Role-play ca reprezentant de asistență pentru clienți care asistă un client frustrat a cărui expediere a sosit cu întârziere.
Sunt extrem de dezamăgit! Am comandat acest pachet săptămâna trecută, și trebuia să ajungă ieri, dar a ajuns aici azi. Ce se întâmplă?
Stimate client, îmi cer scuze pentru orice inconvenient pe care l-ar fi cauzat expedierea întârziată. Prețuim timpul dvs. și înțelegem importanța livrărilor la timp. Pentru a vă ajuta în această problemă, îmi puteți da numărul comenzii dvs.? Odată ce am obținut acest lucru, voi investiga cauza întârzierii și voi oferi o rezoluție adecvată. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere. Cu stimă, [Reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți]