als_Latn dik_Latn sag_Latn
Gjatë realizimit të paraqitjeve, janë marrë parasysh kontakti i parë me asistentin afarist, identifikimi dhe kënaqësia e nevojave nga ana e asistentit afarist, shërbimin dhe kontaktin përfundues.
Të punësuarit në DHL Ekspres, Edinstvo, EVN dhe ELEM janë asistentët më të mirë afarist në Maqedoni sipas hulumtimit të zbatur nga SWOT Research në bashkëpunim me blerësit e fshehtë profesional, ndërsa e destinuar për vlerësimin e punës të asistentëve afarist të menaxherëve të përgjithshëm ose sërish të kompanisë.
Rezultatet e tërësishme tregojnë për 15 për qind përmirësim të cilësisë së komunikimit të asistentëve afarist.
Qëllimi i këtij hulumtimi i zbatuar prej më 10 gusht deri më 20 shtator të këtij viti, është të japë fotografi objektive për nivelin e shërbimit e cila ofrohet nga ana e asistentëve afarist, zhvillimin e vetëdijes për vlerën e asistentit afarist, si dhe për ngritjen e cilësisë së shërbimit dhe aftësive komunikuese të asistentëve afarist.
Gjatë realizimit të paraqitjeve, janë marrë parasysh kontakti i parë me asistentin afarist, identifikimi dhe kënaqësia e nevojave nga ana e asistentit afarist, shërbimin dhe kontaktin përfundues.
Rezultati i përgjithshëm nga hulumtimi i zbatuar prej 66,86 për qind, tregon se cilësia e komunikimit telefonik të asistentëve afarist është në nivel të kënaqshëm. Asnjë element i anketuar nuk shënon rezultate të ulëta, përkatësisht nën 50 për qind, përderisa në kategorinë e shërbimeve shënohen rezultate të larta mbi 90 për qind. Rezultatet më të larta shënohen në kompanitë mbi 500 të punësuar.
Rritje prej 15 për qind ka në cilësinë e komunikimit telefonik te asistentët afarist. Gjashtëmbëdhjetë për qind të rasteve janë prezantuar kur janë përgjigjur në thirrjen telefonike, në më pak se 30 për qind kanë pyetur diçka tjetër me qëllim që t'i identifikojnë nevojat e klientit të fshehtë dhe 7,6 për qind kanë kërkuar kontakt për komunikim të mëtutjeshëm, ndërsa 23 për qind i janë falënderuar klientit të fshehtë.
Drejtori i përgjithshëm i SWOT Research Marko Radonjiq potencon se edhe krahas përmirësimeve në raport me vlerat e përqindjes të hulumtimit të vitit të kaluar asistentëve afarist të Maqedonisë, u nevojitet riedukim dhe afrim deri te standartet botërore gjatë komunikimit telefonik.
als_Latn als_Latn als_Latn als_Latn als_Latn als_Latn als_Latn als_Latn