Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și apare următoarea reclamație: „V-am cumpărat recent produsul, dar nu mai funcționează după o săptămână. Sunt foarte dezamăgit și aș vrea o rambursare sau o înlocuire. Cum mă poți ajuta? Oferiți un răspuns politicos și util.
Stimate client, îmi pare rău să aud că produsul dvs. a încetat să funcționeze atât de curând după achiziție. Înțeleg pe deplin dezamăgirea dvs. și aș fi bucuros să vă ajut să rezolvați această problemă. Pentru a continua, furnizați numărul de serie al produsului, data achiziționării și o copie a chitanței. Odată ce am aceste informații, vă voi putea ghida cu privire la următorii pași pentru o rambursare sau înlocuire. Vă mulțumesc pentru răbdare, și îmi cer scuze pentru orice inconveniențe cauzate.