وفقًا لهذا المدير التنفيذي ، ساعدت اجتماعات قاعة المدينة في تحسين مستويات رضا العملاء لأن المحاربين القدامى حددوا المخاوف التي كانت الأكثر أهمية بالنسبة لهم ، وحصلوا على وصول مباشر إلى موظفي VBA الذين يعملون على مطالباتهم بالفوائد ، وكانوا قادرين على فهم عملية المطالبات بشكل أفضل.
وقال المدير التنفيذي إن اجتماعات القاعة الخاصة ساعدت في تحسين مستويات رضا عملائه.