ALTIN LAZER PROFESYONEL TEKNİK DESTEK
Titiz ve kusursuz hizmet verebilmek için satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet sistemleri kusursuz olmakla kalmayıp, aşağıdaki alanlarda da kapsamlı bir yönetim yürütüyoruz:
İlk olarak, Sound müşteri dosya yönetimi
1. Golden lazerin küresel satış sonrası hizmet bilgi işleme sisteminde her müşterinin kendi dosyası vardır, böylece yazılım güncellemelerini zamanında sağlayabilir;
2. Her servis faaliyeti (bakım, tekrar ziyaret, müşteri memnuniyet anketi vb.) detaylı olarak kayıt altına alınır ve her an sorgulanıp analiz edilebilir.Müşteri ekipmanının bakım kayıtlarını periyodik olarak sayın ve kullanıcılar için makul önerilerde bulunun.
İkincisi, Sıkı teknik ekip yönetimi
1. golden laser'in her satış sonrası servis personeli, üniversite veya üstü bir dereceye sahiptir ve her satış sonrası servis personeli, çalışma sertifikası almadan önce uzun süreli dahili eğitimden geçmiş ve teknoloji değerlendirme sistemimizi geçmiştir.
2. Müşterilerin çıkarları her zaman birinci planda olup, her müşteriyi önemsemenin ve saygı duymanın sarsılmaz sorumluluğudur.Şikayetlerin kabulünden yerinde hizmete kadar müşteriden gelen her talebin tamamen golden lazer ile karşılanacağını garanti ediyoruz.
3. Altın lazer servis merkezi, teknik eğitim, teknik bilgiyi güncelleme ve servis becerilerini geliştirme için zaman zaman satış sonrası servis personeli olacaktır.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli olarak iyileştirilmesini sağlamak için, kullanıcıların sürekli olarak tatmin edici hizmetler alabilmelerini sağlamak için en uygun ve yetenekli kişilerin hayatta kalması için bir rekabet mekanizması ve yetenek rezervi mekanizması kurduk.
Üçüncüsü, Standart hizmet davranış yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standartlaştırılmasını ve hizmet prosedürleri ile hizmetlerin profesyonelce organize edilmesini sağlamak için birleşik bir davranış kuralları ve değerlendirme kriterleri oluşturmuştur.Kişisel farklılıklardan kaynaklanan hizmet kalitesi azaltılır ve önlenir.
2. Şirket çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur.Mesleki etik ve hizmet normlarını ihlal edenler hakkında ağır cezalar uygulanacaktır.
Dördüncüsü, Pürüzsüz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşteriler bizimle telefon, faks, mektup, E-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilirler.
2. golden lazer müşteri hizmetleri merkezi, gerçek zamanlı olarak yukarıdaki kanallara çok dikkat eder.Müşterilerin danışma, şikayet ve diğer gereksinimleri en kısa sürede geri dönüş sağlanarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çaba sarf edilmektedir.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek ve kullanıcıların lazer ekipmanı ürünlerine güvenli ve kaygısız bir şekilde yatırım yapmalarını sağlamak için, golden lazer kullanıcılara iyi bir satış sonrası hizmet sunacaktır.
Küresel bir satış sonrası hizmet bilgi işleme sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul etmek ve müşterileri günün 24 saati takip etmek için 400-969-9920 satış sonrası hizmet yardım hattına sahibiz.Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirler:
1. Satın alma tarihinden itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım yükseltmelerinin keyfini çıkarın.
2. Makine geldikten sonra teknik personelimiz, müşterilerin ekipmanı ustalıkla çalıştırabilmelerini sağlamak için kullanıcılara ilk kez kurulum, devreye alma ve teknik eğitim sağlamak üzere sahada olacaktır.Müşteri imzalayıp onayladıktan sonra eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makine kurulumu ve eğitimi 2-3 gün tamamlandıktan sonra Gold Lazer Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacak.Geri arama aşağıdaki hususları içerir:
a) Ekipman yerinde kurulu ve devreye alındı mı ve ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşterinin operasyon yöntemine hakim olup olmadığı ve bağımsız olarak çalışıp çalışamayacağı, hangi yardıma ihtiyaç var?
c) Eğitim mühendisinin iş tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası mühendisi, müşteri hizmetleri merkezi satış 400-969-9920'yi aradıktan sonra müşteriyi bilgilendiriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun varsa, müşteri hizmetleri merkezi, müşteri hizmetleri teknik mühendisine veya eğitim mühendisine çözmek için önlemler almasını bildirecektir.Hala çözülemezse, çözülmesine yardımcı olmak için ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" geri bildirimi göndereceğiz.Tamamlandıktan sonra, müşteri hizmetleri merkezi müşterilere geri dönecektir.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Altın lazer hizmetinin sürekli gelişimini desteklemek için, her müşteri üçten fazla geri arama alacaktır, bunlar:
a) Yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan üç gün sonra;
b) Yeni makine kurulum eğitiminden üç ay sonra;
c) Müşterinin onarım veya satış sonrası hizmet talebi;
d) Aynı tip makine için tekrar ziyaretleri örneklemek ve iyileştirme aramak;
6. Golden lazer servis merkezi telefonu 400-969-9920 ücretsiz servis araması, müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul edecek ve müşteri hizmetleri merkezi, yerinde onarımlar için satış sonrası mühendisler gönderecektir.Altın lazer servis noktalarına 300 km mesafede bulunan müşterilerin, satış sonrası mühendislerin şikayetleri aldıktan sonra 24 saat içinde yerinde servis ve bakım yapacaklarına söz veriyoruz;satış sonrası hizmet noktasına 300 kilometre uzaklıkta bulunan müşteriler, satış sonrası mühendisler şikayetleri 72 saat içinde kabul edecek Yerinde servis ve bakım;yabancı müşteriler için 10 saat içinde cevap vereceğiz, 72 saat içinde onarım hizmeti vereceğiz.