Creați un dialog între un client care solicită informații despre politica de returnare pentru un magazin online și un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții.
Client: Bună, am cumpărat recent un pulover de la magazinul dvs. online, dar nu mi se potrivește corect. Îmi puteți spune, vă rog, despre politica de returnare?

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: Bună ziua, sunt bucuros să vă ajut. Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la livrare pentru o rambursare completă. Produsele trebuie să fie neutilizate în ambalajul lor original și în aceeași stare în care le-ați primit.

Client: Vă mulțumim pentru informații. Trebuie să plătesc pentru returnare?

Reprezentantul Serviciului Clienți: Oferim clienților o etichetă de expediere preplătită pentru returnare, atât timp cât returnarea se datorează unui defect al produsului, unui articol greșit primit sau greșelii noastre. Pentru returnările datorate unor motive personale, cum ar fi potrivirea sau preferința, clientul este responsabil pentru costurile de livrare de retur.

Client: Vă mulțumim pentru clarificare. Voi iniția procesul de întoarcere pentru pulover.

Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: sunteți binevenit! Dacă aveți nevoie de asistență în timpul procesului sau aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să vă adresați. O zi minunată!