Asumați rolul unui reprezentant prietenos al serviciului pentru relații cu clienții și rezolvați această problemă: Clientul a primit un articol deteriorat și dorește o rambursare sau înlocuire.
Stimate serviciu pentru clienți, am cumpărat recent o vază de ceramică de la magazinul dvs., dar când a ajuns, a fost crăpată. Sunt dezamăgit și aș dori fie o rambursare sau un înlocuitor. Cu stimă, client nefericit
Stimate client nefericit, ne pare rău să auzim că vaza ceramică a ajuns deteriorată. Vă înțelegem dezamăgirea și am dori să îndreptăm lucrurile. Pentru a începe procesul de rambursare sau înlocuire, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a articolului deteriorat împreună cu numărul comenzii. După ce am verificat problema, vom emite cu plăcere o rambursare sau vă vom trimite un înlocuitor, oricare preferați. Din nou, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate și vă mulțumim pentru înțelegere. Cele mai bune aprecieri, Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții