İtibar yönetimi özellikle pandemi sürecinde işletmeler için en önemli kavram oldu. Birçok firmanın çalışmaması, belirsiz süreli işlerini durdurmak zorunda kalmaları, piyasada kendi isimlerini unutturmamak adına izledikleri en önemli politika olmuştur.
Teknolojinin hayatımızın her alanına girmesi ile birlikte, evlerimizde kaldığımız bu süreçte, sosyal medyada oldukça fazla vakit geçirdik. Firmaların da itibar yönetimi süreçlerinde sosyal medya önem kazandı. Nedir Online İtibar Yönetimi? Neden gereklidir? gibi daha birçok soru bizi düşünmeye davet ederken, öncelikle itibar kelimesi ile başlamak gerektiğini düşünüyorum.
İtibar; saygınlık, güvenilir olma, kredibilite, şan, şöhret, ün gibi kavramlar ile ifade edilmektedir. Bu kelimelerin içerdiği anlamlara baktığımızda;
Genel olarak baktığımızda itibarın kişiye vizyon kazandıracağı açıktır. Aynı süreç işletmeler için de düşünüldüğünde kurumsal firmalar için de oldukça önemli olduğu görülmektedir.
Detaylı olarak baktığımız; itibar, bir firma için en değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır. Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri içine alan bir kavramdır. Kurumsal itibar ise; gerçekler ve algıların birleşimidir.
Müşteriler; Kurum/Marka hakkında fikir edinmek için dijital ortamları tercih etmektedirler. Forumlar, bloglar, facebook, instagram, twitter gibi platformlar da kurumun kendi web sitesinden daha çok önem kazanmaya başlamıştır. Dijital pazarlama stratejilerini öğrenmek firmaların kendilerini yenilemeleri için oldukça önemlidir.
Kurumların ilgi çekici web dizaynı ve videolar ile; dinleme (eBooks), online PR, blog gibi çok çeşitli alanlarda dijitalleşmesi gerekir. Online platformlar da paylaşımların hızla büyümesiyle birlikte, insanlar artık kullanıcıların fikrine kulak vermeye ve inanmaya başlamıştır. Özellikle son dönemlerde, sosyal medya uzmanlığı bu konuda firmaların en çok aradıkları meslek grubu olmuştur.
Düzenli aralıkla içerik üretmek, mesajları görmek ve aktif olarak cevap verebilmek bu sürecin yönetiminde oldukça önem kazanmaktadır. Bu durumun önemini kavramış birçok kurumsal firma, dijital içerik üreten yazarlar ile çalışmaktadır. SEO uyumlu içerikler ile ürünlerin on-line ortamda tanımını ve kendi itibarlarını yönetmektedir.
Kurumlar için risk planlamasının önemli olduğunu yazmıştım, mutlaka bir B planı olmalıdır, aynı koşullarda on-line itibar yönetimi için de kriz planlaması yapmaları oldukça önemlidir.
Çünkü;
Müşteri her zaman ‘’ Bana Değer Ver’’ mesajı vermektedir. Tüm bu süreçlere tek tek baktığımızda adım adım on-line itibar yönetimi için Claudia Hilker’in kurallarını yazmak isterim. (Hilker Consulting Marketing and Online Communications) kuralları şunlandır;
Özellikle yavaş yavaş normalleşme çalışmalarının başladığı bu dönemde, firmaların nasıl bir itibar yönetimi politikaları izleyecekleri misyonlarında gizlidir. Gerçek değerleri ile belirlemiş oldukları bu misyon ve vizyonlarını içselleştirmiş olan firmalar, bu dönemde oldukça başarılı olacaktır.
Güçlü bir itibar kazanmak için günümüz şartlarında teknolojik gelişmeleri takip eden firmalar, güçlü ilişkiler geliştireceklerdir.