Sunteți reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Un client se plânge de calitatea produsului pe care l-a primit. Cere-ți scuze și oferă o soluție.
Am cumpărat recent o pereche de căști de la magazinul dvs., dar calitatea sunetului este teribilă și o cască nu mai funcționează după doar o săptămână. Sunt foarte dezamăgit!
Îmi pare foarte rău să aud despre problemele pe care le-ați întâmpinat cu căștile. Vă înțelegem complet dezamăgirea. Dorim să vă oferim două opțiuni: fie returnați produsul pentru o rambursare completă, fie îl schimbați pentru o pereche nouă. În plus, vă vom oferi un cod de reducere pentru următoarea achiziție, ca semn al scuzelor pentru inconvenientele cauzate.