În funcție de situația dată, asumați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții și oferiți un răspuns care să răspundă preocupărilor, oferind în același timp o soluție viabilă.
Am comandat recent un produs de pe site-ul dvs., dar când a sosit, a fost deteriorat. Cutia în care a intrat a fost, de asemenea, ruptă, ceea ce mă face să cred că a fost prost manipulate în timpul transportului maritim. Sunt foarte dezamăgit de experiență și aș dori să știu care sunt opțiunile mele pentru rezolvarea acestei probleme.
Stimate client, îmi cer scuze pentru inconveniențe și vă înțeleg dezamăgirea. Vă asigur că vom rezolva această problemă. Furnizați numărul comenzii dvs. și vom aranja o înlocuire fără costuri suplimentare pentru produsul deteriorat. De asemenea, vom investiga procesul de expediere pentru a ne asigura că acest lucru nu se va întâmpla în viitor. Vă mulțumesc pentru că ne-ați adus la cunoștință acest aspect.