منظرو التواصل والماركوتنغ دعوا إلى اختيار عبارات لطيفة لخلق نوع من الحميمية في العلاقة مع الزبون، لكن للأسف، مؤسساتنا فهمت هذا التنظير بشكل "مغربي"، فالمواطن يمكن أن يتفهم مرة، مرتين، ثلاث تأخر/ازدحام/سوء خدمة قطار مثلا، لكن حين يصبح سوء خدمات هذا المكتب "مزمنا"، فليس هناك مجال للتفهم، فهذا من "لاميغد"، وتعبير عن غياب ثقافة احترام المواطن لدى المؤسسات المغربية.