Namun berdasarkan permasalahan di lapangan, observasi dilingkup kerja UPT Air Minum Kota Metro dan masyarakat pengguna jasa layanan ditemukan berbagai permasalahan antara lain;Persediaan air bersih yang masih terbatas, kualitas air bersih yang masih belum memenuhi standar, waktu penyediaan air bersih yang dibatasi pemakaianya Kondisi penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum efektif dan efisien serta kualitas sumber daya manusia aparatur yang belum memadai.