Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții care gestionează un apel de la un client supărat care a primit elementul greșit. Rezolvați problema într-un mod de joc de rol.
Client: Am primit elementul greșit și nu sunt mulțumit de el. Am comandat o cămașă albastră, dar mi-ai trimis una roșie!
Reprezentant: Îmi pare rău să aud că ați primit elementul greșit! Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie acest lucru. Aș fi mai mult decât bucuros să vă ajut să rezolvați această problemă. Puteți să îmi furnizați numărul comenzii dvs., astfel încât să pot căuta informațiile dvs. și să vă pot ajuta în procesul de returnare și înlocuire?