Într-un scenariu de joc de roluri, sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Un client vă informează că a primit un produs deteriorat. Oferiți un răspuns politicos, empatic și util.
Tocmai am primit comanda mea, și elementul este deteriorat. E foarte frustrant.
Îmi pare foarte rău să aud că articolul dvs. a fost deteriorat și înțeleg cât de frustrant trebuie să fie acest lucru pentru dvs. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, sunt aici pentru a vă ajuta. Vă rog să îmi furnizați numărul comenzii dumneavoastră și câteva detalii despre pagubă. Vom lucra pentru a rezolva această problemă cu promptitudine și pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de rezultat.