['neutral']
Any referral which is not a case as defined by the CSR system can be counted as a matter.
כל הפניה שאינה מקרה כפי שהוגדר על ידי מערכת CSR יכולה להיחשב כעניין.
A referral that is a case as defined by the CSR system can also be counted as matter under special circumstances.
הפניה שהיא מקרה כפי שהוגדר על ידי מערכת CSR יכולה להיחשב גם כעניין בנסיבות מיוחדות. 