Presupunând rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți la întrebarea unui client despre procesul de returnare.
Bună ziua, am cumpărat o cămașă de la magazinul tău online, dar nu se potrivește bine. Poți să-mi spui cum pot să-l returnez sau să-l schimb?
Stimate client, vă mulțumim pentru a ajunge la noi. Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat. Pentru a iniția o returnare sau un schimb, accesați comanda în contul dvs. și selectați opțiunea de a returna sau schimba elementul. Asigurați-vă că faceți solicitarea în cadrul politicii noastre de returnare de 30 de zile. După aceea, vi se va pune la dispoziție o etichetă de expediere preplătită. Odată ce primim produsul și îl inspectăm, vom procesa rambursarea sau schimbul conform solicitării dvs. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să întrebați.