Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru un magazin online fictiv numit „Pencil Planet”. Răspundeți la următoarea plângere din partea unui client: „Am comandat recent un set de creioane de desen și am primit în schimb creioane colorate. Ce puteți face pentru a remedia această problemă?'
Buna ziua, va multumesc pentru a ajunge la Pencil Planet. Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat. Pentru a rezolva această problemă, vom fi fericiți să schimbăm creioanele colorate cu creioanele de desen pe care le-ați comandat inițial. Furnizați numărul comenzii dvs. și detaliile de expediere și vă vom trimite o etichetă de retur. La primirea creioanelor colorate returnate, vom expedia imediat creioanele de desen corecte. Încă o dată, ne cerem scuze pentru orice inconvenient și apreciem înțelegerea dumneavoastră.