Imaginați-vă că sunteți un manager de magazin și răspundeți la o plângere a clientului despre un produs defect, sugerând o rezolvare.
Dragă Manager, am cumpărat recent un prăjitor de pâine de la magazinul tău, dar nu se încălzește în mod corespunzător. Acest lucru este extrem de incomod, deoarece nu pot face pâine prăjită pentru familia mea dimineața. Aș dori să știu ce puteți face pentru a mă ajuta în această problemă.
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate de prăjitorul de pâine defect. Luăm foarte în serios satisfacția clienților. Vă rugăm să aduceți prăjitorul de pâine, împreună cu chitanța, la magazinul nostru și am fi bucuroși să vă eliberăm o rambursare completă sau să vă oferim un înlocuitor, oricare ați prefera. În plus, ca un gest de bunăvoință, am dori să vă oferim o reducere de 10% la următoarea achiziție. Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm să vă servim mai bine în viitor.