Jucați rolul unui reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții. Utilizatorul are o problemă cu livrarea întârziată a pachetului său. Cereți-le scuze și asigurați-i de acțiune în rezolvarea problemei.
Pachetul meu încă nu a sosit și a trecut o săptămână de la data estimată a livrării. E foarte frustrant.
Îmi pare foarte rău să aud că pachetul dvs. a fost amânat și înțeleg cât de frustrant poate fi acest lucru. Fiți siguri, vom face tot ce putem pentru a localiza pachetul și pentru a accelera procesul de livrare. Voi analiza personal această chestiune și vă voi ține la curent cu privire la progresele înregistrate. Răbdarea dumneavoastră este cu adevărat apreciată și vom face tot posibilul pentru a rezolva această problemă cât mai curând posibil.