بالإضافة إلى ذلك ، لتلبية توقعاته في الأداء لرضا العملاء ، عقد المدير التنفيذي الذي يرأس مكتب VBA الإقليمي في Waco اجتماعات مدينة متكررة للاستماع إلى احتياجات المحاربين القدامى ومناقشة قضايا VBA ، مثل التغييرات التشريعية التي تؤثر على معالجة مطالبات المحاربين القدامى.
عقد المدير التنفيذي اجتماعات لمعالجة قضايا المحاربين القدامى.