiyle tarafınıza e-posta ile iletilmektedir.)
Belirli sürelerde sorunsuz kullanılmış olan ürünler iade edilmek istendiğinde kullanım süreleri iade ürün bedelinden düşülerek iade yapılabilir.
Ürünleriniz İade edilen ürün orijinal ambalajında ve gönderildiği gibi iade edilmek zorundadır. Ambalajın gönderildiği gibi geri iade edilmemesinden kaynaklı ve ambalaj eksikliğinden kargoda oluşacak durumlardan tamamen gönderen müşteri tarafı sorumludur. Detaylar aşağıda yer almaktadır.
İade Kabul Edilmeyen Koşullar;
- GEVEY iade işlemlerinde fiziksel hasarlar (eğilme, bükülme, deformasyon, kırılma, çip bütünlüğünün bozulması, ortadaki seramik mikro çipin çatlaması veya kırılması gibi hasarlar) garanti kapsamından çıkmasına ve iade edilmemesine neden olur. GEVEY’de ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
- iCloud işlemlerinde iadelerde iade koşulları ve iade edilmeyen koşullar her hizmetin TANIM / AÇIKLAMA bölümlerinde ve İADE sekmelerinde yer almaktadır.
- Sorgulama işlemlerinde sorgulama sonucu server tarafından yapıldığı andan itibaren süreç işlemektedir. O nedenle sonuç ulaşmamış olsada süreç işlemi serverdan başlatıldığı anda iade edilmesi mümkün değildir.
GEVEY İadeleri Hakkında Detaylı Bilgi (Test ve İade Süreci);
- Müşterinin GEVEY’i iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün firmamıza ulaştığı andan itibaren on (3-10) iş günü içerisinde test süreci devreye girer. Bu süre içinde GEVEY kodları tek tek özel programlarla kontrol edilir, GEVEY’in içindeki hafıza kayıt merkezine düşen kullanım bilgileri ve log kayıtları incelenir. Sonrasında karar verilir ve Yasal İade Süreci başlar.
- Sonrasında müşteri İADE FORMU‘nu doldurur ve test süreci biten ürününün iade kısmına geçilir.
- Bu kontrol GEVEY kontrol süresi bitttikten sonra iade süreci sonuçlandığı zaman e-postayla bilgi verilir. (İade Süreci tamamlanmadan herhangi bir bilgi verilmemektedir.)
- Türkiye sınırları içerisinde yasaların belirlediği Yasal İade Süresi 3-14 iş günüdür.
(Cumartesi pazar günleri hariç ve GEVEY test süresi hariçtir.)
Bu süre içerisinde test süreci başarılı geçerse, müşterinin iade bedeli iade formunda doldurduğu bilgilere göre belirttiği banka hesap bilgisine iade edilir.
- İade Formunda yer alan bilgiler sipariş sahibi bilgileriyle aynı olmak zorundadır. Herhangi bir farklı bilgi durumunda tüm süreçten müşteri sorumludur.
- İade işlemlerinde ambalajın orijinal şeklinde gönderilmemesi, alındığı gibi kargolanmaması, kargonun ücretli gönderilmesi, iade sebebinin müşteriden kaynaklanması gevey ile ilgili bir sorun bulunmaması, müşteri cihazıyla ilgili sorunlardan solayı iade edilmesi gibi sebeplerden kaynaklı (%30’a yakın) iade kesintisi uygulanabilir.
Diğer Ürün/İşlemlerin İade Koşulları;
- Alışveriş yapmadan önce ürünle ilgili merak ettiğiniz tüm konuları ürün sayfasında bulunan “7/24 DESTEK” bölümünden sormanızı rica ederiz. Üründe herhangi bir kusur, arıza, eksiklik, hasar olmaması durumunda yapılan iade ve değişimlerde, iade kargo ücreti müşterilerimize aittir.
- Ürünün müşteri tarafından çalıştırılamaması, GEVEY.biz Genel Müdürlük adresine aracı vasıtasıyla veya kargo yoluyla gönderilmemesi durumunda iade kabul edilemez.
- VPN uygulamaları veya 3. parti uygulamalarla hücresel veri ağ ayarlarında yapılacak değişiklikler sonucu oluşan GEVEY sorunu iade kapsamına girmez. Bu koşulda iade işlemi yapılamaz.
- İade Formunu eksiksiz doldurup ürünle birlikte iade etmeniz gerekir. İade formu doldurulmayan veya faturası olmayan gönderiler kabul edilmemektedir.
- Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.
- Hasarlı / ambalajı veya bir parçası eksik parçası olan çip veya ürünler iade kabul edilmeyebilir, firma bu tür durumlarda %30 kesinti yapabilir.
- Ürününüz bize veya tedarikçimize ulaştığında kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun olması durumunda ücret iadesi veya değişim işleminiz yapılacaktır.
- İade ve değişim işlemleri için mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir. İade ve değişim talebi ambalajı hasar görmeden açılmış ve fiziksel hasar bulunmayan siparişler kabul edilmemektedir.
- iCloud işlemlerinde ürün açıklamalarında yer alan işlem süresi sonuçlanmadan iptal iade işlemi yapılmamaktadır. İşlem süresi sonuçlandığında serverdan gelen bilgi doğrultusunda iptal/iade işlemi yapılabilir. Müşteri işlem başlangıcında bu şartları kabul etmiş sayılır.
- İade veya değişim talebinizi İade ve Değişim Talepleri sayfasından iletebilirsiniz. İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.
Cihazın özelliklerini bilme yükümlülüğü tamamen müşteriye aittir. Cihazın bilgilerinin yanlış bilinmesinden kaynaklı iade taleplerinde, cihazın iCloud kullanıcı adı ve şifresiyle kilitli olması, CDMA özelliğinde olması, 3. parti uygulamaların yüklü olması veya yazılımsal ve hat ile yaşanan sorunlarda iade tutarında %30 kesinti yapılarak iade alınabilir. Ancak bu yükümlülüğü uygulama hakkı tamamen GEVEY.biz Yetkililerindedir.
İade Kabul Edilmeyen Koşullar / Kısmi İade Koşulları
GEVEY micro çipinde fiziksel oluşan hasarlar garantiden çıkmasına ve iade yapılmamasına neden olur.
Orijinal kutusu zarar görmüş/olmayan, üzerine koli bandı yapıştırılmış ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
Kişiye veya cihaza özel üretilen ya da işlem yapılan ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
Destek Merkezimi ile kurulum ve GEVEY çalışma prensiplerini uygulamadan iade yapılan GEVEY’lerde %30 kesinti (kapıda ödeme ücreti, kargo ücreti, ambalaj ücreti ve diğer giderler vb.) yapılabilmektedir.
İade işlemlerin kapıda ödeme ücreti, kargo ücreti ve ambalaj masrafları gibi işlemlerle alakalı iade yapılmaz! Bu tutarlar işlem sırasında farklı firmalara ödendiğinden müşteri bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.
iCloud işlemlerinde temiz işlem satın alınan durumlarda cihazın kara listede çıkması durumunda iade işlemi yapılmaz.
GEVEY Kurulum işlemlerinin başarıyla yapılmaması veya belirtilen işlemlerin dışında farklı işlemler yapılması sonucunda çalışan GEVEY’i iade edildiğinde %30 kesinti yapılma hakkını saklı tutar.
SİM kilit açma işlemlerinde müşteri cihazıyla ilgili tüm bilgileri bilme zorunuluğundadır. Normal SİM kilit açma işlemlerinde (PREMIUM OLMAYAN) Server sistemlerinde cihazın KARALİSTE’de çıkması, bulunamıyor statüsünde çıkması, iCloud’unun açık olması veya cihazın server’daki bilgilerine göre sorun yaşanan bir sebepten dolayı SİM kilidinin açılmaması (reddedilmesi) durumunda %30 kesinti yapılabilir.
GEVEY Kullanım süresine bağlı olarak kullanılan süre için kullanım ücreti talep edilebilir.
İade formunda yazılan yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgiler kısmi iade sebebi olabilir.