Belediye bir kenti yöneten, kentin ihtiyaçlarını karşılayan, kentin fiziki anlamada gelişmesi için faaliyetlerde bulunan, kentin sosyal ve kültürel gelişmesi için çalışan bir kamu kurumudur. Kentin neredeyse bütün sorunlarını belediyelerdeki farklı müdürlükler çözmektedir. Bu müdürlükler belediye personelinden oluşmaktadır. Bir de kentle ilgili kararların alındığı ve uygulama şartlarını hazırlayan belediye meclisleri vardır. Belediye meclisleri 5 yılda bir belediye başkanlığı ve meclis seçimlerinde seçilen seçilmiş siyasilerden oluşur. Belediye başkanı hem meclisin hem de personelin başkanıdır. Bir kentte yaşayan insanlar verilmesi gereken hizmetler konusunda sorun yaşıyorlarsa belediyenin yetkili birimlerine bu sorunları iletmektedirler. Belediye şikâyet konuları en çok ulaşım, temizlik, yol ve kanalizasyon gibi konulardır.
Bu konular toplumun büyük bir kesimini ilgilendiren konulardır. Ulaşım konusunda bir sıkıntı varsa genellikle bu sıkıntı bireysel olmamakta, toplumun çoğunluğunu ilgilendirmektedir. Kentin temizliği, kent halkının sağlığını tehdit edecek bir uygulama gibi sorunlar da kentin büyük kesiminin ortak sorunlarıdır. İnsanlar yaşanan bu sorunları belediyedeki yetkili birimlere iletir. En bilinen ve geçerliliğini hiç yitirmeyen bir şikâyet etme yöntemi dilekçedir. Dilekçede şikâyet konusu ayrıntılı yazılır. Şikâyet edenin de iletişim bilgileri ve imzası şikâyet dilekçesinde yer alır. Dilekçe vermek bir vatandaşlık hakkıdır ve bu hak kanunlarla güvence altına alınmıştır. Verilen dilekçelere yasal süresi içinde yetkililerin cevap vermesi gerekmektedir.
Ayrıca bireysel olarak da belediye şikayet edilebilir. İmar ile ilgili, ruhsat ile ilgili, yol ve kaldırımlarla ilgili gibi başka şikâyetler de çok yapılmaktadır. Bazen kültürel aktivitelerin azlığı şikâyet konusu olabilmektedir. Daha çok park daha çok yeşil alan talep edilebilir.
Belediye şikayetleri o kentin gelişmesi için ciddiye alınması gereken şikâyetlerdir. Yazılan dilekçeler dilekçe kabul gibi her belediyenin farklı uyguladığı masalara verilir. Buradan ilgili birimlere sevk edilir. Teknolojinin gelişmesi e- belediyecilik uygulamalarını da geliştirmiştir. Şikâyetler internet kanalıyla yapılmakta ve dilekçe kanunundaki haklar burada da geçerli olmaktadır. Online şikâyetlerde bir şikâyet formu doldurulur. Buradaki bilgilere göre ilgili birim gerekli çalışmaları yaparak şikâyet konusundaki sorunları çözer. Acil durumlarda telefonla da şikâyet yapılabilmektedir.