 رحلة العميل هي المسار الذي يتبعه العميل لإكمال هدف معين، مثل القيام بعملية شراء أو التسجيل في خدمة ما. وتشمل القرارات والأنشطة التي يقوم بها العميل قبل وأثناء وبعد تحقيق هدفه. أما تجربة العميل، فهي الإدراك الشامل للعميل للشركة والمنتج / الخدمة التي تفاعل معها. وتشمل تجربة العميل إدراك العميل لجودة خدمة العملاء والرضا العام للعميل والولاء للعميل. وتشمل تجربة العميل أكثر من مجرد تفاعلات العميل مع الشركة، بل هي إدراكه للتجربة بأكملها.
 اشرح الفرق بين رحلة العميل وتجربة العميل.