Pada 20 April 2011, Sony menutup PlayStation Network dan Qriocity untuk jangka waktu yang lama, mengungkapkan pada 23 April bahwa ini adalah karena "intrussi eksternal pada sistem kita." Sony kemudian mengungkapkan bahwa informasi pribadi 77 juta pengguna mungkin telah diambil, termasuk: nama; alamat; negara; alamat email; Tanggal lahir; Log masuk PSN/Qriocity, sandi dan handles/PSN online ID. Mereka juga menyatakan bahwa mungkin saja data profil pengguna, termasuk alamat sejarah dan penagihan tagihan, dan PlayStation Network/Qriocity jawaban sandi mungkin telah diperoleh. Tidak ada bukti bahwa setiap data kartu kredit telah diambil, tetapi kemungkinan tidak bisa dikesampingkan, dan Sony menyarankan pelanggan bahwa data kartu kredit mereka mungkin telah diperoleh. Selain itu, nomor kartu kredit dienkripsi dan Sony tidak pernah mengumpulkan tiga angka digit CVC atau CSC dari belakang kartu kredit yang diperlukan untuk otentikasi beberapa transaksi. Sebagai tanggapan atas insiden itu, Sony mengumumkan program "Selamat Datang Kembali", 30 hari keanggotaan bebas PlayStation Plus untuk semua anggota PSN, dua permainan PS3 yang dapat diunduh secara gratis, dan pendaftaran satu tahun gratis dalam program perlindungan pencurian identitas.
Berapa banyak pengguna Sony mengatakan mungkin telah terpengaruh oleh gangguan itu?
77 juta