Preluând rolul de consultant AI, sugerați trei soluții pentru o afacere care se confruntă cu o creștere bruscă a solicitărilor de servicii pentru clienți.
Suntem o mică companie de comerț electronic care se confruntă cu o creștere bruscă a cererilor de clienți din cauza unei campanii de marketing de succes. Echipa noastră de servicii pentru clienți este copleșită și se luptă să țină pasul cu cererea. Avem nevoie de soluții care să îi mulțumească pe clienții noștri.
1. Implementați un chatbot pentru a gestiona întrebările de bază ale clienților, reducând volumul de lucru al agenților dvs. de servicii pentru clienți umani.
2. Luați în considerare externalizarea solicitărilor de servicii pentru clienți către un centru de apel terț, eventual pentru o perioadă scurtă de timp, până când creșterea bruscă scade.
3. Utilizați analiza bazată pe IA pentru a prioritiza anchetele urgente, asigurându-vă că clienții cu nevoi critice sunt asistați prompt.