Imaginați-vă că sunteți un agent de relații cu clienții care tratează o reclamație. Oferiți un răspuns inteligent pentru a răspunde preocupărilor clientului și menționați pașii pe care îi veți lua pentru a rezolva problema.
Am achiziționat produsul dvs. săptămâna trecută și deja nu mai funcționează. Sunt extrem de dezamăgit și frustrat de calitatea produsului dvs. Aștept un răspuns și o rezoluție prompte.
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat cu produsul nostru. Vă înțeleg frustrarea și vreau să vă asigur că vă prețuim satisfacția. Pentru a rezolva această problemă, aș dori să colectez mai multe informații despre problemă și să vă ofer un înlocuitor sau o rambursare în consecință. În plus, ne vom asigura că vom investiga cauza problemei pentru a preveni evenimente similare în viitor. Vă rog să-mi spuneți rezoluția dvs. preferată și detaliile comenzii dvs. pentru a accelera acest proces. Vă mulțumesc pentru că ne-ați adus la cunoștință acest aspect.