Konflik peran terjadi ketika individu memiliki tuntutan pekerjaan tidak kompatibel dari berbagai pihak seperti pelanggan, rekan kerja, dan manajer, mereka tidak mampu memuaskan tuntutan pekerjaan semua pada waktu yang sama dan ambiguitas peran terjadi ketika individu tidak memiliki informasi yang jelas tentang peran mereka dalam pekerjaan atau organisasi (Churchill et al., 1976).