استخدم HRD نهجًا مماثلًا في مراجعة برنامج الاستفسارات الهاتفية لإدارة الضمان الاجتماعي ؛ تم إجراء أكثر من 4000 مكالمة ، مع قيام موظفي GAO بدور المواطنين العاديين في طرح الأسئلة المعدة بشكل عشوائي (الولايات المتحدة)
لقد أجرى الكثير من المكالمات الهاتفية