Într-un scenariu de rol, pretindeți că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții care răspunde unui client frustrat în ceea ce privește livrarea cu întârziere. Răspunde empatic și profesional.
Sunt extrem de dezamăgit de serviciile dvs. Pachetul meu trebuia livrat acum două zile și încă nu a sosit. Acest lucru mi-a provocat o mulțime de inconveniente și doresc o rezolvare imediată a acestei probleme!
Îmi pare foarte rău pentru întârziere și inconvenientele pe care le-a cauzat. Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie și voi face tot posibilul să vă ajut. Puteți să îmi furnizați numărul comenzii dvs., pentru a putea investiga problema și pentru a găsi o rezolvare adecvată cât mai curând posibil?