Penelitian ini sesuai temuan Ani, Werdati dan Utarini (2001) tentang harapan pasien terhadap pelayanan keperawatan oleh di RSU Dharma Yadnya Bali tema-tema harapan pasien yang teridentifikasi adalah kenyamanan pelayananan keperawatan, kemampuan berkoordinasi perawat dalam bekerja, daya tanggap perawat terhadap kebutuhan pasien, profesional dalam pelayanan dan sikap empati dalam melayani pasien.