تعلن الشركة الوطنية للتأمين من خلال موقع لينكد إن (للتوظيف) عن توفر وظيفة إدارية شاغرة بمكة المكرمة (للرجال،النساء)بمسمى – رعاية العملاء – مسؤول ضمان الجودة- وذلك وفق التفاصيل أدناه:
*المهام الوظيفية:
– المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية القسم ومؤشرات الأداء الرئيسية.
– تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب الدور في التحسينات.
– الحفاظ على عمليات مركز الاتصال وتحسينها من خلال مراقبة أداء الفريق.
– الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
– قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين هم على اتصال مباشر مع قاعدة عملاء الشركة.
– تأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس التحيات والنصوص وإجراءات ما بعد المكالمة ومعايير المساءلة.
– ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
– مساعدة الإدارة العليا في اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
– ضمان مستوى عال من الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
– إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات والاتجاهات.
*التقديم:هنـــــــــا