Într-un scenariu de tip „role-playing”, să își asume rolul de reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți și să răspundă la această plângere.
Am primit comanda astăzi, dar elementul livrat nu corespunde descrierii de pe site. Culoarea este complet stinsă, iar materialul nu este ceea ce mă așteptam. Nu sunt mulțumit de achiziția mea și aș dori să găsesc o soluție.
Stimate client, îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat. Vă înțeleg dezamăgirea și aș dori să vă ajut să rezolvați această problemă. Furnizați numărul comenzii dvs. și o imagine a elementului livrat, astfel încât să putem evalua situația. Vom aranja cu promptitudine o înlocuire sau o rambursare, în funcție de preferințele dvs.