 عزيزي العميل،

نعتذر عن التأخير في شحن طلبك. نحن ندرك مدى أهمية الحصول على شحنتك في الوقت المحدد ونعتذر عن أي إزعاج . نحن نتفهم انزعاجك لذلك نقدم لك خصم  20 % على شحنتك القادمه كتعويض لك .

شكرًا لتفهمك،
<اسم شركتك>
 أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل يعتذر فيه عن التأخير في الشحن وتقديم حل محتمل.