 ещё потребитель сам виноват, до сих пор советское прошлое у нас не вышибить. Это я к тому, что пока  покупатель  не будет наказывать  продавца  рублём (то есть не покупать у тех кто плохо продаёт), сервис будет на уровне потребителя...  Олег Александрович!Чего вы в торговлю пошли? С чем это связано?)))   Счастливы ли вы от того, как вас обслуживают в розничных точках? это круто!Наверное, даже вредно :)Счастье от одной розничной точки, как от одного апельсина :)Чиксентмихайн удивился бы :)  Да,развитая потребительская культура может оказывать тоже воздействие, что и высокий уровень конкуренции!  Возле моего дома около пяти магазинов было, на данный момент три из них закрылось, причем справедливо, так как качество обслуживания там было посредственное и наверное не только я решил не ходить в те магазины. Думаю, что в ближайшее время рынок изменится.   Игорь Николаевич,таки ж кто,если не я?! )))  Правильно ли я Вас понимаю,что в рамках бизнеса стремиться к счастью потребителя нет никакого смысла? )))  все зависит от того, что понимать под Счастьем.Если счастье - это радость от посещения магазина, то это одно ( сходи к нам в магазин и будь счастлив!  - клевый посыл). Если это правильная интерпретация происходящих вокруг человека событий, то в его мировоззрении покупка хлеба в гадюшнике около дома не может затмить радости ежедневного творчества, например