Mastercard Küresel İktisat Enstitüsü, 2023 yılında hem küresel perakende kesimi hem de tüketici iç görülerine ışık tutan bir rapor açıkladı. Değişen iktisadın tüketici seçimlerine tesiri, müşteri tecrübesinde bilgi analitiğinin ve geniş ödeme seçenekleri sunmanın ehemmiyetinin anlatıldığı rapor; birebir vakitte küresel ekonomik görünüme dair ipuçları da taşıyor.
Pandeminin akabinde küresel perakende dalı de bir değişim devrinden geçiyor. Perakendecilerin ise bu süreci yeterli tahlil etmesi, tüketicileri anlaması, onlara şahsileştirilmiş yanlışsız tahlil ve ödeme seçeneklerini sunabilmesi ise her zamankinden daha büyük ehemmiyet taşıyor.
Mastercard’ın hem küresel perakende kesimi hem de tüketicilerin iç görülerini tahlil ettiği Mastercard Küresel İktisat Enstitüsü’nün 2023 Perakende Trendleri Raporu’nda dünya genelinde öne çıkacak başlıklar ele alınıyor. Bu trendler; iktisadın tüketici seçimine tesiri, müşteri tecrübesini şekillendirmede analitiğin ve sadakatin rolü ile genişleyen ödeme seçenekleri ve alışveriş tecrübelerini içeriyor.
Küresel enflasyona karşın seyahat ve yeme-içme harcamalarının hissesi artacak
Rapor; yükselen global enflasyona karşın, birçok tüketicinin, seyahat ve yeme-içme alışkanlıklarını sürdürebilmek için günlük hayattaki birtakım harcamalarını kıstığını ortaya koyuyor. Araştırmaya nazaran artan besin enflasyonu, tüketicileri günlük besin alışverişinde daha uygun fiyatlı mağaza ve markalara yöneltiyor. Lüks tüketim olarak isimlendirebileceğimiz mobilya, elektronik ve giysi eserlerinde ise tüketiciler harcamalarını daha kısıtlı tutuyor ve alışverişlerini e-ticaret kanallarıyla yapmayı tercih ediyor.
Mastercard İktisat Enstitüsü raporu, 2023’te seyahat ve tecrübe harcamalarının toplam tüketici harcamalarındaki hissesinin artacağını gösterirken, lüks tüketim hissesinin düşeceği öngörülüyor.
Öte yandan Mastercard dataları; global enflasyon nedeniyle uzun yıllardır kredi kartına kıyasla daha süratli büyüyen banka kartı ile yapılan alışverişlerde yine kredi kartı kullanımına hakikat bir yönelim olduğunu gösteriyor. Bu durum Türkiye’de de taksit ve nakit avans üzere süreç avantajı sunan kredi kartı hacminin büyümesine sebep olurken; süreç başına ortalama alışveriş fiyatı, 1 yılda yaklaşık 2 kat büyüdü ve bu ivmenin sürmesi bekleniyor.
Tüketiciyi anlamak her zamankinden daha önemli
Tüketiciler, markalar tarafından bildiri, toplumsal medya, e-posta üzere taşınabilir pazarlama araçları ve reklamlar ile nizamlı olarak kendilerine gelen bilgi akışını yönetmeye çalışıyor. Öte yandan ekonomik şartlar, bilgi kapalılığı, enflasyon, salgın hastalıklar ve çeşitli toplumsal mevzular sebebiyle perakendeciler açısından artan rekabet ortamında tüketiciyle temas noktası yaratmak gitgide zorlaşıyor.
Rapor; perakendecilerin tüketici alışkanlıklarındaki daima değişim nedeniyle süratli aksiyon almaları ve tüm adımların sonuçlarını değerlendirmeleri gerektiğine işaret ederken, çok kanallı pazarlama araçlarını kullanırken, birebir vakitte proaktif olmalarının ehemmiyetine dikkat çekiyor.
Mastercard’ın tahlillerine nazaran; tüm dünyada olduğu üzere Türkiye’de de pandemi periyodunda uzun periyodik seyahat kısıtları ve karantina uygulamaları; havacılık, konaklama ve yeme & içme kesimlerini etkiledi. Kısıtlamaların sona ermesi ile bu kesimlerdeki harcamalar, pandemi öncesi düzeylerinin üzerine çıkarken, 2022’de Türkiye’deki kart sahiplerinin yurtdışında yaptığı kartlı harcamalar, yurtiçine kıyasla neredeyse yüzde 50 daha süratli büyüdü. Tüm bunlar geçtiğimiz yıllarda çok tartışılan “intikam alışverişi” fenomeninin gerçekleştiğini ve önümüzdeki devirde devam edeceğini gösteriyor.
Farklı ödeme seçenekleri sadakat sağlıyor
Mastercard İktisat Enstitüsü 2023 raporu, e-ticaret yaygınlaşmadan evvel ve mağaza içi ödemelerin tartıda olduğu devirde ödemelerin sırf kart yahut nakit olarak yapıldığı söz edilirken, günümüzde hem e-ticaret hem QR kod ile ödeme hem de mağazaların sunduğu özel küçük montanlı kredilerle ödeme seçeneklerinin genişlediğini gösteriyor. Bu nedenle farklı ödeme seçenekleri sunabilme yeteneğinin, 2023’te perakendeciler için müşteri sadakatini artırmanın anahtarlarından birisi olduğuna dikkat çekiliyor.
Temassız kart kullanımı arttı
Pandemi, yüz yüze alışverişlerde temassız kartlı ödemelerin kullanımını hızlandırırken, 2022 Mart ayında yayınlanan Mastercard Yeni Ödemeler Endeksi (NPI) de dünya çapında tüketicilerin %44’ünün temassız kartla ödeme yaptığını ortaya koyuyor. Ayrıyeten NPI anketine katılanların %64’ü 2023’de kart bilgilerinin manuel olarak girilmesi yoluyla çevrimiçi ödeme yapma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor.
NPI anket sonuçlarını destekleyen Mastercard İktisat Enstitüsü 2023 raporuna nazaran de e-ticaretin geleceği artık kart veren kuruluşlara, ödeme tahlili sağlayıcılarına ve perakendecilerin mağazadaki temassız kart kullanımındaki inanç ortamını e-ticarette tek tıklamayla ödeme standardı haline getirebilmesine bağlı.
Mastercard’ın Türkiye’ye dair bilgilerinden çıkan sonuca nazaran ise e-ticaret, temassız ve taşınabilir ödemeler tüketicilerin büyük kısmı tarafından benimsendi ve pandemi sonrasında da bu ödeme davranışı değişmedi. E-ticaret fizikî süreçlere kıyasla, temassız ödemeler temaslı ödemelere kıyasla çok daha süratli büyüyor. Fizikî alışverişlerin yarısından fazlasının temassız gerçekleşmesi tüketicilerin değişime ne kadar süratli adapte olduğunu gözler önüne seriyor. Karekod ve NFC üzere teknolojilerin yaygınlaşmasıyla taşınabilir aygıtların da ödemelerde daha sık kullanılması bekleniyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı