Müşteri ilişkileri yönetimi bir diğer adıyla CRM, günümüzde şirketlerde sıkça kullanılan bir sistemdir. Bu sistem şirket içi işleyiş ve yönetimde artı ve eksileri kolaylıkla görmemizi sağlamaktadır.
Müşteri verisini merkeze alarak satış, servis ve pazarlama faaliyetleri yönetimidir. Genellikle satış, pazarlama ve servis birimleri tarafından kullanılmakta ve ihtiyaç duyulmaktadır. Müşteri ilişkilerini yönetmek için iyi bir araçtır. Müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetlerin takibinde önemli rol oynamaktadır. Müşteri odaklı bir analiz temin etmektedir.
İşletme ve müşteri arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili olan bir sistemdir. Müşterilerin isteklerini karşılamak, elde tutulmasını sağlamak ve yeni müşteriler edinmek için geliştirilmiştir. Bu sistem sayesinde müşterilere analiz yapılarak iletişim halinde olarak onların memnuniyetini sağlamak işletmeye kazanç olarak geri dönüş sağlayacaktır.
Müşteri verileri bu sistemde tutulduğu için bu veriler belirli analizler doğrultusunda gerekli süzgeçlerden geçirilerek müşteriye özel olarak hizmetler verilmektedir.