Bir mobil oyunda reklamı olan web sitesine girmiş bulundum site yabancı dil anlamadım, ardından Turkcell 'den mesaj geldi 14 TL Turkcell Mobil ödeme işleminiz gerçekleşmiştir. Onaylıyorsanız Evet Hayır sormadı. 532 müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı oluşturuldu. Cevap olumsuz. Bir servise abone olmuşsunuz. Olmadım. Ama olmuşsunuz. Ben hiçbir ödemeyi onaylamadım. Onaysız görünüyor ama yapacağımız bir şey yok. Servise ait bir web sitesi bile yok sadece ana sayfadan oluşan 4 ay önceden oluşmuş bir web sayfası.
Etiketler :Sorun Çözme/Yönlendirme İçerik Sağlayıcı Ücret
Şikayeti Takip Edenler
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Müşterimiz ile 02.07.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.
Müşterimize katma değerli servisler hakkında bilgi verilmiştir.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
-
İlgili konuyla ilgili biraz önce Turkcell aradı onaysız ödemeler hakkında talebimi gerekli yerlere ileteceğini ve fatura kesim tarihinden sonra bu bedelin faturadan düşülmesi için çalışma yapacaklarını ilettiler.
-
Size belirttiğiniz yerden zaten ulaştığımda bununla ilgili hiçbir şey yapamayacağınızı belirttiniz. Benim onay vermediğim bir ödemeyi benim yerime yapıp benden tahsil etmek üzerine kurulmuş sisteminizi çözmek için buradan devam edelim. Sonucu burada yazarsanız sevinirim. Bende buradan ve sosyal medya üzerinden paylaşacağım.
-
Değerli Müşterimiz,
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize firstname.lastname@example.org adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.