SSS - Online Alışveriş
Orijinal Online Mağaza
Bir Swatch'ı yetkili olmayan bir satıcıdan satın alırsam ne olur?
Swatch, yetkili olmayan bir satıcıdan satın alınırsa garanti ve politikaları yerine getiremez, lütfen saatinizi satın aldığınız yere geri gönderin.
Bir Swatch mağazasını veya yetkili satıcıyı nerede bulabilirim?
Online mağazamız yetkili bir Swatch satıcısıdır veya size en yakın yetkili satıcıyı bulmak için mağaza bulucumuzu tıklayabilirsiniz.
Hesabımı nasıl oluşturabilirim?
• Ana sayfanın üst kısmında bulunan Hesabım sekmesine tıklayın.
• “Yeni Hesap” başlığı altında gerekli alanları doldurunuz.
• Hesap kurulumunuzu tamamlamak için Hesap Oluştur’u tıklayın.
Sipariş verebilmeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Üye olduğunuzda, yeni koleksiyonlardan ve Swatch etkinliklerinden bülten aboneliği oluşturarak haberdar olabilirsiniz.
Swatch kişisel verilerimi korur mu?
Swatch, online sipariş sırasında kredi kartı bilgilerinizin güvende olmasını sağlamak için büyük özen gösterir. Swatch'ta alışveriş yaparken, güvenli işlemler için İnternet standardı olan SSL şifrelemesini kullanarak güvenli modda alışveriş yaparsınız. Bu mod, siparişlerinizi Swatch'a ilettiğinizde bilgilerinizin şifrelenmesini sağlar. Gizlilik uygulamalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizi 0 850 722 70 06 numaralı telefondan arayın (Pazartesi - Cuma 09:00 - 17:00) veya email@example.com adresinden bize e-posta gönderin.
Swatch e-posta bülteni aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
Artık haber bültenlerimizi almak istemiyorsanız, en son e-postamızın altındaki abonelikten çıkma bağlantısını tıklamanız yeterlidir; bülten aboneliğinizi bu şekilde iptal edebilirsiniz.
İnternet sitemize üye iseniz sitemize gelip hesabınıza giriş yaparak aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Sayfanın üst bölümünde bulunan “Hesabım” linkinin üzerine tıklayın.
“Hesap Ayarlarım>İletişim Tercihleri” linkine tıklayın ve tercihinizi belirleyip kaydedin.
Herhangi bir zamanda bildirimlere yeniden üye olmak isterseniz, sadece hesabınızdan iletişim tercihlerine gidin ve ilgili kutucukları işaretleyerek “Değişiklikleri Kaydet”e tıklayın.
Sipariş
Sipariş geçmişime nasıl erişirim?
Ana sayfanın üst kısmında bulunan Hesabım bağlantısını tıklayın. Kontrol paneline geldiğinizde, sipariş geçmişinizi bulmak için Siparişlerim' e tıklayın.
Nasıl sipariş verebilirim?
https://www.swatch.com/tr-tr/ sipariş vermek, hızlı ve kolay bir süreç olacak şekilde tasarlanmıştır. Sadece şu adımları izleyin:
1. Ürünü veya ürünleri bulun
Sayfanın üst kısmındaki sekmeleri kullanarak https://www.swatch.com/tr-tr/ ‘den saatlere göz atabilirsiniz. Ekranın sağ üst köşesinde bulunan 'ara' kutusunu kullanarak istediğiniz ürünü arayabilirsiniz. Bir ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için ürüne tıklayınız.
2. Alışveriş sepetini kullanın
Ürün sayfasından alışveriş sepetinize bir ürün eklemek için, satın almak istediğiniz üründen adet seçip 'Sepete Ekle' butonuna bir kez tıklayın. Alışveriş sepetinizdeyken, istediğiniz zaman miktarı kaldırabilirsiniz. Çöp kutusuna simgesine tıklayın. Unutmayın, ekranın sağ üst köşesindeki bağlantıya tıklayarak dilediğiniz zaman alışveriş sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Bu, istediğiniz zaman ürün eklemenize, değiştirmenize veya silmenize olanak tanır.
3. Siparişi kontrol etme
Siparişinizi tamamlamaya hazır olduğunuzda, alışveriş sepetinize yerleştirdiğiniz tüm ürünleri gözden geçirdiğinizden emin olun. Ödeme yaparak, siparişinizi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. Hızlı ödeme yapabilir, bir hesap oluşturabilir veya mevcut bir hesabı kullanabilirsiniz. Sonraki adımlara geçmek için "Ödemeye devam et" düğmesine butonuna tıklayın.
4. Gönderim ve faturalandırma
Giriş yaptıktan sonra, gönderim için fatura adresi tam olarak doğru girilmelidir ve ardından bir gönderim yöntemi seçin. Ödemelerde Visa ve MasterCard geçerlidir. Kredi kartı ile ödeme yapıyorsanız, numarayı boşluk veya tire olmadan girin.
5. Siparişi tamamlama
Sağladığınız tüm bilgileri gözden geçirdiğinizden ve 'Şimdi Sipariş Ver' düğmesine tıklamadan önce gerekli değişiklikleri yaptığınızdan emin olun. Sipariş tamamlandığında, onay numaranızı içeren bir onay sayfası göreceksiniz. Ayrıca, Sipariş Onay bilgileriniz ve siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta göndereceğiz. Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi gönderirken hediye kartı eklemek isterseniz; ödeme sayfasında bulunan “Ücretsiz Hediye Mesajı Kartı Ekle”kutucuğunu tıklayarak mesajınız ile birlikte gönderim sağlayabilirsiniz.
Bilek ölçümü nasıl belirlerim?
Bilek ölçünüzü belirlemek için lütfen buradan ilgili dokümana bakın.
Swatch'a nasıl kayış ekleyebilir veya kaldırabilirim?
Kayışların gerekli boyuta ayarlanması için saati bize geri gönderebilir veya faturanız ile birlikte resmi bir Swatch mağazasına giderek kayışın ücretsiz olarak ayarlanmasını sağlayabilirsiniz.
The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:195 Büyükdere Plaza K:6 34360 Şişli/İstanbul
Ödeme yapıldıktan sonra siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Maalesef, ödeme yapıldıktan sonra bir siparişi çevrimiçi olarak değiştiremezsiniz. Daha fazla bilgi için 0 850 722 70 06 (Pazartesi - Cuma 09:00-17:00) numaralı telefondan iletişime geçebilir veya firstname.lastname@example.org adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişimin işlenip işlenmediğini nasıl anlarım?
Siparişiniz gönderildikten kısa bir süre sonra, siparişinizin durumunu açıklayan bir e-posta onayı alacaksınız. Siparişinizi oluşturduktan sonra Hesabım alanındaki "Siparişlerim" bölümünden, siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargo sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. Kargo süreci başlamadıysa 0 850 722 70 06 (Pazartesi - Cuma 09:00 - 17:00) numaralı telefondan Swatch Flik Flak Müşteri Ekibi ile iletişime geçebilir veya daha fazla yardım için email@example.com adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Telefon ile sipariş sistemimiz bulunmamaktadır.
Ödeme
Siparişim için nasıl ödeme yapabilirim?
Swatch Online Mağazada, herhangi bir banka kartı veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsin.
Swatch online alışveriş sürecinin güvenli olduğundan nasıl emin olabilirim?
Swatch, kredi kartı bilgilerinizi güvende tutmak için en son şifreleme teknolojisini kullanır. Bu nedenle, her sipariş için kredi kartı bilgilerinizi yeniden girmenizi istiyoruz. Swatch'ta bir satın alma işlemi yaparken, tüm işlemler, güvenli işlemler için İnternet standardı olan SSL 3.0 şifrelemesi kullanılarak yapılır.
Swatch, siparişim için kredi kartımdan ne zaman ücret alacak?
Siparişler, yalnızca çevrimiçi bir onay onaylandıktan sonra işlenecektir.
3D Secure nedir ve nasıl çalışır?
3-D Secure, Visa için "Verified by Visa", Mastercard için "SecureCode", bilinen çevrimiçi kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. Sistem, kart sahibini kartı veren bankanın tarayıcısına yönlendirerek herhangi bir işlem yapılmadan önce kart sahibinin kimliğini doğrular. Ardından banka, kart sahibinin bu kartı kullanma hakkının olduğunu doğrular ve online satın alma işlemi tamamlanır.
3D Secure beni nasıl korur?
3D, çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptığınızda sizden fazladan bir kimlik doğrulama adımı isteyerek ek bir güvenlik katmanı sağlar. Bu, online satın alma işlemini yapan müşterinin kullanılan kredi / banka kartının yasal sahibi olduğunu doğrulayarak sizi online dolandırıcılığa karşı korumaya yardımcı olur.
Daha önce benden 3D Secure istenmedi. Neden şimdi istiyor?
Gözden geçirilmiş Ödeme Hizmetleri Yönergesi (PSD2), elektronik ödemelerin çoğunda Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) gerektiren bir AB Yönergesidir. Bu yönerge 14 Eylül 2019'da tam olarak yürürlüğe girmiştir. 3-D Secure, bir SCA olarak kabul edilir.
Online ürün satın aldığımda neden her zaman bir 3D Secure istenmiyor?
30 € veya eşdeğeri üzerindeki işlemler için SCA (Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması) gereklidir. 30 € veya eşdeğeri altındaki işlemler SCA'dan (Strong Customer Authentication) muaf tutulacaktır. Ancak, ilgili banka yapılan ödemelerin miktarını takip edecektir.
3D Secure kimlik doğrulama adımında başarısız oldum. Sonra ne yapmalıyım?
Sorunun ne olduğunu anlamak için doğrudan kartınızı veren bankanız iletişime geçmenizi öneririz. Güvenlik ve şeffaflık nedeniyle bu bilgiler bizimle paylaşılmamaktadır. Alternatif olarak, işlemi başka bir kredi kartı kullanarak tekrar yapmayı deneyebilir veya diğer sunulan ödeme seçeneklerimizden birini seçebilirsiniz.
Teslimat
Siparişim nereden gönderiliyor?
https://www.swatch.com/tr-tr/ adresinden verilen tüm Swatch siparişleri İsviçre'deki tesisimizden Türkiye ofisimize gönderilir ve buradan Türkiye’nin her yerine kargolanır.
Swatch nereye teslimat yapıyor?
Swatch tüm Türkiye adreslerine teslimat yapar.
Swatch ne zaman ürünleri teslim eder?
Hafta içi saat 12:00’den önce verilen siparişler aynı gün, 12:00’den sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargoya verilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ertesi ilk iş gününde kargoya verilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl kontrol edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde bilgilendirme e-postası alacaksınız. Ayrıca daha fazla yardım için 0 850 722 70 06 (Pazartesi - Cuma 09:00 - 18:00) numaralı telefondan Swatch ve Flik Flak Müşteri Ekibi ile iletişime geçebilir veya firstname.lastname@example.org adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişim nerede?
0 850 722 70 06 (Pazartesi - Cuma 09:00 - 17:00) numaralı telefondan Swatch Flik Flak Müşteri Ekibi ile iletişime geçebilir veya email@example.com adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz.
İade
İade politikanız nedir?
Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve satın aldığınız ürünü, cayma hakkını kullanmanızı takiben 10 gün içinde Swatch iade politikasında açıklandığı şekilde iade edebilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgiye ulaşmak için Swatch iade politikasını inceleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İadenizi sorunsuz olarak gerçekleştirmek için 279361684 kod ile iade edeceğiniz ürün(ler)i aşağıda belirtilen adrese faturanız ve iade formunuz ile birlikte en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim ediniz.
The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:195 Büyükdere Plaza Kat:6 34360 Şişli/İstanbul
Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Swatch kurumsal perakende mağazasından satın alınan ürünler online hizmet merkezimize iade edilemez veya değiştirilemez. Websitesindeki tüm ürün fiyatlarımız, mağazalarımız ile aynıdır.
İnternetten satın aldığım Swatch'ımı bir Swatch Mağazasından veya büyük bir mağazadan iade edebilir miyim?
https://www.swatch.com/tr-tr/ adresinden satın alınan ürünler, herhangi bir Swatch kurumsal perakende mağazasına iade edilemez.
İade ve para iadesi için geri dönüş süresi nedir?
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren bize iade etmek için 14 gününüz var. Ürün'ün bize ulaşmasıyla birlikte teknik servis kontrolleri yapıldıktan sonra ürünün iade politikasına uygun olması durumunda iadeniz yapılacaktır. İade işleminin hesabınıza yansıması, banka politikalarına bağlı olarak değişmekte ve bu sürece Swatch müdahale edememektedir.
Kusurlu bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Ürününüzün kutusundan çıkar çıkmaz önemli bir kusuru varsa (örn. ürün kırık, eksik parçalar vb.) veya yanlış ürün teslim aldıysanız, iade etmenizden memnuniyetlik duyarız. Ürünleri iade etme isteğinizi bize bildirmek için lütfen bizimle e-posta yoluyla firstname.lastname@example.org ‘den ya da 0850 722 70 06 numaralı telefondan Swatch Flik Flak Müşteri Ekibi ile iletişime geçin. Size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine aşağıdaki adrese 279361684 kod ile ücretsiz gönderin.
The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:195 Büyükdere Plaza Kat:6 34360 Şişli/İstanbul
Yenilemeler
Yedek kayış/pil/pil kapağını nereden satın alabilirim?
Bir Swatch mağazasına gidemiyorsanız, aşağıdaki bilgileri kullanarak Swatch Flik Flak Müşteri Ekibi ile iletişime geçmenizi öneririz:
The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:195 Büyükdere Plaza Kat:6 34360 Şişli/İstanbul
0 850 722 70 06
email@example.com
Swatch için yedek bir saat kadranı alabilir miyim?
Swatch saatler sızdırmaz üniteler olarak tasarlanmıştır, bu nedenle parçayı onarmak veya değiştirmek için kasayı açmak mümkün değildir. Olası üretim hatalarını veya sorunlarını kapsamak için tüm Swatch satın alımları için 2 yıl garanti veriyoruz ve bu süre içinde faturanız ile birlikte yenisini sağlayabiliriz.
Hesabım
https://www.swatch.com/tr-tr/ nasıl hesap oluşturulacağını lütfen aşağıya bakın.
• Ana sayfanın üst kısmında bulunan Hesabım bağlantısını tıklayın.
• “Hesap Oluştur” başlığı altında gerekli alanları doldurunuz.
• Hesap kurulumunuzu tamamlamak için Hesap Oluştur’u tıklayın.
Website Kullanımı
Arama
Ekranın sağ üst köşesinde bulunan 'ara' kutusunu kullanarak belirli bir ürünü arayabilirsiniz. Bir ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için sayfaya ve ürüne tıklayınız.