بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله تعالى
نواصل في يعني موضوع مهارات وخصائص العاملين في
العلاقات العامة، كنا في المحاضرة الفائتة توقفنا عند
خاصية الاتزان في المواقف والآراء بالنسبة لرجل
العلاقات العامة، وقولنا أنه يساعده على تحقيق
التفاهم والتقى ما بينه وبين الآخرين أثناء تواصله
معهم، وتحقيق أيضا يعني مواقف موضوعية ومتجردة ما بينه
وبين الإدارات الأخرى في داخل المؤسسة، اليوم إن شاء
الله تعالى سنتكلم عن بعض الخصائص الأخرى، ومنها صفة
الاحتمال والمثابرة، الاحتمال والمثابرة، لماذا يجب
على رجل العلاقات العامة أن يكون صاحب احتمال أي
قدرة على الاحتمال، وقدرة على المثابرة، أي مواصلة
والمتابعة في العمل، احتمال ومواصلة، احتمال ومواصلة،
نقول إنه يجب أن تتوفر في هذه الخاصية لعدة أمور،
أولا: أنه يتعامل في إطار عملية اتصالية، والاتصال مع
البشر دائما، أنت لا تتعاملين مع نمط واحد من البشر،
وإنما مع أنماط كثيرة، وهذا الأمر يتطلب من رجل
العلاقات العامة أن يكون صبورا، جَلدا، صاحب قدرة على
أن يواصل عمله، لأن تعدد النفسيات، تعدد الشخصيات التي
تتواصلين معها يحتاج منك أن تكوني صبورة، طويلة
النفس، وهكذا. الشيء الآخر حتى لا تفقدي طبعا يعني كسبك
للجمهور، الشيء الآخر أن النتائج.. نتائج العلاقات
العامة، نتائج عمل العلاقات العامة ليست قريبة المنال،
أنت ما بتقولي اليوم أنا سأنجز عملا أحقق منه صورة
ذهنية جيدة، أو اليوم سأقوم بنشاط أحصل منه على سمعة
طيبة للمؤسسة، لأ ما فيش عندنا هذا الكلام، وإنما مجمل
أعمالك، ومجمل نشاطاتك وبرامجك على مدار سنين، يلُحظِ على
مدار سنين هي التي تحقق لك سمعة طيبة، وهي التي تحقق
لك صورة ذهنية ممتازة، هي التي تحقق بينك وبين جمهورك
جسورًا، وتبني جسور الثقة والتفاهم، إذًا لأن نتائج عمل
العلاقات العامة هي نتائج بعيدة المدى، هي نتائج
بعيدة المدى، كان لزامًا على رجل العلاقات العامة أو
على العاملين في العلاقات العامة أن يكونوا صبورين،
واحتمال، ومثابرة، حتى لا يصابوا بالملل، لا يصابوا
بالفتور، لا يصابوا بالإحباط، إذًا لابد أن يكونوا هكذا.
الله سبحانه وتعالى يقول: يا أيها الذين آمنوا اصْبِروا
وصابروا ورابطوا، ما هي النتيجة إذا صبرتم وصابرتم، بل
ورابطتم على هذا الصبر، أي مكثتم على هذا الصبر،
النتيجة تكون، تكون النجاح والفلاح، ونفس الوضع
بالنسبة لرجل العلاقات العامة، خاصية أخرى من الخصائص
التي يجب أن يتمتع بها هي الاستمالة والإقناع،
الاستمالة والإقناع، وأي عملية اتصالية، أي عملية
اتصالية الهدف النهائي لها هو أن تستميلي جمهورك، أي
أن تؤثري فيه، وأن تقنعيه بما تقدم له من معلومات و
أدلة وحقائق، ورجل العلاقات العامة الذي لم يتمتع
بهذه الخاصية، أي تكون لديه القدرة على الاستمالة و
الإقناع، استمالة الجمهور، وإقناع الجمهور، فإن
النتيجة ربما تكون عكسية، مع أن الكلام لا تستمالين
ولا تقنعين، مع أن الكلام، خسارة معنى الكلام، فشل
العملية الاتصالية، لأن إحنا قلنا إن الهدف النهائي
للعملية الاتصالية هي الاستمالة والإقناع، إذا لم
تستميلي جمهورك، فلم تستطيعي أن تتفاهمي معه، إذا لم
تستميلِيه ولم تقنعيه، فلم تستطيعي أن تحققي الثقة ما
بينك وبينه، إذا افترقتِ، افترقتِ عن الجمهور وابتعدتِ
عن الجمهور، إذا لن تحققي، الاستمالة والإقناع، كيف تحقق
الاستمالة والإقناع؟ جالك دائما أنت تعتبر يعني كطرف
محاور في داخل المؤسسة وخارج المؤسسة، في داخل
المؤسسة ما بين الإدارات المختلفة، إياكِ كما تحدثنا عن
صفة الموضوعية أو سنتحدث عنها، إياكِ أن تميلي إلى
رأيك أو تميلي إلى طرف معين، دائما التزمي بصفة
الحياد، صفة الاتزان ما بين الأطراف، وإياكِ أن تعارضي
من أجل المعارضة، استمعي لما يقولون، اختزلي ما يقولون،
امدحي صفات أو نقاط القوة في ما قالوا، تحدثي
بموضوعية عن نقاط الضعف، بموضوعية وليس بهجومية،
تستميلين وتقنعين، لكن إذا فقدت هذا الأمر كنت هجومية،
كنت عدائية، لم تستمعي ولم تصغي جيدا إلى ما يريده
الآخرون، إذا ستنالين
العداء من قبل الآخرين، ولن تستمالِي أحدا ولن
تقنعي أحدا، إذا هذه خاصية مهمة أن تستمالِي وتقنعِي،
لأنها الهدف النهائي لأي عملية اتصالية.
أنا مش فاهم سؤالك، يعني إثنان، مين الطرف الصحيح،
لكلام صحيح، يعني أنت بتحكي عن الصميم معه؟ اه يعني
إذا تقولي أن مثلا لديكِ طرفان وأنتِ في الوسط
بينهما، وواحد منهم أنتِ رأيكِ أنه على صواب، والآخر
مثلا يعني أقل في الصوابية أو وجهة نظره خطأ، بتقولي
إن أنا أقف مع الصواب مباشرة، يجب أن يكون لديكِ
لباقة وكياسة، إحنا بنشرح الصفات كلها وبنقول يجب
أن يتمتع بها، الخاصية، أنت لو جئتِ قلتِ لي أنت على
صواب، وأنت كلامك الحق، ماشي، أنت أنا صحيح كلامي كده
وجئتِ قلتِ للآخر كده أنت خطأ، كلامك، فستخسرينه، وليس
من أهداف العلاقات العامة أن تكسبِ جمهورا وتكسبِ جمهورا،
يجب أن تكوني على مسافة واحدة زي ما قلنا في
الموضوعية من كافة الجماهير، طب كيف؟ باللباقة، تقولي
والله ما تفضل به الطرف ألف كان صحيحا، وما تفضل به
الطرف باء كان جميلا، ولكن نرى لو كان كذا كذا، إياكِ أن
تجرحي، إياكِ أن تقولي خطأ، مقالته خطأ، لأ هنا خسرتِ، قطعتِ حبل
الاتصال معه، دائما امدحي، امدحي، اشكري، قولي جزاك
الله خيرا، ثم عقبي، بلا باقة، لكن أنك تبدئي تقولي أنت
كل اللي قلتِه خطأ، طب إيش دخلِكِ معاها، قطعت الاتصال،
واضح.
مش معناه إنه إحنا أخذنا صفة الشجاعة إنه لازم نقول
رأينا، إن معناه نخسر الجمهور، زي ما أخذنا الشجاعة،
أخذنا اللباقة والكياسة صحيح؟ وأخذنا الاتزان في
المواقف صحيح؟ هذه كلها أنت وأنت بتشتغلي بده تكون
حاضرة عندك في ذهنك أيضا.
صفة أخرى، زي ما قلنا العلاقات العامة يعني لا يمكن أن
تكون مبنية على اعوجاج، لا يمكن أن تكون مبنية على
كذب، لا يمكن أن تكون مبنية على تشويه أو على تضليل
أو على تجريح الآخرين أو على القفز على مشاعر الآخرين
وعدم الاهتمام بهم، وإنما لابد من الاستقامة في كل
هذه الأخلاق، رجل العلاقات العامة، والعاملين في
العلاقات العامة لابد أن يتمتعوا، يتمتعوا في كافة أو
بكافة جوانب الأخلاق الحميدة، وهذه ما يقال عنها
الاستقامة، الاستقامة في الأقوال، الاستقامة في
الأفعال، الاستقامة في الأخلاق إلى آخره، الله سبحانه
وتعالى يقول لنبيه: فاستقم كما أمرت، فاستقم كما أمرت،
وهذا الكلام موجه لمحمد صلى الله عليه وسلم، كيف تكون
الاستقامة؟ استقامة في الأقوال، استقامة في أفعال،
استقامة في سلوك، في أخلاق، في كل شيء، عشان هيك قال
عنه: لقد كان لكم في رسول الله أسوة حسنة، لو لهم
يستقيم محمد، حاشا صلى الله عليه وسلم، لو لهم يستقيم
لما كان لنا قدوة، ولما جعله الله سبحانه وتعالى لنا
قدوة، إذًا حتى تكون قدوة لغيرك، حتى يكون أخصائي
العلاقات العامة قدوة لغيره، لابد أن يتصف بهذه الصفة،
الصفة، الاستقامة في كل هذه المجالات التي قلتها،
الشجاعة.
الشجاعة، وهذه الصفة تحدثت عنها زميلاتكن في الحوار
الذي دار بينهم، الشجاعة، لابد أن يكون العاملون في
العلاقات العامة شجعانًا، لماذا؟ لعدة أمور، أولا: لأنهم
يتعرضون لمواقف ولضغوط، عمل ضاغط جدًا، فيجب عليهم أن
يكونوا شجعانًا أثناء عملية اتخاذ القرار، ثانياً: لابد أن
يتحلوا بالشجاعة لأن مهمة العلاقات العامة في جزء
كبير منها هي مهمة استشارية، أي تقدم المشورة لصالح
الإدارة العليا، وربما تكون هذه المشورة أو الاستشارة
مخالفة لبعض الأهداف والسياسات لدى الإدارة العليا،
فإن لم يجد في نفسه الشجاعة، العاملين في العلاقات
العامة الذين لم يجدوا في أنفسهم الشجاعة، ربما
يتراجعوا
في تقديم هذه المشورة، وتكون المشورة يتوقف عليها أو
هذه الاستشارة يتوقف عليها مصلحة المؤسسة، فإذا ما
تراجعتِ في تقديم هذه الاستشارة تكونين قد خذلتِ
المؤسسة، تسببتِ للمؤسسة في أزمة أو في مشاكل مع
الآخرين، إذًا لابد من تقديم المشورة بشجاعة لدى
الإدارة العليا، طب لماذا قلنا بشجاعة لدى الإدارة
العليا؟ لأن عمليا العلاقات العامة تتبع الإدارة
العليا، فإذا أنت بدك تقولي أنا أتبع لهم، وخليني
أحترم نفسي، وبلاش أنا أتكلم، هذا ليس من العلاقات
العامة، صحيح، أنت تتبعين للإدارة العليا، ولكن في نفس
الوقت، مهنتك، اختصاصك يحتم عليكي أن تقولي ما تعتقدين
أنه الصواب بكل شجاعة، هكذا أنت تكونين قد فعلتِ ما
عليكي، هم ينفذوا أو يأخذوا بهذه الاستشارة أو لا
يأخذوا، هذا عملهم، هذا عمل الإدارة العليا، عشان هيك
قلنا هي وظيفة استشارية أو مهنة استشارية، أنت يجب أن
تقولي رأيك الذي تعتقدين أنه صواب، لكن هو ينفذ أو لا
ينفذ هذا الأمر يرجع إليه، إذًا الشجاعة لابد أن يتحلّى
بها لأمرين أو لحاجتين، حتى يحسن اتخاذ القرار في وقت
الأزمات، ثانياً حتى يقدم المشورة أو الاستشارة
الصحيحة التي يراها لصالح الإدارة العليا، الموضوعية،
صفة أخرى وهي القدرة على النظر للأمور بتجرد، بإنصاف،
وعدم التحيز لفريق دون آخر، وهذا الأمر يعني ممكن أن
أنت تواجهينه في داخل مؤسستك، لما بتكوني يعني أنا
أشبه هذا الأمر بما يعرف برمانة الميزان، رمانة
الميزان التي هي إذا صلحت كان الميزان سليما يعطي
الأوزان الحقيقية، وإذا انحرفت هذه الرمانة لا يعطي
أوزانا سليمة، أنت رمانة الميزان، أنت كعلاقات عامة في
المؤسسة، رمانة الميزان، لابد أن تتحلي بصفة الموضوعية،
حتى يكون رأيك مقبولا لدى الأطراف المختلفة، لدى
الأطراف المختلفة، إذا طرف من الأطراف شعر أنك متحيزة
إلى طرف، زي المثال ذكرته قبل قليل أختي، فإن الآخر
ربما ينتابك العداء، ربما لا يقبل لك رأيا بعد ذلك،
إذا أصبحتِ تحسبين على فريق دون آخر، ولكن كوني موضوعية،
كوني لبقة في تواصلك مع الآخرين، في تقديم مشورتك
مع الآخرين، تحققي صفة الموضوعية، الموضوعية،
أنتِ تجردي عن ذاتك، أنا قدمت الاستشارة، أنا كرجل
علاقات عامة قدمت الاستشارة لصالح المؤسسة والإدارة
العليا، هذه الاستشارة لأنها كانت نتيجة جهد ورأي
لدي، أبقى متحيزا له وأقول إن الإدارة أخطأت عندما
لم تأخذْ برأيك، هنا من الموضوعية، أنتِ تجردي عن
إذا فيما يتعلق بعمله قلنا لابد أن يكون منظما حتى
يستطيع أن يخطط وحتى يستطيع أن ينجح وحتى يستطيع أن
ينجح. الشيء الآخر: أنت لا تعملي لوحدك، أنت لا تعملي
لوحدك في المؤسسة، أنت تعملي من ضمن إدارات مختلفة،
تعملي من ضمن إدارات مختلفة. ما هي العلاقات التي
تربطك بالإدارات المختلفة؟ لابد أن تلمّي بجوانب
التنظيم حتى تعلمي ما هي علاقتك بوحدة التسويق، ما
هي علاقتك بوحدة الإعلان، ما هي علاقتك بوحدة
الإنتاج. بدون تنظيم، يمكن أن تتداخل الأمور، يمكن أن
تتداخل الأمور. إذا خاصية التنظيم، نعم.
أنا هذا الكلام حكيته، لكن حكيته بطريقة غير... قولت
الإنسان غير المنظم لا يستطيع أن يخطط، صحيح؟ والذي
لا يخطط فاشل. طيب، أهداف العلاقات العامة يا بنات، هل
هي أهداف ملموسة ومحسوسة؟ عمرك سمحتِ لواحد يقول أنا
بدي أروح أشتري لي ثلاثة كيلو سمعة طيبة؟ ما فيش منه
الكلام هذا. عمرك واحد اسمه تيب ويقول أنا بدي أروح
أشتري لي box صورة ذهنية؟ ما فيش! أنت بتحكي عن أمور غير
ملموسة، لا بتنشرها بالكيلو ولا بالوحدة ولا بالسلعة.
أهداف بعيدة. لما بتقولي أنا بدي أحقق سمعة طيبة
للمؤسسة، معناه كلام إن هذا يستغرق منك جهودا لسنوات
لسنوات. طيب، لما بتقولي بدي أبني صورة طيبة للمؤسسة،
صورة ذهنية ممتازة للمؤسسة، أيضا يحتاج منك إلى سنوات.
طيب، العمل تبع السنوات هذا، مش قولنا بيحتاج إلى
احتمال ومتابعة؟ طيب، الاحتمال والمتابعة اللي لم يكن
مخططين ومنظمين له اسمه احتمال ومتابعة، صحيحة؟ لأ، مش
صحيحة. ممكن تصير تخبيص، ممكن تصير فوضى، عشوائية، إذا
حتى تصلي إلى النتائج التي تريدين بعد خمس سنوات أو
عشر سنوات، لابد أن تكوني منظمة. أنا قلت لكِ عندما
تكوني منظمة، فأنت تعلمين ما ستفعلين خلال اليوم.
عندما تكوني منظمة، ستعلمين ما تفعلين خلال الأسبوع.
عندما تكونين منظمة، ستعلمين ماذا تفعلين خلال الشهر.
ثم خلال الفصل (ثلاثة شهور)، ثم خلال نصف العام، ثم خلال
العام، ثم خلال عامين، وهكذا إلى آخره، وهذا إذا
التنظيم هو الذي يساعدك على أنك تصلي إلى النتائج
البعيدة، ولكن بدون تنظيم لا تستطيعين أن تصلي. هكذا
أكون قد ختمت معكن الصفات والمؤهلات الشخصية الخاصة
برجل العلاقات العامة. يعني نستمع إلى زميلتين منكن،
إلى طالبتين، يعني لتتحدثا مع بعضهما البعض بأسلوبهما
الخاص، عن يعني الصفات الأخرى، وهي ما يتعلق بالإعداد
العلمي. الإعداد العلمي لرجل العلاقات العامة،
والإعداد العلمي هو ما يتعلق بالجانب الاتصالي
والجانب الإداري. فتفضلا.
سنتحدث اليوم عن الإعداد العلمي. الإعداد العلمي في
العلاقات العامة، فإننا نرى أن المشتغل في العلاقات
العامة يجب أن يساهم في دوره في نجاح هذه المؤسسة
ونجاح أهداف هذه المؤسسة. لذلك فعليه أن تتوافر فيه
صفات وخبرات يكتسبها الإنسان في مجال العلاقات
العامة حتى يستطيع أن يكون قادرا على تحقيق هذه
الأهداف، وتحقيق أهداف المؤسسة، ونجاح هذه المؤسسة.
فنرى أن الإعداد العلمي هي عبارة عن الخبرات التي
يكتسبها الإنسان في مجال العلاقات العامة حتى تساعده
على النجاح. فتكون هذه الخبرات بمقياس نجاح أو رسوب
لهذه الصفات، و لهذه المؤسسة. لذلك فإننا نرى أن هذه
الصفات ممكن أن يكسبها الإنسان على أيدي متمرسين.
فهذه المهارات تحتاج إلى تدريب، وعملية تدريب، ودراسة
عن طريق أيدي متمرسين وماهرين في هذه الدراسة. من هذه
الصفات، وهي أول حاجة وهي اللغة. اللغة، وهي البلاغة
اللغوية. فإننا نرى أن العلاقات العامة تعتمد على
الاتصال، وهذا الاتصال يكون متبادلا بين جهتين، ممكن
يكون فئة وأخرى، أو جهة وأخرى. هذا الاتصال أيضا
يعتمد على اللغة. هذه اللغة تتم ترجمتها إلى معنى.
لذلك فإننا نرى أن اللغة هي مقياس لحضارة الإنسان. فمن
... من رجل علاقات عامة يجب أن تتوفر فيه اللغة، و
هي فصاحة اللغة، وبلاغة اللغة، وأن تكون اللغة سليمة،
بعيدة عن الابتذال، وتتمتع بالفصاحة، و بالأسلوب السهل
المبتهج، التي تجعله قادرا على الكتابة، وسواء كان
في...في ما يكتبه، أو في ما يكتبه تقريرا عن الآخرين
في هذه المؤسسة. فنقول إن البلاغة اللغوية، وهي اللغة
يجب أن يكون رجل علاقات عامة لغته بلاغة وسلسلة،
واضحة، تعتمد على البلاغة، والفصاحة، والقوة، و
الرسانة. فإننا نرى أن اللغة تعبر عن مدى تقدم هذا
الشخص، وتقدم هذه المؤسسة، وأيضا تعبر عن مدى تقدم
الحضارة التي يمثلها هذا الشخص. فإن اللغة، وهي البلاغة
اللغوية، من أهم الصفات التي يجب أن تتوافر في رجل العلاقات
العامة، وتكمن في نجاح هذه المؤسسة. الصفة الثانية وهي
التي هي الكتابة. الكتابة. نقول: ليس كل ما يتم
تقديمه في العلاقات العامة يكون عبارة عن إشارات
مسموعة، كالهي الرموز واللغة، بل إننا أيضا نحتاج...
فهي ليست كافية... ليست كافية لإتمام هذه المهمة.
لذلك فنحن نرجع إلى الكتابة. الكتابة تكون عبارة عن
كتابة تقارير، أو كتابة... نحن عندما مثلا نكون عندنا
برنامج معين، فنحن نحتاج إلى كتابة تقرير عن هذا
البرنامج، أو كتابة فيلم تسجيلي لبرنامج معين. فهي
الكتابة لازم... يجب أن تتمتع بأسلوب سهل وممتع، حتى
لا يمل القارئ من قراءة هذا المقال، أو قراءة هذا
التقرير. لذلك فإن نرى أن رجل العلاقات العامة يجب
أن تتوفر فيه الكتابة السهلة الممتعة التي تحتوي
أيضا على فصاحة وبلاغة في هذه اللغة. اللغة التي
تتميز بها هذه الكتابة، أيضا بعيدة عن الملل والضجر
حتى لا يشعر القارئ بأنه يقرأ قصة، أو يقرأ مقالا طويلا
جدا. رقم ثلاثة هو اللي هي عندنا الصحافة، وهي الفنون
الصحافية. يجب أن يكون رجل العلاقات العامة ملما
بالفنون الصحافية، ووسائل الاتصال. فإحنا نرى أن
وسائل الاتصال عندنا مسموعة، كالراديو، أو مرئية، كالـ
social media، أو اللي عندنا التلفزيون، أو عندنا اللي
هي الرقم ثلاثة، وهي الطباعة، كالكُتابة. هذه جميعا نحن
نسميها صحافة. هذه الصحافة، أو هذه الثلاثة وسائل، رغم
اختلاف خصائصها، واختلاف خصائص كل منها، إلا أنه على
رجل العلاقات العامة أن يكون ملما بهذه الفنون. ليش؟
لأنه... لأنه طبيعيا تعامله يجعله دائما على اتصال مع
رجال الصحافة، رجال المؤسسة. فعشان هيك هو لازم يكون
ملما بهذه الفنون، حتى يكون على دراية بما يحصل. بإن
هي فن الصحافة. هذا هو بالنسبة لرقم ثلاثة، وهي
الصحافة. نجي لعلم الدلالة، وهي... علم الدلالة، وهي
دلالة الألفاظ. دلالة الألفاظ تكون... يكون عندنا
معنى واحد، معنى... يكون عندنا كلمة واحدة، ولكن لها
أكثر من معنى. يعني أنا أحكي كلمة، لها بالنسبة لي
لها معنى ثانٍ، في حضارة ثانية، أو بلد ثانية، يكون
لها معنى مختلف عن ال... عن اللفظ الذي أنا بأحكيه، أو
عن المعنى للفظ الذي أنا بأحكيه. عنا في بلاد مثلا
مثال على هيك، عنا في البلاد العربية، عنا أو في
المجتمع العربي بيختلف عن... فقول عنا في بلادنا
مثلا بلاد الشام. بلاد الشام، عنا مثلا تحكي لحده
"يعطيك العافية"، فهي تتمنّى له دوام الصحة. فلما تيجي
لحده في بلاد المغرب العربي، تيجي تقوله "يعطيك
العافية"، "يعطيك العافية" عنده معناه دوام المرض، أو
يعطيك العافية من معناه أنه... يعني بتملّك المرض.
فعشان هيك يجب أن رجل الصحة، أو رجل العلاقات العامة
أن يكون ملما بدلالة الألفاظ، حتى لا يسيء فهمه في بلد
أو آخر، أو حتى لا يسيء فهمه عند تعامله مع... مع
مؤسسات أخرى. هذه بالنسبة لرقم أربعة، اللي هي علم ال...
علم الألفاظ ودلالة الألفاظ. رقم خمسة، وهي علم النفس.
فإننا نرى أن علم النفس هي من العلوم التي تساهم...
من العلوم التي تساهم في نجاح المؤسسة. لأنه لما يظهر
عندنا موقف معين، فلكل شخص بيكون له ردة فعل معينة
تجاه هذا الموقف. فيجب على رجل علاقات عامة أن
يكون مدركا تماما لردة الفعل، أنه يفهم ردة الفعل
للإنسان، حتى لا يسيء فهمه تجاه هذا... يفهم الآخرين
بصورة سليمة، حتى لا يسيء فهمه. وأيضا لما يحصل عندنا
موقف معين، يكون كل إنسان له ردة فعل مختلفة. فنتيجة
ردة الفعل المختلفة لكل إنسان، تصرفه يختلف عن الثاني.
عشان هيك يجب أن يكون رجل علاقات عامة ملما ب...
اللي هي علم النفس، وعلم الاجتماع، والعلوم الأخرى
التي تفيده، حتى يسهل فهمه للآخرين، وحتى لا يقع
بصورة خاطئة في فهم الآخرين. هؤلاء هم الصفات الخامسة
التي تناولناها في الإعداد العلمي. طيب، بنات، أنا
بشكركن جداً. من يعني... بعض الصفات الخاصة
بالإعداد العلمي. الإعداد العلمي والعملي. العلمي هو
العملي أيضا، لأنّنا نحكي عن مجال التطبيق. لما نقول
عملي، فهو تطبيق. لما نقول علمي، لأنها علوم تكتسب. علم
النفس، علم الاجتماع، علم الاقتصاد، علم الإحصاء،
الإدارة، حتى اللغة، حتى فنون الاتصال، الصحافة، وما إلى
ذلك، هي علوم. عشان هيك بنقول إعداد علمي، وبنقول إعداد
عملي. لأنها هي أيضا مجالات التطبيق. هي مجالات
التطبيق. لما أنت بدك تروحي تكتبي تقريرا، يعني تمارسين
فنون الصحافة بشكل عملي. هناك علم أصبح عملا، واضح؟ علم
النفس علم. عندما تبدأين تدرسين ما هي اتجاهات الجمهور،
إذا أنتِ تطبقينه بصورة عملية. ففي كان سؤال بيقول: إيش
يعني الإعداد العملي والإعداد العلمي؟ أهو إعداد
عملي علمي، أو علمي عملي، واضح؟ لكن بدون يعني ما نشعب،
أو بدون ما نكتب المصطلحين، فهو بنسميه الإعداد
العملي القائم على أساس علمي. الإعداد العملي القائم
على أساس علمي. وإلا لن يكون عملي، لو ما قامش على
أساس علمي. طيب، أنا أستعرض معكن سريعا، يعني ما تفضّلن،
بهذه الخواص. أول حاجة: لابد... ما دامت مهمة رجل العلاقات
العامة مهمة اتصالية، فال اتصال يمارس من خلال أوعية،
من خلال أوعية. الوعاء الأول: وعاء اللغة. وعاء اللغة.
فلغة رجل العلاقات العامة لابد أن تكون سليمة، واضحة،
سهلة، ميسّرة، قوية، جزلة الألفاظ، وما إلى ذلك، وأن يبتعد
عن غرائب الألفاظ، عن شَوَادّ الألفاظ. ما يروح يقول: "مالكم
تكأكتم عليّ؟ تكأكم عليّ؟ دي جنة فرنقعواني؟" وهذا كلام
مش مجاله العلاقات العامة، وإنما العلاقات العامة
مجالها الألفاظ الواضحة، السهلة، البسيطة، التي يفهمها
الجمهور، فيتأثر بها، فيتحقق التفاهم مع المؤسسة ما
بين الجمهور والمؤسسة. الوعاء الثاني الذي تنتقل به
العملية الاتصالية ما بين المؤسسة
الاتصال، فأول ما بدأ يعرف الإنسان يعني وسائل
الاتصال عرف الصحافة، ثم بعد ذلك بقرون، بقرون، ولا
أقول عقود، بل بقرون جاءت الإذاعة، وجاءت التلفزيون
واضح؟ إذًا الصحافة سبقت، عشان ذلك دائما نطلق لفظ
صحافة، ونقصد بها اللي هي وسائل الإعلام المختلفة
فالصحافة تشتمل على الجرائد، والمجلات، والمنشورات، و
المطبوعات الخاصة بالمؤسسة، وغير المؤسسة، أو اللي هي
الجرائد العامة، والمجلات العامة العائمة أيضًا، و
نقصد أيضًا اللي هو أن تعرفي كيف تكتبي، وتفرقي بين
الخبر اللي يكتب للصحيفة، والخبر اللي يكتب للإذاعة
وما الفرق بين الخبر اللي يُكتب للإذاعة، والخبر اللي
يُكتب للتلفاز؟ وما الفرق بين هذه الأخبار، والخبر
اللي ينزل على مواقع الإنترنت؟ أو كيف تريدين أن تنشري
أخبار مؤسستك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ بقولك
غردي في تغريدة كده كلمة، واضح؟ ما ينفعش تروحي تعملي
تقريرًا، يجب عليك أن تجيدي فنون هذا الاتصال، حتى
تتمتكي أو تتمكني من التواصل مع الآخرين، والتأثير في
الآخرين، علم الدلالة، وهو علم واسع، ويجب على رجل
العلاقات العامة أن يَُلازم حظه من هذا العلم، لأنه ربما
خطأ بسيط يوقعه في مشاكل كبيرة من حيث لا يدري، فربما
استخدامه لفظًا دون أن يعرف ما هو دلالته عند الطرف
الآخر ربما يكون سببًا في قطع العلاقة
على سبيل المثال، أذكر لكِ أنه مثال لما أقول، أو
أنتِ بتروحي تزوري زميلتك، وبتقولي: اتفضلي، امرجي، إيش
بتعملي؟ بتفوتي، طيب، في بعض البلاد بتقولي: اتفضلي،
امرجي، يعني اتفضلي، روحي، طرد، يعني، وهو أيضًا من اللغة
آه، قالوا: يمرقوا السهم، أو يعني يمرقون من الدين كما
يمرّق السهم من الرمية في وصفه صلى الله عليه وسلم
للخوارج، يمرق السهم من الرمية، أي يخرج من الهدف، يعني
يصيب الهدف ويخرج منه، طيب، وهكذا، إذًا أنا يعني هذا
موقف عيشته بنفسي، بقول لناس: فضلوا امرجوا، صاحبوا
حالكم، وروحوا وهم جايين يزوروا، يعني بيقولوا: اتفضلوا،
امرجوا، أنا لسه يعني بحكي باللهجة الفلسطينية، أو بما
علمنا في السودان، في السودان بيقولك: امرجي يعني امشي
امرجي يعني امشي، واضح؟ وهكذا أشياء كثيرة جدًا يعني
ما فيش داعي نمتد، لكن هذا الكلام له مجاله، وله تعليقاته
إلى آخره، علم النفس، علم النفس، أنتِ أساسًا بتشتغلي
من أجل بناء ثقة، وتفاهم مع من؟ مع الجمهور، تبني
ثقة، وتفاهم مع الجمهور، طيب هذه الثقة، والتفاهم مع
الجمهور، كيف ستبنيها؟ ستبنيها، أو كيف ستحصلين عليها؟
إن لم تحصلين، ما هي رغباته؟ وما هي اتجاهاته؟ وما هي
الدوافع، والعوامل المؤثرة في تكوينه لهذا الاتجاه، أو
لهذا السلوك، واضح؟ إذًا لابد أن تلمي بجوانب مختلفة
لعلم النفس، حتى تستطيعي أن تتعرفي ما هي الأسباب
الخفية، والعلانية وراء هذا الاتجاه، أو وراء تكون، أو
تبلور هذا الرأي العام، واضح؟ إذًا ألممتِ بهذا الأمر
وعرفتِ ما هي الدوافع لدى الفرد، ولدى الجمهور، ولدى
كده، استطعتِ أن تخاطبيه، إذًا لم تلمي بها، وجهلتيها
فلن تستطيعي أن تخاطبيه مخاطبة صحيحة، هذا الأمر ما
أقوله على علم النفس، أقوله على علم الاجتماع، الفرد
في كونه فردًا، في حالة الانفراد، له خطابه، والفرد ابن
الجماعة الصغيرة، ابن الأسرة، في المدرسة، مع شلة
الأصدقاء، خطابه يختلف عن حالة الفرد، لأن الجماعة
تؤثر هنا، فبدك تعرفي كيف تخاطبيه، خطاب الجمهور
المحتشد أيضًا يختلف، إذًا بدك تعرفي كيف تخاطبي
الجماعات، كيف تخاطبي الأفراد، ما هي القوانين الحاكمة
والناظمة لهذه المخاطبات؟ للفرد في حالة كونه فردًا، أو
جماعة، أو حشد، هذه كلها تأخذينها من علم النفس، ونحن في
الإعلام نستخدم ما يُعرف بـ قادة الرأي، قادة الرأي
وهي عملية الاتصال على مرحلتين، يعني لما أنا بأجيب
فلانًا، فلانًا، بغض النظر ما هو موقعه، سياسي، اقتصادي، إلى
آخره، أنا بأجيبه من أجل أنه يتحدث عن مؤسستي، أو يقدم
خدمة لمؤسستي، إذًا أنا أستخدم قائد الرأي هذا في
التأثير على الجمهور، قائد الرأي في التأثير على
الجمهور، إذًا لابد من الإلمام بعلم النفس، وعلم
الاجتماع، وكذلك علم الاقتصاد، لا يمكن، لا يمكن بالنسبة
للعلاقات العامة أن تكون ناجحة في مجتمع ما لم تعلم
ما هو دخل الفرد، وما هو مجموع الدخل القومي، وما هو
الواردات، وما هي الصادرات، وما هي النظم أو النمط
الاقتصادي السائد في البلد؟ هل هو نظام اقتصادي حر
مفتوح؟ أم هو نظام اقتصادي اشتراكي، أو شيوعي، أو كذا
أنتِ تريدين أن تمارسي أعمالكِ كمؤسسة في وسط هذا المجتمع،
فلابد أن تتعرفي على كل جزئية من جزئيات هذا المجتمع،
وتحديدًا في الجانب الاقتصادي، وخاصة إذا كانت مؤسستك
ذات بعد اقتصادي، ولا أقول فقط ذات بعد اقتصادي، حتى
لو كانت ذات بعد سياسي، أو ذات بعد خيري، أو طوعي أيضًا،
لابد أن تتعرفي على النمط الاقتصادي، والظروف
الاقتصادية السائدة، الإحصاء، وأصول البحث العلمي، أنا
أكتفي بما قالته أخواتكن، لأنه لابد لعمليات العلاقات
العامة من أصول بحث علمي، ومن إحصاء سليم، حتى نستطيع
أن نحصل على النتائج الصحيحة، ونوظفها التوظيف
الصحيح، أما آخر نقطة فهي علم الإدارة، وأتحدث عن علم
الإدارة، لماذا؟ ويعني هذه النقطة أنا أكون قد تحدثت
عنها في صفة قابلية التنظيم، في صفة قابلية التنظيم،
أولًا: القدرة على مواجهة الصعاب، والتعامل مع
الآخرين في داخل المؤسسة، وخارج المؤسسة، ثانيًا: القدرة
على التنظيم، وهيكلة العمل، وهذه أنا تحدثت عنها في
قابلية التنظيم، ثالثًا: صنع القرارات، واتخاذها، واختيار
ما هو القرار الأنجح من بين البدائل المتاحة، لابد أن
يكون لديكِ إلمام بعلم الإدارة، حتى تستطيعي أن تصنعي،
رابعًا: القدرة على التفاهم مع المفاهيم الإدارية في
داخل المؤسسة، وخارج المؤسسة، بهيك أنا أكون قد
أكملت معكن، يعني ما يعرف بالمواصفات، أو الصفات،
والمؤهلات الشخصية، والعلمية، والعملية لرجل العلاقات
العامة، وإن شاء الله تعالى في المحاضرة القادمة
يعني بنشوف المجالات التطبيقية للعلاقات العامة