للحفاظ على مسؤولية كبار المديرين التنفيذيين عن رضا العملاء ، كان لدى كبار المديرين التنفيذيين في مكاتب VBA الإقليمية توقعات الأداء لتحقيق الأهداف للمحاربين القدامى الذين أعطوا تصنيفًا عاليًا في استطلاعات الرضا.
كان لدى المديرين التنفيذيين توقعات أداء لمساعدة المحاربين القدامى.