Unit kerja atau fungsi yang menangani dan menyelesaikan pengaduan menyampaikan hasil penanganan pengaduan secara tertulis kepada Konsumen dan atau pihak yang mewakili Konsumen dalam jangka waktu 20 dua puluh hari kerja sejak diterimanya pengaduan tertulis dari Konsumen dan atau pihak yang mewakili Konsumen apabila tidak terdapat perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan, atau 40 empat puluh hari kerja sejak diterimanya pengaduan tertulis dari Konsumen dan atau pihak yang mewakili Konsumen apabila terdapat perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan.