Skamliga långivare jagar fortfarande sårbara kunder som lider av sjukdom och sorg trots påtryckningar att städa upp industrin, har en rapport hittat. Bara ett år efter det att en ny regulator fick i uppdrag att hålla låneföretagen i schack, många använder fortfarande mobbning pojke taktik när en kund misslyckas med sina återbetalningar. Finansförvaltningsmyndigheten fann att vissa företag fortsatte att vara "osympatiska och oflexibla" där en kund befann sig i "problem och ekonomiska svårigheter". Vakthunden sade att en långivare till och med hade försökt ta ut pengar från kunderna genom "hotfulla besök i deras hem eller arbetsplats", trots att han inte hade någon policy för att göra det. Hounded: Ett år efter att Financial Conduct Authority fick i uppdrag att reglera löneemittenter, dess rapport konstaterar att företagen fortfarande jagar utsatta kunder (filfoto) Andra hotade att överföra kundernas konton till externa inkassoföretag, även om de inte hade någon avsikt att göra det. FCA sade att det avslöjade "missledande och ibland hotande korrespondens från långivare", trots ett försök att slå ner på ett sådant beteende. David Mann, på jämförelsesidan uSwitch.com, sade i går kväll: "Det är chockerande att sårbara människor fortfarande jagas, även när de vidtar åtgärder för att få sina skulder under kontroll. "Det är tydligt att mer behöver göras för att skydda dem som är fångade i en ond cirkel av skulder. "Det finns ett behov av kortfristig kredit, men betaldagslån kan vara ett mycket dyrt sätt att låna pengar. Vi behöver höga gatubanker för att öka takten och erbjuda robusta kortfristiga lånelösningar." I april förra året fick FCA i uppdrag att reglera löneindustrin i ett försök att ta itu med antalet människor som i sin tur hamnade i en ohanterlig skuld genom dessa kortfristiga lån med hög ränta. I FCA:s egen rapport fann man dock bevis för att högrisksökande fortfarande godtogs för lån, även om långivarna hade "skäl att misstänka att kunderna riskerade eller redan befann sig i ekonomiska svårigheter". De sa att falsk bokföring innebar samtal och e-post från kunder som erkände att de var i svårigheter och inte kunde betala ofta "found genom luckor" i systemet. I vissa fall hade företagen en eftersläpning av korrespondens från skuldrådgivning välgörenhetsorganisationer som sträcker sig tillbaka flera veckor, vilket innebär att långivare var helt omedvetna om varför kunderna hade underlåtit att betala sitt lån. Detta inbegrep medicinska bevis som skulle ha förklarat varför någon hade slutat betala sin skuld. Sårbara: FCA:s egen rapport fann bevis för att högrisksökande fortfarande godtogs för lån. "I många fall var dessa kunder fortfarande jagas för sina skulder genom dagliga brev, e-post och telefonsamtal", FCA sade. Även långivare som hade loggade uppgifter om kundernas personliga omständigheter, inklusive sjukdom eller sorg, ibland misslyckades med att berätta detta för skuldindrivare. Vissa företag var också underbemannade och otillräckligt utbildade för att ta itu med komplexa eftersläpande fall, tillade man. Det sades dock vissa positiva förändringar och gjordes och att de flesta företag hade minskat de avgifter och räntor som de debiterade kunder som hade halkat efter med sina återbetalningar avsevärt. Joanna Elson, på Money Advice Trust välgörenhet, sade lönedag långivare måste "drastically förbättra hur de behandlar kunder i ekonomiska svårigheter". Hon sade: "Även om de förbättringar som redan gjorts av företagen är välkomna, har FCA varit mycket tydlig med att många kämpar med den förändringstakt som krävs för att få upp dem till repa." Finansombudsmannens avdelning, som löser tvister när finansiella företag och konsumenter inte kan komma överens, sade att den har sett sårbara lånekunder behandlas på ett "beväpnande" sätt. Ombudsmannen har sedan 2012 sett en 64-procentig ökning av antalet betalningsanmälningar och tar för närvarande över 70 nya ärenden varje månad. Det finns fördelar för konsumenterna i ungefär två tredjedelar av fallen. Huvudklagomålet den behandlar är att en låneleverantör är ovillig att acceptera en lämplig återbetalningsplan, samt dålig administration och kundservice. Gillian Guy, av Citizen's Advice Bureau, sade: "Några av de värsta inkassometoderna som människor berättar om kommer från betalningsutlånare. "Folk har sökt vår hjälp efter deras långivare berättade för kollegor om sina skulder eller låtsades att de var fogdar och hotade att beslagta tillhörigheter från deras hem. "Viktiga framsteg har gjorts sedan hårdare FCA-regler infördes, men många människor är fortfarande oansvariga i utlåningen. "Payday-låneföretag bör endast låna ut till personer som de vet har råd att betala tillbaka skulden, och måste peka på dem som inte kan mot kostnadsfri skuldrådgivning."
Långivare "mobbar" fortfarande kunder som lider av sjukdom och sorg.
Financial Conduct Authority hävdar att företag fortsätter att vara "osympatiska"
Man hotade även att besöka kundens hem trots policy förbjuder det.
I fjol fick FCA i uppdrag att reglera kortfristiga lån med hög ränta.
Dess egen rapport har funnit att högrisksökande fortfarande accepteras för lån.