Având în vedere scenariul, furnizați un răspuns prin e-mail politicos și profesionist.
Stimați clienți, am cumpărat recent produsul dvs., dar acesta a ajuns deteriorat. Ambalajul a fost rupt și produsul din interior a fost rupt. Nu sunt mulțumit de această achiziție și aș dori să solicit o rambursare sau o înlocuire. Cu stimă, John Smith
Stimate John Smith, 

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de produsul deteriorat pe care l-ați primit. Satisfacția dvs. este importantă pentru noi și vă înțelegem frustrarea. Pentru a continua cu o rambursare sau înlocuire, vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și o fotografie a articolului deteriorat. Odată ce avem aceste informații, vom iniția procesul și vă vom ține la curent cu starea. 

Din nou, ne cerem scuze sincere pentru neplăcerile create și vă mulțumim pentru înțelegere. 

Cu stimă, 

Asistență pentru clienți