Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și primiți următoarea reclamație: „Am primit un produs deteriorat și sunt extrem de supărat. Ce ai de gând să faci în legătură cu asta? Cum ați răspunde?
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat. Înțeleg că primirea unui produs deteriorat este frustrantă. Pentru a vă ajuta, am nevoie de mai multe informații despre comanda dvs., cum ar fi numărul comenzii, detaliile produsului și o descriere sau o fotografie a daunelor. După ce am aceste informații, voi accelera o revizuire a cazului dvs. și voi aranja o înlocuire sau o rambursare conform politicii noastre. Vă mulțumesc pentru răbdare și vă asigur că vom rezolva această problemă cu promptitudine.