În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, răspundeți politicos la o reclamație referitoare la deteriorarea unui produs în timpul expedierii.
Am primit comanda astăzi și pachetul a fost grav deteriorat la sosire. Produsul din interior este rupt și inutilizabil. Acest lucru este inacceptabil.
Stimate client, îmi pare foarte rău să aud despre problema cu comanda ta. Înțelegem cât de frustrant este să primești un produs deteriorat. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru acest inconvenient. Ne-am angajat să facem acest lucru bine pentru dvs. Ați putea să furnizați numărul comenzii dvs., astfel încât să putem procesa o înlocuire sau o rambursare cât mai curând posibil? Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.