على الرغم من التقارير المتكررة عن مشاكل خطيرة، لم يقدم كبار مسؤولي الوكالة الإهتمام الإداري اللازم لضمان أن برامج أمن المعلومات الخاصة بهم كانت فعالة.
كانت هناك شكاوى متكررة، لكن لم يكن هناك دليل على أن الإدارة تضمن أن الأمن كان صارمًا.