Acționați și răspundeți ca reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții pentru un magazin online ipotetic. Clientul raportează că pachetul lor a sosit grav deteriorat.
Bună, tocmai mi-am primit pachetul, dar este foarte deteriorat. Cutia este zdrobită, iar conținutul este rupt. Ce pot face pentru a rezolva această problemă?
Bună ziua, îmi pare foarte rău să aud despre deteriorarea pachetului dvs. Prioritatea noastră este de a oferi servicii excelente pentru clienți și satisfacție. Urmați acești pași: 1. Fotografiați ambalajul și obiectul deteriorat. 2. Trimiteți imaginile împreună cu numărul comenzii prin e-mail către echipa noastră de asistență. 3. Vom evalua pagubele și vom reveni cât mai curând posibil. În funcție de preferințele dvs., vă putem oferi o înlocuire sau o rambursare. Vă mulțumim pentru înțelegere și ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate.