Dış kaynak kullanımı, gelişmiş verimlilik, ölçeklenebilirlik ve olağanüstü müşteri deneyimleri için stratejik bir araç olarak ortaya çıkmıştır. The Nest by Webhelp’te Kıdemli Operasyon Müdürü olarak görev yapan Afaf ile, müşterilerini KPI’ları aşmaları için nasıl desteklediğini anlamak üzere bir röportaj gerçekleştirdik.
Kahire, Mısır’da bulunan Afaf, Şubat 2021’den bu yana iki dinamik startup hesabının operasyonlarını denetliyor. Olağanüstü bir çalışma ortamını teşvik etmek ve ekipleri müşteri beklentilerini aşmaya motive etmek için kanıtlanmış stratejilerini keşfedin.
Yeni başlayan müşterilere hitap etmek için esneklik, çeviklik ve hızı vurgulayan uyarlanabilir bir işletim modelinin faydalarını keşfedin. Ekip üyelerinin endişelerini dile getirme ve başarılarını paylaşma konusunda kendilerini güçlü hissettikleri açık ve şeffaf iletişimin gücünü ortaya çıkarın. Afaf, sürekli geri bildirim, gelişim ve üstün performansın tanınması ve takdir edilmesinin önemini vurgulamaktadır.
Merhaba, benim adım Afaf, Webhelp’te kıdemli bir ekip lideriyim.
Şubat 2021’den beri Kahire, Mısır’da çalışıyorum.
Ben kıdemli bir ekip lideriyim, iki girişim hesabının operasyonlarını denetliyorum, bunlardan biri insanların sohbet edebileceği ve yeni arkadaşlar edinebileceği bir platform.
İkinci girişim ise ana hedefi sürücüler için e-bisiklet üreterek kentsel hareketliliği iyileştirmek olan bir şirket.
Ekibim için en iyi çalışma ortamını nasıl yaratırım sorusunun cevabı, startup müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu esneklik, çeviklik ve hız vurgusuyla uyarlanmış bir çalışma modelini takip etmektir.
Ayrıca ekibimle birlikte, onları rahatsız eden ya da tam tersine harika giden herhangi bir şeyi bana söylemelerine olanak tanıyan açık ve şeffaf bir iletişim tarzımız var.
Gerektiğinde onları her zaman destekliyorum ve değiştirilmesi gereken bir şey olduğunda bana söyleme yetkisi veriyorum.
Ayrıca ekip içinde sürekli geri bildirim ve gelişim çok önemli! Ve en önemlisi de gerçekten iyi yapılan bir şey olduğunda bunun farkına varılması ve takdir edilmesidir.
The Nest’i girişimler için bir dış kaynak ortağı olarak farklı kılan şey, girişimlerin günlük operasyonlarındaki esnekliğidir. Müşterinin ses tonuyla konuşan güçlü ve esnek yönetimi, müşterinin işine ve sunulan hizmetlere yönelik yaratıcı ve analitik yaklaşımı. The Nest by Webhelp aynı zamanda insan odaklıdır ve bu sayede yıpranmayı azaltır ve yetenekleri elinde tutar. The Nest ayrıca deneyim, sektör bilgisi ve becerilere dayalı olarak doğru işe alımların doğru müşterilere yapıldığından emin olur…
The Nest, girişimci bir ruhu besleyen ve çevik, işbirlikçi ekipleri teşvik eden dinamik bir çalışma ortamı sağlar. Esneklik ve özerklik sunarken ekip üyeleri arasında sağlıklı bir rekabeti teşvik eder. Genel olarak, son derece keyifli ve etkili bir çalışma şekli sunuyor.
Çok teşekkür ederiz!