الأزمة بدأت عندما علم المنتج محمد السبكى أن النجمة اللبنانية بطلة فيلمه الجديد "ثانية واحدة" قامت بالظهور كضيف شرف فى فيلم "خير وبركة" لشقيقه المنتج أحمد السبكى، وهو ما أثار غضبه، وتحدث مع هيفاء بطريقة عنيفة وغير لائقة على حد وصف مدير أعمالها.