Într-un scenariu de tip rolleplay în care un client se plânge de livrarea cu întârziere a unei comenzi online, oferiți un răspuns politicos din partea unui reprezentant al serviciului pentru clienți.
„Am comandat un produs acum două săptămâni și încă nu a sosit. Site-ul tău a promis livrarea într-o săptămână, și sunt foarte frustrat de această întârziere.'
Îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de întârzierea livrării. Vă înțeleg frustrarea și vă voi analiza imediat starea comenzii. Vom depune toate eforturile pentru a accelera livrarea și, dacă este necesar, pentru a oferi despăgubiri pentru întârziere. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.”