Aboneliğinizi daha kolay iptal edin: 1 Eylül’den bu yana, ister çevrimiçi bankacılık, yayın akışı, telefon, flört ve hatta sigorta olsun, abonelikleri daha kolay iptal etmek mümkün oldu. İle ” üç tıklamayla aboneliğinizi sonlandırın » kanunla kurulmuştur « satın alma gücünü korumak için acil önlemler almak “, artık taahhütlü mektuplara, postaneye gitmeye ve genel koşulları okumakla veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekle boşa harcanan dakikalara son.
Çevrimiçi abonelik sunan tüm şirketler etkilenir. Bu durum, söz konusu şirketin çevrimiçi abonelikler de sunması koşuluyla aboneliğinizi fiziksel bir alanda aldıysanız da geçerlidir. Prosedürü açıklamak için Disney’in video yayın platformunu seçtik. Yasalara en hızlı uyum sağlayan hizmetlerden biridir ve bu nedenle abonelikten çıkmanın basitleştirilmiş bir şekilde örneklenmesini mümkün kılar. Teorik olarak 1 Eylül’den bu yana her şey Disney Plus’taki kadar basit olmalı. Pratikte ise işler ne yazık ki daha karışık.
1. Web sitesine gidin ve “İptal” düğmesini seçin
İlk adım olarak öncelikle söz konusu hizmetin web sitesine gitmelisiniz. Orada bulmalısın ana sayfada, düğme ” Aboneliğinizi iptal edin ” Veya “ abonelikten çık ». Disney Plus’ta şunları görebiliriz: “ Abonelikten çık » mevcut kendini tanımladıktan sonra – ancak sayfanın en altındaki bu bağlantıya ulaşmak için tüm video önerilerini kaydırmanız gerekir.
2. Abonelik ayrıntılarınızı kontrol edin (minimum taahhüt süresi?)
Ve üzerine tıkladığımızda (1. tıklama) ve müşteri hesabınıza bağlandığınızda ” Abonelik ayrıntıları ”, burada da bir“ Abonelikten çık “. Neyi taahhüt ettiğinizi, aboneliğinizin minimum taahhüt süresi içerip içermediğini bu aşamada somut olarak görebilirsiniz. Eğer öyleyse, fesih ücreti ödemek zorunda kalabilirsiniz.
Bu kelimelere tekrar tıklayarak (2. tıklama), başka bir sayfaya gelip ” neden iptal etmek istiyorsun? ”, işaretlenecek yanıtların bir listesiyle birlikte – isteğe bağlı bir adım.
Tekrar seçmelisiniz “ İptal etmeye devam et » (3. tıklama) başka bir sayfaya geçmek için bir ” Fesihinizin özeti “.
3. Fesih özetinde sözleşmenizin bitiş tarihini ve abonelikten çıkma ücretlerinizi kontrol edin
Yayın platformu şunu açıklıyor: “ Aboneliğinizi iptal etmeniz halinde aşağıdaki tarihte sona erecektir. “. O ekler : “ Bizden ayrılmadan önce önerilerimize göz atmayı unutmayın », sizi kalmaya ikna edebilecek dizi ve filmleri listeliyor.
Sayfanın alt kısmında buluyoruz fesih tarihive son bir kez “abonelikten çıkma isteğinizi” tıklayarak onaylamanız istenir. Hayır teşekkürler, Disney+’ı iptal et » (4. tıklama). “ üzerine dört kez tıklamanız gerektiğini fark etmiş olacaksınız. Sonlandır » Başarılı bir şekilde abonelikten çıkmak için, üç değil. Ancak genel olarak Disney Plus, Tüketici Kanunu’nun L215-1-1 maddesindeki yeni yükümlülüklere iyi bir şekilde uymaktadır.
Red by SFR ile telefon aboneliğini iptal etmek için testi tekrar yaptık ve burada açıkça ” Sonlandırma » Ana sayfanın alt kısmında. Daha sonra, ayrıntıları içeren bir özet sayfasıyla karşılaşmadan önce oturum açmalısınız. olası fesih ücretleri – Unutulmaması gereken önemli bir nokta.
Çünkü yasa artık birkaç tıklamayla abonelikten çıkmanıza olanak tanısa da taahhütlerinizi sonlandırma olanağını size vermiyor. Bu nedenle, ikinci adımda (aboneliğinizin ayrıntıları) taahhütte bulunup bulunmadığınızı dikkatlice kontrol etmelisiniz. minimum abonelik süresinde iptal etmeden önce. Böyle bir durumda bunu yeterince tekrarlayamayız ancak fesih ücreti ödemeniz gerekecektir.
Birçok site güncel değil
Ancak bu iki örnek ve diğer birkaç iyi öğrenci dışında, 6 Eylül Çarşamba günü, pek çok platformun (ses yayını, çevrimiçi yoga dersleri veya medya), yürürlüğe girmesinden altı gün sonra yeni yasaya uymadığını fark ettik. Bu web sitelerinde, Hesabınıza bağlandıktan sonra ana sayfada hiçbir Fesih düğmesine erişilemiyor. 1 Eylül’den önce olduğu gibi kişisel alanınıza gitmeli ve ardından “Aboneliğimi yönet” seçeneğine tıklayarak aboneliğinizi sonlandırmalısınız. Hatta bazı durumlarda hesabınızda “İptal” butonunu bulmak bile imkansızdır. Kullanıcı daha sonra bir e-posta veya posta adresi aramaya, hatta aboneliğinden çıkmak için müşteri hizmetlerine aboneliğini nasıl iptal edeceğini sormaya zorlanır.
Ancak bu kolaylaştırılmış sonlandırma iyidir 1 Eylül’den itibaren zorunlu. Kararnamenin ilk olarak 1 Haziran’dan itibaren uygulamaya konması nedeniyle şirketlerin buna uyum sağlamak için zaten üç ayı daha vardı. Bu prosedürün uygulanmasına uymayan tüm şirketlere yönelik yaptırımlar hiç de hafif olmaktan uzak: şirket 75.000 Euro para cezası riskiyle karşı karşıya Avro (tüzel kişilik için) ve ‘gerçek bir kişi’ içeriyorsa 15.000 Avro.