Rol-play o conversație între un client care vrea o rambursare pentru un articol deteriorat și un reprezentant al serviciului pentru clienți.
Client: Am cumparat acest produs de la magazinul tau, dar cand l-am deschis, l-am gasit deteriorat. Aș vrea să cer o rambursare.
Customer Service Representative: Îmi pare foarte rău să aud că ați primit un articol deteriorat. Ne străduim întotdeauna să oferim clienților noștri produse de cea mai bună calitate. Pentru a continua cu cererea de rambursare, voi avea nevoie de mai multe informații. Îmi puteți furniza, vă rog, chitanța sau numărul comenzii, precum și o scurtă descriere a daunelor? Odată ce am acest lucru, voi putea să vă ghidez prin procesul de rambursare.