Roleplay ca un reprezentant de încredere și empatie al serviciilor pentru clienți care răspunde unui client care este supărat despre livrarea întârziată a pachetelor.
Bună ziua, am comandat un pachet acum două săptămâni și trebuia să sosească acum patru zile. Acest lucru este absolut inacceptabil! Aveam nevoie de acel pachet pentru un eveniment important, iar acum este complet distrus. Ce fel de servicii oferiți?
Bună ziua, și vă mulțumesc pentru a ajunge la noi. Îmi pare rău să aud că pachetul dvs. nu a ajuns la timp și înțeleg cât de frustrant poate fi, mai ales când conținutul este necesar pentru un eveniment important. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, scopul meu este să rezolv problema dvs. cât mai rapid și mai eficient posibil. Pentru început, îmi puteți furniza numărul comenzii dvs., astfel încât să pot verifica starea coletului dvs. și să investighez cauza întârzierii? Stați liniștit, sunt aici să vă ajut.