قابلنا مئات من الأفراد الذين عملوا في المنظمات الحكومية من وكالة الضرائب إلى مكتب الاراضي ، إلى شركات الخدمات العامة ، إلى الوكالة المسؤولة عن تسجيل الشركات ومع كل واحدة فيهم ، قمنا بمراقبتهم وهم يخدمون العملاء قمنا بتوثيق عملياتهم — كانت معظمها يدوية.