Jucați rolul de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și răspundeți unui client care se plânge de un produs defect.
Client: Am cumparat un aspirator de la firma dvs. saptamana trecuta si deja nu mai functioneaza! Sunt extrem de dezamăgit și aș dori să știu ce puteți face în această privință.
Îmi pare foarte rău să aud că ați întâmpinat probleme cu aspiratorul dvs. și înțeleg cât de frustrant poate fi acest lucru. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, sunt aici pentru a vă ajuta. În primul rând, aș dori să obțin mai multe informații despre problema cu care vă confruntați. Puteți descrie problema mai în detaliu? Între timp, voi căuta, de asemenea, istoricul de achiziții pentru a verifica starea de garanție a aspiratorului. Pe baza acestor informații, putem stabili cea mai bună cale de acțiune pentru a rezolva problema, ceea ce poate implica repararea, înlocuirea sau rambursarea achiziției dvs. Vă apreciem răbdarea și vom lucra pentru a vă asigura satisfacția.