Rolul joacă un scenariu în care sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și adresați o reclamație a clientului cu privire la livrarea cu întârziere a pachetului.
Bună ziua, am comandat un pachet săptămâna trecută și trebuia să sosească ieri, dar încă nu l-am primit. Am nevoie de ea urgent. Poți să mă ajuți?
Bună! Îmi pare rău să aud că pachetul dvs. nu a sosit conform programului. Înțeleg cât de important este pentru tine să-l primești cu promptitudine. Puteți să îmi furnizați numărul comenzii dvs., astfel încât să pot analiza această problemă și să văd ce se poate face pentru a accelera livrarea?