Bireylerin gezme, görme ve tanıma gereksinimlerinin ekonomik ve ticari gelişmelere paralel olarak her geçen gün artması ve çeşitlilik kazanması turizm sektörü için büyük bir potansiyel oluşturmuştur. Ülkeden ülkeye ve bölgeden bölgeye yaşanan yoğun sirkülasyon kişilerin güvenliği için de birçok risk ve tehlikeyi beraberinde taşıyor. Her ülke turizm gelirinden pay almak için uğraşırken birçok güvenlik tehdit ve tehlikesi ile karşılaşıyor. Farklı gelenek ve göreneklerin yanında farklı din, dil, etnisite ve yaşam şekline sahip turistler gittikleri ülkelerde birçok sorun ve olay yaşıyorlar.
Ülkeler sınırları içerisinde turistlerin yaşamını, sağlık ve ekonomik çıkarlarını tehdit edecek alanları belirlemek ve buna karşı önlemler almak için koruyucu ve önleyici stratejilere ağırlık veriyor.
Türkiye’de turizm güvenliği alanında risk ve tehlikeleri ve yabancıların güvenlik algısını ortaya koyacak akademik ve bilimsel çalışmaların azlığı gerçek projeksiyonların oluşturulmasını güçleştiriyor.
Ulusal Güvenlik Politikaları Geliştirilmesi
Turiste ve turizm sektörüne yönelik riskleri en aza indirecek bir ulusal güvenlik politikası oluşturulması ve mevcut stratejilerin geliştirilmesi önem kazanıyor. Özel alanların ve özel güvenlik sistemlerinin daha profesyonel hale getirilmesi, eğitim başta olmak üzere denetim ve kontrol mekanizmalarının artırılması gerekiyor. Turistlere hizmet veren kurum ve kuruluşlar ile özel turizm alanlarını kapsayan potansiyel risklerin belirlenmesi deneyim, bilgi ve emek gerektiriyor.
Suçun önlenmesi, suç işleyenlere yapılacak işlemler ve acil durumlarla başa çıkmak amacıyla ülkelerin kabul ettiği prosedürler, ulusal mevzuat ve uluslararası anlaşma ve sözleşmeler dikkatle uyulması gereken yöntem ve kuralları oluşturuyor.
Turizm Güvenliği
Turizm güvenliğine yönelik bilgi paylaşımı, turizm güvenliği ile ilgili olarak hizmet verenlerin eğitilmesi, güvenlik standartlarının, turizm alan ve bölgelerindeki faaliyetlerin uluslararası uygunluğa paralel olması bir zorunluluk olarak görülüyor. Turizm tesislerinde güvenliğe yönelik yasadışı eylemlerin olması durumunda işbirliği yapılarak gerekli koordinasyonun etkin ve hızlı bir biçimde sağlanması birçok prosedürün uygulanmasını zorunlu kılıyor.
Sosyal bağlamda suç veya kabahat, terörizm, doğal afetler, kimyasal ya da nükleer tehlikeler, bulaşıcı hastalıklar, salgın hastalıklar ve ulaşım sistemlerinde olabilecek sorunlarda güvenlik önlemlerinin hızlı bir şekilde uygulamaya konulması gerekiyor.
Otel İklimi
Turizm sektörünün paydaşları olan otel, pansiyon, turistik tesisler, liman, marina, müzeler ve ilgili diğer kültürel, tarihi bina ve tesislerin güvenliği için kapsamlı risk ve tehdit analizi ile denetimler yapılması, olası güvenlik tehditlerinin ortaya konularak güvenli turizm ikliminin oluşturulması bir gereksinim olarak ortaya çıkıyor. Otel iklimini oluşturan bileşenlerin ve paydaşların eğitim, denetim ve bilinçlendirilmesi önemlidir.
İdari ve güvenlik personeli, turist, ziyaretçi, müşterilere yönelik eğitim, özel güvenlik görevlendirilmesi, özel güvenlik yapılarının denetimi, kritik altyapının korunması önemli başlıklardır.
Turizm Güvenliğine Bakış
Özellikle turistik şehirlerde; konaklama bölgelerinde ve yaşam alanlarında, yangın güvenliği, gıda güvenliği, sağlık güvenliği ve çevre güvenliği standartları oluşturulmalıdır. Acil Eylem Planı hazırlanmalı, otel güvenliği ile ilgili personel seçimi ve eğitimi yönünde sorumluluklar tanımlanmalıdır.
Güvenlik paydaşları olan yönetim, idari ve bina sakinleri ile özel güvenlik yapılarının eğitimi, hizmet alanlarının belirlenmeli, görev tanımları yapılmalıdır. Turizm iklimini oluşturan paydaşlar ile özel güvenlik yapılarının eğitimi, hizmet alanlarının belirlenmesi, görev tanımlarının yapılması büyük önem taşımaktadır.
Otel ve turizm tesislerinin güvenliği, yetkisiz girişlerin ve suç girişimlerinin, elektronik sızmaların engellenmesi için mümkün olan en üst düzeyde planlar yapılması ve uygulanması özel güvenlik görevlilerinin otel ve turizm tesisleri içerisindeki işleyen sistemin takibi, algılama ve ani karar verme yeteneklerinin güçlendirilmesi önem kazanıyor.
Eğitim programlarında, bina ve tesislerde fiziki ve elektronik güvenlik sistemlerinin işleyebilmesi için başta özel güvenlik görevlileri olmak üzere yönetici ve çalışanların güvenlik bilinci artırılmalıdır. Ani gelişebilecek olan olumsuz olaylara karşı davranış biçimlerinin geliştirilmesi, önlemeye yönelik duyarlılığın artırılması, kişisel güvenlik, gıda güvenliği, binaların inşası için konum seçimi, güvenlik değerlendirmesi, tahliye prosedürleri, devriye ve kontrol yönetimi, temas ve diyalogların bina iklimi içerisinde değerlendirilmesi, otel ve turizm güvenliğinin esaslarındandır.
Otellerde ve turizm alanında oluşturulmuş güvenlik sistematiğinin yürütme gücü ve uygulayıcısı özel güvenlik görevlisi olmakla birlikte bu görevini bina ve tesis iş ve yaşam alanlarında bulunan personel, turist, müşteri, ziyaretçi, hasta ve diğer çalışanlar, ev sahipleri v.b. gibi paydaşlar ile birlikte yapmak zorundadır.
Turizm tesisi içinde ve yakın çevresine yönelik saldırı, hırsızlık, gasp, tehdit, şantaj, dolandırıcılık ve darp olayları, silahlı soygunlar, vandalist ve terörist hareketler, yangın, sel, deprem gibi doğal afetler ve toplumsal olaylar özel güvenlik görevlilerinin hazırlıklı olması gereken olaylardır.
Güvenliğin işleyişi içerisinde; fiziki güvenlik önlemleri, elektronik güvenlik önlemleri ve bütün bunların koordinasyonunu sağlayan özel güvenlik görevlileri önemli bir sorumluluk üstlenmiş durumdadır.
Özel Güvenlik Ölçütleri
Mevcut güvenlik yapısının ve bu hizmeti sağlayan kurumun durum ve temaslarının kontrol ve denetiminin yapılması gerekmektedir. Özel güvenlik görevlilerinin profesyonel olmalarını sağlayacak, bilgi, görgü ve yeteneklerini belirtir ölçüleri sıralayacak olursak;
- Fiziken dayanıklı olmak,
- Nezaket kurallarına uygun davranmak,
- Sorumluluk almaya, liderlik etmeye, başkalarını yönlendirmeye istekli olmak,
- Yardıma ihtiyacı olanlara yardım etmeye hazır ve istekli olmak,
- Dürüst olmak, etik kurallara bağlı olmak,
- Takım çalışmasına yatkın olmak ancak bağımsız karar vermeye yetkin olmak,
- İletişim becerilerine sahip olmak,
- Problemleri önceden sezebilmek, ani gelişen riskleri belirleyebilmek ve uygun şekilde yönetebilmek,
- Kısa süre içinde bir olayın veya nesnenin detaylarını algılayabilmek,
- Duygu, düşünce ve izlenimlerini başkalarının doğru anlayabileceği şekilde sözlü ve yazılı olarak anlatabilmek,
- Sözlü ve yazılı mesajları kolayca algılayabilmek ve aynı şekilde başkalarına aktarabilmek,
- Dikkatini uzun süreler boyunca, bir noktaya odaklayabilmek,
- Sorunlara mantıklı çözümler bulmak üzere genel kuralları özel durumlara uygulayabilmek, diğer taraftan dağınık bilgi parçacıklarını birleştirerek, daha geniş resmi görebilmek,
- Olaylar, kişiler, nesneler, kelimeler ve resimler arasındaki farkları kolayca algılayabilmek, bunları tanımlayabilmek ve ifade edebilmek,
- Sesler arasındaki istikamet, ton ve seviye farklılıklarını kolayca ayırt etmek, bir ses yığının içindeki belirli bir sesi takip edebilmek ve bu sesleri tanımlayabilmek,
- Beş duyusuyla edindiği bilgileri gerektiğinde tekrar hatırlayabilmektir.
Turizm ve otel güvenliği; bina tesis ve eklentilerini, mevcut elektronik sistemleri, iş ve yaşam alanlarının paydaşları başta olmak üzere, görev yapan ve çalışan tüm personeli, hizmet veren birimleri kapsar. Turizm alanlarında bulunan paydaşların görev yaptıkları alanlara göre yetki ve sorumlulukların belirlenip, güvenlik işleyişi ve özel güvenlik görevlileri ile entegrasyonu sağlanmalıdır.
Profesyonel bir şekilde uygulanacak turizm ve otel güvenliği politikası, yerli ve yabancı turistleri kapsayan her iki kesimin gerçekleştirdikleri turizm faaliyetlerini ve bu faaliyetlerin gerçekleştirildiği alanların (otel, pansiyon, turistik tesisler, liman, marina, müzeler v.b.) kalitesini yükseltecek ve marka değerini artıracaktır.
Osman ÖZTÜRK
CSG-City Security Group
Yönetim Kurulu Başkanı-CEO