Shopify Payments ile ilgili SSS
Ödemeler
-
Nasıl ödeme alırım?
-
Paramı daha hızlı alabilir miyim?
-
Hangi günler iş günü sayılır?
-
Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?
-
Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
- Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?
Nasıl ödeme alırım?
Shopify Payments, ödemeleri Shopify yöneticinizdeki Ödeme sağlayıcıları sayfasında girdiğiniz banka hesabına aktarır. Ödemeleri kabul etmek için kullandığınız hesabın tüm işlemleri destekleyen bir cari hesap olan Shopify Balance hesabı olması veya Birleşik Krallık ve İrlanda'da bulunan geçerli bir hesap olması gerekir. Kullanabileceğiniz hesaplar hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments'ı Ayarlama bölümüne bakın.
Paramı daha hızlı alabilir miyim?
Shopify Payments'ın parayı banka hesabınıza aktarma zamanı, ödeme sürenize bağlıdır. Tek bir hesap için ödeme döneminin süresini kısaltamıyoruz ancak tüm hesaplar için ödeme dönemlerinin süresini kısaltmak amacıyla etkin bir şekilde çalışıyoruz. Shopify yöneticisindeki ödeme planında, Shopify Payments'ın hesabınıza gerçekleştirmeye çalıştığı aktarımların tümünü görebilirsiniz.
Shopify Balance hesabı kullanıyorsanız Shopify Payments'tan elde ettiğiniz kazançlarınızı bir iş günü gibi kısa bir sürede alabilirsiniz. İş günleri, hafta sonlarını veya ABD'deki tatil günlerini kapsamaz. Ayrıca Shop Pay Installments etkinse ve müşteriniz ödeme esnasında bu işlevi kullanırsa ödemenin alınması üç iş gününü bulabilir.
Hangi günler iş günü sayılır?
İş günleri ABD'deki satıcılara yönelik federal tatil günleri ile Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki resmi tatil günleri dışında pazartesi ile cuma arasındaki günlerdir. Bir müşterinin mağazanızda sipariş verdiği gün, UTC saat diliminde siparişin verildiği zamana göre belirlenir.
Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?
Biz her gün ödeme aktarımı yapıyoruz ancak çoğu banka, aktarımı yalnızca iş günlerinde işliyor. Bu, hafta sonu veya tatil gününde size ödeme gönderilmesi durumunda parayı büyük olasılıkla bankanızın açık olduğu bir sonraki gün hesabınızda göreceğiniz anlamına gelir. İş günlerinde gönderilen aktarımlarda ise ödemeyi sonraki gün görürsünüz.
Aktarım, iş gününde gönderildiyse ve parayı birkaç gün içinde banka hesabınızda görmüyorsanız bu, büyük olasılıkla aktarımın başarısız olduğunu gösterir. Bankaların bizi başarısız aktarımlarla ilgili bilgilendirmesi 3 ila 5 iş gününe kadar sürebilir. Bankanız bunu yaptığında, başarısız ödeme bildirimi gönderir (bu seçenek Shopify Payments hesap ayarlarında etkinse) ve yönetici banner'ınızı başarısız ödemenin nedeniyle güncelleriz.
Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
Bir aktarım başarısız olduğunda banka hesabınıza gönderilen ödemeler, sorun çözülene kadar beklemeye alınır. Aktarımlarınızın başarısız olmasına neden olan bir sorunu çözmek için Ödemeler sayfanızdaki Transfer failed (Aktarım başarısız oldu) banner'ındaki talimatları izleyin. Örneğin, banka bilgilerinizi güncellemeniz veya Ödemeyi yeniden dene'ye tıklamanız istenebilir.
Banka hesabınızı geçerli bir cari hesaba güncellerseniz başarısız aktarımlar sonraki 72 saat içinde otomatik olarak yeniden denenir. Cari hesabınız geçerliyse ve aktarımın neden başarısız olduğunu bilmiyorsanız sorunu araştırması için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Başarısız ödemeler hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments ile ödeme alma bölümüne bakın.
Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?
Bazı durumlarda siparişleriniz, sattığınız ürünler nedeniyle 30 günlük bir ödeme dönemine tabi olur. Bu ödeme dönemi, ödeme iş ortağımız tarafından bazı işletmeler için gerekli kılınmıştır. Hesabınız için normal bir ödeme dönemi yerine 30 günlük ödeme dönemi gerekiyorsa bu konuyla ilgili olarak doğrudan bilgilendirilirsiniz.
Shopify Payments hesabınız
-
Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?
-
İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?
-
Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?
-
Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?
- Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?
- Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?
Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?
Bir Shopify Payments hesabı beklemeye alındığında Shopify hesabının sahibine ek bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Sorunu çözmek için bu e-postayı inceleyip doğrudan yanıtlayın.
Shopify beni ters ibrazlardan koruyor mu?
Hayır, ters ibrazlar sizin sorumluluğunuzdadır. Shopify, ters ibraza itiraz etmeniz için size destek belgeleri sağlayarak yardımcı olur. Ancak ters ibraz sonucuna ilişkin kararı, kart sahibinin bankası alır. Shopify, bankanın kararını değiştiremez veya bu karara itiraz edemez.
İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?
Shopify Payments'ta her ay veya işlem başına kabul edebileceğiniz tutar için herhangi bir sınırlama yoktur ve ödemeleriniz banka hesabınıza, tutardan bağımsız olarak aynı plan doğrultusunda aktarılır.
Nadir durumlarda fazladan rezerve tutar talep edebiliriz. Bu, işletmeniz için gerekli olabileceğini düşündüğümüz bir durumsa risk değerlendirmesi ekibimiz bunu görüşmek için doğrudan sizinle iletişime geçer.
Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?
Evet. Bankaların birden fazla imza yetkilisiyle sunduğu artırılmış güvenlik düzeyi, hesaba giren ve hesaptan çıkan normal işlemlerle ilgili değişiklikleri değil, hesabın kendisinde yapılan değişiklikleri korumak için kullanılır. Hesabınız Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımlarını alacak şekilde ayarlandıysa Shopify, hesabınıza para aktarabilir.
Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?
Evet, Shopify Payments'ı kullanamayan bazı işletme ve hizmet türleri vardır. Yasaklanan işletmeler bölümüne bakın ve işletmenizin faaliyet gösterdiği ülke için yasaklanan işletme türleri listesini kontrol edin.
Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?
Shopify Payments Hizmet Şartları ve ilgili yasal belgeler Shopify Legal'dan bulunabilir.
Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?
Shopify Payments hesabınızın sahipliğini devretmek istiyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. Mağazanızı Shopify Exchange Marketplace kullanarak satarsanız işlemle Exchange ekibi ilgilenecektir.
Konum ve para birimi
-
Hangi para birimiyle satış yapabilirim?
- Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?
- Yurt içi kart nedir?
- Uluslararası kart nedir?
- Avrupa kartı nedir?
-
Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?
- Singapur'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?
-
Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?
- Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?
- PSD2 nedir?
- 3D Secure ile Ödeme nedir?
Hangi para birimiyle satış yapabilirim?
Satış yapabileceğiniz para birimi, işletmenizin bulunduğu ülkeye bağlıdır. Shopify Payments'ın desteklediği ülke ve para birimi eşleşmelerinin listesi için Desteklenen para birimleri bölümüne bakın.
Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?
Evet, ancak banka hesabınızın uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Para biriminize yönelik banka hesabı gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Payments'ı ayarlama bölümüne bakın.
Yurt içi kart nedir?
Yurt içi kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede yer aldığı anlamına gelir.
Örneğin, işletmeniz Japonya'dadır ve müşteri Japonya'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, yurt içi kredi kartı satın alım işlemidir.
Uluslararası kart nedir?
Uluslararası kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkeden veya bölgeden farklı bir ülkede ya da bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede yer aldığı anlamına gelir.
Örneğin, işletmeniz Almanya'dadır ve müşteri ABD'deki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Müşterinin kredi kartı, işletmenizin bulunduğu yerden farklı bir ülkeye veya bölgeye ait olduğundan bu, uluslararası bir kredi kartı satın alım işlemidir.
Avrupa kartı nedir?
Avrupa kartları, Avrupa'daki belirli ülkelerde ve bölgelerde düzenlenip kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede veya bölgede yer alabileceği anlamına gelir. Avrupa kartları, yurt içi kartlarla aynı kategoride değerlendirilir.
Örneğin, işletmeniz Hollanda'dadır ve müşteri İrlanda'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, Avrupa kredi kartı satın alım işlemidir. Müşterinizin kredi kartı, desteklenen bir Avrupa ülkesinde veya bölgesinde düzenlendiğinden Avrupa kredi kartı olarak kabul edilir.
Avrupa kartları olarak desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesi aşağıda verilmiştir:
|Ülke veya bölge||Ülke kodu|
|Andorra||AD|
|Avusturya||AT|
|Belçika||BE|
|Bulgaristan||BG|
|Hırvatistan||HR|
|Kıbrıs Rum Kesimi||CY|
|Çek Cumhuriyeti||CZ|
|Danimarka||DK|
|Estonya||EE|
|Faroe Adaları||FO|
|Finlandiya||FI|
|Fransa||FR|
|Almanya||DE|
|Cebelitarık||GI|
|Yunanistan||GR|
|Grönland||GL|
|Guernsey||GG|
|Vatikan Şehir Devleti||VA|
|Macaristan||HU|
|İzlanda||IS|
|İrlanda||IE|
|Man Adası||IM|
|İsrail||IL|
|İtalya||IT|
|Jersey||JE|
|Letonya||LV|
|Lihtenştayn||LI|
|Litvanya||LT|
|Lüksemburg||LU|
|Makedonya||MK|
|Malta||MT|
|Monako||MC|
|Karadağ||ME|
|Hollanda||NL|
|Norveç||NO|
|Polonya||PL|
|Portekiz||PT|
|Romanya||RO|
|Saint Pierre ve Miquelon||PM|
|San Marino||SM|
|Sırbistan||RS|
|Slovakya||SK|
|Slovenya||SI|
|İspanya||ES|
|Svalbard ve Jan Mayen||SJ|
|İsveç||SE|
|İsviçre||CH|
|Türkiye||TR|
|Birleşik Krallık||GB|
Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?
Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Avustralya'da geçerli %10 GST ücreti uygulanır.
Singapur'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?
Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Singapur'da geçerli %7 GST ücreti uygulanır.
Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?
Ne kadar GST ödediğinizi gösteren bir işlem hesap tablosunu dışa aktarabilirsiniz.
Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?
İrlanda dışında Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (VAT) dahil değildir. KDV iadenizde yerel olarak geçerli vergi oranı üzerinden KDV'den yükümlü olabilirsiniz.
Not: İrlanda'daki mağazalar için, 28 Şubat 2021 tarihine kadar, Shopify Payments ücretlerine ek olarak %21 KDV tahsil edilecektir. 1 Mart 2021 tarihinden itibaren KDV oranı %23 olarak artırılacaktır.
PSD2 nedir?
14 Eylül 2019 tarihinde, PSD2 olarak da bilinen Revize Edilen Ödeme Hizmetleri Direktifi, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'taki tüm ülkelere sunuldu. Etkilenen ülkelerde PSD2 ile uyumlu hale gelmesi beklenen online mağazalar için 18 aylık bir geçiş dönemi vardır.
PSD2, sahtekarlık riskini azaltmak amacıyla elektronik ödemeler için yeni ve sıkı güvenlik gereklilikleri sunar. Shopify Payments'ı Entegre 3D Secure ile Ödeme'miz aracılığıyla kullanırsanız PSD2 uyumlu olursunuz.
3D Secure ile Ödeme nedir?
3D Secure, online kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. Online ödemeler için, kullanıcıyı öncelikle kart ihraççısının alan adına ve ardından ödemeyi tamamlamak için tekrar online mağazanın alan alanına yönlendirerek bir kimlik doğrulama adımı ekler. PSD2 direktifi kapsamında bulunan ülkelerdeki online mağazalar, PSD2 direktifiyle uyumlu olabilmek için 3D Secure ödeme entegrasyonlarını zorunlu tutar.
3D Secure ile başarıyla doğrulanan ödemeler sorumluluk devri tarafından korunur. Ödemeler 3D Secure ile doğrulandığında hileli ters ibrazların veya itirazların sorumluluğu, satıcılardan kart ihraççılarına devredilir. Bu sorumluluk devri sonucunda satıcılar, ters ibrazlardan veya itirazlardan doğan maliyetlerden sorumlu olmaz. Bununla birlikte, çok fazla ters ibraz oluşması durumunda kart ihraççılarının söz konusu sorumluluk devri korumasını kaldıran politikaları vardır. Örneğin Visa'nın politikasına göre bir ay içinde 7500 USD tutarından daha fazla hileli ters ibraz alan satıcılar, sorumluluğu kart ihraççısına devredemez.
Ödeme ağ geçidi olarak Shopify Payments veya Stripe'ı kullanıyorsanız 3D Secure ödeme akışını otomatik olarak kullanıyorsunuz demektir. Shopify Payments, 3D Secure'un kullanımını en aza indirmek için optimize edilmiştir ve yalnızca bir işlemin başarıyla yetkilendirilmesi amacıyla ödeme yapan banka tarafından gerekli kılındığında 3D Secure kullanır.
Üçüncü taraf bir ağ geçidi kullanıyorsanız ve 3D Secure gerekiyorsa 3D Secure sağlayıcısı olarak Cardinal'i kullanabilirsiniz.
Satın alımlar ve para iadeleri
-
Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?
- Müşterim, kendisinden ücret alındığını söylüyor ancak bende sipariş mevcut değil. Neden?
-
Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?
- Bir siparişin para iadesini nasıl yapabilirim?
-
Para iadeleri iptal edilebilir mi?
-
Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?
Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?
Hayır. Bir sipariş için ödemeyi yalnızca bir kez kaydedebilirsiniz ve ödeme, siparişe ilişkin yetkilendirilen tutardan daha fazla olamaz. Bu, müşterilerinizin mevcut bir siparişe ekleme yapamayacağı anlamına gelir. Müşteriniz bir siparişi verdikten sonra daha fazla ürün eklemek isterse yeni bir sipariş oluşturmalıdır.
Müşterim, kendisinden ücret alındığını söylüyor ancak bende sipariş mevcut değil. Neden?
Birçok banka, ödeme başarısız olsa bile ödeme girişimi yapıldığı anda ücretleri gösterir. Başarısız ödeme girişimleri çoğunlukla bekleyen ücretler olarak görünür. Ancak bazı bankalar bunları normal ücretler olarak gösterir. Bu ücretler, durumuna bakılmaksızın, ters işlem gerçekleşmeden önce kısa bir süre için görüntülenir. Ücretin müşterinin hesabında göründüğü süre bankaya bağlıdır ancak genellikle 3-5 gün sürer. Ücret, sipariş yokken müşterinin hesabında 5 günden fazla görünürse, yardım almak için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.
Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?
Yaklaşık olarak 5–10 iş günü. Müşterinizin bankasına yaptığınız para iadelerini hemen gönderiyor olsak da müşterinizin bankası, para iadesini işleyip müşterinizin hesabına uygulamalıdır. Her bankanın işlem süresi farklı olabilir.
Bir müşteri, yetkilendirme süresi içinde kısmi veya tam para iadesi alırsa, hesap özetinde para iadesine yönelik bir satır öğesi görmeyebilir. Bunun nedeni, ücrete ilişkin kayıt tutarının ödeme mutabakatı sağlandığında düzenlenmesidir. Dönem sona erene kadar müşteriler, ücreti hesap özetlerinde "Beklemede" olarak görmeye devam edebilir.
İşlediğiniz bir para iadesinin durumunu belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa para iadesi referans numarası için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin.
Bir siparişin para iadesini nasıl yapabilirim?
Shopify Payments'ı kullanıyor ve para iadesi yapıyorsanız tutar bir sonraki ödemenizden düşülür. Para iadesinin müşterinize geri ödenmesi 10 iş gününü bulabilir.
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemeniz, para iadesi için yeterli tutarı sağlamıyorsa konumunuza bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir.
ABD, Kanada ve Avustralya'da, ödemenin yapıldığı gün bakiye banka hesabınızdan borç olarak tahsil edilir.
Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.
Negatif bakiye olduğu durumda ödeme başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görüntüleniyorsa para iadesi düzenlemeyebilirsiniz. Shopify Payments hesabınızda pozitif bakiye almak için yeterli satış yapana kadar para iadesi Beklemede olarak listelenir ve daha sonra para iadesi yapabilirsiniz. Shopify Payment hesabınızda bakiye pozitife döndüğünde başarılı bir şekilde para iadesi düzenleyebilirsiniz.
Bakiyenin negatife dönmesinde payı olan para iadeleri veya işlemler, İşlemler sekmenizde Beklemede olarak listelenir. Negatif bakiyeyi sıfırlamak için yeterli satış yapmıyorsanız hesaba manuel geri ödeme yapma imkanınız vardır. Bakiyeye ve kalan borçların süresine bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi bakiyeyi negatiflikten kurtarmak ve Shopify Payments hesabınız iyi bir yerde tutmak için doğrudan mağaza sahibiyle iletişime geçebilir.
Shopify Kurtarma ekibi ulaşamazsa banka kartı, kredi kartı veya para transferiyle ödeme yapabilmek için email@example.com adresine e-posta göndererek ödeme bağlantısı alabilirsiniz.
Para iadeleri iptal edilebilir mi?
Hayır. Bir para iadesi düzenlendikten sonra iptal edilemez.
Para iadesini yaptığınız kartın süresi sona ermiş veya kart iptal edilmişse para iadesi müşterinin yeni kartına yatırılır. Müşterinin yeni bir kartı olmadığı nadir durumlarda ise banka, para iadesini genellikle müşterinin banka hesabına gönderir.
Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?
Para iadesi yapmak için maksimum zaman aralığı, müşterinizin bankasının uzun bir sürenin ardından siparişler için para iadelerini işleyebilme yeteneğine bağlıdır. Genellikle 120 güne kadar para iadesi yapabilirsiniz.
Ters ibrazlar ve reddedilen ödemeler
-
Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?
-
Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?
-
Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?
-
Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?
-
Müşterimin satın alımı reddedildi. Nedeni nedir?
-
Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?
- Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?
- Mağazamı kapatırsam ters ibrazlar hakkında e-posta almaya devam eder miyim?
Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?
Ters ibraz, bir kredi kartı şirketi kart sahibinin ücretini masrafları size ait olacak şekilde iade ettiğinde gerçekleşir. Süreç başladıktan ve para banka tarafından hesabınızdan alındıktan sonra ters ibraz için para iadesi yapılamaz. Ters ibraz yalnızca bir sorgulamaysa ve para kredi kartı şirketi tarafından alınmadıysa para iadesi mümkündür, ancak önerilmez. Ters ibraz sorgulamasını kaybederseniz kredi kartı şirketi müşteriye doğrudan para iadesi yapar.
Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?
Bir ters ibraz düzenlendiğinde, itirazın işlenme maliyetinin karşılanabilmesi için ücretin tam tutarı Shopify Payments'tan alınır. Bir itirazın sizin lehinize çözümlenmesini sağlamak için kanıt gönderebilirsiniz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa size tam tutarı (ters ibraz ücreti de dahil) iade ederiz.
Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?
Evet ancak bunu yalnızca müşteriniz yapabilir. Müşterinizle görüştüyseniz ve müşteriniz itirazı geri çekmeyi kabul ettiyse ona bankasıyla iletişime geçip ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Ayrıca müşterinin bankasına, müşterinin ücreti iptal etmek istediğini belirten beyanı da içeren bir kanıt göndermeniz gerekir. Şunun gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz:
- Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
- Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
- Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
- Siparişin kargo ve takip bilgileri.
Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?
Ters ibraz son tarihinden önce dilediğiniz zaman yanıtınıza ilişkin daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden sonraki 7 ila 21. gündür. Bir ters ibrazı görüntüleme ve ters ibraza kanıt ekleme hakkında bilgi için Ters ibrazları ve sorguları yönetme bölümüne bakın.
Müşterimin satın alımı reddedildi. Nedeni nedir?
Olası birkaç neden söz konusudur. Müşterinizin bankasına bir ödeme gönderdiğimizde banka, ödemenin kabul edilip edilmeyeceğini belirleyen otomatik sistemler kullanır. Bu sistemler müşterinizin harcama alışkanlıkları, hesap bakiyesi, kart bilgileri (ör. son kullanma tarihi ve CVV) gibi çeşitli göstergeleri değerlendirir.
Bu göstergeler sürekli olarak değiştiğinden önceden başarılı olmuş bir kart daha sonraki bir işlemde reddedilebilir. Tüm kart bilgileri doğru olsa ve müşteriniz daha önce başarılı bir ödeme gerçekleştirmiş olsa bile yeni bir ücret, bir bankanın sahtekarlık sistemleri tarafından reddedilebilir.
Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?
Ret ile ilgili olarak müşterinizin bankasından alabildiğimiz kadar bilgiyi sipariş geçmişinde gösteririz. Çoğu ret işlemi genel olduğundan bir ücretin neden reddedildiğine ilişkin fazla bilgi sahibi olmayız.
Kart bilgileri doğru görünüyorsa müşterinize bankasıyla iletişime geçmesini, daha fazla bilgi istemesini ve ileride yapılacak ödemelerin kabulünü talep etmesini söylemeniz en iyi seçenek olacaktır.
Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?
Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve CVV'nin doğruluğu müşterinin bankasının, bir işlemi kabul edip etmeyeceğine ilişkin kararını etkileyen temel faktörlerdir. Adres veya ad gibi aldığınız diğer verilerin etkisi, kart markasına göre değişiklik gösterir. Örneğin, müşterinin adını değerlendiren tek marka American Express'tir.
Mağazamı kapatırsam ters ibrazlar hakkında e-posta almaya devam eder miyim?
Ters ibrazlara ilişkin e-postalar kapalı veya duraklatılmış mağazalara gönderilmeye devam eder.
Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz.
Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.