قد يبدو هذا السؤال مضحكا ، ولكن علينا أن نسأل أنفسنا: هل هناك أي مهارة في القرن ال21 أكثر أهمية من أن تكون قادراً على الحفاظ على محادثة متماسكة وواثقة ؟ "" الآن ، وأنا أتحدث مباشرةً إلى الناس: منهم الحائزون على جائزة نوبل ، وسائقو الشاحنات ، مليارديرات ، معلمات رياض الأطفال ، رؤساء الدول ، والسباكين.