Konaklamanız sırasında bir şeyler ters giderse
Ev sahibinize mesaj gönderin
Bir sorun olursa önce ev sahibinizle konuşmayı deneyin. Neler olduğunu bildirmek için doğrudan gelen kutunuzdan ev sahibinize mesaj gönderebilirsiniz.
Sorun nedeniyle tam veya kısmi para iadesi talep etmeniz gerekirse, önce bir tutar üzerinde anlaşırsanız ev sahibinizin isteğinizi kabul etme olasılığı daha yüksektir.
Para iadesi isteği gönderin
İzlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- Kanıt toplayın: Mümkünse sorunları (ör. eksik veya çalışmayan bir olanak) fotoğraflarla veya videolarla belgeleyin.
- İsteğinizi gönderin: Sorunu açıklayın, mümkünse fotoğraf veya video gönderin ve sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi ev sahibine bildirin.
- Yanıt bekleyin: Ev sahibiniz isteği reddederse veya yanıt vermezse Airbnb'den yardım isteyebilirsiniz. Airbnb, ne tür yardımlarda bulunabileceğimizi belirlemek için Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikası'na başvuracaktır.
Airbnb'yi dâhil etme
Her zaman ev sahiplerinin ve misafirlerin işleri doğrudan çözebilmelerini istesek de bunun her zaman mümkün olmadığını biliyoruz. Ev sahibinizle çözemediğiniz bir sorunla karşılaşırsanız (veya ev sahibiniz para iadesi isteğinizi reddederse ya da yanıtlamazsa) bize bildirin, ekibimizden biri size yardımcı olacaktır.
Bu soruna karşı AirCover tarafından koruma sağlandığını tespit edersek size tam veya kısmi para iadesi yapar ya da koşullara bağlı olarak benzer veya daha iyi bir konaklama yeri buluruz.
Keşfettiğiniz andan itibaren herhangi bir sorunu bize bildirmek için 72 saatiniz olduğunu unutmayın.
Not: Acil bir durumda veya kişisel güvenliğinizin tehdit altında olduğunu düşünüyorsanız derhâl yerel polisle veya acil durum hizmetleriyle iletişime geçin. Yerel acil durum hizmetlerinin telefon numaralarını bilmiyorsanız gerekli bilgileri Airbnb uygulamasında bulabilirsiniz. Diğer güvenlik sorunları için her zaman 24 saat Güvenlik Destek Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Yardım Merkezimizden bize ulaşmak için kullanabileceğiniz seçenekler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
İlgili makaleler
- MisafirAirCover neleri kapsar ve neleri kapsamaz?AirCover, her rezervasyonla birlikte ücretsiz olarak sunulan kapsamlı bir koruma programıdır ve sizi konaklamanız sırasında ortaya çıkabilec…
- MisafirAirCover aracılığıyla korunmaAirCover, Airbnb misafirlerine tepeden tırnağa koruma sağlar.
- MisafirYeniden Rezervasyon ve Para İadesi PolitikasıLütfen Luxe Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamızı inceleyin.