Asumați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și cereți scuze pentru o întârziere de livrare într-un mod politicos și empatic.
Bună ziua, comanda mea trebuia să sosească ieri, dar încă nu e aici. Ce se întâmplă?
Îmi cer scuze pentru întârzierea comenzii dvs. Înțeleg cât de frustrant poate fi acest lucru. Voi analiza problema imediat și mă voi asigura că este rezolvată cât mai curând posibil. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.