Müşterilerle sohbet botu aracılığıyla iletişim kurun
Tüketiciler artık kişisel hizmetleri bir avantaj değil, bir zorunluluk olarak görüyor. Araştırmalar, tüketicilerin %80’inin hangi şirketlerin kendilerine kişisel ilgi gösterdiğini seçmeye daha meyilli olduğunu ve %90’ının kişisel deneyimlerden keyif aldığını gösteriyor. Tüketiciler, yüksek düzeyde hedeflenmemiş ve kişisel hizmetleri tolere edemeyecek kadar karmaşıktır.
Aberdeen Research’e göre, çok kanallı bir müşteri deneyimi sunan şirketler, WhatsApp ve müşterilerle iletişim kurmak için web sitesi gibi müşteriyi elde tutmada yıllık %91 artış elde ediyor.
Bunun nedeni, 10 müşteriden 9’unun işletmelerle telefon veya e-posta yerine sohbet botları gibi mesajlar kullanarak iletişim kurmayı tercih etmesi olabilir.
Mesajlaşma, insanların birbirleriyle iletişim kurmasının en küresel yolu olabilir ve aynı zamanda, özellikle mevcut sohbet botu hizmetleriyle, işe de girer.
Akıllı şirketler, müşterileri gibi olmayı, sohbet etmeyi, kısa mesaj göndermeyi, fikir paylaşmayı ve sosyal medyada iletişim kurmayı öğreniyor.
Mesajlaşma, müşterilerinizle daha samimi ve tercih edilen bir şekilde iletişim kurmanıza, anında destek sağlamanıza, randevu planlamanıza, gerçek zamanlı ürün önerilerinde bulunmanıza, satış sürecini kapatmanıza ve müşteri hizmetleri veya chatbot aracılığıyla anında geri bildirim almanıza olanak tanır.
Sohbet botu aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmanın faydası
Sohbet botu yardımıyla müşterilerinizle tercih ettikleri herhangi bir kanalda iletişim kurun
Web, mobil, SMS, Facebook, Twitter ve WhatsApp üzerinden sohbet etmek, tüm bu stratejileri sohbet botlarını kullanarak müşterilerle iletişim kurmaya entegre edebilir.
Kanalın kapsamlı yetenekleri ve iki yönlü görüşmeleri, şirketlerin soruları yanıtlamasını, şikayetleri düzeltmesini, belgeleri, makbuzları ve önemli ürün bilgilerini göndermesini kolaylaştırıyor.
Chatbot mesajlaşma, iletişimi basitleştirerek, şirket üretkenliğini geliştirerek ve müşteri memnuniyetini artırarak yatırımın geri dönüşünü hızlandırır.
WhatsApp Business API API’si, günler içinde bir mesajlaşma hizmeti oluşturmayı ve özelleştirmeyi kolaylaştırır.
Veri analitiği, konuşma tanıma ve gelişmiş iletişim rehberliği, müşteri deneyimini iyileştirir ve akıllı konuşmaları besler.
Sohbet botu kullanan müşterilerle iletişimde güçlü sonuçlar elde etmek için bu altı stratejiyi uygulayın.
Veri toplama
İlk adımınız veri toplamak ve birkaç kanal kullanarak derinlemesine bir tüketici veritabanı oluşturmak olmalıdır. Bu kanallar, perakende sitesinden yapılan satın almaları, sosyal medya tercihlerini, mobil alışkanlıkları ve web sitesi tıklamalarını içerir.
Ardından, çevrimiçi davranışları belirlemek ve tüketici kişiliklerini ve eğilimlerini aramak için analitik programını kullanabilirsiniz. Bu adım, çevrimiçi deneyimlerini özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır.
Anlık mesajlaşma
Tüketiciler, onları beklemeye aldığınızda bundan nefret eder ve müziği saklamaktan daha çok nefret ederler. Her zaman anında müşteri hizmeti sağlayamazsınız.
Bu kaynakla, deneyimi özelleştirmek ve tüketiciyi doğru web sayfasına veya doğru şirket iletişimine yönlendirmek için önceki etkileşimlere güvenebilirsiniz.
Müşterilerle takip
İlk bağlantıdan daha fazla değilse, takibin önemli olduğunu unutmayın. Amazon gibi büyük şirketler bu prosedürü özellikle iyi uygular. Bir şey için alışveriş yaptığınızda, Amazon benzer ürünleri öneren takip e-postaları oluşturur.
Bu takip düzeyine uymanız gerekmez, ancak tüketici ile herhangi bir etkileşimi tanımanız gerekir. Örneğin, hizmetten memnun olup olmadıklarını soran sohbet robotlarını kullanarak WhatsApp aracılığıyla onlara mesaj gönderebilirsiniz. Hizmetinizi veya ürününüzü değerlendirmelerini isteyin.
Şirket için benzersiz bir kişilik yaratın
Güçlü bir şirketin kişiliği, markanızın itibarını artırabilir ve yeni müşteriler çekebilir. Karakter, hedeflerinize bağlı olarak komik veya alaycı, basit veya karmaşık olabilir.
İşletmeniz için güçlü karakterler oluşturarak kişiselleştirmeyi geliştireceksiniz. Kişilikleriniz, şirket değerlerinizi, ürün hattınızı ve tutumunuzu temsil etmelidir. Eğlenceli hale getirebilirseniz, daha iyi. Müşterileriniz şirketinizle etkileşim kurmaya çalışmalıdır ve güçlü karakterler bunu yapabilir.
Şu anda özellikle zor zamanlar, birçok tüketiciyi çevrimiçi alışveriş yapmaya yönlendiriyor. işlerini satın almak ve sürdürmek.
Ona isimsiz bir ziyaretçi gibi davrandığınızda kimse takdir edilmiş hissetmiyor. Bunun yerine, şirketinizle olan kimliklerini ve geçmişlerini onaylamak için mevcut tüm araçları kullanın. Değerleriniz ve misyonunuz dahil olmak üzere müşterilerinize kim olduğunuzu söyleyin.
Tüketicilerin her zaman şirketlerle bağlantı kurmanın daha kolay yollarını istediğini, arayıp yardım istemek istemediğini düşünün. Bir form doldurup birinin onları geri aramasını beklemek istemiyorlar, sorularına hızlı bir şekilde cevap istiyorlar ve sohbetin ne zaman başlayıp ne zaman bittiğini kontrol etmek istiyorlar ve chatbot “kolay” bir alternatif. hangi tüketiciler çekiyor.
WhatsApp’ta kaybolan mesajlarla tanışın