Baineann gach gnó leas as a gcliaint athfhillteach. Maidir le gnóthais ar líne, díríonn láithreáin ghréasáin ríomhthráchtála ar chustaiméirí athchleachtacha a fháil ar a suíomh Gréasáin agus iad a thiontú ina bhfíorcheannaitheoirí. Geallann go leor teicnící margaíochta digiteacha infheictheacht do shuíomh a mhéadú go dtí do sprioc-nideoige. I measc cuid de na modhanna seo tá margaíocht ábhair, infheictheacht na meán sóisialta agus is tábhachtaí, Optamú Inneall Cuardaigh (SEO). Díríonn teicnící digiteacha, áfach, ar na cliaint a thabhairt chuig do shuíomh. Braitheann coinneáil do chustaiméirí ar theicneolaíochtaí eile. Is fusa do chustaiméir roimhe seo ceannach ná cliant nua a dhéanamh. Is beag an réim aird atá ag mórchuid na gceannaitheoirí láithreán gréasáin. Ciallaíonn an cás seo go bhféadfadh custaiméir nó botún beag ar do shuíomh Gréasáin custaiméir luachmhar a chailleadh. Is fiontar fánach é do sheanchustaiméirí a chloí gar duit.
Cuireann Bainisteoir Sinsearach Rathúlachta Custaiméirí Semalt , Nik Chaykovskiy gach suíomh Gréasáin ríomhthráchtála ar fáil chun na modhanna seo a leanas a úsáid chun a gcuid custaiméirí a chothabháil:
1. Bí i do chustaiméir piocach.
Ceann de na bealaí is fearr chun eispéireas láithreán gréasáin áirithe a fhoghlaim is ea é a úsáid tú féin. Cinntíonn an modh seo go dtéann tú tríd an eispéireas iomlán a bhraitheann cuairteoir agus é ag úsáid do shuíomh. Is léiriú foirfe iad na cruatain atá rompu ar an taithí a bhaineann leis an gceannach a dhéanamh. Féadann an ghné seo tú a spreagadh chun na hoiriúnuithe riachtanacha a dhéanamh ar do ghnéithe dearaidh gréasáin mar naisc bhriste, id táirge atá in easnamh agus catagóirí i gcás eile; is féidir earráidí a bhrath sa straitéis Sinsearach mar ábhar dúblach.
2. Dteagmháil duine-le-duine.
Ceann de na sean-mhodhanna margaíochta is ea cumarsáid dhíreach leis na cliaint. Baineann margaíochta úsáid as an teicníc seo, agus tugann sé tonna tráchta ar a láithreáin ghréasáin fós. Is féidir le cuairteanna ó lá go lá cabhrú le do ghnó ríomhthráchtála cliaint fhadtéarmacha agus dhíreacha a fháil. Tá croílár inchreidteachta ag baint le bualadh le cliant chomh maith le hinmharthanacht do ghnó a mhéadú. Mar thoradh air sin, faigheann tú daoine fíor a d’fhéadfadh tionchar a imirt ar dhaoine eile chun do shuíomh Gréasáin a cheannach. Thairis sin, tugann an teicníc seo teistiméireachtaí ábhartha dáiríre isteach, rud a fhágann go n-éireoidh le do phlean margaíochta.
3. Ní fútsa atá sé.
Botún amháin a dhéanann blagairí ná a suíomhanna Gréasáin a chruthú mar gheall orthu. Ar aon chuma, baineann sé go léir le do lucht féachana. Le go gcoimeádfaidh gnólacht a chustaiméirí, is gá ábhar ábhartha ar ardchaighdeán a scríobh. Mar thoradh air sin, faigheann tú léitheoireacht inbhuanaithe cáilíochta chomh maith le sreabhadh seasta custaiméirí nua. I gcásanna eile, téann teicnící Sinsearach cosúil le teachtaireachtaí pearsantaithe a sheoladh ar bhealach fada chun go mbraitheann an lucht féachana go bhfuil sé fúthu. Dá bhrí sin, cuimhnigh go mbraitheann do lucht féachana úinéireacht nideoige. Mar thoradh air sin, póraíonn an mothú muintearais sin dílseacht.
Conclúid
Teastaíonn bonn custaiméirí ó gach suíomh Gréasáin ríomhthráchtála chun brabúis atá suntasach dá chothabháil a réadú. Dá bhrí sin, ba cheart do dhuine a phostálann ábhar ar líne roinnt leibhéal iarrachtaí a infheistiú chun a chustaiméirí a choinneáil. Is tasc deacair é cliaint a chloí le do rogha. Is féidir le dílseacht do chustaiméirí a bheith ina sócmhainn luachmhar d’aon ghnó. Ullmhaíonn an treoir seo do shuíomh Gréasáin ríomhthráchtála agus iarrachtaí Sinsearach chun díriú ar na custaiméirí féideartha a choinneáil gar. Féadfaidh tú a bheith in ann muinín do chustaiméirí sean-aimsire a fháil ar ais chomh maith le cliaint nua a dhéanamh arís.