Imaginați-vă că sunteți proprietarul unui restaurant care primește o plângere de la clienți cu privire la servicii lente și alimente reci. Răspundeți la plângere cu compasiune și cu o soluție.
Am vizitat restaurantul tău aseară, și trebuie să spun că am fost dezamăgit de serviciu. A durat ani de zile până când mâncarea a ajuns la masa noastră, și când în cele din urmă a ajuns, a fost frig. Mă aștept mai bine de la o instituție reputată ca a ta.
Stimate client, vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a împărtăși feedback-ul dvs. cu privire la experiența recentă la restaurantul nostru. Ne cerem scuze pentru serviciul lent și mâncarea rece pe care ați întâlnit-o. Ne mândrim cu furnizarea de servicii remarcabile și mese de înaltă calitate, astfel încât este descurajant să auzim că nu am reușit în timpul vizitei dvs. Înțelegem că timpul dvs. este prețios și dorim să vă asigurăm că am luat notă de preocupările dvs. Pentru a aborda această problemă, vom revizui procedurile noastre de service și vom oferi instruire suplimentară membrilor personalului nostru, dacă este necesar. În plus, am dori să vă oferim o masă gratuită la următoarea dumneavoastră vizită, ca un gest de bunăvoință. Sperăm că ne veți oferi o altă oportunitate de a vă oferi o experiență mai satisfăcătoare. Încă o dată, ne cerem scuze pentru inconveniențe și apreciem patronajul dvs. continuu.