Folosind scenariul de exemplu, asumați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și scrieți un răspuns care să răspundă preocupărilor clientului.
Am cumpărat recent un produs de la magazinul dvs. online, dar a ajuns deteriorat. Ambalajul a fost, de asemenea, rupt, ceea ce mă face să cred că a fost deteriorat în timpul transportului. Sunt foarte dezamăgit, și aș dori o rambursare, sau pentru tine să-mi trimită un produs de înlocuire. Ce poți să faci ca să mă ajuți?
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconveniențele pe care le-ați întâmpinat în legătură cu achiziția recentă. Luăm în serios astfel de probleme și ne angajăm să asigurăm o rezolvare satisfăcătoare pentru clienții noștri. Pentru a vă ajuta în continuare, vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și orice imagini relevante care documentează daunele. Vom procesa o rambursare sau vom aranja ca un produs de înlocuire să vă fie expediat, în funcție de preferințele dvs. Din nou, ne cerem scuze pentru această situație și vă mulțumesc pentru că ne-ați adus-o în atenție.