 يجب على الشركة التحقق من الحالة والتواصل مع العميل لتحديد سبب الخطأ وتقديم حل. علاوة على ذلك، يجب على الشركة الاعتذار للعميل وتقديم تعويض مناسب، مثل استرداد أو خصم جزئي.
 ما هو الإجراء الذي يجب على الشركة اتخاذه في الحالة المعطاة؟ تقدم أحد العملاء شكوى بأن طلبه عبر الإنترنت لم يتم توصيله أبدًا.