['contradiction']
According to this executive, the town hall meetings helped improve his customer satisfaction levels because veterans identified the concerns that were most important to them, gained direct access to the VBA employees working on their benefit claims, and were better able to understand the claims process.
לדברי המנהל הזה, אסיפות העירייה סייעו לשפר את רמות שביעות הרצון של הלקוחות שלו משום שהווטרנים זיהו את הדאגות שהיו החשובות ביותר עבורם, זכו לגישה ישירה לעובדי ה-VBA שעבדו על תביעות הגמלאות שלהם והצליחו להבין טוב יותר את תהליך התביעות. 
The own hall meetings didn't help to improve his customer satisfaction levels, said the executive.
פגישות האולם של עצמו לא עזרו לשפר את רמות שביעות הרצון של הלקוחות שלו, אמר המנהל.