Pada bulan Januari 2015, seorang pelanggan bernama Ricardo Brown menerima tagihan dari Comcast dengan namanya berubah menjadi "Asshole Brown." Istri Brown, Lisa, percaya seorang karyawan Comcast mengubah nama dalam menanggapi permintaan Browns untuk membatalkan layanan kabel mereka, insiden di mana dia menolak pembatalan kecuali dia membayar biaya $ 60 dan sebaliknya dialihkan ke spesialis retensi. Comcast menolak untuk memperbaiki nama pada tagihan mereka setelah membawanya ke perhatian banyak outlet layanan pelanggan untuk perusahaan dengan menjelaskan bahwa Ricardo adalah nama hukum pelanggan, sehingga Browns berpaling ke advokat konsumen Christopher Elliott. Elliott memposting fakta kejadian itu, bersama dengan salinan tagihan, di blognya. Tidak lama setelah itu, Elliott menghubungi Comcast dan Comcast menawarkan permintaan maaf kepada keluarga Brown, pengembalian dana sebesar 60 dolar, dan sebuah janji untuk melacak dan memecat karyawan yang bertanggung jawab. The Browns sebaliknya meminta pengembalian dana penuh untuk pengalaman negatif mereka dan Comcast setuju untuk mengembalikan keluarga dua tahun terakhir layanan dan menyediakan layanan dua tahun berikutnya tanpa biaya. Comcast merilis pernyataan yang menjelaskan, " Kami telah berbicara dengan pelanggan kami dan meminta maaf atas perubahan nama yang sama sekali tidak berterima dan tidak pantas ini. Kami tidak memiliki toleransi untuk jenis perilaku yang tidak sopan dan melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menentukan apa yang terjadi. Kami bekerja dengan pelanggan kami untuk memperbaiki hal ini dan akan mengambil langkah yang tepat untuk mencegah hal ini terjadi lagi."
Comcast juga mengatakan Browns mereka akan melakukan apa untuk memperbaiki situasi dengan perubahan nama?
janji untuk melacak dan memecat karyawan yang bertanggung jawab