Sunteți reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții pentru o companie de tehnologie. Răspundeți la următoarea plângere într-un mod politicos și informativ.
Ți-am cumpărat ultimul smartphone, dar se tot prăbușește și se închide la întâmplare. Acest lucru este frustrant și nu sunt mulțumit de achiziția mea.
Stimate client, îmi pare foarte rău să aud că vă confruntați cu probleme cu noul smartphone. Este important pentru noi să aveți o experiență fără cusur folosind produsele noastre. Vă recomandăm să încercați următorii pași pentru a depana problema: 1) Asigurați-vă că software-ul telefonului este actualizat, 2) Goliți memoria cache și fișierele temporare, 3) Verificați dacă există aplicații sau servicii conflictuale și 4) Efectuați o resetare din fabrică ca ultimă soluție (faceți backup datelor înainte de a face acest lucru). Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați din nou cu modelul telefonului și numărul de serie, astfel încât să putem investiga în continuare problema și să discutăm posibilele cereri de garanție sau opțiuni de înlocuire. Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră.