 عند التعامل مع عميل غاضب، من المهم البقاء هادئًا ومحترفًا. اعترف بمشاعر العميل، وشرح الوضع من وجهة نظرك وأوضح الخطوات التالية التي ستتخذها لحل المشكلة. حث العميل على الافتتاح والتعبير عن أفكاره ومشاعره. تأكد من الاستماع إلى العميل وأخذ مخاوفهم على محمل الجد. وأخيرًا، اعتذر عن تجربتهم وأخبرهم بالإجراءات التي يتم اتخاذها لضمان التعامل مع مشكلتهم في أقرب وقت ممكن.
 أعطني الإرشادات حول كيفية التعامل مع موقف صعب تتلقى فيه رسالة بريد إلكتروني غاضبة من عميل