Construiește o conversație scurtă între un manager de magazin și un client supărat cu privire la un produs defect, într-un format de rol.
Store Manager: Înțeleg că ești frustrat de produsul defect. Ne cerem scuze pentru neplăcerile provocate. Puteți oferi mai multe detalii despre problemă?

Clientul supărat: Absolut! Am cumparat acest blender saptamana trecuta, si cand am incercat sa-l folosesc pentru prima data, nici macar nu se aprinde. Am urmat instrucțiunile cu atenție, dar pur și simplu nu funcționează.

Manager magazin: Îmi pare rău să aud asta. Vrem ca clienții noștri să fie mulțumiți de achizițiile lor. Să găsim o soluție. Putem fie să înlocuim blenderul cu unul nou, fie să eliberăm o rambursare. Ce preferi?

Clientul supărat: Aș dori un înlocuitor, vă rog. Încă mai am nevoie de un blender și sper că cel nou va funcționa corect.

Manager Magazin: Desigur! O să-ți rezolvăm asta imediat. Vă mulțumim pentru că ne-ați atras atenția asupra acestui fapt și ne cerem scuze pentru neplăcerile provocate.