Pada tahun 2004 dan 2007, menurut survei American Customer Satisfaction Index (ACSI), Comcast memiliki peringkat kepuasan pelanggan terburuk dari perusahaan atau lembaga pemerintah mana pun di negeri itu, termasuk Internal Revenue Service. ACSI menunjukkan bahwa hampir setengah dari semua pelanggan kabel (tak ada perusahaan) telah mendaftar keluhan, dan bahwa kabel adalah satu-satunya industri untuk mencetak di bawah 60 di ACSI. Survei Pelayanan Pelanggan Comcast oleh survei ACSI menunjukkan bahwa layanan pelanggan perusahaan belum membaik sejak survei dimulai pada tahun 2001. Analisis survei itu menyatakan bahwa " kuliah adalah salah satu perusahaan penilaian terendah di ACSI. Sebagai kepuasan pelanggan terkikis oleh 7% selama tahun terakhir, pendapatan meningkat 12%. " Analisis ACSI juga membahas kontradiksi ini, dengan menyatakan bahwa " daya harga seperti itu biasanya datang dengan tingkat perlindungan monopoli tertentu dan kebanyakan perusahaan kabel memiliki sedikit persaingan di tingkat lokal. Ini juga berarti bahwa perusahaan kabel dapat bekerja dengan baik secara finansial meskipun pelanggannya tidak terlalu puas. "
Siapa yang mendaftarkan IRS sebagai perusahaan dengan peringkat layanan pelanggan terburuk?
American Customer