Mindre bredbandsleverantörer har slagit större konkurrenter i en årlig kundnöjdhetsundersökning. Medan BT, Sky och TalkTalk alla gjorde mindre än 50 procent i vilken? John Lewis Bredband, Zen Internet, Utility Warehouse och Plusnet uppnådde över 70 procent. John Lewis kom överst med 76 procent medan BT låg under med 45 procent, strax under Sky och TalkTalk, båda på 48. Mindre bredbandsleverantörer har slagit större rivaler i en årlig kundnöjdhetsundersökning, med John Lewis (filbild) med tanke på den högsta poängen. Men de flesta av de 11 leverantörerna i undersökningen fick bara tre stjärnor för hastighet, med TalkTalk få två och bara Virgin Media och Zen Internet poäng fyra. Vilket? Undersökning av 1 757 bredbandsanvändare i december och januari. Konsumentgruppen vill att reklam vakthundar att skärpa reglerna för att säkerställa annonserade bredbandshastigheter närmare matchar de flesta kunders erfarenhet. För närvarande kan leverantörer annonsera hastigheter som bara 10 procent av kunderna faktiskt får. Kampanjdeltagarna kräver att reklamkampanjer som "supersnabba" ska kvantifieras av leverantörerna, att kunderna ska få skriftliga hastighetsuppskattningar i början av avtalet med en korrekt uppskattning av deras individuella adress och att användarna ska tillåtas avsluta avtal utan påföljd om de inte får den lägsta hastighet som uppskattas någon gång i kontraktet. Vilket? vill reklam vakthundar att skärpa reglerna för att säkerställa annonserade bredbandshastigheter närmare matchar vad som faktiskt tillhandahålls till kunder (bild från modell) Vilka? Verkställande direktören Richard Lloyd sade: "Smaller leverantörer lämnar större rivaler i sin kölvatten när det gäller den service de tillhandahåller så vi behöver se de stora spelarna i sitt spel. "Ofcom håller också på att se över denna marknad och vi behöver den nu för att identifiera hur den planerar att se till att bredbandskunder får en bättre affär. "Vi har berättat för reklamvakterna att företagen måste vara mycket tydligare med sina kunder om de hastigheter de kan förvänta sig. Men, tre månader senare, vi väntar fortfarande på att de ska meddela hur de kommer att säkerställa annonser bara visa de hastigheter de flesta kunder faktiskt får. "
John Lewis toppar kundnöjdhetsundersökning av internetleverantörer.
Kedjeslag BT, Sky och TalkTalk, med mindre rivaler poäng högre.
Vilket? vill att leverantörer ska kvantifiera annonserade hastigheter som "supersnabba"