Imaginați-vă că lucrați la o cafenea și un client are o plângere despre băutura lor. Răspunde la plângerea lor cu empatie și o soluție.
Clientul spune, „Latte mea este prea rece, și nu are gust bun.”
Îmi cer scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat cu faptul că latte-ul dvs. este prea rece și nu are gust așa cum ar trebui. Înțeleg preocuparea dvs. și aș fi bucuros să fac una nouă pentru dvs. imediat, fără costuri suplimentare. Vă rog să-mi permiteți un moment să mă asigur că acesta îndeplinește standardele noastre de calitate și satisfacția dumneavoastră.