نحتاج أن نعرف ما الذي يقولوا أنهم يريدونه, ليس الذي يريدونه في أعماق قلوبهم, ليس الذي يعتقدون أنهم يستطيعوا أن يحصلوا عليه, لكن ما يقولوا أنهم يريدونه, لأن ذلك هو موقف إستراتيجي مختار, ونستطيع أن نعمل في إتجاهنا من ذلك برسم إستنتاجات عن أهم أفكارهم في صنع قرارهم.