Luați în considerare următorul scenariu: un client este nemulțumit de un produs pe care l-a achiziționat online, susținând că nu este așa cum este descris. În calitate de agent de asistență pentru clienți, răspundeți reclamației lor într-un mod politicos și util.
Am cumpărat recent una dintre pături, dar materialul este total diferit de ceea ce mă așteptam. Sunt foarte nemulțumit de acest produs și doresc să-l returnez. Mă puteți ajuta cu această problemă?
Stimate client, îmi pare foarte rău să aud că nu sunteți mulțumit de pătura pe care ați cumpărat-o. Înțelegem cât de important este ca produsul să îndeplinească așteptările dumneavoastră. Pentru a vă sprijini în rezolvarea acestei probleme, vom aranja cu plăcere o returnare și vă vom oferi o rambursare sau un înlocuitor, în funcție de preferințele dvs. Vă rugăm să ne anunțați cursul preferat de acțiune și vă vom asista pe parcursul procesului. Încă o dată, ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri provocate și vă mulțumim pentru înțelegere.