- Fluent in English.
- Minimum 1 years of part-time experience of Communications or Marketing/Digital Marketing or Digital agencies.
- Ability to manage, monitor and participate in conversations with customers and consumers via social accounts.
- Experience working with social media analytics, social media listening.
- Good customer service orientation and attitude.
- Ability to manage distribution of interactions to solve with related departments.
- Monitor and engage with user comments across all social media channels.
- Create reports and recommend improvements based on findings.
- Following up customers’ requests, complaints, demands and forwarding them to customer support and other related teams.
- Monitoring in accordance with key words and channels.
Migros’un bir pazarlama stratejisi var, bunu master bir plan olarak da düşünebiliriz. Bu plan dahilinde biz yıllık olarak kullanmaya uygun olan Facebook, Youtube, Instagram, Snapchat gibi sosyal medya mecralarını belirliyoruz ve bu sosyal kanallardan hangilerini daha önce kullanacağımızı belirleyerek stratejimizi o kanallara uygun olacak şekilde indirgiyoruz. Facebook’un farklı bir dinamiği ve kullanıcı kitlesi olduğu için ona özel olarak farklı bir strateji belirleniyor. Buna göre Youtube’ta farklı, Instagram’da farklı stratejimiz oluyor ama her şey master plana göre planlanıyor. Migroskopdönemlerinde taktiksel iletişimlerimize uygun olarak da 2 haftalık ara planlar yapılıyor ve ajanslarımızla birlikte bunları takip ediyoruz.
En önemli faktör sosyal medya mecrasının dinamiklerini bilmektir. Kullanıcı kitlesine, kullanılabilecek araçlara ve sizin hedeflerinize göre çok doğru bir plan hazırlayabilirsiniz. Bu plan anlık veya daha uzun vadeli bir plan olabilir ama stratejiye uygun olarak mecranın da dinamiklerini bildiğiniz sürece çok iyi işler çıkarabilirsiniz. Bu sosyal medya mecralarının yavaş yavaş satışa kaydığını görüyoruz. Satışa bağlanmayan her kampanyanın sonucu çok kısıtlı kaldığı için olabildiğince satışa bağlamak lazım. Bizim Money Club diye bir gücümüz var ve buradaki datayı o mecralarla eşleştirdiğimizde onları satışa dönüştürecek doğru içerikleri doğru zamanda sunabilmemize fırsat sağlıyor.