(1) hubungan antara indikator keramahan sikap pegawai dengan indikator kemampuan pegawai mendengar keluhan masyarakat dimana nilai koefisien korelasi yang ditunjukkan sebesar 0,70, (2) hubungan antara indikator kemampuan petugas dalam memberikan rasa aman kepada masyarakat dengan indikator kemampuan petugas menjawab pertanyaan masyarakat dimana nilai koefisien korelasi yang ditunjukkan sebesar 0,76, (3) hubungan antara indikator keramahan petugas dengan indikator kemampuan petugas dalam memberikan rasa aman kepada masyarakat dimana nilai koefisien korelasi yang di tunjukkan sebesar 0,73, (4) hubungan antara indikator keramahan petugas dengan indikator prosedur pelayanan dimana nilai yang ditunjukkan sebesar 0,85, (5) hubungan antara indikator ketepatan waktu penyelesaian dengan indikator kemampuan petugas dalam memberikan rasa aman kepada masyarakat pada saat proses pengurusan sertifikat dimana nilai yang ditunjukkan sebesar 0,78.