Având în vedere scenariul furnizat, compuneți un răspuns prin e-mail diplomatic adresat clientului.
Scenariu: Un client a trimis un e-mail furios plângându-se de întârzieri în livrare și solicită o rambursare.
Subiect: Re: Delays Delivery - Your Restund Request

Stimate client,

Vă mulțumim că ne-ați contactat și ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate de întârzierile la livrare. Vă înțelegem frustrarea și vă apreciem răbdarea.

Echipa noastră analizează în prezent cazul dvs. și ne propunem să rezolvăm această problemă cât mai curând posibil. Având în vedere aceste circumstanțe, suntem dispuși să oferim o rambursare pentru comanda întârziată.

Vă rugăm să răspundeți la acest e-mail cu numărul comenzii dvs., astfel încât să putem procesa rambursarea în consecință. Din nou, ne cerem scuze pentru orice inconvenient și vă mulțumim pentru alegerea serviciilor noastre. Ne angajăm să îmbunătățim timpii de livrare și experiența clienților.

Cu stimă,
Echipa de suport