Müşteri Temsilcisi Aktif Çağrı ve Performans Ekranı
Müşteri Temsilcisi için dizayn edilmiş alanlardır.
Bunlar : Aktif Çağrılar , Aktif Chat Listesi , Performans , Önceki Çağrılar , Kuyruklar , Takım , Mesajlarım , Değerlendirmeler ve IVR Uygulamaları.
Aktif çağrılar :
Burada çağrı MT’ye düştüğü ve konuştuğu sırada Arayan ve Aranan numaranın , Çağrı tarihi ve saatinin , Kuyruğun , Çağrı tipinin ve eğer çağrı transfer olacaksa bununla ilgili adımların gösterildiği yerdir.
Performans :
Burada MT gün içerisindeki performansını görebilir. Toplam kaç tane çağrı almış , Toplam konuşma süresi , Toplam Ortalama Konuşma Süresi , Molada , Yemekte gibi diğer statülerde geçirdiği süreleri burada görebilir.
Önceki Çağrılar :
Burada MT önceki çağrılarını ve bu çağrıların tarih ve saatlerini , sürelerini görebilir. Bu ekran her gün yenilenir ve 20 çağrıda bir güncellenir.
Kuyruklar :
Burada MT kuyruk performansını takip edebilir. SL ve SL2 durumlarını görebilir.
Takım :
Burada MT dahil olduğu ve diğer oluşturulmuş takımları görebilir. Takımlarda ki kişilerin dahilisi ve statülerini de görebilir.
Mesajlarım :
Buradan MT Supervisor’a mesaj göndererek durumunu belirttebilir.
Değerlendirmeler :
Burada MT eğer Supervisor görmesini ister ise çağrı ile ilgili yapılan değerlendirmeleri görebilir ve bu değerlendirmelere itiraz edebilir.
IVR Uygulamaları :
Burada kredi kartı ile işlem yapılacaksa Mt müşteri bilgilerini girer.
Hazırlayan : Yavuz Selim Koç