Perakende sektörünün geçmişiyle bugünü karşılaştırdığımızda oldukça rekabetçi bir yapıya doğru gittiğini gözlemliyoruz. Tüketicilerin yapısını incelediğimizde de algılarını gitgide daha fazla efektif kullandıklarını, satın alma süreçlerinde daha etkin rol oynattıklarını görebiliyoruz. Tüketicilerine doğrudan her seviyede ve her türlü algılarını hesaba katarak dokunanlar kazanan perakendeciler oluyor.
Örnek olarak lüks mağazaları ele aldığımızda marka değerlerini yükseltmek, koruyabilmek daha doğrusu yüksek fiyatlı ürünlerini alma konusunda müşterilerini ikna etmek için mağazalarda farklı ambiyanslar yaratmak adına, estetik dekorasyonlar, ses sistemleri, ekranlar, kokular ve markalarının üzerine oynayan çeşitli temalar kullanıyorlar. Müşterilerinde mağaza içerisindeki hareketleri herhangi bir plana bağlı olmadığından direkt etkilenmekte ve kendileriyle doğrudan temas kurularak duygusal iletişim ile marka-müşteri bağının kurulmasına katkıda bulunuyorlar.
Mal veya hizmet sunan firmaların günümüzde tercih edilen olmak için her zaman müşteriye yakın olmaları oldukça önemli. Bu yakınlık aslında hem maddi olarak hem de manevi anlamda gerçekleşmeli.
Özellikle insanların bilgiye bu kadar kolay ulaştığı her hangi bir ürün veya hizmetin muadilinin çok fazla olduğu günümüzde bir ürün için market rafları arasından kolayca sıyrılabilmesi ve alıcının gözüne çarpması çok önemli.
Araştırmalar gösteriyor ki bunu sağlayan sadece renkli bir paket veya şık bir tasarım değil; müşteri için o ürünü gördüğünde geçmiş hafızasında oluşturduğu bir görsel ile bağlantı kurmasıdır aynı zamanda. Müşterinin herhangi bir zamanda gördüğü bilboard’da veya TV radyo reklamlarında bilinçaltına işlenen subliminal efektler market rafları üzerinde ürünü görünce o ürüne yönelik davranışını etkileyip fark etmesini sağlıyor. Bu durum ürün ile alıcısı arasında manevi bir yakınlık oluştuğunu gösterir. Bu ürünlerin sayıca hem reklam anlamında hem de her noktada ulaşılabilir olması bu durumu körüklüyor.