Open-source Ticket Request System
# Open-source Ticket Request System

Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés: tickets) a solicitudes de servicio o de información. De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.

## Características

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.

## Versiones

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS :

| Versión | Fecha de publicación | Última versión | Fecha de publicación | Estado |
| - | - | - | - | - |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 1.0 | 4/2/2003 | 1.0.0 | 4/2/2003 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 1.1 | 24/4/2003 | 1.1.2 | 1/6/2003 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 1.2 | 10/2/2004 | 1.2.4 | 5/7/2004 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 1.3 | 22/9/2004 | 1.3.3 | 10/11/2005 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 2.0 | 2/5/2005 | 2.0.5 | 19/7/2007 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 2.1 | 29/8/2006 | 2.1.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 2.2 | 29/5/2007 | 2.2.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 2.3 | 3/8/2008 | 2.3.5 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 2.4 | 21/7/2009 | 2.4.15 | 20/9/2012 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 3.0 | 6/11/2010 | 3.0.22 | 4/7/2013 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 3.1 | 3/2/2012 | 2.1.9 | 27/3/2014 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 3.2 | 17/1/2013 | 3.2.18 | 23/9/2015 | Ya no soportada |
| Versión antigua, sin servicio técnico: 3.3 | 21/10/2013 | 3.3.15 | 23/9/2015 | Ya no soportada |
| Versión antigua, con servicio técnico: 4.0 | 13/11/2014 | 4.0.16 | 16/2/2016 | Todavía con soporte |
| Versión antigua, con servicio técnico: 5.0 | 9/10/2015 | 5.0.10 | 12/4/2016 | Todavía con soporte |
| Versión estable actual: 6.0 | 9/10/2015 | 6.0 | 13/01/2021 | Actual |
| Leyenda:Versión antiguaVersión antigua, con soporte técnicoÚltima versiónÚltima versión previaLanzamiento futuro |
