Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Răspundeți la reclamația unui client cu privire la o expediere lipsă care trebuia livrată acum două zile. Asigurați-vă că vă cereți scuze, înțelegeți situația, solicitați informații pertinente și oferiți o soluție.
Stimate client Support, comanda mea #8473 trebuia livrată acum două zile, dar încă nu am primit-o. Am nevoie urgent de acest produs și sunt extrem de dezamăgit de serviciul dvs. Te rog ajută-mă să-mi dau seama ce s-a întâmplat și când mă pot aștepta la livrare. Cu sinceritate, Albert.
Stimate Albert,

Îmi pare foarte rău pentru neplăcerile și frustrările pe care le-ați experimentat în ceea ce privește expedierea lipsă a #8473 comenzii dvs. Înțeleg cât de important este să primiți acest produs cu promptitudine și sunt aici pentru a vă ajuta să rezolvați această problemă cât mai repede posibil.

Pentru a investiga situația, vă rog să solicitați următoarele informații:

1. Adresa de livrare pe care ați furnizat-o în timpul procesului de plată.
2. Orice modificări sau actualizări recente cu privire la adresa de expediere sau informațiile de contact.

La primirea acestor informații, voi contacta departamentul nostru de expediere și serviciul de curierat pentru a investiga locul unde se află comanda dvs. În plus, mă voi asigura că vom accelera procesul de livrare cât mai curând posibil. Vă voi ține la curent cu constatările noastre și cu calendarul de livrare preconizat.

Încă o dată, îmi cer scuze pentru neplăcerile provocate și vă asigur că preocupările dvs. sunt prioritatea noastră principală. Vă mulțumim pentru răbdare în timpul acestui proces.

Cu stimă,
[Numele Dvs.]
Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții