Rol-play ca reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții care încearcă să soluționeze plângerea unui client cu privire la un frigider defect.
Am cumpărat un frigider acum două săptămâni, iar acum nu se răcește deloc! Vreau un înlocuitor sau o rambursare completă.
Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le întâmpinați cu frigiderul dvs. Înțeleg cât de frustrant poate fi atunci când un aparat nu funcționează corect. Pentru a ajuta la rezolvarea acestei situații, în primul rând, voi avea nevoie de câteva informații despre modelul frigiderului și detaliile achiziției. Odată ce am făcut acest lucru, pot să analizez acoperirea garanției și să identific cea mai bună cale de acțiune. Aceasta poate include repararea, înlocuirea sau rambursarea, în funcție de termenii garanției. Vă rugăm să aveți răbdare cu noi, deoarece lucrăm la abordarea problemei dvs. în mod prompt și eficient.