Selain itu, hasil penelitian Dariah (2008) menunjukkan bahwa faktor-faktor kualitas pelayanan jasa yaitu keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan bukti fisik baik secara parsial ataupun simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat oleh Kantor Pertanahan Kota Banjarmasin.