طلب من البرامج وضع خطط لتنسيق وتكامل عملها في سبعة مجالات مهمة - تعزيز وصول العملاء وكفاءة تقديم المساعدة القانونية عالية الجودة ؛ استخدام التكنولوجيا لتوسيع الوصول وتعزيز الخدمات ؛ تعزيز المساعدة الذاتية للعميل والتعليم القانوني الوقائي والمشورة ؛ تنسيق العمل القانوني والتدريب ؛ التعاون مع المحاماة الخاصة ؛ توسيع الموارد لدعم الخدمات القانونية ؛ وتصميم تكوين النظام الذي يعزز خدمات العملاء ويقلل الحواجز ويعمل بكفاءة وفعالية.
هناك حاجة إلى برامج لمساعدة العملاء على الحصول على مساعدة قانونية أفضل.