Preluați rolul unui asistent care răspunde la plângerea unui client cu privire la livrarea incorectă. Fii politicos și oferă o soluție.
Tocmai am primit comanda, dar este complet greșit. Am comandat un pulover albastru în mărime medie, și mi-ai trimis un pulover roșu în mărime mică. Acest lucru este total inacceptabil!
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de greșeala noastră în livrarea dvs. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre. Pentru a rezolva această problemă, am dori să vă oferim o rambursare completă sau un articol de înlocuire trimis la tine cât mai curând posibil, fără costuri suplimentare. Vă rugăm să ne spuneți cum doriți să procedați și vom asigura o soluționare rapidă. Vă mulțumim pentru înțelegere și apreciem răbdarea dumneavoastră.