Veckobutiken har blivit något av en modern dag mardröm med butiker som ber oss att antingen skanna när vi handlar eller använda självbetjäning tills. Men nu har en av Storbritanniens största stormarknader vänt tekniken ryggen till förmån för personalbemanning. Morrisons nya VD, David Potts, som tog över förra veckan har skrotat systemet Intelligent Quue Management (iQM) som används i butiker efter att ha fått feedback från kunder och personal. Morrisons har dumpat sitt intelligenta köhanteringssystem till förmån för att återvända till att använda människor för att bestämma hur många checkouts att öppna i butiker. Tekniken, som introducerades 2008, använde infraröda sensorer för att bestämma hur många uttag som ska öppnas genom att övervaka antalet kunder som flödar genom butiken. Det innebar att under tystare perioder kunde personalen tas av och placeras i andra delar av butiken. Företagets detaljhandelsteam, tillsammans med den nya chefen, kom fram till att kassateam skulle fatta bättre och mer balanserade beslut jämfört med iQM-datorsystemet. Men medan de har fört människor tillbaka för att övervaka köer, kommer de kontroversiella självskanningsgruvorna att vara här för att stanna. Ex-Tesco verkställande Potts, som tog över som Morrisons med chef den 16 mars, talade med kunder och personal och efter feedback bestämde sig för att skrota några av de moderna teknikerna. Morrisons var den enda brittiska återförsäljaren som använde iQM, som använde infraröda sensorer både vid ingången till butiken och över varje kassafil. Det var tänkt att göra det möjligt för kassachefer att förutsäga exakt när shoppare skulle komma fram till kassan så att kassan var öppen för dem när de kom dit. När iQM-systemet först rullades ut som en del av en rättegång med löftet att minska kundernas väntetider hade det fem procent framgång, men personalen hävdade att systemet var meningslöst. Några tog sig till webbplatsen Glassdoor för att klaga, med en avdelningschef i Felixstowe, Suffolk, som beskriver det som "slöseri med tid och pengar". Den icke namngivna chefen hade lagt till: "Det [iQM] stör upp alla avdelningar i butiken och det har en stor knackning effekt på alla andra avdelningar med avfall och markdown och rotation." En kassaoperatör från Portsmouth, som skrev i oktober förra året, sade: "Morrisoner måste gå tillbaka till grunderna. Vi är en överlägsen stormarknad och det är vad vi behöver för att installera i kunder gamla och nya. Kunderna vill bli behandlade. Visa dem att vi bryr oss mer än de andra ledande butikerna." Efter att ha lyssnat på kollegor har chefer också beslutat att skrota ett annat datoriserat system som mäter mängden produkter som skannas varje minut av kassapersonal. "Skantasatsen" infördes 2012 efter införandet av nya tidsmål på en punkt var tredje sekund, vilket föranledde ett skrik från allmänheten, som stämplade snabbköpet som en "batterihönsfarm". Potts, en före detta chef vid Tesco, sade: "Vi har för avsikt att vara en organisation som lyssnar mycket hårt på sina kunder och sin personal och där det är möjligt reagerar snabbt. "Våra kollegor i våra butiker är bäst lämpade att använda sin erfarenhet och sitt personliga omdöme för att bestämma hur de bäst ska betjäna sina kunder, hålla köerna nere vid kassan och förbättra kundens shoppingresa."
Systemet Intelligent köhantering (iQM) har nu skrotats.
Morrisons VD David Potts tog över förra veckan och dumpade teknologin.
Den använde speciella sensorer för att bestämma hur många uttag som skulle vara öppna.
Men feedback från personal och kunder bestämde att det var "slöseri med tid"
Supermarket har också blivit av med "skanningshastighet" som räknas objekt skannade.
De kontroversiella självbetjäningsgruvorna förväntas stanna trots förändringar.