Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Răspundeți la reclamația unui client cu privire la o livrare întârziată.
Am comandat un pachet săptămâna trecută, și trebuia să sosească ieri. Încă nu l-am primit și sunt foarte dezamăgit. Ce se întâmplă?
Stimate client, îmi pare rău să aud că pachetul dvs. nu a sosit conform programului. Înțeleg cât de frustrantă trebuie să fie această situație pentru dvs. Pentru a contribui la rezolvarea acestei probleme, aș avea nevoie de numărul comenzii dvs. și de informațiile de urmărire. După ce am aceste detalii, pot investiga în continuare și vă pot oferi o actualizare cu privire la expedierea dumneavoastră. Vă mulțumesc pentru răbdare și îmi cer scuze pentru orice neplăcere cauzată.