تم إعلان استضافة الويب السري (WHSR) الفرصة لمقابلة كارل زيمرمان من Steadfast (www.steadfast.net). كارل هو مؤسس Steadfast وقد كان هناك منذ البداية من خلال جميع طفرات النمو ، والدماغ والتغيرات خلال السنوات الماضية 16.
واليوم ، تعد شركة خدمات البيانات مركزًا قويًا بملايين الدولارات في صناعة خدمات الاستضافة والبيانات.
المقدمة
مرحبا كارل. يشرفني أن أكون لك ضيفنا المقابلة اليوم. دعونا نبدأ ببعض المقدمة ، هل يجب علينا؟ ماذا يمكننا أن نعرف المزيد عن نفسك ودورك في Steadfast.
حسنا ، لقد بدأت هذه الشركة 16 منذ سنوات ، عندما كنت 14 ، كشركة استضافة مشتركة. كل من الشركة وأنا قد نمت وتطورت بشكل كبير خلال ذلك الوقت. ما زلت أحب العمل الذي أقوم به وأنا فخور للغاية بفريقنا. في هذه المرحلة ، بصفتي المدير التنفيذي ، ينصب تركيزي على الصورة الأكبر ، والرسائل ، وتطوير المنتجات الجديدة ، وتخطيط التوسع ، وما شابه. لدي فريق كبير من المديرين الذين يهتمون بالأشياء اليومية التي تسمح لي بالفعل بالتركيز على هذه العناصر طويلة الأجل.
هل يمكنك إخبارنا بشيء لا يعرفه معظم الناس عن نفسك؟
أنا عضو فخور في روتاري الدولية ، واحدة من أكبر منظمات الخدمات في العالم.
لقد ذهبت إلى أحداث روتاري منذ أن كنت في 5 ، بفضل أمي ، ولكنني الآن عضو نشط. يعتبر محور الروتاري مناسبًا جدًا لي ، مع التركيز بشكل كبير على التعليم في الولايات المتحدة ، والخدمات الأساسية مثل الطعام والماء والرعاية الصحية في العالم النامي. من المدهش أن ترى عدد الأرواح التي يمكن أن تؤثر عليها دون الكثير من المال ، وهو أمر رائع عندما يمكنك رؤيتها مباشرة.
استضافة Steadfast وخدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى
تقدم Steadfast مجموعة واسعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات - استضافة السحاب ، واستعادة البيانات في حالات الكوارث ، وإدارة الشبكات ، وما إلى ذلك. هل يمكن أن تعطينا لمحة عامة عن الأعمال Steadfast؟
ينصب تركيزنا الحقيقي على توفير الخبرة والتجربة ، وليس فقط الأجهزة أو المرافق.
يمكن لأي شخص توفير مملوك الأساسي أو الخادم ، وهذا ليس معقدًا. ما يحتاجه الناس حقًا هو شريك حقيقي ، شخص يمكنه مساعدتهم في معرفة ما يحتاجونه فعلاً ؛ ويحتاجون إلى شخص يعتمد عليه ، مع الحفاظ على خدماتهم 24 / 7. فهم لا يريدون أن يقلقوا على بنيتهم التحتية ، بل يريدون شخصًا يمكنهم الاعتماد عليه ليكونوا موجودين لهم ، والعناية بالأشياء والمساعدة عند الحاجة إليها.
من أجل توفير هذا النوع من الراحة ، نحتاج أيضًا إلى المرونة في عروض الخدمات الخاصة بنا حتى نتمكن من إعطاء العميل ما يحتاج إليه بالضبط - وهو مناسب تمامًا - بدلاً من إجباره على حل واحد. نحن لسنا مجرد شركة سحابة عامة ، لذلك نحن لا نقول أن السحابة العامة هي الحل لكل شيء ، لأنها ليست كذلك. سوف نعمل مع عملائنا لإيجاد الإجابة الصحيحة ، سواء كانت سحابة عامة ، سحابة خاصة, خوادم مخصصة المدارة, مملوك, خدمات الشبكة المدارة, الاسترداد بعد الكوارث / استمرارية العمل أو أي مزيج من هذه الأشياء. هذا هو المكان الذي أشعر فيه أننا نشع حقا ، مع حلول معقدة تجمع بين عدة شرائح من المنتجات.
هل يمكنك مشاركة الوصفة السرية لنجاح SteadFast؟
السر ليس سرا حقا ، سأخبر أي شخص يسأل.
انها حقا مجرد تشغيل شركة جيدة وصادقة. ينصب التركيز دائمًا على المدى الطويل على بناء شركة قوية طويلة الأجل تركز على علاقات العملاء الطويلة الأجل. لا تقلق بشأن ARPU أو غيرها من المصطلحات التجارية ، وتقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على الزبائن سعداء. أنت لا تعرف أبدًا القيمة الحقيقية لعميل غير سعيد أو تكلفة عميل غير سعيد. سمعتك هي الجزء الأكثر قيمة لشركتك.
من هم جمهورك المستهدف في استضافة مخصصة؟ لماذا يجب على العملاء اختيار استضافة Steadfast على الآخرين؟
العملاء الذين يبحثون عن شريك استضافة حقيقي يقدرون عروضنا أكثر من أي شيء آخر. نحن متواجدون للمساعدة في الهندسة والتصميم والتنفيذ والمراقبة والدعم. نحن نقدم قيمة هائلة ، مما يسمح لعملائنا بالراحة والثقة في بنيتها التحتية ، والنوم جيدا في الليل. الكثير من الشركات تقدم نفس الأجهزة والمرافق الخام ، فرقنا هو في مستوى الخدمة ، والطريقة التي نتعامل بها مع كل عميل. بغض النظر عن احتياجك ، أو حساب سحابي عام بسيط أو مشروع سحابي خاص مصمم خصيصًا ، فنحن هنا لمساعدتك في كل هذا الطريق.
البنية التحتية الثابتة وخدمة العملاء
من فضلك أخبرنا المزيد عن مركز البيانات والبنية التحتية في Steadfast؟
لدينا حاليًا ثلاثة مراكز بيانات ، اثنان منها في شيكاغو (350 E Cermak و 725 S Wells) وواحد في Edison ، NJ.
كل هذه المرافق متصلة ببعضها البعض مع دوائر 10 GigE المتعددة ، وتستخدم الاتصال من 5 من أكبر الشبكات العالمية 6: Level3 و NTT و Tinet و Tata و Cogent. إن التركيز على شبكتنا هو الوصول واسع النطاق (الذي يستخدم لماذا نستخدم 5 من أكبر مزودي 6) والأداء ، مع الاستكشاف المستمر وتحسين المسارات.
كشركة ، نحن أنظمة وشبكات ناس ، لذلك نترك خبراء المرافق في Digital Realty و IO يركزون على التسهيلات بينما نبني شبكة عالمية المستوى وتقديم الخدمة. تمامًا كما نرغب في أن يثق العملاء بنا كخبراء لهم حتى يتمكنوا من التركيز على أهدافهم ، فإننا نفعل الشيء ذاته مع شركاء مركز البيانات لدينا.
في مقابلة مع بينغ! زين ، تحدثت عن أهمية رضا العملاء *. كيف أثرت سياسة "العميل أولاً" على عملك أثناء فترة التراجع الاقتصادي؟
لم يكن الانكماش الاقتصادي قاسياً علينا. كان لدينا شهر واحد سيئ ، نوفمبر من 2008 ، ولكن بخلاف ذلك ، تمسك العملاء معنا. إذا كان عملاؤك يحبونك ، فسيكونون مسامحين عندما ترتكب خطأ ، وسوف يلتزمون بك خلال الأوقات الصعبة. بالنسبة للجزء الأكبر ، شهدنا نمواً طيباً للغاية من خلال الانكماش حيث كانت الشركات تحاول تخفيض تكاليف تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة بها من خلال الشراكة مع شركة مثل شركتنا.
الشركة لديها سجل نمو مذهل وسمعة رائعة في مجال استضافة / مركز البيانات. BBB Accreditation (A +)، Inc 500 company listing in 2008، and all the customer customer testimonial on the internet - this says to much about your team and the company. إلى جانب رضا العملاء ، ما هي العناصر الأخرى في نجاح Steadfast؟
نحن لا نزال على 5000 Inc هذا العام أيضًا ، وأعتقد أن هذا هو 7 سنوات على التوالي.
قلت نوعا ما في السؤال. مفتاح النجاح هو الفريق الذي بناه هنا. لدينا الكثير من الناس الذين كانوا هنا لسنوات عديدة وبدونهم ، فإن الشركة ستكون مختلفة جدا. عند بناء فريقنا ، نركز على شيء واحد أساسي: شغفهم بالدور الذي سيأخذونه. يمكنك تعليم الكثير ، لكن لا يمكنك تعليم الشغف. الجميع في فريقنا يحب ما يفعلونه وعندما تحب ما تفعله ، أنت تفعله بشكل أفضل ، وتشارك في التحسين المستمر للشركة ، وتعطي هذا الشغف لعملائك.
يبدو أن الطلب على الحوسبة السحابية والمحاكاة الافتراضية سيتفوق على الاستضافة التقليدية قريبًا. ما هو رأيك في هذا؟
الاستضافة التقليدية هي بالتأكيد الموت ولماذا قمنا ببيع قسم الاستضافة المشتركة الخاص بنا 4 منذ سنوات. لن تختفي تمامًا ، لكن السوق ستظل أصغر وأصغر. نصيحتي لأي شخص هو العثور على مكانتك الحقيقية. إذا كنت موفر خدمة عامة فأنت في ورطة ، ولكن إذا تمكنت من العثور على المكان الذي يمكنك فيه التمييز بشكل حقيقي عن منافسيك ، فيمكنك تنويع عروض منتجك والقيام بعمل جيد. بناء على نقاط القوة الخاصة بك. لا يمكنك فقط التنويع عن طريق رمي السهم في لوحة كما ستفقد تركيزك ، والعثور على ما تريده جيدًا والقيام بالمزيد من ذلك.
نصيحة الأعمال
هذا كل ما في أسئلتي. هل هناك أي شيء يجب إضافته قبل أن ننهي هذه المقابلة؟
لقد قمت بتغطية بعض هذه العناصر ، ولكن نصيحتي لأي شخص آخر مع شركة تجارية بسيطة للغاية. في حين أنه قد يبدو بسيطا ، فإنه من الصعب جدا متابعة ذلك.
حافظ على تركيزك. اعثر على ما تفعله جيدًا وبناءً على ذلك ، لا تشتت انتباهك.
اعتقد دائما على المدى الطويل ، سواء مع عمليات عملك وعملائك. خذ الوقت للرجوع ورؤية الصورة الكبيرة. لا يمكنك أن تتعثر في يوم بيوم كل يوم.
أبدا أن تكون راضية. هناك دائما المزيد من الأشياء التي يمكنك القيام بها والأشياء التي يمكنك تحسينها. من السهل أن تدع الشعور بالرضا عن الذات ينزلق إذا كانت الأمور تسير على ما يرام ، لكن تلك الأوقات الجيدة هي متى يجب أن تحقق التقدم الحقيقي.
بناء فريق كبير مليء بالناس الذين لديهم شغف بما يفعلونه.
تعامل الجميع بعناية واحترام. وهذا يعني الجميع ، والعملاء ، والبائعين ، والمنافسين ، والموظفين ، وما إلى ذلك. هذه هي صناعة متماسكة ضيقة وكلمة يسافر بسرعة. سمعتك هي أثمن ما لديك ، وهذه هي الطريقة التي تبني بها.
كن على استعداد للاعتراف بأنك مخطئ ، ولا تجعل صفقة كبيرة عندما يكون شخص آخر على خطأ. لا يدور تشغيل الأعمال التجارية عن الفخر ، بل يتعلق بتحقيق النتائج. في بعض الأحيان ، يعني هذا أنك تتأسف وأنك تصنع الأمور بشكل صحيح ، حتى لو لم تكن خطأك ، أو مجرد معالجة خطأ والمضي قدمًا.
صوت لدغة
أود أن أشكر شخصيا كارل زيمرمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Steadfast Network ، لأخذ الوقت الكافي للحديث عن خدمات تكنولوجيا المعلومات ، استضافة السحابية وإدارة البيانات. إن كلماته حول وضع العميل أولاً ورضا العملاء خلال فترة الانكماش في الاقتصاد هي النصيحة التي يجدها أصحاب الأعمال من مجموعة واسعة من الصناعات مفيدة.
عن جيري لو
مؤسس WebHostingSecretReveals.net (WHSR) - مراجعة استضافة موثوق بها ويستخدمها مستخدمو 100,000. خبرة تزيد عن 15 في مجال استضافة المواقع والتسويق التابع لها وكبار المسئولين الاقتصاديين. مساهم في ProBlogger.net ، Business.com ، SocialMediaToday.com ، وأكثر من ذلك.