وتابع "الحجي"، بخصوص ما يتعلق بالأجهزة، مؤكدًا أنها بشكل عام خاضعة لبرامج صيانة وقائية موثقة، وتوجد آلية عمل كخطة طارئة احتياطية؛ للتعامل مع أي عطل مفاجئ لتوفير الجهاز البديل المناسب فورًا، مُشيرًا إلى أن شكوى والد المتوفى يتم التعامل معها وفق الأنظمة وبكل جدية ومهنية للتحقق من كل الخطوات التي تم تقديمها لرعاية المريض بما فيها الملاحظات التي وردت بالشكوى واتخاذ كافة الإجراءات والتوجيهات النظامية حيال النتائج والتوصيات بشكل نظامي، مختتمًا بتأكيده على أن "صحة الأحساء" ستتواصل مع مقدم الشكوى حسب الآليات.