Hepsiburada.com'dan güvenerek aldığım 2600 TL ödediğim S7 Edge modeli telefonun istediğim rengi gönderilmemiş sipariş verirken beyaz seçeneğini seçerek sipariş verdim ancak kutudan çıkınca (kutuyu açmadan göremedim) titanyum gri modeli bana gönderilmiş ardından da cihaza bakarken ekranın sol üst köşesin de kılcal çizikler olduğunu gördüm yıllardır online alışveriş yapan birisiyim en çok kullandığım firma da Hepsiburada.com ama şu an ki siparişimde yaşadıklarımı hayatımda yaşamadım. Hem ekrandaki çiziklerden hem de istediğim renk olmadığından iade için başvurdum (telefon elimde 15 dakika durmadı) aynen kutulayıp ertesi günü geri gönderdim. Ancak Hepsiburada.com şu anda süreçleri elinden geldiğince zorlamakta iade uygun bulunamadı deyip geri gönderiyor ürünü kargodan alındığında ürün tespit tutanağı tutulup o şekilde iade başvurusu yapılmalıymış diye cihazı bana tekrar kargoladılar. Yakışmadı.
Etiketler :Kusurlu-Hasarlı Ürün
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Aldığınız ayıplı malı bana satıyorsunuz ve sorun çıkıncada tarafımızdan işlem yapılmıyor isterseniz arıza kaydı oluşturabilirsiniz diyorsunuz.
Cevap: Değerli Müşterimiz,
şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
Kurulumu yapılmış ya da kullanılmış telefon ürünlerinin iade işlemi yetkili servis raporu doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüzün kullanılmış/kurulumu yapılmış olması ve servis iade raporunun olmaması sebebi ile iadesi sağlanamamıştır. Ürün teslimatı sırasında ürünün hasarlı geldiğine dair tespit tutanağı tutulması gerekmektedir.
Firmamız bünyesinde teknik servis hizmeti verilememektedir. 37837871 numaralı siparişinizde yer alan Samsung Galaxy S7 Edge Dual Sim (İthalatçı Garantili) ürünü ile ilgili belirtmiş olduğunuz talebinizin incelenebilmesi için dilerseniz arıza formu oluşturarak firmamız aracılığıyla yetkili servis hizmeti alabilirsiniz.
37837871 numaralı siparişinizde yer alan Samsung Galaxy S7 Edge Dual Sim (İthalatçı Garantili) ürünü kullanılmamış ve orijinal paketinin açılması sebebiyle iade alınmamıştır. Belirtilen ürün gruplarında ürünün orijinal paketinin açılmamış ve kullanılmamış olması durumunda iade talebiniz karşılanabilmektedir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.
Elimde 15 dakika durmamış telefon size hemen geri gönderdim ve iadeyi almamak için elinizden geleni yapmaktasınız bunun başka açıklaması yok kargo tutanağı ile pazartesi tekrar gönderilecektir size.
-
Sayın Serhat A.
.
Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde VGD-905-28456 no'lu kayıt açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir.
.
Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım . - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri . Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
.
http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx
.
Saygılarımızla
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri