text_processed: le médiateur doit veiller à s'assurer que les institutions et organes de l'ue adoptent une approche centrée sur le citoyen dans toutes leurs activités et c'est pourquoi il doit saisir toutes les occasions possibles de clore des plaintes sur des solutions à l'amiable et ouvrir davantage d'enquêtes d'initiative afin d'identifier les problèmes et encourager les meilleures pratiques