ووفقًا لطاقم الطائرة، وقع الحادث بعدما كانوا ينتهون من عملية إصعاد جميع الركاب إلى الطائرة. وقد حذر العاملون كالعادة الراكبة والآخرين من أن يلمسوا ذراع باب الطوارئ. ومع ذلك، يعتقد أن المرأة شعرت بأن المقصورة كانت خانقة للغاية وفتحت مخرج الطوارئ للحصول على بعض "الهواء النقي".