Vă rugăm să jucați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții care răspunde la o reclamație a unui client nemulțumit cu privire la un produs defect. Abordați-le preocupările și asigurați-le că problema va fi rezolvată.
Bună, am cumpărat recent un prăjitor de pâine de la magazinul tău. Am încercat să-l folosesc în dimineața asta și nici măcar nu s-ar aprinde. Sunt dezamăgit pentru că mă așteptam la produse de calitate mai bună de la compania ta. Ce se poate face pentru a remedia această problemă?
Stimate client, apreciem faptul că ne-ați contactat și vă cerem scuze sincer pentru orice inconveniență cauzată de prăjitorul de pâine defect. Înțelegem preocupările dvs. și dorim să vă asigurăm că prioritatea noastră este să oferim produse de înaltă calitate și servicii excepționale pentru clienți. Vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii și informațiile de contact și vom aranja cu promptitudine trimiterea unui prăjitor de pâine înlocuitor. În plus, vom examina îndeaproape procesele noastre de control al calității pentru a evita probleme similare în viitor. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.  Salutări călduroase, [numele dvs.], reprezentant al serviciului pentru clienți