Bir sene önce aldığım Fakir Emotion 2400 elektrik süpürgesinin hortumunu kopmasından dolayı tam 6 kez yapıştırtmak zorunda kaldım (6x5 TL = 30 TL). Genel merkezi aradığımda kullanıcı hatası deyip duruyor. Hortum şuan kullanılmayacak kadar kısaldı. Bu konuyla ilgilenilmesini istiyorum.
Etiketler :Hortum ve Aparatları Çağrı Merkezi Sorun Çözme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sn. Sapmaz;
Ürünlerimizin tümü 2 yıl garanti kapsamındadır; ancak kırık, kopuk, yırtık sarf malzemeler ve teknik servis tarafından tespit edilen kullanım hataları garanti haricidir. Süpürgenin kırık, kopuk yada yırtık hortum parçası bir arıza olmayıp, parçanın incelenmesi, nasıl kırıldığı-kopuk oluştuğu tespit edilemeyeceğinden parçanın yenisi ile değişimi ücreti mukabilidir.
Bu bilgilerle ürün hizmetinde işlem karar mekanizması yetkili servisimiz olduğundan, yetkili servisimizin vereceği karar geçerli olmaktadır.
Saygılarımızla,
Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Tic. A.Ş.
Fakir Müşteri Hizmetleri
444 0 241