من المؤكد أن الاحتفاظ بالعملاء واكتساب العملاء من الأهداف الأساسية لكل عمل تجاري. سواء كنت تاجر جملة أو موزعًا أو تاجر تجزئة، فأنت ترغب في زيادة قاعدة عملائك بشكل منتظم. لكن السؤال هو، كيف يمكنك زيادة المبيعات بمساعدة استراتيجيات التسويق الخاصة بك، خاصة إذا كنت بائع تجزئة؟
حسنًا، هذا بالضبط ما سنناقشه اليوم. ولكن قبل أن ننتقل إلى الموضوع الرئيسي، دعونا نحصل على فهم أساسي لتسويق التجزئة.
ما هو تسويق التجزئة؟
يتضمن تسويق التجزئة، بكلمات أبسط، التكتيكات والاستراتيجيات التي يطبقها بائع التجزئة لتوليد المزيد من المبيعات. يقف تسويق التجزئة على أربع ركائز (4Ps)، بما في ذلك
- المنتج: أي عنصر (عناصر) مادي ينوي بائع التجزئة بيعه.
- السعر: إستراتيجية التسعير، التي تحدد المبلغ الذي يريد بائع التجزئة تحصيله مقابل منتجه (منتجاته).
- المكان: هو مساحة أو منصة مادية حيث ينوي بائع التجزئة بيع منتجه (منتجاته).
- الترويج: الإستراتيجيات الإعلانية لجذب العملاء وزيادة المبيعات.
السؤال التالي هو، لماذا من المهم جدًا أن يقوم بائع التجزئة بتسويق أعماله؟ الجواب الأكثر ملاءمة سيكون “المنافسة الهائلة في السوق”. نعم، لقد تركت المنافسة الشرسة في السوق تجار التجزئة بلا خيار سوى استخدام أساليب تسويقية مختلفة لجذب العملاء. من الواضح لماذا يشتري شخص ما منك إذا كان شخص آخر يبيع نفس المنتج بنفس السعر؟
التغيير في سلوك المستهلك هو سبب آخر لأهمية تسويق التجزئة . نظرًا لأن المستهلكين يدركون أن لديهم العديد من الخيارات للاختيار من بينها، فإن لهم اليد العليا. بصرف النظر عن ذلك، فإنهم يريدون التسهيل المناسب في كل نقطة اتصال، مثل المنصات عبر الإنترنت، والمتاجر المادية، وما إلى ذلك.
إذا أراد بائع تجزئة أو أي عمل تجاري أن ينمو في السوق، فمن الضروري أن يكون لديك استراتيجية تسويق قوية بالترتيب. إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعات التجزئة الخاصة بك ولكنك لا تعرف كيفية القيام بذلك، فإليك بعض النصائح المفيدة والفعالة لك.
استراتيجيات تسويق التجزئة الفعالة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك
قبل أن نبدأ المناقشة، من المهم أن نفهم أن هذه العوامل أو النصائح مفيدة عند استخدامها في “التآزر”. أي أن هذه الاستراتيجيات تكون فعالة فقط إذا تم تنفيذها في وقت واحد ومتكاملة. فيما يلي 9 استراتيجيات فعالة لتسويق التجزئة لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك لزيادة المبيعات.
اجعل واجهة متجرك جذابة
هل تساءلت يومًا عن سبب وجود قواعد لباس رسمي في قطاع الشركات؟ لماذا المصرفيين أو وكلاء المبيعات اتباع قواعد اللباس “الرسمي”؟ ذلك لأن أول شيء يلاحظه معظم العملاء هو نظرتهم الجسدية ومهارات الاتصال ؛ الأمر نفسه ينطبق على تجار التجزئة فيما يتعلق بتوقعات متجرهم.
تخيل، إذا كنت تبيع الملابس وكان هناك الكثير من بائعي التجزئة الآخرين من حولك، كيف يمكنك التمييز بين عروضك ؟ كيف تجذب العملاء؟ كيف يمكنك زيادة ظهورك؟ الجواب الوحيد هو، “اجعل واجهة متجرك تبدو جذابة.”
يمكنك استخدام الألوان المرئية بسهولة أو اختيار تصميم بسيط. سيكون من الأفضل أن تصور واجهة متجرك نفسها ما تبيعه. أو يمكنك تغييرها بشكل كبير لجعلها تبدو فريدة من نوعها. على سبيل المثال، واجهة محل على شكل راديو من ديزل تكسر الصور النمطية وتحول الكثير من الرؤوس.
قدم التدريب المناسب لموظفيك
تتغير ممارسات الأعمال بسرعة. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب التقدم التكنولوجي، أو قد يكون بسبب التغيير في ممارسات السوق، وما إلى ذلك. وفي كلتا الحالتين، من المهم تزويد موظفيك بأحدث المهارات.
تدريب موظفيك أمر حيوي للبقاء في المنافسة. على سبيل المثال، بالنسبة لبائع التجزئة، من المهم أن يعرف موظفوه أهمية إدارة علاقات العملاء ومهارات البيع بالتجزئة وما إلى ذلك. كل ستة أشهر حتى يتمكنوا من التعامل مع الاتجاهات المتغيرة.
حفز موظفيك من خلال منحهم الحوافز والمكافآت
يفشل معظم أصحاب الأعمال في فهم حقيقة أن الموظفين هم أصولك وليسوا التزامات. هم الذين يجلبون الأعمال لك ويحولون خططك إلى واقع. إنهم سفراء علامتك التجارية، وسوف يتعاملون مع عملك بالطريقة التي تعاملهم بها. لذلك عليك أن تحفزهم، ولهذا فإن برامج الحوافز والمكافآت أمر لا بد منه.
يمكنك البدء ببرنامج “موظف الشهر”، أو يمكنك البدء في خطط مشاركة الأرباح (شائعة جدًا في شركات التأمين ). ثم هناك مرافق رعاية صحية، وإجازات مدفوعة الأجر، ومكافآت، وزيادات في الرواتب، وهدايا ممتعة، إلخ.
الأهم من ذلك، لا تنس حقيقة أن الدعم العقلي لا يقل أهمية عن الدعم المالي / المكافآت. على سبيل المثال، تمتلك Groupon ، وهي سوق تجارة إلكترونية عالمية أمريكية، نظامًا فريدًا لمكافأة الموظفين. بصرف النظر عن المزايا الأخرى، يقدمون سترات Adidas خضراء زاهية للموظفين عن كل عام يخدمون فيه في المؤسسة. يمكن للموظفين تخصيص السترة باسم مستعار. هذه بادرة تقدير لجهود الموظفين.
وبالمثل، تكافئ شركة Influence & Co موظفيها بحزام بطولة على غرار المصارعة المحترفة.
الشراكات والتعاون
يمكن أن يكون عقد الشراكات أو التعاون مع العلامات التجارية الأخرى ذات الصلة بمثابة داعم كبير لحملتنا التسويقية للبيع بالتجزئة. ومع ذلك، يمكنك أيضًا الإقران بعلامات تجارية أو مؤسسات لا تشترك معك في نفس مجال الأعمال.
يمكنك التعاون مع متاجر البيع بالتجزئة الأخرى في منطقتك من خلال مطالبتهم بتقديم قسائمك لعملائهم، وأنت تفعل الشيء نفسه لهم. إذا كنت تعتقد أن القسائم لن تعمل بشكل فعال، فيمكنك إنشاء متجر منبثق ليوم واحد بالقرب من متجر البيع بالتجزئة الخاص بشريكك.
هناك طريقة أخرى فعالة جدًا لتسويق أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك وهي التنسيق مع المنظمات الخيرية. المشاركة في المناسبات الخيرية. سيؤسس هذا عملك على أنه عمل يهتم به، وستكون قادرًا على الإعلان عن علامتك التجارية.
قم بإشراك عملائك من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني
أي حملة تسويقية غير مكتملة بدون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لأنها أحد أكثر أشكال التسويق فعالية من حيث التكلفة والفعالية. قد لا تصدق ذلك، لكن متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني يتراوح بين 28-33 في المائة، بينما يبلغ 97 في المائة بالنسبة للرسائل النصية القصيرة. حتى بعد ظهور قنوات التسويق الأخرى، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال التسويق تطوراً وتطوراً.
يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بطرق مختلفة، مثل ؛
- نتمنى لعملائك في المناسبات الخاصة وأرسل لهم عروض التخفيضات المختلفة عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.
- تمكين برامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة للعملاء المؤهلين.
- تنبيهات الرسائل القصيرة حول العروض الجديدة أو إطلاق المنتجات.
- اطلب ملاحظات العملاء
لتسريع العملية، يمكنك استخدام أداة تسويق مختلفة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لأتمتة حملاتك التسويقية.
أعلن عن عملك على جوجل
إذا لم يكن لديك وجود لنشاطك التجاري على Google، فأنت تفوت فرصة هائلة للحصول على عملاء. Google هو أكبر محرك بحث عالمي يقدم 90٪ من الاستفسارات على جميع محركات البحث . علاوة على ذلك، يفضل المستهلكون الآن البحث في كل شيء على Google. على سبيل المثال، إذا أراد شخص ما تناول الطعام في المطبخ التقليدي، فسيقوم بالبحث على Google قبل الخروج.
لهذا السبب، بصفتك بائع تجزئة، تحتاج إلى التأكد من أن لديك تواجدًا كافيًا على الإنترنت حتى يتمكن المستهلكون من العثور عليك بسهولة. يمكنك إنشاء ملف تعريف Google للأعمال حيث يمكنك إضافة موقع متجرك وموقع الويب ووصف الفئة وصور المنتج. يمكنك أيضًا تشجيع الزوار على ترك تعليق على ملف تعريف عملك.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
البيع بالتجزئة هو عمل قائم على العملاء، والاستفادة من إمكانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أمر حيوي للغاية للوصول إلى عميلك. إليك أداة لفتت انتباهك، 81٪ من الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على المنتج الذي يرغبون في شرائه.
عند الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون لأعمال البيع بالتجزئة وجودها على منصات الوسائط الاجتماعية هذه.
- موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
- انستغرام
- بينتيريست
تمنح هذه المنصات الشركات فرصة رائعة لعرض منتجاتها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء متجر تجاري على Facebook و Instagram، وتشغيل إعلانات مستهدفة، ومطالبة العملاء بترك تعليقاتهم. باختصار، يمكن لهذه المنصات أن تأخذ تجارة التجزئة الخاصة بك إلى المستوى التالي إذا قمت باستكشافها بشكل صحيح.
إطلاق برنامج الإحالة
ربما يكون التسويق الشفهي هو بطل التسويق بلا منازع. كلمات العميل السعيد أقوى مما تتخيل. يثق الناس في توصية أصدقائهم أو عائلاتهم أكثر من الإعلانات التي تعرضها.
يمكنك استخدام التسويق بالإحالة لجلب المزيد من العملاء. بعد قولي هذا، يمكنك جذب عملائك الحاليين لإحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم وأفراد المجتمع وما إلى ذلك.
السؤال هو كيف يمكنك فعل ذلك؟ حسنًا، يمكنك تقديم مكافآت للتسويق الشفهي. على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم لعملائك الأوفياء حصة في المبيعات التي يولدونها. أو يمكنك منحهم عمولة عن كل عميل جديد يجلبونه. علاوة على ذلك، ستكون العروض الخاصة وقسائم الخصم ونقاط الولاء وما إلى ذلك مفيدة للغاية.
كن مرئيًا محليًا
“الشاي لا يمكن أبدًا أن يحل محل القهوة والعكس صحيح.” بغض النظر عن مدى قوة حملتك التسويقية الرقمية، لا يمكنك تجاهل أهمية الرؤية المحلية لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. نحن نتحدث عن استخدام أدوات الإعلان المحلية مثل اللوحات الإعلانية والصحف المحلية والكتيبات وما إلى ذلك.
يعتقد 46٪ من المستهلكين أن إعلانات اللوحات الإعلانية هي أفضل طريقة لجذب انتباه المستهلكين إلى منتجات جديدة . يوجد حاليًا أكثر من 342000 لوحة إعلانية في الولايات المتحدة. التحدث عن إعلانات الصحف ؛ أفاد Stack Zolnikov (15 يناير 2020) أن 34 بالمائة من المستهلكين ما زالوا يثقون في الإعلانات المطبوعة. هل أنت متأكد أنك تريد تفويت هذه الفرصة الإعلانية الضخمة؟