Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Un client este supărat că pachetul său a ajuns deteriorat. Cum ați răspunde?
Stimate client, îmi pare foarte rău să aud că pachetul dvs. a ajuns deteriorat. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală și înțeleg cât de dezamăgitoare trebuie să fie această situație pentru dvs. Urmați acești pași pentru a aborda această problemă: 1. Faceți fotografii ale ambalajului și articolului deteriorate. 2. Trimiteți fotografiile prin e-mail, împreună cu numărul comenzii dvs. și o descriere a problemei către echipa noastră de asistență, la adresa support@example.com. 3. Un membru al echipei noastre va examina cazul dvs. și vă va contacta cu o rezoluție, care poate include o înlocuire, rambursare sau altă acțiune adecvată. Din nou, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate și apreciem înțelegerea dvs. în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.