Având în vedere scenariul de mai jos, sugerați o soluție adecvată. Explicați-vă alegerea.
Conduceți o firmă mică, iar clienții s-au plâns de timpi mari de așteptare la asistența telefonică. Bugetul dvs. este limitat, iar extinderea echipei de asistență nu este fezabilă.
Implementarea unei caracteristici de chat live pe site-ul dvs. ar putea ajuta la rezolvarea problemei. Chatul live este adesea mai ieftin decât asistența telefonică și permite echipei dvs. să se ocupe de mai multe întrebări ale clienților simultan, reducând timpul de așteptare. În plus, oferă oportunitatea de a construi o bază de cunoștințe prin includerea întrebărilor frecvente, ceea ce permite clienților să găsească răspunsuri pe cont propriu și reduce și mai mult solicitările de asistență.