Artık Müşteri Hizmetleri En Fazla 1 Dk Bekletebilecek
TSE şikayetlerin sona ermesi için belgelendirme hizmetine başladı.
Yeni standartlara göre:
1. Müşteri iletişim merkezindeki bekleme süreleri ücretsiz olacak,
2. Müşteriye, sıraya girdikten 1 dakika sonra temsilciye bağlanma ya da geri aranma seçeneği sunulacak.
3. İletişim merkezi, basınçlı satış taktikleri kullanmayacak,
4. Müşteriyi istismar etmeyecek,
5. Müşterinin istemediği bir bağlantı sonlandırılacak ve müşteriyle tekrar iletişim kurulmayacak.
(TSE), bu uygulama ile hatta uzun süre beklemek zorunda kalan müşterilerin memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Uygulamaya başvuran ve belge alan ilk kuruluş Mersin Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) oldu. TSE’den belge alan müşteri iletişim merkezi sayısının kısa süre içinde artması bekleniyor.