İki sene önce İş Bankası müşteri temsilcisinin binbir baskı ile , '' kart ücreti yok '' demeleri üzerine lazım da geldiği üzere kartı almış bulundum. Alırken görevliye defalarca sordum , '' kart ücreti var mı ? -öğrenci olduğunuz müddetçe yok cevabını aldım. '' önümdeki sözleşmede de kart aidatı '' 0
'' yazmasına güvenerek kartı kullanmaya başladım. Geçen yılda kesinti yapıldı ardından iade edildi.
400 TL Limiti, 800 'e çıkararak düzenli şekilde taksitlerimi ödedim. Fakat bugün internet şubesine girdiğimde 20 TL' aidat ücreti kestiklerini gördüm şok oldum. Acilen tarafıma ulaşılması, kredi
kartımdan çekilen 20 TL aidat ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.
Etiketler :Çağrı Merkezi Personel Kredi Kartı Yıllık Aidat
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
yazdığım şikayetteki verilen cevabın iş bankasının ciddşyetine ait olduğuna inanamıyorum.ben kart aidatını defalarca sordum musreterı temsılcesıne ve elımdekı evrakta aidatın 0 olduğu yazıyordu.verılen hızmet kalıtesının artırılması ıcın bu kesıntı yapılmıs,bana bu hızmetı vermenız karsılığında 0 komısyon talep ettınız,tüketici haklarına en son çare baş vurmam halinde sonucu beraber öğrenicez.taksitlerini düzenli ödeyen müşteriye verılen bu hizmet kalitesi ve bu cevap hiç hoş değil.
-
Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ,istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Türkiye İş Bankası A.Ş.
Müşteri İlişkileri Birimi