يجب على الشخص المختار أن يتمتع بالصبر واللطف ولديه مهارات تواصل وعلاقات قوية مع الأشخاص. كما يجب أن يكون منظمًا ومنفتحًا للإختلافات، وقادرًا على القيام بأكثر من مهمة في وقت واحد، وقادرًا على البقاء هادئًا ومحترفًا ولطيفًا مع العملاء في المواقف الصعبة.
 صف الشخص الذي يجب على المدير اختياره لدور يتطلب التعامل مع العملاء.