إذا كان الموظفون يعتقدون أن لديهم السلطة لمعالجة الأهداف والأهداف التي تتجاوز وصف الوظائف الرسمية والوحدات المخصصة، عندها عندما يكون لدى العملاء شكاوى مشروعة، يمكن لموظفي الخطوط الأمامية التمكين من تصحيح الأمر على الفور بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار حتى تتدخل الإدارة.
يمكن للموظفين الذين يشعرون بالتمكين من خلال امتلاكهم سلطة تتجاوز وصف وظائفهم الرسمي حل الشكاوى بسرعة دون إشراك الإدارة.