Data diolah, 2013 Tabel 1.2 menunjukkan kondisi fisik bangunan dan sarana prasarana hotel merupakan keluhan terbesar wisatawan yaitu sebanyak 45,16 persen, diikuti keluhan yang disebabkan oleh breakfast yang di sajikan hotel sebesar 38,71 persen, jaminan kualitas pelayanan yang diberikan 9,68 persen, dan empati atau perhatian yang diterima dari pihak hotel sebesar 6,45 persen.