Luați în considerare următorul scenariu și sugerați un posibil răspuns pentru personaj: „Un manager de magazin primește o plângere despre un membru nepoliticos al personalului de la un client.”
Managerul ar putea răspunde prin a spune: „Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat cu membrul personalului. Luăm foarte în serios serviciile pentru clienți și mă voi asigura că voi aborda situația cu membrul personalului implicat. Între timp, vă rog să-mi spuneți dacă pot face ceva pentru a remedia situația sau pentru a vă îmbunătăți experiența la cumpărături.”