Komunikasi tersebut meliputi kemampuan observasi dalam menggali informasi tentang riwayat penyakit, menjelaskan diagnosis dan prognosis, memberikan instruksi terapi, menjelaskan kondisi pasien dalam mendapatkan informed consent terhadap suatu prosedur terapi, memberikan konseling dan motivasi kepada pasien untuk berpartisipasi dalam terapi dan mengurangi gejala sakit (symptom) .Kegagalan proses komunikasi ini menyebabkan ketidakpuasan, kurangnya persepsi dan pemahaman pasien pada penyakit yang diderita serta bisa memicu keinginan untuk menghentikan pengobatan serta memicu keinginan untuk melakukan pulang paksa (4-6).