Să presupunem că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Ca răspuns la reclamația dată, cereți scuze și oferiți o soluție.
Am comandat un pulover verde de pe site-ul tău, dar am primit unul albastru în schimb. Mărimea este de asemenea greșită, este mult prea mare pentru mine. Nu sunt mulțumit de această achiziție.
Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu comanda dvs. Înțelegem cât de dezamăgitor poate fi să primiți un element incorect. Dacă ați putea vă rugăm să furnizați numărul comenzii, am fi mai mult decât bucuroși să facilităm o întoarcere / schimb pentru puloverul corect în dimensiunea corespunzătoare. Vă mulțumim pentru înțelegere și apreciem răbdarea dvs. în rezolvarea acestei probleme.