مع تكافح الشركات في جميع أنحاء العالم للعثور على موظفين ، هل يمكن أن يكون الوقت قد حان لحدوث انفجار في أتمتة العمليات الروبوتية؟ ما هي أنواع الحلول التي يمكن أن تقدمها هذه التكنولوجيا ، وماذا تعني للعمال وأصحاب العمل على المدى الطويل؟
ما الذي يحدث في سوق العمل؟
ليس سراً أن سوق العمل ، سواء في الولايات المتحدة أو في الخارج ، خارج عن السيطرة. “أحدث بيانات العمالة من الولايات المتحدة، على سبيل المثال ، يوضح أن المزيد من العمال على استعداد للابتعاد عن وظائفهم أو تغيير وظائفهم “، كما كتبت هولي إليات في مقال لـ CNBC. “أحدث استطلاع شهري للوظائف الشاغرة ودوران العمالة أجرته وزارة العمل الأمريكية، الذي صدر الأسبوع الماضي ، أظهر أن هناك 10.4 مليون وظيفة شاغرة في أغسطس بينما ارتفع عدد الأشخاص الذين تركوا وظائفهم (ما يسمى “معدل الإقلاع عن العمل”) إلى 4.3 مليون ، وهو أعلى مستوى شوهد في السجلات التي يعود تاريخها إلى ديسمبر 2000. “
يعد نقص العمال المتاحين أكثر انتشارًا في بعض القطاعات أكثر من غيرها ، ويمكن لأي شخص خرج لتناول الطعام أو لاحظ وجود أرفف فارغة في محل البقالة مؤخرًا أن يخمن بعض الصناعات التي تضررت بشدة.
يكتب إليات: “القطاعات التي تأثرت بشكل خاص بترك العمال لوظائفهم هي خدمات الإقامة والطعام ، وتجارة الجملة ، والتعليم الحكومي والحكومي المحلي”. إنها مشكلة ليست فريدة من نوعها في السوق الأمريكية. في الواقع ، تواجه البلدان في جميع أنحاء العالم نفس النقص ولأسباب عديدة.
يكتب إليات أن نقص العمالة “يؤدي إلى تفاقم اضطرابات سلسلة التوريد في جميع أنحاء العالم ، حيث تكافح الصناعات الرئيسية لاستعادة الزخم بسبب نقص العمال أو المواد الخام”. “يؤدي هذا إلى تعطيل شبكات الإنتاج والإمداد المحلية والعالمية ، مما يعيق النمو الاقتصادي ويتسبب في نقص المنتجات والخدمات للمستهلكين.”
هناك مجموعة متنوعة من العوامل التي ساهمت في الوضع الحالي ، بما في ذلك العديد من أفراد القوى العاملة المسنة الذين يقررون التقاعد مبكرًا ومجموعة كبيرة من العمال الذين يترددون في العودة إلى العمل شخصيًا بعد الجائحة ، إما بسبب مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة أو لمجرد أنهم اعتادوا على الابتعاد عن المكتب.
قد يوفر RPA حلاً جاهزًا.
ما هو RPA ، وماذا يفعل؟
تشير أتمتة العمليات الروبوتية ، أو “RPA” ، إلى مجموعة من التقنيات ، غالبًا ما تتضمن الذكاء الاصطناعي ، والتي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بأداء المهام والعمليات التي يقوم بها البشر تقليديًا. يختلف RPA عن العمليات المحوسبة الأكثر رسوخًا في الطريقة التي يتعلم بها كيفية أداء مهامه. في المعالجة المحوسبة الأكثر تقليدية ، يمكن تطوير تطبيق يوجه فيه المبرمج التطبيق إلى كيفية تنفيذ مهمة عن طريق برمجة مجموعة من العمليات في سير عمل. يمكن أن يتضمن ذلك ، وغالبًا ما يتضمن ذلك ، تكاملًا برمجيًا مع أنظمة أخرى – على سبيل المثال ، يتحدث أحد أجهزة الكمبيوتر إلى جهاز آخر باستخدام لغة الكمبيوتر.
على النقيض من ذلك ، فإن تقنية RPA تشبه إلى حد بعيد كيفية أداء الإنسان للمهام. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، الاستخدام المتزايد لـ RPA في مراكز الاتصال. “يمكن دعم العديد من طلبات العملاء التي تتلقاها مراكز الاتصال باستخدام تقنية RPA ؛ يمكن تقديم استفسارات العملاء الشائعة والحلول إلى الوكلاء عبر لوحة التحكم ، ” يكتب برنارد مار. “عندما يتم تصعيد مشكلة إلى وكلاء خدمة العملاء من البشر ، يمكن أن تساعد تقنية RPA في دمج جميع المعلومات حول العميل على شاشة واحدة ، بحيث يحصل الوكلاء على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها من أنظمة متعددة لتقديم خدمة مثالية.”
على موقعها على الإنترنت ، Nuummite Consulting يصف الاختلافات الرئيسية في التكنولوجيا والبرامج بين أتمتة العمليات الروبوتية والأتمتة التقليدية:
- اختلافات التكنولوجيا. في الماضي ، تم استخدام واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) لدمج أنظمة مختلفة. يأخذ RPA هذا إلى المستوى التالي باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لفهم تفاعلات المستخدم والتعلم منها.
Source link