7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?
AloTech Sesli İletişim Çözümleri ile yurt dışındaki ofisleriniz, iş ortaklarınız ve müşterileriniz tek bir çatı altında birbiriyle haberleşebilir. Farklı ülkelerdeki müşterileriniz, sizlere bulundukları ülkedeki lokal numaranızdan erişebilirler. Yurt dışı çağrılarını istediğiniz yerden karşılayabilirsiniz.
Farklı ülkelerde bulunan müşteri temsilcileriniz veya departmanlarınız, AloTech altyapısı ile kolayca haberleşebilirler. Üstelik tüm bu görüşmeler raporlanabilir ve ses kayıtları alınabilir. Müşteri temsilcilerinizin sisteme giriş – çıkış zaman bilgilerine, çağrı adetlerine, kaçan ve cevaplanan çağrı verilerine kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Yurt dışına açıldınız ve müşterilerinize kendi ülkelerine ait bir hat ile destek vermek istiyorsunuz. AloTech olarak yurtdışında sahip olduğunuz numaraları bulut çağrı merkezi sistemimize dahil ediyoruz ve gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Üstelik her ülkeye ait farklı dil seçenekleri ile IVR sesli yanıt sistemleri de kurgulayabiliyoruz. Tek yapmanız gereken yurtdışında numaralarınızı almak ve AloTech ailesine katılmak.
Yurt dışında çalışan ekipleriniz, AloTech’i İngilizce arayüz ile de kullanabilirler. Yurt dışındaki müşterileriniz bulundukları ülkeye özel sesli yanıt sistemi ile karşılanabilirler. Birden fazla dil bilen müşteri temsilcileri, tek bir hesapta birden fazla dile ait çağrıları görerek yönetebilir. Böylece çağrı geldiğinde, hangi dile ait ise ona göre karşılama yapabilirler.
Teknik ekibimiz, İngilizce veya Türkçe, tüm teknik destek ihtiyaçlarınıza yardımcı olacaktır. Ülkeler arası saat farkına takılmadan WhatsApp, Canlı Destek, E-Mail ve telefon ile bize ulaşabilirsiniz. Teknik destek ekibimiz 7/24 destek vermek üzere hazır!
Sadece Türkiye’den değil, farklı ülkelerden de numara tahsis edebilir, numaranızın ait olduğu ülkeden bağımsız olarak, herhangi bir ülkede çağrı cevaplayabilirsiniz. Ayrıca farklı lokasyonlardan çağrı karşılarken AloTech’in kolay entegrasyon sağlayan yapısı ile personeliniz farklı ülkelerden de hizmet vermesine rağmen aynı altyapı ile kolaylıkla çalışabilirler. AloTech altyapısı, eş zamanlı sınırsız çağrı yönetimi ve Bulut’un gücüyle işinize yardımcı olur.
AloTech, herhangi bir operatöre bağlı kalmadan SIP Trunk uyumlu yurt içi ve yurt dışı tüm operatörlerle çalışır.
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Yurt dışı çağrısı, bir ülkeden başka bir ülkeye yapılan telefon çağrılarıdır. Yani, bir kişi veya kuruluşun, bulunduğu ülke dışında bir ülkeye telefon etmesi yurt dışı çağrısı olarak adlandırılır. Yurt dışı çağrıları, uluslararası işletmeler, seyahat eden kişiler, uluslararası öğrenciler ve aileleri, yurt dışında yaşayan akrabaları veya arkadaşları olan kişiler tarafından sıklıkla yapılır. Yurt dışı çağrıları, uluslararası tarifeler nedeniyle geleneksel telefon hatları üzerinden oldukça yüksek maliyetli olabilir, ancak internet üzerinden yapılan VoIP aramaları veya IP telefonlar gibi modern iletişim teknolojileri, maliyeti düşürebilir.
Yurt dışı operasyonlarında iletişim sağlamak için birkaç seçenek vardır:
Yerel GSM Operatörleri: Yurt dışındaki bir operasyonda, yerel bir GSM operatörüne abone olarak, yerel şebeke üzerinden yerel ve uluslararası aramalar yapabilirsiniz. Ancak bu seçenek oldukça pahalı olabilir.
IP Telefonlar: IP telefonlar, internet üzerinden sesli iletişim sağlayan bir teknolojidir. Bu teknoloji, yurt dışı operasyonlarında iletişim kurmak için oldukça uygun bir seçenektir. IP telefonları, bir ağ üzerinden, ücretsiz veya düşük maliyetli sesli ve görüntülü aramalar yapabilirsiniz.
VoIP: Sesli İnternet Protokolü (VoIP), internet üzerinden sesli ve görüntülü iletişim sağlamak için kullanılan bir teknolojidir. Bu teknoloji, yurt dışı operasyonlarında iletişim sağlamak için oldukça avantajlıdır, çünkü düşük maliyetlerle uluslararası aramalar yapılabilir.
Kurumsal Mesajlaşma Uygulamaları: Yurt dışındaki operasyonlarınızda, kurumsal mesajlaşma uygulamalarını kullanarak çalışanlarınızla iletişim kurabilirsiniz. Bu uygulamalar, mesajlaşma, sesli ve görüntülü aramalar, dosya paylaşımı ve takvimler gibi işlevler sunar.
Video Konferans Sistemleri: Yurt dışındaki operasyonlarınızda, video konferans sistemleri kullanarak, iş toplantıları veya diğer toplantılar için katılımcılarla yüz yüze görüşmeler yapabilirsiniz. Bu, ekip işbirliği için oldukça etkili bir yöntemdir ve yüksek maliyetleri önleyebilir.
AloTech, bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan bir teknoloji şirketidir. Yurt dışı çağrıları için AloTech kullanmanın bazı faydaları şunlardır:
Düşük maliyetler: AloTech, yurt dışı aramalar için düşük maliyetli çağrı tarifeleri sunar. Bu sayede, yurt dışı aramaları yapmak için yüksek ücretler ödemek yerine, uygun fiyatlarla iletişim sağlayabilirsiniz.
Yüksek kaliteli ses: AloTech, yüksek kaliteli sesli iletişim hizmetleri sunar. Bu sayede, yurt dışındaki müşterilerinizle daha net bir şekilde konuşabilir ve işlerinizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Esneklik: AloTech, herhangi bir yerden çalışmanıza olanak tanır. İhtiyacınız olan tek şey, internet bağlantısı olan bir cihazdır. Bu sayede, yurt dışındaki müşterilerinizle herhangi bir yerden iletişim kurabilirsiniz.
Çoklu dil desteği: AloTech, çoklu dil desteği sunar. Bu sayede, yurt dışındaki müşterilerinizle daha kolay iletişim kurabilir ve ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilirsiniz.
İleri analiz araçları: AloTech, çağrı merkezi analizi için gelişmiş araçlar sunar. Bu araçlar sayesinde, yurt dışındaki müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
7/24 müşteri desteği: AloTech, 7/24 müşteri desteği sunar. Bu sayede, herhangi bir sorunuz veya sıkıntınız olduğunda, her zaman bir uzmana danışabilirsiniz.
Bu avantajlar, AloTech’in yurt dışı çağrılarında kullanılmasının faydalarını göstermektedir. AloTech’in bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri, yurt dışı çağrılarını daha etkili ve ekonomik hale getirerek, işletmenizin başarısına katkı sağlayabilir.
Yurt dışı çağrılarında lokasyon önemlidir çünkü çağrı kalitesini etkiler. Örneğin, çağrı merkeziniz ABD’de ise, Avrupa’daki bir müşteriyle yapacağınız bir çağrıda, çağrı kalitesi bazı sorunlar yaşayabilir. Bu nedenle, müşterilerinizin bulunduğu bölgeye yakın bir konumda bir çağrı merkezine sahip olmak, çağrı kalitesini artırabilir.
Bununla birlikte, günümüzde teknolojinin gelişmesi ve bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerinin yaygınlaşması, lokasyonun önemi azalmaktadır. Bulut tabanlı bir çağrı merkezi, herhangi bir yerden yönetilebilir ve yurt dışı çağrılarının yapılabileceği birçok farklı lokasyona bağlanabilir. Bu sayede, müşterilerinizin bulunduğu bölgeye yakın bir çağrı merkezine sahip olmak gerekli olmayabilir.
Ancak, yurt dışı çağrılarının kaliteli bir şekilde yapılabilmesi için, çağrı merkezinin iyi bir internet bağlantısına sahip olması ve çağrı kalitesini artırmak için uygun teknolojik altyapıya sahip olması gereklidir. Bu nedenle, çağrı merkezi konumundan bağımsız olarak, çağrı kalitesini artırmak için teknolojik altyapıya yatırım yapmak önemlidir.
Yurt dışı operasyonları için çağrı merkezlerinde tek kanaldan yönetim mümkündür. Tek kanaldan yönetim, müşterilerin farklı kanallardan (telefon, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet vb.) gelen taleplerini tek bir platformda birleştirerek yönetmeyi mümkün kılar. Bu sayede, müşteri deneyimini artırmak, yanıt verme sürelerini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak mümkün olur.
Özellikle yurt dışı operasyonlarında, farklı zaman dilimlerinde ve farklı kanallardan gelen talepleri tek bir platformda yönetmek önemlidir. Tek kanaldan yönetim sayesinde, müşteri talepleri hızlı bir şekilde yanıtlanabilir, iş süreçleri daha verimli hale getirilebilir ve müşteri memnuniyeti artırılabilir.
AloTech ile farklı kanallardan gelen talepleri birleştirebilir ve merkezi bir yönetim sağlayabilirsiniz. Ayrıca, yurt dışı operasyonlarında, farklı ülkelerin farklı dil ve kültürel gereksinimlerine uygun olarak müşteri hizmetleri sağlamak için çok dilli ve kültürler arası müşteri hizmetleri desteği sunmak da önemlidir.