يمكن أن تؤدي تكنولوجيا المعلومات المدمجة بفعالية في الخطط الاستراتيجية وممارسات إدارة الأداء إلى زيادة رضا العملاء ، ومكاسب الإنتاجية الحكومية ، وتخفيضات كبيرة في التكاليف - سمات مهمة بشكل متزايد للحكومة مع انخفاض قاعدة الموظفين.
يمكن استخدام تكنولوجيا المعلومات لزيادة رضا العملاء.