Enerji sektörünün şekillendirdiği çağımızda, sadece ekonomik anlamda değil; toplumsal ve çevresel anlamda da sürdürülebilir faaliyetler yürütmek ve enerji sektöründe yeniliklere imza atarak, kurumsal alt yapısı, kadroları ile müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmaktayız.
Müşteri Memnuniyeti Politikamızın devamı için tıklayınız
Elektrik aboneliği nasıl yapılır? Nelere dikkat edilmelidir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Tüketicilerin elektriği hangi hallerde kesilir? Geri açılma süresi ne kadardır? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Elektrik hizmetlerinde tüketicilerin temel hakları ve sorumlulukları nelerdir?Yaşanan sorunlarda nereye başvurmak gerekir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Serbest tüketici nedir? Serbest tüketici sözleşmesi imzalarken nelere dikkat edilmesi gerekir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Diyaliz makinesi ve solunum cihazı gibi elektrikli cihazlara bağlı olarak yaşayan tüketicilerin hakları nelerdir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Binamızın çatısını ve cephesini kullanarak nasıl güneş enerjisi elde edebiliriz? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Tek zamanlı ve üç zamanlı tarife nedir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
Elektrik faturamız hangi kalemlerden oluşur?Bu bedeller nasıl belirlenir? Ayrıntılı bilgi için tıklayınız
1. Şikâyet/Talep/Başvurularının İletilmesi
Tüketicilerimizin bize ulaşmak için tercih edebilecekleri kanal türlerimiz;
Çağrı Merkezi 444 46 02
Web Kanalı www.akedas.com.tr
E-Posta email@example.com
Yüz Yüze Tüketici İşlem Merkezlerimiz
2. Kayıt altına alınması
Yukarıda paylaşılan bildirim kanalları üzerinden gelen şikayet/talep başvuruların sistem üzerinden kayıt altına alınarak değerlendirilmesi.
3. Araştırılması
Başvuruların, çağrı merkezimizde çalışan uzman müşteri temsilcilerimiz tarafından incelenerek ilk kontakta çözülmesi hedeflenmektedir. İlk kontakta çözümlenemeyen, detaylı araştırma ve saha çalışması gerektiren durumlarda, konusuna göre ilgili uzman çalışanlardan oluşan ilgili departmanlara yönlendirilerek sonuçlandırılır.
4. Sonuçlandırılması ve Yanıtlama
Tüketici başvurularının mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması şirketimizin ilk önceliğidir. Her tüketici başvurusunu maksimum dikkat ve özenle, şikayet yönetimi süreçlerimize göre adil, tarafsız ve tüketici odaklı bir şekilde değerlendirilerek EPDK mevzuat ve yönetmelikleri çerçevesinde sonuçlandırılır. Tüketici başvurularının bize ulaşması itibariyle belirlenen yasal süreler içinde sonuçlandırarak başvuruların sonucu ile ilgili bilgi verilir.
5. Sürekli İyileştirme
AKEDAŞ Elektrik Perakende Satış A.Ş. şikayet yönetim sürecimiz, kullanmakta olduğumuz sistemler (ISO 10002) ve hizmet kalitemiz, performans göstergelerimiz sürekli olarak gözden geçirilerek iyileştirilir. Şikayetlerin tekrar etmemesi adına kök nedenler tespit edilerek düzenleyici önleyici faaliyetlerle süreçlerimiz sürekli yenilenir. Tekrarlanan problemlerde kök neden analizi yapılarak asıl neden tespit edilir ve gerekli düzenlemeler yapılarak tekrar etmemesi sağlanır. Bu sayfada yer alan bilgiler nedeniyle yasal yollardan hak talep edilemez.