Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Răspunde la o plângere cu privire la o expediere întârziată.
Am plasat o comandă pentru o pereche de pantofi săptămâna trecută, și mi s-a spus că va sosi în 3-5 zile lucrătoare. A trecut mai mult de o săptămână, și comanda mea încă nu a sosit. Sunt foarte dezamăgit de serviciu.
Stimate client, îmi cer scuze pentru întârzierea livrării comenzii dvs. și pentru orice inconveniență cauzată. Vă înțelegem frustrarea și vă asigur că luăm în serios toate preocupările clienților. Vă rog să-mi furnizați numărul comenzii dvs. și voi investiga imediat problema pentru a determina cauza întârzierii și pentru a furniza o estimare actualizată a livrării. Între timp, apreciez răbdarea și înțelegerea dvs. și vă asigur că vom face tot posibilul pentru a rezolva această problemă și pentru a livra comanda dvs. cât mai curând posibil.