Приехали с мужем в данный отель на 4 дня, на праздники. Долго сомневались, какой отель выбрать на сайте. Рискнули выбрать Арбат Хаус ради завтрака, который включен в стоимость. И это вместо пятизвездочного отеля по той же цене, только без завтрака. В первый же день мы пожалели об этом выборе. Маленький переулок, напротив поликлиника, никакого вида из окна. Зайдя внутрь, мы сразу заметили приглушенный свет, как в подвале, нижний этаж похож на двухзвездочный отель. Очень холодный прием на ресепшне. Ощущение, что людям просто не хочется работать. Два лифта, один из которых (большой) не работал все время, пока мы там находились. С 5 по 7 этаж люди вынуждены подниматься пешком. Никто не пытался его починить. Другой маленький лифт работал плохо. Приходилось ждать порой 10 минут, так как и клиенты и уборщицы используют один лифт. Двери в нем закрываются с бешеной скоростью.  Первый номер, в который нас поселили, очень маленький, ванна микроскопическая. Две кровати сдвинуты под видом одной. Нет ни чайника, ни сейфа. Вид из окна на окна здания напротив. Попросили переехать в другой номер с цельной кроватью (как оказалось, у них почти нет таких номеров). Ванная комната была просторной. Большой шкаф. Уже получше. Но так и нет ни чайника, ни сейфа. Приходилось все деньги и документы носить с собой. Освещение в самом отеле просто ужасное. Вай фай работает через раз, в ресторане вообще не работал. Завтрак (шведский стол) выбор маленький. Фрукты были редко. На ресепшне все также неохотно отвечают на вопросы.  Под конец поездки я заболела. Попросила градусник. У них его не оказалось. Когда ресторан уже был закрыт, нам нужны были вилки. Они отказались нам их давать. Дали только в последний день перед отъездом, так как нам нужно было поесть до аэропорта. Хотели взвесить чемоданы, у них не было даже весов.  Единственное, порадовали два кота, живущие в отеле, так как мы любим животных. Нам, конечно, вызвали такси и разрешили съехать с номера в 13.00 (так как 1 января могут сделать исключение), но каждый раз, когда мы задавали вопросы, нам отвечали холодно и без желания.  Мы уже приезжали в Москву и останавливались в большом четырехзвездочном отеле, где был прекрасный сервис и все необходимое в номерах и красивый вид из окна. В этот раз мы крайне разочарованы. Цена отеля совершенно не соотвествует ни качеству обслуживания, ни его внешнему виду, ни завтраку, ни номерам. Это точно не четыре звезды и даже не три. Хорошо лишь то, что сделали небольшую скидку по цене за наше разочарование. Но мы не рекомендуем никому эту гостинницу.