Awalnya, Dell tidak menekankan pasar konsumen, karena biaya yang lebih tinggi dan tidak dapat diterima margin laba rendah dalam menjual kepada individu dan rumah tangga; hal ini berubah sewaktu perusahaan itu memulai situs Internet pada tahun 1996 dan 1997. Sementara industri rata-rata menjual harga kepada individu turun, Dell naik, sebagai pembeli komputer kedua dan ketiga kalinya yang ingin komputer yang kuat dengan beberapa fitur dan tidak perlu banyak dukungan teknis memilih Dell. Dell menemukan kesempatan di antara individu PC-savvy yang menyukai kenyamanan membeli langsung, disesuaikan PC mereka dengan sarana mereka, dan memilikinya disampaikan dalam hari. Pada awal tahun 1997, Dell menciptakan sebuah kelompok penjualan dan pemasaran internal yang dibaktikan untuk melayani pasar rumah dan memperkenalkan sebuah produk yang dirancang khusus untuk setiap pengguna.
Kapan Dell mengakhiri kelompok pemasaran internal mereka?
1997