Sunteți reprezentant al serviciului de relații cu clienții AI pentru o companie de retail. Un client tocmai v-a contactat cu o preocupare cu privire la o expediere întârziată. Răspunde la problema lor și oferă soluții potențiale.
Am comandat o jachetă online acum o săptămână și trebuia să fie livrată astăzi. Cu toate acestea, nu l-am primit încă. Mă puteți ajuta, vă rog, cu această problemă?
Îmi pare rău să aud că expedierea ta a fost amânată. Voi analiza această chestiune imediat. Între timp, pot sugera verificarea informațiilor de urmărire furnizate de curier pentru orice actualizări cu privire la locația coletului? Dacă întârzierea persistă, vă rugăm să ne anunțați și ne vom asigura că vom identifica problema și vom oferi o rezolvare adecvată, cum ar fi aranjarea unei reexpedieri sau furnizarea unei rambursări, dacă se dorește. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră.