Chuala muid go léir faoi Salesforce, Hubspot, nó Mailchimp. Thug siad go fírinneach ré an mhéadaithe Fás SaaS. Is é SaaS nó Bogearraí-mar-a-seirbhís, a chuirtear go simplí, nuair a bhaineann úsáideoirí leas as na bogearraí ar bhonn síntiúis. Le buntáistí iomadúla cosúil le slándáil, níos lú spáis stórála, solúbthacht, inrochtaineacht i measc nithe eile, tá ag éirí go maith le samhlacha SaaS do ghnólachtaí fás, sástacht chustaiméirí a fheabhsú agus taithí an chustaiméara.
Fásfaidh caiteachas bogearraí ag 10.5% in 2020, agus beidh an chuid is mó díobh faoi thiomáint SaaS. Fuair ​​SaaS agus oibríochtaí scamall borradh fiú mar gheall ar Covid-19 le 57% de chuideachtaí ag pleanáil a gcuid oibríochtaí a mhéadú.
Gartner agus fleasc
Is féidir fás SaaS a mhíniú mar gheall ar na torthaí iontacha a baineadh amach trí úsáid i margaíocht, rath custaiméirí, díolacháin agus stóráil. Is féidir gnólachtaí SaaS a chur i gcomparáid le plandaí. Ag maireachtáil, ag soláthar, ag teacht chun cinn, ag fás, agus ag conradh nuair a thagann an t-am. Agus de réir mar a fhásann an gnó, tagann agus imíonn custaiméirí freisin. Is féidir leis na rátaí maistreadh seo dul i bhfeidhm ar do ghnó agus teorainneacha a chur ar leathnú agus ar fhás an mhargaidh.
Ráta Churn SaaS: Míniú
Rátaí maistreadh SaaS, cuir go simplí iad, agus taispeánann siad an ráta ag a ndéanann do chustaiméirí reatha a síntiús a fhoirceannadh / a chealú i dtréimhse shonraithe.
Is táscaire é ar an gcaoi a bhfuil úsáideoir infheistithe i do thairiscint i dtéarmaí éifeachtúlachta, cuspóra, praghsála agus seachadta. Cinneann ráta maistreadh i measc rudaí eile, conas do táirge gafa leis an gcustaiméir.
Agus d’fhás SaaS, caithfidh an ráta fáis (sínithe nua, upsells, srl.) Níos mó ná an ráta maistreadh (síntiúsóirí caillte, caillte).
Foinse: Coimeád
Ó tharla go bhfuiltear ag tuar go bhfásfaidh SaaS ar fud an domhain, tá sé tábhachtach coinneáil custaiméirí agus rath custaiméirí rátaí maistreadh SaaS a laghdú. Ó tharla go bhfuil sástacht chustaiméirí ar cheann de na príomhdhifreálaithe idir cuideachta rathúil agus cuideachtaí eile, tá taithí an chustaiméara ina ghné thábhachtach de rath foriomlán gnó agus d’fhás cuideachta.
Chun tú a choinneáil suas chun dáta leis na treochtaí is déanaí agus chun foghlaim faoi cad ba cheart a sheachaint, tá liosta de 10 Staitisticí SaaS Churn curtha le chéile againn do 2020.
Conas Ráta Churn a Ríomh
B’fhéidir go mbraitheann sé simplí, ach chun Ráta Churn do Bhogearraí a ríomh mar Sheirbhís, tá roinnt nuances ann. Go simplí, is é Ráta Churn líon na gcustaiméirí a d’fhág roinnte ar líon iomlán na gcustaiméirí ag tús na tréimhse arna dtomhas… arna ríomh mar chéatadán. Seo an Foirmle Ráta Churn:
Rudaí le coinneáil i gcuimhne agus Churn á ríomh:
Caithfidh tú gach custaiméir nua a eisiamh ó na ríomhanna seo. Níl sa Churn ach comparáid idir custaiméirí atá curtha ar ceal agus custaiméirí atá ann cheana.
Caithfidh tú a ríomh ag baint úsáide as an tréimhse chéanna, ach d’fhéadfadh sé sin a bheith fánach. B’fhéidir go bhfuil conarthaí faid éagsúla, socruithe íocaíochta nó tairiscintí difriúla ag roinnt custaiméirí… b’fhéidir gur mhaith leat an ríomh a dheighilt bunaithe ar gach ceann acu le fáil amach an bhfuil tionchar acu sin.
Ba cheart duit do chustaiméirí a dheighilt tuilleadh leis an meascán táirge nó an pacáiste a bhfuil siad suibscríofa leis. Tabharfaidh sé seo níos mó sonraí duit maidir le cé chomh maith agus a théann do phraghsáil nó do phacáistí táirge i bhfeidhm ar churn.
Ba cheart duit do ráta maistreachta a ríomh bunaithe ar fhoinse an díola agus ar chostas na fála. B’fhéidir go bhfaighidh tú amach go bhféadfadh an ráta maolaithe de na feachtais a chaitear le héadáil is mó a d’fhéadfadh a bheith agat nach mbeadh an straitéis mhargaíochta sin inbhuanaithe do shláinte do chuideachta.
Ba cheart duit maistreadh a ríomh go rialta chun do threochtaí maidir le maistreadh a urramú agus cibé an bhfuil sé ag méadú (droch-choinneáil) nó ag feabhsú (dílseacht do chustaiméirí) le himeacht ama.
Ní drochrud i gcónaí é Churn ... úsáideann go leor cuideachtaí SaaS maistreadh chun cuideachtaí níos brabúsaí a chur in ionad síntiúsóirí neamhbhrabúis. Cé go bhféadfadh ráta maolaithe diúltach a bheith agat sna cásanna seo, beidh do ghnó níos brabúsaí san fhadtréimhse. Tugtar Glan-Ioncam Athfhillteach Míosúil Diúltach (MRR), sa chás go bhfuil d’ioncam breise ar chustaiméirí nua agus custaiméirí atá ann cheana ag cur níos mó ná an t-ioncam atá á chailleadh agat trí íosghrádú agus cealuithe.
10 Staitisticí SaaS Churn do 2020
Maistreadh SaaS agus tréimhsí Conartha - Is dóigh go dtuairisceoidh cuideachtaí SaaS a maireann a gconarthaí le custaiméirí 2 bhliain nó níos mó rátaí maolaithe níos ísle. Mar thoradh ar chonarthaí níos faide, bíodh siad bliantúil nó níos mó, tá rátaí maolaithe níos ísle agus tá ráta maolaithe de bheagnach 14% ag samhlacha síntiúis míosa. Is féidir cuntas a thabhairt air seo dílseacht, taithí úsáideora, agus rath táirgí i measc nithe eile.
Ráta Churn agus Ráta Fáis - Is é is dóichí go mbeidh rátaí maolaithe níos airde ag cuideachtaí a bhfuil fás íseal acu agus gnólachtaí nuathionscanta. Feiceann an chuid is mó de na cuideachtaí ísealfháis, beagnach 42%, maistreadh níos airde ná cuideachtaí ardfháis. Is féidir seo a chur i leith an táirge, na n-iarrachtaí margaíochta, nó na gcleachtas rannpháirtíochta le custaiméirí.
Meánráta Ráta Bliantúil an Churn - Maidir le gnóthais a dhéanann níos lú ná $ 10 milliún in aghaidh na bliana, is é 20% an ráta airmheánach bliantúil maistreadh SaaS. Cailleann cuideachtaí Meán SaaS thart ar 5% go 7% den ioncam le maistreadh go bliantúil. Ciallaíonn sé seo, go raibh rátaí maistreadh 5% nó níos mó ag níos mó ná dhá thrian de chuideachtaí SaaS in aghaidh na bliana. Chomh maith leis sin, meastar go bhfuil 5-7% ina ‘maistreadh inghlactha’ ag brath ar mhéid na heagraíochta.
Ráta agus Díolacháin Churn SaaS - Is é an díolachán agus an caidreamh le custaiméirí an bonn chun cliant a choinneáil agus a chur. De réir MarketingCharts, is é 17% go 11% an meán díolachán díolacháin cainéal ag 8%. Tá ráta maolaithe de 14% ag díolacháin taobh istigh. Tá sé seo ag athdhearbhú arís an tábhacht a bhaineann le caidrimh le custaiméirí agus iarrachtaí pearsantaithe chun dílseacht do chustaiméirí a choinneáil agus a mhéadú.
Aipeanna Soghluaiste agus Ráta Churn SaaS - Is nochtadh é an ráta coinneála míosúil trí aipeanna soghluaiste ag 41.5%. Tá sé seo beagnach 4 huaire níos airde ná eispéireas an úsáideora le comhéadain gréasáin de réir Reply.io. Chuir aipeanna soghluaiste idirghníomhacha a dhírigh ar sheachadadh táirgí leis an treocht laghdaithe ráta maolaithe seo.
Seirbhís do Chustaiméirí agus Ráta Churn - Cé go molann 47% gnó má sholáthraíonn sé seirbhís agus freagra maith do chustaiméirí, d’fhág 42% síntiús SaaS mar gheall ar dhrochsheirbhís do chustaiméirí. Teastaíonn ó úsáideoirí anois go mbeadh an taithí ina eispéireas a éascaíonn rath na gcustaiméirí. Is gá uasghrádú a dhéanamh ar rath na gcustaiméirí chun rátaí maistreadh a laghdú.
Líon na gCustaiméirí agus Rátaí Churn - Cuireann beagnach 69% de chuideachtaí SaaS líon na gcustaiméirí san áireamh agus rátaí maistreadh á dtomhas. Úsáideann 62% ioncam mar a bpríomhshlat tomhais chun rátaí maistreadh a thuiscint. Chomh maith le seo, is bealach eile iad ceadúnais úsáideora chun rátaí maistreadh a thomhas.
Rátaí Nua um Fháil do Chustaiméirí agus Churn - Tá cuideachtaí ag tabhairt tosaíochta d’éadáil nua custaiméirí chun fanacht ar snámh agus líon a fheabhsú. Ní mheasann ach 59% go bhfuil athnuachan agus sástacht chustaiméirí ann mar thosaíocht. Cuireann an easpa rathúlachta custaiméirí seo le rátaí maistreadh níos airde. Tá an-acmhainneacht ag baint le hard-dhíol agus tras-dhíol an gnó a leathnú.
Cóimheas Tapa SaaS - Tá Cóimheas Tapa de 3.9 go 1. ar an meán ag an gcuid is mó de ghnólachtaí SaaS atá ag fás go tapa. Cé gurb é 4 tagarmharc Mamoon do chuideachtaí gealladh SaaS, tá torthaí maithe léirithe ag cuideachtaí trí ioncam a chailltear de bharr maistreadh a ghiniúint.
Rátaí méadaithe Churn - Cé go bhfaca 34% de chuideachtaí a rátaí maistreadh, thuairiscigh 30% go bhfuil méadú tagtha ar a rátaí maistreadh. Is féidir a thabhairt faoi deara freisin gur ghin formhór na gcuideachtaí a thuairiscigh rátaí arda maolaithe ioncam níos lú ná $ 10 milliún.
Bunlíne: Déan do bhata SaaS
Is gá a aithint gurb iad coinneáil custaiméirí, dílseacht agus rath na heochracha d’fhás agus rath gnó. Trí ghníomhú ar eispéireas an chustaiméara go luath, is féidir le duine rátaí maistreadh a laghdú. Tá sé tábhachtach freisin cabhrú le do chustaiméirí dul i dteagmháil le do SaaS ionas gur féidir leo léargas luachmhar a fháil agus glacadh lena n-aiseolas freisin chun eispéireas úsáideora agus dearadh táirge a fheabhsú. Féadann fadhbanna úsáideora a réiteach go réamhghníomhach agus úsáid a thomhas cuidiú le rátaí maistreadh a laghdú agus fás a chur chun cinn.
Jafar SadhikDé Céadaoin, Samhain 11, 2020
0 4,137 Léann 5 nóiméad
Jafar Sadhik
Margóir digiteach paiseanta a bhfuil eolas fónta aige i réimsí mar uirlisí SaaS, CX, staitisticí maistreadh, srl. Roimhe seo, d’oibrigh sé do phríomhfhiontair mar SportsKeeda agus Neil Patel Digital India, agus faoi láthair oibríonn sé ag SmartKarrot Inc. Is breá leis leabhair a léamh le linn fóillíochta agus meas mór ar shaothair Agatha Christie.
láithreán gréasáin
LinkedIn
Conas Do Aistriúchán Margaíochta a Chaiteachas Chun Sochar a bhaint as an mBorradh Ríomhthráchtála
Acadamh Agorapulse: Faigh Deimhnithe sna Meáin Shóisialta
Airteagail gaolmhara
Conas is Féidir le Cruach Teicneolaíocht In-chomhchodach Turbocharge Aclaíocht Fiontraíochta
Dé hAoine, Lúnasa 26, 2022
ZineOne: Bain úsáid as Intleacht Shaorga chun Iompar Seisiúin Cuairteora a thuar agus chun freagairt láithreach
Dé Céadaoin, Iúil 6, 2022
CometChat: API agus SDKanna Téacs, Téacs Grúpa, Guth, agus Comhrá Físe
Wednesday, May 4, 2022
Staitisticí Margaíochta Ábhair B2B don bhliain 2021
Dé hAoine, Márta 18, 2022
Comments
Cad é do bharúil? Cealaigh freagra
Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.
Mar sin, seiceáil
Dún
B2B Martech: Straitéisí Margaíochta Tomhaltóirí a Chur i bhFeidhm sa Saol Gnó
Déardaoin, Samhain 24, 2022
PolyientX: Web3 agus Todhchaí Eispéireas an Chustaiméara Le Luaíochtaí NFT agus Cláir Dílseachta
Dé hAoine, 18 Samhain, 2022
Airgram: Feabhas a chur ar Tháirgiúlacht do Chruinnithe Trí Do Nótaí Margaíochta agus Cruinnithe Cliant a Uathoibriú
Déardaoin, Samhain 17, 2022
Déan taighde, Faigh amach, agus Foghlaim Díolacháin...
Cumasaigh JavaScript le do thoil
Taighde, Faigh amach, Agus Foghlaim Díolacháin & Teicneolaíocht Margaíochta | Martech Zone
Liostáil
Cuir isteach do sheoladh ríomhphoist síntiús a íoc le blag seo agus fógraí na bpost nua a fháil trí ríomhphost.
Seoladh ríomhphoist
Liostáil
Teagmháil
Déan teagmháil Martech Zone
Má tá suim agat urraíocht a dhéanamh Martech Zone nó ag obair le Douglas Karr agus a ghnólacht, Highbridge, bain úsáid as an bhfoirm thíos le do thoil chun cruinniú a iarraidh. Gan aon díolachán nó solicitations, le do thoil. Más mian leat ábhar a chur isteach, bain úsáid as ár n-ábhar foirm aighneachta ábhar.
Ainm *
An chéad
Last *
Last
Ríomhphost *
ábhar *
Teachtaireacht *
reCAPTCHA
Má tá tú daonna, fág an réimse seo bán.
Cuir
Δ
Poist & Leathanaigh Barr
Ríomh nó Ceistigh Fad Ciorcail Mór idir Pointí Domhanleithead agus Domhanfhad ag Úsáid Foirmle Haversine (shamplaí PHP, Python, MySQL, MSSQL)
Áireamhán: Ríomh Íosmhéid Samplach Do Shuirbhé
5 Tionscal a Athraíonn an tIdirlíon go Radacach
Cad é Drupal?
Margaíocht Ghlúine: An chaoi a ndearna gach glúin oiriúnú don teicneolaíocht agus í a úsáid
Seicliosta Gnéithe Suíomh Gréasáin: Na 68 Deiridh Ní foláir do Do Láithreán
Seiceáil Neart Pasfhocal le JavaScript agus Léirithe Rialta
Uirlisí agus Áireamháin
Feachtas Google Analytics UTM Querystring Builder
Cad é mo sheoladh IP? Agus Conas é a eisiamh ó Google Analytics
Áireamhán: Ríomh Íosmhéid Samplach Do Shuirbhé
Áireamhán: Tuar an tionchar a bheidh ag do Léirmheasanna Ar Líne ar Dhíolacháin
Liosta SPAM Atreoróirí: Conas Spam Atreoraithe a Bhaint as Tuairisciú Google Analytics
Príobháideacht & Fianáin: Úsáideann an suíomh seo fianáin. Trí leanúint ort ag úsáid an láithreáin ghréasáin seo, aontaíonn tú lena n-úsáid.
Chun tuilleadh eolais a fháil, lena n-áirítear conas fianáin a rialú, féach anseo: Polasaí fianán
© 2022 DK New Media, LLC. Gach ceart ar cosaint.
RSS
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Podcast
Facebook Twitter LinkedIn Comhroinn trí Ríomhphost
Ar ais go barr an cnaipe
Dún
Martech Zone apps
Catagóirí
Teicneolaíocht Fógraíochta
Analytics & Tástáil
Ábhar Margaíochta
Ríomhthráchtáil agus Miondíol
Ríomhphost Margaíocht
Teicneolaíocht atá ag Teacht Chun Cinn
Margaíocht Soghluaiste agus Táibléad
Cumasú Díolacháin
Cuardaigh Margaíocht
Sóisialta Media Marketing
Físeáin Margaíochta & Díolacháin
Acrainmí Margaíochta
Leabhair Margaíochta
Imeachtaí Margaíochta
Infographics Margaíochta
Agallaimh Margaíochta
Acmhainní Margaíochta
Oiliúint Díolacháin agus Margaíochta
Cur
Fógraíodh ar Martech Zone
Údair Martech
RSS
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Podcast
Maidir Martech Zone
Thosaigh sé ar fad mar chlub leabhar.
Sea, táim dáiríre. Thosaigh mé mo chuid oibre ar an ngréasán níos mó ná dhá scór bliain ó shin. Ba é mo chéad láithreán suíomh ar a dtugtar Helping Hand a choinnigh na suíomhanna is fearr ó gach cearn den ngréasán chun cabhrú le daoine lena ríomhairí agus le hacmhainní a nascleanúint ar an Idirlíon. Blianta ina dhiaidh sin dhíol mé an fearann ​​le cuideachta a chuidigh le daoine éirí as caitheamh tobac, ceann de mo chéad cheann mór conarthaí.
Thosaigh mé ag blagáil ar Blogger agus bhí mé ag caint go fileata faoi gach rud ó pholaitíocht go huirlisí Idirlín. Bhí mé ar fud na háite agus scríobh mé dom féin don chuid is mó – gan mórán lucht féachana. Bhain mé le club Leabhar Margaíochta in Indianapolis a d’fhás as smacht go tapa. Le himeacht ama, fuair mé amach go raibh níos mó agus níos mó den ghrúpa ag teacht chugam le haghaidh comhairle teicneolaíochta. Bhí an-éileamh ar an meascán de mo chúlra teicneolaíochta agus mo chumas gnó agus margaíochta de réir mar a thug an tIdirlíon athruithe tapa ar an tionscal.
Tar éis léamh Comhráite Naked, Bhí mé spreagtha chun branda níos fearr agus rialú a dhéanamh ar an ábhar ar an suíomh. Bhí mé ag iarraidh níos mó smachta freisin ar chuma agus ar mhothúchán mo bhlag, agus mar sin bhog mé go dtí m'fhearann ​​i 2006 agus thóg mé mo chéad shuíomh WordPress. Ós rud é go raibh mé dírithe ar theicneolaíocht mhargaíochta, níor theastaigh uaim go gcuirfí isteach ar an bhfearann ​​​​le m'ainm, agus mar sin bhog mé an suíomh (go pianmhar) chuig an bhfearann ​​​​nua in 2008 áit a bhfuil sé tar éis fás ó shin i leith.
An Martech Zone Tá úinéireacht agus á bhfeidhmiú ag DK New Media, LLC, cuideachta a thosaigh mé i 2009. Tar éis oibriú le beagnach gach mór-roinn margaíochta ar líne i mo thréimhse ag ExactTarget agus Compendium a sheoladh, bhí a fhios agam go raibh éileamh mór ar mo shaineolas agus ar mo threoir laistigh de thionscal chomh casta.
DK New Media Is é mo chuideachta phearsanta a dhéanann maoirseacht ar mo chuid foilseachán, podchraoltaí, ceardlanna, seimineáir ghréasáin agus gigeanna labhartha. Highbridge Is é mo ghníomhaireacht le dhá chomhpháirtí eile a chuidíonn le cuideachtaí a n-infheistíocht i ndíolacháin, margaíocht agus táirgí gaolmhara a uasmhéadú. Cuirimid comhtháthú, imirce, oiliúint, comhairliúchán straitéiseach agus forbairt saincheaptha ar fáil.