 يؤثر خلل البرمجيات بشكل سلبي على تجربة العملاء، حيث يمكن أن يتسبب في تعطل النظام أو تلف البيانات. وهذا يمكن أن يتسبب في إزعاج العملاء، حيث أن البرنامج لم يعد صالحًا للاستخدام للغرض المقصود به. في بعض الحالات، قد لا يتم الكشف عن المشكلة على الفور وقد لا يعرف العملاء أن النظام معطل حتى يلاحظوا أن شيئًا ما لا يعمل بشكل صحيح. وهذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء وتراجع رضا العملاء.
 صف تأثير خلل البرمجيات على تجربة العملاء.