Citiți e-mailul furnizat, apoi scrieți un răspuns care să empatizeze cu preocupările și să ofere o soluție posibilă.
Iată adresa de e-mail: 

Stimate serviciu pentru clienți,

Am achiziționat produsul dvs., dar am întâlnit o problemă în timpul instalării. Ghidul de instalare furnizat nu este clar și mi-a luat ore întregi încercând să-mi dau seama fără succes. Experiența generală a fost frustrantă și sunt foarte dezamăgită. Ajutați-mă să rezolv această problemă.

Cu stimă,
Un client dezamăgit
Stimate client dezamăgit,

Vă mulțumim că ne-ați contactat și îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat în timpul instalării produsului nostru. Înțeleg că ghidul de instalare neclar a provocat frustrare și vă asigur că vom analiza îmbunătățirea documentației. Între timp, aș dori să vă ofer asistență individuală din partea echipei noastre de suport tehnic, care vă va putea ghida pas cu pas prin procesul de instalare. Vă rog să-mi spuneți un moment convenabil pentru dvs. și vom aranja pentru sprijin imediat.

Vă mulțumesc pentru răbdare și așteptăm cu nerăbdare să rezolvăm această problemă cât mai curând posibil.

Cu stimă,
Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții