Descrieți procesul de rezolvare a unui conflict între doi colegi.
1. Asigurați-vă că ambele părți sunt calme și pregătite să discute problema. 2. Medierea unei conversații în care ambele părți au posibilitatea de a-și explica perspectivele. 3. Încurajați ascultarea activă și empatia pentru a promova înțelegerea. 4. Identificarea aspectelor-cheie și a domeniilor de acord și dezacord. 5. Soluții potențiale de brainstorming care abordează preocupările ambelor părți. 6. Ajuta ambele părți să ajungă la o soluție reciproc agreată. 7. Stabilirea unui plan pentru punerea în aplicare a soluției și a unei metode de evaluare a eficacității acesteia. 8. Urmărirea împreună cu părțile pentru a se asigura că acest conflict a fost soluționat în mod satisfăcător.