Jucați un rol într-o conversație scurtă între un client care dorește să returneze un element și un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții.
Clientul: Bună ziua, aș dori să returnez un articol pe care l-am cumpărat de la magazinul dvs. Am comandat o cămașă albastră, dar este un pic prea mică pentru mine.

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: Îmi pare rău să aud acest lucru. Vă putem ajuta cu siguranță în procesul de returnare. Îmi puteți da numărul comenzii dumneavoastră, vă rog?

Clientul: Sigur, e 12345678.

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: vă mulțumim. Ți-am găsit comanda. Pentru a procesa returnarea, doriți o rambursare sau un schimb pentru o dimensiune diferită?

Client: Aș vrea să-l schimb pentru o dimensiune mai mare, vă rog.

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: nicio problemă. Vă vom trimite o dimensiune mai mare și veți primi o etichetă de livrare retur prin e-mail. După ce primiți eticheta, vă rugăm să expediați produsul original înapoi la noi în termen de 14 zile. Veți primi un e-mail de confirmare după ce primim articolul returnat și trimitem înlocuirea.

Clientul: Sună grozav. Vă mulțumim pentru ajutor!

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: sunteți binevenit! Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. O zi minunată!