من السهل أن تثبّط من عزيمتك اذا ما قارنت مشروعك الصغير بمنافسيك الكبار ، خاصةً عندما يطلقون حملات ترويجية بميزانيات وأرقام مخيفة ، ولكن يمتلك مشروعك الصغير ميزات فريدة لا يتمتع بها منافسيك ذوي العلامات التجارية الكبيرة ، أهمها مقدرتك على كسب الكثير من زبائنهم وذلك بالاستفادة من صغر مشروعك .
كيف تسرق زبائنهم ؟ سأسرد في المقالة 5 اقتراحات .
1 – بالتركيز على البساطة
يرغب الزبائن بمنتج سهل الاستخدام غير معقد ، بالإضافة الى خدمات مفيدة ،ولا يفضلون تصفح مواقع الشركات الكبيرة بسبب انحشار مئات الروابط والعناصر في الصفحة الرئيسية والصفحات الأخرى -الكثير من التعقيد- . بالتركيز على البساطة تستطيع أن تضمن تقديمك الخدمة بالشكل المطلوب ، وهذا ما يريده أيّ زبون ، منتج مفيد يدعه يرحل من متجرك بكل سعادة . الشركات الكبيرة تطلق منتجات قوية ومعقدة ، اما انت قدم المنتجات المفيدة والبسيطة.
2 – بحل مشاكل الزبائن الأساسية
يكون مالك المشروع الصغير على اطلاع دائم بجميع التفاصيل التي تخص عمله ، ويتواصل مع زبائنه بشكل دائم ، يسألهم عن ملاحظاتهم واقتراحاتهم . وهذا ما يعطيه الفرصة لاكتشاف المشاكل الاساسية لدى الزبائن وحلها بشكل سريع وفوري ، بالمقابل لا تستطيع الشركات الكبيرة فعلك ذلك بسرعة مماثلة . لا تضيع الكثير من وقتك محاولا اضافة ميزات أخرى “غير اساسية” على منتجك ، في البداية يجب أن تضع جل تركيزك على حل المشاكل الاساسية لدى الزبائن . ومع مرور الوقت بإمكانك تطوير مزايا اضافية
3 – بأن تكون مناور
تتمتع المشاريع الصغيرة بالرشاقة ، نعم هي رشيقة ! . حيث تتفاعل مع مجريات السوق وتستجيب لتغيراته بشكل سريع . وهكذا بإمكانك كصاحب مشروع صغير تغيير خططك حسب توجهات زبائنك . من حسن حظك أن الشركات الكبيرة لا تتمتع بهذه النعمة . لكي تطلق شركة كبيرة اعلان ما ، عليها ان تصنع اعلان ، ثم الموافقة عليه من الادارة ، ومن ثم يرسل الى الجهات الحكومية قد يوافقوا عليها وقد يطلبوا بعض التعديلات ، الكثير الكثير من التعقيدات .
4 – بأن تمتاز بخدمة الزبائن
العديد من الزبائن يفضلون التعامل مع المشاريع الصغيرة والمتوسطة أكثر من تلك الكبيرة ، هل تدرون لماذا ؟ لانهم يعاملون بشكل أفضل في تلك الشركات . إن ذهبت الى المقهى المحلي بشكل متكرر ، خلال فترة سيحفظ النادل اسمك ، و سيحفظ بأنك تحب أطباق معينة وتحب أن تُعد وتقُدم بطريقة معينة . ماذا لو حصل عطل ما بالجهاز الذي ابتعته من محل الالكترونيات المجاور ! ، كل ما عليك أن تأخذ الجهاز وتشرح للبائع ما حصل ، وهو سيساعدك لحل المشكلة . عادة في المشاريع الصغيرة يكون البائع مستعداً لعمل أي شيء لكسب ولاء الزبون . بالمقابل في الشركات الكبيرة ستضطر أن تبحث عن موظف خدمة الزبائن وقد لا يمتلك ذلك الموظف الصلاحيات اللازمة لحل مشكلتك ، وقد تتمتع الشركة بسياسة معينة تحتم عليك الانتظار فترة معينة حتى يتم النظر في مشكلتك
5 – بأن تكون جريء
هذا لا يعني أن تتهور بل أن تستغل الفرص . هذا يعني بأن تستغل التكنولوجيا أو الطرق الجديدة بينما الشركات الكبيرة تحتاج لوقت طويل حتى تدرس وتقر بأن عليها انشاء حساب لها على موقع تويتر . قدرتك على المخاطرة كشركة صغيرة تأتي من انخفاض خسارتك إن فشلت . إن أعجبتك فكرة في كتاب ما ! جربها . تريد عقد اجتماع لزبائنك في محلك ؟ لما لا يكون ذلك في الاسبوع المقبل . استفد من كونك صغير وتصرف ، لا تكن كالشركات الكبيرة التي يعقدون فيها الاجتماعات ويعدون العروض التقديمية لمناقشة فكرة ما ، تكون انت قد نفذتها من فترة طويلة .