اتفاقية الخدمة
أولاً: التعريفات
1. سرداب: شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بسجل تجاري رقم: 1010691315 ومقرها الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية.
2. الخدمات: المحتوى، والمنتجات، والخدمات التي توفرها أو تقدمها سرداب سواءً كان ذلك من خلال هذا الموقع أو من خلال غيره من الوسائل الأخرى.
3. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك كل ما تجريه سرداب عليها من تحديثات أو تعديلات.
4. العميل: أنت، أو كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم هذا الموقع والخدمات التي توفرها أو تقدمها سرداب لغرض الوصول إلى تلك الخدمات أو الاستفادة منها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات الواردة في (ثالثاً) من هذه الاتفاقية، ويشمل العميل كل تابعيه أو من يمثله، ولأغراض هذه الاتفاقية، كلمة "أنت" و"العميل" تعنيان نفس المعنى، وتستخدم حسب السياق خلال هذه الاتفاقية.
ثانياً: العلاقة التعاقدية
1. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام العميل لهذا الموقع والمحتوى والمنتجات وكافة الخدمات المقدمة من سرداب.
2. يعتبر استخدام العميل لهذا الموقع موافقة منه على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، وتمثل هذه الاتفاقية العلاقة التعاقدية بين كل من العميل وسرداب.
ثالثاً: خدمات النقل والتخزين
1. مع عدم الإخلال بالشروط والأحكام المتعلقة بدفع جميع الرسوم وغيرها من أحكام الاتفاقية، يتعين على سرداب، عند الطلب، ووفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، وخلال مدة زمنية معقولة، بذل الجهد اللازم للقيام بالآتي:
أ) الوصول إلى عنوان الاستلام الذي يحدده العميل.
ب) وضع منقولات العميل في العدد المناسب من الصناديق، وتجهيز المنقولات كبيرة الحجم للنقل الآمن باستخدام مواد التغليف المطلوبة في حال كان ذلك ضرورياً.
ج) تصوير منقولات العميل من الأعلى قبل التغليف لتوثيق حالتها قبل النقل والتخزين.
د) استلام الصناديق التي تحتوي على منقولات العميل من عنوان الاستلام المحدد.
ه) نقل منقولات العميل إلى المنشآت التي تختارها سرداب لتخزين المنقولات حسب تقديرها، ثم إعادة تلك المنقولات إلى عنوان الاستلام في التاريخ الذي يحدده العميل.
2. لا تلتزم سرداب بتوصيل أو تسليم منقولات العميل إلى عنوان يقع خارج منطقة الرياض ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً.
3. تعتبر الأوقات المحددة للتوصيل والتسليم والتحصيل والإرجاع وأي من الخدمات الأخرى مجرد تقديرات، ولن تكون سرداب مسؤولة عن أي تأخير.
4. تسعى سرداب -وفقاً لتقديرها- إلى تسهيل نقل منقولات العميل من موقع العميل الأساسي إلى منطقة التسليم في مدينة جديدة بأسعار تحددها سرداب وتتم العملية بعد موافقة من العميل.
5. يجوز لسرداب إلغاء أو تأجيل أو إعادة جدولة أي رحلة توصيل أو تسليم أو إرجاع منقولات العميل لأي سبب أو دون سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حال اعتقدت سرداب -وفقًا لتقديرها- أن هذا النقل أو التسليم أو التحصيل قد يعرض أي موظف أو متعاقد أو عامل في سرداب أو غيرهم من الأشخاص للخطر، ومن أسباب الخطر -على سبيل المثال لا الحصر-، الأحوال الجوية القاسية، أو صعوبة وصول سرداب إلى العنوان المحدد وغيرها من الأسباب.
رابعاً: إقرارات أساسية
يقر العميل ويوافق على الآتي:
1. أن سرداب لن تكون مسؤولة عن تفكيك، أو تجميع أو تركيب أي وحدة أو قطعة أثاث أو أي منقولات أخرى.
2. لا تضمن سرداب أن تكون وسائل النقل أو منشآت التخزين التي تستخدمها سرداب هي وسائل النقل والتخزين المناسبة لمنقولات محددة من منقولات العميل المعينة، وتسعى سرداب في جميع الأحوال إلى بذل المجهود اللازم -بحسن نية- لوضع منقولات العميل في بيئة آمنة ووسائل نقل أو تخزين مناسبة قدر الإمكان.
3. لا تعد سرداب مسؤولة عن منقولات العميل التي لم تخضع للفحص والمعاينة والتصوير بواسطة سرداب والتي لم تتولى سرداب عرضها عبر رابط كتالوج على الإنترنت.
4. يقر العميل ويوافق على أنه هو وحده المسؤول عن التحقق من أن سرداب قد التقط الصور المناسبة لمنقولاته، وأنه هو المسؤول عن التحقق من وجرد جميع منقولاته وأن المخزون الذي يوفره سرداب للعميل هو جرد حقيقي وكامل للمنقولات المقدمة من العميل.
5. يقر العميل ويوافق بموجب هذه الاتفاقية على تنازله للسرداب وإخلائها من المسوؤلية عن أي ضرر يلحق بمنقولات العميل التي لم تخضع للتغليف أو الإغلاق أو التفتيش أو التصوير من قبل سرداب.
6. يحق لسرداب دون إذن أو إخطار التعاقد بالباطن أو التعاقد مع أي أطراف أخرى لأداء أي التزامات أو خدمات لتنفيذ هذه الاتفاقية، أو أي اتفاقية متعلقة بهذه الاتفاقية، ومن هذه الالتزامات أو الخدمات -على سبيل المثال لا الحصر- خدمات الاستلام أو التوصيل أو الإرجاع وكافة الخدمات اللوجستية وغيرها.
خامساً: التزامات العميل:
1. يلتزم العميل بتمكين سرداب من حقها في الوصول إلى موقف مناسب لسياراتها أو سيارات ناقليها بشكل معقول لغرض تمكين سرداب من تنفيذ خدماتها.
2. يلتزم العميل بالتواجد مع سرداب في موقع تسليم المنقولات أو جمعها أو إعادتها، أو التأكد من وجود شخص مخول من قبل العميل أثناء تسليم منقولات العميل أو جمعها أوإعادتها.
3. يلتزم العميل بتزويد سرداب بمعلومات دقيقة ومحدثة للاتصال بالعميل.
4. يلتزم العميل بالتأكد من أن الصناديق التي استخدمها للتعبئة أو تولى العميل تعبئتها قد جرت تعبئتها بشكل آمن في الصناديق المناسبة بما لا يتسبب في تلف، أو إصابة، أو احتمال حدوث ضرر، أو إصابة لمنقولات العميل، أو ممتلكات سرداب، أو منسوبيها، أو المتعاقدين مع سرداب، أو العمالة، أو شركاء العمل، أو أي أشخاص أو منقولات أخرى، سواء عن طريق 5. التسبب في الرطوبة، أو تسريب المواد أو الغازات بأنواعها، أو غير ذلك، من الأضرار.
5. يلتزم العميل بإبلاغ سرداب فورًا عن أي ضرر تعرضت له منقولات العميل أو أي ضرر يحتمل وقوعه على منقولات العميل أو ممتلكات سرداب أو منسوبيها، حدث أثناء أداء سرداب لخدماتها أو تنفيذها لهذه الاتفاقية.
6. يلتزم العميل بتعويض سرداب بالكامل عن قيمة كافة الأضرار والمسؤوليات والتكاليف والمطالبات والمصروفات التي قد تتحملها سرداب نتيجة استخدام العميل لخدمات سرداب، كما يلتزم العميل بتعويض سرداب عن قيمة الأضرار الناجمة عن مخالفة العميل لأحكام هذه الاتفاقية.
سادساً: المنقولات المخزنة
1. يقر العميل ويضمن انه يمتلك المنقولات المقدمة لسرداب تنفيذًا لهذه الاتفاقية أو أن لديه الحق والسلطة لنقل وتخزين واستخدام الأغراض وفقًا لهذه الاتفاقية.
2. يلتزم العميل بعدم تقديم منقولات تتضمن التحف بأنواعها، أو الأسلحة النارية، أو المتفجرات، أو الإطارات المستعملة، أو النباتات، أو الطيور أو الأسماك أو الحيوانات الأخرى أو أي كائن حي آخر أو أسلحة أو ذخيرة أو أي عنصر ينبعث منه أبخرة أو روائح، كما يلتزم العميل بأن منقولاته لا تشمل سبائك (مثل الذهب والفضة) أو مجوهرات أو عملة أو عاج أو معادن ثمينة أو أحجار، أو أي مخدرات، أو مواد غير قانونية أو المواد التي تم الحصول عليها بشكل غير قانوني أو المواد القابلة للاشتعال أو السوائل والغازات المضغوطة أو الديزل أو البنزين أو الزيت أو الغاز أو الأسمدة الاصطناعية أو مذيبات التنظيف أو المواد الكيميائية أو المواد المشعة أو العوامل البيولوجية أو النفايات السامة أو الأسبستوس أو مواد أخرى ذات طبيعة خطرة أو ضارة، أو أي سلع سامة أو قابلة للاشتعال أو خطرة، أو رفات بشرية، أو أي منقولات أو مواد أخرى قد يؤثر نقلها أو تخزينها بشكل ضار على أي من منقولات العميل الأخرى الخاصة به أو أي منقولات ممنوعة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية أو أي قوانين أو قواعد أو لوائح سارية أخرى.
3. وفقًا لتقدير سرداب المطلق، يجوز لسرداب أو منسوبيها أو المتعاقدين معها إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمكافحة الآفات أو إجراء عمليات تفتيش على أي من منقولات العميل.
4. يجوز لسرداب أو منسوبيها أو المتعاقدين معها في أي وقت دون إخطار العميل فتح وتفتيش صناديق العميل أو منقولاته لفحصها في الحالات الآتية:
أ) إذا كانت سرداب تعتقد، وفقًا لتقديرها الخاص، أن منقولات العميل قد تتضمن أي منقولات محظورة.
ب) إذا كان هذا الفتح والتفتيش مطلوبًا من السلطات الرسمية في المملكة، أو بأمر قضائي من المحكمة.
ج) أذا كان ذلك ضروري لصيانة الحساب أو المستودع وفقًا لتقدير سرداب.
د) إذا كانت سرداب ترى أن هذا الفتح أو التفتيش ضروري -وفقًا لتقديرها- في حالة الطوارئ أو لمنع الإصابة أو الضرر الذي قد يلحق بالأشخاص أو الممتلكات.
ه) يحق لسرداب أن ترفض تخزين أو نقل أي من منقولات العميل أو تعيد للعميل أي من منقولاته على حساب العميل في أي وقت، إذا كان تخزين هذه المنقولات أو استمرار تخزينها أو نقلها يمثل خطرًا - وفقًا لتقدير سرداب- على سلامة أي شخص، أو يضر بأمن موقع التخزين، أو وسيلة النقل، أو أي منقولات أخرى في موقع التخزين، أو في وسيلة النقل.
سابعاً: الدفع والاشتراك والإلغاء
1. يعتبر استخدام العميل لأي من خدمات التي تقدمها سرداب موافقة منه على الالتزام بالتسعير وشروط الدفع المتعلقة بهذه الخدمات التي تعتمدها سرداب، ويحق لسرداب تحديثها من وقت لآخر.
2. يحق لسرداب إضافة خدمات جديدة مقابل رسوم إضافية أو تعديل رسوم الخدمات الحالية في أي وقت وفقًا لتقديرها.
3. يسري أي تغيير في أسعار الخدمات التي تقدمها سرداب أو شروط الدفع في دورة الفوترة بعد إخطار العميل بهذا التغيير كما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.
4. يحق لسرداب تقديم الخدمات أو المنتجات على أساس الاشتراك المتكرر ("خدمات الاشتراك"). وفي حال قام العميل بالتسجيل في أي من خدمات الاشتراك فإن هذا التسجيل يمثل موافقة العميل على برنامج الدفع المتكرر، والذي سيستمر لفترة الاشتراك المتفق عليها ويتم تجديده تلقائيًا لفترات لاحقة إضافية ما لم يلغي العميل خدمات الاشتراك، أو في حال رأت سرداب تعليق الاشتراك أو إيقافه أو إلغائه.
5. يحق لسرداب تقديم العديد من خطط الاشتراك في خدمات الاشتراك بشروط وقيود مختلفة، وستقوم سرداب بإخطار العميل عن أي تغيير في هذه الشروط إذا كانت مختلفة اختلافًا جوهريًا، ويكون هذا الإخطار بموجب هذه الاتفاقية ومن خلال البيانات الموضحة عند تسجيل العميل أو في وسائل الاتصال الأخرى.
6. يحق لسرداب سحب مبالغ الاشتراك المستحقة على العميل تلقائيا باستخدام طريقة الدفع المرتبطة بحساب سرداب الخاص بالعميل وبشكل منتظم (حسب مدة الاشتراك التي يختارها العميل). ويكون اليوم الأول من دورة الفواتير الخاصة بالعميل بالتاريخ تنشيط العميل لخدمات الاشتراك التي اختارها عن طريق ربطها بالخدمات.
7. يقر العميل ويوافق على أن مبلغ الفاتورة قد يختلف بسبب العروض الترويجية، والتغييرات في خطة خدمات الاشتراك الخاصة بالعميل، والتغييرات في الضرائب المطبقة، ويحق لسرداب تحصيل المبالغ المستحقة من طريقة الدفع الخاصة بالعميل.
8. يقر العميل ويوافق على تغيير مبالغ رسوم خدمات الاشتراك تبعًا لتغير معدلات ضريبة القيمة المضافة المطبقة أو في حال إخطار العميل من قبل سرداب بزيادة في رسوم الاشتراك المطبقة.
9. يشترط لتمكين العميل من تلقي خدمات الاشتراك أن يكون لدى العميل اتصال بالإنترنت، كما يجب على العميل تزويد سرداب بطريقة دفع صالحة ومقبولة يتم تحديثها من وقت لآخر أ، عن طريق حوالة بنكية.
10. يلتزم العميل بإلغاء الاشتراك قبل نهاية فترته في حال لم يرغب في تجديد هذا الاشتراك، وذلك لتجنب فوترة رسوم اشتراك فترة الاشتراك التالية على طريقة الدفع الخاصة بالعميل.
11. يجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها العميل فيما يتعلق بعملية شراء أو معاملة أو تفاعل معاملة مالية أخرى مع الموقع أو الخدمات، دقيقة وكاملة وحديثة. أي تأخير في سداد المبالغ المستحقة لسرداب سيترتب عليه غرامة تأخير بمعدل ١٠٪ شهريًا أو الحد الأقصى للمعدل الذي تسمح به الأنظمة، أيهما أقل.
12. يحق للعميل إلغاء خدمات الاشتراك الخاصة به في أي وقت بمجرد استيفاء الحد الأدنى من مدة التخزين؛ ومع ذلك، لا تلتزم سرداب بإعادة أي مبالغ عن فترة الاشتراك السارية في وقت الإلغاء، ويكون إخطار سرداب بأي إلغاء من خلال مراسلة سرداب على firstname.lastname@example.org أو بالاتصال على 00966506193344. أو بأي طريقة اتصال أخرى تعتمدها سرداب.
13. يترتب على إلغاء الاشتراك عدم تجديده ووقف تحصيل الرسوم المستقبلية المرتبطة بالتجديد فقط. ويحق للعميل إخطار سرداب بنية الإلغاء في أي وقت على أن يكون هذا الإلغاء ساريًا فترة الاشتراك القادمة.
14. في حال قامت سرداب بتعليق أو إنهاء حساب العميل أو هذه الاتفاقية بسبب مخالفة العميل لأي من أحكامها، تكون سرداب غير ملزمة بإعادة مبالغ الاشتراك أو تعويض العميل عن هذا الإلغاء، ويتحمل العميل كافة الرسوم أو الضرائب المترتبة على هذا الاشتراك.
ثامناً: حجز أو إتلاف منقولات العميل
1. ستقوم سرداب بإخطار العميل كتابيًا بمهلة مدتها (٤٥) يومًا يتضمن تذكير العميل بدفع جميع المبالغ المستحقة لسرداب وضرورة الاتصال بسرداب لإنهاء تسليم أو توصيل منقولات العميل.
2. يحق لسرداب حجز بعض أو كل منقولات العميل أو التصرف بها أو إتلافها في الحالات التالية:
أ) إذا تخلف العميل عن سداد رسوم سارية أو مدفوعات أخرى مستحقة بموجب هذه الاتفاقية لمدة تجاوزت (٤٥) يوماً من تاريخ الإخطار المشار إليه في الفقرة (1) من هذه المادة.
ب) إذا تخلف العميل عن استلام منقولاته في حالة إنهاء أو إلغاء الاشتراك لأي سبب لمدة تجاوزت (٤٥) يومًا من تاريخ ذلك الإنهاء أو الإلغاء على الرغم من محاولة سرداب إعادة المنقولات.
3. يلتزم العميل بسداد جميع رسوم النقل والتخزين والتكاليف الأخرى ذات الصلة بحجز أو إتلاف المنقولات التي تتكبدها سرداب بسبب تخلف العميل عن استلام تلك المنقولات بموجب هذه الاتفاقية.
4. يقر العميل ويوافق على منح سرداب صلاحية إتلاف المنقولات أو التصرف بها بأي شكل آخر إذا رأت سرداب أن هذه المنقولات لا يمكن بيعها بسعر معقول أو على الإطلاق (لأي سبب)، وعلى الرغم من الجهود المعقولة التي تبذلها سرداب.
5. في حال حصلت سرداب على مقابل مالي نتيجة لتصرفها بمنقولات العميل، ستتم إضافة صافي عائدات البيع إلى حساب العميل مخصومًا منها مستحقات سرداب بما في ذلك الرسوم الإدارية لسرداب البالغة ٦٠٠ ريال سعودي، إضافة إلى أي تكاليف أو ضرائب أخرى تكبدتها سرداب بسبب الحجز أو التصرف بالمنقولات.
6. يحق لسرداب الاحتفاظ بالمبالغ المتحصلة من التصرف بمنقولات العميل لحسابها، في حال فشلت جهود سرداب بحسن نية في إعادة هذه المبالغ، بما في ذلك تقديم إشعار كتابي للعميل لا تقل مدته عن ٩٠ يومًا.
7. يجب على العميل دفع كافة مستحقات سرداب خلال مدة لا تتجاوز (٧) أيام من تاريخ إخطار كتابي إذا كانت عائدات البيع (إن وجدت) غير كافية للوفاء بالرسوم المستحقة أو أي مدفوعات أخرى مستحقة لسرداب بموجب هذه الاتفاقية وتكاليف البيع، وسيترتب على تأخر العميل في سداد مستحقات سرداب غرامة مالية.
تاسعاً: التعويضات
تلتزم سرداب بتعويض العميل عن الأضرار التي تصيب منقولاته حصراً فيما يأتي:
أ)فقدان أو تلف الأغراض المخزنة المعبأة بشكل صحيح والتي تعرضت للعبث أو السرقة أثناء وجودها في حيازة سرداب، على أن يقتصر هذا التعويض على (٤) ريالات، أربع ريالات سعودية، لكل كيلوغرام في المجموع لكل عميل.
ب) الأضرار التي لحقت بمباني العميل بسبب الإهمال الجسيم من سرداب أو سوء السلوك المتعمد، بحد أقصى إجمالي (٢٠٠٠ ريال سعودي) ألفين ريال سعودي في المجموع لكل عميل.
عاشراً: الإنهاء
1. يحق للعميل إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق طلب إعادة المنقولات من سرداب ودفع كافة مستحقات سرداب.
2. يجوز لسرداب، ودون إشعار مسبق، تغيير الموقع أو الخدمات أو التوقف عن إتاحة الموقع، أو الخدمات، أو ميزات الموقع، أو الخدمات للعميل ، أو للمستخدمين بشكل عام أو فرض قيود على الاستخدام.
3. يجوز لسرداب, دون إشعار أو تحمل أي مسؤوليات أو تعويض، إنهاء أو تعليق وصول العميل إلى الموقع أو الخدمات بشكل دائم أو مؤقت لأي سبب، بما في ذلك بسبب مخالفة العميل لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، أو دون سبب، وفقًا لتقدير سرداب.
حادي عشرة: الأنظمة واجبة التطبيق والاختصاص القضائي
1. تسري أنظمة المملكة العربية السعودية على هذه الاتفاقية وتنفيذها وكل ما ينشأ عنها من التزامات تعاقدية أو غير تعاقدية أو حقوق أو نزاعات وتفسر بموجبها.
2. تختص محاكم المملكة العربية السعودية في الفصل في أي نزاع أو خلاف بينن سرداب والعميل ينشأ بسبب تنفيذ هذه الاتفاقية وكل ما يتعلق بهذه الاتفاقية من التزامات أو حقوق أو مخالفات وغيرها.