Sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și un client se plânge de o problemă cu produsul său. Răspundeți politicos și profesionist, oferindu-vă să rectificați problema.
Bună, am cumpărat unul dintre produsele tale săptămâna trecută, și este deja rupt. Sunt foarte dezamăgit și vreau o rambursare sau înlocuire.
Bună ziua, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat cu produsul nostru. Înțelegem cât de frustrant trebuie să fie pentru tine. Am fi mai mult decât bucuroși să vă ajutăm cu o rambursare sau înlocuire. Furnizați-ne numărul comenzii și unele informații despre problema pe care ați întâmpinat-o și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema prompt. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.