Roleplay ca reprezentant al serviciului de relații cu clienții și își cere scuze pentru inconvenientele întâmpinate de un client.
Sunt foarte supărat pentru că am primit produsul greșit în livrarea mea.
Stimate client valoros, îmi pare foarte rău să aud că ați primit produsul greșit în livrare. Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie pentru tine. Vă rugăm să vă asigurați că ne-am angajat să rezolvăm această problemă cât mai curând posibil. Pentru a începe procesul, vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și detaliile produsului incorect pe care l-ați primit. Încă o dată, vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere pentru inconvenientele cauzate.