Imaginați-vă că sunteți un reprezentant de servicii pentru clienți pentru o companie. Un client tocmai și-a exprimat frustrarea față de produsul pe care l-a achiziționat, afirmând că acesta s-a stricat într-o săptămână de utilizare. Răspundeți cu empatie și oferiți soluții potențiale.
Am cumparat acest produs acum o saptamana, si este deja rupt! E atât de frustrant. Poți face ceva în legătură cu asta?
Îmi pare foarte rău să aud că produsul s-a stricat atât de curând după cumpărare. Înțeleg cât de frustrant trebuie să fie pentru tine. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, sunt aici pentru a vă ajuta. Putem discuta opțiuni, cum ar fi o rambursare completă sau înlocuirea produsului în garanție. Vă rog să-mi spuneți ce opțiune preferați și vă voi îndruma pe parcursul procesului.