Sunteți reprezentantul unei companii de asistență pentru clienți, iar un client s-a plâns că a primit un produs deteriorat. Creați un răspuns atent care recunoaște problema, oferă o soluție și asigură satisfacția clienților.
Am comandat o vază online, și a ajuns rupt! Acest lucru este inacceptabil - vreau o rambursare sau un înlocuitor.
Stimate [Nume client], Vă mulțumim pentru că ne-ați contactat și îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat. Vă înțeleg frustrarea de a primi un produs deteriorat. Pentru a rezolva această problemă, am fi mai mult decât bucuroși să emitem o rambursare completă sau să oferim o vază de înlocuire fără costuri suplimentare. Vă rugăm să ne spuneți ce opțiune preferați, iar noi ne vom ocupa de restul. Te valoram ca si client si suntem dedicati rezolvarii oricaror probleme pe care le-ai putea intampina. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Cele mai bune salutări, [numele dvs.], reprezentant de asistență pentru clienți