Rol-play un scenariu în care un client dorește să returneze un produs pe care l-a achiziționat din cauza calității sale slabe. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, abordați problema și oferiți o soluție.
Client: Am cumpărat acest telefon de la magazinul tău acum o săptămână și nu funcționează corect. Bateria nu durează, iar ecranul uneori nu mai răspunde. Trebuie să-l returnez și să primesc o rambursare.
Reprezentant: Îmi pare rău să aud că aveți probleme cu telefonul pe care l-ați cumpărat de la noi. Dorim cu siguranță să ne asigurăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Vă rugăm să aduceți telefonul și chitanța la magazinul nostru și vom inspecta dispozitivul pentru a confirma problema. Odată ce ați terminat, vom iniția procesul de rambursare sau, dacă preferați, vă vom oferi un produs de înlocuire sau unul alternativ. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.