Proiectați un răspuns prin e-mail pentru un client nemulțumit care a întâmpinat o livrare întârziată. Abordați preocupările lor și oferiți o soluție.
Stimate serviciu de asistență pentru clienți, sunt extrem de dezamăgit de serviciul dvs. Am comandat un produs cu asigurarea unei livrări de 2 zile, dar pachetul meu a sosit târziu. Această întârziere mi-a provocat inconveniente majore. Aștept o explicație și o compensație adecvate pentru acest lucru. Cu stimă, John Smith
Dragă John Smith, ne cerem scuze sincer pentru livrarea întârziată a comenzii și înțelegem inconvenientele pe care le-a cauzat. Echipa noastră a experimentat o creștere neașteptată a comenzilor care a dus la întârzieri în procesul nostru de îndeplinire. Pentru a face modificări, am dori să vă oferim o rambursare de 15% la achiziția dvs. sau o reducere de 20% la următoarea comandă. Spuneți-ne preferințele dvs. și le vom procesa imediat. Din nou, ne cerem scuze pentru orice suferință cauzată și apreciem înțelegerea dumneavoastră. Vă mulțumesc pentru sprijin. Cu stimă, Echipa de Suport Clienți