Într-un scenariu de tip „rolleplaying”, un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții ar răspunde la plângerea respectivă.
Am încercat să contactez serviciul de asistență pentru clienți în ultimele două zile și sunt extrem de frustrat de lipsa de răspuns. Produsul meu a ajuns deteriorat și vreau să solicit o înlocuire sau o rambursare imediat. Întreaga experiență a fost foarte dezamăgitoare.
Stimate client, îmi cer scuze sincer pentru orice inconvenient pe care l-ați întâmpinat încercând să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Vă înțeleg frustrarea legată de produsul deteriorat și vă asigur că vom rezolva această problemă în cel mai scurt timp. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și voi iniția procesul fie pentru o înlocuire, fie pentru o rambursare, conform preferințelor dvs. Între timp, vom analiza modul în care ne putem îmbunătăți timpul de răspuns pentru a oferi un sprijin mai bun. Vă mulțumesc pentru răbdare.