 روبوتات الدردشة الذكية هي برامج حاسوبية تستخدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لمحاكاة المحادثات الإنسانية مع العملاء. وهي شائعة في خدمة العملاء، حيث يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء، وتقديم المشورة وتوجيه العملاء خلال الإجراءات المعقدة. كما توفر روبوتات الدردشة الذكية الوقت والمال للشركات من خلال تحويل المهام المتكررة مثل إدارة الحسابات والدعم، وتقليل تكاليف خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية التعلم من تفاعلات العملاء لتحسين أدائها. وأخيرًا، تجعل روبوتات الدردشة الذكية خدمة العملاء أكثر إمكانية ويمكنها المساعدة في توفير خدمة العملاء على مدار الساعة وتقليل أوقات الانتظار.
 بناءً على مقالة، قم بتلخيص النقاط الرئيسية في 5 جمل. المقالة:تعتبر الروبوتات الدردشة الذكية برامج حاسوبية تستخدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لمحاكاة المحادثات الإنسانية مع العملاء. أصبحت الروبوتات الدردشة الذكية شائعة في صناعة خدمة العملاء، حيث يمكنها توفير الإجابات بسرعة على أسئلة العملاء، وتقديم المشورة حول المنتجات والخدمات، وتوجيه العملاء خلال الإجراءات المعقدة. كما يمكن للروبوتات الدردشة الذكية توفير الوقت والمال للشركات من خلال تحويل المهام المتكررة في خدمة العملاء، مثل إدارة الحسابات والدعم، والمساعدة في تقليل تكاليف خدمة العملاء.