Tout chez Walt Disney World Resort est soigneusement construit et chorégraphié pour préserver cette impression d'un monde idéal. Le jargon de la société encadre chaque aspect du service client dans le cadre du « spectacle » : les employés sont des « Cast Members », les visiteurs sont des « invités » (guest) et chaque accessoire et costume doit être complètement intégré au personnage pendant qu'il est sur scène. Disney considère l'expérience client comme sa priorité absolue et son service à la clientèle est presque toujours irréprochable. Vous ne trouverez jamais de déchets trop sales dans les rues ou les salles de bains, et tout ce qui est endommagé est enlevé ou réparé immédiatement. Les rues sont presque étincelantes et les bâtiments ont l'air neuf, peu importe l'heure du jour ou de l'année.