Şirketlerin, müşteri memnuniyetinde önemli olanın; anında hizmet olduğunu keşfettiği hızlı bir döneme giriyoruz.
Sosyal medyanın bunu en çok hızlandıran etkenlerden biri olduğu, göz ardı edilmemeli.
Peki buna rağmen şirketler yeterince hızlı mı?
Doğrusu tüm markalar için aynı şeyi söylemek olanaksız, ama bunu sürekli göz önünde bulundurup, müşteri hizmetlerine yatırım yapan firmalarda yok değil.
Bunlardan en güzeli de, TTNETdestek örneğidir. Sosyal medyaya en çok eleştirildiği bir anda, korkusuzca atıldı ve şu anda en çok eleştirilen tarafı, en çok takdir edilen tarafına yenik düşmekte.