Phân tích văn bản sau đây để tìm cảm xúc và đưa ra kết quả cho dù đó là tích cực, trung lập hay tiêu cực.
Các dịch vụ khách hàng là khủng khiếp và quá trình này là khó hiểu.
Cảm xúc: Tiêu cực

Kết quả: Tiêu cực.<|end_of_text|>