مع تشغيل 90٪ من شبكته، قام CaixaBank بضمان الخدمات الأساسية والترويج لخطة لحماية الموظفين والعملاء
كان أي مواطن يحتاج إلى نقود قادرًا على الصعود إلى ماكينة الصراف الآلي، ولمس الشاشة التي تعمل باللمس، ولإراحتهم، شاهدها تخرج من الفتحة. يمكن لأي شخص أيضًا دفع فواتيره أو معرفة شروط القرض في أحد فروع البنك. إجراءات صغيرة، ولكنها أساسية كانت ممكنة بفضل الكيانات المصرفية مثل CaixaBank، والتي كانت تعمل عمليًا بكامل طاقتها أثناء الوباء.
في محاولة للتخفيف من أضرار الأزمة ذات الجوانب العديدة، نفذ الكيان تدابير تستهدف الفاعلين الاجتماعيين والاقتصاديين في البلاد: العاملين لحسابهم الخاص، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والأسر، والشركات، وكبار السن، والمستأجرين، والعاطلين عن العمل بسبب الركود. .
ضمان العمليات الأساسية
يعمل نصف موظفيه عن بُعد والنصف الآخر في الموقع، وقد حافظ البنك على 97٪ من نشاطه في أكثر من 2000 بلدية يعمل من خلالها. في الفروع، ووفقًا للإجراءات التي تمليها السلطات الصحية، يمكن اليوم تنفيذ أي إدارة أساسية.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في العمل عن بُعد، تتيح لهم خدمة الاتصال عن بُعد CaixaBankNow معالجة جميع الأساسيات. كل ما عليك فعله هو الاتصال بالإنترنت أو تنزيل تطبيق CaixaBank على جهاز محمول. نما استخدام هذه الخدمة بنسبة 25٪ في الأشهر الثلاثة الأولى من العام. بالتوازي وبحسب الجهة، انخفض تدفق العملاء إلى الفروع بنسبة 75٪ في شهر أبريل.
دعم الوكلاء الاقتصاديين
بائعو الخضار، ومحلات الملابس، والعطور، والمخابز، والمتاجر الكبرى، ومخازن القرطاسية … كبيرها وصغيرها، هناك العديد من الشركات التي تباطأت وأثقلتها الأزمة. إن التكاليف الثابتة لإعادة الافتتاح، والضمانات القليلة لاسترداد ذلك الاستثمار أو المخزونات التي تتراكم مع عدم وجود مخرج واضح تؤدي بالفاعلين الاقتصاديين إلى مواقف صعبة. للتخفيف من هذه النكسة، قدم CaixaBank قروضًا بقيمة 14000 مليون لقطاع الأعمال. تهدف الخطة ذات التمويل المحدد والخصم على استخدام محطات نقاط البيع وبرامج التجارة الإلكترونية إلى الشركات الصغيرة لإعادة إطلاق المبيعات عن بعد.
مظلة ضد البطالة
الضربة الاقتصادية الحالية تترك حالات إفلاس جديدة كل يوم وتتسبب في ERTE الذي يلقي بالعديد من العمال في مواقف محفوفة بالمخاطر. نتيجة لذلك، تصبح اقتصادات الأسرة غير متوازنة. بالنسبة للأشخاص الذين تُركوا بدون عمل أو تأثروا بملف تنظيم التوظيف، يلغي CaixaBank إيجار المنازل التي يمتلكونها. وبحسب البنك، استفادت أكثر من 4300 أسرة من هذه المساعدات منذ إعلان حالة الإنذار.
بالنسبة للمواطنين الذين يدفعون رهنًا عقاريًا، يؤجل الكيان إطفاء رأس المال لمدة أقصاها سنة واحدة بشرط أن يكون أول منزل لهم. حتى 23 أبريل، طلب 147000 عميل نوعًا من الرهن العقاري أو تأجيل المستهلك. أعلنت الجهة عن سلفة سبعة أيام في دفع إعانات البطالة لعملائها أثناء حالة الإنذار.
الأقدم والأكثر ضعفا
خلال صباح ما قبل الجائحة، كان من السهل رؤية عدد قليل من المواطنين المتقاعدين يقتربون من فرع البنك لتحصيل معاشاتهم التقاعدية. نظرًا لقيود الحركة التي تهدف إلى احتواء العدوى، فإن الصورة نادرة هذه الأيام. لهذا السبب، من أجل احترام هذه التدابير الصحية وحماية صحة كبار السن، قام بنك CaixaBank بتقديم دفع المعاشات بمقدار 10 أيام، خلال هذه الأشهر، بالإضافة إلى إعطاء الأولوية لرعاية الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا.
لن تعيد الجهة المقبوضات الأساسية (كهرباء، ماء، غاز) إلى 1.8 مليون متقاعد لديها من عملائها. كما قام بتمديد الفترة لإجراء بعض العمليات التي كانت حتى الآن تتم وجهاً لوجه حصريًا، مثل التحكم في الخبرة، وسيعزز نظام المواعيد السابقة لتقليل وقت التعرض المادي.
المصدر: elpais
قد يهمك: