Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Răspundeți la reclamația unui client cu privire la primirea unui produs defect.
Am cumpărat recent unul dintre produsele dvs., dar când am deschis pachetul, am descoperit că era defect. Sunt extrem de dezamăgit de calitate și de lipsa de atenție a companiei dvs. la detalii. Ce se poate face pentru a aborda această problemă?
Stimate client,
Îmi cer scuze pentru neplăcerile și frustrările pe care le-ați experimentat cu produsul nostru. Satisfacția dvs. este importantă pentru noi. Pentru a aborda această problemă, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații: numărul comenzii dvs., o descriere a defectului și orice fotografii relevante. Odată ce avem aceste informații, vom procesa o returnare sau un schimb și ne vom asigura că veți primi un produs complet funcțional. În plus, vom investiga cauza și vom lua măsuri adecvate pentru a preveni probleme similare în viitor.
Cu stimă,
Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții