يقوم فريقنا من المهندسين ذوي الخبرة العالية، الذين تم تدريبهم على أعلى مستوى، بتقديم خدمات مكتب الخدمات المُدارة على مدار 24 ساعة طوال أيام العام، وذلك لتلقي كافة مكالمات الدعم بالنيابة عن فريقك التقني الذي لابد أن يكرّس وقته للمشاريع ذات الأهمية الاستراتيجية التي تهدُف إلى زيادة القيمة المضافة لأعمالك، ومن ثمّ نمو شركتك بشكل أسرع. يتولى فريقنا كافة الإجراءات التي تحتاجها مؤسستك بشكل يومي، وتتضمن المراقبة الشاملة للبنية التحتية، وسرعة إدارة الحلول، بالإضافة إلى تقديم خدمات دورات الحياة الشاملة. كل ذلك من شأنه مساعدتك على تخطي التحديات المرتبطة بالأفراد والعمليات والتقنيات، من ناحية، وتوفير المرونة والمصداقية التي تحتاجهما مؤسستك، من ناحية أخرى، ومن ثمّ تحقيق النتائج المرجوة.
إنّ الحل الذي نقدّمه لك، يعمل على رصد كافة الأحداث وتجميعها، ومن ثمّ عرض البيانات المتعلقة بأنواع المشاكل الشائعة التي يواجهها المستخدمون، ومعدّل تكرارها، وبالتالي التمكّن من حل أسباب حدوثها بشكل جذري. وبصفةٍ عامة، يُمكن من خلال هذه البيانات وتحليلها معرفة احتياجات المستخدمين، وتحقيق أقصى استفادة من الاقتراحات لتحسين حجم الإنتاج والكفاءة، وتخفيف العبء، من ناحية أخرى، على فريقك حيثُ يقوم فريقنا بإدارة معظم طلبات الدعم التي تندرج وتصنّف تحت المستوى الأول للدعم، مما يتيح لفريقك فرصة توفير الوقت والجهد واستثمارهما في حل المشكلات، والتركيز على الاستراتيجيات المتعلقة بشكل مباشر بالأعمال والأهداف.
يساعدك فريق مكتب الخدمات المُدارة على:
- تلقي طلبات المستخدمين، وتسجيلها وحلها.
- إنشاء طلبات لتسجيل كل ما يتعلق بالمشاكل، ومن ثمّ متابعتها وحلها.
- اختيار مستوى التصعيد المناسب للمشاكل الفردية.
- دعم برامج المستخدم النهائي وأجهزته.
- تحديد الحلول الأكثر فاعلية لجميع المشاكل سواء الخاصة بالأجهزة أو البرامج أو الشبكات.
- إدارة حسابات وكلمات المرور الخاصة بمسئولي النظام.
- إدارة تصحيح جميع البرامج، بما في ذلك الثابت منها.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى للتصدي للمشكلات والحوادث.
- الإشراف على النسخ الاحتياطي لمحتويات الأجهزة وإصلاحها.
- تشغيل الأجهزة المناسبة الخاصة بالمراقبة والإدارة.
تساعد Netsync شركات الطاقة لتصميم حلول مخصصة لهم تعمل على تنظيم سير العمل من أجل تحقيق أعلى مستويات الإنتاج مع تقليل التكاليف والحفاظ على الناتج.