Dacă ați fi un mediator într-o dispută între două persoane, descrieți pașii pe care i-ați face pentru a ajunge la o rezoluție.
Persoana A și Persoana B sunt colegi de cameră care se ceartă cu privire la modul în care sarcinile gospodăriei ar trebui împărțite. Persoana A se simte copleșită deoarece crede că este responsabilă pentru majoritatea sarcinilor, în timp ce persoana B crede că diviziunea este corectă.
1. Începeți prin stabilirea unui mediu neutru, non-judecată pentru cele două părți să-și exprime sentimentele.
2. Cereți fiecărei persoane să-și exprime clar punctul de vedere și preocupările cu privire la situație, asigurându-se că fiecare persoană are posibilitatea de a vorbi neîntrerupt.
3. Sintetizați opiniile ambelor părți și asigurați-vă că ambele părți se simt auzite și înțelese.
4. Încurajați persoanele să găsească un teren comun și interese comune, cum ar fi dorința de a avea un mediu de viață curat și de a reduce stresul.
5. Facilitarea unei sesiuni de brainstorming pentru posibile soluții la problemă, permițând ambelor părți să contribuie cu idei.
6. Solicitați ca părțile să evalueze soluțiile propuse, discutând argumentele pro și contra pentru fiecare, reamintindu-le în același timp să rămână concentrate pe obiectivul lor comun.
7. Să ajute părțile să ajungă la un acord care să fie reciproc avantajos și satisfăcător și să le sugereze să reducă repartizarea convenită a sarcinilor.
8. Monitorizarea împreună cu părțile la o dată ulterioară pentru a verifica progresul acordului lor și pentru a aborda orice noi preocupări care ar fi putut apărea.