['entailment']
To hold its senior executives accountable for improved products and services, VBA set targets for executives to achieve, such as the abandoned telephone call rate-the percentage of callers who get through to VBA, but are put on hold and hang up before being connected to an employee.
כדי להחזיק את המנהלים הבכירים שלה אחראים לשיפור מוצרים ושירותים, ה-VBA הציבה יעדים למנהלים להשיג, כגון שיעור שיחות הטלפון הנטושות - האחוז של המתקשרים שמצליחים להגיע ל-VBA, אך מושמים בהמתנה ותולים את הטלפון לפני שהם מחוברים לעובד.
Senior executives are helpful in improving what the agency does.
בכירים מסייעים בשיפור פעילות הסוכנות.