Min mamma Lesley, 69 — som är pensionerad och ett fint exempel på någon som tycker om att dela ut sina pensionspoäng — förra veckan ryckte ut ur Argos, där hon hade för avsikt att spendera mer än 200 pund på sina barnbarn. Hon var alldeles för hotad av deras nya rymd-ålder butiker för att köpa något. Borta är de kataloger, små jotter pads och blå pennor som brukade fylla butikerna. Istället är skrivborden, uppfräschade i klinisk vit och ser mer ut som en vetenskapsmans labb än en butik, utrustade med vit pekskärm iPads. Claudia Connell säger att hennes mamma, Lesley, 63, var så hotad av rymdtidsteknologin i Argos förra veckan att hon gick till en oberoende leksaksförsäljare i en annan stad. Kunderna söker på iPaden efter sina varor, beställer och betalar i en självbetjäningskiosk. Sedan placeras deras varor på en disk för dem att samla in. Transaktionen kan genomföras utan så mycket som en tacksägelse eller tack till en anställd. Min mamma berättade efteråt: " Jag har aldrig använt en tablett. Jag borde lära mig men jag vill inte att min första lektion ska vara i Argos med andra shoppare som andas ner min hals och gör mig orolig. "Jag kunde inte hitta en försäljningsassistent, så jag gick bara ut och köpte barnbarnens leksaker från en oberoende leksaksförsäljare i en annan stad. De kostar mer och jag hade en 12-mils tur och retur, men det var värt att inte känna sig som en fånig gammal dåre som håller upp alla. vi vet baby bumer generation har mest fritid, pengar och tid att spendera på High Street, så varför är återförsäljare gör allt de kan för att få dem att känna sig utstötta? Våra High Street butiker har förändrats bortom erkännande under de senaste åren — och för många äldre kunder är det verkligen inte till det bättre. Att handla på nätet är det enda sättet att gå till vissa, men för dem som fortfarande föredrar att handla personligen blir upplevelsen allt mer påfrestande och förvirrande. Med tanke på att detaljhandeln har minskat stadigt under de senaste två åren, företag gör allt de kan för att få kunder genom sina dörrar. Argos butiker brukade vara kända för sina viktiga kataloger (bildade), små jotter kuddar och blå pennor men istället har de nu iPads, självbetjäningsdiskar och knappt någon kund-anställd kontakt. Problemet är, de verkar alla leta efter trendiga högteknologiska lösningar — gizmos och gimmicks utformade för att locka i de under 30-talet, skrämma resten av oss i processen. Detaljhandelsanalytikern Kate Hardcastle säger: "Allt handlar om att återförsäljare får panik över vad deras konkurrenter gör och inte vill bli kvarlämnade. "Många av dem var stuvade genom att komma för sent till online-marknaden och de vill inte att samma sak ska hända igen genom att vara för sent att ta ombord i butik teknik. – Men de rycks med och stannar inte för att se den långsiktiga skada de kan göra på kundrelationer. Äldre människor har i allmänhet mer pengar att spendera, men vill också ha en del mänsklig interaktion medan de handlar (bild från modell) "Äldre människor har pengar att spendera, men vad vår forskning säger oss är att de mer än något annat vill ha mänsklig interaktion. De vill ha en utbildad, vänlig person i butiken som erkänner dem och känner deras lager. "De vill inte vandra in i en butik och känna som om de är på uppsättningen av Morgondagens värld. – När jag ger råd till klienter säger jag alltid till dem att få ut personal på golvet, få dem att göra ögonkontakt när de pratar och vara vänliga. – För vissa äldre kvinnor kan en resa till affärerna vara den enda mänskliga kontakt de har den dagen. De vill inte styras till någon pekskärm dator på en vägg när de ställer en fråga.. Kate tror också att några av våra mest kända High Street varumärken är att få det fruktansvärt fel. "Även Marks & Spencer, som är starkt beroende av pensionären pund, fokuserar alltför mycket på butiksteknik i form av pekskärmsbeställning stationer och självbetjäningsutcheckningar... Dessutom har uppkomsten av super gallerior, som Westfield i London och Trafford Centre i Manchester, bara tjänat till att isolera äldre människor ännu mer. Som 48-åring tycker jag att Londons två Westfield-center är stressigt. "Vem vill tillbringa sin dag i en labyrint av affärer, gå vilse, gå miles och inte kunna hitta din bil i slutet?" säger Kate. – Köpcentra är inriktade på ungdomar. De är ansträngande för äldre människor och är ett annat tydligt exempel på hur detaljhandeln sätter upp hålla ut hinder för äldre handlare. "Det är därför vi ser en ökning i den oberoende, med butiker som erbjuder gammaldags kundservice. och det är inte bara varuhus som har blivit en tankeväckande minfält som alla som någonsin har försökt gå in i en High Street kaffekedja och beställa en vanlig, vitt kaffe eller te kommer att veta. Först måste du välja vilken typ av böna, sedan vilken typ av mjölk, sedan hur du vill att mjölken ska värmas upp, vilken topping eller smak du vill ha och slutligen – efter långa förhandlingar – kanske du får din drink. Åh, men inte innan du har fått ditt namn (spela felaktigt) klottrat på din kopp. Den nya VD för stormarknadskedjan Morrisons har beslutat att sluta förlita sig på teknik och istället kommer att få mer personal bemanning tills och hjälpa i butikerna (stock image) Nu Greggs, en gång en go-to-place för no-nonsense, enkel mat, genomgår en image makeover, med Cajun soppor och Medelhavet flatbread wraps tillsammans med korvrullar och isbullar. En längtan efter några pommes frites nyligen ledde mig in i min lokala McDonalds - och sedan omedelbart tillbaka ut igen - när jag insåg att de har infört en komplicerad touch-screen beställningssystem och att borden har inbäddat surfplattor förladdade med spel. Jag ville bara ha en kartong chips, inte en interaktiv upplevelse. Självbetjäning tills i stormarknader är bra - om du inte köper alkohol, enstaka varor av frukt eller grönsaker, vill använda dina egna väskor, kräver kontanter tillbaka eller har för avsikt att betala med något annat än världens smidigaste, krispigaste sedlar - i vilket fall du kommer att behöva ringa den svävande assistenten, som är upptagen med att hjälpa ett halvt dussin andra förvirrade människor. Men det finns goda nyheter. Tidigare denna månad, David Potts, ny VD för stormarknad Morrisons, tog beslutet att sluta förlita sig på teknik och i stället få mer personal bemanning tills och hjälpa i butiken. Anledningen till detta beslut var att kundens feedback avslöjade att — överraskning! Överraskning! — handlare gillar att interagera med människor och inte maskiner när vi besöker butiker. Så glöm "oväntat föremål i förpackningsområdet, är det inte dags att andra återförsäljare följer Morrisons exempel och ger oss några fler "oväntade människor på butiksgolvet"? Vad får dig att sluta handla på High Street? Låt oss veta på life&style@daymail.co.uk.
Butiker som Argos har förvandlat sina butiker med rymdåldersteknik.
Ansikte mot ansikte kontakt har ersatts med självbetjäning checkouts.
Den äldre generationen är de som har mest pengar att spendera.
Detaljhandlare alienerar sina äldre kunder med de ständiga förändringarna.