كانت الممارسات (1) إظهار التزام القيادة العليا ؛ (2) إشراك نقابات الموظفين في إجراء التغييرات ؛ (3) تدريب الموظفين على تعزيز معارفهم ومهاراتهم وقدراتهم ؛ (4) استخدام فرق الموظفين للمساعدة في إنجاز مهام الوكالة ؛ (5) إشراك الموظفين في التخطيط ومشاركة معلومات الأداء ؛ و (6) تفويض السلطات لموظفي الخطوط الأمامية.
التدريب كان إظهار القيادة