على سبيل المثال، من أجل الوفاء بتوقعات أداء مصلحة الضرائب للمديرين التنفيذيين العليا لمعالجة رضا العملاء من خلال تحسين المنتجات والخدمات باستمرار، كان للمدير التنفيذي العالي المسؤول عن معالجة الإرسال ومساعدة دافعي الضرائب توقعات أداء في خطة الأداء الفردية لعامها المالي 2001 لتطوير خطة اتصالات.
توقعات مصلحة الضرائب هي أن كبار المديرين التنفيذيين سيتعاملون مع رضا العملاء.