يجب على الوكالات التي تتوقع من موظفيها أن يتحملوا مسؤولية أكبر وأن يكونوا مسؤولين عن النتائج ضمان حصول الموظفين على التدريب والأدوات التي يحتاجونها لتحقيق هذه التوقعات.
يجب أن يكون لدى الموظفين تدريب وأدوات للمساءلة، وإلا فلن يكونوا قادرين على المساءلة عن النتائج.