على وجه التحديد ، أشار غالبية الموظفين الذين أجابوا إلى أنهم لم يفهموا دور مجموعتهم العاملة في تنفيذ استراتيجيات إدارة الشركات في FHWA التي كانت تستند إلى جائزة مالكولم بالدريدج الوطنية للجودة ومعايير جائزة الجودة الرئاسية - القيادة ، والتخطيط الاستراتيجي ، والتركيز على العملاء والشركاء ، والمعلومات والتحليل ، وتطوير وإدارة الموارد البشرية ، وإدارة العمليات ، ونتائج الأعمال.
أغلب الموظفين قالوا أنهم لم يفهموا دورهم في تنفيذ استراتيجيات إدارية معينة.