Di New York City pada tahun 1846, Alexander Turney Stewart mendirikan "Marble Palace" di Broadway, antara Chambers dan Reade Streets. Dia menawarkan barang ritel di Eropa dengan harga tetap pada berbagai barang kering, dan mengiklankan kebijakan menyediakan "pintu masuk gratis" untuk semua pelanggan potensial. Meskipun dalam marmer putih tampak seperti Renaissance palazzo, konstruksi besi cor bangunan memungkinkan kaca jendela besar yang memungkinkan utama musiman tampilan, terutama di musim belanja Natal. Pada tahun 1862, Stewart membangun sebuah toko baru di blok kota penuh dengan delapan lantai dan sembilan belas departemen pakaian barang dan perabotan bahan, karpet, kaca dan cina, mainan dan peralatan olahraga, berkisar di sekitar lapangan kaca tengah tertutup. Penemuannya mencakup membeli dari pabrik untuk uang tunai dan dalam jumlah besar, menjaga markupnya kecil dan harga murah, presentasi yang benar dari barang dagangan, kebijakan satu harga (jadi tidak ada tawar-menawar), perdagangan sederhana kembali dan kebijakan pengembalian uang tunai, menjual uang tunai dan bukan kredit, pembeli yang mencari barang berkualitas di seluruh dunia, departemenalisasi, integrasi vertikal dan horizontal, penjualan volume, dan layanan gratis bagi pelanggan seperti menunggu kamar dan pengiriman gratis dari pembelian. Inovasinya cepat disalin oleh department store lain.
Layanan pelanggan apa yang ditawarkan Istana Marble?
menunggu kamar dan pengiriman gratis dari pembelian