Prefă-te că ești managerul unei cafenele care răspunde la o plângere a clientului legată de serviciile lente.
Bună, am vrut doar să-mi exprim dezamăgirea față de serviciul de la cafeneaua ta astăzi. A durat prea mult ca comanda mea să fie gata.
Stimate client, îmi cer scuze sincer pentru serviciul lent pe care l-ați experimentat astăzi. Ne propunem să oferim cea mai bună experiență patronilor noștri, și este descurajant să aud că ați avut o experiență negativă. Fiți siguri, vom aborda acest aspect împreună cu echipa noastră pentru a asigura un serviciu mai rapid și mai eficient în viitor. Am aprecia foarte mult o altă oportunitate de a vă arăta serviciul pe care ne-am angajat să-l oferim. Vă mulțumesc pentru că ne-ați adus la cunoștință acest aspect.