على وجه التحديد، كان لدى المدير التنفيذي العالي في المكتب الإقليمي في ناشفيل هدف في السنة المالية 2001 لتحقيق 85 في المائة في الرضا العام في استطلاع وطني للعملاء الذين يستخدمون خدمات إعادة التأهيل المهني ودعم التوظيف.
أراد المدير التنفيذي أن يكون 15% فقط من العملاء غير راضين