- Ağustos 11, 2023
- Yayınlayan: İlbey Yazan
- Kategoriler: Dijital Pazarlama, E-ihracat, E-ticaret
Trafiği ve müşterileri kazanmanın en basit yollarından birini bilmek ister misiniz? Google My Business (GMB) kaydınızı talep etmek ve optimize etmektir.
Son zamanlarda, Google My Business büyük bir güncelleme geçirdi ve artık Google İşletme Profili olarak adlandırılıyor.
Bu yazıda, ona hala Google My Business veya GMB olarak atıfta bulunacağım, çünkü pek çok insan bununla öyle tanışıyor.
GMB, işletmenizin işletme bilgilerini, yorumlarını, gönderilerini ve çok daha fazlasını listelemenizi sağlar.
Bu amaca yönelik olarak, Google’da işletmenizi nasıl talep edeceğinizi öğrenmeden önce birkaç şeyi göz önünde bulundurmalısınız. Örneğin:
- Müşterileriniz işletmenizi çevrimiçi olarak aradıklarında neler buluyorlar?
- Telefon numaranızı öğrenmek istiyorlarsa, ne kadar hızlı erişebilirler?
- Otoparkınızın olup olmadığını bilmek istiyorlarsa, nasıl öğrenecekler?
Bu bilgilerin tüketiciler için web sitenize ulaşmadan önce kolayca erişilebilir olduğundan emin olmalısınız.
Web sitenizin muhtemelen zaten tüm bu detaylara sahip olmasına rağmen, GMB bunu bir üst seviyeye taşır. Arama motoru, sağladığınız içeriği Google Arama ve Haritalar üzerinde tutarlılık için dizinler (Google Yerel Rehberler de listelerinizi tutarlılık için inceleyebilir ve düzenleyebilir).
Hızlı bir örnek olarak, Stateside adlı bir restoranın GMB kaydına bir göz atalım. Stateside, küresel mutfağı sunan Seattle’daki bir restorandır. Onların GMB profilinden yön alabilir, masa ayırtabilir, menüyü görüntüleyebilir veya birkaç tıklamayla yorumları görebilirsiniz (kırmızı kutularla vurgulanmış).
Ancak, Google My Business sadece işletmenizle ilgili temel bilgileri bulabileceğiniz bir yer değildir.
Google My Business’ı optimize ettiğinizde, gelirinizi artırabilen güçlü bir araç olarak işlev görür ve müşterileriniz hakkında değerli bilgiler sunar.
Bu yazıda, önemini açıklıyorum ve nasıl GMB optimizasyonunu kullanarak daha fazla satış yapabileceğinizi anlatıyorum.
İşletme Sahiplerinin Google My Business Konusundaki Yaptığı Bir Numaralı Hata
Haydi kabul edelim, Google aramalarda egemen durumda.
Statcounter’a göre, tüm aramaların yaklaşık %92’si Google’da gerçekleşiyor.
Perspektif kazandırmak gerekirse, bu günlük devasa bir dokuz milyar arama demek.
İşin ilginç tarafı? Çoğu insan Google’ın arama sonuçlarının ilk sayfasını geçmiyor.
Bir çalışma, her Google arama sonucu için tıklanma sayılarını inceledi ve ilk üç organik sonucun, ilk sayfadaki tüm tıklamaların neredeyse %70’ini aldığını buldu.
Diğer bir deyişle, müşterileriniz ihtiyaçlarını Google’ın ilk sayfasında buluyorlar.
Google’ın ilk sayfasında işletmenizin görünmesini sağlamanın diğer yolları olabilir, ancak Google My Business optimizasyonu, işletmenizle ilgili önemli bilgileri kontrol etmenizi, indekslemenizi ve görüntülemenizi, potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunmanızı ve çevrimiçi inceleme itibarınızı yönetmenizi, müşteri fotoğrafları, videoları ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri düzenlemenizi sağlayan son derece değerli (ve kolay) bir araçtır. Ayrıca müşterilerinizin sitenize nasıl geldiği hakkında bilgiler toplamanıza yardımcı olur.
Google My Business’tan gelen sinyaller, işletme profilinizde sağladığınız bilgileri ve faaliyetleri ifade eder. Bu sinyaller, işletmenizin yerel SERP sonuçlarında nasıl sıralandığını belirlemek için Google algoritmaları tarafından kullanılır ve genel SEO stratejinizde önemli bir rol oynar.
Ancak, birçok yerel perakendeci bu avantajlara rağmen ücretsiz Google My Business hesaplarını talep etmemiştir.
Bu şaşırtıcıdır çünkü Google’ın yaptığı bir çalışma, “akıllı telefonları üzerinden yerel bir arama yapan tüketicilerin %76’sının bir gün içinde bir mağazayı ziyaret ettiğini” bulmuştur.
Google My Business kullanmanın büyük bir avantajı vardır ve işletmenizi talep etmek sadece birkaç adım alır.
Başlamak için, https://www.google.com/business adresini ziyaret edin.
Ardından, yönergeleri takip edin ve işletmenizle ilgili temel bilgileri (işletme adı ve türü, adres, telefon numarası, web sitesi) girin.
Bu adım, tüm GMB özelliklerini açmak için gereklidir.
Şirket bilgilerinizi ekledikten sonra, profilinizi özelleştirmek için kontrol panelinize erişebilirsiniz.
Ancak burada durmayın. Henüz bitmediniz!
Birçok şirket bu hatayı yapar. Google My Business hesaplarını talep eder, en temel bilgileri ekler ve terk ederler.
Masada para bırakıyorlar.
Google My Business optimizasyonu yapmanız gerekiyor.
Örneğin, şunları ekleyebilirsiniz:
- Hizmetler ve iş saatleri
- Müşterilerinizin ücretsiz iletişim kurabilmesi için mesajlaşma özelliği
- İş tanımı
- Konumunuzun veya ürünlerinizin fotoğrafları
Hesabı talep etmek sadece başlangıçtır. Hatta sadece kaydolduğunuz için ücretsiz reklam kredileri alabilirsiniz! Onu kullanabileceğiniz çok sayıda yol var.
Google My Business profilinizi optimize ettiğinizde, artan satışlar ve gelişmiş müşteri sadakati sağlayabilir.
Google’da Bir İşletmeyi Nasıl Talep Edersiniz?
Google’da işletmenizi talep etmek düşündüğünüzden daha kolaydır. Seçebileceğiniz iki yöntem bulunmaktadır.
İlk yol, mavi “İşletme Profili Alın” düğmesine tıklamaktır.
Bu sizi Google My Business Yönetici’ye götürür.
- Burada sağ üst köşede bulunan mavi “İşletme Ekle” düğmesine tıklayın. Tek bir işletme eklemek veya birden çok işletmeyi içe aktarmak için seçenekleriniz bulunmaktadır.
- Seçim yaptıktan sonra, Google sizi “İşletme Profilinizi Oluşturmaya Başlayın” başlıklı bir sayfaya götürür. Burada işletme adınızı ve kategorinizi ekleyin. Mavi “İleri” düğmesine tıklayın.
- Fiziksel bir konum eklemek isteyip istemediğinizi seçin. “İleri” düğmesine tıklayın.
- Ardından, müşterilere hizmet verdiğiniz bölgeleri ekleyin (teslimatlar vb.). Bu adım isteğe bağlıdır. “İleri” düğmesine tıklayın.
- Konumunuzu ekleyin ve “İleri”ye tıklayın.
- Telefon numaranızı ve web sitenizi (isteğe bağlı) ekleyin. “İleri” düğmesine tıklayın.
- Posta adresinizi ekleyerek doğrulama sürecini başlatın. “İleri”ye tıklayın veya “Daha Sonra Doğrula” düğmesini seçin.
Şimdi, doğrulama sürecini devam ettirin veya daha fazla ayrıntıyla profilinizi özelleştirmeye başlayın (açılış saatleri vb.).
Google My Business’a kaydolmanın diğer bir yolu Google Haritalar ile yapmaktır. Sadece işletmenizi Google Haritalar’a ekleyin:
- Arama çubuğuna adresinizi ekleyin. Sol menüden İşletme Profili’ne gidin ve “İşletmenizi ekle” seçeneğini seçin.
- Haritada sağ tıklayın(herhangi bir yere tıklayın). “İşletmenizi ekle” seçeneğini seçin.
- Sol üst köşeye gidin, menüyü tıklayın ve “İşletmenizi ekle” seçeneğini seçin. Ardından, ekrandaki doğrulama talimatlarını tamamlayın.
Alternatif olarak, Google My Business sayfanızı talep edebilirsiniz:
- Google Haritalar’ı açın ve işletme adınızı arama çubuğuna ekleyin.
- İşletme adınızı bulun ve üzerine tıklayın.
- “Bu işletmeyi talep et” düğmesine tıklayın ve “şimdi yönet” seçeneğini seçin. Veya “Başka bir işletme sahibiyim veya yönetiyorum” seçeneğini seçerek başka bir işletmeyi seçin.
Son olarak, doğrulama seçeneğinizi seçin ve adımları tamamlayın.
Hepsi bu kadar!
Google Business Profili Optimizasyon İpuçları
Temel konuları kapsadık, yani işte gidiyorsunuz. Pekala, neredeyse. Google My Business profilinizi oluşturmak harika bir başlangıç. Ancak adınızı gerçekten duyurmak için ciddi bir GMB optimizasyonu yapmanız gerekiyor.
Siz de yapabilirsiniz. İşte çevrimiçi profilinizden en iyi şekilde yararlanmanız için bazı ipuçları.
1- Bilgilerinizin Doğru, Kapsamlı ve Güncel Olduğundan Emin Olun
Google My Business listelemenizin birçok farklı bölümü vardır, bu nedenle işe çekirdek iş bilgilerinizle başlayalım:
- İsim
- Adres
- Telefon Numarası
- Web Sitesi
- Açıklama
- Kategori
- Özellikler
Google My Business, listelemeyi başlatmak için adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı (NAP olarak da bilinir) talep eder.
Google bu bilgileri Arama ve Haritalar’da dizinler, yerel SEO’nuzun ve GMB optimizasyonunuzun temelini oluşturur.
Bilgilerinizi web sitenizdeki bilgilerle tutarlı tutun. Neden mi? Çünkü Brightlocal’e göre bir GBP profili, en iyi yerel SEO sıralama faktörüdür.
Adresinizi girdiğinizde, haritadaki doğru koordinatlarla eşleştiğinden ve web sitenizde verilen aynı posta kodunu (5 haneli vs. kısa çizgi ile ayrılmış 9 haneli kod) içerdiğinden emin olun.
Ayrıca, ulusal veya çağrı merkezi seçeneğinden ziyade yerel bir numaranızın olması daha iyidir.
NAP bilgilerini sağladıktan sonra, işletme kategoriniz ve şirket özellikleriniz gibi listenizin iki önemli parçasına odaklanabilirsiniz.
Google My Business profili içindeki bu alanlar, işletme türünüz hakkında belirli detayları vermenizi gerektirir.
Bu kısım, işletme kategorinize ve özelliklerinize anahtar kelimeler ekleyerek Google My Business optimizasyonuna başlamak için ideal bir fırsattır.
Ancak dikkatli olun.
Listenizi anahtar kelimelerle doldurmanızı önermiyorum.
Google My Business, bu tür davranışları yasaklar. Google tarafından spam olarak görülebilir ve ceza almanıza veya arama sonuçlarından çıkarılmanıza neden olabilir.
Aşağıdaki örneğe bakalım:
Kategoriniz oldukça spesifik olmalıdır, ancak özellikler işletmenizin ve sağladığınız deneyimin daha net bir resmini çizebilir.
Şirketinizin doğru sınıflandırmasını yakaladığından emin olmak için 4,000 iş kategorisinin listesini gözden geçirmek faydalı olabilir.
Açık olmaya dikkat edin. Açıkça görünüyor, ancak “Tırnak Salonu” işletmesi işletiyorsanız “Kozmetoloji” yazmayın.
Özellikler, işletme sahiplerinin seçilen iş kategorisinden belirgin olmayan yeteneklerini genişletmelerine olanak tanır.
Örneğin, restoranınızda dış mekan oturma alanı veya bar alanı var mı?
Çocuk dostu mu?
Apartman kompleksinizde hangi olanaklar bulunmaktadır?
Tenis kortları mı?
Kapalı yüzme havuzu mu?
Kahve dükkanınız ücretsiz Wi-Fi sunuyor mu? Kamu tuvaletleri var mı?
Bu özellikleri ekleyerek müşterilerinizin sorularını yanıtlayabilir ve potansiyel ziyaretçilere işletmenizin yetenekleri ve sunumları hakkında daha iyi bir anlayış sağlayabilirsiniz. İşte bir örnek:
Temel bilgileriniz tamamlandıktan sonra, girişinizi kişiselleştirmeye geçebilirsiniz.
Bu neden önemli?
Müşterileriniz işletmenizi ararken ilk fark ettikleri şey nedir?
Profil resminiz.
Bir fotoğraf olmadan hiçbir giriş eksik değildir; ayrıca itibarınıza da katkı sağlar.
Google’a göre, GBP profilinize resim eklemek işletmenizin diğerlerinden sıyrılmasına yardımcı olur ve profilinizin en iyi şekilde görünmesine yardımcı olur.
Google My Business profilinize resim eklemek, satın alma kararına da yardımcı olur.
Google My Business, işletmenizi sergilemek için profil fotoğrafı, kapak fotoğrafı ve video yüklemenizi teşvik eder. Her birinin amacı aşağıda gösterilmiştir:
Google ayrıca ürünlerinizin,
işyerinizin,
ortak alanların,
odaların ve
ekibinizin fotoğraflarını eklemenizi önerir.
Eğer yiyecek servisi yapıyorsanız, servis ettiğiniz yiyecek ve içeceklerin fotoğraflarını eklemek ve tipik bir menüyü paylaşmak da iyi bir fikirdir.
Ayrıca, kullanıcı tarafından üretilen içerikleri de öne çıkarabilirsiniz.
Birisi, amiral gemisi yemeğinizden harika bir fotoğraf çekip paylaştı mı?
“İşletiminizde etiketlenen fotoğraf” seçeneği altından profil resmi olarak kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizi işletmenizle olan etkileşimlerinin fotoğraflarını eklemeye teşvik etmek, listenizde bol miktarda kullanıcı tarafından üretilen içeriğin oluşmasına yardımcı olabilir.
2- Etkileyici Bir İş Tanımı Oluşturun
Google My Business profiliniz, potansiyel müşterilerinizin işletmeniz hakkında ilk izlenimini genellikle oluşturur. Bu, açıklamalarınızın dikkat çekmesi ve insanları içine çekmesi gerektiği anlamına gelir.
Bu ipuçlarını takip ederek, izleyicilerinizi etkileyen ve işinizi seçmelerini teşvik eden etkileyici bir iş tanımı oluşturabilirsiniz.
Hedef Kitlenizi Tanıyın: Hedef kitlenizi anlayarak iş tanımınızı onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uyarlayabilirsiniz. İdeal alıcıya “konuşmak” için bir müşteri kişisi oluşturarak başlayın. İşletmenizin özellikle onlar için nasıl faydalar ve çözümler sunduğunu vurgulayın.
Kısa ve Açık Olun: Net bir dil kullanın ve izleyiciyi uzaklaştırabilecek jargon veya teknik terimlerden kaçının. Okunabilirliği artırmak için kısa paragraflar veya madde işaretleri kullanın ve işletmenizin ne yaptığını ve neden tüketicilerin sizden satın alması gerektiğini açıkça açıklayın.
Benzersiz Satış Teklifinizi Vurgulayın: İşletmenizi rekabetten ayıran şey nedir? Benzersiz özelliklerinizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi vurgulayın. Müşterilere nasıl değer kattığınızı veya onlar için nasıl bir problem çözdüğünüzü açıklayın.
Hikayenizi Anlatın: Hikaye anlatımı, tüketicilerin sizinle bağ kurmasına yardımcı olur, bu nedenle yolculuğunuz, değerleriniz ve misyonunuz hakkında bilgi ekleyin. Kişisel ve ilişkilendirilebilir yapın, böylece izleyicinizle duygusal bir bağ kurabilirsiniz.
Anahtar Kelimeleri Stratejik Kullanın: Google My Business profilinizi optimize edin. Bu, arama sonuçlarında görünürlüğünüzü artırmanıza ve doğru izleyiciyi çekmenize yardımcı olur. Anahtar kelime araştırması yapın ve bunları başlıklarda, açıklamalarda, alternatif etiketlerde vb. kullanın.
Müşteri İncelemelerini Vurgulayın: Memnun müşterilerden olumlu incelemeleri veya referansları ekleyin. Müşterilerinizin size hangi değeri ve hizmeti sunduğunuzu bağıra bağıra gösterebilecek etkileyici alıntıları seçin.
Güçlü Bir Eylem Çağrısı Ekleyin: Web sitenizi ziyaret etmek, sizinle iletişime geçmek veya satın almak olsun, izleyicinizi istenen eyleme yönlendirin. Eylem fiilleri kullanın ve heyecan yaratın.
Düzeltme: İş tanımınızın hatasız ve düzgün olduğundan emin olun. Yazım hataları ve dilbilgisi hataları işletmenizi profesyonel olmayan bir şekilde gösterebilir.
Düzenli Olarak Güncelleyin: Yeni ürünler, hizmetler veya özel teklifler sunuyorsanız, bunları tanımınıza ekleyin. Düzenli güncellemeler işletmenizin aktif ve güncel olduğunu gösterir.
Sohbet Tonu Kullanın: Dostça ve sohbet eder gibi yazın. Aynı zamanda izleyicinizle kişisel bir seviyede bağlantı kurun. Kişiliğinizi gösterin ve işletmenize olan tutkunuzu parlatın.
Bunlar iş tanımınızı tamamlar. Şimdi kullanıcı tarafından üretilen görsel içeriklerle hayalleri yakalama zamanı geldi.
3- Kullanıcı Tarafından Üretilen Görsel İçerikleri Teşvik Edin
Google My Business profiliniz için kullanıcı tarafından üretilen görsel içerikleri teşvik etmek, işletmenizi sergilemenin ve daha fazla müşteri çekmenin harika bir yoludur.
Bu, pazarlamacıların dijital pazarlama stratejilerinin oldukça popüler bir parçasıdır, işletmenize itibar kazandırır ve dönüşümleri artırabilir.
İşte müşterilerinizi görsel içerik eklemeye teşvik etmenin yolları:
- İsteyin: Doğrudan isteyin. GMB profilinizde müşterilerinizden işletmenizle yaşadıkları deneyimleri paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, e-postalarınızda veya sosyal medya gönderilerinizde müşterilerinizi fotoğraflarını paylaşmaya davet eden bir çağrı yapabilirsiniz.
- Kolaylaştırın: Kullanıcı tarafından üretilen görsel içeriği eklemek ne kadar kolay olursa, müşterileriniz bunu paylaşma olasılığı o kadar yüksek olur. GMB profilinize müşterilerin fotoğraf ve videolarını yükleyebilecekleri bir bağlantı ekleyin; sosyal medya kanallarınızda fotoğraf yükleme konusunda açık talimatlar sağlayın.
- Ödüller sunun: Bir teşvik neredeyse insanları paylaşmaya teşvik eder. Ödüller büyük olmak zorunda değil, sadece takdir göstermek için bir sembol. Müşterilerinize, GMB profilinizde fotoğraf veya video paylaşan müşterilere indirim veya hediye sunabilirsiniz. Yarışmalar her zaman popülerdir.
- Kullanıcı tarafından üretilen görsel içeriği öne çıkarın: Müşterilerinize teşekkürünüzü göstermek için GMB profilinizdeki görsel içeriği vurgulayın. GMB profilinizde müşteri fotoğraflarını ve videolarını sergilemek için özel bir bölüm oluşturun. Ayrıca, sosyal medya kanallarınızda onların görsel içeriğini paylaşabilir ve katkıda bulunanları gönderide etiketleyebilirsiniz.
Bu stratejileri uygulayarak, müşterilerinizi GMB profilinizde görsel içerik paylaşmaya teşvik edebilir ve güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturabilir, daha fazla müşteri çekebilirsiniz. Empire State Building’in New York’ta müşterilerinin oluşturduğu harika bir örnek bu konuda. Bu simgesel konumda 700,000’den fazla kişi fotoğraflarını paylaşmış durumda.
4- İncelemeler İsteyin (ve Onlara Yanıt Verin)
İncelemeler yerel aramanın temelidir.
Bu oldukça basit bir denklem:
İyi incelemeler = satış. Daha fazla iyi inceleme = daha fazla satış.
Kötü incelemeler aynı zamanda size bir fırsat sunabilir.
Neredeyse herkes ikinci bir görüş ister. Bu nedenle insanların %98’i satın almadan önce incelemeleri okur.
İncelemeler için yapılan aramaların sıklığı artıyor. 2023 yılına ait bir anket, tüketicilerin %32’sinin haftada birkaç kez yerel işletmeleri aradığını gösteriyor.
Ancak müşterilerinizden nasıl inceleme alırsınız?
Çok basit. Onlara sorarsınız!
Bazı siteler bunu caydırırken, Google My Business bunu aktif olarak teşvik eder. Müşterilere birkaç kolay adımda bir bağlantı gönderebilirsiniz.
Müşteriler ayrıca Google hesaplarına giriş yaparak inceleme bırakabilirler veya e-postalarda, sohbet etkileşimlerinde veya makbuzlarda inceleme bırakmak için bir bağlantı oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz.
Yeni bir web tarayıcısında www.google.com/maps adresini açın.
Sol üst köşede, şirketinizin adını arayın. (Bu aynı zamanda Google My Business panonuzdaki adresinizin doğru olup olmadığını kontrol etmek için harika bir fırsattır.)
Firmanızı seçtikten sonra, sol üst köşedeki menü seçeneğine tıklayın.
Açılan menüden “Haritayı Paylaş veya Göm”e tıklayın.
Google Haritalar ardından, bağlantıyı kopyalamak veya sosyal medya platformları, metin ve e-posta yoluyla paylaşmak için bir bağlantı oluşturur.
İncelemeleri listeleme alanınızda topladıktan sonra, onlara yanıt vermeniz gerekmektedir.
Hepsine.
Hepsine sonuna kadar.
İyi olanlara. Kötü olanlara. Tarafsız olanlara.
Google My Business panosunu kullanarak her incelemeye bir mesaj yazmaya zaman ayırın ve negatif incelemelere hızlı (ve olumlu bir şekilde) yanıt verdiğinizden emin olun.
Neden negatif incelemelere yanıt vermenin önemini vurguluyorum? Çünkü insanların %45’i onlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etmeye daha fazla eğilimlidir.
Eğer incelemeleriniz mükemmel 5 yıldızlı bir değerlendirme ile geliyorsa, bu müşteriyi işletmenizin tutkulu bir destekçisine dönüştürmek için bir fırsattır.
Ulusal bir şirket veya yerel bir çiçekçi olsanız da (aşağıda gösterildiği gibi), müşterilerinizin markanızla yaşadığı deneyimleri tanımak ve onları tanımak önemlidir.
Eğer durum kötüyse, işleri düzeltme fırsatınız olabilir. Dominos Pizza, Columbus, Ohio’daki incelemelerini izledi ve müşterinin deneyimini geliştirmek için bir fırsatı kaçırmadı.
Nötr bir 3 yıldızlı inceleme aldıktan sonra, sahibi müşteriye “o 3 yıldızlı incelemeyi 5 yıldızlı bir incelemeye nasıl yükseltebileceğini” sordu.
Bu, müşteri hizmetidir.
5- Google My Business Mesajları Aracılığıyla Doğrudan Müşterilerinize Konuşun
Müşterileriniz listeleme veya web sitenizde bir şey bulamazsa ne yaparlar?
Sizimle iletişime geçmek isteyeceklerdir. Ancak nasıl?
Belki de “Basit. Google My Business listemde telefon numaramı dahil ettim.”
Ancak müşterileriniz bazen sizi aramak istemeyebilir.
Aslında, son istatistikler “müşterilerin %90’ının bir telefon görüşmesi yerine bir metin mesajı almayı tercih ettiğini” gösteriyor.
Bu nedenle mobil mesajlaşma, pazarlama stratejinizin oldukça etkili bir parçası olabilir.
Bu, müşteri etkileşimini artırabilir ve satışı kapatmaya yardımcı olabilir.
Çalışmalar, doğrudan SMS mesajlaşmasının mobil reklamcılığa göre daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle Google, çözüm olarak mesajlaşma özelliğini tanıttı.
Bu özellik sayesinde müşterilerinizle bire bir iletişim kurabilir, soruları yanıtlayabilir, yorumları değerlendirebilir ve sadakati artırabilirsiniz.
Google My Business mesajlaşma özelliğini etkinleştirerek, müşterilerin GMB listeleme sayfanızdan doğrudan SMS ile size soru sormasına olanak tanırsınız.
Bu özelliği etkinleştirmek için Google My Business panonuzda “Mesajları Kabul Et” düğmesine tıklamanız gerekmektedir.
Bu özelliği istediğiniz zaman açıp kapatabilir ve ihtiyaca göre numarayı güncelleyebilirsiniz.
Google ayrıca yanıt sürenizi hesaplar ve bunu listeleme sayfanızda gösterir. Bu, sorulara ne kadar sürede yanıt verdiğinize göre ortalamala yapılır.
Son olarak, Google Haritalar’daki işletme profilinizden veya profil panonuzdan “Hoşgeldin Mesajı” ekleyebilirsiniz. Kullanıcılar size mesaj göndermeye başladığında aldıkları mesajdır. İşte nasıl yapabileceğinize dair bilgi:
Örneğin, bir örnek mesaj şu şekilde olabilir: “Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet verebilmekten memnuniyet duyarız ve talebinize hemen cevap vereceğiz.”
Bu özellik etkinleştirildiğinde ve kullanıma hazır olduğunda, biri listenizdeki ileti düğmesi aracılığıyla bir soru sorduğunda SMS metin mesajı alırsınız.
Ardından, bir metin mesajı şeklinde doğrudan yanıtlayabilirsiniz.
Bu özellik işletmeniz ile müşteriler arasında daha yakın bir bağlantı sağlar, böylece daha şeffaf görünmenize yardımcı olur. Bu da artan güvenilirlik ve satışlara yol açabilir.
Ancak, bu hizmet sadece aktif olarak soru sormayan müşterilere bilgi paylaşır.
Google ayrıca pasif olarak göz atanlar için listelemede haber ve güncellemeleri paylaşma seçeneğine sahiptir.
Özel teklifleri ve etkinlikleri nasıl tanıtıp teşvik edebileceğinizi daha fazla Google My Business optimizasyonu için inceleyelim.
6- Özel Teklifler ve Etkinlikler Oluşturun ve Tanıtın
Google My Business, özel etkinliklerinizle ilgili haberleri yayınlamanıza yardımcı olmak için bazı yerleşik özelliklere sahiptir.
İşte bunu nasıl kullanabileceğinize dair bazı yollar:
Özel teklifler oluşturma: Google My Business Teklifleri seçeneğini kullanarak GMB profilinize teklifler ekleyin. Teklif başlığınızı, açıklamanızı, promosyon kodunuzu ve başlangıç ve bitiş tarihlerinizi ekleyin. Ayrıca, kullanıcıları web sitenize yönlendiren bir çağrıya eylem düğmesi ekleyebilirsiniz. İşte Kesté Pizza e Vino’dan bir örnek:
Etkinlikler oluşturmak: Benzer şekilde, “Yayınlar” sekmesinde “Etkinlik” seçeneğini seçerek Google İşletme Profilinizde bir etkinlik oluşturabilirsiniz. Burada başlık, açıklama, başlangıç ve bitiş tarihleri ve saatleri ile etkinlik konumu detaylarını ekleyebilirsiniz. Ayrıca fotoğraf, video ve bir çağrı yapma düğmesi ekleyebilirsiniz.
Özel teklifler ve etkinlikleri Google aramasıyla tanıtmak: Özel tekliflerinizi ve etkinliklerinizi oluşturduktan sonra, bunlar Google İşletme Profilinizde görünecektir. Bu teklifler ve etkinlikler, kullanıcılar işletmenizle ilgili anahtar kelimeler aradığında Google arama sonuçlarında zengin bir özet olarak görünebilir. Bu görünürlüğü artırabilir ve web sitenize trafik çekebilir.
Özel teklifler ve etkinlikleri Google Haritalar ile tanıtmak: Benzer şekilde, kullanıcılar işletmenizi Google Haritalar’da aradığında Google İşletme Profilinizdeki tekliflerinizi ve etkinliklerinizi görebilirler. Bu, müşterileri fiziksel konumunuza çekmeye yardımcı olabilir.
Özel teklifler ve etkinlikleri sosyal medya ile tanıtmak: Özel tekliflerinizi ve etkinliklerinizi sosyal medya hesaplarınızda da paylaşabilirsiniz. Google İşletme Profilinizde yeni bir teklif veya etkinlik yayınladığınızda, bunu doğrudan Facebook, Twitter veya diğer sosyal medya sayfalarınıza paylaşabilirsiniz. Bu, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve işletmenizle etkileşimi artırmanıza yardımcı olur.
Daha yeni özellikler arasında iş ilanları ve ürün gönderileri de bulunmaktadır.
7- İş Güncellemelerini Paylaşmak İçin Gönderiler Ekleyin
Size Google İşletme Profilinizde özel teklifler ve etkinlikleri nasıl tanıtacağınızı gösterdik. Şimdi oluşturduğunuz içeriğe odaklanalım.
Burada Google Gönderileri devreye giriyor.
Bu özellik, işletmeniz hakkında çeşitli yollarla içerik paylaşmanıza olanak tanır. Bazı örnekler şunlar olabilir:
- Çeşitli ürün görüntüleri ile yeni bir sonbahar giyim serisini vurgulama
- Tanıtmaya çalıştığınız yaklaşan bir etkinliği sergileme
- Kazanan bir atışı yeniden yaşamak için bir gif kullanma
- Son şirket gelişmeleri hakkında metin güncellemesi paylaşma
Google İşletme Profilinize gönderi eklemek, sıralamaları ve SEO’yu olumlu yönde etkileyebilir, Google İşletme Optimizasyonunu artırmanıza yardımcı olabilir. İşte nasıl birkaç yol:
Artan Etkileşim: Google İşletme Profilinize içerik eklemek, markanızla ekstra etkileşim anlamına gelir. Bu etkileşim, Google’a olumlu sinyaller gönderir ve arama sıralamalarınızı iyileştirebilir.
Güncel İçerik: Google İşletme Profilinizde düzenli olarak taze ve ilgili içerik yayınlamak, haberler, etkinlikler ve promosyonlar gibi, Google’ın işletmenizi aktif ve güncel olarak tanımasına yardımcı olabilir.
İyileştirilmiş Yerel SEO: Google İşletme Profilinize gönderi eklemek, yerel sıralamanızı iyileştirmeye de yardımcı olabilir. Ek GMB optimizasyonu için ilgili anahtar kelimeleri ve konuma özgü bilgileri ekleyerek işletmeniz yerel arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünebilir.
Artan Tıklama Oranı: Google İşletme Profilinize gönderi eklemek, web sitenize tıklama oranını artırabilir ve kullanıcıları web sitenizi ziyaret etmeye veya satın alma gibi belirli eylemler yapmaya teşvik edebilir.
Genel olarak, düzenli olarak Google İşletme Profilinize gönderi eklemek, etkileşimi artırabilir, yerel sıralamayı iyileştirebilir ve genel SEO performansınızı artırabilir.
New York Yankees, Google Gönderilerini oyunların vurgularını tanıtmak için nasıl kullandığını gösteren harika bir örnektir.
Google’da arama yaparsanız, son oyun sonuçlarını görür, özetleri izlersiniz ve planlanan oyunları bir bakışta görürsünüz.
Google Gönderileri, metin, fotoğraf, gif ve hatta şunları içeren çağrı-yapma düğmeleri eklemenizi sağlar:
Satın Al
Kaydol
Daha Fazla Bilgi Al
Rezerve Et
Teklif Al
İşte Olive Garden’dan “online sipariş ver” çağrısıyla bir örnek.
Google İşletme Google İşletme hesabınızı doğruladıktan sonra gönderi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Doğrulama tamamlandığında, “Gönderiler” seçeneği sol menüde görünecektir.
“Yeni gönderi oluştur” seçeneğini tıkladıktan sonra metin ve görseller ekleyebilirsiniz.
Gönderinizi oluştururken şunları göz önünde bulundurmalısınız:
- Google, her gönderi için maksimum 1500 karaktere izin verir. Ancak, ideal miktar 100 karakterdir. Çoğu insan seçeneklerini hızla geçer, bu yüzden gönderilerinizi net, öz ve etkileyici tutmanız mantıklıdır.
- Eğer CTA düğmesi kullanılmıyorsa, tüm metin gönderisi mobilde görünecektir.
- Seçtiğiniz resim işletmenizin yüksek kaliteli bir temsili olmalı ve 814 piksel x 610 piksel boyutlarında olmalıdır.
- Doğrudan hedef kitlenize hitap edin. Endüstri jargonunu kullanmayın. Bunun yerine, izleyicilerinizi gönderiye katılmaya teşvik edecek içerik paylaşmaya odaklanın.
- Google, her gönderi için görüntülemeleri ve etkileşim ölçümlerini sağlar (bunun hakkında birazdan daha fazla bilgi vereceğiz), ancak UTM parametrelerini kurmak da iyi bir fikirdir.
“Yayınla” seçeneğini tıkladıktan sonra gönderinizi listeleme üzerinde inceleyebilirsiniz.
Şimdi, işletmenizi arayan herkesin görmesi için hazır ve bekliyor. Google Gönderileri belirli bir süre sonra kaybolur, bu yüzden yayınladıktan bir hafta sonra gözden geçirmeniz önemlidir.
Google Gönderileri altı ay sonra kaybolur, ancak daha kısa bir süre belirlememeniz durumunda. Bu nedenle gönderilerinizi oluştururken zamanında ve çok spesifik olmanız önemlidir.
Google Gönderileri içeriğiniz için bir strateji belirlemeyi ve Google Gönderi içerikleriniz için ayrılmış bir yayın takvimi oluşturmayı düşünün.
Bu şekilde, gönderileri pazarlama planınıza daha iyi entegre edebilir ve işletmeniz üzerindeki etkilerini inceleyebilirsiniz.
8- Google My Business İçgörülerini Takip Edin (Profil Analitikleri)
Herhangi bir pazarlama taktiğinde olduğu gibi, Google İşletme hesabınızın etkisini ölçmek önemlidir.
Google, bunun için dahili araçlar sunar.
Google My Business’taki değişikliklerin bir parçası olarak, İçgörüler (Insights) Performance metriklerine (Performans ölçütleri) revize edildi.
Agency Analytics‘ten alınan bilgilere göre ikisinin farkları:
En önemli soruyla başlayalım: Müşterileriniz sizi nasıl buluyor?
İki tür arama kullanıyorlar: doğrudan ve keşif yaparak.
Doğrudan aramalar, müşterilerinizin şirketiniz hakkında bilgi sahibi olduğunu ve sizi bulmak için işletme adınızı veya adresinizi kullandığını gösterir.
Keşif aramaları ise, işletme adınızı kesin olarak bilmeyenler için iş türü veya kategorisi hakkında arama yapmaktır.
Müşteriler bir kez nasıl bulduklarını anladığınızda, listeyi ne yapacaklarına dair bir anlayış kazanmak isteyeceksiniz.
Web sitenizi mi ziyaret ediyorlar?
Yol tarifi mi istiyorlar?
Sizi mi arıyorlar?
Fotoğraflarınızı mı gözden geçiriyorlar?
Linkler için UTM parametrelerini ayarlamak önemlidir, ancak Google My Business aynı zamanda kullanıcıların listesindeki eylemlerine dair detaylı bir bakış sunar.
Google My Business, kullanıcıların eylemlerini izler ve bunları içgörüler panosunda sunar; bu da müşterilerinizin listenizde hangi bilgileri değerli bulduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.
Sonuç
Müşterilerin işletmenizi bulabileceği birçok yol vardır. Google My Business, ürününüzü, hizmetinizi veya deneyiminizi arayan potansiyel müşterilerin gözleri önüne temel işletme bilgilerinizi yerleştirir.
GMB, yerel SEO’ya yardımcı olur, müşterilerinizle değerlendirmeler veya gönderiler yoluyla etkileşimde bulunma fırsatı sunar ve müşterilerinizin satın alma yolları hakkında değerli bilgiler sunar.
Bu makaleyi, Google My Business optimizasyonunuz için bir kontrol listesi olarak düşünün ve bu ücretsiz ve değerli aracı en iyi şekilde kullanmak için kullanın.
Google Haritalar pazarlaması gibi diğer teknikler, GMB profilinizi tamamlamada yardımcı olur. Google Local kullanmayı da düşünebilirsiniz, böylece Google My Business optimizasyonunuzu daha da geliştirebilirsiniz.
Google My Business listesini talep etmeme ve optimize etmeme, bir restoranınız için otoyol çıkışında ücretsiz bir dijital tabela teklifini geri çevirmek gibi bir şeydir.