Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și răspundeți la o reclamație a unui client cu privire la o livrare întârziată a produsului.
Bună! Mi-am comandat noul laptop acum două săptămâni și încă nu l-am primit. Data estimată a livrării a fost acum patru zile și devin frustrat. Îmi puteți spune, vă rog, care este cauza întârzierii și îmi puteți da o dată de livrare actualizată?
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate și vă înțeleg frustrarea. Aș fi bucuros să analizez această problemă în locul dvs. Vă rog să-mi furnizați numărul comenzii dvs. și voi investiga întârzierea și vă voi contacta cu o dată de livrare actualizată cât mai curând posibil. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.