Sık Sorulan Sorular
İade işlemini nasıl yapabilirim?
• İade adımları:
1. yedekpazar.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6.Kapı Ödeme ile yaptığınız alışverişlerde iade için IBAN yazan kısıma iadenizin yapılmasını istediğiniz IBAN numaranızı yazınız.
7. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
8. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
9. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu alamazsınız.
İade politikanız nedir?
• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
• Ürünlerinizi iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Ürünler,
o Ambalajı açılmamış
o Denenmemiş
o Bozulmamış
o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
• İade işlemlerinde ödemeler, gönderici tarafından ödenir.
Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.
1. yedekpazar.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerime” gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı pakete koyun.
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
o Ürün yedekpazar.com İş Ortağı’na ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza yedekpazar.com tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• yedekpazar.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.
• 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
yedekpazar.com veya mobil uygulamalar üzerinden iade kargo kodu aldıktan sonra seçtiğiniz kargo firmasına göre;
• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) , MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.
• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.
Siparişim ne zaman gelir?
• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Teslimat ücreti var mı?
• yedekpazar.com üzerinden yaptığınız tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz yedekpazar.com İş Ortağı’na iade edilir.
• yedekpazar İş Ortağı’na iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle [email protected] eposta adresimizden aracılığıyla irtibata geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip yedekpazar.com İş Ortağı’na geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edebilirsin.
İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa bizimle [email protected] eposta adresimiz aracılığıyla irtibata geçebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?
Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo, tarafından:
o Hafta içi 09:00 – 18:00
o Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimat yapılır
o Pazar günü teslimat yapılmaz.
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden
• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden
SİPARİŞLER
Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?
• Değişim adımları:
1. yedekpazar.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay değişim butonuna basın.
4. Değişim talebi edilecek ürün ve değişim nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız değişim yapılacak ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan değişim kargo kodunu not alın. Değişim kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
8. Değişim edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
9. Paketi değişim kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden değişim kargo kodu alamazsınız.
İPUCU: Değişim talebini yalnızca aldığınız ürünün diğer bedeniyle yapabilirsiniz. İade edilemeyecek ürünlerde değişim yapılamamaktadır.
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişim iptal edilmiş
Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.
Siparişim eksik gönderilmiş
• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte yedekpazar.com İş Ortağı’na geri gönderin.
4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
• yedekpazar.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.
• [email protected] mail adresine yazarak siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.
İPUCU: Müşteri Temsilcimiz aracılığıyla sipariş oluşturmak için Kişisel Verilerin Korunma Kanunu Kapsamında kendi rızanızla bilgilerinizi müşteri temsilcimize aktardığınıza dair onayınız gerekir.
ÖDEME
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
• Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
• 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir.
• 15 Ağustos 2018 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kuyum ürünlerine taksit yasağı gelmiştir.
• Sepetinizde herhangi bir kozmetik ürünü yoksa World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Kredi kartımı nasıl kaydederim?
• Ödeme aşamasından hemen sonra IYZICO aracılığıyla kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz.
• yedekpazar.com’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
• Ödemelerinizi sadece kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme ile yapabilirsiniz.
FATURA
Şirket adına fatura kestirmek istiyorum.
• yedekpazar.com’dan yapılan alışverişlerde İş Ortaklarımız tarafından sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.
Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi?
• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır.
• Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.
Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?
• Ürünü sepetinize eklediğinizde “Adres Bilgileri” sayfasında “Fatura adresim aynı” seçili olarak gelir.
• “Fatura adresim aynı” seçeneğini ile devam etmeniz durumunda ürün ve fatura birlikte gelir.
• “Fatura adresim aynı” seçeneğini kaldırırsanız ürün teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Faturanız ise, hesabınızda kayıtlı mail adresinize gönderilir.