Tüm dünyayı sarsan Koronavirüs salgını nedeniyle, yurt dışı uçuşları iptal edilmeye başladı.Peki, uçuşunuz iptal edildiğinde veya rötarınız gereğinden fazla uzadığında bilet iadesi nasıl alınır? Haklarınız neler? İşte detaylar...
Yolcu haklarınızı talep edebilmek için öncelikle bunları unutmayın!
Yolcu haklarınızı talep edebilmek ve hakkınızı doğrulayabilmek için havayolu şirketine yolcu bilgilerinizi tam ve eksiksiz bir şekilde vermelisiniz. Aksi takdirde havayolu şirketine karşı herhangi bir tazminat veya bilet iadesi hakkınız bulunmayacaktır.
Havayolu şirketlerinde üyeliğiniz varsa, girip bilgilerinizi kontrol etmekte fayda var.
Havayolu şirketi, olası rötar durumunda sizi bilgilendirmekle yükümlü
Uçağınızın rötar yaptığını ve gecikeceği süreyi havayolu şirketi size bildirmek zorunda. Bu anons hizmetiyle yapılıyor. Bununla birlikte size uçuşunuza benzer alternatif ulaşım yolları da sunmalı.
Uçağın rötar yapması durumunda talep edebileceğiniz yolcu haklarınız neler?
Olası bir gecikme durumunda havayolu şirketi tarafından sağlanması gereken belli yolcu haklarınız var. Bunlar belirli rötar durumlarında, gecikmenin süresine göre farklılık göstermektedir:
Uçuşunuz 2 saat veya daha az süre geciktiyse bu durumda bilet bedeli iadesi ve diğer yardımlar için hakkınız maalesef bulunmuyor. Yeniden belirlenen uçuş saati anons edilerek yolcuya bilgi veriliyor sadece.
Uçuşunuz 2 saatten fazla (2-3 saat veya 5 saat üzeri) geciktiyse
Yolcu hakları gereği, havayolu şirketi ile iletişime geçerek belli yardımlarda bulunmalarını talep edebilirsiniz. Bunlar, rötarın uzayan süresince gerçekleşen zamana da uygun olarak yiyecek-içecek ikramı, ücretsiz telefon ve e-posta hakkı ayrıca gecikmenin ertesi güne kalması durumunda konaklama ve otel-havaalanı arası ulaşım yardımıdır. Yolcu haklarında bunlardan sadece birini seçme gibi bir zorunluluk yoktur. Yolcu gecikmeyi beklediği süre boyunca bunları talep edebilir.