Având în vedere scenariul furnizat, rolul de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și abordarea preocupărilor clientului.
Stimate serviciu pentru clienți, am cumpărat recent un aspirator de la magazinul dvs. și, după ce l-am folosit timp de o săptămână, nu mai funcționează. La o inspecție mai atentă, am descoperit că motorul a ars. Aș dori un înlocuitor sau o rambursare, deoarece acest lucru mi-a provocat o mulțime de neplăceri. Sincer, Client Nemulțumit.
Stimate client nemulțumit, îmi cer scuze pentru orice inconveniente cauzate de funcționarea defectuoasă a aspiratorului. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, vă înțeleg frustrarea și vă asigur că vom depune eforturi pentru a vă soluționa preocuparea. Va rugam sa ne furnizati chitanta de achizitie si numarul de serie al produsului, iar noi va vom ghida prin procesul de returnare a produsului si fie de emitere a unei rambursari, fie de furnizare a unui inlocuitor. Încă o dată, îmi cer scuze pentru neplăcerile provocate și vă mulțumesc că ne-ați contactat. Cu stimă, Reprezentantul Serviciului Clienți.