يركز عامل النجاح الحاسم الأول على دور المدير التنفيذي للمؤسسة في تطوير ثقافة تضم مدير تكنولوجيا المعلومات في صنع القرار على المستوى العالي وتفترض إمكانات تكنولوجيا المعلومات في خلق القيمة للمؤسسة.
يجب على كبار المديرين التنفيذيين إنشاء ثقافة حيث يشارك مدير تكنولوجيا المعلومات في اتخاذ القرارات الرئيسية.