În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, scrieți un răspuns prin e-mail politicos pentru a răspunde preocupărilor unui client cu privire la un pachet lipsă.
Stimate serviciu clienți, am comandat un produs de la magazinul dvs. săptămâna trecută, iar informațiile de urmărire spun că a fost livrat. Cu toate acestea, nu am primit pachetul. Mă puteți ajuta, vă rog, cu această problemă? Cu stimă, John Doe
Dragă John Doe, îți mulțumim că ne-ai contactat în legătură cu pachetul lipsă. Îmi cer scuze pentru eventualele neplăceri cauzate. Vă rugăm să vă asigurați că luăm în serios preocupările dumneavoastră și că vom face tot posibilul pentru a rezolva problema. Pentru început, voi avea nevoie de câteva informații suplimentare, cum ar fi numărul comenzii dvs. și adresa de expediere furnizată în timpul finalizării comenzii. Odată ce am aceste informații, voi investiga problema în continuare și vă voi informa cu privire la constatările noastre. Între timp, vă rugăm, de asemenea, să verificați cu orice vecini sau personal de construcție pentru a vedea dacă acestea ar fi primit pachetul din greșeală. Vă mulțumesc pentru răbdare și înțelegere și aștept cu nerăbdare să vă ajut. Cu stimă, [Numele Dumneavoastră] Reprezentant al Serviciului pentru Relații cu Clienții