Công an hay ngân hàng giải quyết việc chuyển tiền nhầm vào tài khoản người khác?
Căn cứ pháp lý cho câu trả lời bao gồm:
khoản 11 Điều 1 Thông tư 02/2019/TT-NHNN

Căn cứ theo Điều 15a Thông tư 23/2014/TT-NHNN được bổ sung bởi khoản 11 Điều 1 Thông tư 02/2019/TT-NHNN quy định về việc xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán như sau:
Xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán
1. Ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng tài khoản thanh toán đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc sau:
a) Áp dụng tối thiểu hai hình thức tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm qua tổng đài điện thoại (có ghi âm) và qua các điểm giao dịch của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài; đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà khách hàng đã cung cấp cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;
b) Xây dựng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại để khách hàng sử dụng khi đề nghị tra soát, khiếu nại. Trường hợp tiếp nhận thông tin qua tổng đài điện thoại, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài yêu cầu khách hàng bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu trong thời gian quy định của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài làm căn cứ chính thức để xử lý tra soát, khiếu nại. Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, khách hàng thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền;
c) Ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thỏa thuận và quy định cụ thể về thời hạn khách hàng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại nhưng không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.
...

Với câu hỏi: Công an hay ngân hàng giải quyết việc chuyển tiền nhầm vào tài khoản người khác?

Ta có kết luận: Như vậy, trách nhiệm của ngân hàng là phải tiếp nhận đề nghị xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng tài khoản thanh toán.
Trường hợp ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, khách hàng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.
Như vậy, trong trường hợp khách hàng chuyển tiền nhầm vào tài khoản người khác, ngân hàng phục vụ người chuyển tiền có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng thực hiện tra soát, khiếu nại và thực hiện tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng.
khoản 11 Điều 1 Thông tư 02/2019/TT-NHNN
Khoản 11 Điều 1 Thông tư 02/2019/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 23/2014/TT-NHNN mở tài khoản thanh toán mới nhất
Bổ sung Điều 15a như sau:
“Điều 15a. Xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
28/02/2019
02/2019/TT-NHNN
Nguyễn Kim Anh
Thông tư
Bổ sung Điều 15a như sau:
“Điều 15a. Xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán
Khoản 11 Điều 1 Thông tư 02/2019/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 23/2014/TT-NHNN mở tài khoản thanh toán mới nhất