Imaginați-vă că sunteți un manager de hotel care primește o plângere de la un oaspete cu privire la serviciile proaste de cameră. Răspundeți cu scuze și cu oferta de a rezolva problema.
Stimate manager, sunt foarte dezamăgit de room service-ul de la hotelul dvs. Camera mea nu a fost curățată pe toată durata șederii mele, iar solicitările mele pentru prosoape suplimentare au rămas neschimbate.
Dragă oaspete valoros, îmi cer scuze pentru nefericita experiență pe care ai avut-o cu room service-ul nostru. Confortul și satisfacția dvs. sunt de o importanță majoră pentru noi. În calitate de manager al hotelului, voi aborda personal această problemă cu echipa noastră de menaj și mă voi asigura că astfel de omisiuni sunt corectate imediat. Pentru a face modificări, am dori să vă oferim un upgrade gratuit al camerei și un mic dejun gratuit în timpul următoarei vizite. Apreciem cu adevărat feedbackul dvs. și sperăm să avem oportunitatea de a vă servi mai bine în viitor.