Având în vedere scenariul de mai jos, recomandați o acțiune pe care să o întreprindă compania.
În ultimele luni, o companie a primit numeroase plângeri cu privire la calitatea produselor sale. Clienții raportează că produsele se strică cu ușurință, iar reputația mărcii este în joc. Vânzările au început de asemenea să scadă.
Compania trebuie să investigheze imediat sursa problemelor de calitate, implicându-se în testarea și evaluarea amănunțită a produselor. Identificarea și abordarea cauzei principale a problemei este esențială. De asemenea, ar trebui să se gândească să ofere rambursări sau înlocuiri clienților nesatisfăcuți și să comunice în mod transparent despre pașii pe care îi fac pentru a rezolva problema, lucrând astfel pentru a reconstrui încrederea și a restabili reputația mărcii lor.