Utilizând scenariul dat, furnizați un răspuns diplomatic pe care un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții l-ar putea transmite pentru a răspunde preocupărilor clientului.
Client: Sunt extrem de frustrat de serviciul companiei tale. Comanda mea trebuia să sosească acum două zile, dar încă nu a apărut. Iar timpul de așteptare a apelurilor este pur și simplu groaznic. Trebuie să-ți repari sistemul!
Asistent: Înțeleg cu adevărat preocupările dvs. și îmi cer scuze pentru experiențele pe care le-ați avut cu serviciul nostru. Permiteți-mi să analizez personal starea comenzii dvs. și să lucrez imediat la o soluție. În plus, apreciem feedbackul dvs. cu privire la timpul de așteptare a apelurilor și ne străduim în permanență să ne îmbunătățim sistemele. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.