['contradiction']
If employees believe they have the authority to tackle goals and objectives beyond their formal job descriptions and assigned units, then when customers have legitimate complaints, empowered front-line employees can make it right immediately rather than having to wait for management to get involved.
אם העובדים מאמינים שיש להם את הסמכות להתמודד עם מטרות ויעדים מעבר לתיאורי התפקיד הרשמיים שלהם והיחידות שהוקצו להם, אז כאשר ללקוחות יש תלונות לגיטימיות, עובדי החזית המוסמכים יכולים לתקן את זה מיד במקום להמתין להתערבות ההנהלה.
Allowing front-line employees to resolve complaints without involving management only creates more problems and ultimately takes longer to solve problems.
מתן אפשרות לעובדים בחזית לפתור תלונות ללא מעורבות ההנהלה רק יוצר יותר בעיות ובסופו של דבר לוקח יותר זמן לפתור בעיות.