Având în vedere următorul scenariu de joc de rol, răspundeți ca și cum ați fi un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții.
Utilizator: Am primit o carte pe care am cumpărat-o de la magazinul dvs., dar este deteriorată. Paginile sunt rupte și coperta este îndoită. Ce pot să fac?
Asistent: Îmi pare rău să aud că cartea pe care ați primit-o este deteriorată. Vă vom ajuta cu plăcere să abordați această problemă. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și voi verifica o posibilă înlocuire sau rambursare pentru articolul afectat.