الأسئلة الشائعة
كيفية التسوق وحجز الطلب
هل أحتاج إلى حساب لحجز الطلب؟
ا، سوف تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني فقط للطلب. نوصيك بأن تشترك للحصول على حساب Farfetch حتى تتمكن من البدء في إضافة منتجاتك المفضلة إلى قائمة أمنياتك. كما يمكنك الطلب وتتبع طلبك كزائر والاشتراك في أي وقت يناسبك.
لقد نسيت كلمة المرور، ماذا يجب أن أفعل؟
ما عليك سوى اتباع الإرشادات في رابط ’هل نسيت كلمة المرور؟‘ في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور.
كيف يمكن أن استلم تحديثات Farfetch عن طريق البريد الإلكتروني؟
يمكنك الاطلاع على وصل حديثًا وصيحات الموضة والعروض الخاصة عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية. يمكن حينها تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني من "حسابي".
كيف يمكن أن أحجز طلبًا على الموقع؟
الأمر في غاية السهولة؛ إليك الطريقة:
1) اختر فئة أو ماركة من قائمة التنقل العلوية أو ابحث لاستكشاف الستايلات والصيحات.
2) اختر المنتج الذي تريده واضغط على "أضف إلى الحقيبة". بمجرد الانتهاء من إضافة جميع المنتجات، انتقل إلى الدفع ضمن "الملخص".
3) سجّل الدخول إلى حسابك، أو إذا لم يكن لديك حساب من قبل، يمكنك المتابعة كزائر.
4) أدخِل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لإكمال طلبك. ومن هنا، سنقوم بتأكيد طلبك وسيتم تحضير المنتج بعناية ثم إرساله إليك. وسوف نخبرك بمستجدات شحن طلبك حتى يصل إليك.
هل يمكن أن أحجز طلبًا عن طريق الهاتف؟
بالتأكيد! يسعدنا مساعدتك في حجز طلبك عبر الهاتف من خلال خدمة العملاء.
أين يمكن العثور على مشورة بخصوص المقاس والتفصيل؟
انقر على ’دليل المقاسات‘ في صفحة المنتج لعرض دليل التحويل. كما إننا نوفر معلومات عن التفاصيل وقياسات عارض(ة) الأزياء لكل تصميم ضمن ’المقاس والتفصيل‘.
هل يمكنني إلغاء طلبي على Farfetch أو تغييره؟
نعم، قد يمكنك إرجاع بعض المنتجات قبل تحضير طلبك. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كنت تملك حسابًا أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر. لا يمكننا إضافة منتجات إلى الطلب، ولكن يمكنك عمل طلب جديد لأي منتجات إضافية. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إلغاء الطلبات وإرجاعها في سياسة الإرجاع والاسترداد.
الأسعار والدفع في Farfetch
ماذا يميز التسعير في Farfetch؟
يرجع ذلك إلى نموذج أعمالنا المميز. على Farfetch، أنت تتسوق أفخر المنتجات المنتقاة بعناية وخبرة من قِبَل فريق عملنا من ماركات وشركاء لنا حول العالم. يتم تحديد الأسعار وفقًا لكل شريك من شركاء Farfetch. لذا، قد يختلف سعر المنتج نفسه وفقًا لمكان تواجده وموقعك الجغرافي. لذلك أيضًا، لا يمكننا حفظ المنتجات بسعر معين إذا قمت بوضعها في حقيبة تسوقك أو قائمة أمنياتك.
على الرغم من أننا لا نتحكم في تباين الأسعار، إلا أننا سنوفر لك أفضل سعر ممكن لموقعك وقت الشراء. لعرض السعر المحدد، اختر وجهة التوصيل من القائمة الموجودة أعلى يمين الموقع.
ما هي العملات التي يمكن التسوق بها؟
يتم تحديد عملات الدفع وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك وسيتم عرضها خلال السداد قبل استكمال الشراء. إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة، سيتم الشراء بالدولار الأمريكي بسعر تحويل منافس.
متى يتم تحصيل الدفع؟
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو باي بال، ستقوم Farfetch باستقطاع المبلغ عند حجز طلبك على موقعنا. أما إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يتم استقطاع المبلغ بالكامل عندما يصبح طلبك جاهزًا للشحن. ومع ذلك، قد يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية بحفظ المبلغ على حسابك في الحال.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
- فيزا
- ماستر كارد
- أمريكان إكسبريس
- دلتا
- فيزا إلكترون
- باي بال
- علي باي (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
- يونيون باي (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
- جيه سي بي (متاح في اليابان فقط)
- آي ديل (متاح في هولندا فقط)
- سوفورت بانكنغ (متاح في ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا فقط)
- أليباي (متاح في كندا والصين وتايوان وهونغ كونغ وماكاو فقط)
- يونيون باي (متاح في كندا والصين وتايوان وهونغ كونغ وماكاو فقط)
- سوفورت بانكينغ/ كلارنا باي ناو (متوفر فقط في ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا)
ملحوظة: الدفع بالتقسيط متاح في البرازيل فقط. ونجري فحوصات أمان على كل عمليات الدفع أثناء الشراء للحفاظ على سلامتك.
هل ستبقى بياناتي الشخصية آمنة؟
تحتفظ Farfetch ببياناتك الشخصية بشكل آمن وسري ولا تقدمها إلا بموافقتك أو بشكل قانوني. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.
توفر المنتجات وأصالتها
هل سيتوفر مقاسي قريبًا؟
يمكنك أن تكون أول من يعرف عن كل جديد! كي يتم إعلامك، ما عليك سوى النقر على "لم تجد مقاسك؟" في صفحة المنتج، وحدد المقاس الذي تحتاج إليه، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
هل يمكن حجزالمنتج لشرائه لاحقًا؟
حن نهدف إلى توفير فرص منصفة للتسوق من منتجاتنا ذات الطلب الأكبر. ونظرًا لمحدودية تلك المنتجات، فإن خاصية الحجز غير متوفرة.
هل منتجات Farfetch أصلية؟
100%. تم انتقاء منتجاتنا بعناية وخبرة من قِبَل فريق Farfetch من أفخر الماركات والبوتيكات حول العالم. لذلك نحن نضمن أصالة جميع المنتجات.
كيف يتم تغليف الطلب؟
تم تغليف طلبك بعناية في صندوق Farfetch الواقي - مع حقيبة الماركة المضادة للأتربة - لضمان وصوله إليك في حالة مثالية.
الشحن والضرائب والرسوم
ما هو التوصيل الواعي؟
بدايةً من 1 أبريل 2020، سنستثمر في مشروعات عالمية تهدف إلى الحفاظ على البيئة والحد من تأثير الانبعاثات الكربونية في كل عملية توصيل أو إرجاع نقوم بها. يمكنك زيارة صفحة التوصيل الواعي لمزيد من المعلومات.
ما هي تكلفة الشحن؟
تختلف تكاليف الشحن تبعًا للمقاس والوزن ووجهة المنتجات التي اخترتها. وسوف تظهر التكلفة خلال عملية الدفع. كما إننا نوفر رسوم شحن مفردة لطلبات فوق حدود معينة - هذا يعني أنه يمكنك شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل دفع رسوم الشحن مرة واحدة.
تعرف على المزيد عن رسوم التسليم المفردة.
هل تتوفر خدمة التوصيل في اليوم ذاته؟
تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم عند التسوق من شركاء Farfetch في بعض المدن الكبرى في العالم - بما في ذلك دبي، وبرلين، ولندن، ومانشستر، وباريس، ومنطقة هونغ كونغ، وشنغهاي، ولوس أنجلوس، ونيويورك، وشيكاغو، ودالاس، وميامي، وسياتل، وميلانو، وروما، وبرشلونة، ومدريد. ببساطة، احجز طلبك قبل الساعة 11 صباحًا لتستلم الطلب في نفس اليوم، وبعد 11 صباحًا لتستلمه في يوم العمل التالي.
اضغط هنا لمزيد من المعلومات.
متى سأستلم الطلب وكيف يمكنني تتبع التوصيل؟
بمجرد تأكيد تفاصيل طلبك، سيتم إعداد المنتجات بعناية وإرسالها خلال يومين عمل. وفقًا لموقعك وطريقة الشحن التي تم اختيارها، عادة ما يستغرق التوصيل 2 إلى 7 أيام عمل من لحظة الإرسال. سوف نخبرك بمستجدات توصيل طلبك من خلال إرسال معلومات التتبع وتاريخ الوصول التقديري إليك. يمكنك أيضًا تتبع مراحل تقدم التوصيل ضمن ’طلباتي‘ في حسابك على Farfetch أو إذا طلبت كزائر يمكنك تتبع طلبك هنا.
هل يمكن أن استلم الطلب من موقع مجاور؟
قد تكون قادرًا على استلام طلبك من موقع مناسب بالقرب منك. ببساطة اختر ’تسوق واستلم‘ خلال السداد لعرض الخيارات المتاحة لك. سوف نقوم بالتأكيد فور شحن الطرد الخاص بك وجاهزيته للاستلام.
هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم؟
تقوم Farfetch بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة):
المملكة المتحدة ومصر ولبنان والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا والبرازيل وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا وإسرائيل والهند والنرويج وتايلاند واليابان والمكسيك وكولومبيا وتشيلي والأرجنتين وإسبانيا وجزر الكناري وجزيرة مان وسان مارينو.
هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم ذات الصلة يتم شملها في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب وليس هناك أية تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.
إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في مكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي تدفعه إلى Farfetch سيستثني جميع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات ذات الصلة. إذا كنت المتلقي للطلب، يرجى دفع تلك الرسوم الجمركية والضرائب إلى الساعي مباشرةً لتحرير طلبك من الجمارك.
بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، فإن Farfetch لا تقوم بتحصيل المبيعات أو فرض الضرائب في جميع الولايات. قد تخضع مشترياتك لضريبة المبيعات أو الانتفاع ما لم تكن ولايتك معفاة من الضرائب. تتطلب العديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبية للمبيعات/ الانتفاع في نهاية السنة للمشتريات الخاضعة للضريبة والتي لم تخضع للضريبة بعد (بما في ذلك المشتريات من المواقع الإلكترونية) ودفع ضريبة الانتفاع عليها.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي/ مصلحة الضرائب المعنية أو اطلع على معلومات ’الرسوم والضرائب‘.
لماذا لا يمكن شحن منتجات معينة؟
على الرغم من أن Farfetch توفر خدمة شحن المنتجات حول العالم، فإن الماركات المعروضة على موقعنا يمكن أن تحدد وجهات توزيع المنتجات وبعضها قد لا يكون متاحًا للشراء في كل منطقة. إضافة إلى ذلك، قد تكون بعض منتجات التجميل والمنتجات النادرة مقيدة من قبل الجمارك المحلية في البلاد التي يتم الإرسال إليها. يمكنك الاتصال بنا للحصول على معلومات إضافية.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع في Farfetch؟
نوفّر استرداد للمبلغ بالكمال (باستثناء تكاليف التوصيل) على أي منتج تم إرجاعه في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ونقدّم خدمة تحصيل مجانية لجميع عمليات الإرجاع. لتقديم طلب إرجاع، توجه إلى "الطلبات والإرجاع" في حسابك أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر يفضّل حجز موعد للتحصيل في غضون 7 أيام من الاستلام - لضمان وصول الطرد في غضون الإطار الزمني المطلوب. ومع ذلك، نحن لا نقوم بأي عملية استبدال، ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستعملة وغير تالفة، مع إرفاق جميع ملصقات الماركة مع تغليفها الأصلي. يمكنك معرفة مزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات في سياسة الإرجاع والاسترداد.
كيف يمكنني حجز استلام مجاني أو إرجاع في المتجر؟
لطلب الإرجاع، توجه إلى "طلباتي والإرجاع" إذا كان لديك حساب على Farfetch، أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر. لحجز خدمة الاستلام المجاني، اختر إرجاع "بواسطة الساعي" ثم قم بتحديد تاريخ استلام المنتج منك. بعد ذلك، سوف نرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تشرح لك الخطوات التي يجب اتباعها. يمكنك أيضًا تغيير موعد التحصيل في "الطلبات والإرجاع"، أو إذا قمت بتقديم طلب كزائر هنا
إذا كنت تفضل الإرجاع من نقطة التسليم، اختر "في المتجر" بدلاً من ذلك. جهّز الطرد مع أي أوراق أصلية وانقلها إلى الموقع الذي اخترته بالإضافة إلى إيميل تأكيد الإرجاع.
يمكن شحن المرتجعات داخل الولايات المتحدة بسهولة في أي متجر UPS.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
ببساطة اتبع الخطوات التالية:
توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حساب. وإن قمت بالطلب كزائر اضغط هنا - عليك تقديم الرقم المرجعي للطلب والإيميل.
ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع المنتجات".
اختر المنتجات وسبب الإرجاع
ضع أي منتجات غير مرغوب فيها مع تغليفاتها الأصلية داخل صندوق Farfetch.
جهز الطرد بإلصاق ملصق الإرجاع خارج الصندوق
كيف يمكنني تغليف وتجهيز المنتج للإرجاع؟
ببساطة اتبع الخطوات التالية:
1) ضع أي منتجات غير مرغوب فيها مع تغليفاتها الأصلية داخل صندوق Farfetch الواقي واتركه مفتوحًا حتى يقوم الساعي بفحص محتوياته.
2) أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع إلى الوجه الخارجي لصندوق Farfetch. يرجى عدم إلصاق أي ملصقات على صندوق المنتج نفسه.
في حالة الإرجاع إلى مواقع متعددة، تأكد من تغليف المنتجات بشكل منفصل وتثبيت ملصق الإرجاع المتوافق على الوجه الخارجي للصندوق.
اكتشف المزيد حول إعداد الطرود للإرجاع
هل يجب إرجاع الطرد في صندوق Farfetch الذي وصل فيه؟
نفضّل إعادة المنتج في صندوق Farfetch، ولكن إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فيرجى استخدام صندوق مناسب حتى يتم إرجاع المنتج في حالة ممتازة. يجب إرجاع المنتج غير مستعمل وغير تالف مع إرفاق جميع ملصقات الماركة، بما في ذلك التغليف الأصلي وصناديق الماركة.
هل يستلم الساعي طرود متعددة؟
نعم. قد تتمكن شركة الشحن من استلام أكثر من طلب، ولكن إذا كنت تعيد المنتجات إلى شركاء Farfetch مختلفين، فستظل بحاجة إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل منتج من حساب Farfetch أو إذا قدمت بالطلب كزائر انقر هنا.
متى سيصلني المبلغ المسترد؟
يتم الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية وعادة ما يظهر المبلغ المستحق خلال 10 أيام عمل حسب المدة التي تستغرقها إجراءات مزود الدفع.
يمكنك متابعة التقدم في تسليم طردك مع الساعي من خلال استخدام رقم التعقب المخصص لملصق الإرجاع. عند قبول المنتج من قِبَل شريكنا، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكترونية لتأكيد عملية الاسترداد.
لضمان إتمام عملية الاسترداد بأسرع وقت ممكن، يرجى التأكد من أن جميع المنتجات تلبي شروط سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.
هل سيتم استرداد رسوم الشحن والجمارك عند الإرجاع؟
على الرغم من أننا نقدم إرجاعات مجانية لجميع الطلبات، لن يشمل الاسترداد تكلفة التوصيل الأصلي. ولن يتم رد رسوم الضرائب والرسوم الجمركية من خلال Farfetch إذا تم الشحن إلى وجهة / منطقة توفر خدمة DAP (التوصيل في مكان). مع ذلك، قد تكون قادرًا على استرداد تلك الرسوم من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرة. إذا أرسلت طلبًا إلى وجهة DDP (مدفوع الرسوم الجمركية)، فإن الضرائب والرسوم الجمركية تكون قابلة للاسترداد من خلال Farfetch.
هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة والمعدّلة؟
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخصصة حيث يتم تصميم تلك المنتجات خصيصًا لك ووفقًا لمواصفاتك وذوقك.
هل أجبنا على سؤالك؟
لماذا لم تجد إجابة على سؤالك؟
شكرًا!