İş Süreci Yönetimi
Kodlama ve teknik destek olmadan, iş süreçlerini tek bir platformda tasarlayın, test edin ve yürütün. Süreçleri sistemlerinize entegre edin. Daha iyi müşteri yolculuğu için benzersiz dijital dönüşüm ve süreç güdümlü müşteri hizmetleri.
Teknik Olmayan Arayüz ve Süreç Tasarımı
Müşteri şikayetlerini çözmek, talepleri karşılamak ya da herhangi bir iş sorununu yönetmek için gerekli süreçleri tasarlayın. Sürecin nasıl olması gerektiğini tanımlayabiliyorsanız EasyConnect CSM’in kullanımı kolay arayüzünü kullanarak arayüzleri ve iş akışlarını kendiniz tasarlayabilirsiniz. Kodlama yok, teknik destek yok, satıcı danışmanlığı yok.
Otomatik İş Akışları
Farklı türde sorunları çözmek için farklı iş akışları ve formlar gereklidir. EasyConnect CSM önceden tanımlanmış süreçleri, sorun kategorileri ve iş kurallarıyla ilişkilendirmenizi sağlar. Bu nedenle, ne zaman bir sorun iletilse ilgili iş akışları otomatik olarak başlatılır.
İş Kuralları
Belirlenmiş bir olay gerçekleştiğinde ya da bir koşul eşleştiğinde, eylemler başlatabilirsiniz. Kuralı ve eylemi ayarlarken kanal, kategori, süreç durumu, müşteri ve sorun özellikleri gibi ilgili verileri kullanabilirsiniz. Örneğin, çok önemli müşterilerden biri şikayette bulunduğunda üst düzey yönetimin bilgilendirileceği şekilde bir kural tanımlayabilirsiniz.