 1. ما هي المشكلة التي تواجهها؟
2. هل يمكنك تقديم المزيد من التفاصيل حول المشكلة؟
3. هل هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذه المشكلة؟
4. هل تتصل بنا من جهاز محمول أو حاسوب؟
5. هل يمكنك تزويدنا بصورة للمشكلة التي تواجهها؟
6. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
7. هل هناك أي أسئلة أخرى ذات صلة يمكننا الإجابة عليها؟
8. هل هناك أي مخاوف أخرى يجب علينا معرفتها؟
9. هل هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به؟
10. هل يمكنك تزويدنا بأي معلومات إضافية؟
 أنشئ قائمة بالأسئلة التي يجب على ممثل خدمة العملاء طرحها على العميل.