În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți la o reclamație prin e-mail cu privire la nelivrarea la timp a unei comenzi online.
Bună ziua, am vrut să discut nemulțumirea mea cu privire la recenta mea comandă on-line. Am solicitat în mod explicit expedierea accelerată, deoarece aveam nevoie de articole pentru un eveniment special. Cu toate acestea, comanda a sosit cu trei zile întârziere, și am rămas fără produsele necesare. Sunt profund dezamăgit și aștept o soluție adecvată.
Stimate client, vă mulțumesc pentru contactare, și îmi cer scuze pentru inconveniențele pe care le-ați experimentat cu livrarea comenzii. Înțelegem cât de important este să primiți articolele la timp, în special pentru ocazii speciale. Vom investiga cauza întârzierii și ne vom asigura că vom preveni repetarea acestei probleme. Între timp, am dori să vă oferim o rambursare completă pentru costul de expediere accelerată pe care l-ați plătit. Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să furnizați numărul comenzii și ne vom ocupa de restul. Încă o dată, ne cerem scuze pentru inconveniențe și apreciem înțelegerea dumneavoastră.