Crosby et al., (1990) menyatakan kepuasan pelanggan sebagai keadaan emosional yang dihasilkan dari interaksi pelanggan dengan penyedia layanan dari waktu ke waktu.Kepuasan pelanggan dianggap sebagai pendorong utama hubungan jangka panjang antara pemasok dan pembeli (Geyskens, Steenkamp &Kumar, 1999).Nam, Ekinci & Whyatt (2011) menunjukan bahwa kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memiliki ikatan kuat dan positif dalam mempengaruhi brand loyalty.Sementara Han & Ryu (2009) menyatakan customer satisfaction secara positif mempengaruhi customer loyalty.