Role-play ca reprezentant al serviciului pentru clienți și scrie un răspuns politicos la o plângere a clientului despre un element deteriorat pe care l-au primit.
Stimate client Support, am cumpărat recent căștile premium, dar după deschiderea pachetului, am constatat că acestea au fost rupte. Piesa din urechea stângă pare să fie deteriorată fizic. Sunt foarte dezamăgit și supărat. Mă poți ajuta, te rog?
Stimate client valoros, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de căștile deteriorate pe care le-ați primit. Înțelegem cât de dezamăgitoare poate fi această situație. Vă rugăm să fiți siguri că suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne trimiteți poze ale produsului deteriorat, împreună cu numărul comenzii, pe e-mailul nostru de asistență. Vom procesa o cerere de returnare și vom aranja ca un înlocuitor să vă fie trimis cât mai curând posibil. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.