İş için WhatsApp Nasıl Kullanılır: Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri ile ilgili ipuçları.
WhatsApp’ın nesi var? Bu ipuçları ve püf noktaları, mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza ve dünyanın en büyük mesajlaşma platformu üzerinden yenilikçi pazarlama kampanyaları başlatmanıza yardımcı olacaktır.
WhatsApp çok büyük. 180 ülkede aylık 1.5 milyardan fazla aktif kullanıcısı ile dünyadaki en popüler mesajlaşma uygulaması .
Açıkçası, işletmeler bu devasa kitleye ulaşmak için birbirleriyle mücadele ediyorlar. Yine de düşündüğünüz kadar kolay değil – sonuçta, WhatsApp şu anda reklam sunmuyor ve şifreli mesajlaşma sistemi hedeflemenin yine de çok sınırlı olacağı anlamına geliyor.
Ayrıca, WhatsApp Business kullanıcıları, müşterilere önce mesaj atmadıkça, gönderdikleri her mesaj için ödeme yapmak zorundadır .
Son zamanlarda akıllı şirketler, WhatsApp’ta müşterilere ulaşmanın etkili yollarını keşfediyorlar. Mesajlaşma uygulaması müşteri hizmetleri, birebir iletişim ve hatta sıra dışı pazarlama kampanyaları için çok faydalı oldu.
Yine de, mesaj başına maliyet ve sınırlı reklamcılık özellikleri, bazı işletmelerin WhatsApp’taki bir varlığı olup olmadıklarının zaman ve paraya değer olup olmadıklarından emin olmadıklarını belirtti. Eh, onlar için bir haberimiz var.
Neden işiniz için WhatsApp kullanıyorsunuz?
Hemen yarasadan itibaren, WhatsApp’ın şeffaf kitlesi büyüklüğü pazarlamacıları çekici kılıyor. Bu, özellikle işletmenizin sırasıyla 120 milyon ve 300 milyon aktif kullanıcısı olan Brezilya veya Hindistan gibi ülkelerde bulunması durumunda geçerlidir .
AB’de, WhatsApp’ın pazardaki nüfuzu da inanılmaz – Hollandalı akıllı telefon sahiplerinin% 85’i bu uygulamayı İspanyolların% 85’i ve İtalyanların% 84’ünü kullanıyor. WhatsApp’ın nispeten küçük bir varlığa sahip olduğu ABD’de bile, 23 milyondan fazla aktif kullanıcı var .
WhatsApp dünyadaki ülkelerin çoğunda en popüler mesajlaşma uygulamasıdır.
Kullanıcı tabanının sadece ölçeğinin ötesinde, işletmelerin WhatsApp’ta bir varlık geliştirmeyi ciddi olarak düşünmeleri gereken üç ana neden vardır.
İlk olarak, WhatsApp kullanışlı bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Topluluk yöneticilerinin, rahat oldukları bir platformda müşterilerle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmalarını sağlar. Ayrıca, 24 saatin altında bir yanıt süresi varsa , markalar için ücretsizdir .
İkincisi, WhatsApp dijital iletişim kanalı olarak gösteriliyor. Yalnızca WhatsApp Durumunda günlük 450 milyondan fazla aktif kullanıcı var . Mesajlaşma müşteri grupları bir kerede 256 kişiye ulaşırken 1: 1 haberleşme, marka sadakatini güçlendiren kullanıcılarla ilişkiler kurabilir.
Üçüncüsü, WhatsApp pazarlaması birçok markanın inandığından daha güçlü. Ücretli bildirimler göndermekten doğrudan mesajlaşma yönlendirmelerine kadar, pazarlamacıların geliri artırmak ve dönüşümleri artırmak için kullanabilecekleri birçok strateji ve özellik vardır.
İşletmelerde WhatsApp’ı bir saniyede nasıl kullanacağımıza bakacağız – ama önce küçük ve orta ölçekli işletmelerin WhatsApp’ı nasıl kullanabileceğini ve ne kadar büyük işletmelerin yeteneklerinden nasıl yararlanabileceğini belirlemek istiyoruz.