Мой отзыв будет необычным. Планировала поездку в Москву. На сайте Booking из множества предложений нашла очень интересный для меня Парк отель Фили. Решила поставить бронь, хотя точных дат на поездку еще не было. Поставив бронь не увидела или не заметила, или была не внимательна, но бронь оказалась из тех что не возможно отменить без уплаты штрафа.(впредь буду аккуратнее с сайтом Booking) В моем случае 23 100 руб. За полное проживание. Написав письмо в Booking и не много подождав я решила обратиться на прямую в отель написав письмо.И тут самое важное!!!. Из отеля мне очень быстро перезвонили. Разговаривала со мной сотрудница Анна. Очень грамотно, профессионально с уважением. Она смогла быстро успокоить меня пояснив, что отель сможет пойти мне на встречу и подкорректирует даты отъезда и выезда.При этом и рассказала, как добраться до отеля и какие плюсы ожидают меня во время прибывания в отеле. Но на этом моя история не закончилась. Через день выяснилось, что моя поездка вообще не может состояться. Я уже не раздумывая обратилась сразу же в отель. И снова Анна ))), выслушав мою ситуацию решила мой вопрос достаточно быстро.Администрация отеля приняла во внимание мои объяснения и я безболезненно и без финансовых потерь и даже без потерянных нервов спокойно получила отмену брони. Больше всего меня порадовало, то как Анна смогла быстро, четко, грамотно общаться в такой ситуации. Для меня это показатель чуткого отношения к любому человеку, а значит высокий профессионализм и ориентированность на клиента. Желаю отелю и конечно Анне всех благ, процветания и развития. С удовольствием остановлюсь в этом отеле при следующей возможной поездке.