إن إشراك العملاء مهم لأول مرة لجعل كبار المديرين التنفيذيين على دراية بالتوقعات المختلفة أو المتنافسة ومن ثم بناء الشراكات والتحالفات للوصول إلى فهم متبادل للقضايا.
إشراك العملاء يجعل المديرين التنفيذيين يدركون التوقعات.