بعد ظهور فيروس كورونا ، أصبح الحجر الصحي أمرًا حتيمًا. هذا الحجر الصحي أوجد احتياجات تكنولوجية جديدة للإنسان في جوانب أكثر في حياته، مثل طلب المزيد من المنتجات عبر التطبيقات ومواقع التسوق، واستخدام المزيد من تطبيقات مكالمات الفيديو، والحاجة الكبيرة إلى معلومات طبية يتم تحديثها بشكل دوري عن المرض. الشات بوتس كانت من بين أكثر التقنيات التي تم استخدامها خلال تلك الأزمة. فمنذ أن بدأت، تم إنشاء آلاف من برامج الدردشة الآلية من قبل الشركات لمشاركة المعلومات الطارئة والمستجدات أولاً بأول مع الناس.
الشات بوتس قدمت مساعدات مذهلة للمؤسسات الصحية من خلال استخدامها في إرسال المعلومات الطبية، وتحديثات الأرقام للناس، وحتى تقديم المساعدة النفسية للناس. هي ربما كانت إحدى أسرع وسائل نقل المعلومات والأخبار للناس.
بعض الأمثلة على شات بوتس Chatbots لعبت دورًا خلال الأزمة
منظمة الصحة العالمية، بطبيعة الحال، هي واحدة من أكثر المصادر الموثوقة للمعلومات حول الوباء. قامت منظمة الصحة العالمية ببناء شات بوت على تطبيق الواتساب لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوراته. إحدى أهم ميزات البوت هي القدرة على الإجابة على الأسئلة الشائعة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
الأسئلة والأجوبة مكتوبة بلغة واضحة وبسيطة، وتصل مباشرة إلى ما يريد المستخدم معرفته
هذا الأمر أتاح للكثير من الناس ممن لا يستطيعون الوصول إلى المؤتمرات الصحافية للمنظمة، أو ليس لديهم الوقت لذلك، للإطلاع على الأخبار والمستجدات من خلال إشعارات فورية عبر التطبيق، وبالتالي توعية لعدد أكبر من الناس، وهو أمر في غاية الأهمية لا سيما في مثل تلك الظروف.
الشات بوتس Chatbots ساعد الناس على معرفة المرض بشكل أكبر
الشات بوتس Chatbots كانت عامل مساعد أيضًا في تخفيف العبئ على النظام الصحي في عدة بلدان. حيث عقدت الحكومة الألمانية هاكاثون تقني في منتصف مارس خرجت منه الكثير من المشاريع، لكن أبرزها كان شات بوت Fight COVID 19 ، وهو بوت يقوم بطرح أسئلة بسيطة على المستخدمين، يمكن من خلالها استنتاج الأشخاص الذين قد يتعرضوا للإصابة، او لديهم عوامل خطورة، أو هم مصابين بالفعل، مع مساعدته في الوصول إلى العيادات المحلية وإرسال كل البيانات الخاصة بهم وتشجيعهم على عدم التأخر في إجراء الفحص.
إرسال التحديثات الحكومية الخاصة بالفيروس للمواطنين
خلال تلك الأزمة، توجب على كل دولة التعامل مع هذه الأحداث غير المسبوقة بالطريقة الأفضل لمواطنيها. يمكن للأشخاص الحصول على معلومات صحية من تطبيقات عالمية مثل التطبيق الخاص بمنظمة الصحة العالمية، لكن الروبوتات التي تديرها السلطات الوطنية أو الإقليمية تخبر الناس كيف يؤثر الوباء على الحياة في بلادهم على وجه التحديد. حيث يمكن إخبار أكبر عدد من الناس بشكل فوري بالقرارات والبيانات الحكومية التي تصدر، والتي تضمنت الكثير من القرارات الحيوية والتي أثرت في حياة الناس، مثل إغلاق المدارس مثلاً.
على سبيل المثال، قامت وزارة الصحة الوطنية الأرجنتينية ببناء شات بوت Chatbot مليء بالمعلومات التي تخص مواطنيها على وجه التحديد. حيث يمكن للبوت Bot تقديم نصائح عامة حول الوقاية ونصائح للعزل الذاتي. ولكنها تقدم أيضًا تفاصيل يتم تحديثها بشكل دوري حول إغلاق المدارس. وهي تخبر الناس بأحدث الأخبار حول قيود السفر المحلية، وتتيح لهم التحقق مما إذا تم إلغاء بعض الرحلات الجوية داخل أو خارج البلاد. كما أنه يوفر روابط لمصادر الأخبار المحلية حيث يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما يحدث في منطقتهم.
تقديم مساعدة شخصية للمستخدمين
إحدى أهم ميزات الشات بوتس هي توفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. إنه أحد أسباب فعالية برامج الروبوت، وفي مثل هذا الوقت من الأهمية بما كان تقديم استشارات شخصية تساعد كل مستخدم على فهم حالته.
قامت وكالة GoSky AI التي تتخذ من تايوان مقراً لها ببناء برنامج شات بوت Chatbot على تطبيق الماسنجر لتقديم استشارات للسكان المحليين خلال الوباء، وتشاركهم البيانات والإحصائيات من منظمة الصحة العالمية وغيرها من المصادر الموثوقة. يمكن للبوت أيضًا توصيل المستخدمين بالمراكز الصحية المحلية والقريبة لكل مستخدم بنقرة واحدة.
الشات بوت أيضًا وفر ميزة مهمة وهي البحث عن الصيدليات. لدى الحكومة في تايوان نظام يسمح للمواطنين بشراء الكمامات بالهيوة الشخصية بحد أقصى اثنين في الأسبوع. يسمح البوت للمستخدمين بالبحث في منطقتهم عن الصيدليات التي تحتوي على أقنعة في المخزون، ثم يرشدهم إلى استخدام الكمامة بشكل المناسب.
قامت المؤسسة أيضًا بعمل حملات إعلانية لإرسال الإشعارات الدعائية لنشر المعلومات الدقيقة قدر الإمكان.
البوت كان لديه ميزة مهمة أيضًا على مستوى سهولة الاستخدام، حيث استطاعت الشركة ان توفره في صورة أيقونة يمكن إضافتها إلى الهاتف والضغط عليها مباشرة للدخول إلى نافذة المحادثة والأخبار، بدلاً من البحث عن النافذة الخاصة بالبوت داخل قائمة الماسنجر.
تقديم الدعم النفسي للمستخدمين أثناء الأزمة
خلال الأزمة، عانى الكثير من الناس من حالة الريبة والشك في الكثير من الأشياء، هل الأمور تتحسن؟ هل قد أُصاب بالمرض؟ إلى متى سوف نظل في المنازل؟ هل سأفقد وظيفتي؟ بالإضافة إلى شعور متزايد بالوحدة والاكتئاب.
الشات بوتس كان لها دورًا أيضًا في مساعدة الناس على الاحتفاظ بصحتهم العقلية.
اتبعت مؤسسة ساجيدا ومقرها بنغلاديش هذا النوع من النصائح المقدمة لمستخدمي شات بوت كوفيد 19 الخاص بها. البوت يقدم نصائح وقائية وحول الأعراض، لكنه يشارك أيضًا بنصائح الصحة النفسية مع أولئك الذين يشعرون بالقلق بسبب الفيروس.
لديها نصائح من هيئة الصحة النفسية حول كيفية الحفاظ على الهدوء خلال هذه الأوقات العصيبة. البوت يمكنه أيضًا ربط المستخدمين بأخصائيي الصحة العقلية إذا لزم الأمر. وتوصي أيضًا بأنشطة الرعاية الذاتية وتقليل الشعور بالوحدة ، بما في ذلك:
– روابط البرامج التي تُعرض على نيتفلكس لمشاهدتها مع الأصدقاء
– روابط إلى موقع ويب حيث يمكنك تعلم العزف على آلة موسيقية
– توصيات الأفلام المسلية
– اقتراحات لتطبيقات مفيدة
الشات بوتس Chatbots في العالم العربي
” كورونا بوت ” كان أول شات بوت عربي خاص بمجال التوعية بفيروس كورونا. البوت قامت ببناءه منصة بوت مي BotMe المتخصصة في انشاء الشات بوتس Chatbots بهدف توفير المعلومات الصادرة من منظمة الصحة العالمية بشكل أسهل للمستخدمين في مصر عبر الماسنجر .
أيضًا قامت اللجنة المركزية لأطباء السودان ببناء شات بوت للقيام بإعطاء معلومات عامة حول الوقاية والأعراض. يُذكر البوت Bot المستخدمين بأن أهم مساعدة يمكن تقديمها لأنفسهم ولمن حولهم هي ممارسة التباعد الاجتماعي، وتشجيع الأصدقاء والعائلة على اتباع الاحتياطات المناسبة أيضًا. تحقيقا لهذه الغاية، يقدم البوت أيضا رسومات حول التدابير الوقائية للمستخدمين للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي .
لماذا أصبحت التقنيات الجديدة مثل الشات بوتس أدوات فعّالة خلال تلك الأزمة؟
– توفر المعلومات في مكان واحد وسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
– تسهيل الإجابة على الاستفسارات السريعة والأسئلة الشائعة، وهو ما يقلل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
– سهولة الاستخدام بالنسبة للناس، وسهولة إيصال المعلومة إليهم.
– الشات بوتس تقنية سهلة البناء والتحديث ولا تحتاج إلى وقت، لذا هي حل فعال وسريع في حالة الأزمة.
أزمة كورونا أظهرت سوف تغير بشكل كبير من الاحتياجات التقنية للناس حول العالم.
هناك تقنيات سوف تشهد نموًا كبيرًا بعد تلك الأزمة نظرًا لإدراك الناس أهمية الاستثمار فيها لوقت الأزمات. ولا شك أن الشات بوتس Chatbots سوف تكون إحدى تلك التقنيات.