Analizați tonul și scopul textului dat.
Stimată doamnă Johnson, în numele companiei noastre, XYZ Ltd, am dori să ne cerem scuze pentru orice inconveniență cauzată de întârzierea în procesarea rambursării dumneavoastră. Înțelegem cât de frustrantă a fost această situație pentru dumneavoastră și vă asigurăm că facem tot ce ne stă în putință pentru a remedia problema cât mai curând posibil. Încă o dată, ne cerem scuze pentru orice inconvenient și apreciem înțelegerea și răbdarea dumneavoastră continuă. Cu stimă, Jane Smith Reprezentant al Serviciului pentru clienți
Tonul acestui text este apologetic și profesional. Scopul textului este de a cere scuze pentru întârzierea în procesarea rambursării și de a asigura clientul că compania lucrează în mod activ pentru a rezolva problema.