Mevcut birçok gelişmiş pazarlama teknolojisinin gücünden yararlanmak, iş için iyi bir harekettir, ancak yalnızca müşterinizi aklınızda tutarsanız. İş büyümesi teknolojiye dayanır, bu tartışılmaz bir gerçektir, ancak satış yaptığınız insanlar herhangi bir araç veya yazılım parçasından daha önemlidir.
Müşterinizi yüz yüze olmadıklarında tanımak bazı problemler yaratır, ancak birlikte oynayabileceğiniz geniş veri hacmi, bilgili pazarlamacıların her zamankinden daha geniş bir resim elde edebileceği anlamına gelir. Doğru ölçümleri takip etmek ve doğru sosyal medya analizlerini gerçekleştirmek gerçek müşterileri tanımak öncekinden daha kolaydır ve müşteri tabanınızı genel olarak anlamanıza yardımcı olur.
Müşteri Beklentileri ve Hizmet Nasıl Değişti
Müşteriler, özellikle sosyal medyanın büyümesiyle, markalara nasıl erişebilecekleri konusunda bilgili hale geldi. Ve bu da beklentilerinin çok daha fazla talepkar hale geldiği anlamına geliyor. Bu talep, mükemmel müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunmak ve şirketlerinin kalitesini göstermek için bir başka fırsat olduğu için markalar tarafından olumsuz görülmemelidir.
Gerçek zamanlı müşteri hizmetleri, standart haline geldi. öneren bir anket Müşterilerin% 32'sinin 30 dakika içinde bir markadan yanıt beklediğini ve% 10'unun 60 dakika içinde "ofis saatleri" içinde veya gece veya hafta sonları bir yanıt beklediğini belirtti.
Veri toplamak ve analiz etmek için mevcut olan sofistike martech araçları yelpazesi, sosyal katılım izleme, CRM veritabanları ve indirme veya kayıt numaralarıyla ilgili istatistiklerin yanı sıra entegre web sitesi analitiği ile de önemli ölçüde yardımcı oldu. Farklı veri türlerinin muazzam hacmi, hedef müşterilerin yerini belirlemede ve kampanyalarınızı buna göre şekillendirmede doğruluk sağlar.
Bu, yönetilmesi ve üstesinden gelinmesi gereken çok şey ve bir markanın her şeyi düzene koymak için mücadele etmesi anlaşılabilir bir durumdur. Doğru teknolojiye yatırım yapmanın gerçekten önemli olmasının nedeni budur ve sosyal zeka araçlarını ve yazılımlarını orada kullanmak önemlidir. Müşterilerinizin yararına veri yönetiminizi kolaylaştırmaya yardımcı olmak için aşağıdaki unsurlar temel hususlar olmalıdır.
Rakip analizi
Rakiplerinizin ne yaptığını bilmek, sektörünüzdeki doğruları ve yanlışları bulmak için çok önemlidir. Rakiplerinizi, başarılarını ve başarısızlıklarını yakından takip ederek ve çapraz seyirci üyelerinin beğenileri ve hoşlanmadıkları şeylere dokunarak ifade edebilirsiniz.
Rakip takibi ve kıyaslama, sektörünüzdeki konumunuzu bulmanızı ve gerektiğinde onu iyileştirmek için çalışmanızı sağlar. Rakiplerinizin sosyal faaliyetlerinden kendi yaptığınız gibi aynı tür metrikleri analiz edebilir, makyaj ölçütlerini toplayabileceğiniz daha somut verilerle dengeleyebilirsiniz.
Hedef Kitle Profili Oluşturma
Hedef kitlemiz hakkında bu kadar çok bilgi mevcut olduğundan, içeriği kişiselleştirmemek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmamak için hiçbir mazeret yok. Kıyafet ve ev eşyaları markasının bu örneğinde Next nasıl müşterilerinin ilgi alanlarını anlamak, gelecekteki kampanyaları planlamalarına yardımcı olabilir.
Bu veriler oldukça rastgele görünebilir, ancak hiçbir şey değil. Sotrender'ın verilerine yakından bakıldığında, Next'e kampanyalarını gelecekte tam olarak nereye götüreceklerini ve hangi konuların hedef kitlelerini en etkili şekilde meşgul edebileceğini gösteriyor. Bu bilgilere sahip olmak, gelecekteki kampanyaları planlamak ve daha yüksek katılım seviyeleri için en iyi şekilde konumlandırılmalarını sağlamaya yardımcı olmak için hayati önem taşır.
Ürün geliştirme
Müşterileriniz ne istiyor? Ne geliştirmek istediğinizi biliyor olabilirsiniz ama insanların istediği bu mu? Sosyal medya aracılığıyla istenmeyen geri bildirimler bile ürün geliştirmede olumlu bir şekilde kullanılabilir ve bir adım daha ileri giderek müşterilerinizi ürün geliştirmenize dahil etmeyi seçebilirsiniz.
Coca Cola bunu kendi VitaminWater markası onlar gibi Facebook hayran kitlesiyle çalıştı yeni bir lezzet geliştirmeye yardımcı olacak birini bulmak. Kazanana, yeni lezzeti yaratmada geliştirme ekibiyle çalışması için 5,000 dolar verildi ve bu, 2 milyon VitaminWater Facebook hayranının ürün geliştirme sürecine dahil olmasıyla büyük etkileşim seviyelerine neden oldu.
Etkileyici Tanımlama ve Hedefleme
Her sektörde artık çevrimiçi toplulukta büyük saygı ve ilgi gören kilit etkileyiciler var. Markalar, bu etkileyicilerle bağlantı kurmak için mücadele ediyor, etkileyicileri ürünlerini tanıtmaya ve savunmaya ikna etmek için çok fazla zaman ve hatta finansal yatırım harcıyor.
Makro ve mikro etkileyiciler yüksek talep görürken, işletmenizin işinizi savunabilecek ve hedef müşterinizle en yakından eşleşen kişileri bulması gerekir. "Önce müşteri" mantrasıyla, yalnızca bir adı ve iyi bir takipçi sayısına sahip "herhangi biri" yerine, hedef kitleniz için bir anlam ifade eden ve pazarlama çabalarınıza değerli bir katkı olabilecek etkileyiciler aramanız gerekir. Markanız için doğru etkileyicileri belirlemek, ince sanatta başarı için gerçekten çok önemlidir. Etki sahibi pazarlama.
Markanızı, müşterilerin savunmaktan gurur duyduğu bir marka olarak konumlandırmak istiyorsunuz, ancak savunuculuğa ulaşmak için tamamen müşteri odaklı olmalısınız. Teknolojiye kendinizi kaptırmak ve pazarlama çabalarınızın insani yönünü unutmak çok kolaydır. Teknoloji, mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmaya yardımcı olmak ve yardımcı olmak için var.