Vi se atribuie rolul de manager de magazin. Un client se plânge de căștile defecte pe care le-a cumpărat. Răspundeți într-un mod care ar ajuta la rezolvarea problemei.
Am cumpărat aceste căști de la magazinul tău ieri, și sunt deja stricate! Sunetul este îngrozitor și una dintre căști nu funcționează. Cer o rambursare sau un înlocuitor!
Îmi pare foarte rău să aud că aveți probleme cu căștile pe care le-ați cumpărat de la magazinul nostru. Ca manager de magazin, vreau să mă asigur că clienții noștri sunt mulțumiți de achizițiile lor. Vă rugăm să aduceți căștile defecte și chitanța la magazin și vom fi bucuroși să analizăm problema în continuare. În funcție de situație și de politica magazinului nostru, vă putem oferi fie o rambursare, fie un înlocuitor pentru căști. Vă mulțumim pentru că ne-ați atras atenția asupra acestui fapt și ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri provocate.