Berdasarkan hasil interview beberapa informan menyebutkan, dari sisi pendidikan dan golongan cukup baik mendukung pelaksanaan pekerjaan, namun pegawai secara teknis kurang terampil menggunakan komputer, kurang memahami seluk-beluk terkait perizinan mendirikan bangunan, sehingga sulit memberikan informasi yang akurat kepada pengguna layanan, kurang terampil dalam perhitungan IMB.