American Airlines har betalat tillbaka en familjebiljett till sin dotter som dog efter ett offentligt skrik efter deras första vägran att göra det. Madison 'Scout' Cantrell, 9, dog tragiskt av en astmaattack som ledde till hjärtstillestånd för fem månader sedan, och skickade hennes familj in i djup och plötslig sorg. Cantrells, från St Charles, en förort till Chicago, hade planerat en resa till Bald Head i North Carolina den här månaden, men bestämde sig för att avbryta den. Scoutens syster Katie, 13 år, sa att det skulle vara för känslomässigt smärtsamt att åka till deras traditionella semesterort. American Airlines vägrade att erbjuda en återbetalning för Scouts säte, överföra biljetten till någon annan eller utfärda en voucher. Rulla ner för video. American Airlines vägrade ursprungligen att återbetala biljetten till Madison "Scout" Cantrell, 9 som dog i oktober efter en astmaattack ledde till hjärtstillestånd. Felicity Cantrell, Scouts mamma, ansökte om återbetalning och skickades i ett dödsattest men fick veta att dokumenten inte "träffa undantagskrav" Flygbolagets webbplats säger att en resa går i god för familjemedlemmar till passagerare som dör före flygningen. Felicity Cantrell, Scouts mamma, sa på Facebook att hon hade skickat in den dokumentation och dödsattest som krävs, men postade ett brev från företaget som nekade hennes begäran om återbetalning. I det hjärtlösa brevet stod det att "begäran inte uppfyller våra undantagskrav" och att avgiften för att ändra flygningen skulle tas bort "som en engångsföreteelse". Jag vet att jag aldrig skulle skriva det här till någon. Jag vet inte hur någon kunde skicka det här till en annan familj, "Katie Cantrell berättade NBC Chicago. Katie Cantrell (höger) sade att gå till hennes familjer normal semester plats i North Carolina skulle vara alltför känslomässigt smärtsamt utan hennes syster Scout (vänster) Senior management från American Airlines kom i kontakt med Felicity Cantrell på onsdag kväll, och familjen fick äntligen sin återbetalning efter en "äkta" konversation. Användarna av sociala medier delade med sig av moderns tragedi och American Airlines företagsteam kom i kontakt med henne och sade att hon hade fått tillbaka pengarna när de faktiskt inte hade gjort det. De kundtjänstrepresentanter som först kontaktade familjen "förbättrade ytterligare hur amerikanen har behandlat oss", sade Cantrell. På onsdag kväll högsta ledningen från företaget ringde och gav Cantrells sin återbetalning. - Gör de skadekontroll? Ja, absolut fru Cantrell sa. Hon tillade dock att hennes samtal med chefen var äkta och att han var "tyst generad och förfärad av hela denna situation". American Airlines representant sade också att förändringar skulle göras i företagsutbildning så att anställda kommer att "reflektera empati". Mrs Cantrell skrev på Facebook att familjen skulle semestra i South Carolina i år. Användarna av sociala medier blev upprörda efter att ha hört talas om flygbolagets känslosamma reaktion på Cantrells. Föreställ dig Tony Cantrell och hans döttrar Scout (till vänster) och Katie (till höger)
Madison 'Scout' Cantrell, 9 från förort Chicago, dog i oktober.
Familjen hade planerat semester till Bald Head, North Carolina.
American Airlines sa att återbetalningsbegäran "inte uppfyllde kraven"
Senior amerikansk ledning blev inblandad efter sociala medier upprördhet.