Jucați rolul unui agent de asistență pentru clienți și răspundeți la această reclamație: „Am cumpărat unul dintre produsele dvs. săptămâna trecută și este deja deteriorat. Pot primi o rambursare sau un înlocuitor?”
Stimate client, ne pare foarte rău să auzim că produsul pe care l-ați achiziționat nu a îndeplinit așteptările dvs. Înțelegem frustrarea pe care v-a cauzat-o această situație. Pentru a vă ajuta în continuare, vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii dvs. și o descriere a problemei, dacă este posibil. Odată ce avem aceste informații, vom fi mai bine echipați pentru a vă ajuta să găsiți o soluție satisfăcătoare, care poate include o rambursare sau o înlocuire, în funcție de politicile noastre și de circumstanțele specifice. Vă mulțumesc pentru înțelegere și așteptăm cu nerăbdare să rezolvăm această problemă în locul dvs.