În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți unui client care este frustrat deoarece pachetul său a fost livrat cu întârziere.
Am comandat un cadou de ziua prietenului meu, și trebuia să sosească ieri! Acest lucru este total inacceptabil și a distrus surpriza. Ce ai de gând să faci în privința asta?
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconvenientele pe care această livrare întârziată le-a cauzat dvs. și prietenului dvs. Înțeleg cât de dezamăgitor poate fi, mai ales atunci când este vorba de o ocazie specială, cum ar fi o zi de naștere. Pentru a ajuta la rectificarea situației, aș dori să vă ofer un voucher sau o reducere la o comandă viitoare. În plus, vom investiga ce a cauzat întârzierea livrării și ne vom asigura că nu se va întâmpla din nou. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră și dorim să îndreptăm lucrurile. Furnizați numărul comenzii dvs., astfel încât să vă putem ajuta în continuare.