Având în vedere următorul scenariu, oferiți consiliere pentru a contribui la îmbunătățirea comunicării.
Doi colegi, Mark și Sarah, se găsesc adesea în neînțelegeri. Ei tind să vorbească unii despre alții în ședințe și nu își ascultă reciproc punctele de vedere.
Mark și Sarah ar trebui să exerseze ascultarea activă în timpul întâlnirilor, ceea ce înseamnă concentrarea completă asupra vorbitorului, evitarea întreruperilor și răspunsul atent la ceea ce spune cealaltă persoană. De asemenea, ar trebui să încerce să-și exprime punctele de vedere într-un mod calm și respectuos, căutând clarificări dacă nu sunt siguri de ceva. O strategie ar putea fi ca ei să vorbească pe rând, fiecare având o anumită perioadă de timp pentru a-și împărtăși gândurile în timp ce cealaltă persoană ascultă cu atenție. În acest fel, ele pot încuraja o mai bună comunicare și, eventual, pot ajunge la un consens mai eficient.