Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și ați primit un e-mail de la un client frustrat cu privire la un element lipsă din pachetul său. Scrieți clientului un răspuns politicos și util, oferind o soluție la problema lor.
Bună, tocmai mi-am primit pachetul astăzi și am observat că unul dintre articolele pe care le-am comandat lipsește din cutie. Acest lucru este cu adevărat dezamăgitor, deoarece am avut nevoie de elementul pentru un eveniment special în acest weekend. Ajutați-mă să rezolv această problemă imediat.
Stimate client, 

Vă mulțumesc că ne-ați contactat și că ne-ați adus în atenție această problemă. Ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate și înțelegem importanța livrării la timp. Pentru a ajuta la remedierea situației, vom expedia cu promptitudine articolul lipsă și vom accelera transportul, astfel încât acesta să ajungă înainte de evenimentul special. În plus, vom investiga ce a cauzat supravegherea pentru a preveni orice evenimente viitoare similare. 

Apreciem răbdarea și înțelegerea dvs. în această chestiune. Vă rugăm să ne anunțați dacă aveți alte preocupări și vă vom ajuta cu plăcere. 

Cu stimă, 
[Numele Dvs.]
Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții