أصدرت شركة كهرباء مجان توضيحا حول ما يتداول عن ارتفاع فاتورة شهر يوليو الماضي، بعد تلقيها العديد من الشكاوى عن طريق مكاتب خدمات المشتركين ومركز التواصل ووسائل التواصل الاجتماعي.
وذكرت الشركة في التوضيح الذي رصدته “أثير” بأنها تطمئن مشتركيها بأن عملية أخذ القراءات والفوترة لهذا الشهر كانت صحيحة، وأنه تم الرد على شكاوى المشتركين واتضح بأنه لا يوجد بها أي إشكالات تتعلق بالقراءات أو الفوترة وجميع الفواتير فعلية وصحيحة .
وأوضحت الشركة أن آلية احتساب الفاتورة تكون حسب الآتي:
1- يتم إصدار الفاتورة الشهرية بناء على الفرق بين قراءتين فعليتين، حيث يتم احتساب الفاتورة بناء على الفرق وعلى حسب التعرفة المعتمدة ، وبسبب طول الفترة بين قراءة شهر يوليو وشهر أغسطس، تم تسجيل القراءة لكثير من المشتركين لأكثر من شهر، حيث تم احتساب الاستهلاك لأكثر من 30 يوما ، (بالنظر لخانة مدة الاستهلاك في الفاتورة والفرق بين القراءتين) إلا أن الفوترة لم تتأثر ولم يتم إدخال المشترك في شرائح أعلى ، حيث إن الشرائح تحسب على أساس الاستهلاك اليومي.
2- كانت فترة القراءة في شهر يونيو قصيرة، وبالتالي تم إصدار فواتير تقديرية لبعض المشتركين حسب الأنظمة المعمول بها في جميع شركات القطاع ومعتمدة من قبل هيئة نظيم الكهرباء، حيث تم إصدار فواتير تقديرية لهذه الحسابات وفق متوسط استهلاك المشترك وحسب البيانات السابقة في حسابه، وهنا تنوه الشركة أن القراءات التقديرية نظام معمول به في جميع شركات القطاع وفي العديد من الدول، كما يتم إشعار المشترك في كل فاتورة ما إذا كانت القراءة تقديرية أو فعلية.
3- في شهر يوليو تم أخذ القراءات الفعلية للحسابات وإصدار الفاتورة على حسب قراءة عداد المشترك، وعلى حسب الأنظمة المعمول بها في إلغاء الفاتورة التقديرية للشهر السابق ومن ثم إصدار فاتورة من تاريخ آخر قراءة فعلية.
وأكدت الشركة بأنها تهدف إلى تشجيع المشتركين بدفع الفواتير بانتظام حتى إذا كانت الفاتورة تقديرية، وأكدت أن أي مبلغ تم دفعه بواسطة المشترك في أي وقت ولأي فاتورة لا يسقط بل يكون موجودا بالنظام ويتم احتسابه كرصيد للمشترك.
الجدير بالذكر ان الشركة قامت مؤخرا بتدشين خدمة إرسال القراءة مع صورة العداد من خلال الواتسب في الفترة من 15 -30 في أي شهر على رقم 90998887 في حال تعذر وصول القارئ للعداد.