['neutral']
Value-added activities should physically change the product or service in a manner that meets customer expectations.
פעילויות בעלות ערך מוסף צריכות לשנות פיזית את המוצר או השירות באופן העונה על ציפיות הלקוח.
Customer expectations should be met by value-added activities made specifically for them.
יש לעמוד בציפיות הלקוחות באמצעות פעילויות בעלות ערך מוסף שנעשו במיוחד עבורם. 