Before he can state what the problem is he is asked for a number of irrelevant data (code number of device, date of purchase, etc) and finally gets a chance to talk to a person; but he is forced through a routine (press A five times, B nine times, this time on the machine, not the phone) that is quite useless in his case.
Superata quella fase, viene finalmente collegato con una persona dell assistenza tecnica, che prima di permettere che il malcapitato dica qual è il problema lo obbliga a fare una serie di prove ("prema 5 volte il tasto X, 9 volte il tasto Y...." questa volta non sul telefono, ma sulla macchina di cui si sta parlando).