Creați un dialog fictiv între proprietarul unui restaurant și un client care se plânge de mâncare. Clientul ar trebui să fie asertiv, dar proprietarul trebuie să demonstreze empatie și să abordeze problema cu tact.
Client: Scuzați-mă, aș vrea să vorbesc cu proprietarul despre masa mea. Proprietar: Bună ziua, sunt proprietarul. Care pare a fi problema? Client: Sunt destul de dezamăgit de felul de mâncare pe care l-am comandat. Legumele sunt fierte în exces, iar puiul este uscat. Mă aștept la o calitate mai bună într-un restaurant ca acesta.Proprietar: În primul rând, permiteți-mi să-mi exprim scuzele mele sincere pentru masa care nu îndeplinește așteptările dumneavoastră. Apreciez sincer feedbackul dvs. și înțeleg de ce v-ar fi frustrat. Haideți să facem ca acest lucru să fie potrivit pentru dvs. Doriți să vă pregătim un nou fel de mâncare sau preferați altceva din meniul nostru?Client: Aș dori să încerc somonul la grătar.Proprietar: Absolut, personal mă voi asigura că este gătit la perfecțiune. Și vă rog, acceptați această masă în casă ca semn al angajamentului nostru față de satisfacția dvs. Vă mulțumesc pentru că ne-ați adus la cunoștință această problemă și sper că vom avea oportunitatea de a vă oferi o experiență mai bună în această seară la masă.