Perakende, “Nihai müşterinin sürekli değişen talebini, analitik yöntemler ile en doğru biçimde anlayıp, ortaya çıkan ihtiyacı en hızlı biçimde karşılayacak teklifi yapma sanatıdır”. Bugünün değişen global ortamında bütün organizasyonlar rekabet avantajı elde etmek, müşteri sadakatini artırmak için yeni yollar aramaktadırlar.
Geleneksel esnaf kültürümüz, müşteriyi ağırlama, hizmet etme ve onu baş üstünde tutarak memnun etme üzerine kuruluydu. Bakkallar, duvarlarına “Müşteri velinimetimizdir.” levhası asarlardı. Aradan zaman geçti, bizler modern işletme kavramlarını öğrendik, şimdi aynı kavramı ifade etmek için “müşteri odaklı yönetimden” söz ediyoruz.
Rekabet yarışının bir şekilde sürdüğü günümüz koşullarında “Ürün Odaklılık”
artık yerini “Müşteri Odaklılık” fikrine bırakmıştır diyebiliriz.
Müşteri kimdir? suali, belki de perakendenin en temel sorusu. Tanımı boşver diyebilirsiniz fakat müşterinin kim olduğunu bilmeden hareket etmek, yüzünü görmeden kız istemeye benzer. Riski büyüktür.
Müşteri, “herhangi bir ürün veya hizmeti satın alma kararını veren kişidir”.
Müşteri varlığından ve getirdiği değerden en çok mutlu olduğumuz kişidir.
Görmekten en çok hoşnut olduğumuz, göremediğimizde “üzüldüğümüz” kişidir.
Müşteri, gelecekteki organizasyonların hayatta kalıp kalmayacağını da ortaya koyacak temel kriterdir.
…
Yazar: Eda Ekincioğlu
Yukarıda özeti yayınlanan bu yazının tümünü Satınalma Dergisi Mayıs 2014 sayısında bulabilirsiniz.!
Satınalma dergisinin tüm sayılarını Apple Gazetelik (Iphone, Ipad) uygulaması içerisinde bulabilirsiniz!