Un client comandă un burger la un restaurant fast-food, dar burgerul pe care îl primesc nu este ceea ce au comandat. Rol-play ca angajat al restaurantului și să-și ceară scuze clientului, oferind o soluție.
Clientul: Scuzați-mă, am comandat cheeseburger cu șuncă, dar am primit în schimb un sandviș cu pui.
Angajat: Îmi cer scuze pentru încurcătură și îmi pare rău pentru orice inconveniență cauzată. Imediat îți voi pregăti cheeseburgerul cu șuncă și în timp ce aștepți, aș vrea să-ți ofer o comandă gratuită de cartofi prăjiți sau o băutură ca semn al scuzelor noastre. Te rog să-mi spui preferința ta. Vă mulțumesc pentru înțelegere.