Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții pentru o companie. Un client a trimis un e-mail în care își exprima nemulțumirea față de calitatea unui produs achiziționat. Scrieți un răspuns la e-mailul lor și adresați-vă preocupărilor lor.
Stimate suport pentru clienți, am achiziționat recent unul dintre dispozitivele dvs. electronice și, după ce l-am utilizat timp de doar două săptămâni, nu mai funcționează. Acest lucru este foarte dezamăgitor și mă aștept la o calitate mai bună de la produsele dvs. Sper că veți lua în serios această problemă și că veți găsi o soluție.
Stimate client valoros,

Vă mulțumim că ați contactat și v-ați exprimat îngrijorarea cu privire la produsul achiziționat. Ne cerem scuze sincer pentru inconvenientele cu care v-ați confruntat și luăm feedbackul în serios. Pentru a vă ajuta în continuare, vă rugăm să ne furnizați numărul modelului de produs și detaliile achiziției dvs. (chitanța sau numărul comenzii). Acest lucru ne va ajuta să înțelegem mai bine și să abordăm problema dvs. Odată ce primim aceste informații, vom lucra la găsirea celei mai potrivite soluții pentru dvs., care poate include depanarea, repararea sau chiar înlocuirea, în funcție de natura problemei.

Din nou, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri și apreciem răbdarea dvs. în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă. Vă prețuim afacerea și ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Cu stimă,
[Numele Dvs.]
Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții