169tl gibi bir fiyata almış olduğum wok tavamın külbünün üstünde bulunan metal parça yapışkanından kurtulup sokuldu. 2 ayda 3 kez servise gitmesine rağmen sorun tekrar ediyor ve AquaFlorya şubesi artık bu konuda bir şey yapamayacaklarını tavamızı merkez servise bizim ulaştırmamız gerektiğini bildiriyor.
Benim anlamadığım konu Tefalın mağazasından aldığım bir ürün için neden merkez servis arayışına benim girmem gerektiği ve neden Tefal'ın bu kadar küçük bir sorun için bizi bu kadar uğraştırdığı?
Yapılması gereken tavanın kulpunun değiştirilmesiyken neden metal kısmının tekrar tekrar yapıştırıcıyla yapıştırılıp bize teslim edildiği?Cidden şaka gibi inanılır gibi değil. Sadece yazık diyebiliyorum!
Etiketler :Kapak - Conta - Kulp sorunu Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun
Şikayeti Takip Edenler
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Müşterimiz,
Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine hafta içi 08:30 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, yetkili satış bayilerimiz tarafından satış sonrası destek hizmeti verilmemektedir. Başka bir deyişle satış işlemi yapan yetkili bayilerimiz, ürünlerinizi yetkili teknik servislerimize ulaştırma konusunda görevli değildir. Ürününüz ile ilgili problemi tespit etmek ve çözmek adına ürününüzü yetkili teknik servislerimizden size en yakın olanına iletmenizi önemle rica ederiz. Gereken araştırma yapılacak ve en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir.
Groupe SEB yetkili teknik servisler listesine www.tefal.com.tr internet adresimizden ulaşabilirsiniz.
Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, herhangi bir sorun durumunda bizimle bağlantıya geçmenizi rica ederiz.
Saygılarımızla,
Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
Tefal - Moulinex - Krups – Rowenta - Lagostina
Çağrı Merkezi
444 40 50
Fax: 0216 576 22 00
E-mail: firstname.lastname@example.org
Web Adresi: www.tefal.com.tr
www.rowenta.com.tr
www.moulinex.com.tr
www.lagostina.com.tr
www.krups.com.tr