Türkiye’den tüm dünyada parıldayan Acıbadem Medical Group, Senegal’deki yeni kuruluşundan Batı Afrika sağlık hizmetleri pazarını fethetmeyi hedefliyor. Dakar’ı ziyaret eden şirketin iş geliştirme müdürü, çok uluslu Türk şirketinin sağlık hizmetleri sektöründe ulaşmayı hedeflediği stratejiyi ve katma değeri özetledi. allafrica.com Kıdemli Karim Kouray ile yaptığımız bu özel röportajda, Acıbadem Medical Group’un Senegalli ve hatta Afrikalı hastalara, geliri ne olursa olsun getireceği temiz havayı soluyacağımızın garantisini veriyor.
Koleksiyonunuzu okuyucularımıza tanıtır mısınız lütfen?
Acıbadem 1991 yılında küçük bir ilçe hastanesi olarak kurulmuştur. Bugün bu isim sağlık sektöründe dünyaca ünlü bir markadır. Acıbadem Türkiye, Hollanda, Kuzey Makedonya, Bulgaristan ve Sırbistan olmak üzere 5 ülkede 22 hastane ve 18 poliklinik ile 3.000’den fazla yatak kapasitesi ve toplam 810.000 metrekare hizmet alanı ile faaliyet göstermektedir. Hastaneler ve polikliniklere ek olarak, 43 sağlık noktası bilgi masası ile 23 farklı ülkede temsil ediliyoruz. Acıbadem’in 4.000’i doktor ve 4.200’ü hemşire olmak üzere yaklaşık 23.000 çalışanı bulunmaktadır. Genel olarak, yılda 5 milyon kişiye sağlık hizmeti veriyoruz. Hızlı büyümemiz, 2012 yılında İHH Sağlık ile ortak bir iş birliğine imza atmamızı sağlayarak dünyanın en büyük ikinci sağlık zincirinin bir parçası olmamızı sağladı. İHH Grubu’nun 12 ülkede (Malezya, Singapur, Hindistan, Brunei, Sri Lanka ve Çin) 80 hastanesi, 15.000’den fazla yatak kapasitesi ve 65.000 çalışanı bulunuyor.
Halihazırda 5 Avrupa ülkesinde bulunan grubunuzu Senegal’de oluşturmaya neden karar verdiniz?
Bugün Türkiye, Kuzey Makedonya, Sırbistan, Bulgaristan ve Hollanda’da 22 hastanemiz ve 18 poliklinikimiz var. Ayrıca dünyanın farklı yerlerinden birçok hasta tedavi için her yıl Türkiye’ye gelmekte, dünya çapında en son teknolojiyi kullanarak hizmet veren Acıbadem Sağlık Grubu’nu ve uluslararası kalite standartlarını karşılayan uzman ekipleri tercih etmektedir. Acıbadem, 30 yıllık tecrübesini bölgede değer yaratmayı hedefliyor. Amacımız, hizmetlerimizin kalitesini sağlayarak bölgede olumlu sonuçlar elde etmektir. Zaten 5 ülkedeki hastanelerimiz bu amaca hizmet ediyor. Büyüme stratejimiz gereği yeni hastane inşaat projeleri ve potansiyel satın alma projeleriyle yurt içinde ve yurt dışında ilerlemeyi tercih ediyoruz. Yatırımlara karar verirken özellikle tür, konum ve potansiyel ortaklık yapılarına odaklanıyoruz. Hastane yatırımının yanı sıra Türkiye dışında 23 ülke ve 42 şehirde 43 irtibat bürosu açtık. Bu ofisler, uluslararası hastalar ve ülkenin sağlık sistemi ile ilk temas noktamızdır. Bu nedenle, potansiyel ofis ve hastane yatırım projelerini değerlendirmek için yerel pazarı analiz etmeye, yerel sağlık sisteminin deneyimlerinden öğrenmeye ve yetkililerle ilişkilerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.
Şimdiye kadar hastaneleri, klinikleri ve özel yardım yapılarını entegre eden bir iş modeli oluşturmanızla ünlüsünüz.. Bu, Afrika’da kopyalayacağınız modelin aynısı mı?
Acıbadem Sağlık Noktası adında uluslararası hastalar için bir iş modeli oluşturduk. Uluslararası hastaları ilk başvuru gününden ülkelerine döndükleri ana kadar destekleyen kapsamlı bir model olarak tasarlanmış bir hizmet merkezidir. Uluslararası hastalar tedavi için Türkiye’ye gelmeyi tercih ettiklerinde, meslektaşlarımızdan kolaylıkla seyahat ve tedavi planlarını alabilirler. Türkiye’ye vardıklarında, havalimanlarındaki Health Point ofisimizde sıcak bir şekilde karşılanacaklar. Daha sonra özel ulaşım araçları ile direkt olarak hastanemize götürüleceklerdir. Hastaneye vardıklarında, Health Point ofisimiz onları 20 farklı dilde karşılayacak ve tedavileri boyunca destekleyecektir. Aynı formu tüm uluslararası hastalarımıza yayınlıyoruz.
Görünüşe göre grubunuz üst düzey tıbbi hizmetler sağlıyor. Kuruluşunuz düşük gelirli Afrikalılar yerine üst düzey müşterileri mi hedefliyor?
Acıbadem Sağlık Noktası adında uluslararası hastalar için bir iş modeli oluşturduk. Uluslararası hastaları ilk başvuru gününden ülkelerine döndükleri ana kadar destekleyen kapsamlı bir model olarak tasarlanmış bir hizmet merkezidir. Uluslararası hastalar tedavi için Türkiye’ye gelmeyi tercih ettiklerinde, kendi seyahat ve tedavi planlarını kolayca alabilirler.
Senegal ve Afrika’daki sağlık sistemine ne tür yeni hizmetler getireceksiniz?
Bugün Senegal’deki ilk yaklaşımımız olduğundan, yerel sağlık sistemini ve hastaların birincil ihtiyaçlarını anlamakla çok ilgileniyoruz. Ayrıca grup bünyesindeki tüm dünya standartlarını karşılayan hastanelerin de mükemmeliyet merkezleriyle öne çıktığını açıkça söyleyebilirim. 11 kanser merkezi (cerrahi, radyoterapi, kemoterapi), 16 kalp bakım merkezi (pediatrik ve yetişkin kardiyoloji ve kalp cerrahisi), 13 tüp bebek merkezi, 10 nakil merkezi (karaciğer, böbrek, kemik iliği), 9 omurga merkezi, Bir spor merkezi , bir FIFA akredite tıp merkezi ve 6 robotik cerrahi merkezi, gelişmiş teknolojik donanımları ve kendi alanlarında çok fazla deneyime sahip uzmanları nedeniyle ulusal ve uluslararası akredite ve nitelikli merkezler arasındadır.
Acıbadem Medical Group’un Afrika’da hayata geçirilmesiyle nasıl bir mesaj vermek istiyorsunuz?
Hastalarımıza sunduğumuz ilk ve en önemli değer “Hasta Güvenliği ve Memnuniyeti”dir. Hastalarımızın daha iyi ve güvenilir sağlık hizmeti almaları için doktorlar, hemşireler, teknisyenler, destek ekipleri, altyapı, teşhis, ameliyathane ve ileri radyoterapi teknikleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere her detay planlanmakta ve uygulanmaktadır.
“Amante de la música libre. Fanático de la comida dura. Alborotador. Organizador. Fanático del tocino. Amante de los zombis. Científico de viajes”.