Poste Italiane S.p.A. — Corporate affairs — Governo dei rischi di gruppo — Qualificazione fornitori
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Albo fornitori di Poste Italiane – Comparto servizi di contact center. Sistema di qualificazione ai sensi del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii.
Servizi di contact center. Soluzioni e servizi di contact center multicliente e multicanale per l’erogazione di servizi informativi nelle tipologie servizi inbound, outbound e offline, descritti nel documento «Albo fornitori del gruppo Poste Italiane S.p.A. — Regolamento del sistema di qualificazione comparto servizi di contact center».
Possesso dei requisiti generali e speciali previsti dal «Disciplinare albo fornitori di gruppo – Normativa generale» e dal «Regolamento del sistema di qualificazione comparto servizi di contact center» e relativi allegati.
Requisiti specifici:
a) fatturato specifico: fatturato specifico medio annuo dell’ultimo triennio consecutivo, con bilanci depositati, non inferiore a 3 500 000 EUR;
b) PDL: numero di postazioni di lavoro dell’ultimo anno del triennio preso a riferimento non inferiore a 150;
c) fornitura del servizio: possibilità che il servizio sia erogato in italiano;
d) certificazioni: possedere la certificazione UNI EN ISO sul settore EA33 e/o EA35 in particolare per la progettazione, erogazione e gestione dei servizi di assistenza via telefono e canali telematici(progettazione, realizzazione ed erogazione servizi di contact/call center). È necessario possedere almeno una tra le 2 certificazioni suddette. Tutta la documentazione è disponibile sul portale (www.posteprocurement.it).
Il presente avviso istituisce, con effetto dal 15.1.2019, il nuovo sistema di qualificazione albo fornitori comparto servizi di contact center. Maggiori dettagli in ordine alle modalità operative inerenti al nuovo albo, di cui al presente avviso di istituzione, sono disponibili nell’apposito comunicato pubblicato sul sito (www.posteprocurement.it).
Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Via Flaminia 189
Roma
00196
2019-01-03