قفز مركز صيانة غسالات توشيبا الى عرش قمة الصيانة وتربع عليه بعد مرور فترة قصيرة من انشائه، وذلك بسبب حرصه الدائم على توفير خدمات ثرية لعملائه، الذى تيقن فى وقت مبكر انه لن يستطيع تحقيق اى انجاز دون ان يكون مدعوما بولائهم ورضاهم.
فعمل منذ بداية انطلاقه على مد عملائه بكافة الخدمات الثرية واعمال الصيانة المتميزة، التى تحتاج اليها اجهزة الغسالات الاتوماتيكية توشيبا، وكللها بخصومات حصرية تجعل اسعارها فى متناول يد اكبر قاعدة شعبية من العملاء.
ومن هنا كانت انطلاقة مركز صيانة غسالات توشيبا التى اصبح من خلالها واحدا من اقوى المنافسين فى مجال الصيانة بالعالم بأكمله،ولا يستطيع احد الوقوف امامه، بسبب حرصه الدائم على عدم الإكتفاء بحد معين من التطورات وانما السعى وبذل الجهد من اجل التطور المستمر، والارتقاء بخدماته نحو الأمام دائما.
يتكفل مركز خدمة توشيبا من خلال فريق الدعم الفنى الكامن داخل جميع فروع الصيانة التابعة له، بالتخلص من اى اعطال موجودة بجهاز الغسالة الفول اتوماتيك او الهاف اتوماتيك التابعة لماركة توشيبا، والتى بالرغم من جودة صناعتها، والدقة فى تقفيلها، والخامات المتينة المصنعة منها الا انها تتعرض لبعض الاعطال نتيجة لاهمال تنظيفها لفترة طويلة، او سوء استخدامها، او تعرضها لبعض الظروف السيئة اثناء التشغيل مثل انقطاع التيار الكهربائى وعودته محملا بشحنة كهربائية زائدة.
فكل هذه الاعطال واكثر يوجد لها حل جذرى مع فريق صيانة غسالات توشيبا المدرب على اعلى مستوى، والذى لا يقف امامه اى عطل من الاعطال، فهو يمتلك ثغرات فنية يمكن من خلالها التسرب والدخول العطل الموجود من وجهة معينة تعمل على القضاء عليه بشكل نهائى، مع ضمان عدم عودته مرة اخرى.
ويحاول فريق صيانة غسالات توشيبا فى ان يكون مسايرا لكافة التطورات التى تحدث فى الشركات العالمية،حتى يكون منافسا لها فى السوق، بل يعمل ايضا على تحديه،ويحرص على ان يسبقها بخطوة الى الامام،وذلك لان مركز صيانة غسالات توشيبا عندما يقوم بضم احد الافراد الى فريق الدعم الفنى الكامن داخل احد فروعه فانه يختاره من الافراد الذين يتفانون فى عملهم، ويعملون على بذل قصارى جهدهم من اجل الارتقاء بالمكان الذى يعملون بداخله.
ويعمل مركز صيانة توشيبا على تأهيل فريق الدعم الفنى التابع له، والمكون من عدد لا بأس به من المهندسين والفنيين على القيام بكافة اعمال الصيانة التى توكل اليه، ليكون واحدا من ابرز فرق الصيانة التى يتحاكى العالم كله بمجهوداتها فى اعمال الصيانة المتميزة التى يقوم بها على اعلى مستوى ودون تقصير او خلل.
يقوم فريق ممثلى خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا او المعروفين بطاقم دعم العملاء بعدد لا حصر له من المهام، التى تؤهلهم للحصول على لقب الجندى المجهول فى المعركة، فلولا وجودهم وتفانيهم فى عملهم لما وصل مركز صيانة غسالات توشيببا لهذه المكانة المتميزة والتقدم التى لا يضاهيه اى تقدم قام به مركز صيانة اخر متخصص فى تصليح اعطال الغسالات الاتوماتيكية.
ومهام فريق خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا لا يمكن ذكرها على سبيل التفصيل لتعددها، وانما سنحاول اجمالها فى السطور التالية:
1- يقوم فريق خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا،بدور حلقة الوصل، التى يستطيع من خلالها العملاء توصيل صوتهم الى المسؤولين عن ادارة مركز صيانة غسالات توشيبا، وذلك حتى يقومو بتوفير الخدمات التى يحتاجون اليها والتخلص من المشاكل التى يعانون منها.
2- يتابع فريق خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا مع العميل التابع لهم حتى بعد اتمام حصوله على خدمة الصيانة التى يحتاج اليها لغسالته المنزلية، فيما يعرف باسم المتابعة الدورية، وذلك حتى يتاكدو من عدم حاجة العميل الى اى خدمات اخرى يحتاج اليها جهازه المصلحة.
3- يعمل فريق خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا فى احاطة العملاء علما بتخفيضات الصيانة، التى توجد داخل مركز صيانة غسالات توشيبا المعتمد والتى تصل فى بعض الاحيان الى 50% على اى اعمال صيانة ، حتى يستطيعو الاستفادة منها على اكمل وجه والحصول على خدمات صيانة فائقة المستوى بأسعار تنافسية.
توصلت الدراسات العلمية التى بحثت فى مجال صيانة الغسالات، الى ان النسبة الاكبر من الاعطال التى تعانى منها الغسالات الاتوماتيكية التى تنتمى الى ماركة توشيبا العالمية، ترجع الى سوء الاستخدام من قبل الافراد المالكين لها، والذين لا يكلفون انفسهم بالرجوعه الى دليل ارشادات المالك الذى يقومون باستلامه مع جهاز الغسالة عند شرائه.
ودليل المالك هذا موجود به كافة الارشادات الصحيحة التى باتباعها يمكن لاى فرد ان يكون قادرا على التحكم التى تدعم عمل جهاز غسالة توشيبا الاتوماتيكية،ويوجد منه نسخة لدى فريق خدمة عملاء صيانة غسالات توشيبا، حتى يرجعو اليه عندما يستشيرهم احد الافراد حول الطريقة الصحيحة لاستخدام جهاز الغسالة على اتم وجه، وتفادى الطرق الخاطئة التى يعد زيادة الحمل على جهاز الغسالة واحدا من اهمها.
اما النسبة الباقية من اعطال غسالات توشيبا ترجع الى التيار الكهربائى، التى يفصل فجاة ويعود مرة اخرى بشكل مفاجئ، او نتيجة لعيب صناعى او انتهاء العمر الافتراضى لاى جزء من الاجزاء الداخلية بجهاز الغسالة توشيبا، الذى يمكن استبداله بسهولة بقطعة غيار اخرى اصلية، مستخرجة من اجهزة غسالات توشيبا المستردة او مصنعة خصيصا لتجهز بها مخازن صيانة غسالات توشيبا، ليت الاستعانة بها فى حالة احتياج اى جهاز من اجهزة غسالات توشيبا الى استبدال قطع الغيار التالفة بقطع اخرى مماثلة فى الكفائة.
يحمل مركز صيانة غسالات توشيبا فى جعيته لعملائه الكثير من الخدمات المتميزة التى من خلالها يستطيعو الاستغناء عن اى مركز صيانة اخر، لان مركز صيانة غسالة توشيبا لا يقبل بأقل من الكمال فى الخدمات المقدمة من خلاله، ويعمل دائما على ان يسبق عملائه بخطوة، بحيث يوفر لهم كافة الخدمات التى يحتاج اليها اجهزة الغسالات التى يمتلكونها والتى تنتمى الى ماركة توشيبا العالمية.
وذلك حتى لا يكونو فريسة لمراكز الصيانة الاخرى، التى تجنى من وراء العملاء صفقة مالية رابحة، وتقدم لهم خدمات دون المستوى مقابل اموال باهظة، ولكن مركز صيانة غسالات توشيبا يفعل العكس دائم، ويقدم خدمات عالية الجودة مقابل اسعار بسيطة وتنافسية، وذلك لانه لا يعنى بأى شئ قدر عنائة بتوفير اكبر قدر من الراحة لعملائه الكرام.
يوفر مركز خدمة صيانة غسالات توشيبا تخفيضات حصرية على اعمال الصيانة، المقدمة من قبل كل فروعه المتشعبة فى اماكن بمختلفة بالمحافظات التابعة لجمهورية مصر العربية،وتشمل تخفيضات الصيانة الموجودة بمراكز صيانة غسالات توشيبا كافة اعمال الصيانة المقدمة والتى لا تقتصر على تصليح الاعطال فقط.
وانما تتسع دائرتها كثيرا لتشمل خدمة تنظيف الاجزاء الداخلية وتلميع الجوهر الخارجى لجهاز الغسالة، ناهيك عن خدمة تجديد الاكسسوارات وخدمة النقل والتركيب، بالاضافة الى خدمة تزويد جهاز الغسالات باكسسوارات جديدة تجعله يبدو كجهاز جديد مرة أخرى.
كما انه يوجد عروض صيانة وتخفيضات على قطع غيار الغسالات الكهربائية التابعة لماركة توشيبا العالمية، والتى من خلالها تم تغير القاعدة السائدة التى تقول بان قطع الغيار الاصلية، لابد وان تباع باسعار باهظة والا ستكون تقلدية وليست بالجودة المطلوبة، لان قطع غيار صيانة غسالة توشيبا اصلية مائة فى المائة، وتباع باسعار مخفضة تضمانا مع عملاء توشيبا الذين ينتمون الى كافة الطبقات الاجتماعية، ولا يقتصرون على طبقة الاثرياء ورجال الاعمال وصفوة المجتمع فقط، وانما يوجد من بينهم الغنى والفقير ايضا.
يقوم فريق صيانة غسالات توشيبا بدور بطولى، لا يمكن لاى احد انكاره حيث انهم يعملون كافة ايام الاسبوع وعلى مدار الاربعة وعشرون ساعة، من اجل تلبية جميع طلبات عملاء صيانة غسالات توشيبا الذى يرد منهم مئات الطلبات بشكل شبه يومى، ولا يتكاسلون فى سبيل قيامهم باداء عملهم على اكمل وجه.
ويبحث فريق صيانة غسالات توشيبا الموجود داخل كل فروع صيانة توشيبا العالمية عن طرق جديدة ومبتكرة تساعدهم فى تقديم خدمات صيانة فائقة الجودة للعملاء التابعين لهم،حتى يستطيعو التخلص من اى اعطال كامنة باجهزتهم الكهربائية دون بذل اى مجهود.
يلتف عدد كبير من العملاء حول مركز صيانة غسالات توشيبا الذى يقدم لعملائه خدمات فائقة المستوى، ويدعمونه بكل السبل، لانه يوفر لهم هذا الكم الهائل من الخدمات مقابل اسعار مخفضة للغاية لا تسبب لهم اى ارهاق مادى او معنوى، ولا تترك خلل بميزانيتهم الشهرية.
كما ان مركز صيانة غسالات توشيبا يهتم باراء عملائه حول الخدمات المقدمة، ويركز على نقاط الضعف الذى يشكو منها العملاء حتى يعمل على جبرها ليتفادها العملاء القادمين، ويأخذ مقترحات عملائه فى الحسبان حتى يقوم بتنفيذها فى خطط التطوير اللاحقة التى يقدمها فى جميع مراكز الصيانة التابعة له.
يوفر مركز صيانة غسالات توشيبا المعتمد عالميا من قبل شركات الصيانة العالمية، ومحليا من قبل وزارة الصناعة المصرية فريق لمراقبة الجودة، مكون من عدد كبير من خبراء الصيانة المخضرمين، الذين يقومون بفحص جهاز الغسالة المصلح داخل احد مراكز صيانة غسالات توشيبا قبل تسليمه للعميل.
حتى يتاكدو من خلوه من اى اعطال تجعله غير قادرا على مواصلة اعماله مرة اخرى بنفس الكفاءة التى كان يعمل بها من قبل، وعند اكتشاف اى تقصير من قبل فريق الصيانة الموكل اليه القيام بهذه المهمة، او عدم التزامهم بكل البنود التى تمليها عليهم شروط الجودة العالمية، يتم على الفور محاسبة المقصر حتى لا يكرر خطأه هذا مرة اخرى.
يبتعد مركز خدمة صيانة غسالات توشيبا عن استخدام الطرق التقليدية فى الصيانة وتصليح الاعطال الكامنةداخل اى جزء من الاجزاء التتى يتكون منها جهاز الغسالة التابعة لماركة توشيبا العالمية، ويبحثون هنا وهناك من اجل الوصول الى حلول مبتكرة وجديدة ويقوم باختبارها اولا، للتاكد من فاعليتها.
ومن ثم يبدا تنفيذها واستخدامها كطريقة فعالة للصيانة تساهم فى التخلص من اى عطل سواء كان صغيرا او كبيرا اتخذ طريقة لكى يعلق بجهاز غسالة توشيبا، فيتم التخلص منه بشكل نهائى لضمان عدم عودته مرة اخرى، لان وجوده يتسبب فى سلب جهاز غسالة توشيبا لجزء من كفائتها.