Geçtiğimiz günlerde Whatsapp tarafından Whatsapp Business adlı uygulama duyuruldu. Bu uygulamayı kurumsal yapılarını dijital ortama taşımak isteyen küçük işletmeler için ücretsiz olarak yayınlandığını açıkladılar.
Whatsapp dünya çapında 1 milyarı aşkın insan tarafından kullanılıyor ve küçük işletmeler için bu uygulamayı kullanmak çok büyük bir nimet değerinde. Dijitalleşme küçük ve orta ölçekli şirketler için oldukça önemli bir konumda. Dijitalleşme müşterilere kolay şekilde ulaşmayı ve onlardan geri dönüşleri daha hızlı almaya yardımcı oluyor. Whatsapp Business da tam anlamıyla bunu hedefliyor içerisindeki çoğu özellik ile işletmelerin işini kolaylaştırıyor ve müşterilere kaliteli bir bir hizmet vermenizi hedefliyor.
Whatsapp Business şuanda yalnızca ABD, Birleşik Krallık, İtalya, Meksika ve Endonezya ülkelerinde Anroid kullanıcıları tarafından kullanılabilecek. Türkiye için ise muhtemelen çok kısa bir süre içerisinde Google Play’de yerini alacağını düşünüyorum.
Gelelim “…Nedir?” ve “…Nasıl Çalışır?” gibi sorulara.
Öncelikle “Whatsapp Business nedir?” bu soruyu tekrar cevaplayalım;
Whatsapp Business, Whatsapp uygulamanızı işletme profiliniz ile kullanabileceğiniz içerisine İşletme Adresi, Web Sitesi ve Mesai Saatleri gibi bilgileri girebileceğiniz küçük ve orta ölçekli işletmelerin dijitalleşmesini sağlayan bir ara uygulamadır.
Ne olduğundan bahsettiğimize göre kritik olan “Whatsapp Business Nasıl Kurulur?” sorusuna geçelim.
Whatsapp Business, Türkiye marketinde yerini aldığında bütün Google Play uygulamaları gibi tek bir dokunuş ile yükleyebileceksiniz. Uygulamayı yükledik sırada bazı bilgilerimizi vermemiz gerekiyor bu bilgilerde kişisel Whatsapp hesabımızdaki ile neredeyse aynı.
Bu bilgiler şöyle sıralanıyor telefon numarası, işletme adresi, web sitesi, mesai saatleri, işletme adı, işletme kategorisi ve tabii ki kurumsal logomuzu vermemiz gerekiyor. Telefon numarasını girdikten sonra tıpkı kişisel Whatsapp uygulamasında olduğu gibi bir doğrulama mesajı gelecektir. Bu arada telefon numarasını da daha sonra ayarlar kısmından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Uygulamayı kurduk şimdi “Whatsapp Business’ın Avantajları Neler?” soruna cevap verelim.
Uygulamanın başlıca en dikkat çeken özelliği ise otomatik mesaj servisi uygulama sizden mesai saatlerinizi boşuna istemiyor 🙂 . Örneğin mesai saatleri dışında gelen bir mesaja otomatik olarak “Mesai saatleri dışında olduğumuz için en yakın sürede geri dönüş yapılacaktır.” gibi bir cevap gönderebiliyor.
Aynı şekilde karşılama mesajı olarak aynı işlemi uygulayabiliyorsunuz. Birde uygulama tasarlanırken hızlı cevaplar kısmı yapılmış. Müşterilerinize sıkça verdiğiniz bazı cevapları belli adımlardan geçerek hızlı cevap haline getirebilirsiniz. Örneğin konuşma ekranına “/thanks” yazdığınızda “Teşekkür ederiz.” olarak bunu karşı tarafa yolluyor.
Bu otomatik mesaj servisini ise profilin kısmında ki ayarlardan aktif edebilirsiniz.
“Whatsapp Business Uygulamasını Whatsapp Web’de kullanabilirmiyim?” sorusuna bakalım.
Cevabım kısa ve net olacak sanırım Whatsapp Business uygulamasını Whatsapp Masaüstü ve Whatsaspp Web kısmında QR kodunu okutarak kolayca kullanabilirsiniz.
“Telefonumda Whatsapp uygulaması var Whatsapp Business kurabilirmiyim?”
Sanırım cevabım bunda da kısa ve net olacak evet kurabilirsiniz, zaten Whatsapp Business ile Whatsapp iki ayrı uygulama şeklinde çalışacak birbirlerine entegre fakat uygulamaların logoları bile farklı durumda. Whatsapp Business’ın logosunda büyük bir “B” harfi bulunuyor.
Whatsapp geçtiğimiz yıllarda Facebook tarafından büyük bir miktar karşılığında satın alınmıştı. Facebook dan gelen bilgilere göre uygulamada yakında onaylı hesaplar olacak.
Nedir bu onaylı hesap muhabbeti ?
Aynı Facebook ve Twitter dakı gibi markaları temsil eden şirket hesaplarının onaylanması ve taklitlerinin fark edilmesini sağlamak. Yani bildiğiniz onaylanmış hiçbir farkı yok.