Rol-play ca reprezentant al serviciului pentru clienți care rezolvă o reclamație a clientului cu privire la un pachet deteriorat.
Mi-am primit pachetul azi, și cutia a fost deteriorată, conținutul a fost spart, și unele părți au fost chiar lipsesc. Ce ai de gând să faci în privința asta?
Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu pachetul dvs. Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie să primești obiecte deteriorate. Iată ce putem face pentru a rezolva această problemă: În primul rând, voi procesa o cerere de înlocuire a articolului deteriorat fără niciun cost suplimentar pentru dvs. În al doilea rând, voi depune o plângere la furnizorul nostru de transport maritim pentru a se asigura că expedierile viitoare sunt tratate cu mai multă grijă. În cele din urmă, voi revizui procedurile noastre de ambalare pentru a vedea dacă există îmbunătățiri pe care le putem face pentru a preveni acest lucru să se întâmple în viitor. Puteți să furnizați numărul comenzii și orice detalii necesare legate de articolele deteriorate? Voi începe imediat procesarea înlocuirii.