În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, compuneți un răspuns pentru a răspunde preocupărilor clientului.
Am cumpărat recent o pereche de căști de la magazinul dvs. online, dar când a sosit, difuzorul potrivit nu funcționa. Am încercat dispozitive diferite, dar problema persistă. Ce pot face în legătură cu asta?
Dragă [numele clientului], îmi pare rău să aud despre problema cu căștile tale. Se pare că produsul ar putea avea un defect de fabricație. Pentru a vă ajuta în continuare, vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și o fotografie a căștilor defecte. La primirea acestor informații, vom procesa o rambursare sau o înlocuire conform preferințelor dvs. Vă mulțumim pentru răbdare, și ne cerem scuze pentru orice inconveniente cauzate. Cele mai bune salutări, [numele dvs.], reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții