Având în vedere următoarea plângere, sugerează o soluție pentru a aborda problema clientului și pentru a menține un ton politicos și profesionist.
Am primit comanda astăzi, dar ambalajul a fost deteriorat, iar produsul din interior este deteriorat. Sunt foarte dezamăgit de calitatea și serviciile oferite. Aștept o rambursare sau o înlocuire cât mai curând posibil.
Stimate client, ne pare sincer rău pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat. Vă înțelegem dezamăgirea și am dori să îndreptăm lucrurile. Vom aranja cu plăcere ca un înlocuitor să vă fie trimis imediat sau, dacă preferați, putem emite o rambursare completă a metodei dvs. originale de plată. Vă rugăm să ne spuneți ce doriți să faceți și vom continua în consecință. Vă mulțumim pentru că ne-ați adus în atenție această problemă și ne cerem scuze încă o dată pentru problemele cauzate.