Tá níos mó cumhachta ag tomhaltóirí i margadh an lae inniu ná riamh, agus iad ag lorg deiseanna chun teagmháil a dhéanamh le gnólachtaí agus le brandaí. Tharla an t-athrú ollmhór cumhachta do thomhaltóirí go gasta agus d’fhág sé go raibh an-chumas ag formhór na gcuideachtaí an fhaisnéis nua go léir a thosaigh tomhaltóirí a sholáthar ar bhealaí nua a thapú.
Cé go bhfostaíonn beagnach gach gnó sofaisticiúil atá os comhair an tomhaltóra réitigh CRM chun custaiméirí agus ionchais a bhainistiú, tá an chuid is mó díobh bunaithe ar theicneolaíocht scór bliain d’aois - agus dearadh iad go príomha chun díolacháin B2B a láimhseáil. Tá mórchuid na gcuideachtaí ag brath ar thaifid dhifriúla chustaiméirí laistigh d’ardáin POS, ríomhthráchtála nó Margaíochta nach roinneann sonraí lena chéile. Tógtha chun tacú leis an sean-mhúnla a bhí comhdhéanta de chéimeanna siopadóireachta feidhmiúla den chuid is mó, níl na réitigh seo in ann pictiúir iomlána a sholáthar de thomhaltóirí nua-aimseartha agus iad ag dul isteach agus amach as an tonnadóir díolacháin arís agus arís eile, ar chainéil éagsúla agus ar phointí tadhaill éagsúla sula ndéantar iad a thiontú.
Is é bunlíne an scéil go bhfuil córais fheidhmiúla agus CRManna atá bunaithe ar shean-iompraíochtaí neamhéifeachtach maidir le tomhaltóirí nua-aimseartha a bhainistiú. Tá an fhaisnéis a sholáthraíonn siad teoranta do shíolta, atá scoite amach ón méid a fhoghlaimítear trí bhealaí agus idirghníomhaíochtaí eile; cuireann sé seo cosc ​​air sonraí nua custaiméirí a chomhtháthú i bhfíor-am chun pictiúr cruinn a phéinteáil den turas siopadóireachta nua, atá casta agus neamhlíneach.
Seo a spreag mé chun ENGAGE.cx a chruthú, cineál CRM nua go hiomlán a tógadh ón mbun aníos chun a chur ar chumas gnólachtaí eolas a bheith acu ar chaidrimh lena gcustaiméirí agus caidreamh a thógáil leo. Sa scamall, foghlaimíonn an t-ardán seo iompraíochtaí tomhaltóirí agus roinneann sé sonraí ar fud na gcainéal go léir, fiú na meáin shóisialta, agus é mar aidhm aige faisnéis iontach cruinn a sholáthar do chustaiméirí san áit is tábhachtaí: gealltanais duine ar dhuine idir fostaithe agus custaiméirí.
Tugaim B2C CRM air.
Cén fáth B2C CRM?
Ag ENGAGE.cx, tá a fhios againn é sin Seachadann 80% de do chustaiméirí 20% de do bhrabúis.
Samhlaigh naisc níos láidre a chothú leis na custaiméirí seo trí na caidrimh a láimhseáil cosúil le do chairdeas; aithne a bheith agat ar a chéile agus tuiscint a fháil ar na bealaí is fearr le cumarsáid a dhéanamh i gcomhthéacs na gcásanna éagsúla ina mbíonn tú ag idirghníomhú:
Tá gach comhrá a bhíonn agat le do chairde bunaithe ar stair chomhroinnte, agus tá a fhios agat go bunúsach conas comhthéacs staide a mheas agus tú ag cumarsáid.
Nuair a ghlaonn siad, téacsáil, tweetáil, bíonn a fhios agat cé hiad - a luachanna, a mianta agus a riachtanais.
Nuair a sheolann siad ábhar chugat, bíonn sé ábhartha i gcónaí mar tá a fhios acu cé tú féin.
Nuair a thaispeánann siad ag do theach, bíonn a fhios agat conas siamsaíocht a thabhairt dóibh, agus gach seans go mbeidh an deoch is fearr leat ar fáil dóibh.
Agus an fheasacht seo á cur i bhfeidhm ar do ghnó, ba mhaith leat go mbeadh na cumais ag do CRM ní amháin chun tacú leis an gcineál nua caidrimh le custaiméirí ach chun cinn nua a thógáil. Tá CRM traidisiúnta faoi bhac toisc nach bhfuil a chuid eolais teoranta ach do na cásanna agus na gealltanais a dearadh é a láimhseáil.
Tuigfidh do CRM B2C nua an chaoi a n-athraíonn do chustaiméir le linn an turais cheannaigh agus feidhmíonn ár Relationship Cloud® chun faisnéis ábhartha do chustaiméirí a chur ar an eolas agus a chumhachtú, tá sé tógtha ar ardán lúfar a thrasnaíonn cainéil chun sonraí iompraíochta a ghabháil agus a choimead.
Nuálaíocht B2C CRM: Eolas ar Thuras Custaiméirí
Soláthraíonn ár Cloud Relationship léargas, infheictheacht agus comhthéacs ar an áit a bhfuil do chustaiméirí ar a dturais ar leith. Cuireann sé seo ar chumas gnólachtaí na bealaí is fearr a fhoghlaim chun custaiméirí a fhostú ag am agus áit ar bith ar théarmaí na gcustaiméirí - ar fud na gcainéal, na meán agus gach suíomh. Le himeacht aimsire, tógaimid amlínte saolré do gach custaiméir a sholáthraíonn leibhéil faisnéise gan fasach ar féidir iad a chur i bhfeidhm do thomhaltóirí aonair nó go tuar do phearsantachtaí ceannaitheoirí.
Nuálaíocht CRM B2C: Cumhachtú Fostaithe
Tá fostaithe ar an líne tosaigh maidir le rannpháirtíocht custaiméirí agus go hiondúil is iad na gnéithe is criticiúla chun caidrimh a thógáil agus dílseacht a ghiniúint. Níl CRManna traidisiúnta in ann iad a chumhachtú leis an bhfaisnéis a theastaíonn uathu i láthair na huaire chun gach idirghníomhaíocht le custaiméirí a bharrfheabhsú. Tá an Cloud Relationship saintógtha go sonrach maidir le sonraí custaiméirí RELEVANT a sholáthar don fhostaí CEART ag gach céim den turas. Smaoinigh air gur faisnéisiú síceolaíoch é ar gach custaiméir is féidir le fostaithe a ghiaráil chun an idirghníomhaíocht a threorú.
Nuálaíocht B2C CRM: Aclaíocht Ardáin
Cuireadh tús le soláthraithe CRM traidisiúnta ag tairiscint a dtairiscintí a athshuí timpeall ar eispéireas an chustaiméara, ach de ghnáth tógtar iad ar chnámh droma B20B CRM 2 bliain d’aois nó is meascán iad de go leor éadálacha a fuaite le chéile. Ní chruthaíonn ceachtar cás an aclaíocht nó an sofhreagracht atá riachtanach chun aghaidh a thabhairt ar éilimh thomhaltóirí an lae inniu. Déanann an Cloud Relationship faisnéis a shaincheapadh i bhfíor-am agus éiríonn sé níos cliste ag gach pointe tadhaill trí iompraíochtaí agus imeachtaí saolré custaiméirí fíor-ama a phróiseáil agus a anailísiú.
Tá go leor réitigh CRM amuigh ansin ag tarraingt ar mhargadh B2C, ach mura bhfuil an t-ardán saintógtha chun caidrimh phearsanta a sholáthar le custaiméirí ar scála, an féidir leis B2C a ghlaoch air féin? Tá ocras ar thomhaltóirí an lae inniu go dtuigfear iad; crave siad é agus freagra a thabhairt air. Trí CRM B2B fíor a chur i bhfeidhm ina sraith teicneolaíochta, is féidir le cuideachtaí caidrimh níos tarraingtí agus níos claochlaithe a fhorbairt le custaiméirí, agus sin príomhdhifreálaí iomaíoch agus comhpháirt chun rath inbhuanaithe a bhaint amach.
Is féidir leat foghlaim faoi chroí-chomhpháirteanna B2C CRM agus conas eispéireas an chustaiméara a shaibhriú trí fhéachaint ar ár bpáipéar bán, An Fáth go bhfuil CRM B2C de dhíth ar Chustaiméir atá os comhair Gnó. Toisc go bhfuil a fhios againn go gcreideann tú, is féidir leat pearsanta a sceidealú freisin taispeántas anseo.
David TriceDé Máirt, Lúnasa 25, 2015
0 2,004 Léann 4 nóiméad
David Trice
Is comhbhunaitheoir agus POF David Trice é ENGAGE.cx, an CRM ceannródaíoch bunaithe ar thaithí don fhiontar. Sular sheol sé ENGAGE.cx Trice bhí VP de CRM ag Oracle, áit a raibh sé i gceannas ar sheoladh CRM Oracle Fusion.
láithreán gréasáin
Boomtrain: Faisnéis Meaisín Tógtha do Mhargaitheoirí
Viraltag: Íomhánna a Fháil, a Eagrú, a Choimeád, a Chomhroinnt agus a Rianú Ar Líne
Airteagail gaolmhara
Conas a Athraíonn Intleacht Shaorga Cumasú Díolacháin
Dé hAoine, 4 Samhain, 2022
Capsule: Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí agus Píblínte Díolacháin Déanta Simplí
Dé Máirt, Deireadh Fómhair 25, 2022
Snov.io: Ardán Iomlán Le haghaidh R-phost Amharc agus For-Rochtain Fuar
Dé Máirt, Meán Fómhair 27, 2022
Seacht gCéim chun Eispéireas an Chustaiméara a Fháil Riachtanach agus Custaiméirí ar feadh an tSaoil a Chothú
Dé hAoine, Meán Fómhair 16, 2022
Comments
Cad é do bharúil? Cealaigh freagra
Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.
Mar sin, seiceáil
Dún
PolyientX: Web3 agus Todhchaí Eispéireas an Chustaiméara Le Luaíochtaí NFT agus Cláir Dílseachta
Dé hAoine, 18 Samhain, 2022
Na Dúshláin a bhaineann le hAthchóiriú Ríomhthráchtáil - Gan Pian, Gan Gnóthachan?
Dé hAoine, 18 Samhain, 2022
Conas Imeachtaí a Aistriú Ó Anailísíocht Uilíoch go Google Analytics 4
Dé hAoine, 11 Samhain, 2022
Margaíocht IoT | Martech Zone
Cumasaigh JavaScript le do thoil
Margaíocht IoT | Martech Zone
Liostáil
Cuir isteach do sheoladh ríomhphoist síntiús a íoc le blag seo agus fógraí na bpost nua a fháil trí ríomhphost.
Seoladh ríomhphoist
Liostáil
Teagmháil
Déan teagmháil Martech Zone
Má tá suim agat urraíocht a dhéanamh Martech Zone nó ag obair le Douglas Karr agus a ghnólacht, Highbridge, bain úsáid as an bhfoirm thíos le do thoil chun cruinniú a iarraidh. Gan aon díolachán nó solicitations, le do thoil. Más mian leat ábhar a chur isteach, bain úsáid as ár n-ábhar foirm aighneachta ábhar.
Ainm *
An chéad
Last *
Last
Ríomhphost *
ábhar *
Teachtaireacht *
reCAPTCHA
Má tá tú daonna, fág an réimse seo bán.
Cuir
Δ
Poist & Leathanaigh Barr
Ríomh nó Ceistigh Fad Ciorcail Mór idir Pointí Domhanleithead agus Domhanfhad ag Úsáid Foirmle Haversine (shamplaí PHP, Python, MySQL, MSSQL)
Áireamhán: Ríomh Íosmhéid Samplach Do Shuirbhé
5 Tionscal a Athraíonn an tIdirlíon go Radacach
Cad é Drupal?
Margaíocht Ghlúine: An chaoi a ndearna gach glúin oiriúnú don teicneolaíocht agus í a úsáid
Seicliosta Gnéithe Suíomh Gréasáin: Na 68 Deiridh Ní foláir do Do Láithreán
Seiceáil Neart Pasfhocal le JavaScript agus Léirithe Rialta
Uirlisí agus Áireamháin
Feachtas Google Analytics UTM Querystring Builder
Cad é mo sheoladh IP? Agus Conas é a eisiamh ó Google Analytics
Áireamhán: Ríomh Íosmhéid Samplach Do Shuirbhé
Áireamhán: Tuar an tionchar a bheidh ag do Léirmheasanna Ar Líne ar Dhíolacháin
Liosta SPAM Atreoróirí: Conas Spam Atreoraithe a Bhaint as Tuairisciú Google Analytics
Príobháideacht & Fianáin: Úsáideann an suíomh seo fianáin. Trí leanúint ort ag úsáid an láithreáin ghréasáin seo, aontaíonn tú lena n-úsáid.
Chun tuilleadh eolais a fháil, lena n-áirítear conas fianáin a rialú, féach anseo: Polasaí fianán
© 2022 DK New Media, LLC. Gach ceart ar cosaint.
RSS
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Podcast
Facebook Twitter LinkedIn Comhroinn trí Ríomhphost
Ar ais go barr an cnaipe
Dún
Martech Zone apps
Catagóirí
Teicneolaíocht Fógraíochta
Analytics & Tástáil
Ábhar Margaíochta
Ríomhthráchtáil agus Miondíol
Ríomhphost Margaíocht
Teicneolaíocht atá ag Teacht Chun Cinn
Margaíocht Soghluaiste agus Táibléad
Cumasú Díolacháin
Cuardaigh Margaíocht
Sóisialta Media Marketing
Físeáin Margaíochta & Díolacháin
Acrainmí Margaíochta
Leabhair Margaíochta
Imeachtaí Margaíochta
Infographics Margaíochta
Agallaimh Margaíochta
Acmhainní Margaíochta
Oiliúint Díolacháin agus Margaíochta
Cur
Fógraíodh ar Martech Zone
Údair Martech
RSS
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Podcast
Maidir Martech Zone
Thosaigh sé ar fad mar chlub leabhar.
Sea, táim dáiríre. Thosaigh mé mo chuid oibre ar an ngréasán níos mó ná dhá scór bliain ó shin. Ba é mo chéad láithreán suíomh ar a dtugtar Helping Hand a choinnigh na suíomhanna is fearr ó gach cearn den ngréasán chun cabhrú le daoine lena ríomhairí agus le hacmhainní a nascleanúint ar an Idirlíon. Blianta ina dhiaidh sin dhíol mé an fearann ​​le cuideachta a chuidigh le daoine éirí as caitheamh tobac, ceann de mo chéad cheann mór conarthaí.
Thosaigh mé ag blagáil ar Blogger agus bhí mé ag caint go fileata faoi gach rud ó pholaitíocht go huirlisí Idirlín. Bhí mé ar fud na háite agus scríobh mé dom féin don chuid is mó – gan mórán lucht féachana. Bhain mé le club Leabhar Margaíochta in Indianapolis a d’fhás as smacht go tapa. Le himeacht ama, fuair mé amach go raibh níos mó agus níos mó den ghrúpa ag teacht chugam le haghaidh comhairle teicneolaíochta. Bhí an-éileamh ar an meascán de mo chúlra teicneolaíochta agus mo chumas gnó agus margaíochta de réir mar a thug an tIdirlíon athruithe tapa ar an tionscal.
Tar éis léamh Comhráite Naked, Bhí mé spreagtha chun branda níos fearr agus rialú a dhéanamh ar an ábhar ar an suíomh. Bhí mé ag iarraidh níos mó smachta freisin ar chuma agus ar mhothúchán mo bhlag, agus mar sin bhog mé go dtí m'fhearann ​​i 2006 agus thóg mé mo chéad shuíomh WordPress. Ós rud é go raibh mé dírithe ar theicneolaíocht mhargaíochta, níor theastaigh uaim go gcuirfí isteach ar an bhfearann ​​​​le m'ainm, agus mar sin bhog mé an suíomh (go pianmhar) chuig an bhfearann ​​​​nua in 2008 áit a bhfuil sé tar éis fás ó shin i leith.
An Martech Zone Tá úinéireacht agus á bhfeidhmiú ag DK New Media, LLC, cuideachta a thosaigh mé i 2009. Tar éis oibriú le beagnach gach mór-roinn margaíochta ar líne i mo thréimhse ag ExactTarget agus Compendium a sheoladh, bhí a fhios agam go raibh éileamh mór ar mo shaineolas agus ar mo threoir laistigh de thionscal chomh casta.
DK New Media Is é mo chuideachta phearsanta a dhéanann maoirseacht ar mo chuid foilseachán, podchraoltaí, ceardlanna, seimineáir ghréasáin agus gigeanna labhartha. Highbridge Is é mo ghníomhaireacht le dhá chomhpháirtí eile a chuidíonn le cuideachtaí a n-infheistíocht i ndíolacháin, margaíocht agus táirgí gaolmhara a uasmhéadú. Cuirimid comhtháthú, imirce, oiliúint, comhairliúchán straitéiseach agus forbairt saincheaptha ar fáil.