Rol-play următorul scenariu: Sunteți un client care încearcă să negocieze o factură de cablu mai mică cu reprezentantul companiei.
Bine ați venit la suport prin cablu, numele meu este John. Cum vă pot ajuta astăzi?
Bună John, mulțumesc pentru ajutor. Numele meu este Taylor, și am fost un client loial de peste cinci ani. Cu toate acestea, am observat că factura la cablu a crescut în ultimele luni. Speram să discut despre pachetul meu actual și să găsesc o modalitate de a-mi reduce costul lunar fără a sacrifica prea multe dintre caracteristicile esențiale.