Imaginați-vă că sunteți un reprezentant de asistență pentru clienți, empatizați cu clientul și oferiți o soluție pentru reclamația sa.
Sunt extrem de dezamăgit de recenta mea achiziție de la magazinul online. Am comandat o rochie roșie pentru un eveniment important, și a ajuns prea târziu. Sunt frustrat că am plătit pentru expediere expres, și încă mi-a lipsit evenimentul meu. Ce puteți face pentru a remedia acest lucru?
Îmi pare foarte rău să aud despre experiența ta cu magazinul nostru online și înțeleg cât de frustrant trebuie să fie să fi plătit pentru expedierea expres și să nu primești rochia la timp pentru eveniment. Dorim să vă oferim o rambursare completă pentru achiziția dvs., inclusiv taxele de expediere, precum și o reducere la următoarea comandă ca semn al scuzelor noastre. Anunțați-ne dacă doriți să continuați cu această soluție și vă vom îndruma pe parcursul procesului. Vă mulțumim pentru că ne-ați adus la cunoștință acest aspect și vom face tot posibilul pentru a vă servi mai bine în viitor.