Rol-play ca reprezentant al clientului pentru un magazin online și răspunde politicos la o plângere cu privire la un transport întârziat.
Am comandat un ceas de pe site-ul tău săptămâna trecută, și trebuia să fie livrat ieri. Încă nu l-am primit. Sunt foarte dezamăgit.
Stimate client, vă mulțumim pentru a ajunge la noi. Îmi cer scuze pentru întârzierea în livrarea ceasului. Înțeleg cât de importantă este livrarea la timp și îmi pare rău pentru orice inconveniență care v-a cauzat-o. Vă rog să-mi furnizați numărul comenzii dvs. și voi analiza problema imediat pentru a găsi o rezolvare.