 تكون الدردشة الآلية أكثر فائدة من مساعد بشري في الحالات التي تتطلب استجابات سريعة أو دعم عملاء بمقياس كبير، مثل استفسارات العملاء، واستفسارات المبيعات، أو المعاملات المالية. يمكن للدردشة الآلية توفير استجابات فورية ودقيقة ومخصصة، مما يساعد على تطوير مهام خدمة العملاء، ويسمح للمستخدمين بالحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وبكل سهولة.

على سبيل المثال، يمكن استخدام الدردشة الآلية في إعداد خدمة العملاء لطرح استفسارات العملاء، وجمع جميع البيانات اللازمة من العميل، ثم تزويده بالحل أو توجيهه إلى القنوات المناسبة للحصول على دعم إضافي. وهذا يوفر الوقت لكل من العميل وممثل خدمة العملاء البشري، حيث يمكن للدردشة الآلية توفير استجابة أسرع وأكثر فعالية لاستفسارات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الدردشة الآلية أيضًا لدعم العملاء والتسويق بمقياس كبير. على سبيل المثال، يمكن استخدام الدردشة الآلية لإرسال عروض ترويجية مستهدفة أو رسائل شخصية للعملاء، مما يساعد الشركات على الوصول إلى عملائها بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى استخدام فريق كبير من خدمة العملاء. ويمكن أن يساعد هذا الأمر الشركات على تحسين استراتيجيات الوصول إلى العملاء وتعزيز خدمة العملاء.
 صف حالة يكون فيها الدردشة الآلية أكثر فائدة من مساعد بشري.