Dalam hal PUJK menggunakan sarana komunikasi pribadi berupa telepon 1 PUJK wajib menyediakan dan menggunakan alat rekam suara 2 jika diperlukan sebagai alat bukti adanya perbuatan hukum yang dilakukan oleh Konsumen dan PUJK di Pengadilan dan atau diperlukan oleh Bidang Pengawas maka wajib disajikan dalam hasil cetakan dan atau surat yang ditandatangani oleh Konsumen dan 3 alat rekam suara yang menyampaikan persetujuan Konsumen yang disajikan dalam hasil cetakan dapat dipersamakan dengan pernyataan persetujuan tertulis yang ditandatangani oleh Konsumen.