Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Rezolvați problema unui client cu un produs defect.
Am cumpărat recent un blender de la magazinul tău online, și a ajuns ieri. Din păcate, pare să fie defect. Când încerc să-l folosesc, face un zgomot puternic de măcinare și nu amestecă nimic. Am încercat setări diferite și am verificat manualul pentru a vedea dacă îmi lipsește ceva, dar blenderul pur și simplu nu funcționează corect. Am nevoie de ajutor pentru a rezolva această problemă sau pentru a obține un înlocuitor.
În primul rând, îmi cer scuze pentru inconvenientele cauzate de mixerul defect. În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, aș solicita clientului să furnizeze detalii despre achiziție, precum numărul comenzii și data achiziției. La verificarea achiziției, aș informa clientul despre procesul nostru de returnare și înlocuire. Dacă produsul este încă în garanție, aș facilita transportul înapoi al blenderului defect și aș trimite o unitate de schimb cât mai curând posibil. În plus, i-aș oferi clientului detalii despre data de livrare preconizată a înlocuirii și i-aș asigura de angajamentul nostru față de servicii de calitate pentru clienți.