Dans les grandes gares, il y aura une section «voyage» facile à trouver où vous pourrez acheter votre billet auprès d'un employé (cherchez les petits panneaux verts représentant une personne détendue dans un siège, ou demandez le chemin vers le "midori no madoguchi" みどりの窓口, littéralement «fenêtre verte»). Puisque vous aurez probablement besoin de connaître les horaires des trains et voudrez également réserver un siège, c'est une bonne chose. Le mieux est de présenter les informations de votre demande par écrit (gare de départ et de destination, horaire du train si vous les avez…), étant donné que c'est souvent plus facile pour les japonais de lire l'anglais que de l'entendre. Vous pouvez également communiquer par des gestes si le personnel est incapable de comprendre l'anglais (a fortiori le français).