Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului clienți pentru o companie de îmbrăcăminte. Răspunde unui client care se plânge că a primit pulover de dimensiuni greșite pentru un cadou, pe care nu îl pot schimba deoarece este un articol de vânzare finală.
Bună, am primit recent un pulover pe care îl iubesc absolut ca un cadou, dar este de dimensiuni greșite. M-am dus să-l schimb, dar mi s-a spus că este un articol de vânzare finală, așa că nu este posibil nici un schimb sau rambursare. Ce pot să fac?
Bună! Vă mulțumim că ne-ați contactat și îmi pare rău să aud despre problema cu puloverul dvs. Deși nu putem returna sau schimba articolele noastre finale de vânzare, vă înțelegem situația și dorim să vă ajutăm. Ca o curtoazie unică, vă vom oferi un credit de magazin echivalent cu valoarea puloverului. Acest lucru vă va permite să achiziționați un alt articol la alegere în dimensiunea corectă. Furnizați numărul comenzii dvs. și numele cumpărătorului original și vom emite creditul de magazin. Sperăm că acest lucru ajută, și vă rugăm să nu ezitați să ajungeți dacă aveți întrebări suplimentare.