على وجه التحديد، للسنة المالية 2001، كان للمدير التنفيذي العالي في مكتب ناشفيل الإقليمي هدفًا لمكتبه لمعدل المكالمات الهاتفية المهجورة الذي لا يزيد عن 5 في المائة لطلبات العملاء لبرامج الفوائد الخاصة بـ VBA، مثل خدمات التعويضات والمعاشات التقاعدية.
المكالمات إلى مكتب ناشفيل الإقليمي تتوقف أحياناً