تم تسهيل هذه المناقشة من قبل كولين كوتر (خدمات قانونية إنديانا) وروبرت غروس (LSC) وركزت على تحديات إنشاء نموذج لتقديم الخدمات الذي يركز على العميل من خلال قيادة العميل في عملية التخطيط للدولة ومن خلال مشاركة العميل في مجالس الإدارة.
تناولت المناقشة ضمان تركيز الخدمات على العميل وأن العملاء لديهم مدخلات في مراحل مختلفة من عملية التطوير.