CRM Nedir ?
Yepyeni bir sektör olarak ortaya çıkmakta ve her geçen gün yeniliklerine yenilik katarak çığ gibi büyümekte olan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi ), şirketlerin tüm müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi sonucu ortaya çıkan veriler sayesinde, şirketlerin ticari ilişkileri güçlendirmek ve karlılığı arttırmak için kullandıkları teknoloji, strateji ve uygulamaların bütünüdür.
İngilizce "Customer Relationship Management " sözcüklerinden gelmektedir.
Şirketlerin daha etkili ve iyi iletişim kurabilmeleri için müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini bilmeleri önemlidir. Bu müşteri bilgilerini topladıktan sonra bunun yönetimini sağlayabilmek şirketler için kritik bir öneme sahiptir. Bu noktada şirketler verilerin takibi ve yönetimi için CRM yazılımı kullanmaktadır.
"İşin amacı bir müşteri yaratmak ve onu elde tutmaktır" -Peter Drucker