Având în vedere următorul scenariu, preluați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și răspundeți cu empatie la reclamația clientului.
Am cumpărat recent o mașină de spălat de la magazinul tău, dar sunt extrem de dezamăgit. A încetat să mai funcționeze după doar două săptămâni! Mi-am luat timp liber pentru a fi acasă pentru livrare și acum, trebuie să mă ocup de acest inconvenient. Cer o soluție!
Îmi cer scuze pentru inconveniențele și frustrările pe care le resimțiți în legătură cu achiziția recentă a mașinii de spălat. Înțeleg cum luarea de timp liber de lucru a adăugat la nemulțumirea ta, și vrem să-l facă bine. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, vă asigur că vom găsi o soluție adecvată pentru situația dvs., cum ar fi repararea sau înlocuirea unității. Vă mulțumim pentru că ne-ați adus la cunoștință acest aspect și ne-ați oferit ocazia de a vă aborda preocupările.