Delgado (2003) mengemukakan kepercayaan adalah suatu perasaan aman konsumen ketika berinteraksi dengan merek, tercermin dari keyakinannya terhadap reliability dan brand intention yang dikemukakan oleh Brand reliability atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan.