['entailment']
If employees believe they have the authority to tackle goals and objectives beyond their formal job descriptions and assigned units, then when customers have legitimate complaints, empowered front-line employees can make it right immediately rather than having to wait for management to get involved.
אם העובדים מאמינים שיש להם את הסמכות להתמודד עם מטרות ויעדים מעבר לתיאורי התפקיד הרשמיים שלהם והיחידות שהוקצו להם, אז כאשר ללקוחות יש תלונות לגיטימיות, עובדי החזית המוסמכים יכולים לתקן את זה מיד במקום להמתין להתערבות ההנהלה.
Employees who feel empowered by having authority beyond their formal job descriptions can resolve complaints quickly without involving management.
עובדים שמרגישים בעלי סמכות מעבר לתיאורי התפקיד הרשמיים שלהם יכולים לפתור תלונות במהירות מבלי לערב את ההנהלה.