أسمِّي هذا الفصل الأول — للبريطانيين في الصالة — النظرة العمياء للنزيف الواضح. كثيراً ما ، الأفكار الجيدة تحدق في وجهك مباشرة ، بحيث أنَّك تفقدها. وأعتقد ، كثيراً من الأحيان ، أنَّ ما نقوم به هو فقط ، نوعاً ما ، وضع مرآة أمام عملائنا ، ونمضي على هذا النحو: "مهٍ! انظروا الى ما يحدث في الواقع."