Digiturk Uydu Yönü Değişikliği Hk.Ümit26 Ekim 20:00
Merhaba, 1014****23 numaralı abonenizim. Oturduğum bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkım kararı çıktı. Şuna taşınmış olduğum binada Eutelsat uydu bulunmamakta. Merkezi olarak TÜRKSAT uydusu var. Eksi evimdeki uyduyu taktırmak istediğimde bina yönetimi izin vermedi. Bende 26.10.2020 saat 13:50 civar 473 ***73 numaralı çağrı merkezinizi aradım Mehmet Bey sonrasında Orhan Bey’le görüştüm ve Eutelsat üzerinden aldığım yayının TÜRKSAT üzerinden almak istediğimi ilettim. Bu değişikliğin yapaması durumunda mevcut taahhüdümün yenileneceğini ve 1 yıl süreyle 159 TL den ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Mevcut üyeniz olup uydu yönü değişikliğinde neden herhangi bir kampanyadan yararlanarak veya mevcut üyeliğimi devam ettiremiyorum anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum.
Ekim 2019 da başlattığım üyeliğimi Ağustos 2020’de taahhüdümün sezon başladıktan sonra bittiğini şimdi yeniden uzatmam durumunda kampanyalı fiyattan yararlanabileceğim bilgisine güvenerek yeniden 1 yıl süreyle taahhütle üyeliğimi uzattım. Bu uzatma sırasında uydu yönü değişikliği ile ilgili bir bilgi verilmedi.
Orhan Bey bu bilginin verilmesinin zorunlu olmadığını iletti. Fakat uydu yönü değişikliği yapıldığında benden 12 ay 159 TL talep ediliyor. Ben nakil işlemi ve TÜRKSAT üzerinden yayın almak için neden yeniden ve zamlı olarak taahhüt vermek zorundayım.
Orhan Bey’ bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturduğum 2 saat sonra (Sn... Ümit cengiz, müşteri Hizmetlerimize ilettiğiniz şikayet kaydınız incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda itirazda bulunduğunuz donem faturanız da hata tespit edilmemiştir. B002) açıklamasıyla SMS geldi.
1. Benim faturayla ilgili bir şikayetim yokken neden bu SMS gönderildi? Kaydı açan hatalı mı açmıştır. Detaylı bilgi verilmesini rica ederim. 2. Üyelik yenileme sırasında uydu yönü değişikliği ile ilgili bilgi verilmesi zorunlu değilken değişiklik yapıldığında kullanıcıya maddi olarak yük bindirilmesinin açıklaması nedir? 3. Herhangi bir taahhüt değişikliği ve ücret değişikliği yapılmadan TÜRKSAT üzerinden üyeliğimin devam etmek için tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim. 4. Bir sene sonra kendi evime dönüp Eutelsat üzerinden yayın almak istediğimde bu sürecin yaşanmaması için çözüm öneriniz nedir?
Yeni taşındığım evimde hala Digiturk kullanamıyorum acil çözüm konusunda tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.
Teşekkürler.
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 2Yorum
Ümit'in Teşekkür Mesajı
Merhaba, İlgileri için teşekkürler.