وكما أشار خبراء إدارة الموارد البشرية في المؤسسات الخاصة والعامة الرائدة ، يجب أن يكون التعلم التنظيمي مستمرًا من أجل تلبية احتياجات العملاء المتغيرة ، والحفاظ على المهارات محدثة ، وتطوير كفاءات شخصية وتنظيمية جديدة.
بما أن احتياجات العملاء تتغير يجب أن تتعلم المنظمة أيضًا.