كيف تستخدم الشبكات الاجتماعية لزيادة المبيعات ؟
نصائح حصرية لا تجدها أينما كان، تساعدك على استخدام وسائل التواصل في تسويق وبيع المنتجات!
نصائح حصرية لا تجدها أينما كان، تساعدك على استخدام وسائل التواصل في تسويق وبيع المنتجات!
ربما قد لاحظتَ أن الناس أصبحوا متصلين أكثر عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي. ولهذا السبب، إذا كانت لديك أعمال تجارية، يجب أن تتعرف على هذه القنوات وتستغلها جيداً لتحصل على المزيد من المبيعات.
في هذا المنشور سوف تتعرف على بعض الاستراتيجيات التي ستساعدك على تحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
في العالم الحالي حيث يرتبط الناس بالهاتف الخليوي ، الجهاز اللوحي، و الحاسوب، نجد وسائل التواصل احتلت مكاناً هامة. وقامت بوظيفة حاسمة على صعيد العلاقات الشخصية في العمل.
اعتماداً على بحث قامت به شركة eMarketer – شركة متخصصة في بحوث السوق- قدمت بيانات إحصائية واتجاهات تتحدث عن التسويق الرقمي في عام 2017. وتوصلت إلى أن كل شخص من بين ثلاثة أشخاص في العالم يستخدم إحدى الشبكات للتواصل. أي حوالي 2.48 مليار شخص يستخدمون شبكة اجتماعية معينة.
أظهرت الدراسة ذاتها أنه، من ضمن الشبكات الاجتماعية المتاحة، نجد الفيسبوك لا يزال الأداة المفضلة بين المستخدمين. حيث نجد حوالي 62% من السكان بشكل عام مرتبطين عبر هذه الشبكة.
بحسب دراسة تحدث عنها موقع الحرة عام 2015، حول وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في دول الخليج، نجد أنه على المستوى العربي تعتبر شبكة فيسبوك الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية بنسبة 87 بالمئة ، يليها تطبيق الانستقرام بنسبة 84 بالمئة.
بالنظر إلى هذه البيانات، ندرك أهمية وسائل التواصل. حيث يمكنك استخدام هذه المواقع للعثور على الأشخاص، أو حتى العملاء المحتملين.
من هنا نرى أنه من المستحيل تجاهل إمكانية شبكات التواصل في الترويج وبيع المنتجات.
لكن في ظل الكثير من المعلومات والمستخدمين عبرها، يجب على الشخص القيام بما هو مختلف كي يتألق عن المنافسين، ويلفت انتباه العميل المحتمل.
لهذا السبب في هذا المنشور سوف نقدم النصائح لتحسّن استخدامك للشبكات الاجتماعية. وهذا يقود إلى المزيد من المبيعات في عالم الأعمال!
قبل أن نريك كيفية الاستفادة من الشبكات الاجتماعية في المبيعات، من المهم التعرف قليلاً على كل شبكة.
ربما كنت تتقن الاستخدام الأساسي لها، لكن يجب أن تحصل على بانوراما موجزة لتحدد الأدوات الأفضل لملاءمة أعمالك.
بالطبع من المهم وجود صفحة شخصية ( بروفايل ) على مثل هذه القنوات. لكن ربما تتخيل صعوبة المحافظة عليها تعمل بشكل جيد، وتضم المواضيع الجذابة حقاً.
لهذا بعد قراءة القليل عن هذه المواقع ، فكّر في شخصية العميل النمطي الملائم لأعمالك (persona) لتكتشف أفضل القنوات للتواصل مع جمهورك؛ هكذا يمكنك استثمار الوقت والاستراتيجيات في شبكات التواصل الأكثر فائدة لأعمالك.
بالرغم من التحديثات المتواصلة و المحدوديات في تقديم المحتوى (فقط 1% – 2% من متابعيك يستلمون منشوراتك بطريقة عضوية). لكن الفيسبوك لا زال الشبكة الاجتماعية التي تتمتع بأكبر عدد مستخدمين في العالم.
ولكونه مستخدماً من قبل العديد من الناس، يعتبر أداة فعالة لتحقيق المبيعات اون لاين.
من خلال فيسبوك يمكنك التسويق لحدث إطلاق لمنتجاتك. يمكنك تقديم محتوى هام من أجل متابعيك، وفتح قناة تقدم عبرها الدعم إلى العملاء و تحقيق المبيعات.
هناك العديد من الخيارات لتعزيز استخدام هذه الشبكة، مثل إعلانات فيسبوك أو Facebook Ads – أداة الإعلانات على هذه الشبكة الاجتماعية –
لاستخدامها كما يجب، من الضروري إعداد صفحة معجبين Fanpage ، وهكذا تكون الإعلانات لديك متكاملة ومندمجة مع timeline لمتابعيك.
إذا كنت لا تعلم كيف تبيع عن طريق فيسبوك ، هذه فرصة كبيرة لتتعلم ذلك. اقرأ التدوينة : نصائح للإعلان وزيادة المبيعات عبر هذه الشبكة الإجتماعية.
الانستقرام شبكة اجتماعية ديناميكية ومرئية، مما يتيح تفاعلك آنياً مع المستخدمين. باعتبار أنهم يشاهدون منتجاتك عملياً أثناء نشرك لصورة أو فيديو.
كما هو الحال في فيسبوك، لوغاريتمية الانستقرام أيضاً لا تتيح لك تقديم المحتوى إلى 100% من جمهورك. لكن هذه الشبكة لا زالت تعتبر الشبكة الهامة لمساعدتك على البيع أكثر.
للانستقرام أداته الخاصة في الإعلانات: Instagram Ads و تعتبر عظيمة لمَن يرغب في كسب جمهور أكبر.
تويتر شبكة تواصل أساسية لمَن يرغب في التفاعل أكثر مع الجمهور بطريقة سريعة ومختصرة. وهذا لأنه بهذه الشبكة يمكنك التواصل مع جمهورك من خلال 280 عنصر فقط.
بالإضافة إلى التغريدات tweets يمكن أيضاً نشر الصور، الفيديوهات وحتى الروابط من أجل الصفحات الخارجية. وهذا يسمح لك بالترويج لقنوات أخرى أو صفحة بيع لديك على سبيل المثال.
مخصّصة لمشاركة الصور المفضلة. مع أنه ليس لديها القوة ذاتها التي تتمتع بها وسائل التواصل الأخرى. إلا أن بينتريست مجتمع من الناس المتفاعلين مع بعض وتعد أساسية لبعض المجالات في السوق كالتصميم، الديكور والعمارة.
إحدى الطرق الرئيسية لاستخدام بينتيريست من أجل جذب الحركة الشبكية هي إعداد board خاص، من خلاله يمكنك مشاركة الانفوجرافيك الخاصة بك، الصور الخاصة وحتى الأدلة الإرشادية والتوجيهية التي تشرح كيفية استخدام منتجاتك.
يمكنك إدخال روابط ضمن المنشورات، مما يتيح توجيه المستخدمين إلى صفحات أخرى لأعمالك.
تم إطلاق هذه الشبكة الاجتماعية في عام 2003. تعتبر شبكة لينكيد إن شبكة اجتماعية مختلفة، فتركيزها منصبٌّ على العاملين، وليس بالضرورة بيع منتَج أو خدمة.
على الرغم من هذا، كونها قناة تضم الأخصائيين في المجالات المختلفة، يعتبر لينكيد إن قناة عظيمة لتسويق علامتك التجارية. بهذا تكسب المزيد من المرئية كسلطة ومرجع في السوق.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه الشبكة توسيع علاقاتك، وإقامة شبكة علاقات networking مع أشخاص يعتبرون مرجعاً في المجالات السوقية العديدة. وهنا يمكنك الاستثمار في الإعلانات الاستراتيجية على هذه الشبكة الاجتماعية.
يعتبر يوتيوب شبكة اجتماعية للفيديوهات في جوجل، وتضم أكثر من مليار مستخدم مسجل فيها. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر يوتيوب أيضاً من محركات البحث الأكثر أهمية يستخدمه الكثير من المستخدمين للبحث عن المحتويات المتعددة.
بشكل يختلف عن شبكات التواصل الأخرى، يركز يوتيوب فقط على الفيديوهات، صيغة مفيدة وتجذب الكثير من اهتمام الناس لكونها أداة سهلة الاستخدام.
من خلال وجود قناة على يوتيوب ، يمكن الترويج لمنتجاتك وأيضاً تحويلها إلى مرجع في القطاع السوقي، حيث يمكنك أن تقوم بإعداد فيديوهات تلائم جمهورك، وتساعد الناس على حل مشكلات صغيرة يومية تتعلق بمنطقة الأداء.
باعتبار أنك أصبحت تعرف قليلاً عن كل شبكة ، حان الوقت كي تفهم ما تحتاج إليه كي تزيد من مبيعاتك.
بالطبع إن كل شبكة اجتماعية ولها جوانبها التي تميزها عن غيرها، لكن هناك بعض النصائح التي تعتبر مفيدة ومجدية من أجل جميع الشبكات والقنوات، وعن هذا سوف نتحدث الآن.
من خلال وجود الكثير من المعلومات المتوفرة عبر الإنترنت، يجب عليك إعداد محتوى مميز لجذب انتباه جمهورك.
قم بإعداد محتوى بحيث يكون هاماً للمستهلك في اللحظة التي يحتاج فيها إليه.
إذا كنت مسوقاً بالعمولة مثلاً، قم بإعداد آراء reviews على المنتجات التي تروج لها.
أما إذا كنت أنت المنتِج فعليك استثمار أساليب التسويق بالمحتوى content marketing كي تسلط الضوء على الاختلاف الكامن في موادك التي تقدمها.
المهم أن يتم تقديم معلومات حصرية وبشكل مستمر!
هذا أيضاً ينطبق على الناحية الجمالية لصفحتك: استخدم صوراً قوية ومؤثرة، مُصَممة بشكل جيد بحيث تكون متعلقة بمنتجك.
المنشورات التي تحتوي على صور و انفوجرافيك تشد انتباه الأشخاص، بالإضافة إلى أنها تسهل القراءة، وهذا يمكن اعتباره نقاطاً يكسبها عملك في مجال تحسين محركات البحث SEO.
استغل الفرصة السانحة الآن لتقرأ أيضاً منشورنا الذي يتحدث عن كيفية إعداد روزنامة تحريرية وتعرف على نصائح رائعة عن الأوقات المثالية للتسويق والترويج لمنتَجك.
للوصول إلى استراتيجية ناجحة جيداً في الترويج، من الضروري أن يكون لديك بروفايل على شبكات التواصل الرئيسية لمشاركة روابط بيع المنتَج الذي يتم الترويج له.
كمنتِج، إن وجود صفحة fanpage لديك هو أمر أساسي. إذا كنت في البداية، نقترح عليك اختيار الصفحات التقليدية أكثر، مثل يوتيوب وفيسبوك.
في يويتوب، يمكنك إعداد أدلة إرشادية تعليمية قصيرة تدفع جمهورك لشراء منتجك، وهكذا، تحصل على عوائد ومزايا حصرية.
وكذلك عليك الاستثمار في أدوات لإدارة شبكات التواصل ومتابعة جميع القنوات التي تتواجد فيها وتحافظ على تواصلك مع جمهورك؛ تعد شبكة SocialOomph و Hootsuite من الأمثلة على تلك الأدوات التي تستخدم لهذا الغاية.
تساعد هذه الأدوات على مراقبة الأماكن التي تم ذكر علامتك التجارية فيها، وتجيب على التساؤلات وشكوك المستخدمين، وحتى أيضاً تحدد مواعيد منشوراتك.
أتمتة هذه العملية توفر عليك الوقت، وكذلك تجنبك، بسبب الانشغال بأعمالك اليومية، أن تنسى تحديث بعض صفحاتك.
تحتوي المجموعات والمجتمعات الافتراضية في وسائل التواصل الاجتماعي على أشخاص لهم اهتمامات مشتركة. تشكل تلك القنوات طرقاً ممتازة لترويج منتجاتك الرقمية إلى جمهور مخصص ومقسّم.
ابحث عن مجموعات لها علاقة بالمنتَج الذي تبيعه. شارك في منتديات الحوار وحاول الإجابة على أكبر عدد ممكن من التساؤلات عن العرض الذي تقدمه.
تجنب نشر رابط المبيعات بشكل متكرر في المنشورات التي ليس لها علاقة بمنتجك، أو بدون سياق مناسب؛ قد يلفت هذا النوع من الممارسة الانتباه بشكل سلبي ويمكن أن يسبب حظرك من المجموعة.
الحل الأمثل هو إقامة حوار مع عميلك المحتمل lead في صفحتك، وتقييم المشاكل والآلام التي تواجهه، ومن ثم تقديم الحل، الذي يتمثل في عرضك.
التجارة الاجتماعية أو Social Commerce هو مفهوم نشأ عندما بدأ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مجال التجارة الإلكترونية للمنتجات والخدمات.
يشير هذا المفهوم أساساً إلى التكامل الكامن بين التجارة الالكترونيّة وشبكات التواصل الاجتماعي، مثل متجر داخل فيسبوك f-commerce أو التويتر t-commerce على سبيل المثال.
هذا الارتباط يسمح بالبيع بشكل مباشر إلى المستهلك دون الحاجة إلى وسطاء.
لضمان أقصى استفادة من هذا النموذج، يمكنك دمج التجارة الاجتماعية مع صفحة المبيعات لديك، وإدخال بعض الملحقات plugins في موقعك مثل أزرار الإعجاب Like والتوصية والتقييم.
والآن ما يهمنا هو رأيك !!
جرب اتباع هذه النصائح و سينعكس ذلك حصراً بشكل إيجابي على مبيعاتك باستخدام شبكات التواصل.
إذا كانت لديك أية تجربة مسبقة في هذا المجال، يمكنك أن تشاركها معنا !!
حظاً موفقاً وإلى اللقاء في منشور آخر وتدوينة أخرى!
*تم نشر هذا النص أساساً في شهر كانون الثاني / يناير عام 2014 ؛ وتم تحديثه بمساعدة باربارا سانتوس ، لكي يقدم المعلومات الشاملة والأكثر دقة.