Bu gizlilik hükümleriyle CallFix.com.tr’in site ziyaretçilerinden nasıl ve ne tür bilgiler toplayabileceğini açıklık getirilmektedir. Sitede yer alan mesaj formu, bülten abonelik formu, canlı sohbet oturumu, e-posta ve telefon görüşmesi yoluyla ziyaretçinin kendi isteğiyle yaptığı taleplerde verdiği bilgileri, CallFix.com.tr kayıt altına alabilir. IP adresi, erişim zamanı, lisan ve erişim yapılan şehir gibi kullanıcı bilgileri ise otomatik olarak kayıt altına alınmaktadır. Kişisel veya kişisel olmayan kimlik bilgileri toplama amacı kullanıcı yararına olup, daha iyi hizmet deneyimi sağlamak amaçlanmaktadır. CallFix.com.tr müşterilerin ve web sitesinin sahiplerinin yararını gözetmek üzere zaman zaman gizlilik politikasında değişiklikler yapabilir.
CallFix.com.tr’in topladığı kişisel bilgiler: Bu site üzerinden teknoloji destek hizmeti alan ziyaretçilerin ad, soyad, sabit telefon, cep telefonu, e-posta adresi, posta adresi gibi kişisel bilgilerini paylaşmaları gerekebilir. CallFix.com.tr sitesinde belirtilen teknoloji destek hizmetleri telefondan sunulmaktadır. CallFix.com.tr teknik uzmanı destek almak istenen cihazın, model, versiyon, seri numarası, cihaz durumu vb. temel bilgilerine ihtiyaç duyabilir. CallFix.com.tr, hizmet kalitesini artırmak, hizmetlerini kişiselleştirmek, güvenlik sorunlarını gidermek ve müşteri beklentilerini analiz etmek amacıyla kişisel bilgileri 3. şahıslardan veya iş ortaklarından temin edebilir.
CallFix.com.tr’in topladığı ödeme bilgileri: CallFix.com.tr 118 servisi aracılığı ile verdiği hizmet bedelini arama yapılan telekom operatörü aracılığı ile tahsil edilmektedir. Ön ödemeli sunduğu hizmetler için ise kapıda nakit ödeme, havale/EFT veya çevrimiçi ödeme sistemi üzerinden tahsilat yapmaktadır. Her iki hizmet modelinde de e-posta, form, çevrimiçi sohbet ve telefon görüşmelerinde kesinlikle kredi kartı bilgisi talep edilmemekte ve kayıt altına alınmamaktadır.
Telefon ve canlı sohbet görüşmesi kayıtları: Teknoloji destek uzmanı ve kullanıcı arasında yapılan telefon ve canlı sohbet görüşmeleri, servis kalitesini sağlamak amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Bu kayıtlar hizmet kalitesini iyileştirmek ve analiz yapmak maksadıyla kullanılabilir.
Çerezler: Kişisel bilgileri toplamak amacıyla bu sitede çerezler (cookie) kullanılmaktadır. Çerezler kullanıcı arama ve servis tercihlerini daha iyi anlamamıza yardımcı olmaktadır. Eğer çerezlerin sabit disklerinde tutulmasını istemeyen ziyaretçilerimiz tarayıcı ayarlarından engelleyebilirler. Bu durum sitenin bazı kısımlarını kullanırken hata ile karşılaşılmasına sebep olabilir.
Bilginin paylaşımı ve ifşa edilmesi: CallFix.com.tr kullanıcının istemediği durumlar haricinde toplanan kişisel verileri iş ortakları ile paylaşabilir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini desteklemek amacıyla söz konusu veriler ifşa edilebilir. Bu bilgiler, belirli hizmetleri bizim adımıza kullanıcıya sunan üçüncü şahıslar tarafından kullanılabilir. CallFix.com.tr’den kişisel bilgileri yasal talimat, kişisel hak ve edinimlerin korunması gibi diğer durumlarda da ifşa etmesi istenebilir.
Kullanıcılar: CallFix.com.tr Türkiye çapında hizmet vermektedir. Sitede yer alan bilgiler, Türkiye’nin tüm şehirlerinden siteye erişmiş olan ziyaretçilerin bilgilerini içerir.
Güvenlik: Kişisel bilgilerin güvenliğini sağlamak için gereken tedbirler alınmış olup site üzerinden kişisel bilgilerin paylaşımı kullanıcının sorumluluğundadır.
Anketler: CallFix.com.tr müşterilerinden geribildirim almak amacıyla anket düzenleyebilir. Bu vesileyle konum, posta adresi, e-posta adresi, telefon numarası gibi bilgilerin güncellenemesi talep edilebilir. Anketlerle alınan geribildirimler doğrultusunda hizmetlerin iyileştirilmesi amaçlanmaktadır.
Kişisel bilgileri güncelleme/düzeltme: Müşteriler kişisel bilgilerini düzeltmek ya da güncellemek amacıyla CallFix.com.tr’e başvurabilir.
Cayma: CallFix.com.tr sitesini gezerken erişilen IP adresi, kullanılan tarayıcı, ziyaret dilen sayfalar ve sayfalara erişim zamanları gibi kişisel ya da kişisel olmayan verileri temin ettiği taktirde kolaylık sağlamak amacıyla siteyi kişiselleştirebilmektedir. Eğer kullanıcı bu verilerin sitede yer almasını tercih etmezse cayma hakkını kullanabilir.
Kişisel verilerin kaldırılması: Sunulan servisin bir daha kullanmayacağını beyan eden müşterilerimiz kişisel verilerin siteden tamamen kaldırılmasını talep edebilir.