الجزء الأكثر ابتكاراً وبالتأكيد الجزء الأكثر صعوبة في استراتيجيتنا لتحويل المتلقين من المنح إلى مقاربات جديدة لخدمة العملاء - والجزء الذي تلقى أكبر قدر من الاهتمام (سواء كان جيدًا أو سيئًا) - هو استراتيجية تخطيط الدولة التي أطلقناها في عام 1998.
تم تنفيذ الاستراتيجية في عام 1998.