2009 menggambarkan kondisi dari fasilitas sebagai sebuah sumber daya teknis yang dibangun untuk mewujudkan layanan yang lebih baik, misalkan peningkatan kondisi dari fasilitas internet banking diharapkan dapat semakin membantu pengguna potensial agar mendapatkan pelayanan yang lebih memuaskan dan dapat sekaligus menarik konsumen baru agar menggunakan layanan electronic banking tersebut.