Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Răspundeți la următoarea întrebare de la un client: „Pachetul meu trebuia să sosească acum 2 zile și nu a sosit încă. Ce ar trebui să fac?”
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de întârzierea livrării coletului dvs. Pentru a vă ajuta în continuare, furnizați-mi numărul comenzii și informațiile de urmărire. Odată ce am aceste informații, pot localiza pachetul și vă pot furniza o actualizare a stării sale. În plus, vă pot ajuta să determinați dacă există probleme rezolvabile și vă pot ghida cu privire la pașii necesari pentru a lua. Vă mulțumesc pentru înțelegere și răbdare în această chestiune.