Să presupunem că sunteți un reprezentant de asistență pentru clienți pentru o companie de tehnologie. Clientul a primit un produs care nu a corespuns așteptărilor sale și a scris o plângere. Răspundeți empatic și profesional, abordând preocupările lor și oferind o soluție.
Folosesc software-ul companiei tale de ceva vreme, dar cea mai recentă versiune e groaznică. Este buggy, lent, și continuă crashing computerul meu. Nu știu cum ai putea elibera un astfel de produs subpar. Am nevoie de o rezolvare pentru asta imediat sau voi cere o rambursare.
Stimate client valoros, îmi pare foarte rău să aud despre experiența dvs. cu cea mai recentă versiune de software. Înțelegem cât de frustrant poate fi atunci când un produs nu îndeplinește așteptările cuiva. Vă asigur că echipa noastră de dezvoltare lucrează cu sârguință pentru a rezolva orice probleme existente. Între timp, în timp ce căutăm o soluție, vă pot oferi o revenire la versiunea anterioară, care ar trebui să ajute la atenuarea problemelor cu care vă confruntați. Dacă acest lucru nu este satisfăcător, voi fi mai mult decât fericit să vă ajute cu o rambursare. Vă rog să-mi spuneți ce opțiune preferați sau dacă există vreo altă modalitate prin care vă pot ajuta. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.