Asumați-vă rolul unui manager de magazin care abordează plângerea unui client nemulțumit cu privire la servicii proaste pentru clienți.
Client: Aștept la coadă de peste 20 de minute, iar casierul tău a fost extrem de neprofesionist și nepoliticos.
Manager: Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat astăzi. Ne străduim să oferim servicii excelente pentru clienți și se pare că nu am reușit în acest caz. Voi aborda problema cu casierul nostru imediat. Între timp, permiteți-mi să vă ajut imediat și să vă asigur că veți avea o experiență pozitivă în viitor.