Pandemi sırasında şirketler tarafından alınan önlemler, son birkaç yıldır tedarik zincirini, tüketici satın alma davranışını ve buna bağlı pazarlama çabalarımızı önemli ölçüde bozdu. Bence en büyük tüketici ve iş değişiklikleri online alışveriş, eve teslim ve mobil ödemelerde gerçekleşti. Pazarlamacılar için, dijital pazarlama teknolojilerine yapılan yatırım getirisinde çarpıcı bir değişim gördük. Daha az personelle, daha fazla kanal ve ortamda daha fazlasını yapmaya devam ediyoruz - bize ihtiyaç duyuyor
Yazılım sadece bir satın alma değildir; bu bir ilişki. Yeni teknoloji taleplerini karşılamak için geliştikçe ve güncellendikçe, sürekli satın alma döngüsü devam ettikçe yazılım sağlayıcıları ve son kullanıcı - müşteri - arasındaki ilişki büyür. Hizmet olarak yazılım (SaaS) sağlayıcıları, birden fazla şekilde sürekli bir satın alma döngüsüne girdiklerinden, hayatta kalmak için genellikle müşteri hizmetlerinde üstündür. İyi müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olur, sosyal medya ve ağızdan ağza tavsiyeler yoluyla büyümeyi teşvik eder ve
E-posta listesi bölümlendirmeniz, herhangi bir e-posta kampanyasının başarısında çok önemli bir rol oynar. Ancak, işiniz için yılın en kazançlı zamanı olan tatillerde bu önemli hususun lehinize çalışmasını sağlamak için ne yapabilirsiniz? Segmentasyonun anahtarı veridir… bu nedenle tatil sezonundan aylar önce bu verileri yakalamaya başlamak, daha fazla e-posta etkileşimi ve satış sağlayacak kritik bir adımdır. İşte birkaç
Müşteri geri bildirimlerini toplamak, optimum müşteri deneyimleri sağlamanın bariz ilk adımıdır. Ama bu sadece ilk adım. Bu geri bildirim bir tür eyleme yol açmadıkça hiçbir şey başarılamaz. Çok sık olarak geri bildirim toplanır, bir yanıt veritabanında toplanır, zaman içinde analiz edilir, raporlar oluşturulur ve sonunda değişiklikleri öneren bir sunum yapılır. O zamana kadar geri bildirimde bulunan müşteriler, girdileriyle hiçbir şey yapılmadığını belirlediler ve
Tüketiciler, ev bilgisayarınızdan çevrimiçi bir mağazada alışveriş yapar, tablette başka bir sitedeki bir ürün sayfasını ziyaret eder, sosyal medyada bu konuda paylaşımda bulunmak için bir akıllı telefon kullanır ve ardından dışarı çıkıp yakındaki bir alışveriş merkezinde ilgili bir ürünü fiziksel olarak satın alır. Bu karşılaşmaların her biri eksiksiz bir kullanıcı profili geliştirmeye yardımcı olur, ancak hepsi farklı benlikleri tasvir eden farklı bilgi dilimleridir. Entegre olmadıkça, kalırlar.