للحفاظ على مسؤولية كبار المديرين التنفيذيين عن تحسين المنتجات والخدمات ، وضعت VBA أهدافًا للمديرين التنفيذيين لتحقيقها ، مثل معدل المكالمات الهاتفية المهجورة - نسبة المتصلين الذين يصلون إلى VBA ، ولكن يتم وضعهم في الانتظار ويغلقون الخط قبل الاتصال بموظف.
كبار المسؤولين التنفيذيين يساعدون في تحسين ما تقوم به الوكالة.