Türkiye’de Arges Danışmanlık’ın temsil ettiği Pivotal firması, Pivotal Demand Chain Network (Pivotal Talep Zinciri Ağı) yazılımlarına Pivotal Digital Intelligence (Pivotal Dijital Zeka) adında yeni bir çözüm eklediğini duyurdu. Bu yeni ürün, müşteri ve iş ortağı davranışlarının dinamik olarak yorumlanmasını sağlıyor. Bu tür davranışları daha oluşum aşamasındayken değerlendirip şirketlere anlamlı iş bilgileri sunuyor. Ürün, bu yönüyle geleneksel analiz teknolojilerinin çok ötesinde bir konuma sahip. Talep zincirinin gereksinimlerine ve ilgi alanlarına ilişkin detaylı bilgilerle donatılan kullanıcı şirketler, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kendi yapılarına uyarlayarak gelirlerini artırmak ve müşteri deneyimini maksimum düzeye çıkarmak için pek çok teknikten yararlanabiliyorlar.
Talep Zincirinin Performansı Artıyor
Geleneksel analiz araçları, statik oluyor ve yalnızca müşteri gruplarının temel özelliklerini ortaya çıkarıyor. Bu bilgiler de iş açısından sınırlı bir değer sunuyor. Pivotal çözümü, müşteri adayları, iş ortakları ve müşteriler ile, geleneksel ortamlarda ve İnternet üzerinden en etkili biçimde ilgilenmenin ipuçlarını sunarak, şirketlere tüm talep zincirinin performansını artırma olanağı veriyor. Bu gelişmiş teknoloji, müşteri davranışlarının ve eğilimlerinin zaman içindeki gelişimini gözlemleme ve yorumlama yeteneği kazandırıyor. Sonuç olarak, şirketler, pazarlama kampanyalarının ve içeriğinin başarısı hakkında karar verebiliyorlar.
Pivotal Başkanı Norm Francis, şirketlerin pazarlama aktivitelerine yeterli önemi vermediklerini düşünüyor. Oysa bu aktiviteler, müşteri ve iş ortağı tercihleri ile bu kanallardan gelecek gelir potansiyeli hakkında kritik bilgiler sağlayabiliyor. Francis, şirketlerin, Pivotal Digital Intelligence ürününü kullanarak, talep zincirini oluşturan üyelerin davranışlarını daha oluşum aşamasındayken yorumlayabildiklerini söylüyor. Bu da satış, pazarlama ve karar mekanizmasına yeni iş olanaklarını değerlendirme şansı veriyor.
Veriler Eyleme Dönüşüyor
Pivotal Digital Intelligence, müşteri ve iş ortağı davranışları hakkında bilgi topluyor, bunları modelliyor ve yorumluyor. Daha sonra bu verilerin, eyleme dönüştürülmesini sağlıyor. Bu çözüm, şirketlere müşterilerini ihtiyaçlar, tercihler ve eylemler bazında bölümlendirme ve bu sınıflandırılmış müşterilere, uygun kampanyalar ve bilgiler aracılığıyla erişme imkanı veriyor. Şirketler, bu çözümle, pazarlama kampanyalarının, Web içeriğinin, ürün konumlandırmasının ve birleştirmenin, ürün promosyonlarının ve alan (site) yapısının başarısını net bir biçimde değerlendirebiliyorlar.
Pivotal Digital Intelligence’ın bir başka avantajı ise satış, pazarlama ve servis uzmanlarına, doğrudan kendi analizlerini değerlendirme ve rolleri için bir anlam ifade edecek bilgileri edinme gücü vermesi. Bu durum, talep zinciri yöneticilerine, iyi düşünülmüş ve düzenlenmiş stratejiler geliştirerek önemli kazançlar sağlama olanağı sunuyor.
www.arges.com.tr
1994 yılında kurulan Arges Danışmanlık, İş Süreçleri Otomasyonu ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) konularında lider bir firmadır. Satış otomasyonu, çağrı merkezi ve yardım masası alanlarında dünyanın önde gelen yazılımlarının Türkiye temsilciliğini yapan Arges, 1998’den bu yana portal içerik yönetimi, kişiselleştirme, müşteri profili oluşturma ve kampanya yönetimi ağırlıklı olarak çalışmalarını sürdürmektedir. Arges’in sunduğu ürünler arasında, Vignette portal çözümü ile Pivotal CRM yazılımı yer almaktadır.