Det som var menat att vara en livstids högtid förvandlades till en mardröm för en australiensisk man, när den tidigare vältränade universitetsföreläsaren blev strandsatt på ett utländskt sjukhus i fem veckor efter en svår stroke. John och Christine Rose var på semester i Slovenien i juni förra året, besöka deras dotter Bernadette Smon, hennes make, och deras barnbarn, när den skrämda 70-åringen drabbades av en oväntad och betydande stroke och rusade till sjukhus i huvudstaden Ljubljana. Paret hade tagit ut den högsta nivån av reseförsäkring med Allianz Global Assistance, och trots att försäkras på dagen för hennes makes stroke att finansieringen som behövs för att få hem honom snabbt skulle tillhandahållas, Mrs Rose lämnades hjälplöst tigger försäkringsgivaren i fem veckor innan någon åtgärd vidtogs. Semestern under ett helt liv förvandlades till en mardröm för en australiensisk man när den tidigare vältränade universitetsföreläsaren lämnades strandsatt på ett utländskt sjukhus i fem veckor efter en svår stroke. John (höger) och Christine Rose var på semester i Slovenien i juni förra året, besöka sin dotter Bernadette Smon och deras sonson (till vänster), när den skrämda 70-åringen drabbades av en oväntad och betydande stroke. Hela upplevelsen var fruktansvärt traumatisk. Att se din far få en stroke och nästan dö är hemskt nog, och sedan att ha företaget inte ge täckning gjorde bara allt värre, " Mr Rose dotter, Bernadette Smon berättade Daily Mail Australien. Mr Rose hade inga tidigare medicinska tillstånd, och var extremt lämplig för sin ålder, rider 35 kilometer till sitt arbete på Gold Coast varje dag. Strejken lämnade Mr Rose med allvarlig minnesförlust- i den mån han inte kunde komma ihåg vilket land han var i- och utan förmågan att gå. Rose tilldelades inledningsvis en handläggare, men under loppet av fem veckor påstods hon ha talat med minst 18 olika anställda med Allianz, som hon hävdar inte hade läst upp handlingarna innan de ringde henne. "Det var så upprörande att höra henne ställas samma frågor om och om igen, och att ha förment medicinskt utbildad personal ber att få tala med min far som helt klart inte var i stånd att kommunicera", sade Smon. Varje dag som de fördröjde min far avböjde. Han förlorade 18 kilo när han låg på sjukhus, och varje gång min mamma frågade varför Allianz inte kunde flyga hem min pappa kom de på en ursäkt, sa hon. Roses påstående att förseningen i finansieringen av Allianz hindrade Mr Rose från att ta emot rehab han behövde. Den 70-årige (före stroken) rusade till sjukhus där han väntade fem veckor för att skickas hem. "I e-post skyllde de på "världshändelser" och "tidszonsskillnader", vilket var obegripligt eftersom vi kontrollerade dem hela tiden. Min far var fast i ett främmande land där varken han eller min mamma talade det språk som är helt orättvist, sade hon. I ett uttalande från Allianz sades det att det var viktigt att betona att "vad som kan tolkas som "att ta tid på sig att fatta beslut och få hem någon är faktiskt en mycket rigorös process som har patientens säkerhet och välbefinnande i förgrunden av varje beslut". "Att se till att vi tar oss tid att förstå den exakta situationen och att påverka faktorer är av största vikt för att säkerställa en säker och säker transit hem," sade uttalandet. Rose informerades om att Allianz väntade på en rapport från hennes mans neurolog för att bekräfta att han inte hade haft någon befintlig sjukdom och att deras påstående var giltigt, trots att hon gav företaget medicinsk bakgrund när de tog ut försäkringen. En kundtjänstrepresentant påstod sig ha sagt till fru Rose att företaget försökte bevisa att hennes man hade ett villkor, för att undvika att betala fordran. "De var legitima kunder, de visste hur gamla de var och gjorde det smarta och tog en ordentlig reseförsäkring," sade Smon. "Till slut blev han bara ett nummer för dem, en projektiv kostnad som de inte ville betala", sade hon. Rose tillbringade fem veckor på sjukhuset i Ljubljana i Slovenien (ovan) och förlorade 18 kilo. Rose kunde inte heller börja rehabiliteringen när han var på det slovenska sjukhuset, eftersom läkarna förstod att han skulle åka hem till Australien någon dag. "När vi informeras om att en av våra kunder kräver medicinsk behandling ser vi till att vi får medicinsk information från det behandlande medicinska teamet utomlands. Samband med detta vi också begära en medicinsk rapport från våra försäkrade GP i Australien, "uttalandet från Allianz sade. "Detta gör att vi kan ha en bild av någon aktuell eller tidigare sjukdomshistoria vår försäkrade kan ha, förstå om det finns några befintliga medicinska villkor som vi måste vara uppmärksamma på när man tittar på repatriering alternativ och för att bedöma om påståendet faller inom den försäkrades reseskydd, "I vissa fall, som var fallet med familjen Rose, den information som lämnas av GP kan leda till ytterligare frågor eller kräva ytterligare klargöranden från andra inblandade läkare. I detta fall ser vi till att vi talar med alla lämpliga medicinska specialister för att förstå exakt vad den försäkrades medicinska historia är." Smon sade att det sätt på vilket hennes far behandlades var mycket kliniskt och hävdade att företaget har förlorat kontakten med det faktum att det i första hand handlar om människor i nöd. "Det de glömde är att han är en far, en farfar och en make, och att varje minut av varje dag han avböjde, sade hon. Rose kunde inte heller börja med rehabilitering när han var på det slovenska sjukhuset, eftersom läkarna förstod att han skulle åka hem till Australien någon dag. Smon sade att trots att läkare på det slovenska sjukhuset rekommenderade att Rose skulle flygas tillbaka till Australien och ligga med utbildade sjuksköterskor för att följa med honom, bad Allianz att en familjemedlem skulle flyga med honom. Mr Roses dotter sade att Allianz inte gav någon ambulans för att transportera Mr Rose till flygplatsen. Mr Rose med sitt barnbarn före stroken, som gjorde honom oförmögen att gå och betydande minnesproblem. Hon sade att överläkaren i Allianz direkt förnekade sjukhusets rekommendationer, vilket hennes familj anser berodde på den höga kostnaden för att kontakta sjuksköterskorna. Min far fick ta antidepressiva och när han lämnade sin dos hade han fördubblats. Jag kan inte nog betona den känslomässiga inverkan detta hade på hela min familj, sade Smon. "I slutändan efter att ha hört min mamma prata med den 18: e personen bestämde jag mig för att komma på Facebook och klaga offentligt och fråga dem vad fan de gjorde," sade hon. Inom två timmar hade jag kontaktats av Allianz och finansieringen för att skicka min far tillbaka till Australien godkändes. Det krävdes ett offentligt hot för att få dem att vidta åtgärder, vilket bara visar vilket slags företag de är." Mr Roses dotter sade att Allianz inte tillhandahöll en ambulans för att transportera Mr Rose till flygplatsen, och aldrig hade kontaktats av företagets lokala agent, som var tänkt att organisera alla pappersarbete på marken. "Det var min mamma och jag som stod på sjukhuset fotokopia och fax maskiner försöker få allt sorterat. Vi blev bara lämnade på egen hand, sade Smon. "När en bår repatriering med 2 medicinska eskorter anses vara den säkraste formen av resor (som var fallet med Rose familjen), måste vi tala med flygbolag leverantörer för att förstå tillgängligheten för transfer hem - toppreseperioder kan göra detta svårt som bår repatriering kräver upp till 10 ekonomiska klass platser för patienten och de medicinska eskorter," uttalandet från Allianz sade. Mr Rose (ovan till vänster, med sin fru) hade inga befintliga medicinska tillstånd, och var extremt lämplig för sin ålder, ridning 35 kilometer till hans arbete på Gold Coast varje dag. Smon sade att hennes mamma (vänster) aldrig har fått någon uppföljning av händelsen, trots att hon har skickat flera e-postmeddelanden, och har lämnats ganska traumatiserad av hela upplevelsen. 'Luftlinjer kan ta upp till 7 dagar att rensa en patient för resor eftersom det kräver att deras medicinska team är nöjda med informationen samt klarering från ingenjörsteamet. Om flygbolaget behöver ytterligare medicinsk information från det behandlande sjukhuset kan detta öka den tid det tar att få klarering." Smon sade att hennes fars rehabilitering har försenats avsevärt på grund av den tid det tog att föra honom tillbaka till Australien, och att han fortfarande inte kan gå uppför trapporna och har ingen känsla i sin vänstra hand. "Hans mentala hälsa försämrades under den period han var där, han trodde att han var i Polen och fortsatte att säga hur länge sedan jag hade sett honom när jag hade besökt honom för bara några timmar sedan," Ms Smon sade. "Vi talar om en smart, vältränad australiensisk man som undervisade i IT vid universitetet, vars hårt förvärvade pengar gick till försäkringsskydd", sade hon. Vi försökte inte lura dem, vi ville bara ta hem honom. Nu behöver han en heltidsvårdare och vi har att göra med effekterna av stroken dag för dag." Smon sade att hennes mamma aldrig har fått någon uppföljning av händelsen, trots att hon har skickat flera e-postmeddelanden, och att hon har lämnats helt traumatiserad av hela erfarenheten. "Det påverkar oss varje dag - känslomässigt, fysiskt och mentalt. För oss att ens höra namnet Allianz tar upp hemska bilder av min pappa som vissnar bort på sjukhuset," Ms Smon sa,. "Det var fruktansvärt och onödigt och det fanns en total brist på verklighet bakom allt", sade hon. "Du kan rösta med din dollar, och tills folk i elfenbenstorn börjar behandla kunder som människor och inte som siffror kommer detta inte att bli bättre." "Vi är glada att Rose familjen har återvänt hem säkert och att vi kunde täcka cirka $ 90 000 AUD i kostnader för att repatriera John hem. Repatrieringar är mycket komplexa och kräver att säkerheten för patienten ska ligga i framkant av varje beslut," uttalandet från Allianz sade. "Det är viktigt att rätt information tas emot, vilket ibland kan vara svårt, särskilt i länder där språk och medicinsk behandling kan skilja sig från vad som är standard i Australien."
John och Christine Rose var på semester i Slovenien 2014.
Mr Rose fick en svår stroke och rusade till Ljubljana sjukhus.
Paret hade tagit en förstklassig försäkring med Allianz Global Assistance.
Mr Rose väntade fem veckor på att få finansiering för att flyga honom tillbaka till Australien.
Företaget påstås skylla på "världshändelser" och "tidszoner" säger processen är "komplex"