 عزيزي [الاسم],
نعتذر عن التأخير في الرد. فريقنا الفني يعمل بجد لضمان حصول جميع عملائنا على أفضل تجربة ممكنة. نحن نفهم استيائك ونشكرك على صبرك.

مع خالص التحية،
[الاسم]
 اكتب رسالة إلى العميل تعتذر فيها عن التأخير في الرد.