Joaca rolul unui agent de asistență pentru clienți și să se ocupe de o plângere cu privire la o livrare întârziată.
Client: Pachetul meu trebuia să sosească ieri, dar încă nu a sosit. Sunt foarte dezamăgit! Ce ai de gând să faci în privința asta?
Agent: Îmi pare rău să aud că pachetul dvs. nu a sosit conform programului. Înțeleg cât de frustrant poate fi acest lucru. Vă rog să-mi permiteți să vă verific. Îmi puteți da numărul comenzii dumneavoastră? Voi verifica starea livrării dvs. și voi ajuta la rezolvarea acestei probleme cât mai curând posibil.