1 İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ BEYAZ MASA FAALİYETLERİ
2 1- BEYAZMASA Faaliyetleriyle, dünya metropolü İstanbul da 1994 yılından bu yana 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan tüm istek, şikayet ve görüşleri değerlendirerek çözüm üretip, elde edilen veriler doğrultusunda kaynakların daha verimli kullanılmasına hizmet eden birimimizdir. Beyazmasa; Beyazmasa Ön Büro Alo 153 Çağrı Merkezi Beyazmasa Çözüm Ekibi olarak 3 birim halinde faaliyetlerini yürütmektedir. a) Beyazmasa Ön Büro; Beyazmasa ya bizzat başvuran kişi veya kurumlarla ilgilenme, onları talepleri doğrultusunda yönlendirme ve başvurularına anında çözüm üretme birimidir. b)alo 153 Çağrı Merkezi; Çağdaş iletişim teknolojilerinden en ileri düzeyde faydalanıp vatandaşımıza daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı sunmayı amaçlayan Beyazmasa, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanmaktadır. Kurulduğu günden itibaren vatandaş memnuniyeti amaçlı çalışan Beyazmasa, Call Center uygulamasını 18 personel ile 8 saatten 24 saat esasına taşımış bulunmaktadır. c)beyazmasa Çözüm Ekibi; 30 Halkla İlişkiler uzmanı tarafından Beyazmasa ya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle yada Kurumlarla irtibata geçilerek başvurulara çözüm bulunulduğu ve neticenin başvuru sahibine iletildiği birimdir.
3 Başvuru İşlem Aşamaları: Gelen başvuru, görevli tarafından kayıt altına alınır. Başvuru, bilgisayar programına aktarılır ve çözüm ekibine gönderilir. Çözüm ekibindeki görevli, gelen başvuruyu inceler. İlgili birimlerle yada Kurumlarla irtibata geçer. Çözüm için geçerli işlemleri başlatır. Çözüm aşamalarında başvuru sahibine ön bilgi verir Şikâyet çözümlendikten sonra onay makamına gönderilir. Onay mercii başvuruyu onayladıktan sonra başvuru sahibinden teyit alarak evrakı kapatır Yılı itibariyle; Beyazmasa ya toplam başvuru olmuştur. Bu başvuruların si sözlü cevaplanmış, u kayıt altına alınmış, Ve i çözümlenmiştir. Beyaz Masa Toplam Sözlü Başvuru Sayısı Kayıt Altına Alınan Başvuru Sayısı Çözümlenen Başvuru Sayısı Toplam Başvuru Sayısı
4 Günlük ortalama başvuru alınmaktadır. Ortalama 151 sı kayıt altına alınarak çözümlenmekte, ortalama başvuruya da sözlü cevap verilmektedir. Beyaz Masa Yıllık ortalama Aylık ortalama Günlük ortalama Sözlü Başvuru Sayısı Kayıt Altına Alınan Başvuru Sayısı Çözümlenen Başvuru Sayısı Toplam Başvuru Sayısı BEYAZ GEZİ İstanbul da, kent kültürü bilincinin oluşturulması ve Sayın Kadir TOPBAŞ başkanlığındaki İstanbul Büyükşehir Belediyesi nin yatırımlarının doğru, etkin ve yerinde tanıtımını lüks otobüslerle, alanında deneyimli halkla ilişkiler uzman personelimizle yürütmekteyiz 2009 Yılı itibariyle;
5 Hemşehrimiz Belediye Yatırım ve Projelerini Yerinde Gördü Beyaz Gezi Toplam Grup Sayısı Kişi Sayısı BEYAZ KARANFİL Hastane ve huzurevlerine yapılan ziyaretlerde Sayın Başkan ın geçmiş olsun dilekleri, sevgi ve destekleri karanfil, su ve kullanılabilir özel kutularda çikolata armağanlarıyla birlikte iletilmekte, onların dertleri, ihtiyaç ve talepleri de dinlenilmektedir. Hastanelerin çocuk bölümleriyle çocuk yuvalarına yapılan ziyaretlerde ise karanfilin yerini oyuncaklar almaktadır Yılı İtibariyle Beyaz karanfil moral ziyareti, hastanelerde yatan hastalar, huzur evlerinde kalan huzur evi sakinlerine çocuk esirgeme kurumu ve kreşlerde kalan 7 den 70 e İstanbullu hemşehrimiz ziyaret edilmiş ve sorunları giderilmiştir.
6 Beyaz karanfil Toplam Kurum Sayısı Kişi Sayısı BEYAZ TAZİYE İstanbul il sınırları içerisinde vefat edenlerin yakınları aranılıp İstanbul Büyükşehir Belediyesi Başkanı Sayın Kadir TOPBAŞ ın başsağlığı dilekleri iletilmektedir Yılı İtibariyle Yakınları vefat eden Aileye ulaştık, Başkanımızın Taziyelerini ilettik ve ailelerin Sorunlarını Giderdik BEYAZ TAZİYE Toplam Aranılan Ulaşılan BEYAZ TEBRİK
7 Beyaz Tebrik hizmet birimimiz İstanbul da hayatlarını birleştiren çiftlere tebrik amaçlı Hediye Seti göndermektedir Yılı itibariyle çiftimize hediye seti gönderdik, mutluluklarını paylaştık BEYAZ TEBRİK Toplam Gönderilen Hediye Sayısı BEYAZ FİLE Tüketicinin talep ve şikayetlerini dinleyen Beyaz File birimi; vatandaşa Tüketici Hakları konusunda bilgi vermekte, sorunlarını ilgili yerlere (Valilik, Kaymakamlık, Ticaret Odası, İlçe belediyeleri, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Tüketici Koruma Dernek ve Vakıfları) ulaştırarak sonuçları takip etmektedir Yılı itibariyle 1.909Tüketici Sorununu çözümledik. Beyaz File Toplam Başvuru Sayısı Çözülen Evrak Say
8 7- MUHTARLAR BÜROSU Bu hizmet birimimizde amaç İstanbul daki muhtarlarımızı makamlarında ziyaret ederek, mahallelerdeki sorunları yerinde tespit edilip, çözüme kavuşturulmaktadır. Bu maksatla İBB Halkla ilişkiler Müdürlüğümüzde bir irtibat bürosu kurulmuştur. Bu ziyaretlerde; sorunlar hakkında mahalle sakinlerinin de görüş ve önerileri varsa dilek ve şikâyetleri alınmaktadır Yılı itibariyle İstanbuldaki Tüm muhtarlarımızı makamında ziyaret ederek Mahallelerdeki sorunları yerinde çözüme kavuşturduk. Muhtarlar Bürosu Toplam Ziyaret Edilen Muh. Say Alınan Başvuru Çözülen Başvuru Takipte Olan Başvuru ve 2007 yıllarında; Muhtarlarımız Kahvaltılı Bölge Toplantıları başlığı altında belediye bürokratlarıyla buluşturularak karşılıklı görüş ve bilgi alışverişinin yapılması sağlanmıştır.yapılan koordinasyon toplantılarına toplam 970 muhtarımız katılmıştır. Ve bu toplantıların sonunda muhtarların talep, öneri ve şikâyetleri alınmış bunların takibi ve çözüm süreci başlamıştır.
9 8- ŞUBE HİZMETLERİ Hizmeti daha kolay ulaşılır kılmak ve birebir görüşme kolaylığı sağlamak amacıyla; Kadıköy,Üsküdar, Aksaray, İstanbul Büyük Otogarı ve Merter, şubelerimiz bulunmaktadır. Şubelerimizde Halkla İlişkiler Faaliyetlerinden Ön büro aşamaları ve Çözüm işlemleri koordineli olarak yürütülmektedir.
10 9 - BİLGİ EDİNME BİRİMİ 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanununun uygulama yönetmeliğine göre 01/07/2004 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından hizmete girmiş olan Bilgi Edinme Birimi, açıldığı tarihten itibaren Bilgi Edinme başvurularına cevap vermeye devam etmektedir. Başvuru sahipleri sayfasında bulunan bilgi edinme başvuru formunu doldurarak birimimize istediği ortamdan e-posta yoluyla rahatlıkla bilgi iletebildiği gibi, faks, posta yolu ve şahsen de müracaatta bulunup, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin yapmış olduğu çalışmalar hakkında çeşitli sorular yönelterek bilgi edinme hakkını kullanmaktadır. Başvuru sahiplerinin istemiş olduğu bilgilere cevabi yazı; elektronik ortamda, faks posta ve yerinde inceleme şeklinde isteğe göre iletilmektedir Yılı itibariyle Bilgi edinme Başvurusunu yanıtladık Bilgi Edinme Toplam Başvuru Sayısı BÜYÜKŞEHİR AİLESİ BÜLTENİ İstanbul Büyükşehir Belediyesi; Belediye birimlerine ve personeline yönelik olarak çeşitli konularda aktiviteler düzenleyerek, personelin motivasyonunu yükseltmek amacıyla "Büyükşehir Ailesi" adıyla aylık olarak iç haberleşme bülteni yayımlamaktadır.
11 11- BAŞKANLIK PROGRAMLARI TAKİBİ Başkanlık programları takip edilerek (açılış, şenlik, temel atma vb.) Başkanımıza veya Başkanlığa yapılan başvuruların alınmasında, başvuruyu değerlendiren ve sonucu hakkında ilgili başvuru sahibi veya Kurum ile birlikte Başkanlık makamını da bilgilendiren halkla ilişkiler uzmanları görevlendirilmektedir. 12- BİMER Başbakanlığa yapılacak başvuruların ve Bakanlıklar ile valiliklere yapılan müracaatların Başbakanlıktan izlenebilmesini amaçlayan ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) - Doğrudan Başbakanlık olarak isimlendirilen düzenleme, Türkiye genelinden aranabilir bir telefon numarası tahsisi ile bir bilgi işlem programı kullanılmasını öngörmektedir.
12 13- İBB-TOKİ İŞBİRLİĞİ İLE KONUT EDİNDİRME KAMPANYASI Sosyal devlet anlayışı ile orta gelirli, dar gelirli ve yoksul vatandaşların konut sahibi olabilmeleri ve şehrimizin hak ettiği sağlıklı konutlara kavuşabilmesi için çalışmaktayız Vatandaşımızı yürütülen Halkalı, İkitelli, Hadımköy ve Pendik Konut Projeleriyle, Noter ve Milli Piyango Yetkilisi huzurunda yapılan kura sonucu ev sahibi Yaptık İBB-TOKİ Toplam Başvuru Sayısı Konut Sahibi olan SMS HATTI İstanbul la ilgili önerileriniz SMS ile doğrudan Beyazmasa da İBB Beyazmasa ya iletmek istediğiniz önerileri 1530 numaralı SMS hattından ALO 153 çağrı merkezine ulaştırmak mümkün. İstanbulluların her türlü öneri ve taleplerini değerlendiren Beyaz Masa Birimi yeni bir uygulamayı başlattı. İBB 1530 Beyazmasa SMS Hattı ile tüm GSM operatörlerinden Beyazmasa ya başvurularını kolayca ve anında iletebilmektedirler. İBB Beyazmasa hattına gelen SMS ler Beyazmasa Çözüm Ekibi tarafından incelendikten sonra belediyenin ilgili birimlerine iletilerek çözümü sağlanmaktadır. GSM müşterilerinin tek yapması gereken önerilerini SMS olarak yazıp 1530 a göndermeleri. İBB Beyazmasa SMS hattı, faturalı hatlar için 1 kısa mesaj, faturasız hatlar için 2 kontör ile ücretlendiriliyor.
13 14- ETKİNLİKLER -Arzın Merkezinde Buluşmalar başlıklı 9 büyük konferans organize ettik. -Kültür Sanat ve Kentsel Gelişim isimli panel düzenledik.
14 -Türkiye de ilk, dünyada sayılı organizasyonlardan birini gerçekleştirdik
15 - Satranç Akademisi 210 Bin öğrencimize 210 bin adet satranç takımı, 210 bin satranç eğitim kitabı ve 210 bin adet aile bilgilendirme kitabı dağıtımı yaptık. Gençlerimizin satrançla ilgili her şeyi bulabilecekleri ve kendilerin ait kullanıcı numaraları ile online olarak satranç oynayabilecekleri, forum aracılığı ile bilgi paylaşımı yapabilecekleri adresini hizmete koyduk. - Resim Kursu Resim kursu düzenledik. Toplam 8 ok ulumuzda 400 öğrencimize Resim Kursu verdik
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ BEYAZMASA FAALİYETLERİ 1- BEYAZMASA Faaliyetleriyle, dünya metropolü İstanbul da 1994 yılından bu yana 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan
158 Personelimizle İstanbullu hemşerilerimize hizmet etmekteyiz. ÇÖZÜM BİZİM İŞİMİZ 2.976.726 Başvuruyu Çözümledik BEYAZ MASA 1994 yılından bu yana 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan tüm istek,
5 TANITIM VE HALKLA İLİŞKİLER Stratejik Amaç 14. Paydaşlarımızla İletişimi Güçlendirmek İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kurumsal Web Sitesi Ortalama Aylık 1 milyon 500 bin ziyaretçi tarafından ziyaret edilen
Kütüphane TRAFİK ÇOCUK EĞİTİM PARKI Açılış; Ümraniye Belediyesi tarafından; yaşam boyu sürecek eğitim düşüncesinden hareketle, çocuklara trafik bilincini aşılamak ve kurallara uymayı bir davranış biçimi
T.C ALANYA BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI YÖNETMELİĞİ BİRİNCİBÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve Temel İlkeler Amaç MADDE 1-(1) Bu Yönetmeliğin amacı; 03/07/2005 tarih ve
BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ ORGANİZASYON ŞEMASI BELEDİYE BAŞKANI BELEDİYE BAŞKAN YARDIMCISI MÜDÜR Evrak Büro Şefliği İletişim Şefliği Basın Yayın ve Tanıtım Şefliği AB Dış İlişkiler ve STK
İÇİNDEKİLER 1. BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ... 2 2. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ... 9 3. ÇEVRE KORUMA VE KONTROL MÜDÜRLÜĞÜ... 14 4. DESTEK HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜ... 21 5. EMLAK VE İSTİMLÂK MÜDÜRLÜĞÜ...
T.C. MUĞLA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Misyon ve Tanımlar Amaç
BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK, İLKELER VE TANIMLAR AMAÇ Madde 1- Bu Yönergenin amacı, Kırşehir Belediyesi
Kabul Tarihi : 07.08.2012 Kabul Sayısı : 200 T.C. KONYA KARATAY BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN ve HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ,GÖREV, VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ- KAPSAM-YASAL DAYANAK
T.C. KARATAY BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN ve HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK VE ÇALIŞMA ESASLARI YÖNETMELİĞİ Kabul Tarihi: 06.8.2014 Kabul Sayısı: 104 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,
03 FAALİYETLERE İLİŞKİN BİLGİ VE DEĞERLENDİRMELER 1. FAALİYET VE PROJE BİLGİLERİ 1.7 KURUMSAL FAALİYETLER KURUMSAL FAALİYETLER İNSAN KAYNAKLARI NORM KADRO Kamu kaynaklarının etkili ve verimli kullanılması,
TAKDİM Ülkemizdeki kamu yönetiminin etkinliği ve verimliliği açısından önemli bir dönüşüm sağlayan stratejik yönetim anlayışı ve bu anlayışla birlikte hayata geçirilen plan ve programlar, belediyemiz tarafından
327 KÜLTÜR VE SOSYAL ĠġLER MÜDÜRLÜĞÜ RAPORU Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğümüz 5393 sayılı Belediye Kanununun 49. maddesine göre Belediyemiz idari anlamdaki yapılanmasını norm kadrosu kanununa ve mevzuat
MÜDÜR SUNUŞU Müdürlüğümüz, 5747 Sayılı Kanunla Kurulan Çekmeköy İlçesinin, 22.02.2007 tarih ve 26442 sayılı resmi gazetede yayımlanan Norm Kadro İlke ve Standartları yönetmelik hükümleri gereğince kurulmuş
SELÇUKLU BELEDİYESİ 2010 YILI FAALİYET RAPORU İÇİNDEKİLER Sayfa No ÜST YÖNETİCİ SUNUŞU 2 I- GENEL BİLGİLER A- Misyon ve Vizyon 3 B- Yetki, Görev ve Sorumluluklar 3 C- İdareye İlişkin Bilgiler 6 1- Fiziksel
T.C. AVCILAR BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu yönetmeliğin amacı; Avcılar Belediyesi
İNEGÖL BELEDİYESİ GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ 2014/MAYIS Alinur AKTAŞ Belediye Başkanı Turgay YEL Başkan Vekili Alper TABAN Başkan Yardımcısı Gülhan ŞAHİN Başkan Yardımcısı Eşref YİĞİT Başkan Yardımcısı
1 T.C. ANTALYA KEPEZ BELEDİYESİ MECLİS KARARI Belediye Başkanı : Av. Hakan TÜTÜNCÜ Divan Katibi : Hüseyin EMÜR Divan Katibi : Elif Derya CANBULUT Karar Tarihi 06.08.2010 Karar No 134 Özü: Basın Yayın ve
T.C. AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞI Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü 2006/17 SAYILI BAŞBAKANLIK GENELGESİ KAPSAMINDA; KADININ STATÜSÜ GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE SORUMLU/İLGİLİ KURUM VE KURULUŞLAR TARAFINDAN
BAYRAMPAfiA BELED YES İçindekiler BAŞKAN'DAN... 23 II. GENEL BİLGİLER... 25 A. Vizyonumuz... 25 B. Misyonumuz... 25 C. İlkelerimiz... 25 D. Yetki, Görev ve Sorumluluklar... 25 1. Üst Yönetimin Yetkileri...25
T.C. Bayrampaşa Belediyesi Beş Yıllık Stratejik Plan (2007-2011) İstanbul, 2006 İçindekiler. I. GİRİŞ... 7 A. STRATEJİK PLANIN AMACI... 7 B. STRATEJİLERİN BELİRLENMESİ... 7 C. STRATEJİK PLAN PERFORMANS
MÜDÜR SUNUŞU Müdürlüğümüz, 5747 Sayılı Kanunla Kurulan Çekmeköy İlçesinin, 22.02.2007 tarih ve 26442 sayılı resmi gazetede yayımlanan Norm Kadro İlke ve Standartları yönetmelik hükümleri gereğince kurulmuş
/// Spor İşleri Müdürlüğü 186 geleneksel spor oyunları; 13 branşta 80 takım ve 7.750 öğrencinin katılımıyla 9 spor salonunda gerçekleştirilmiştir. öğrenci 7.750 Belediye personelinin tanışması, kaynaşması,
T. C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI NİSAN 2009 İÇİNDEKİLER BAKAN SUNUŞU... 6 MÜSTEŞAR SUNUŞU... 9 I. GENEL BİLGİLER... 10 A. Misyon ve Vizyon... 10 B. Yetki, Görev Ve Sorumluluklar... 10 1. MERKEZ TEŞKİLATI... 10