În rolul de asistență pentru clienți, oferiți un răspuns politicos unui client frustrat care se plânge de o livrare întârziată.
Am plasat o comandă săptămâna trecută și trebuia să fie livrată azi. Au trecut ore de la fereastra de livrare, iar pachetul meu încă nu a sosit. Sunt incredibil de frustrat și dezamăgit de serviciu. Ce ai de gând să faci ca să rezolvi asta?
Stimate client, vă înțeleg frustrarea și îmi cer scuze pentru întârzierea livrării. Ne angajăm să le oferim clienților noștri servicii în timp util și îmi pare rău că experiența dvs. nu a respectat acest standard. Pentru a rezolva această problemă, voi verifica mai întâi starea livrării dvs. împreună cu echipa noastră de logistică și vă voi furniza o estimare actualizată a livrării. Dacă este necesar, pot, de asemenea, să extind această problemă pentru a mă asigura că pachetul dvs. ajunge cât mai curând posibil. Încă o dată, îmi cer scuze pentru neplăcerile create și apreciez răbdarea dvs. pe măsură ce lucrăm pentru a rezolva această problemă. Te rog să-mi spui dacă mai e ceva cu care te pot ajuta.