للتيسير على ذوى الهمم وتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات المالية؛ أجرت البنوك تعديلات إنشائية فعالة فى نسبة تتعدى 10% من فروعها القائمة، تضمنت توفير ممرات وإشارات وتجهيزات خاصة.
وراعت التعديلات تطبيق الكود الهندسى المصرى لتصميم الفراغات الخارجية والمبانى بما يلائم احتياجات ذوى الهمم «توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات إرشادية وأماكن مخصصة لانتظار السيارات»، عند إنشاء الفروع الجديدة، وذلك فى جميع محافظات الجمهورية.
وتضمنت التيسيرات ترجمة نماذج فتح الحسابات وكل العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوى الإعاقة البصرية سواء فى قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوى الهمم، حرصت البنوك على إعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 5 آلاف من موظفى الفروع على لغة الإشارة، وقراءة الشروط والأحكام بالعقود الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية للعميل الكفيف لتسهيل تقديم الخدمات وتعريفهم بها.
فضلًا عن توفير خدمة الشباك الواحد لسرعة إنهاء حصولهم على الخدمات المصرفية، وتم توفير شاشات ناطقة مترجمة بلغة الإشارة لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية داخل الفروع وعلى الموقع الإلكترونى لكل بنك وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بالبنوك.
ووفرت البنوك أكثر من 4 آلاف ماكينة صراف آلى مجهزة بإضاءة ملائمة وأرقام بارزة وفقًا لطريقة برايل للتيسير على المكفوفين وضعاف البصر، وأطلقت برامج خاصة لتحفيز وتشجيع ذوى الهمم على الاستفادة من المنتجات المصرفية المختلفة مثل القروض وبطاقات الخصم مثل بطاقة «ميزة» وبطاقات الائتمان وبطرق تناسبهم.
وأتاحت العديد من البنوك متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفى بعد كل معاملة، وتوفير كشوف الحسابات بما يتسق مع متطلبات ذوى الهمم، ومنها على سبيل المثال الطباعة بلغة برايل أو على شكل Audio CD.
وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتوفير إمكانية قيام موظفى البنوك بزيارات منزلية لذوى الهمم لإنجاز خدماتهم المصرفية.