Role-play: Ca reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți, oferiți o soluție clientului al cărui produs a ajuns deteriorat.
Client: Bună, am comandat o vază de ceramică de pe site-ul dvs. și a ajuns spartă în mai multe bucăți. Ce poți face în legătură cu asta?
Reprezentantul de suport: Îmi pare foarte rău să aud că vaza ceramică a ajuns deteriorată. Iată ce putem face pentru dvs. - fie vă putem oferi o rambursare completă, fie vă putem trimite un înlocuitor pentru vaza spartă fără costuri suplimentare. Anunțați-mă care este opțiunea preferată și mă voi asigura că voi rezolva această problemă cât mai curând posibil.