Sunteți agent de servicii pentru relații cu clienții. Un client vă scrie despre un produs defect achiziționat recent. Formulați un răspuns sincer și util.
Bună ziua, am cumpărat un blender de pe site-ul tău săptămâna trecută și brusc nu mai funcționează. Am folosit-o doar de două ori, iar acum nu mai funcționează deloc. Sunt foarte dezamăgit - mă poți ajuta?
Stimate client, îmi pare foarte rău să aud despre dificultățile pe care le-ați întâmpinat cu blenderul pe care l-ați achiziționat. Vă înțelegem complet dezamăgirea și suntem aici să vă ajutăm. În primul rând, vă rugăm să verificați dacă priza de curent și cablul funcționează corect. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii dvs. și orice detalii relevante despre produs. Echipa noastră va evalua situația și vă va îndruma spre o soluție adecvată, care poate include înlocuirea elementului sau furnizarea unei rambursări. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.