Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap dan karyawan di RSUD Karangasem dengan sampel penelitian yaitu untuk pasien rawat inap adalah pasien yang dirawat di kelas III, II, I dan VIP serta karyawan yang bekerja minimal 1 tahun di RSUD Karangasem dengan jumlah sampel yang terdiri dari 110 responden pasien dan 95 responden karyawan.