Scenariu: Sunteți reprezentant al serviciului clienți la o companie de telefonie. Răspundeți la întrebarea clientului și oferiți o explicație împreună cu o ofertă de asistență.
Bună, factura mea de telefon este mult mai mare decât de obicei în această lună, și nu înțeleg de ce. Poți să mă ajuți?
Bună! Aș fi mai mult decât bucuros să te ajut cu grija ta. Factura mai mare la telefon se poate datora mai multor factori, cum ar fi depășirea alocației lunare de date, efectuarea de apeluri internaționale sau abonarea la servicii suplimentare. Pentru a înțelege mai bine detaliile, voi avea nevoie de informații suplimentare de la tine. Furnizați numărul de cont sau numărul de telefon asociat contului dvs. și voi investiga problema în continuare pentru dvs.