48j6270 model Samsung TV hareketli görüntüleri net şekilde göstermiyor. Özellikle futbol maçları ve belgesellerde net görüntü alamıyorum. Örnek vermek gerekirse futbol maçlarında top hızlandığında bulanıklaşıyor ve 4-5 adet gözüküyor. Bu sorunumu aktardığım Samsung, TV'me uzaktan bağlanıp, evime dahi gelmeden, bir arıza olmadığını söyleyerek şikayetlerimi kapatıyor. 3 ayrı şikayet kaydı oluşturdum ve geri dönüş yapılmıyor. Servis telefonda, bunun bir "teknik" değil "kalite" problemi olduğunu söyleyip, kalite bölümünün ilgilenmesi gerektiğini söylüyor ama call center bu bilgiyi yalanlıyor. Samsung TV ve özellikle 48j6270 modeli aldığım için pişmanım. Tüketici Haklarına göre ayıplı sayılan bir ürün konusunda yardım alamıyorum. Satış sonrasında servis hizmeti almak imkansız. 2 ay sonra garanti sürem dolacak ve kanaatimce Samsung, beni 2 ay daha oyalayarak sonrasında sorumluluktan kurtulmaya çalışıyor.
Etiketler :Panel - Görüntü Çağrı Merkezi Bilgilendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Son 1,5 aydır 4447711 numaralı çağrı merkezinizden "4182679587", "4183039304", "4182392212" ve " 2141135718" nolarla yaptığım şikayet ve kayıtlara geri dönüş alamıyorum. İlgili ürünün garanti süresi dolmak üzere. Kasıtlı şekilde yardımcı olmuyorsunuz.
-
Sayın ilgili,
son 1 aydır geri dönüş almak için bekliyorum. Çözüm önerisi asla gelmedi. Ya " şikayetiniz üründe arıza olmadığından kapatılmıştır" şeklinde cevap verildi ya da "şikayetiniz için geri dönüş yapılacaktır " şeklinde cevap verilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kabul edilemez bir durum. Belirli bir kalite yönetim sistemi ile çalıştığınız kesin. Ama uyulmadığı da kesin. Samsung müşterisine şark kurnazlığı yapıyor.
-
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.
Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.
Saygılarımızla
Samsung Electronics Türkiye
www.samsung.com.tr