 أفضل إجراء يجب اتخاذه في هذا السيناريو: مواجهة العميل بطريقة مهذبة ولكن حازمة. اطلب منهم إعادة السلعة واشرح لهم لماذا السرقة خطأ. في معظم الحالات، سيقوم العميل بالإعتذار ويعيد السلعة، ومع ذلك، إذا لم يعد العميل السلعة، فمن الأفضل الاتصال بالشرطة.
 حدد أفضل إجراء يجب اتخاذه في السيناريو التالي: أنت مدير في متجر بيع بالتجزئة وتلاحظ أن أحد العملاء يسرق سلعة.