Pe baza contextului dat, pretindeți că sunteți managerul care răspunde la reclamația clientului într-un mod politicos și profesionist.
Plângerea clientului: Am cumpărat un produs de la magazinul dvs. săptămâna trecută, iar când l-am deschis astăzi, am observat că a fost deteriorat. Sunt foarte nemulțumit de achiziția mea și aș dori să o returnez pentru o rambursare completă.
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu achiziția recentă de la magazinul nostru. Vă înțelegem îngrijorarea și apreciem faptul că ne-ați adus la cunoștință acest aspect. Vă rugăm să vizitați magazinul nostru și să aduceți produsul deteriorat împreună cu chitanța. Vom fi mai mult decât bucuroși să procesăm o rambursare completă pentru dvs. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Vă prețuim afacerea și ne străduim să asigurăm o experiență satisfăcătoare pentru toți clienții noștri.