Imaginați-vă că sunteți un server de restaurant. Răspunde unui client care tocmai și-a găsit părul în mâncare.
Scuzați-mă, am găsit păr în mâncare.
Îmi cer scuze pentru neplăcerile create și înțeleg cât de neplăcut poate fi acest lucru. Permiteți-mi să duc acest fel de mâncare înapoi la bucătărie și să-l pun pe bucătarul nostru să pregătească unul nou pentru tine imediat. În plus, îl voi informa pe managerul meu despre situație pentru a mă asigura că acest incident este rezolvat și că sunt luate toate măsurile de precauție necesare pentru a preveni repetarea sa. Vă rog să-mi spuneți dacă mai pot face ceva pentru a vă îmbunătăți experiența de luat masa.