Jucați rolul unui apel între un client care încearcă să returneze un element defect și un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, oferind îndrumări pentru rezolvarea problemei.
Client: Bună, am cumpărat recent un blender de la magazinul dvs., dar nu mai funcționează după doar două utilizări. Aș dori să-l returnez și să primesc o rambursare.
Reprezentant: Îmi pare rău să aud că ai probleme cu blenderul pe care l-ai cumpărat. Ne-ar face plăcere să vă ajutăm cu procesarea unei returnări sau cu găsirea unei alte soluții care să funcționeze pentru dvs. Pentru a continua, voi avea nevoie de câteva informații de la dvs., cum ar fi data achiziției, dovada achiziției și marca și modelul blenderului. Odată ce verificăm că produsul este eligibil pentru o returnare, putem discuta pașii următori, cum ar fi dacă ați prefera o rambursare sau o unitate de înlocuire.