Presupunând o perspectivă de afaceri, găsiți două îmbunătățiri potențiale în secțiunea de servicii pentru clienți a site-ului de comerț electronic descris mai jos.
Site-ul nostru de e-commerce oferă o gamă largă de îmbrăcăminte și accesorii pentru bărbați și femei. Pe pagina noastră de servicii pentru clienți, avem o secțiune de întrebări frecvente de bază și un formular de e-mail pentru ca clienții să ne contacteze. Formularul de contact necesită introducerea de către clienți a numelui, adresei de e-mail, numărului comenzii și a mesajului. De obicei, durează între 3 și 5 zile lucrătoare pentru a răspunde la întrebările clienților.
1. Implementați o caracteristică de chat live pentru a oferi asistență mai rapidă și asistență imediată clienților în timp real.
2. Lărgiți și clasificați secțiunea Întrebări frecvente pentru a acoperi subiecte mai specifice, răspunsuri la preocupări comune și ghiduri detaliate privind procesele, cum ar fi returnările și anularea comenzilor, reducând nevoia clienților de a contacta direct echipa.