Imaginați-vă că sunteți un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții care ajută un apelant supărat din cauza unei defecțiuni a produsului. Răspunde cu calm și profesionalism la plângerea lor.
Acest lucru este scandalos! Nu pot să cred că produsul tău a încetat să funcționeze după doar o zi! Solicit o rambursare chiar acum!
Îmi pare foarte rău să aud că ați întâmpinat o problemă cu produsul nostru. Îți înțeleg frustrarea și sunt aici să te ajut. Pentru a vă ajuta cu o rambursare sau o soluție potrivită, puteți să-mi oferiți mai multe detalii despre problemă și informațiile despre achiziție?