Google My Business hataları, işletmelerin müşterilere eksik ya da yanıltıcı bilgiler sunmasına ve bu sebeple olumsuz geri dönüşler almasına yol açmaktadır. Özellikle hatalı iletişim bilgileri, eksik ya da yanlış adres bilgileri, eski kampanya bilgileri ve adres değişiklikleri bu hataların başında gelmektedir. Google My Business’ın sunduğu arama motoru optimizasyon avantajıyla işletmeler lokal pazarda ulusal rakiplerine karşı daha güçlü bir konumda bulunmaktadır.
Ancak bu avantajları tam anlamıyla değerlendirebilmek için platformu doğru ve başarılı bir şekilde yönetmek gerekmektedir. En başarılı strateji, local arama motoru optimizasyonu (Local SEO) çalışmaları ile bu avantajları en üst seviyede kullanmaktır. Yerel SEO çalışmalarınızda size destek olacak olan ‘Local SEO Rehberi: Yerel SEO Nedir ve Nasıl Yapılır?’ isimli makalemize de göz atmanızı öneririz.
Google My Business Hataları Nelerdir?
Google My Business hataları, işletmenin çevrim içi itibarını zayıflatır ve potansiyel müşterilerin güvenini sarsar. En sık rastlanan Google My Business hataları ise şöyledir:
- İşletme hesabının yetkisiz bir kişi tarafından oluşturulması.
- İşletmenin faaliyetini sonlandırmasına rağmen hesabın hâlâ aktif tutulması.
- Temel bilgilerin eksik ya da hatalı bir şekilde girilmesi.
- İşletmeyle ilgili gerçeği yansıtmayan ya da yanıltıcı bilgilerin sunulması
- Yanlış adres girilmesi ya da harita üzerindeki konumun doğru bir şekilde işaretlenmemesi gibi teknik hatalar.
- Mesajlar kısmını göz ardı etmek.
- İncelemelere geri dönüş yapılmaması.
- Sorulara yanıt vermemek.
- Görsel eklememek.
Bu tür Google My Business hataları işletmenin çevrim içi saygınlığını olumsuz etkileyerek potansiyel müşterilerin beklentilerini karşılamasını engellemektedir.
İşletme Hesabının Yetkisiz Bir Kişi Tarafından Oluşturulması
Google My Business hesaplarında yapılan en büyük hatalardan biri, işletme hesabının farklı bir kişi tarafından oluşturulmasıdır. Bu tür bir yanlış adım, işletmenin doğru ve eksiksiz bilgilerle temsil edilmemesine yol açmaktadır. Bu da yanıltıcı ya da hatalı bilgilerin işletmenizin itibarını zedelemesine neden olabilir.
Bu tür olumsuzlukların önüne geçmek için Google My Business hesabınızı bizzat kendi Gmail hesabınız üzerinden oluşturmalı ve yönergeleri adım adım takip etmelisiniz. Bu durum, işletmenizin dijital dünyada doğru ve güvenilir bir şekilde temsil edilmesi için çok önemli bir adımdır.
İşletmenin Faaliyetini Sonlandırmasına Rağmen Hesabın Hâlâ Aktif Tutulması
Google My Business hataları arasında kapalı olan bir işletmenin dijital dünyada varlığını hâlâ sürdürmesidir. İşletmeniz çeşitli nedenlerden dolayı kapanmış olabilir. Bu tür bir durumda mevcut kullanıcıları doğru bir şekilde bilgilendirmeniz gerekir.
Kullanıcıları yanlış ya da güncel olmayan bilgilerle yönlendirmeniz, işletme imajınıza ve itibarınıza ciddi zararlar verebilir. Bu potansiyel tehlikeleri en aza indirmek için işletmenize dair tüm güncellemeleri ve bilgileri Google My Business hesabınızda zamanında ve eksiksiz bir şekilde güncellemeniz büyük bir öneme sahiptir. Bu çalışma, hem işletmenizin güvenilirliği için hem de müşteri memnuniyeti açısından kilit bir adımdır.
Temel Bilgilerin Eksik ya da Hatalı Bir Şekilde Girilmesi
Google My Business hesabı oluşturulurken pek çok firma, gereksiz ve aşırı bilgi eklemeleriyle hesaplarını karmaşıklaştırmaktadır. Bu tür yanıltıcı bilgiler, ziyaretçilerin güvenini zedeleyerek negatif bir etki yaratmaktadır. Özellikle dikkat edilmesi gereken kritik noktalar ise şunlardır:
- İşletmenin gerçek web adresi.
- Sunduğunuz hizmetlerin eksiksiz ve doğru tanımı.
- Net çalışma saatleri
- İşletmenizin temsili olan görseller.
- Güncel telefon numaranız.
Bu noktaların eksiksiz ve doğru bir şekilde sunulması işletmenizin çevrim içi varlığını olumlu bir şekilde etkileyecektir.
İşletmeyle İlgili Gerçeği Yansıtmayan ya da Yanıltıcı Bilgilerin Sunulması
İşletmelerin dijital dünyada adını kolaylıkla duyurabildiği bir dönemde Google My Business gibi platformlar doğru, güncel ve gerçeği yansıtan bilgilerin sunulmasını gerektirir. Google My Business hataları arasında yer alan yanıltıcı bilgiler, işletmenin saygınlığını zaman içinde kaybetmesine sebebiyet verebilir. Ayrıca yanıltıcı bilgiler, ilk etapta müşteri güvenini zedeleyerek işletmenin itibarını da olumsuz yönde etkileyecektir.
Müşterilerin, işletmenin sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında doğru bilgi edinme hakkı vardır ve bu hakkın ihlâli, uzun vadede müşteri sadakatini kaybetme riski doğurur. Yanıltıcı bilgiler, işletmenin güvenilirliği konusunda şüpheler oluşturabilir ve bu da müşteri kitlesinin azalmasına, dolayısıyla gelir kaybına neden olabilir. Ayrıca yanıltıcı bilgilerin sunulması, işletmenin yasal sorumluluklarıyla da çelişebilmektedir. Tüketici haklarının korunması gibi mevzuatlar, tüketicinin yanıltıcı bilgilendirilmesini yasaklamaktadır. Bu tür bir ihlâl, yasal yaptırımlara ve işletmenin maliyetli davalar ile başının derde girmesine neden olmaktadır.
Yanlış Adres Girilmesi
Google Haritalar üzerinden doğru konumda yer almanız, ziyaretçilerinizin işletmenizi kolaylıkla bulmasını sağlar ve onlara kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunar. Doğru bir konum belirlemek, işletme etiğinizin bir yansımasıdır ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için büyük bir öneme sahiptir. İşletmenizin değerlerine uygun olarak doğru bilgilendirme ile ziyaretçilerinizi etkili bir şekilde yönlendirmeniz gerekmektedir.
Mesajlar Kısmını Göz Ardı Etmek
Google My Business hataları, işletmelerin geri dönülmez bir yola girmesine neden olmaktadır. Bu hatalardan bir diğer ise mesajlar kısmının göz ardı edilmesidir. İşletmeler için Google My Business’ın sunduğu önemli bir özellik ziyaretçilere anlık yanıt imkânı sunan Mesaj bölümüdür.
Bu önemli araç sayesinde işletmeler, potansiyel müşteri ve ziyaretçilerle daha iyi bir iletişim kurabilmektedir. Ancak bu özellik sadece aktif olarak etkinleştirildiğinde maksimum verimlilik sağlayacaktır. Bildirimleri göz ardı etme durumunda müşteri kayıpları yaşamanız kaçınılmaz bir gerçektir.
İncelemelere Geri Dönüş Yapılmaması
Müşteri geri bildirimlerine doğru ve zamanında cevap vermemek, işletmenin müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulanır bir hâle getirir. Bu tür geri dönüşlere uygun ve pozitif cevaplar vererek işletmenin ne denli aktif ve müşteri odaklı bir yapıda olduğunu net bir şekilde ifade etmek gerekir. Bu durum, sadece bireysel müşteri memnuniyetini değil aynı zamanda genel işletme imajını da olumlu yönde etkileyecektir.
Sorulara Yanıt Vermemek
Google My Business hataları arasında en sık karşılaşılan sorunlardan biri de sorulara yanıt vermemektir. Google My Business platformunda kullanıcılar artık ziyaretçi yorumlarını Q&A bölümünden ekleyebilme özelliğine sahiptir. Bu özellik, geçmiş yıllarda sadece işletme sahiplerine sunulmuştu.
Önemli bir nokta ise pek çok işletmenin bu kritik bölümü göz ardı etmesidir. Eğer bu bölümde aktif değilseniz potansiyel müşterileriniz yanıt bulamadıkları için yanlış bilgilere maruz kalabilirler. Müşteri memnuniyetini ve bilgilendirilmesini önemsiyorsanız Questions & Answers bölümünde kendi soru-cevaplarınızı oluşturmalı ve ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgilere önceden erişim sağlamalısınız.
Görsel Eklememek
Google My Business hataları arasında yer alan bir diğer sorun da görsel eklememe durumudur. Pek çok işletme bu önemli bölümü atlamakta ya da yetersiz bırakmaktadır. Çoğu işletmede sadece Street View görüntüsü mevcuttur. Bu da işletmenin gerçek kimliğini yansıtmaktan uzaktır. Müşteriler tarafından yüklenen fotoğraflar, işletmenin profesyonel imajını bozma potansiyeline sahiptir. Ayrıca Google, yanlışlıkla işletmenizin fotoğrafı yerine bir Facebook görseli ya da bir gazete haberini de sunabilmektedir.
Bu tür olası hataların önüne geçmek için yapmanız gereken şey net ve basittir. İşletmenizin gerçek hâlini yansıtan en az 5 ila 8 kaliteli fotoğrafı Google My Business hesabınıza yüklemek bu sorunun çözümüdür. Özellikle çalışanlarınızın bulunduğu fotoğrafları seçmek, işletmenizin samimi ve güvenilir bir atmosferde olduğunu gösterecektir. Fotoğraf seçiminde çeşitlilik de önemlidir. Farklı saatlerde, farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarla işletmenizin tüm yönlerini göstermelisiniz. Son olarak çevrenizdekilerin görüşlerine başvurarak en uygun fotoğrafı seçmek de faydalı olacaktır.
Google My Business hataları arasında yer alan bu noktalara dikkat edildiği takdirde uzun vadeli bir başarı ve müşteri sadakati sağlanacaktır.