Türkiye genelinde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı ise yüzde 21 artışla 123 bin 345 kişi olurken, yönetici ve dayanak takımlarla birlikte toplamda sağlanan istihdam 135 bin 820 şahsa ulaştı. 2021’e ait toplam istihdam öngörüsü ise 145 bin kişi olarak paylaşıldı.
2020 Mart ayında süratli bir aksiyonla konuttan hizmet sunmaya başlayan ÇMD üyeleri, bu kuvvetli süreçte toplumsal izolasyon sebebiyle konutlarından çıkamayan vatandaşlara kesintisiz hizmet vererek hayatın olağan akışının devam etmesinde kıymetli sorumluluk üstlendi. 2019’da yalnızca 947 olan meskenden çalışan müşteri temsilcisi sayısı, salgın devrinde 93 bin 288’e yükseldi.
ÇMD Lideri Rengin Ağılönü, salgın devrinde sağlanan istihdamın yanısıra meskenden ve esnek çalışma modellerine olan avantajların davet merkezi kesimini güçlendirdiğini söyledi. Ağılönü, güçlü tarafların sürdürülebilir olması için teşviklerin devamlılığının sağlanması, yasal mevzuatın meskenden ve esnek çalışma modellerini destekleyecek biçimde düzenlenmesi ve hizmet ihracatına özel teşvikler verilmesinin kıymetine değindi.