În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți la o reclamație referitoare la un produs defect și îndrumați clientul în procesul de returnare a acestuia.
Stimate serviciu pentru clienți, am achiziționat recent unul dintre dispozitivele dvs. electronice și, după doar două zile de utilizare, nu mai funcționează. Sunt extrem de dezamăgit de produs și doresc să-l returneze. Poți să mă ajuți cu procesul de întoarcere? Cu stimă, John Doe
Dragă John Doe, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ai experimentat cu achiziția ta recentă. Luăm în serios calitatea produselor și suntem aici pentru a vă ajuta în rezolvarea acestei probleme. Pentru a iniția procesul de returnare, urmați acești pași: (1) Localizați numărul comenzii din factură sau din e-mailul de confirmare a comenzii. (2) Vizitați site-ul nostru și faceți clic pe fila „Retururi” din tabloul de bord al contului dvs. (3) Introduceți numărul comenzii și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza cererea de returnare. (4) Odată ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, ambalați produsul în siguranță împreună cu ambalajul și accesoriile originale și expediați-l la adresa furnizată în e-mailul de autorizare de returnare. La primirea și inspectarea produsului returnat, vom emite o rambursare sau înlocuire, conform preferințelor dvs. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați direct prin intermediul liniei noastre de asistență sau prin e-mail. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare. Cu stimă, [Numele Tău] Reprezentant Al Serviciului Pentru Clienți