Care ar fi procesul de scriere a unei scrisori oficiale de plângere la o companie cu privire la serviciul lor pentru clienți? Schițați pe scurt pașii.
1. Cercetați informațiile de contact ale companiei: Găsiți departamentul sau persoana potrivită pentru a vă adresa scrisoarea, asigurându-vă că reclamația dvs. ajunge la personalul potrivit.2. Formatați scrisoarea în mod corespunzător: Utilizați un format de scrisoare formal, cu informațiile dvs. de contact în partea de sus, urmat de dată și informațiile de contact ale destinatarului.3. Scrieți o linie de subiect clară și concisă: Linia de subiect ar trebui să indice rapid scopul scrisorii, cum ar fi „Plângere formală cu privire la serviciul pentru clienți”.4. Adresați-vă destinatarului: Începeți scrisoarea utilizând titlul propriu al destinatarului, cum ar fi „Stimate domnule Smith” sau „Stimate manager de relații cu clienții”.5. Indicați problema: Deschideți scrisoarea descriind pe scurt problema cu care v-ați confruntat în serviciul pentru clienți al companiei.6. Furnizați detalii și context: Extindeți problema prin furnizarea datelor, orelor, locațiilor și numelor angajaților, dacă este posibil. Fii specific și faptic, dar păstrează tonul profesional și politicos.7. Explicați impactul: descrieți cum v-a afectat problema și de ce merită atenție și rezoluție.8. Propuneți o soluție: Indicați în mod clar acțiunile pe care doriți să le întreprindă compania pentru a vă rectifica plângerea.9. Atașați dovezi, dacă este cazul: Includeți orice documentație relevantă, cum ar fi corespondența prin e-mail, facturile sau fotografiile care susțin reclamația dvs.10. Semnătura: Închideți scrisoarea cu politețe, utilizând o expresie precum „Cu sinceritate” sau „Cu fidelitate”, urmată de numele și semnătura dvs., dacă trimiteți o copie pe suport de hârtie.