وفي هذا الصدد، تقدمت الخطوط الملكية المغربية بالاعتذار من زبنائها على الإزعاج الناجم عن هذا الوضع، مشيرة إلى أنها باشرت سلسلة من التحريات المعمقة لتحليل وتحديد الأسباب على المستويين الداخلي والخارجي للشركة، أي شركائها بكل من مطار محمد الخامس بالدار البيضاء ومطار مونتريال، وذلك لتفادي تكرار هذا الوضع مستقبلا، احتراما لثقة زبنائها.