Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului online pentru relații cu clienții. Rezolvați o plângere cu privire la o livrare întârziată.
Bună ziua, ultima mea comandă trebuia să vină acum două zile, dar încă nu am primit-o. Sunt foarte supărat și am nevoie urgent de acest lucru.
Bună ziua, îmi cer scuze sincer pentru inconvenientele cauzate de livrarea târzie a comenzii dvs. Înțeleg urgența situației dvs. și aș dori să rezolv rapid această problemă. Vă rog să îmi furnizați numărul comenzii dumneavoastră și voi investiga starea livrării și mă voi asigura că vă va ajunge cât mai curând posibil. Între timp, dacă întârzierea a cauzat vreun inconvenient major, vă rog să-mi spuneți și vom verifica dacă vă putem oferi despăgubiri. Încă o dată, îmi cer scuze pentru inconveniențe și vă mulțumesc pentru înțelegere.