New York Times çok satanlar listesine giren “The Wallet Allocation Rule” kitabının yazarı Dr. Tim Keiningham, müşteri deneyimi yönetimi konusunda dünya çapında bir üne sahiptir.
Müşteri deneyimi alanında yapmış olduğu araştırma sayesinde 12’den fazla saygın ödüle layık görülmüştür. Amerikan Pazarlama Topluluğu’nun kendisine layık gördüğü ödül her sene sadece bir kişiye verilen çok özel bir ödüldür.
New York’ta yer alan St. John’s Üniversitesi’nde öğretim görevlisi olarak görevine devam etmektedir. Rockbridge Associates firmasında çalışmaya başlamadan önce, dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos’ta 17 sene boyunca birçok pozisyonda çalışmıştır. Ipsos’taki son 7 senesini Küresel Stratejiden Sorumlu Direktör’ü olarak geçirmiştir.