Terms Of Service
HOSTİNG KULLANIM ŞARTLARI
İŞBU SÖZLEŞME, İNTERNET ÜZERİNDEN VERİLEN HİZMETLER İÇİN GEÇERLİDİR VE GERÇEK BİREYLER YAHUT TÜZEL KİŞİLERLE TURKCLOUDS ARASINDA WEB HOSTİNG, VERİ MERKEZİ VE YAZILIM KULLANIM ŞARTLARINI BELİRLEYEN KURALLARDAN OLUŞMAKTADIR. İNTERNET SİTEMİZ ÜZERİNDEN HERHANGİ BİR ÜRÜNÜ SİPARİŞ ETMEDEN ÖNCE HİZMET SÖZLEŞMESİNİ VE BU SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ BİR PARÇASI OLAN KULLANIM ŞARTLARINI TAM OLARAK OKUMANIZ GEREKMEKTEDİR. HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİ UYMANIZ GEREKEN KURALLARI İÇERMEKTEDİR. BU SÖZLEŞMEYİ YA DA ŞARTLARINDAN HERHANGİ BİRİNİ KABUL ETMİYORSANIZ LÜTFEN SİPARİŞ İŞLEMLERİNİZİ İPTAL EDİNİZ. HERHANGİ BİR ÜRÜN VEYA HİZMET SİPARİŞİ VERMEYİNİZ.
1. HİZMET SAĞLAYICI VE TARAFLAR
İşbu sözleşme, TurkClouds (Sözleşmenin bundan sonraki bölümlerinde şu demek oluyor ki “TURKCLOUDS” olarak anılacaktır.) ile TurkClouds tarafından sağlanan hizmetleri satın alan müşteriler (bundan sonrasında yani “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.) içinde akdedilmiştir.
Adres : Beşiktaş/İstanbul
2. SÖZLEŞMENİN MEVZUSU
İşbu sözleşmenin mevzusu TurkClouds tarafınca sağlanan hosting hizmetlerinin kullanım şartlarını belirler.
3. BİLGİ
TurkClouds, hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla, bilgi güvenliği yönetim sistemi standartları olarak biri olan TS ISO IEC 27001:2013 bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri, TS ISO IEC 20000_1 data Teknolojileri ve Hizmet Yönetim Sistemleri, TS EN ISO 22301:2013 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemleri, yaklaşımlarını uygulama kararı almıştır. Bu belge bu anlamda müşterilerimize data verme amacı ile hazırlanmıştır. TurkClouds, dünya genelinde kabul görmüş olan bu standartları uygulayarak müşterilerine daha güvenli hizmet vermeyi amaçlamaktadır.
Bu standartların başlangıcında gelen TS ISO IEC 27001:2013 informasyon Güvenliği Yönetim Sistemini oluşturmak, gerçekleştirmek, işletmek, izlemek, gözden geçirmek, sürdürmek ve devamlı iyileştirmek için, TurkClouds bünyesinde bir model hazırlanmıştır.
4. İÇERİK İZİNLERİ
TurkClouds tarafınca sağlanan tüm hizmetlerin kullanımı, Uluslararası hukuk kurallarına ve teamüllere, Türkiye Cumhuriyeti'nin taraf olduğu Uluslararası sözleşmelere uygun olarak kullanılmak zorundadır. TurkClouds, yasal değişimler mevzusunda müşterilerine bilgi vermekle yükümlü değildir. Hizmetler sadece yasal izinler dahilinde kullanılabilmektedir. Hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimiz yayımlayacakları ve/yada çalıştırdığı tüm içerik yada uygulamaların yasalara uygun olduğunu ve başkaca gerçek veya tüzel kişilerin hak ve hürriyetlerini engelleyici veya bunlara zarar verici olmadığını bu anlaşma ile kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
TurkClouds tarafından sağlanan hizmetlerde telif hakkı veya marka ihlali yapmak yasaktır. Telif hakları video, müzik, kitap veya fotoğraf gibi benzer biçimde yaratı durumunda veya değil sahibinin hususiyetini taşıyan her türlü içeriklerin kopyalanması vb. Oluşabilecek tüm hak ihlallerini kapsar. Ticari marka sahibinin veya hak ihlaline uğrayanın ürünlerini izinsiz olarak yayınlanması durumunda, müşteri veya tüzel kişilerin hesapları, TurkClouds’ a resmi olarak tebliğ edildiğinde sonlandırılacaktır.
5. KISITLAMALAR
Tüm hizmetlerimizde izin verilmeyen işlemlerle ilgili örnekler aşağıda belirtilmiştir;
● IRC Scriptler ve Botlar
● Proxy Scriptler ve Anonymizerlar
● Korsan Yazılım ve Warez
● AutoSurf, PTC, PTS ve PPC siteleri
● IP Scannerlar
● Bruteforce Programları, Scriptleri ve Uygulamaları
● Mail Bombers, Spam Scriptler ve Mailer Pro
● Uygun izinlere sahip olmayan madde satışı
● Adult, Erotik, Adult öykü ve Video şeklinde her türlü içeriğe haiz siteler
● Escort, jigolo siteleri şeklinde dostluk ve bu içeriğe sahip olan tüm siteler
● Piyango ve Kumar Siteleri
● MUD'lar, RPG'ler ve PBBG'ler
● Hacker siteleri odaklı arşiv programları
● Yasadışı faaliyetleri teşvik siteleri
TurkClouds herhangi bir hesap sahibine hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir. Yayımladığınız bir materyal müstehcen, tehdit, yasa dışı ya da bir şekilde hizmet kullanım sözleşmesini ihlal eden bir durumda olduğu zaman size haber verilerek ya da haber verilmeden hizmetiniz devre dışı bırakılacaktır.
Abuse (kötüye kullanım) birimimizden e-posta vardığında, 24 saat içinde gelen bildirime karşı destek bileti -üzerinden yanıt verme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 24 Saat içinde yanıt alınamıyorsa hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması gerekebilir. Ek olarak, 5651 sayılı yasa gereğince İl emniyet Müdürlüklerinden gönderilen mahkeme kararları, ESB (Erişim Sağlayıcıları Birliği), veya BTK (data Teknolojileri İletişim Kurumu) tarafından erişimin kısıtlaması ile ilgili kararları gece yada gündüz fark etmeksizin 4 saat içerisinde herhangi bir ihtara gerek kalmadan yasa gereği uygulanmaktadır.
Kısıtlamalar ile birlikte toplu biçimde atılan spam veya istenmeyen e-posta gönderimine mutlaka izin verilmemektedir. Üye ve Veri tabanlarından gönderilen mailler, satın alınan mail listeleri ve bunlara gönderilen mailler Spam olarak değerlendirilir ve kabul edilir. Bu aktiviteleri icra eden müşterilerin hesapları uyarılmadan durdurulacak veya e-posta gönderimine karşı sınırlandırılacak, Spam mail gönderimi satın alan tarafınca durdurulmadan hizmet yeniden etken edilmeyecektir.
İşbu sözleşmeye uymayan herhangi bir hizmeti TurkClouds kapatma ve kendi durumuna göre acil durumlarda değişim yapma haklarını saklı tutmaktadır.
Küçük yaştakilere potansiyel zarar verecek içerikleri yayımlamak ne olursa olsun yasaktır, çocuk pornosu ya da buna benzer algılanan içerikler bu kategoride değerlendirilmektedir. Herhangi bir sitede çocuk pornosu barındırılması yada bildirilmesi durumunda müşterimize içeriğin kaldırılması hususunda abuse bildirimi yapılarak, bunun yine etmesi durumunda hizmet sona erdirilir. Hizmet sahibinin bilgisi haricinde olan bir konum ise, içeriğin kaldırılması ile ilgili 24 saat süre verilmektedir.
Bir hizmete gelebilecek DDoS ataklar, mail bomer, flood, ip spoffing ve benzeri türde ataklar karşısında öteki hizmet alan kullanıcıların bu durumdan etkilenmesi nedeni ile hesap geçici suretle derhal saldırı altında olan IP adresi kapatılır.
6. YEDEKLEME VE VERİ KAYBI
TurkClouds 27001:2013 ISO Standartları gereği kendi yedekleme politikasına uygulamaktadır. Bu Politikaya göre;
TurkClouds, müşteri kaynaklı olmayan Sunucu tarafında oluşabilecek fizyolojik ve yazılım arızalarını anlık olarak giderebilmek için ve şirket itibarını yüksek tutmak, alan kişi memnuniyetini sağlamak amacıyla yedekleme sistemi planlamıştır. Planlanmış bu yedekleme sistemi ile alınan yedeklerden müşterilere hiçbir şekilde güvence ve yedekleme hizmeti verilmemektedir. Hesapların yedekleme işlemi tamamen müşterilere ait olup herhangi bir veri kaybından firmamız görevli tutulamaz. Sadece Müşterilerin hesaplarında yaşadığı problemleri göz önünde bulundurarak, TurkClouds tarafından alınmış yedeklere ihtiyaç duyması durumunda, yedekleme sistemine bakılırsa alınmış yedekler arasından talep edilen yedek TurkClouds inisiyatifinde müşteriye verilmektedir. Hizmetinizi iptal ettiğiniz durumlarda yedekleriniz ile beraber hesabınız tamamen silinmektedir.
7. TEKNİK DESTEK İLE İLGİLİ ŞARTLAR
7. TEKNİK DESTEK İLE İLGİLİ ŞARTLAR
Teknik destek talepleri bir tek otomasyon sisteminden kabul edilmektedir ve buradan kayıt altına alınmaktadır. Teknik destek taleplerine cevaplar da gene aynı şekilde otomasyon sistemine gönderilmiş destek taleplerine yanıt olarak iletilir. Telefon üzerinden teknik destek kesinlikle verilmemektedir. Destek talebi gönderen müşterilerimiz, telefon ile iletişime geçip destek talepleri hakkında ekibimize konunun acil olduğunu iletebilir yada destek talebinin durumu hakkında data alabilir. Problemin çözümü, ayrıntıları ve bilgilendirmesi gene gönderilen destek talebi üzerinden yapılmaktadır.
TurkClouds, müşterilerine yalnız kendi işi ile alakalı mevzularda destek verebilir. TurkClouds' un müşteriye vereceği teknik destek içinde ne olduğu aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir. Belirtilen maddelerin içerdiği teknik destek kapsamı dışındaki talepler, servis seviyesi anlaşması yapılarak yerine getirilir.
● TurkClouds almış olduğunuz hizmetin kurulumu nu yapmış olup bilgileri sisteme kayıtlı e-posta hesabınıza yollayacaktır.
● Destek biriminde çalışan görevli personel kullanacağınız site yazılımının kurulumu ve düzenlenmesi hakkında bir destek vermemektedir.
● Hosting, Reseller ve e-posta hizmetlerinin yönetimi (mail hesap açma – kapatma, kota artırımı) müşterilere aittir.
● Destek mevzusu gözetmeksizin kişisel problemler yada Hosting problemleri ile alakalı sorunlarınız için destek personeli kişisel bilgisayarınıza uzaktan bağlantı yapması imkansız.
● TurkClouds, sitelerinizin farklı firmalardan taşınması konusunda aşağıdaki şartlara bakılırsa destek vermektedir.
Eski firmanızda kullandığınız hizmetin ve panelin durumuna göre, reseller - bireysel hesap şeklinde ekli olan sitelerde kullandığınız açık oturum cPanel ise lüzumlu bilgileri destek ekibine ileterek taşıma işlemleri yapılabilmektedir. Sitelerinizin tek bir cPanel hesabı altında “Eklenti tesir Alanı” (Addon Domain) şeklinde eklenmiş sitelerin taşıma işlemleri otomatik hesap taşıma tekniği ile yapılamadığında teknik ekibimiz bu işlemlerde destek sağlamamaktadır. Teknik destek personelimiz sadece cPanel kullanan müşterimize taşıma konusunda destek vermektedir, cPanel haricinde Plesk, Directadmin yada buna benzer ücretsiz panellerde taşıma işlemi yapılmamaktadır. Teknik destek personelimiz tarafınca meydana getirilen taşımalarda noksan taşınan dosyalardan firmamız sorumlu tutulamaz, taşınan sitelerin denetim müşterilere aittir.
8. LİMİTLENDİRMELER
TurkClouds paylaşımlı hosting paketlerinde alan kullanımı web içinde ne olduğu ile sınırlıdır. Satın alan, bunun dışında sağlanan web alanını arşivleme, depolama benzeri bir fakatç için kullanamaz. TurkClouds, arşivleme, depolama benzeri bir amaç için kullanıldığı tespit edilen alanlarda limitle me yapma hakkına sahiptir. Paketler ile alakalı limitlendirmeler aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir;
● Sitemizde bulunan Hosting paketleri için geçerli özellikler haricinde değişim yapılmamaktadır. Paket özelliklerinin yeterli gelmediği durumlarda paket yükseltme işlemi yapılmalıdır.
● Tüm hosting paketlerinde Inode limiti bulunmaktadır. Bu limit 100.000 tane dosya anlamına gelir, almış olduğunuz hizmetin tamamı için geçerli olup tüm sitelerinizin dosyalarını bu limite nazaran ayarlanması gerekmektedir.
● TurkClouds, hosting sunucularına gelen hücumları tespit edebilmek amacı ile hesaplarınızın ip adresini değiştirebilir veya askıya alabilmektedir.
● Tüm hosting paketlerimiz için saatlik e-posta gönderim limiti 100 adettir. Limitin aşılması durumunda TurkClouds destek talebi ile bilgilendirme yapar ve hesabınızı asıya alır.
9. HESAP KURULUMU
Hesabınızı ödemenizin ardından kuracağız! Ödeme yapılmadan önce hesaplar aktive edilmez. Hesabınızı oluştururken, geçerli olmayan bir mail adresi ile kayıt olmanız bilgilerinizin elinize geçmemesine sebep olacağı için, adresi doğru girememeniz durumund TurkClouds sorumlu tutulamaz. TurkClouds sizinle hesabınızda kayıtlı olan mail adresi aracılığı ile iletişime geçeceği için, mail adresiniz değiştiğinde bunu güncellemek müşteriye ilişkin olacak ve, bu değişikliğin yapılmaması durumunda doğabilecek zararlardan TurkClouds sorumlu tutulamayacaktır!
10. İPTAL/İADE İŞLEMLERİ
Sitemizde satışı meydana getirilen tüm hizmetler anında teslim edilen dijital hizmetlerdir ve yasalar tarafından tüketici cayma hakkı kapsamı dışındadır. Sitemizden alacağınız hiçbir hizmet için İADE TALEP EDEMEZSİNİZ. Alan adları, barındırma hizmetleri yada SSL gibi hizmetlerin tamamı aksi belirtilmediği sürece satın alan isteği ile iptal edilseler dahi ücreti iade edilemez. Konuyla ilgili olarak detaylı bilgiye http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm adresi üzerinden Cayma Hakları İstisnaları başlığından erişilebilir.
11. ÖDEME İŞLEMLERİ
Ödemesi yapılmayan hiçbir hesap aktive edilmez.
-internet sitemizden alacağınız ürünlerin tamamı diijital ürünler olup sitemiz üzerinden anında teslim edilmektedir.
-Son ödeme tarihini 1 gün geçmiş hesaplar kapatılır ve yine açılabilmesi için kullanılan paketin 1 aylık ücretinin yatırılması istenir.
-Son ödeme tarihini 3 gün geçmiş hesaplar sistemden tamamen silinir. Ödeme gecikmesi sebebiyle silinen hesaplarda müşteriler hak iddia edemezler, yedek talep edemezler.
12. FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ
Alınan hizmet fiyatları alınan günden sonrasında değişmeyecektir. Fakat dolardaki aşırı artışnıı fiyatlara yansıtma hakkımız saklıdır. Buna ek olarak, TurkClouds YIL İÇERİSİNDE döviz kurları ve piyasa koşullarını göz önünde bulundurarak olağan üstü bir konum olmadıkça %20’den fazla zam yapmayacağını taahhüt eder.