Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir?
İÇİNDEKİLER1. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Demek? 2. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir? 3. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Demek?
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Müşterilerden gelen öneri ve şikâyetleri iyi bir dinleyici olarak dinleyen Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisinin görev ve sorumlulukları şöyledir:
- Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak,
- Çalışma öncesi ofiste hazırlık yapmak,
- Telefon ile giden çağrı araması gerçekleştirmek,
- Müşterileri ilgili farklı departmanlara yönlendirmek,
- Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunmak,
- Müşteri önerilerini dinleyerek yöneticilere öneriler hakkında bilgi vermek,
- Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek,
- Rapor hazırlayıp yönetime raporu sunmak,
- Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak,
- E-posta, faks ve anlık mesaj gibi telefon dışı gelen çağrıları cevaplamak,
- Çağrı merkezi içerisinde MS Office gibi bilgisayar programlarını kullanmak,
- Mesleki gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütmek.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
- Lise mezunu olmak,
- Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak,
- Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.