Uyuşmazlık Yönetim Sistemi
PS-DMS
Herhangi bir ödeme aracı işlemi, doğası gereği operasyonel, teknik veya uygunluk nedenlerinden dolayı göndericiden veya alıcıdan kaynaklanan bir anlaşmazlık veya şikayetin ortaya çıkmasına neden olabilir. Doğruluk ve kararlarda başarı sağlanması için bütün anlaşmazlıklar veya şikayetler, güvenli, hızlı ve etkin bir şekilde ele alınmalıdır.
ProgressSoft Uyuşmazlık Yönetim Sistemi (PS-DMS), bankaların, merkez bankalarının ödeme kanallarında işlenen finansal kalemler ile ilgili uyuşmazlık vakaları oluşturmalarını ve paylaşmalarını sağlayan bir sistemdir. Uyuşmazlıkların sebepleri, kalemlerin yanlış işlenmesinden teknik ve entegrasyon sorunlarına kadar değişiklik gösterebilir. PS-DMS, birden fazla ödeme kanalı için, sorunların ele alınması ve işlemlerin çözüme ulaştırılması için kontrollü bir ortam sağlayan otomatik bir iş akışı, görev otomasyonu ve kural yönetim sistemi aracılığıyla vaka yönetimi işleme özelliği sunmaktadır. Uyuşmazlık çözümü, ProgressSoft Corporation tarafından sunulan tüm ödeme kanalları genelinde standardize edilmiştir.
Sistem, merkez bankasının nihai karar verme sürecini ve kararı gözden geçirmesine, gözlemlemesine ve zaman zaman müdahale etmesine olanak tanır. Ek olarak, sistem merkez bankası kullanıcılarının bankalar arasındaki uyuşmazlık vakalarını yöneten kuralları düzenleyen sistem ayarlarını yapılandırması ve yönetmesi için araçlar sunmaktadır.
- Merkez bankasının ödeme sistemlerine kolayca entegre olur.
- Çözülen anlaşmazlıkların kapatılması için merkez bankasının RTGS sistemine kolayca entegre olur.
- Sistem raporlarını ve panoları kullanarak uyuşmazlık vakalarının mevcut sayılarını ve durumlarını izleyin.
- Finansal kurumlar arasındaki uyuşmazlıkların güvenli, hızlı ve verimli bir şekilde çözümü.
- Merkez bankasının birden fazla ödeme kanalı uyuşmazlığını işlemesine olanak tanıyan otomatik iş akışı.
PS-DMS, merkez bankasında barındırılan ve yetkili kullanıcılar tarafından erişilebilen web tabanlı bir sistemdir. PS-DMS, tartışmalı ödeme kalemlerine başvuru eklemek üzere merkez bankasının ödeme sistemlerine sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Ek olarak, PS-DMS, onaylanmış uyuşmazlıkların çözümü için merkez bankasının RTGS sistemine entegre olur.
Sistem, uyuşmazlıkların başlatılması, onaylanması, reddedilmesi, iptal edilmesi ve yeniden sunulmasıyla ilgili günlük süreçlerin yanı sıra, süreci başlatan bankanın, uyuşmazlığı, uyuşmazlıkla ilgili nihai bir kapanış kararına varması için merkez bankasına iletmesine de olanak tanımaktadır.
Bankalar, yalnızca parçası oldukları uyuşmazlıklara ve ilgili raporlara erişebilir (başlatıcı veya alıcı bankalar). Öte yandan, merkez bankası, sistemi işletmek için kurallar koymanın ve uyuşmazlık vakalarının işlenmesi için yükümlülük ve cezalar tanımlamanın yanı sıra, bütün bankalardan paylaşılan tüm uyuşmazlıklara erişebilir.
Tüm uyuşmazlık işleme incelemeleri çift kontrole tabidir (yapan/kontrol eden). PS-DMS sisteminin kullanıcıları yalnızca kendi taraflarından işlem gerektiren kayıtları görüntüleyebileceklerdir.