text_processed: en outre il existe également une contradiction entre les normes relatives à la responsabilité et la politique de défense des consommateurs que défend la communauté puisque les passagers et leurs familles se voient obligés d'affronter des situations d'incertitude lorsqu'ils essaient d'obtenir des indemnisations supérieures à la limite établie outre le fait qu'ils sont confrontés à de longues et coûteuses procédures