يتطلب الاستخدام الفعال والفعال والابتكاري لتكنولوجيا المعلومات مستوى من القيادة والتركيز يتجاوز ما يمكن توفيره في وظيفة الدعم الفني.
يجب أن يكون مسؤول المعلومات الرئيسي على دراية بالدعم الفني وأن يكون لديه حس القيادة.