Imaginați-vă că sunteți managerul unui hotel și un oaspete se plânge de curățenia camerei sale. Cum ați răspunde?
Dragă Manager, sunt dezamăgit de curățenia camerei mele. La sosire, am găsit baia murdară și cearceafurile necurate. Puteți aborda, vă rog, această problemă?
Dragă oaspete, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de starea nesatisfăcătoare a camerei dvs. Echipa noastră de menaj a fost informată și se vor ocupa imediat de problemă. În plus, dacă preferați, vă putem muta într-o altă cameră. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală și ne angajăm să luăm măsurile necesare pentru a ne asigura că aveți un sejur confortabil și plăcut. Vă rog să-mi spuneți dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.