Sampel penelitian ini sebanyak 100 orang yang sebelumnya pernah menggunakan internet banking di 8 Bank di Surabaya yang menyediakan layanan internet banking, yaitu Bank Central Asia (BCA), Lippo Bank, Bank Mandiri, Bank Niaga, Bank Internasional Indonesia (BII), Bank Permata, Bank Bukopin, dan Bank Mega (Warta Ekonomi, 2005).