يجب أن تكون الإدارة العليا ملتزمة تماما في كل من الكلمات والأفعال لتغيير الثقافة، ويجب أن يستمر هذا الالتزام ويظهر للموظفين.
يجب أن يكون لدى الإدارة العليا التزام مستمر وكامل بتغيير الثقافة يظهر من خلال الكلمات والأفعال.