Görme/İşitme engelli yolcular
I. Tanımlama
Kör yolcu, her iki gözü kör olan ya da gözlerinde kusur bulunan yetişkin yolcudur (örneğin; görme yitimi nedeniyle hareket bozukluğu yaşayan ve yardımcı araçlara ihtiyaç duyan kişiler).
Sağır-dilsiz yolcular, her iki kulaktaki işitme kusurlarından dolayı konuşamayan kişilerdir; bu kişilere, kulak hastalıklarına ya da zayıf işitme kusuruna sahip olanlar dahil değildir.
II. Kontenjan
Uçuşlara kabul edilen kör yolcu sayısı sınırlıdır. Bu servisi kullanmak için lütfen China Southern Airlines satış kanallarından talepte bulunun; uçuşlara kabul edilen sağır – dilsiz yolcu sayısında bir sınırlama yoktur.
III. Hizmet Sınıflandırma
- 1. En az 18 yaşında reşit olan yetişkin yolcuların refakatinde olan kör yolcular. Bu sınıftaki kör yolcular, diğer genel yolcular gibi uçuşa kabul edilirler.
- 2. Rehber köpek refakatindeki kör yolcular / sağır-dilsiz yolcular;
- 3. Yetişkin refakatine ya da rehber köpek refakatine sahip olmayan kör yolcular.
IV. Başvuru Zamanı
Kabine hizmet köpeği (rehber köpek) getirmesi gereken kör / sağır – dilsiz yolcuların, koltuk rezervasyonu yaparken ya da uçuş kalkış zamanından en az 48 saat önce talepte bulunmaları gerekmektedir.
V. Başvuru Yöntemi
Yolcu ya da koruyucusu, “Özel Yolcu Taşıma Başvuru Formunu” (iki nüsha halinde) doldurmalıdır ve hizmet köpeğinin kimlik belgesini ve karantina sertifikasını China Southern Airlines’ın direkt satış departmanlarına, Müşteri Hizmetleri Merkezi 95539’a ya da yetkili bir acenteye sunmalıdır.
VI. Uygulanabilir Tarifeler
Bir hizmet köpeği ile seyahat eden yolcular özel maliyet imtiyazlarına vs. hak sahibidirler ve hizmet köpeği ilave bir ücret alınmadan taşınacaktır.
Köpeğinizin kargo bölümünde nakil edilmesini kabul ediyorsanız, ücretsiz olarak kulübe ve yiyecek ile hizmet köpeğinizi nakil edebiliriz. Küçük hayvanların ulaştırılmasına ait protokole göre ulaştırma işlemi yapılacaktır.
VII. Değişiklik ve İade
Hizmetleri başarıyla rezerve eden, uçuş/tarih değişikliği olan ya da hizmet iptali gerçekleşen yolcular için, bilet kullanım kurallarına göre işlemler yapılacaktır; bilet değişikliği durumunda, eğer hizmete halen ihtiyaç varsa, lütfen başvuru prosedürüne göre tekrar başvurunuz.
Uçuşta aksaklık olması durumunda:
- 1. Yolculardan onay alınarak, özel yolcular ve refakatçileri için özel hizmetlerin mevcut olduğu uçuşun ayarlanması için ücretsiz olarak destek vereceğiz;
- 2. Yolculardan onay alınarak, özel yolcular ve refakatçileri için mecburi geri ödeme yapacağız.
İpuçları
- 1. İşitme bozukluğu olan yolcuların, bilet rezervasyonu için bu internet sitesindeki Servis Ofisi bölümünde sunulan irtibat bilgilerine göre Chine Southern Airlines’ın yerel ofislerini ziyaret etmeleri ya da CSAir resmi internet sitesine / uygulamasına giriş yapmaları gerekmektedir.
- 2. Elektronik koklear implantlarıyla veya diğer işitme cihazlarıyla uçuş yapmak için yolcuların önceden bildirimde bulunmaları gerekmemektedir ve bunları yolculuk boyunca kullanabilirler. Yolcular koltuk değneği ya da diğer yardımcı ekipmanları taşıyabilirler, ancak bunların kabin zeminine düz bir şekilde yerleştirilmesi, ara boşluklara taşmaması ve acil çıkışları engellememesi gerekmektedir. Eğer koltuk değneğiniz katlanamıyor ya da koltuk altına yerleştirilemiyorsa, yerleştirilmesi için kabin görevlilerinden destek isteyebilirsiniz. Yukarıdaki yardımcı ekipmanların taşınması ek ücrete tabi tutulmayacaktır.
- 3. Hizmet köpeği taşıyan yolcular, normal yolcular için son check-in saatinden 2 saat önce havaalanında check-in yaptırmalıdır. Lütfen biletlerinizi satın alırken ve uçuş zamanında, hizmet köpeğinizin kimlik bilgilerini ve karantina sertifikalarını sununuz. Uluslararası ya da bölgesel uçuşlar için, giriş, çıkış ya da transit ülke geçişi ile ilgili hayvan izin belgesini sununuz.
- 4. Kabin içi rehber köpekler, kalkıştan önce ağızlık ve koşum takmalıdır, aynı zamanda hizmet ettiği yolcunun ayaklarında durmalıdır. Koltuk işgal etmesi ve kabinde serbestçe dolaşması yasaktır.
- 5. Uçuş esnasında, rehber köpeği beslemek yasaktır (az miktarda su içirmek hariç). Uzun mesafeli uçuşlarda, yarı yolda beslemeniz gerektiğinde, lütfen geçici duraklama anında zeminde besleyiniz. Yiyecekleri, yolcu tarafından hazırlanacaktır.
- 6. Kısa burunlu köpek ırkları sıcaklık değişimlerine karşı hassas oldukları için, taşıma sırasında solunum problemlerine (ölümle sonuçlanabilen) maruz kalabilirler. Bu nedenle, köpeklerinizin güvenliği için, kısa burunlu köpekleri hizmet köpeği olarak kullanmanızı önermiyoruz.
- 7. Çin Gümrük Genel Müdürlüğü tarafından tanzim edilen Evcil Hayvanların Girişi ve Karantinasındaki Gözetimin İleri Düzenlemesine göre, 1 Mayıs 2019 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, bir yolcunun ülkeye bir hizmet köpeği getirmesi durumunda onun sahibi, ihraç eden ülke veya bölgenin resmi hayvan karantina kurumunun tanzim ettiği geçerli bir karantina sertifikasını ve bir kuduz aşı sertifikasını Gümrüğe verecektir ve evcil hayvanlarda elektronik çip bulunmalıdır (Ayrıntılar için, lütfen Küçük Hayvan Taşıma Kurallarına bakınız)