Presupunând rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți la o reclamație referitoare la o livrare întârziată.
Sunt extrem de dezamăgit de compania ta, deoarece comanda mea nu a sosit încă. Am așteptat mai mult de o săptămână și am plănuit să folosesc produsele pentru un eveniment mâine. Poți să-mi explici ce s-a întâmplat?
Stimate client valoros, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de sosirea târzie a comenzii dvs. Înțelegem semnificația livrărilor la timp și impactul pe care acest lucru îl poate avea asupra planurilor dvs. Vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii dvs. și informațiile de contact, astfel încât să putem investiga circumstanțele în care a avut loc întârzierea și să găsim o soluție potrivită pentru dvs. cât mai curând posibil. Din nou, cele mai sincere scuze pentru orice suferință pe care acest lucru ar fi putut-o provoca.