Internet devrimi kitlelerle kurulan iletişimi de yeniden şekilllendirdi. Sosyal medya, mobil pazarlama ve mesajlaşma platformlarının hızlıca yaygınlaşması kanallar arası kampanya yönetimini de daha girift hale getirdi. Artık pazarlamacılar geçmişteki tek yönlü iletişim uygulamaları yerine kitlelerin markalarıyla etkileşimlerini ölçümleyip, onları daha iyi tanımalarını sağlayan çözümlere yönelmiş durumdalar. Günümüzde pazarlama kampanyaları çevrimiçi ve çevrimdışı veri ile birlikte müşteriye yönelen ve müşterinin markaya yöneldiği kanalları etkin bir şekilde kullanmak zorunda. Pazarlamacılar müşteri profillerini birey olarak ele alarak doğru zamanda doğru içerikle yakalamanın yollarını arıyorlar, ve bunu gerçekleştirirken tüm kanallarda tutarlı bir marka imajı oluşturmak için çaba gösteriyorlar.
İşte bu noktada devreye pazarlama otomasyonu platformları giriyor. Söz konusu ürünler pazarlamacıların sağ kolu olması beklenen araçlar olarak gitgide daha fazla önem kazanıyorlar. Zaman ve bütçe konusunda optimizasyon sağlayan platformlar pazarlamada daha verimli sonuçlar üretmek için yoğun bir şekilde kullanılıyor.
Teoride yukarıda belirttiğimiz gibi pazarlama otomasyonu araçlarının markaların ve özellikle pazarlamacıların işlerini kolaylaştıran uygulamalar olması bekleniyor. Ama gerçek dünyada yatırımların karşılığının alınmadığı örneklere de çoklukla rastlıyoruz. Temel sebep aslında iş dünyasında bir çok başarısızlığın altında yatan ana başlık olarak karşımıza çıkıyor: Yanlış karar vermek. Daha açık bir ifadeyle, ekibinizle, beklentilerinizle ve altyapınızla uygun olmayan ürünü seçip, yola çıkmak.
Pazarlama otomasyonu detaylı bir konu olduğundan seçim yapılırken de titiz davranılması gerekiyor. Ürünlerin ortak özellikleri olsa da markalara tam uyum küçük nüanslar tarafından belirlenebiliyor. Bu nüansları ortaya çıkarmak için de doğru soruların sorulması çok önemli.
Bu yazımızda sizin için söz konusu soruları bir araya getirdik. Değişik konu başlıklarında sorulacak kritik sorular doğru çözüme ulaşmak için yol gösterici olacak.
Firma/Ürünün Pazardaki Ünü
1) Platformun performans rakamlarıyla da kanıtlanmış başarı öyküleri var mı? Başarıları çeşitli sektörlere yayılmış durumda mı?
2) Piyasada ürünün müşteri ve teknik destek ünü nasıl?
3) Varolan müşteriler ürün için ne diyor? Kullanıcılardan nasıl yorumlar var?
Operasyonel Detaylar
4) Platformun kullanıcı dostu olduğunu söyleyebilir miyiz? (Ürünü kullanacaklar kolayca kampanya kurulum, otomasyon senaryosu oluşturma, modifikasyon, gönderim ve raporlama vb. yapabiliyor mu?)
5) Ürün birimler arası kullanıma uygun mu? (Şirketin farklı birimleri ürünü uyumlu bir şekilde kullanıp, fayda sağlayabiliyorlar mı?)
Ürün Özellikleri
6) Ürün kesintisiz müşteri deneyimi oluşturmaya hazır bir yapıda mı? (Kanallar arası bütünleştirilmiş ve güncel profilleme, takip edilebilir müşteri tarihçesi, tutarsızlığı önleyen merkezi ve entegre bir yönetim).
7) Platform “hepsi bir arada” mantığıyla mı üretilmiş? Yani tüm kanalları tek adreste yönetme yetisine sahip mi? (Profilleme, çoklu kanal kampanya yönerim, otomasyon, takip, raporlama). Kanallar entegre ve senkronize bir şekilde çalıyor mu?
8) Ürün olay bazlı otomasyon yeteneğine sahip mi? (Karmaşık olayların senaryolaştırılabilmesi, milyonca müşterinin davranış eğilim ve trendlerinin takibi, çoklu kanal kampanya yetisi).
9) Ürün yeni etkileşimli pazarlama teknolojilerine uygun bir yapıda mı? (Günümüzde yaygınlaşan bot uygulamalarının üretimi ve kullanımı için hazır durumda mı?).
10) Platform veri gizliliğini önemseyen ve koruyan özellikler taşıyor mu? (Ürün rıza yönetimi konusunda bir hizmet sunuyor mu? GDPR gibi Avrupa’sa yaşayanları etkileyen ve KVKK gibi yerel iş dünyasında yürürlükte olan düzenlemelere uygun kampanya ve bildirimlerin yapılabildiği, kullanıcı verilerinin kanunlara uygun bir şekilde kullanıldığı bir yapıda mı?)
11) Ürün kullanıcıların ileriki aksiyonlarına yönelik öngörüsel ve akıllı tahmin ve öneriler sunabiliyor mu? (Örnek: Müşterilerin etkileşim veri ve istatistiklerine göre bir sonraki en uygun iletişim kanalını önermek gibi).
12) Platform lokasyon bazlı pazarlama aktivitelerini destekliyor mu? Özellikle hareket halindeki kitleler için de bildirim ve kampanya planlanıp, yollanabiliyor mu?
13) Ürün basit otomasyon senaryolarının ötesine geçebiliyor mu? Omnichannel, gerçek zamanlı, çoklu adımlı ve çoklu aksiyonlu kompleks kurguları da destekliyor mu?
14) Eğer kurumsal bir çözüm aranıyorsa, özelleştirme, özel entegrasyon ve modifikasyon gibi konularda destek alınabiliyor mu?
Teknik Detaylar
15) Platform esnek bir altyapı uyumluluğuna sahip mi? (Diğer bir deyişle ihtiyaca göre bulutta, kurumun kendi sunucularında ya da hibrit çözümlerle konumlanabiliyor mu?)
16) Kurulum ve ayağa kaldırma süreçleri yeterince hızlı mı? Teknik ekipler ne kadar çözüm odaklı ve hızlı çözüm üreten seviyede?
17) Platformun kullanılan diğer iç ve dış sistemlerle entegre olma yeteneği ne seviyede? (CRM, temel iş yazılımları, analitik ve altyapı sistemleri vb.)
18) Ürün yüksek yoğunluktaki veriyi işleyebilecek yeterliliğe sahip mi? Kriz yönetimi, hataları hızlı ortadan kaldırma yönünde esnekliği ne seviyede?
Doğru pazarlama otomasyonunu bulma yönünde doğru sorular sizi daha sağlıklı bir seçime yönlendirecektir. Özellikle bunu bir ön eleme gibi düşünüp, peşinden daha fazla detaya inerek doğru çözüme varabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu ile ilgili sorularınızı yöneltmek ve SmartMessage Marketing Platform’un sizi bu önemli konuda nasıl destekleyebileceğini öğrenmek için tıklayın.