Explicați modul în care principiile comunicării nonviolente pot fi aplicate unui dezacord între prieteni cu privire la o carte împrumutată.
1. Observații: Descrieți situația de fapt, fără judecată, critică sau vină. De exemplu, „Cartea împrumutată nu a fost returnată timp de două luni”.
2. Sentimente: Exprimați modul în care situația face fiecare persoană să se simtă. De exemplu, debitorul se poate simți „vinovat”, în timp ce creditorul se poate simți „supărat”.
3. Nevoi: Identificați nevoile subiacente ale fiecărei persoane. Împrumutatul poate avea nevoie de „înțelegere”, în timp ce creditorul are nevoie de „respect” pentru bunurile sale.
4. Cereri: Faceți cereri clare, specifice și realizabile pentru a răspunde nevoilor, cum ar fi, „Ați putea, vă rugăm, să returnați cartea în termen de o săptămână?” Acest lucru favorizează înțelegerea și colaborarea.