 عواقب سلبية محتملة لاستخدام الروبوتات لخدمة العملاء هي أنه يمكن أن يقلل من جودة الخدمة، حيث تفتقر الروبوتات إلى الفهم البشري والمرونة لفهم الاستفسارات بشكل كامل أو توفير حلول مناسبة في بعض الحالات. كما أنها قد تكون أقل موثوقية من الوكلاء البشريين، حيث يوجد دائمًا فرصة للأخطاء أو الأعطال.
 صف عواقب سلبية محتملة لاستخدام روبوتات الدردشة لتقديم خدمة العملاء.