ETKL LETM ve BEDEN DL
letiim Nedir?Kiiler arasnda BLG, DUYGU ve DNCE alveriidir
KAYNAK MESAJ KANAL ALICI
Aamalar:Mesaj gndermekMesaj almakMesaj anlamakAlcda etki yapmakGeri bildirimi salamak
letiim Nedir?Bir gnderici tarafndan alcya iletilen ve alcnn Davrann bilinli bir niyetle etkileyen mesaj iletiimdir.
letiim dngsel bir sretir. Herkes ayn anda mesaj alr, yorumlar, gnderir, sonu karr; ne balangc ne de sonu vardr.
letiimde 6 SoruDinliyor musunuz ?Anlyor musunuz ?Anladnz test ediyor musunuz ?leti dakikliiniz nasl ?Empatik iletiimi kullanyor musunuz ?Yeterince ak msnz ?
Mesajlar Nasl Gnderilir ve Alnr?55% Beden Dili(Szsz letiim)7% Szckler38% Ses
letiim Neden nemlidir?
letiimin nemiletiim yoluyla:
Birbirimizi anlamaya Sevmeyi renmeye likileri balatmaya ve sonlandrmaya Kendimiz hakknda daha fazla bilgi edinmeye Bakalarnn bizi nasl algladklarn renmeyeULAIRIZ
letiim Biimini Deitirme
letiim - Birletirici G
ALGILAMA KAPASTESNN LETMDEK NEM VE ROL NEDR?Herkesin alglama kapasitesi farkldr. Herkes alglad lde bilgi toplayabilmektedir. Herkes ayn ekilde alglamamakta; birbirinden farkl biimlerde renebilmektedir.
letiim Neden Bu Kadar Zor?
letiimde EngellerKiilik farkllklarEitim farkllklarDil farkllklarSosyal, kltrel ve evre farkllklarFiziksel grnmhtiyalar
letiim Engellerizm retici Olarak Kullanlanlar:
Emretme, ynetmeUyarma, tehdit etme, ahlak dersi vermet verme, fikir vermeMantk yoluyla inandrmaAratrma, sorgulama
letiim EngelleriYarglayc olarak kullanlanlar:
Eletirme, sulamaAd takma, gln duruma drmeTahlil etme tehis, tan koyma
letiim EngelleriSorunu hafifletmek, geitirmek iin kullanlanlar:
vme, grne katlmaGven verme, teselli etmeKonuyu deitirme,ii alaya vurma
letiimimi Nasl Gelitirebilirim?
letiim becerisi, insanlara doutan verilen bir yetenek deildir.
renilebilir ve Gelitirilebilir Becerilerdir.
Etkili Mesaj Gnderme Sen Dili Yerine, Ben Dili KullanmakBEN DL
Davrana yneliktirAlcya mesaj veren ile ilgili bilgi sylerBenlik saygsna olumlu katks vardrGnderende yardm istei doururAtlgan insanlar yaratr
SEN DL
Kiiye yneliktirKiiye kendi ile ilgili bir eyler sylerBenlik Saygsn zedeler ya da tmden yok ederfke ve nefret duygular olutururekingen ya da saldrgan insanlar yaratr
Etkili Mesaj Gnderme Sen Dili Yerine, Ben Dili Kullanmak
Ayn davrann iki dilde anlatlmas arasnda gece ile gndz kadar fark vardr. ki kiinin aralarndaki iletiimi farkl ynlere gtrmeleri bu nedenle ok doaldr.Krsde birisi konuurken grlt yapyorsunuz ve sizin yznzden hi bir ey anlalmyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsz ediyorsunuz!) Grlt yapld zaman dinlemek isteyenlere ve konuana saygszlk yapldn bilmeliyiz! Davrann tanm : Grlt yapld zamanSomut etkisi : Topluluktakilerin rahatsz olduunuDuygumuz : saygszlk yapld
Etkili Mesaj GndermeMesaj Tam ve Belirgin YapmakMesaj, btn gerekli bilgilerin ak ifadelerini iermelidir:
Gr anz Yaptnz tahminler Sahip olduunuz niyet
Etkili Mesaj GndermeMesaj TekrarlamakMesajnz birden fazla tekrarlaynBirden fazla iletiim kanal kullann (resim, afi, szsz mesajlar, vb.)
Etkin DinlemeDuygular belirlemeKzgnlkNeeKorkuznt
Szsz ipularn adlandrmaEl jestleriYz ifadeleriBeden Duruu
yi Dinlemenin On EmriKonuma !Konumacy rahatlat3.Dinlemek istediini gster4.Dikkatini datan engelleri kaldr5.Konumac ile empati kur
6. Sabrl ol7.Sakinliini koru8.Tartma veya eletiride bulunma 9.Aklayc sorular sor10.Konuma!
DUYGUSAL DURUMUN LETMDEK NEM VE ROL NEDR?Duygular, alglama ve bilgileri deerlendirme aamalarnda etkili olmaktadr. nsanlarn, deer yarglarna ve beklentilerine uygun bilgilere ilgi gsterdikleri, istedikleri gibi grmek ve duymak eiliminde olduklar da, bir gerektir.Bu nedenle, iletiimde baar salayabilmek iin kendinizin ve karnzdaki kimselerin duygusal durumunu dikkate almanz gerekmektedir.
knaNe anlattn veya yaptn deil, kardakinin Ne Anladdr.Her insann bir ikna olma biimi ve yollar vardr.kna, karndaki yenmek, aldatmak, kandrmak deil, dorular ve gerekleri anlatarak, gstererek, yaparak uzlama ve anlama becerisidir.Herkesi ikna edemeyebilirsin ama ounlua ulaabilirsinkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletiim yeteneklerini kullanmana baldr.knann temeli karndakine sayg ve onu olduu gibi kabulle balar
kna Stratejilerince insanlarn kafalarnda istek yaratlmaldrnsanlarn ilgisini ek ve gerisini onlarn hayal gcne braknsanlar ne sylediklerinde veya sylemediklerinde kendilerinden ip ular verirler. Sen bunlar iyi kavra ve bunlardan yola karak karndakine rehberlik et.Cazibeyi ne sr. Srekli ulalmas gereken hedefi, amac, olay ve durumu destekle.Amaca ulaldnda insanlara ne kazanacan ve bu amalara ulalmadnda oluabilecek kayplar gster, anlat ve hissettirSen karndakine olay anlat brak o harekete gesinSen zorlayan deil, bir yol gsteren, rehber, klavuz, arkada ve dost ol.Diren sana yaplan hakaret deil, korku ve kayg durumudur. Direnteki korkuyu sez ve ona gre konu.
knann AnatomisiKarndakinin gzyle bak ve onu anladn, kabul ettiini ve sayg duyduunu gstererek onun gvenini kazan ( Asla yarglama ve eletirme)Sonra yol gster (Liderlik Et) Yol Gsterirken: Kendi nerilerini sun ve esnek ol,Ses tonuna, vurgulamalarna ve uygun kelimeler ve balalar kullanmaya zen gsterKarndaki direndiinde esnek ol ve farkl, anlayabilecei nerileri sabr ve iyimser bir tavrla sunmaya devam et.nerilerini sunmaya karndaki insanla uzlancaya kadar devam et.
kna EderkenAsla zorlama ve ikna ediyormu havas vermensanlar diren gsterdiinde sakin ol ve asla tartmaya girme. Direnli insan yoktur, esnek olmay bilmeyen iletiimci vardrSenli cmlelerden ve sulayc tavrdan kanyi dinle ve sz kesmeTeekkr, iltifat et, vAsla yok sayma, Uzlamac olmay her halinle gster Yeniliki ol. Yenilikilik var olanlar arasnda yeni bir ey bulmaktr.zgn ol ve asla kendini tekrarlama.
ETKL LETMNedir? -- Anlamay baarmadrNeden nemli? -- Deimeye zorlar ve her trl birliktelikte birletirici gtrNeden bu kadar zor? -- Kiileraras dinamikler alglarmz ve anlaymz nyarg ile etkilerNasl gelitirebilirim? -- Ak ve drst ol -- Geribildirim ver ve al-- Tahminlerinin geerliliini kontrol et-- Etkin dinlemeyi kullan
Etkin letiim iin nerilerBir az iki kulak varsa, bir konuup iki dinleyinDoru zamanda, doru kiiye, doru bilgiler verinMesajlar net, ak ve anlalr olsunGizlilikten kann, bilgiyi paylanKarnzdakini asla 3. ahslarn yannda eletirmeyin
letiimde Ego Durumu ve MesleklerSanatocuk EgosuDuygusal
MhendisDoktorYetikin EgosuMantkl
HakimSavcretmenAna-baba EgosuAhlakPolitikacYnetici
Beden DiliBeden dili;Duygu ve dncelerimizin yansmasdr.
letiim kurmamak imkanszdr. Herkes iletiim iindedir ve ilk iletiim beden dili ile gerekleir(% 55)
ki insan birbirinin farkna vard anda iletiim balar.
Bedenimizi Nasl Kullanrz ?GsBaGvdeYz ifadeleriEller kollar ve parmaklarKol kavuturmakBacak bacak stne atmakOturma biimleriBeden duruuOturma dzeni
Boyumuzla Yzmzle Sesimizle Bedenimizle Oluturduumuz ortamlarla Srekli mesaj veriyoruz
Beden duruuMimiklerBan kullanm Oturmak iin seilen yerGiyimBakm ve makyajJestlerGz temasAyaklarn kullanmOturma biimiMesafeKullanlan aksesuarlarBeden Dilinin eleri
Olumlu Beden Dili KullanmGz TemasRahatsz etmeyecek lde ksa sreli, uygun gz temasYz fadesiCanl, dinamikScak tebessmlgili bir ifadeBa HareketiDinlerken ba sallayarak onaylamaAnlaldm duygusu yaratmaHafif dik tutunJestlerArya kamadan kullannKol kavuturmaynElleri aza, yze gtrmeyinElleri cepte veya sakl tutmayn
Olumlu Beden Dili KullanmBeden DuruuAyaktaysanz dik durunOturuyorsanz ve konumuyorsanz arkanza tam yaslannDinlerken veya konuurken oturur pozisyonda ne eik ekilde ilgili durunYneliKonutuunuz kiiye ynelik durunGsnz grup konumalarnda mmkn olan sayda kiiye ak tutunBeden TemasMmkn olduunca dokunun
Olumlu Beden Dili KullanmD GrnGiyiminiz renkli olsunOrtama uygun giysiler seinKonumaok fazla ve hzl konumaynYksek sesle konumaynYaknlkKiisel alanlar ihlal etmeden yakn durun
Kanlacak baz hareketlerEl gizlemeSol el gizleme, kiisel duygular veya yaam ile ilgili bir eyler gizlemeSa el gizleme, mesleki yaam veya i yaam ile ilgili bir eyler gizlemeBa parmak saklamaEndie, kuku, tehdit hissetme, duygusal rahatszlkBa kamaKafa karkl, anlamaya almaKulak arkasn ovmaAnlamama, kafa karkl, endie
Kanlacak baz hareketlerAlnla oynamaKararszlk, endie, phe, karar vermeye almaKa arasna dokunmaOdaklanma, konsantre olma, hatrlamaya almaGz ovuturmaBir ey gizleme, yorgunlukBurun ucunu skma, oynamaBask altnda olma, skntl olma, yalanene alt ile oynamaKendini ifade etme istei, konumaya hazrlanma
Kanlacak baz hareketlerene tutmaKendini gvensiz hissetme ve daha gl olma istei, Rekabet, g istei Az saklama Dinlerken yaplrsa; syleneni deerlendirme ve Dnme, kardakine inanmamaKonuurken yaplrsa; yalan syleme, utanma ve Sklma, sinirlilikDudaklar ekmeHrs, kendine odaklanma
Kanlacak baz hareketlerDudaklara dokunmaKonuma istei, sylenen hakknda kuku duyma, bir ey gizlemeEnse ovmaOlumsuz tavr, eletirel. Ancak bir yanllk annda yaplmsa olumlu, aklk ve iyimserlik.Kol kavuturmaRahatszlk, kapallk, kendini koruma, %38 daha az dikkatKollar arkadaBir ey gizleme, otorite
Beden Duruulikide olduu kiiyi dorudan karsna alan ve dik bir beden duruuna sahip bir kii, mesajnda gvenli bir zellik katm olacaktr.
Dorudan Gz likisi Gzlerin konutuu dil her yerde ayndr. Herber
Bir kii ile konuurken dikkat edilecek en nemli noktalardan biri, nereye baktnzdr.
JestlerBu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri konumadaki eksik kelimeleri tamamlayacak bir ara olarak kullanmamak, yabanc dile hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle tamamlamas gibi bir duruma dmemektir.
MimiklerGvenli bir ifade, verilen mesajla uyum iindeki ifadedir.
Ses Tonu, iddet ve Konumann Akclnsanlar aras ilikilerde yaanan en kk gerginlik, kendini nce ses tonuyla ortaya koyar.
Byk ounlukla gndelik ilikilerde canl, neeli, enerjik bir ses tonu, insanlar zerinde olumlu etki brakr.
... Etkili iletiim ve beden dili iin
Kendinizle bark olun (zgven sahibi olun)
Duruunuza ve yrynze dikkat edin zavall ile kendinden emin grnmnz nasl olur?zgven salama: Oturuunuzu ve duruunuzu kendinden emin hale getirin.
Eik ve dk omuzlar: Hepsi de olumsuz olmak zere bir ok anlam tar; - Ezilmi - Kendine gvensiz - Yenik - Sulu - Korkak - Utanga
Ses tonunuza dikkat edinSes ayn zamanda duygularnz da iletir.
Kendi sesinizi dinlemeye balayn. mitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?
Gven iinde mi konumaktasnz, yoksa mrldanyor musunuz?
Canl ve atak olun.
ekingenliinizi bir kenara atn. Her zaman atlma, hazrlkl olun. Gnll olmaktan ekinmeyin. Gnll olan gze arpar. Ortalktaki en nemli kii, kendini tantmada en aktif olan kiidir.
Mesleiniz ve greviniz ne olursa olsun kendinizi bir satc gibi grn. nsanlarn ilgisini ekebilmek iin, arpc ve canl olmanz gerekir.Sahaya kp oynamak lazm. Futbol tarihinde seyirciler arasnda gol atan kmamtr.
Doal olun. Doal bir insan, kendisiyle kolayca iliki kurulabilen ve kendinizi onun yannda gergin hissetmediiniz insandr. nsanlar sizinle olunca kendilerini Evlerinde gibi rahat hissetsinler.
Scak olun.Souk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insann bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasl davranacanz, onun size nasl tepki gstereceini bilmediiniz iin daima uzak durmay tercih edersiniz.
LETM VE BEER LKLERN GELTRLMES
Baarsz insan yoktur !Kaynaklarn kullanmayan insanlar vardr
DNCELER NASIL FADE EDLMELDR?
letiimin ve beeri ilikilerin baars ncelikle dncelerimizin, iyi ifade edilmesine baldr.yi ifade edilmeyen dnceler, iletiimde ve ilikilerde kopuklua yol amaktadr. Bu nedenle:Dncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir konumac olmak iin aln,Dili doru kullanmaya zen gsterin; dil bilgisi kurallarn renin ve zenle kullann. Hibir insan dndklerini bakalarna tmyle ve aynen aktaramaz.
Dncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlalabilmek iin:Dncelerinizi dzenleyin ve net bir biimde dile getirin,Karnzdakilerin ne demek istediinizi tam olarak anlamasn salayn. Bakalarnn dnce biimini kavramak, iletiimin baars iin ok nemlidir.
ELETR KONUSUNDA NELERE DKKAT EDLMELDR?Eletiri, yanllar, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulamak iin bavurulacak en etkili yntemdir. Eletiri, insan savunma durumuna gemeye ve kendini hakl gstermek iin almaya yneltmektedir.Eletiri fkeyi krklemektedir.Eletiri tutkular ldrebilmekte ve eletirilen kiinin cokusunu, alma istek ve hevesini krabilmektedir.
TARTIMA KONUSUNDA NELERE DKKAT EDLMELDR?Tartma kazanarak karnzdakilere grlerinizi ve dncelerinizi kabul ettirebileceinizi sanmak, bir hatadr. Tartma srasnda her iki taraf da kendi dncelerine daha sk sarlr.Bu gerei gz nnde tutarak, kimseye grlerinizi tartarak benimsetmeye kalkmayn. Anlamazlklar, dnce ayrlklarn uzlama yoluyla gidermeye; grlerinizi bakalarna, onlar ikna ederek ve dncelerine sayg gstererek kabul ettirmeye aln.
ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DKKAT EDLMELDR?nsanlarla sizin iin uygun zaman ve koullarda deil; onlar iin en uygun zaman ve koullarda iletiim kurmanz halinde, baarya ulama olananz artar. Bu nedenle, iletiim kuracanz kiilerin zamannn iletiime elverili olup olmadn zenle aratrn. nsanlarla iletiim kurmak iin onlarn skntl, mutsuz, zntl olduu veya baka konulara younlat zamanlar semeyin.
DNLEME KONUSUNDA NELERE DKKAT EDLMELDR?letiimde baarnn yolu, iletiim kurulan kiiyi, dncelerini, ne istediini ve nelerden holandn anlamaktan geer. Bu nedenle iletiim kurmak istediiniz kiiyi tanmak iin biraz zaman ayrn. letiim kurduunuz kiiyi gerekten dinleyin. Karnzdaki kiiyi gerekten dinlemek, onun szlerini ve duygularn anlamak, sorunlarn paylamak demektir.
BAKALARININ GZ LE BAKMANIN NEM NEDR? letiimde baarnn ve bakalarn etkileyebilmenin gizi, her eyi bakalarnn gz ile grebilmekten ve kendinizi onlarn yerine koyabilmekten geer(Empati Yetenei). Bir sorunu bakalarnn da grlerine gre dnmek eiliminde olanlar, iletiimde baar kazanr. Karnzdakinin sizden ne beklediini, onun gzyle belirleyin ve davranlarnz buna gre dzenleyin.
LG VE SEVG KONUSUNDA NELERE DKKAT EDLMELDR?nsanlar genellikle yalnz kendilerine ilgi gsterir ve kendilerine ilgi gsterilmesinden holanrlarDost kazann; dost kazanmak iin bakalarna zaman ayrn; kar beklemeden yardm edinBakalarnn dnce ve dileklerine sevecenlikle ve anlayla yaklan; kimseyi kmsemeyin, alay ve hakaret etmeyin.
SON SZ:CEVHER NSANDIR. Y LER VE LENRSE, HEDEFLER, AMALARI VE ALTERNATFLER LE MOTVASYONU SREKL SE BAARI ONUNDUR.
KAYNAKA
CCELOLU Doan, Yeniden nsan nsana, Remzi, stanbul, 1992. DEMRAY Uur, Etkili letiim, Pegem Akademi, Ankara,2008 DCLEL Aye Bilge, AKKAYA Serra, Konua Konua, , BZD, stanbul, 2000 YATKIN Ahmet, Halkla likiler ve letiim, Nobel, Ankara, 2003
******************************************************************************