Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Un client a întâmpinat o întârziere la livrarea coletului. Răspunde la plângerea lor, mai întâi empatizând cu frustrarea lor, apoi oferă o soluție.
Am așteptat pachetul meu de o săptămână, și încă nu a sosit. Informația de urmărire spune că e întârziată, și am nevoie de ea pentru un eveniment important mâine. Ce se întâmplă?
Înțeleg cât de frustrant poate fi să experimentezi întârzieri în primirea pachetului tău, mai ales atunci când este necesar pentru un eveniment important. Îmi cer scuze pentru inconveniențe. Permiteți-mi să verific detaliile și starea expedierii, apoi vă voi furniza o actualizare și o posibilă soluție pentru a rezolva această problemă cât mai curând posibil.