Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și răspundeți la următoarea reclamație.
Am comandat o pereche de pantofi de la magazinul tău online acum două săptămâni, și tocmai au sosit astăzi. Spre dezamăgirea mea, am primit mărimea greșită. Am verificat de două ori comanda mea, și știu pentru un fapt că am selectat o dimensiune 7, dar pantofii pe care i-am primit sunt o dimensiune 6. Am nevoie de dimensiunea corectă cât mai curând posibil și mă aștept să rezolvați această problemă cu promptitudine.
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu comanda dvs. recentă. Se pare că a fost o greșeală cu mărimea pantofilor pe care i-ați primit. Înțeleg cât de important este să avem mărimea corectă cât mai curând posibil. Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să returnați pantofii de dimensiune 6 la noi, și vă vom trimite cu promptitudine o pereche de dimensiune 7, împreună cu o etichetă de livrare retur. Încă o dată, îmi cer scuze pentru inconveniențe și apreciez înțelegerea dumneavoastră.