تأثير الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية على قرارات الشراء
العواطف هي القوة الدافعة وراء معظم قرارات الشراء. وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة ، “خلق مشاعر قوية – إيجابية وسلبية – يمكن أن يساعد في إنشاء اتصال بين عملائك وشركتك” ، وهو هدف تشترك فيه جميع الشركات.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد المشاعر الإيجابية أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء ، حيث من المرجح أن يوصي العملاء المخلصون بشركتك أكثر من العملاء لمرة واحدة.
في هذه المقالة ، نناقش تأثير الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية على سلوك المستهلك وقرارات الشراء.
هل يطور البشر ارتباط عاطفي بالعلامات التجارية؟
يمكن للبشر تطوير ارتباطات عاطفية بالعلامات التجارية. تسمى هذه الظاهرة ارتباط العلامة التجارية أو الولاء للعلامة التجارية.
يحدث هذا عندما يكون لدى المستهلكين مشاعر إيجابية قوية حول علامة تجارية معينة ويختارون باستمرار منتجات أو خدمات تلك العلامة التجارية على منتجات أو خدمات المنافسين. حتى لو كانت البدائل تقدم جودة أو سعرًا أو ميزات أفضل.
كيف تؤثر العواطف على سلوك المستهلك؟
مثل كثير من الناس ، ربما اشتريت شيئًا دون تفكير. أو ربما تشعر بالرضا عن الشراء على الرغم من أنك تعرف منطقيا أنه لم يكن القرار الأفضل. تلعب العواطف دورًا حيويًا في هذا السياق وتؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك.
يتخذ البشر قراراتهم بناءً على المشاعر ، وهذا يشمل قرارات الشراء. يمكن أن يساعدك فهم كيفية تأثير العواطف على سلوك المستهلك في اتخاذ قرارات أفضل بصفتك صاحب عمل. لأنك ستكون أكثر نجاحًا عندما تقوم بتطوير استراتيجية تسويقية تأخذ في الاعتبار المشاعر العاطفية للمستهلكين بالإضافة إلى احتياجاتهم ورغباتهم.
كيف تستخدم العواطف للتأثير على قرارات الشراء؟
تتمثل إحدى طرق استخدام العواطف للتأثير في قرارات الشراء في:
الإعلان العاطفي المستهدف: يتضمن إنشاء إعلانات تثير شعورًا معينًا لدى المشاهد ، مثل السعادة أو الأمان. من خلال استهداف المشاعر الصحيحة بعناية والتأكد من توافقها مع المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها ، يمكنك إنشاء اتصال بين عملائك وعلامتك التجارية.
من خلال السرد: يمكن أن يساعد سرد قصة عاطفية في إنشاء اتصال بين العملاء وعلامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لمنتجك أو خدمتك على أخرى.
العواطف تدفع الشراء
بالنسبة للمستهلكين ، فإن أهم وظيفة للعاطفة هي أنها تدفع الناس إلى اتخاذ الإجراءات. يقوم البشر بأشياء استجابة للمشاعر ، وهذا هو أساس الدافع للشراء.
يشتري الناس الأشياء بشكل أساسي بناءً على مظهرهم وشعورهم وتذوقهم. غالبًا ما تكون أفكار القدرة على تحمل التكاليف منطقية وغالبًا ما تأتي متأخرة عن التفضيلات العاطفية.
يساعد تحليل بيانات المشاعر في تشكيل المنتجات
باستخدام التقنيات الرقمية ، يمكن للمسوقين تحليل البيانات واستخلاص استنتاجات ذات مغزى حول أنشطة المستخدمين عبر الإنترنت ؛ اكتساب فهم سليم لعملية صنع القرار لدى المستهلكين.
يمكن أن يساعد تحليل بيانات سلوك المستهلك في تحديد تفضيلات المستهلك وأفضل طريقة لإرضائهم بالمنتجات التي تروق لهم بناءً على الإدراك.
1- التعاطف
تتمثل إحدى أسهل طرق التواصل مع العملاء في قراءة لغة جسدهم ، وطرح الأسئلة ، والاهتمام ، وتقديم حلول بسيطة في أي نقطة اتصال.
ومع ذلك ، من المستحيل تكوين علاقة عمل حقيقية مع العملاء إذا شعر العملاء أنك لست مستثمرًا بشكل كافٍ في حل مشكلاتهم.
2. التواصل قدر الإمكان
عند التعامل مع العملاء ، ضع نفسك دائمًا في مكانهم.
ما هو المهم بالنسبة اليهم؟
كيف تتحدث لغتهم؟
كن مستعدًا للتواصل مع العملاء شخصيًا أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4- تقديم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع وجود مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة للعملاء في سوق اليوم ، فإن توفير خدمة عملاء ممتازة أمر حتمي. يميل العملاء بشدة للعودة والتعامل مع شركة توفر لهم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
يمكن أن يساعد تقديم مجموعة متنوعة من خيارات خدمة العملاء في الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على سبيل المثال ، يمكن إضافة الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني والموظفين لمراقبة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها بسرعة.