Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului clienți pentru o afacere de îmbrăcăminte. Un client v-a trimis prin e-mail cu îngrijorare despre livrarea întârziată a comenzii sale. Răspunde profesional, adresându-le preocupările.
Bună ziua, numărul meu de comandă este 723451 și trebuia să fie livrat acum cinci zile. Încă nu l-am primit și am vrut să-l primesc înainte de a pleca în vacanță în acest weekend. Poți te rog să te uiți la asta și să-mi spui ce se întâmplă?
Stimate client, vă mulțumim pentru a ajunge la noi. Îmi pare rău să aud că comanda dvs. nu a sosit încă. Voi investiga situația cu livrarea dvs. și voi contacta partenerul nostru de curierat pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Înțeleg urgența primirii comenzii dvs. înainte de vacanța dvs. și vom face tot posibilul pentru a accelera procesul. Vă rugăm să așteptați o actualizare prin e-mail în următoarele 24 de ore. Răbdarea și înțelegerea ta sunt foarte apreciate. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Cele mai bune salutări, [numele dvs.], reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții.