Pada tahun 2006, Dell mengakui bahwa hal itu bermasalah dengan dinas pelanggan. Masalah termasuk panggilan transfer lebih dari 45% panggilan dan waktu tunggu yang lama. Blog Dell menjelaskan tanggapannya: "Kita menghabiskan lebih dari 100 juta dolar dan banyak darah, keringat dan air mata orang berbakat untuk memperbaikinya." Belakangan pada tahun itu, perusahaan itu meningkatkan pengeluarannya pada layanan pelanggan hingga 150 juta dolar AS. Meskipun investasi yang signifikan di ruang ini, Dell terus menghadapi pengawasan publik bahkan situs web perusahaan sendiri dipenuhi dengan keluhan mengenai proses eskalasi isu [penelitian asal?]
Berapa banyak yang pernah IBM habiskan untuk memperbaiki layanan pelanggan mereka?
100 juta dolar