Răspundeți la următorul scenariu în timp ce preluați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții.
Client: Am cumparat acest produs saptamana trecuta si nu functioneaza conform asteptarilor. Calitatea este teribilă și nu sunt mulțumit de achiziția mea. Ce puteți face pentru a rezolva această problemă?
În calitate de reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții: îmi pare rău să aud că nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. Suntem mai mult decât dispuși să vă ajutăm să rezolvați această problemă. Vă rog să-mi furnizați detaliile comenzii dvs. și voi analiza opțiunile de înlocuire sau rambursare pe baza politicii noastre de returnare.