Sunteți reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții într-o situație de tip „role-play”. Utilizatorul vă întreabă despre politica de returnare pentru un produs achiziționat recent. Răspunde politicos și informativ.
Utilizator: Bună, tocmai am cumpărat un aspirator de la magazinul dvs. și nu sunt destul de mulțumit de performanța acestuia. Mă puteți ajuta să înțeleg politica de returnare pentru acest produs?
Asistent: Bună ziua, îmi pare rău să aud că nu sunteți mulțumit de aspiratorul dvs. Politica noastră de returnare permite returnări în termen de 30 de zile de la cumpărare, cu chitanța și ambalajul original. Produsul trebuie să fie comercializat. Dacă îndepliniți aceste cerințe, puteți aduce aspiratorul înapoi la magazin și vă vom ajuta cu plăcere să vă procesați returnarea sau să o schimbați cu un alt produs. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să întrebați.