 عند الرد على عميل يشتكي، الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أن العميل يشعر بأنه تم سماعه وأن مخاوفه تم اتخاذها على محمل الجد. اعترف بمشاعره، اعتذر عن المشكلة، وأخبره بالإجراء الذي ستتخذه لحل الموقف. في كل مرة ممكنة، قدم حل يتناول شكواهم. تأكد من الحفاظ على هدوئك واحترافيتك، حيث يقدر العملاء أن يتم التعامل معهم باحترام. تأكد من المتابعة مع العميل بعد ذلك للتأكد من تلبية توقعاته.
 صف كيفية الرد على عميل يشتكي.