YUSUF ZENGİN
Türk Hava Yolları (THY), ‘uçuşa elverişi olmadığı’ yönündeki doktor raporuna rağmen yolcuya bilet iadesi yapmadı.
THY, doktor raporuna rağmen Çağlar adlı yolcunun eşini mağdur etti. Eşi için İstanbul-New York bileti alan ancak doktorun uyarısı üzerine uçuştan vazgeçen Çağlar adlı yolcu, 3 bin 600 TL ödediği bilet için sadece 400 TL iade alabileceğini öğrenince tepki gösterdi.
Çağlar adlı yolcunun sikayetvar.com adlı siteye gönderdiği yazı ise şöyle:
“Aralık ayı içerisinde eşim ile birlikte İstanbul-New York gidiş dönüş biletlerimizi aldık. Eşimin hamile kalması ve uzun uçak yolculuğuna çıkamayacak olması sebebiyle, THY çağrı merkezine, uçak yolculuğunun tıbben mümkün olmadığını içerir Maslak Acıbadem Hastanesinden alınan raporu da ekleyerek, iade ya da değiştirme talebinde bulunduk. THY para iadesi yapamayacağına ve bu durumdan dolayı anlayış beklemekte olduklarına dair cevap maili göndermiş. Bu yaşadığımız somut olayın hukuktaki karşılığının ‘Mücbir Sebep’ olmasına ve doktor raporuna rağmen, THY ne hakla paramı iade etmiyor ya da yaklaşık 3.600,00 TL verdiğim bilet için neden sadece 400,00 TL iade edebilirim demekte? Binmediğim uçağa neden yakıt harcı ödüyorum? Hem beni hem hamile eşimi kısaca müşterinizi bu şekilde mağdur edeceksiniz hem de anlayış bekleyeceksiniz tebrikler! Türk Hava Yolları müşteri odaklı bir firma değil.”.