Prefă-te că ești un manager care a primit o plângere de la un client despre comportamentul unui angajat. Răspundeți cu empatie și schițați pașii pe care intenționați să-i faceți ca răspuns.
Dragă Manager, îți scriu pentru a-mi exprima dezamăgirea față de serviciul pe care l-am primit de la unul dintre angajații tăi în recenta mea vizită la magazinul tău. Angajatul a fost nepoliticos și neglijat să mă ajute, chiar dacă am așteptat mult timp pentru asistență.
Stimate client, vă mulțumim pentru că ați adus această problemă în atenția noastră. Îmi cer scuze pentru serviciile proaste pe care le-ați trăit în timpul vizitei dvs. recente la magazinul nostru. Vă asigur că luăm aceste chestiuni foarte în serios și vom aborda acest incident cu promptitudine. Vom investiga situația, vom efectua o analiză amănunțită cu angajatul implicat și vom oferi instruire și îndrumare adecvată pentru a ne asigura că nu vor apărea incidente similare în viitor. Satisfacția dvs. este de cea mai mare importanță pentru noi și ne vom strădui să ne îmbunătățim serviciile pentru clienți. Încă o dată, vă rugăm să acceptați scuzele noastre și apreciem feedbackul dvs. valoros. Cu stimă, [Numele Tău], Manager