Selain itu, menurut Zyl (2010) hal-hal yang dipertimbangkan ketika memilih menginap di hotel bintang lima yaitu kualitas (berkaitan dengan peralatan, fasilitas, dekorasi, makanan dan minuman, staf, kendaraan dan sistem logistik), layanan (staf yang baik, berpengalaman, dan terlatih), serta kosistensi (mendapatkan hal yang tepat dan benar setiap saat).