Având în vedere scenariul, furnizați un răspuns diplomatic la plângerea clientului.
Un client se plânge că produsul pe care l-au achiziționat recent online este defect și că nu corespunde descrierii de pe site-ul web. Ei pretind că au trimis de mai multe ori prin e-mail servicii pentru clienți, dar nu au primit niciun răspuns.
Stimate client, ne cerem scuze pentru inconveniențele pe care le-ați întâmpinat cu produsul și lipsa de răspuns din partea echipei noastre de servicii pentru clienți. Prioritizăm satisfacția clienților noștri și înțelegem frustrarea dvs. Furnizați numărul comenzii dvs. și vom investiga problema imediat. Vă asigurăm că vom găsi o soluție potrivită pentru a vă aborda preocupările, care pot include o înlocuire sau o rambursare completă. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.