unitQ tarafından sunulmuştur
Kullanıcıyı elde tutma, marka değeri ve gelir, ürün ve deneyim kalitesiyle belirlenir. Otomatikleştirilmiş kullanıcı geri bildirim platformlarının nasıl önemli iyileştirmeler sağladığını, araçları iş akışınıza nasıl entegre edeceğinizi ve bu VB Live etkinliğinde daha fazlasını öğrenin.
“Büyümeye çalışan, katılımı ve elde tutmayı artırmaya çalışan şirketler, kalite sorunları konusunda eyleme geçirilebilir istihbaratlara sahip değillerse bunu yapamazlar” diyor unitQ’nun büyüme müdürü Anthony Heckman. { 2}
Şirketler çeşitli vektörler etrafında rekabet ediyor, diye açıklıyor. İçerik alanında, şirketler için çalışan işlevselliği kopyalamak inanılmaz derecede kolaydır. Snapchat başarılı bir şekilde büyür ve Instagram Live’ı başlatır. TikTok büyüyor ve Instagram, Reels’ı başlatıyor. Bir şirket fiyat konusunda rekabet edebilir, ancak sektörünüzdeki en düşük maliyetli sağlayıcı olmak istemezsiniz. Bu, ürün kalitesinin çok önemli olduğu anlamına gelir.
“Genel olarak, kategori lideri şirketlerin sorgusuz sualsiz bu metriği kazandığını görüyoruz,” diyor Heckman.
Şirketler geçmişte denedi. Heckman, kullanıcı geri bildirimlerine manuel olarak bakarak kaliteyi anlamak – destek biletlerini ve uygulama mağazası incelemelerini manuel olarak incelemek ve ardından kalite sorunlarını belirlemeye ve etkiyi anlamak için bunları bir araya getirmeye çalışmak, diyor Heckman. {2 }
“Tanımlamak bir şeydir, ancak her kullanıcı geri bildirim kaynağına ve her geri bildirim kanalına bakmadığınızda etkiyi ölçmek zordur,” diye açıklıyor.
İşte tam da bu noktada otomatik kullanıcı geri bildirimi platformlar devreye girer. Hem özel hem de genel veriler (ancak kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler olmadan), tüm dillerde, her zaman tüm kullanıcı geri bildirim kaynaklarına bakabilir, ardından her sorunu alıp derinlemesine bilgi edinmek için bunları sıralayabilirler. kullanıcıların ürününüze nasıl tepki verdiğini gösteren resim.
“Twitter’da şunu söyleyebiliriz , müşteri desteği e-postanız, App Store, Play Store, Reddit vb. 87 kişinin sohbet işlevinin Android XYZ sürümünde yavaş olmasıyla ilgili bir sorun bildirdi – bu ayrıntı düzeyi ”diye açıklıyor. “Bu, ürün ekiplerinin bir düzeltmeye öncelik vermesine olanak tanır. Bir ürün rolündeysem, benim işim, ürünü ileriye taşıyan ve büyümeyi sağlayan ürüne işlevsellik eklemek ve iyileştirmeler yapmaktır. “
Şirketlerin platforma kadar ayrıntılı sorun raporlarına ihtiyacı var. rapor edilen bir sorunun sürümü, dili ve bölgesi ve ardından tam olarak insanların ne söylediği ve tam olarak ne zaman bildirilmeye başlandığı ve o sırada üründe ne yaptıkları.
“Müşterilerimiz , ortalama olarak, platforma geçtikten sonraki 30 gün içinde ürün kalitesinde% 20’lik bir iyileşme görüyoruz ”diyor Heckman. “Sorunları tespit ediyorlar, makine öğrenimiyle bir çözüm kullanıyorlar, hızlı bir şekilde düzeltiyorlar ve müşteriler buna karşılık veriyor.”
Etkinin bir kısmı, her e-posta nedeniyle çok önemli olan destek bileti hacmindeki düşüşü içeriyor. bununla ilişkili bir maliyeti vardır ve hacmi azaltmak para tasarrufu sağlar. Elde tutma, oturum uzunluklarının uzamasıyla iyileşir, bu da platformunuza daha güçlü katılım anlamına gelir ve reklamverenlerinizden alabileceğiniz miktarı artırır. Uzun vadeli elde tutma üzerinde küçük bir etkiniz olsa bile, işin gidişatı üzerinde önemli bir etkiye sahip olursunuz, çünkü bu zamanla ortaya çıkan bileşikler.
Ayrıca App Store’daki ortalama yıldız derecelendirmelerini de doğrudan etkiler. ve Play Store, diye ekliyor.
“Bu sorunları belirleyerek ve şirketleri bunları düzeltmeleri için güçlendirerek, yıldız puanlarını artıran bu da dönüşüm, marka, pazarlama paranızın değeri ve daha fazlası üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. , “Diyor Heckman.
Sentient, şirketlerin ürün kalitelerini iyileştirmek için kullanabilecekleri ve daha iyi bir ürün deneyimi sunarak kazanmalarına olanak tanıyan başka bir metriktir.
” Duygu analizi ile nasıl duygu, yalnızca üründeki herhangi bir işlevselliği değil, aynı zamanda sürümden sürüme kadar izler ”diyor. “Duyarlılık analizi şirketlere ürün kalitesini anlamaları ve ürün çalışanlarına bir sonraki adımda neyin üzerinde çalışılacağına öncelik vermeleri için başka bir yol sağlar.”
Bir özellikle ilgili daha az sayıda rapor edilmiş sorun olabilir, ancak daha az rapor edilir, tüm bu geri bildirimler% 100 olumsuz olabilir. Kullanıcılar en yeni sürümdeki bir şeyden agresif bir şekilde nefret ederse, bu ASAP’de harekete geçecek bir şeydir – kullanıcılarınız her zaman en iyi ses veren panonuzdur ve onları ne kadar iyi dinlerseniz, ürününüz o kadar iyi olur.
Ürün kalitesinin elde tutmayı etkilediği yollar, ürün kalitesi sorunlarının nasıl tanımlanıp iyileştirileceği, doğru otomatikleştirilmiş kalite platformunun nasıl seçileceği ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu VB Live etkinliğini kaçırmayın.
Don Kaçırmayın!
Katılımcılar şunları alacak: {2 }
- Ürün kalitesinin kullanıcıyı elde tutma, marka değeri ve geliri nasıl etkilediğine dair geniş bir genel bakış
- Ürün kalitesinde önemli iyileştirmelerin uygun maliyetli bir şekilde nasıl sağlanacağına derinlemesine bir bakış {9 }
- Doğru otomatikleştirilmiş kalite analizi platformu nasıl seçilir ve uygulanır
- Ve daha fazlası!
Hoparlörler :
- Greg Burch , Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı, StyleSeat
- Kyle Nesbit , Baş Asistan ve Teknik Lider, Gradie nt Ventures
- Anthony Heckman , Büyüme Müdürü, unitQ
- Ben Ilfeld , Ürün Müdürü, VentureBeat (moderatör)
{10 }