Sunteți un reprezentant al serviciului clienți la aeroport, iar un pasager se apropie pentru a raporta că bagajele sale au fost deteriorate. Cere-ți scuze și oferă o soluție.
Pasagerul spune, „Tocmai mi-am luat valiza din bagaje și am observat că mânerul este rupt! Nici nu pot să-l ridic cum trebuie acum! Ce ai de gând să faci în legătură cu asta?
Îmi cer scuze pentru neplăcerile provocate și înțeleg cât de frustrant poate fi să avariezi bagajele. Ne asumăm întreaga responsabilitate și, pentru a vă ajuta, vă voi îndruma către contorul nostru de servicii de bagaje. Acolo, acestea vor evalua daunele și vor oferi opțiuni de reparare sau rambursare, după caz. Din nou, îmi cer scuze, și apreciem răbdarea ta.