Rol-play o conversație între un client care solicită o rambursare și un manager de magazin care încearcă să ofere o soluție alternativă.
Client: Am cumpărat acest aspirator săptămâna trecută și nu funcționează corect. Vreau o rambursare.
Manager de magazin: Îmi pare rău să aud că aspiratorul nu funcționează așa cum era de așteptat. În loc de o rambursare, ați fi deschis să-l schimbați pentru un alt model sau poate am putea aranja ca tehnicianul nostru să-l inspecteze și să-l repare pentru dvs.? Ne propunem să găsim o soluție care să vă satisfacă.