Presupunând poziția unui reprezentant de asistență pentru clienți, scrieți un răspuns unui client care se plânge de lipsa unui pachet.
Am primit un e-mail care spunea că pachetul meu a fost livrat, dar nu este la ușa mea din față. Sunt foarte frustrată pentru că aveam nevoie de obiecte pentru un cadou. Ce s-a întâmplat cu pachetul meu?
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați întâmpinat în ceea ce privește livrarea coletului dvs. Înțeleg cât de frustrant poate fi, mai ales atunci când elementele sunt destinate ca cadouri. Pentru a vă ajuta în continuare, voi avea nevoie de câteva informații suplimentare, cum ar fi numărul comenzii și numărul de urmărire. Odată ce am aceste informații, voi investiga problema cu serviciul nostru de curierat și voi lucra la rezolvarea acesteia cât mai curând posibil. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră și vă asigur că vom face tot posibilul pentru a localiza pachetul și a vi-l livra cu promptitudine. Vă mulțumim pentru răbdare, și vă rugăm să nu ezitați să ajungeți dacă aveți orice alte preocupări. Cu stimă, reprezentant al departamentului de asistență pentru clienți.