Ürünleri korumak için destek hizmeti - İşletmeyi sürdürmek için bulut hizmeti
DIGI/TERAOKA ürünleri ve ileri teknoloji bulut hizmetleri için yüksek kaliteli destek hizmetleri. DIGI/TERAOKA sadece yenilikçi ürünler sunmakla kalmıyor, müşterilerimizin işlerini de bu ürünlere yönelik hizmetlerle destekliyoruz.
- *Servis koşulları ülke ve bölgeye göre değişmektedir. Burada tarif edilen servis koşulları sadece Japon pazarı için geçerlidir. Lütfen bölgenizdeki ayrıntılar için yerel temsilcinize danışın.
Japonya'daki TERAOKA çağrı merkezleri günde 365 saat, yılda 365 gün mevcuttur.
TERAOKA'nın Koruma Gücü” - TERAOKA’nın çağrı merkezleri, müşterilerimizi memnun etmek ve onlara ilham vermek için üst düzey güvenlik sağlar. Pratik felsefeye dayalı hizmetlerimiz, müşterilerimizin TERAOKA ürünlerini daha güvenli bir şekilde kullanabileceği bir ortam oluşturulmasına yardımcı olur.
- Ülke genelinde dört konum
- Ücretsiz telefon erişimi günün 24 saati, yılın 365 günü
- Operatörler bu alanda en az yedi yıllık deneyime sahiptir.
- Uzaktan bakım ve arıza izleme
- Özel yardım masası
- Ülke genelinde 140 TERAOKA SEIKO Group lokasyonunda 600 kişiden fazla servis ağı
TERAOKA Güvenli Destek Sistemi
TERAOKA, hizmet için yeni paradigmaları araştırırken, güvenilir teknolojiyi temel alan destek sistemimizde yapılan iyileştirmelerle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve yüksek müşteri güvenliği seviyelerini korumak için çalışıyor.
Alanında yedi yıldan fazla deneyime sahip personel ile doğrudan etkileşim
TERAOKA çağrı merkezleri, tüm ülke için ortak bir ücretsiz telefon numarası kullanır.
Çağrı merkezleri, müşterilerimiz için güvenilir, anlaşılması kolay bir destek sağlayan, yedi yıldan fazla deneyime sahip umanlar tarafından yönetilmektedir.
Ülke genelinde 140'tan fazla yerde 600'den fazla saha mühendisi
Çağrı merkezleri, ülke çapındaki tüm saha mühendislerinin konumlarını ve faaliyet programlarını izler ve mühendisleri maksimum verimlilikle müşteri lokasyonlarına yönlendirir.
Günün her saati sistem işlemlerini denetleyen uzaktan izleme sistemi
Müşteri terminalleri çağrı merkezlerimizden günün 24 saati izlenmektedir. Bir arıza meydana gelirse, çağrı merkezinde, genellikle müşteri bile farketmeden önce bir uyarı verilir. Operatör, arızanın yapısını onaylar ve uzaktan çözümleyici işlemi yapar. Bu, müşteriler için cihazların kapalı kalma süresini büyük ölçüde azaltmaya katkıda bulunur.
Mesai sonrası gece geç ve sabah erken saatlerde destek
Çağrı merkezlerine TERAOKA’nın normal çalışma saatleri dışında bile her zaman ulaşılabilir. Müşteriler, herhangi bir saatte, gece geç saatlerde veya sabah erkenden bile arayabileceklerinden emin olabilirler.
Hızlı ve güvenilir DMT (doğrudan mağaza teslimi) yöntemi ile teslimatlar
Donanım ürünleri, yazılımlar ve veriler için ayrıntılı müşteri özellikleri DMT merkezinde yaratılır ve ürünler belirtilen zamanlarda doğrudan belirtilen yerlere teslim edilir.
Kağıtsız ziyaret raporları için çalışma
Çevre üzerindeki yükün azaltılmasına yardımcı olmak için, TERAOKA SEIKO Grubu müşteri ziyaretleri için kağıtsız bir raporlama sistemi oluşturdu. Servis personeli ziyaret programları, ziyaret tarihçeleri ve iş detaylarına ait bilgilerin bilgisayarlardan, cep telefonlarından ve akıllı telefonlardan kolayca erişilebileceği uygun bir web sitesi kurduk.
Servis Menüsü
Müşterilerimizin ihtiyaçlarına tam olarak cevap verebilmek için ağ oluşturulmasından günlük yardım masası desteğine kadar toplam destek sağlıyoruz.
Uzaktan İzleme Servis Paketi
Müşterilerimizin terminallerini günde 24 saat, yılda 365 gün izliyoruz.
Çağrı merkezleri arızaları tespit eder ve müşteri bildirmeden önce bunları uzaktan hızlıca halleder.
Bu, müşteri cihazlarının durma süresinin büyük ölçüde azaltılmasına katkıda bulunur.
Mesai Sonrası Destek Paketi
Çağrı merkezlerine TERAOKA’nın normal çalışma saatleri dışında bile 24 saat, 365 gün ulaşılabilir. Deneyimli teknisyenler, günün veya gecenin herhangi bir saatinde telefonla cevap verebilir. Mesai sonrası yerinde servis sözleşmeleri mevcuttur.
T@Net Ağ Hizmeti
Ağ altyapısının oluşturulmasından internet sağlayıcı sözleşmelerinin gerektirdiği hat ekipmanlarının kurulmasına kadar müşterilerimize yardımcı olabiliriz. TERAOKA, ağ ortamlarının inşası ve operasyon yönetimi ile ilgili sistem ekipmanlarının sunumu dahil olmak üzere, operasyonlar ve arızalarla ilgili her türlü soruyu yanıtlayabilir.
T-GATE Çok İşlevli Sunucu
T-GATE, VPN yönlendirmesi, müşteri terminallerinin uzaktan izlenmesi ve FTP sunucusu özelliği gibi standart özellikler gibi çeşitli işlevler içeren çok işlevli bir sunucudur. Sunucu ayrıca bir mobil yönlendirici olarak da kullanılabilir. T-GATE, en uygun ağ çözümlerinin tasarımından, tek bir cihazda ağların inşasına, çalışmasına ve yönetimine kadar her şeyi kapsayan işlevsellik sunar.
Antivirüs Servisi
Bu, bir şirketin ihtiyaç duyduğu tüm güvenlik işlevlerini tek bir hizmette birleştiren bulut tabanlı bir virüs karşı önleme hizmetidir.
Çok Satıcılı Destek Hizmeti
TERAOKA, müşterilerimize bizim tarafımızdan yapılmamış ekipmanlarla da yardımcı olabilir. TERAOKA aşağıdaki yedi destek hizmetini sunmaktadır.
- Elektriksel kurulum ve LAN kurulumu
- Geniş bant hattı kurulumu
- Kalite güvencesi
- Set hazırlama
- Sunum ve eğitim
- Yardım masası
- Bakım ve onarım.