Müşteri Danışmanı Nedir?
İÇİNDEKİLER1. Müşteri Danışmanı Kimdir? 2. Müşteri Danışmanının Sorumlulukları Nelerdir? 3. Nasıl Müşteri Danışmanı Olunur? 4. İşverenlerin Müşteri Danışmanında Aradığı Nitelikleri Nelerdir?
Müşteri Danışmanı Kimdir?
Müşteri danışmanı, kurum müşterilerine ürün veya hizmetler hakkında bilgi sunmak ve şikayetleri yönetmekle sorumludur.
Müşteri Danışmanının Sorumlulukları Nelerdir?
Birçok sektörde istihdam edilme imkanı bulunan müşteri danışmanının sorumlulukları hizmet verdiği kuruma göre farklılıklar gösterir. Meslek profesyonellerinin genel görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir;
- Müşterileri karşılamak ve hizmet taleplerini öğrenmek,
- İhtiyaçlarını ve bireysel mali durumlarını anlamak amacıyla müşterilere sorular yöneltmek,
- Müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunmak,
- Ürün seçiminde müşterilere yardımcı olmak veya satış sonrası destek sağlamak,
- Kaygılarını dinleyip, çözüm önerileri sunarak müşterilere yardımcı olmak,
- Gerekli görüldüğü takdirde müşterileri teknik uzmanlara yönlendirmek,
- Müşterilerle telefon ve e-posta aracılığıyla veya yüzyüze iletişim kurmak,
- Kampanyalar hakkında müşterilere bilgi vermek,
- Şirket satış hedeflerinin karşılanmasına yardımcı olmak,
- Müşteri bilgilerini kaydetmek,
- Mesleki gelişimi sürdürmek.
Nasıl Müşteri Danışmanı Olunur?
Müşteri danışmanı olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Firmalar faaliyet gösterdikleri saha ve iş kapsamına bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.
İşverenlerin Müşteri Danışmanında Aradığı Nitelikleri Nelerdir?
Müşterilerin bir firmada ilk muhatap oldukları kişi olan müşteri danışmanının, memnuniyet odaklı çalışması ve problem çözme yeteneği göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır;
- Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
- Yüksek ikna kabiliyetine sahip olmak,
- Müşterilere güler yüzle muamele etmek,
- İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
- Dış görünüşüne özen göstermek,
- Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
- Hafta sonu gibi farklı mesai dilimleri içerisinde çalışabilmek,
- MS Office programlarına hakimiyet,
- Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.