Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și un client se plânge că a primit o comandă greșită de la compania dvs. Ne cerem scuze pentru inconveniențe și furnizăm o soluție pentru a rezolva problema.
Am primit comanda astăzi și este complet greșit. Produsul pe care l-am primit nu este ceea ce am comandat. Ce poți să faci ca să mă ajuți?
Îmi pare foarte rău pentru inconvenientele cauzate de primirea unei comenzi greșite. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru această supraveghere. Pentru a rezolva problema, vom aranja ca produsul corect să fie expediat către dvs. cât mai curând posibil, fără costuri suplimentare și vă vom oferi o etichetă de livrare preplătită pentru a returna articolul incorect la noi. Încă o dată, îmi cer scuze pentru neplăcerile provocate și apreciez înțelegerea dvs. În cazul în care aveți orice nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.