Mağaza çalışanlarının bilgi donanımının ve motivasyonunun eşsiz müşteri deneyiminin temel unsurlarından olduğuna inanan Turkcell, tüm perakende süreçlerini dijital hale getirdiği yeni perakende dönüşüm projesini tüm Türkiye’de bulunan mağaza çalışanlarıyla paylaştı. Antalya’da düzenlenen geleneksel Elçiler Zirvesi’ne bu yıl yaklaşık 9 bin Turkcell mağaza çalışanı katıldı. Turkcell Elçiler’i bu yıl ‘Ezber Bozanlar’ başlığıyla gerçekleştirilen zirve boyunca, Turkcell’in gelecek vizyonu ile dijital teknolojilerle dönüşen yeni mağazaları ve eşsiz müşteri deneyimi konularında bilgiler aldı. Çalışanlara işleriyle ilgili konuların yanı sıra kişisel gelişimleriyle de ilgili eğitimler verildi.
Turkcell’in, mağaza çalışanlarını bilgilendirmek ve motivasyonlarını artırmak amacıyla düzenlediği Elçiler Zirvesi’nin 9.’su bu yıl Antalya’da gerçekleştirdi. Geleneksel hale gelen zirveye, Turkcell’in Türkiye genelindeki satış organizasyonunda yer alan yaklaşık 9 bin Turkcell çalışanı katıldı. Etkinlikte, Turkcell Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Akça, Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu ve Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan elçilerle bir araya gelerek onlara Turkcell’in gelecek vizyonuyla ilgili yol gösterici bilgiler verdi.
Turkcell’in yeni perakende dönüşümünün Turkcell mağaza çalışanlarına aktarıldığı Elçiler Zirvesi’nde, son dijital teknolojilerle dönüşen yeni mağazalar ve eşsiz müşteri deneyimi kurgusu çalışanlarla paylaşıldı. Bu yıl ‘Ezber Bozanlar’ kurgusunda oluşturulan Zirve’de, Turkcell Elçileri geleneksel müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyarak, ezber bozan deneyimlerle müşterilerini şaşırtacak ve fark yaratacak fikirler konusunda bilgi alışverişinde bulundu. Zirve’de çalışanlara, Turkcell müşterilerinin mağazalarda iyi hizmet alması, sorunlarının çözülmesi, sorularına cevap bulabilmesi amacıyla yeni müşteri deneyimi programı da tanıtıldı. Ayrıca kurumsal müşterilere yalın ve odaklı hizmet vermek üzere sadeleştirilen yeni yapının yanı sıra çoklu oyun stratejisi kapsamında evlerde sunulacak enerji ve Paycell ürünleri hakkında da bilgiler verildi.
Turkcell Elçiler Zirvesi’yle ilgili bilgiler veren Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, “Müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet sunmak için her gün kendimizi yeniliyoruz. Bunu mağazalarımızda bizim elçilerimiz olan çalışanlarımıza da yansıtmak amacıyla her yıl tüm Türkiye’deki mağaza çalışanlarımızla bir araya geliyoruz. Bu yıl Antalya’da düzenlediğimiz bu büyük etkinliğimizde çalışanlarımızla çok güzel bir sinerji oluşturarak geleceğe yönelik çalışmalarımızla ilgili görüş alışverişinde bulunduk.
Bizim için bu yılın en önemli projelerinden biri olan yeni perakende dönüşüm projemizle geleceğin alışveriş deneyimini bugünden yeni mağazalarımızda müşterilerimize sunuyoruz. Müşterilerimize bu hizmeti sunacak olanlar şüphesiz mağaza çalışanlarımız. Bu Zirve sayesinde mağaza çalışanlarımızla bu yeni perakende vizyonumuzu yüz yüze paylaşma şansı bulduk. Kendilerinin de bu projeyle ilgili heyecanlarını yakından görerek desteklerine bizzat yerinde şahit olduk. Aldığımız bu olumlu tepkiler de başlattığımız büyük dönüşümü bir an önce tamamlama noktasında bize büyük destek oluyor” dedi.
Yoğun bilgi alışverişinin yaşandığı Elçiler Zirvesi’nde katılımcılara iş ve kişisel gelişim konularında eğitimler verilirken, perakendecilik alanında Türkiye’de bir ilk olarak “Sertifikasyon Programı”na katılım koşullarının neler olduğu anlatıldı. Zirvede ayrıca çalışanlara yeni ek faydalar, sağlık sigortası, hayat sigortası, kıdem altını gibi, konusunda da bilgiler verildi.
Turkcell’den perakende sektöründe çığır açan sertifika programı
Turkcell Akademi tarafından 81 ildeki tüm mağaza çalışanlarına özel olarak hazırlanan sertikasyon programıyla, tüm Türkiye’deki Turkcell mağaza çalışanları eğitime tabi tutuldu. Hem online hem de sınıf içi düzenlenen eğitimlerle çalışanlar sadece bulundukları iş alanıyla ilgili değil temel perakende satış, insan kaynakları, hukuk gibi konularda eğitim aldı.
Murat Erkan
Turkcell’in sertifika programının perakende sektöründe oldukça ses getirdiğinin altını çizen Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, “Bugün Türkiye’de tüm mağaza çalışanlarının eğitimden geçirilerek sertifika verildiği bir model bulunmuyor. Bu modeli kendi bünyemizde Turkcell Akademi ile geliştirerek ilk kez biz getirdik. Perakende sektöründe bu konuda yolunu açarak öncü olduk. Turkcell Mağazaları’nda başlattığımız perakende dönüşümünün en önemli parçası olarak mağaza çalışanlarımızı görüyoruz. Çünkü bu dönüşümü gerçekleştirecek olanlar müşterimizle birebir temas halindeki mağaza çalışanlarımız. Bu açıdan konuya yaklaştığımızda da çalışanlarımızın eğitimini oldukça önemsiyoruz. Kendilerine dünyadaki en güncel ve en yeni eğitimleri veriyoruz. Bugün rahatlıkla söyleyebilirim ki 2017 sonunda tüm çalışanlarımızın bir sertifikası bulunacak. Bundan böyle mağazalarımızda çalışmak isteyen herkesin bu sertifikayı alması gerekiyor.” diye konuştu.
E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir
çok beğenerek okudum başarılar ...
Teşekkürler yenibir iş ekibi saygılar ...
Kesinlikle dikkate alınması gereken hususlar. ...
harika sosyal medaya baya iyi oldu herkez onu kullanıyor ...
alın işte size türkiye nin acı gerçekleri.hemde birinci ağızdan insan ...
Yenibiris.com || Copyright © Tüm Hakları Saklıdır 2000-2018